Caratterstiche e potenzialita’

IL TURISTA CINESE FIT:

Relatore:

Anna BassiniCEO - IC Squared limited

IL FENOMENO FIT IN CINA ?

• Il turismo e’ stato storicamente un attivita’ poco sviluppata in Cina.

• Fino agli anni ‘80, solo agli ufficiali governativiera concesso uscire dal Paese.

• Negli ultimi 10 anni si sta assistendo a unatrasformazione. Si stanno ponendo le basi per la segmentazione della domanda turistica.

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0

5

10

15

20

25

Capacita’ di spesaInferiore a 15

1%

15-2414%

25-3441%

35-4436%

45-598%

superioe a 600%

Eta’

Inferiore a 15 15-24 25-34 35-44 45-59 superioe a 60

CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE

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CARATTERISTICHE DEMOGRAFICHE

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Titolo di studio

Medie

Liceo

junior college

Laurea breve

Laurea magistrale o superiore 0

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10

15

20

25

30

35

40

>30 30-60 60-100 100-150 150-200 <200

Reddito annuo

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• Sono quindi molto giovani.

• Figli della generazione ricca, e della speculazione immobiliaredegli anni passati

• Hanno un reddito piu’ elevato della media della popolazione, ma non rientrano nella categoria “high end travelers”

• Il 30% della spesa durante il viaggio si concentra sulloshopping, soprattutto di grandi marche.

• Periodi di alta’ stagionalita’ per i turisti cinesi sono: ottobre, febbraio e Maggio

LE DINAMICHE DI CONSUMO

“This new generation of Chinese outbound travellers is making their own decisions about where

to go, where to stay and what to do by doing their own research online, going beyond the old

stereotype of big buses of group tourists”.

Lily Cheng, managing director of TripAdvisor China

QUALI DESTINAZIONI SCELGONO?

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6,752,781

4,997,216

3,440,969

3,132,728

2,815,741

1,563,044

1,476,636

889,847

682,053

648,376

560,055

539,853

514,540

479,557

464,238

409,232

346,500

288,097

277,680

242,275

Hong Kong

Thailand

South Korea

Macau

Taiwan

Singapore

Malaysia

Japan

Vietnam

France

United States

Indonesia

Italy

Australia

Switzerland

Germany

Russia

New Zealand

Philippines

United Kingdom

• Il 70% del turismo outbound cinese vieneassorbito da destinazioni a corto raggio.

• L’Europa, tra le destinazioni a lungo raggio, appare quella privilegiata per i turisti cinesi, assorbendo il 46,7% del turismo outbound a lungo raggio.

COME RICERCANO LE INFORMAZIONI

Internet, assecondando i trend globali, è diventato la principale fonte di informazioni, specialmente per quanto riguarda le attrazioni turistiche e i relativi prezzi.

• il 68% dei viaggiatori cinesi utilizza internet per raccogliere informazioni sulle destinazioni cheintendono visitare.

• Il 53% dei travelers cinesi che viaggiano

all’estero ha effettuato una prenotazione online

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57.41%

3.12%

13.46%

23.57%

6.91%

19.46%

47.02%

30.96%

BBS/siti web

altro

attività promozionali

Agenzia turistica

pubblicità

TV/radio

Raccomandato da amici e familiari

libri/giornali/riviste

Fonte d informazioneIl “passaparola” occupa ilsecondo posto tra I mezzipiu’ diffusi per la ricerca di informazioni, superandosia i tradizionali magazine, che le agenzie turistiche.

Ruolo cruciale dei social media

COME RICERCANO LE INFORMAZIONI

I SOCIAL:

• Il mercato dei social media è diviso tra due player principali: sinaweibo e weixin.

• nato come clone di twitter, weibo ha fuso insieme caratteristiche di twitter e facebook.

• principale funzione di weixin e’ quella di instant messaging come whatsapp. è però più integrata con altri servizi (pagamenti online, giochi).

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DOVE SOGGIORNANO?

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1%3%5%

5%

6%

7%

17%

28%

29%

Motel

1/2 stars hotel

Residence/ Service apartments

Ostello

B&B

Resorts

5 stars hotel

4 stars hotel

3 stars hotel

La scelta del luogodi pernottamento e’ strettamente legataa due fattori chiave: il numero di stelle e il brand

QUINDI:

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Per promuovere una struttura e’ importante fare leva sulla brand awareness.Sottolineare, dove possibile, l’appartenenza a un gruppo di struttureche valorizzano determinati valori puo’ aiutare a posizionare meglio ilproprio prodotto sul mercato.

In caso di strutture indipendenti, sottolineare il valore storico e l’unicita’ della struttura puo’ costituire un elemento di estremaimportanza.Le strutture alberghiere in Cina sono quasi esclusivamente ubicate in edifici di nuova costituzione con i pro e contro che questo comporta.

QUALI SERVIZI DESIDERANO?

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1. Tra I servizi a disposizionein hotel, il cliente cinese da particolare importanzaall’offerta gastronomica, sia questa in camera o accessibile all’arearistorante (incluso serviziodi bollitore e acqua calda in camera)

Di particolare rilievo inoltre:

2. Accesso alla wifi gratuito in camera

3. Staff o servizio di assistenza in lingua cinese

4. Canali tv di intrattenimento in lingua cinese

5. Terminali union pay attivi6. Area shopping interna alla

struttura

NELLO SPECIFICO:

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• La Cina vanta una tradizione culinaria molto vasta e sentitacome forte elemento di orgoglio nazionale.

• Nei classici “group tour” vengono previsti quasi esclusivamentepasti in ristoranti cinesi, con poche eccezioni (uno/due pasti allasettimana) di cucina locale

• Tra i pasti della giornata quello che puo’ interessare di piu’ l’albergatore e’ quello della colazione, normalmente sempreincluso nell’offerta della camera.

LA COLAZIONE CINESE

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• Salata, non dolce

• Non cosi’ diversa dagli altri pasti dellagiornata

• No caffe’

• Ricca di proteine

• Preferenza per il latte di soia

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