Il valore delle storie nei processi di design centrati sull'utente

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Il valore delle storie nei processi di design centrati sull’utente Bologna, 27 aprile 2015 Manuele Forcucci User Experience Designer

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Il valore delle storie nei processi di design centrati sull’utente Bologna, 27 aprile 2015

Manuele Forcucci User Experience Designer

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Manuele Forcucci User Experience Designer

Cosa faccio: UX Design e architettura dell’informazione Dove: Freelance (Pescara, Modena, Bologna, Roma), NiEW Design (Modena) Progetti per: Zanichelli Editore, Banca di Credito Popolare, Regione Emilia-Romagna, Bip Mobile (H3G), SEAT Pagine Gialle.

@autobahn36

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Siamo fatti di storie

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Muriel Rukeyser

“The Universe is made of stories, not of atoms”.

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Kurt Vonnegut The Shape of Stories

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Spettro Elettromagnetico Wikipedia

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Jonathan Gottschall

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“We are, as a species, addicted to stories. Even when the body goes to sleep, the mind stays up all night, telling itself stories”.

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Wanda Gàg Illustrazione di Hansel & Gretel

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Stanford prison experiment 1971

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Keith Oatley

“Le storie sono come simulatori di volo per la vita sociale umana”.

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Storia = Personaggio + Problema + Tentativo di superamento

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Ascoltare le storie.

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Nanni Moretti Caro Diario 1993

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Don Norman The Design of Everyday Things/Emotional Design

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Henry Dreyfuss

“When the point of contact between the product and the people becomes a point of friction, then the industrial designer has failed”.

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Henry Dreyfuss Designing For People 1952

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Osservare le storie

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Mario Monicelli

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“La commedia all’italiana è finita quando i registi hanno smesso di prendere l’autobus”.

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Indi Young Practical Empathy Rosenfeld Media, 2015

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Peter Smart 50 problems in 50 days

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Indi Young Practical Empathy Rosenfeld Media, 2015

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UX & Storytelling

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UX Process

Ricerca

Analisi

Design

Valutazione

Le storie caratterizzano tutto il processo di design @autobahn36

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UX Process

• User research

• Ricerca Contestuale

• Indagine

etnografica

• Card sorting

• Cluster Analysis

• Content Analysis

• Scenarios & Personas

• Wireframes

• Prototipi

• Test di usabilità

@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design

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UX Process

Ascoltare ed osservare le

storie

Trovare i pattern nelle storie

Creare idee che rappresentino le

storie

Verificare che il design racconti le storie nella giusta

maniera

@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design

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Process

Ascoltare ed osservare le

storie

Trovare i pattern nelle storie

Creare idee che rappresentino le

storie

Sì!

È stata raccontata la

giusta storia alla giusta persona

nella giusta maniera?

@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design

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Process

Ascoltare ed osservare le

storie

Trovare i pattern nelle storie

Creare idee che rappresentino le

storie

È stata raccontata la

giusta storia alla giusta persona

nella giusta maniera?

Sì!

@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design

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Process

Ascoltare ed osservare le

storie

Trovare i pattern nelle storie

Creare idee che rappresentino le

storie

No L

È stata raccontata la

giusta storia alla giusta persona

nella giusta maniera?

@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design

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Process

Ascoltare ed osservare le

storie

Trovare i pattern nelle storie

Creare idee che rappresentino le

storie

È stata raccontata la

giusta storia alla giusta persona

nella giusta maniera?

No L

@autobahn36 Le storie caratterizzano tutto il processo di design

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Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”

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Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”

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La empathy map ci aiuta a dare un senso @autobahn36

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Adaptive Path “The Adaptive Path guide to Experience Mapping”

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Lo storyboarding aiuta a definire gli scenari @autobahn36

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Adaptive Path Rail Europe Experience Map

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Cosa ricaviamo dalle storie?

Problemi Comportament

i Situazioni

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Umanizzare i dati @autobahn36

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Le personas @autobahn36

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Le personas

Contesto

Conflitto

Conflitto

Risoluzione

Personaggio

Contesto

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Alan Cooper

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“The problem is that while logic is a powerful and effective programming tool, it is a pathetically weak and inappropriate interaction design tool.”.

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Workshop

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Tools: Empathy Map @autobahn36

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Tools: Personas template @autobahn36

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Storia

Storia Storia

b  

Workflow @autobahn36

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Storia

Storia

Storia

1. Ascoltate le vostre storie

Dividetevi in gruppi. A ciascun gruppo verrà assegnato un contesto di utilizzo di un servizio o prodotto. Due minuti a testa per raccontare una storia legata al contesto specifico. Può riguardare voi stessi, un conoscente, un partente, l’importante è che sia vera. Ricordate che una buona storia deve avere almeno: • Luoghi e tempi • Personaggi • Eventi ma anche: • Emozioni • Interazioni • Motivazioni

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2. Utilizzate la empathy map

Nel mentre che il vostro compagno/a di gruppo racconta la propria storia, segnate singolarmente su un post-it, gli elementi della storia che hanno a che fare con la sfera: • emotiva (Think & Feel) • sensoriale (Hear/See) • comunicativa (Say & Do) e gli elementi che costituiscono punti di frizione (pain) e di soddisfazione (gain) per chi racconta la storia.

b  

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3. Date vita alle personas

Una volta concluso il giro, avrete raccolto alcuni dati che possono essere utilizzati per dare vita ad un personaggio, fittizio ma con bisogni ed esperienze reali.

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Se qualcosa vi blocca, andate avanti! @autobahn36

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Storytelling & listening

Clustering & Analyisis

Personas & Pitch

20.30 20.50 21.10 22.00

Let’s work(shop)!

GO!

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Takeaways

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Le storie creano connessioni

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Le storie creano ponti tra culture e contesti

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Le storie ci aiutano ad esplorare la complessità

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4

Le storie facilitano la comunicazione

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Inspiration provided by: @autobahn36

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Thank you! Domande?

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