Il colloquio : l’arte del dialogo

Castel San Pietro – ottobre 2012

Dott.sa Barbara Bononi

RADUNO “ASPIRANTI” OSSERVATORI

DA DOVE PARTIAMO

IDENTIKIT DELL’OSSERVATORE…………………………..

OBIETTIVI DEL SETTORE

CREARE uniformità valutativa

AVERE credibilità ( personale e professionale)

POSSEDERE, Approfondire e migliore le conoscenze del gioco, della meccanica, del regolamento ……

Trasferire e trasmettere conoscenze al fine di FORNIRE strumenti adeguati ed essenziali agli osservatori, per fornire RISPOSTE ADEGUATE – CERTEZZE -

mantenere alta la motivazione

definire il vostro ruolo

Sensibilizzare e creare il senso di APPARTENENZA

Far passare in maniera forte il concetto di LAVORO DI SQUADRA

ABILITA’ TECNICA COMPETENZA TECNICA

CARATTERISTICHE COGNITIVE INTELLIGENTE

PREPARAZIONE FISICA PRESENTAZIONE “FISICA”

CARATTERISTICHE EMOZIONALI COMPETENZA EMOTIVAINTERPERSONALI

Flessibilità , coerenza, disponibilità, umiltà, intelligenza, educazione , empatia, …..

Consapevole di sé, responsabile, assertivo, empatico, motivato, ottimista, autocritico ,

professionale

CREDIBILITÀ - ONESTÀ

COMPETENTE

DIMOSTRARE COMPETENZE• Relazionali: la relazione implica cooperazione, solidarietà, condivisione, collaborazione, interazione, comunicazione, senso e assunzione di responsabilità per ciò che vivono gli altri (attenzione alla persona)

•Tecniche : lettura del gioco, della partita …, strumenti per osservare, cosa e come (attenzione al compito)

GLIGLISTRUMENTISTRUMENTI

Conoscenze Conoscenze tecniche/relazionalitecniche/relazionali

Com

unic

azi

one

Com

unic

azi

one

Asc

olt

o

Asc

olt

o

Metodo Metodo di lavorodi lavoro

Motiv

azio

ne

Motiv

azio

ne

Saper comunicare: competenza specifica

Comunicare : mettere in comune – condividere ( dia- logos: intelligenza a due, scambio o Incontro di intelligenze ) Non vuol dire trasmettere semplicemente un messaggio o dire delle cose; quanto piuttosto impegnarsi per ottenere una reazione/relazione di fiducia Il senso ed il significato del messaggio viene interpretato dall’interlocutore nell’ambito della relazione.

La comunicazione è una attività fondamentale e connaturata all’essere umano

Infatti, in ogni comportamento che adottiamo, anche non utilizzando parole, trasmettiamo dei messaggi

Comunicazione vuol dire condivisione: atto sociale e reciproco di partecipazione

- COMUNICAZIONE COME RELAZIONE E COMPRENSIONE – mettere in comune

Come comunicare significa in buona sostanza saper governare i canali paraverbali (VOCE) e non verbali (CORPO) di una comunicazione.

• Saper leggere il contesto

Saper interpretare i segnali (feedback)

Saper usare il proprio stile naturale Come governare la voce

Tono

Volume

Ritmo, velocità, modulazione

Pause, silenzi, attese

Essere consapevole di “trasferire” qualcosa a qualcuno;Contribuire alla costruzione dell’autostima dell’arbitroConsiderare i bisogni individuali , della coppia e del gruppo Motivare adeguatamente gli arbitri

Comprendere la relazione interpersonale tra gli arbitriPorsi in relazione asimmetrica e responsabileCreare un clima positivo

Esprimersi in modo efficaceDirette all’azione (gesto/fischio) e non alla persona

Segnalano in modo positive , utile ed efficace, ciò che non funziona dell’azione stessa Sono espresse in termini concreti e con precisi riferimenti

Sono orientate a risolvere difficoltà e problemiSollecitato il senso di responsabilitàAssegnare un compito di miglioramento all’arbitro (aspettative )

Messaggi efficaci per il colloquio oDevono essere direttioDevono essere chiari e senza doppio significatooDevono focalizzarsi su un argomento alla voltaoNon devono avere secondi finioVerbali e non verbali devono essere congruenti tra loroo Rendere il messaggio appropriato all’arbitrooDevono incoraggiare e rinforzare;oNon devono suscitare il senso di ingiustizia

percepita/subita

•Timore di essere giudicati •Pregiudizi

•Eccesso di spirito critico•Prevaricazione

•Confusione e ambivalenza•Non definire con chiarezza i problemi

OSTACOLI DURANTE IL COLLOQUIO

Un clima negativo crea passività,aggressività, non accettazione

Un clima negativo crea passività,aggressività, non accettazione

Potranno dimenticare quello che abbiamo detto o fatto, ma ricorderanno sempre come li abbiamo FATTI SENTIRE.

Far valere, a prescindere , il proprio ruolo o status (prevaricare)

Parlare sull’altro ( capire perché) Sollecitare soluzioni affrettate

Utilizzare etichettamentiRigettare la responsabilitàNegare i sentimenti altrui

“Lasciare” Contraddire per principio

- Abolire parole come “ Ma”, “ Però “.. - Evitare argomentazione personali: “ io avrei fatto, mi hanno detto che, quando arbitravo io … io sono noto per … se te lo dico io…” - Evitare affermazioni negative che descrivano ciò che non si deve fare

VOGLIAMO AGGIUNGERE ALTRO???

Posture / atteggiamenti durante il colloquio:

comunicazione non verbale Come governare il linguaggio del corpo: espressione del viso, contatto visivo, postura, respirazione, gestione dello spazio, prossemica, gestualità , abbigliamento ( essere predisposti ….. )

Come governare la voce: il tono, il volume, ritmo, velocità, modulare silenzi, pause e attese

Il primo obiettivo è costituito dalla Conquista della fiducia di chi ci ascolta. Si conquista con :

ASCOLTO RECIPROCOEMPATIARELAZIONECONDIVISIONE OBIETTIVI AUTOREVOLEZZA/FERMEZZA

DOVE SIAMO ARRIVATI

COMPETENZE DELL’OSSERVATORE (comportamento educativo)

Maturità emozionaleFiducia in se stessi

Competenze relazionali ( solidarietà e umiltà )Competenze tecniche

Abilità logicheSaper comunicare e Saper Ascoltare

AssertivitàCapacità di guidare il lavoro degli altri

Uniformità

Di fronte ad una persona /arbitro

arrabbiato, spaventata o triste, quando l’ansia

spinge a dire migliaia di parole o pensare

innumerevoli soluzioni del problema, è

importante offrire un luogo per l’ascolto e per

“raccontarsi”: LO SPOGLIATOIO !!

Buon lavoro a tuttiBarbara