Post on 17-Jul-2015
Il valore delle storie nei processi di design centrati sull’utente Bologna, 27 aprile 2015
Manuele Forcucci User Experience Designer
Manuele Forcucci User Experience Designer
Cosa faccio: UX Design e architettura dell’informazione Dove: Freelance (Pescara, Modena, Bologna, Roma), NiEW Design (Modena) Progetti per: Zanichelli Editore, Banca di Credito Popolare, Regione Emilia-Romagna, Bip Mobile (H3G), SEAT Pagine Gialle.
@autobahn36
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Siamo fatti di storie
Muriel Rukeyser
“The Universe is made of stories, not of atoms”.
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Kurt Vonnegut The Shape of Stories
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Spettro Elettromagnetico Wikipedia
Jonathan Gottschall
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“We are, as a species, addicted to stories. Even when the body goes to sleep, the mind stays up all night, telling itself stories”.
Wanda Gàg Illustrazione di Hansel & Gretel
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Stanford prison experiment 1971
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Keith Oatley
“Le storie sono come simulatori di volo per la vita sociale umana”.
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Storia = Personaggio + Problema + Tentativo di superamento
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Ascoltare le storie.
Nanni Moretti Caro Diario 1993
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Don Norman The Design of Everyday Things/Emotional Design
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Henry Dreyfuss
“When the point of contact between the product and the people becomes a point of friction, then the industrial designer has failed”.
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Henry Dreyfuss Designing For People 1952
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Osservare le storie
Mario Monicelli
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“La commedia all’italiana è finita quando i registi hanno smesso di prendere l’autobus”.
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Indi Young Practical Empathy Rosenfeld Media, 2015
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Peter Smart 50 problems in 50 days
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Indi Young Practical Empathy Rosenfeld Media, 2015
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UX & Storytelling
UX Process
Ricerca
Analisi
Design
Valutazione
Le storie caratterizzano tutto il processo di design @autobahn36
UX Process
• User research
• Ricerca Contestuale
• Indagine
etnografica
• Card sorting
• Cluster Analysis
• Content Analysis
• Scenarios & Personas
• Wireframes
• Prototipi
• Test di usabilità
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
UX Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
Verificare che il design racconti le storie nella giusta
maniera
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
Sì!
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
Sì!
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
No L
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Process
Ascoltare ed osservare le
storie
Trovare i pattern nelle storie
Creare idee che rappresentino le
storie
È stata raccontata la
giusta storia alla giusta persona
nella giusta maniera?
No L
@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design
Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”
@autobahn36
Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”
@autobahn36
La empathy map ci aiuta a dare un senso @autobahn36
Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”
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Lo storyboarding aiuta a definire gli scenari @autobahn36
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Adaptive Path Rail Europe Experience Map
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Cosa ricaviamo dalle storie?
Problemi Comportament
i Situazioni
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Umanizzare i dati @autobahn36
Le personas @autobahn36
Le personas
Contesto
Conflitto
Conflitto
Risoluzione
Personaggio
Contesto
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Alan Cooper
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“The problem is that while logic is a powerful and effective programming tool, it is a pathetically weak and inappropriate interaction design tool.”.
Workshop
Tools: Empathy Map @autobahn36
Tools: Personas template @autobahn36
Storia
Storia Storia
b
Workflow @autobahn36
Storia
Storia
Storia
1. Ascoltate le vostre storie
Dividetevi in gruppi. A ciascun gruppo verrà assegnato un contesto di utilizzo di un servizio o prodotto. Due minuti a testa per raccontare una storia legata al contesto specifico. Può riguardare voi stessi, un conoscente, un partente, l’importante è che sia vera. Ricordate che una buona storia deve avere almeno: • Luoghi e tempi • Personaggi • Eventi ma anche: • Emozioni • Interazioni • Motivazioni
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2. Utilizzate la empathy map
Nel mentre che il vostro compagno/a di gruppo racconta la propria storia, segnate singolarmente su un post-it, gli elementi della storia che hanno a che fare con la sfera: • emotiva (Think & Feel) • sensoriale (Hear/See) • comunicativa (Say & Do) e gli elementi che costituiscono punti di frizione (pain) e di soddisfazione (gain) per chi racconta la storia.
b
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3. Date vita alle personas
Una volta concluso il giro, avrete raccolto alcuni dati che possono essere utilizzati per dare vita ad un personaggio, fittizio ma con bisogni ed esperienze reali.
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Se qualcosa vi blocca, andate avanti! @autobahn36
Storytelling & listening
Clustering & Analyisis
Personas & Pitch
20.30 20.50 21.10 22.00
Let’s work(shop)!
GO!
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Takeaways
1
Le storie creano connessioni
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2
Le storie creano ponti tra culture e contesti
@autobahn36
3
Le storie ci aiutano ad esplorare la complessità
@autobahn36
4
Le storie facilitano la comunicazione
@autobahn36
Inspiration provided by: @autobahn36
Thank you! Domande?
Manuele Forcucci User Experience Designer