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LA SPERIMENTAZIONE del

Servizi PostaliSP 19.10.2010

Roma, 19 Ottobre 2010

Incontro con le OO.SS

Servizi PostaliSP 19.10.2010

Indicatori della sperimentazione

Andamento operativo CD pilota

33La sperimentazione

La sperimentazione ha avuto inizio il 20 Settembre e si è conclusa l’8 Ottobre 2010. Essa riguarda i seguenti Centri di Distribuzione:

�� Caluso TO

��

�� Lovere BG��

�� Boario Terme BS

��

Tutta la provincia �� Prato Datini PO

�� Prato Martini PO��

��

�� Roma Bravetta RM

��

20/10/2010SP 19.10.2010

Tutta la provincia di Prato

�� Roma Bravetta RM

�� Fabriano AN

Tutta la provincia di Ragusa

�� Ragusa RG

Vittoria RG

Modica RG

��


Perimetro organizzativo dei siti sperimentali

ALT RAM Nome CD Zone attuali(Uni+LM_Mercato)

Zone progetto(Uni+LM_Mercato)

ASI

Nord Ovest 1 Caluso 38 34 0

Lombardia 4 Boario Terme 35 30 0

Lombardia 5 Lovere 27 23 0

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Lombardia 5 Lovere 27 23 0

Centro Nord 4 Fabriano 50 43 1

Centro 1 1 Provincia di Prato 167 148 7

Centro 1 Roma Bravetta 39 34 2

Sud 2 1 Provincia di Ragusa 169 149 6

Totali ---- ---------------------------- 525 461 16


Indicatori generali di sperimentazione

20/10/2010SP 19.10.2010

sperimentazione


La sperimentazione verificherà i seguenti elementi:

Standard alimentazioneindicatore volumi Posta non Registrata distribuiti per fascia

percentuale di finalizzazione al portalettere

indicatore orario arrivo per fascia

La funzionalità di tutti gli orari del CDindicatore uscita portalettere [rilevato anche su PDD]

indicatore uscita linee mercato

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indicatore uscita linee mercato

Effettiva perequazione dei carichi di lavoroindicatore Kg posta non registrata in carico alle zone portalettere

L’implementazione dell’ASIverifica strumentazione prevista

verifica erogazione nuovi prodotti

Modalità di fruizione pausacheck-list quotidiana per zona sulla funzionalità orari

77La sperimentazione: Standard alimentazione

indicatore volumi [ KG ] Posta non Registrata per fascia

percentuale di finalizzazione al portalettere

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La performance del ripartito al PTL formato P su Lovere 3a settimana è stata inficiata da un problema tecnico sul sistema di smistamento in via di risoluzione



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Il passaggio è tra Martini e Datini, perciò anche se è leggermente in ritardo non crea nessun problema perché è ripartito al 100%



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1313La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD

Indicatore orario uscita ptl

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20/10/2010SP 19.10.2010

1818

Indicatore orario LLMM

La sperimentazione: La funzionalità di tutti gli orari del CD

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1919La sperimentazione: Effettiva perequazione dei carichi di lavoro

indicatore Kg posta non registrata in carico alle zone ptl

Su tutte le zone è stato effettuato un attento lavoro di perequazione dei carichi

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Le zone con i valori massimi usufruiscono di servizi appoggio.

verifica strumentazione prevista

2020La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI

ALT CD ASI Mezzo Palmare Documentazione

Centro Nord Fabriano * 1 Panda no sì

Centro 1 Prato Recapito Martini 1 Panda sì sì




Centro 1 Prato Recapito Datini 1 Panda sì sì



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* CD ancora da implementare con il progetto Palmari

Centro Roma Recapito Bravetta 1 Panda sì sì

Centro Roma Recapito Bravetta 2 Panda sì sì

Sud 2 Vittoria Recapito * 1 Panda no sì

Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano 1 Panda sì sì



Sud 2 Modica Recapito * 1 Panda no sì

Sud 2 Modica Recapito * 2 Panda no sì

2121La sperimentazione: Modalità di fruizione pausa

check-list quotidiana per zona

ALT Nome CD Check Note

Nord Ovest Caluso OkOk

Lombardia Boario Terme OkOk Modifica orario pausa sulla zone 7,

la prima settimana

Lombardia Lovere OkOk

Centro Nord Fabriano OkOk

Centro 1 Prato Recapito Martini OkOk

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Centro 1 Prato Recapito Martini OkOk

Centro 1 Prato Recapito Datini OkOk Modifica orario pausa sulle zone 1,4,19,24,33,44,47,56 ,la prima settimana

Centro Roma Recapito Bravetta OkOk

Sud 2 Ragusa Recapito Ercolano OkOk

Sud 2 Vittoria Recapito OkOk

Sud 2 Modica Recapito OkOk

Articolazione Servizi Innovativi

Stato dell’arte e prossime azioni

20/10/2010SP 19.10.2010

Stato dell’arte e prossime azioni

2323Il perimetro della sperimentazione

Avvio sperimentazione 20 Settembre 2010

Fine sperimentazione 8 Ottobre 2010

27 settembre avvio

servizio Chiamami

20/10/2010SP 19.10.2010

verifica erogazione nuovi prodotti

2424La sperimentazione: L’implementazione dell’ASI

Situazione al 9 ottobre 2010

ATTIVITA' SERVIZIO FABRIANOMODICA

RECAPITO

PRATO

RECAPITO

DATINI

PRATO

RECAPITO

MARTINI

RAGUSA

RECAPITO

ERCOLANO

ROMA

RECAPITO

BRAVETTA

VITTORIA

RECAPITO

Totale

complessivo

Numero contatti informali 3 84 46 24 9 166Numero Contratti "Aspettami" 1 1Numero Contratti "Chiamami" np np np 134 19 31^ np 184Numero Contratti "Dimmi Quando" 1 5 8 4 13 14 45Numero Contratti "Pick Up Light" 3 1 3 7Numero Prenotazioni Appuntamento 2 1 21 9 1 34

4 92 12 139 99 81 10 437

promozione

Totale

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Da definire:•Erogazione: prodotti preaffrancati•Promozione: Buoni d’ordine Poste Shop, Buoni d’ordine Filatelia

* Le richieste per il servizio “Chiamami” sono raccolte da Prato Martini

Aspettami 0Chiamami np np 82 41 16 31 np 170Dimmi Quando 1 0 2 3Pick Up Light 3 3Raccomandata 1 117 115 133 168 52 8 593Scheda Contatto 14 35 131 107 176 10 26 499Telegrammi 174 174 287 335 107 169 242 1488

305 209 615 616 468 265 278 2756

309 301 627 755 567 346 288 3193

solo un CAP

Totale

Totale complessivo

erogazione

Le attività svolte: la struttura della giornata

L’Articolazione dei Servizi

Innovativi

Focus Chiamami

Focus Aspettami e Dimmiquando

La giornata di istruzione è stata strutturata in

modo da fornire agli ASI una panoramica sugli

scenari e sulle attività necessarie per approcciare

proficuamente l’iniziativa:

� Visione d’insieme della nuova articolazione

dei servizi innovativi e delle attività da

AGENDA DELLA GIORNATA

2525

20/10/2010SP 19.10.2010

Focus Pick-up

Focus Sales Link

Focus Prodotti a catalogo

Focus Schede Contatto

dei servizi innovativi e delle attività da

svolgere (erogazione e promozione)

� Prodotti interessati (schede prodotto,

modulistica, target potenziali)

� Materiali e strumenti a supporto alla

pianificazione delle attività di promozione

ASI

Capisquadra

MQ

Addetti alla sezione di Posta Registrata

Responsabili CPD

Responsabile Cog Ram100 risorse

coinvolte

Le attività svolte: le risorse coinvolte2626

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Responsabile Cog Ram

Responsabile Ram

Referente AC di Alt

Alt Recapito

coinvolte

Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività

Per fornire agli ASI una base di partenza per la pianificazione delle attività, abbiamo

condiviso due strumenti:

1. Scheda di mappatura � ha lo scopo di raccogliere le informazioni sul bacino di

competenza dell’ASI per pianificare le visite per lo sviluppo dei servizi

Tale attività andrà eseguita in due momenti:

� In fase di pianificazione dell’attività dell’ASI in modo da assegnare un

grado di priorità nei contatti

2727

20/10/2010SP 19.10.2010

� Successivamente alla rilevazione delle Schede Contatto, alimentando la

mappatura

2. Scheda contatto � ha lo scopo di monitorare il contatto con il proprio bacino

raccogliendo dati anagrafici e propensioni d’acquisto


In prima battuta andranno rilevati nella “Scheda per la Mappatura” i clienti presenti nell’area di

competenza, indicandone il numero presente per ogni zona.

Tale scheda contribuirà a efficientare l’attività di contatto dell’ASI e andrà compilata profilando le

attività commerciali per:

• Settore � PMI, Professionisti, Esercizi Commerciali, etc …

• Categoria professionale � PMI, Secondario, Servizi/agenzia, etc …

SCHEDA DI MAPPATURA

2828

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• Categoria professionale � PMI, Secondario, Servizi/agenzia, etc …

• Professione � Artigiano, azienda manifatturiera, casa editrice, etc …

Ad ogni Settore è stato dato un peso ponderale, in relazione al nostro target di clientela con la

maggior propensione all’acquisto dei prodotti oggetto dell’attività di sviluppo dell’ASI, tale peso

ponderale rappresenta l’indicatore per definire la priorità di contatto.


“Scheda per la mappatura”

2929

20/10/2010SP 19.10.2010

Ad esempio:

Scrivere qui il numero di

Case Editrici presenti nella

Zona n° 1


L’attività di primo contatto prevede che l’ASI entri in relazione con il proprio bacino di riferimento.

Tale attività deve essere effettuata dopo la pianificazione dei contatti delle visite che gli consenta di coprire

completamente il bacino.

Per monitorare le attività di sviluppo sul territorio è importante che si compili la “Scheda Contatto”,

ricordandosi di far firmare la relativa informativa sulla privacy e del trattamento dei dati personali.

SCHEDA CONTATTO

3030

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Nella fase di sperimentazione la raccolta delle schede contatto verrà effettuata manualmente, con il supporto

a livello di CD di un file excel da condividere e inviare anche all’unità di progetto centrale.

Per la fase a regime è in fase realizzazione lo sviluppo dell’applicativo del palmare per la raccolta

informatizzata delle schede contatto e la definizione del sistema di back end che elabori i dati

“Scheda Contatto” - Versione Cartacea

Al momento della compilazione della

scheda contatto va fatta firmare al

cliente l’Informativa sulla Privacy.

Strumenti a disposizione: il supporto alla pianificazione delle attività3131

20/10/2010SP 19.10.2010

3232

Visualizzazione della scheda sul palmare


20/10/2010SP 19.10.2010

Strumenti a disposizione: il supporto alla rendicontazione della proposizione

Per favorire lo scambio di informazioni con il territorio sono state condivise alcune cartelle che vengono

alimentate con:

� Informazioni anagrafiche e propensioni d’acquisto raccolte tramite le schede contatto

� Informazioni relative ai contratti sottoscritti dagli ASI

3333

20/10/2010SP 19.10.2010

Attualmente le informazioni raccolte con le schede contatto vengono inserite manualmente a tendere le

informazioni verranno recepite automaticamente tramite l’implementazione dell’applicativo sul palmare e

saranno messe a disposizione mediante la consolle web.

Strumenti a disposizione: il supporto alla promozione

Servizio Materiale

Chiamami Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Locandine

Dimmiquando Leaflet in PDF Leaflet cartaceo Locandine

Aspettami Leaflet in PDF Leaflet cartaceo

3434

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Pick-up Light Leaflet in PDF Leaflet cartaceo

Prodotti Poste Shop Da definire Da definire Da definire

Prodotti Filatelia Da definire Da definire Da definire

Prodotti Preaffrancati Da definire Da definire Da definire

I primi risultati: schede contatto raccolte e servizi contrattualizzati3535

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I dati relativi alle Schede Contatto di Ragusa e Modica sono in fase di finalizzazione relativamente alla

sottoscrizione da parte dei clienti dell’Informativa sulla Privacy

Istruzione Operativa

Formazione istituzionale

Prospettive e azioni

La pianificazione della formazione istituzionale è in fase di definizione con la struttura di RU – Formazione

e comunicazione Interna e riguarderà la gestione del’attività di promozione e di sviluppo (tecniche di

vendita, processi di comunicazione, sviluppo del contatto, etc )

La pianificazione della fase di istruzione operativa è in fase di finalizzazione e sarà finalizzata in funzione

3636

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Condivisione delle esperienze

È in fase di studio un sistema di “condivisione delle esperienze” per creare sinergia tra ASI mettendo in

condivisione le best practice attraverso canali di comunicazioni abilitanti la comunicazione bottom up che

favoriscano l'aggregazione di informazioni provenienti dal territorio come ad esempio: call conference,

aule virtuali, forum “Speciale Accordo” sullo spazio di Comunità dei servizi Postali, etc

del termine della contrattazione sindacale regionale, per l’8 Ottobre

Le reazioni esterne

3737

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3838Le reazioni del contesto

Le novità sembrano essere state ben accettate dai clienti e dai media.

Sono stati fatti incontri con le Associazioni dei consumatori in tutti i

Capoluoghi di Regione.

Resteremo molto attenti nel recepire ed approfondire tutte le segnalazioni

che ci arriveranno dai territori.

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