Il colloquio : larte del dialogo Castel San Pietro – ottobre 2012 Dott.sa Barbara Bononi RADUNO...

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Il colloquio : l’arte del dialogo Castel San Pietro – ottobre 201 Dott.sa Barbara Bononi RADUNO “ASPIRANTI” OSSERVATORI

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Il colloquio : l’arte del dialogo

Castel San Pietro – ottobre 2012

Dott.sa Barbara Bononi

RADUNO “ASPIRANTI” OSSERVATORI

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DA DOVE PARTIAMO

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IDENTIKIT DELL’OSSERVATORE…………………………..

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OBIETTIVI DEL SETTORE

CREARE uniformità valutativa

AVERE credibilità ( personale e professionale)

POSSEDERE, Approfondire e migliore le conoscenze del gioco, della meccanica, del regolamento ……

Trasferire e trasmettere conoscenze al fine di FORNIRE strumenti adeguati ed essenziali agli osservatori, per fornire RISPOSTE ADEGUATE – CERTEZZE -

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mantenere alta la motivazione

definire il vostro ruolo

Sensibilizzare e creare il senso di APPARTENENZA

Far passare in maniera forte il concetto di LAVORO DI SQUADRA

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ABILITA’ TECNICA COMPETENZA TECNICA

CARATTERISTICHE COGNITIVE INTELLIGENTE

PREPARAZIONE FISICA PRESENTAZIONE “FISICA”

CARATTERISTICHE EMOZIONALI COMPETENZA EMOTIVAINTERPERSONALI

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Flessibilità , coerenza, disponibilità, umiltà, intelligenza, educazione , empatia, …..

Consapevole di sé, responsabile, assertivo, empatico, motivato, ottimista, autocritico ,

professionale

CREDIBILITÀ - ONESTÀ

COMPETENTE

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DIMOSTRARE COMPETENZE• Relazionali: la relazione implica cooperazione, solidarietà, condivisione, collaborazione, interazione, comunicazione, senso e assunzione di responsabilità per ciò che vivono gli altri (attenzione alla persona)

•Tecniche : lettura del gioco, della partita …, strumenti per osservare, cosa e come (attenzione al compito)

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GLIGLISTRUMENTISTRUMENTI

Conoscenze Conoscenze tecniche/relazionalitecniche/relazionali

Com

unic

azi

one

Com

unic

azi

one

Asc

olt

o

Asc

olt

o

Metodo Metodo di lavorodi lavoro

Motiv

azio

ne

Motiv

azio

ne

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Saper comunicare: competenza specifica

Comunicare : mettere in comune – condividere ( dia- logos: intelligenza a due, scambio o Incontro di intelligenze ) Non vuol dire trasmettere semplicemente un messaggio o dire delle cose; quanto piuttosto impegnarsi per ottenere una reazione/relazione di fiducia Il senso ed il significato del messaggio viene interpretato dall’interlocutore nell’ambito della relazione.

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La comunicazione è una attività fondamentale e connaturata all’essere umano

Infatti, in ogni comportamento che adottiamo, anche non utilizzando parole, trasmettiamo dei messaggi

Comunicazione vuol dire condivisione: atto sociale e reciproco di partecipazione

- COMUNICAZIONE COME RELAZIONE E COMPRENSIONE – mettere in comune

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Come comunicare significa in buona sostanza saper governare i canali paraverbali (VOCE) e non verbali (CORPO) di una comunicazione.

• Saper leggere il contesto

Saper interpretare i segnali (feedback)

Saper usare il proprio stile naturale Come governare la voce

Tono

Volume

Ritmo, velocità, modulazione

Pause, silenzi, attese

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Essere consapevole di “trasferire” qualcosa a qualcuno;Contribuire alla costruzione dell’autostima dell’arbitroConsiderare i bisogni individuali , della coppia e del gruppo Motivare adeguatamente gli arbitri

Comprendere la relazione interpersonale tra gli arbitriPorsi in relazione asimmetrica e responsabileCreare un clima positivo

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Esprimersi in modo efficaceDirette all’azione (gesto/fischio) e non alla persona

Segnalano in modo positive , utile ed efficace, ciò che non funziona dell’azione stessa Sono espresse in termini concreti e con precisi riferimenti

Sono orientate a risolvere difficoltà e problemiSollecitato il senso di responsabilitàAssegnare un compito di miglioramento all’arbitro (aspettative )

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Messaggi efficaci per il colloquio oDevono essere direttioDevono essere chiari e senza doppio significatooDevono focalizzarsi su un argomento alla voltaoNon devono avere secondi finioVerbali e non verbali devono essere congruenti tra loroo Rendere il messaggio appropriato all’arbitrooDevono incoraggiare e rinforzare;oNon devono suscitare il senso di ingiustizia

percepita/subita

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•Timore di essere giudicati •Pregiudizi

•Eccesso di spirito critico•Prevaricazione

•Confusione e ambivalenza•Non definire con chiarezza i problemi

OSTACOLI DURANTE IL COLLOQUIO

Un clima negativo crea passività,aggressività, non accettazione

Un clima negativo crea passività,aggressività, non accettazione

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Potranno dimenticare quello che abbiamo detto o fatto, ma ricorderanno sempre come li abbiamo FATTI SENTIRE.

Far valere, a prescindere , il proprio ruolo o status (prevaricare)

Parlare sull’altro ( capire perché) Sollecitare soluzioni affrettate

Utilizzare etichettamentiRigettare la responsabilitàNegare i sentimenti altrui

“Lasciare” Contraddire per principio

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- Abolire parole come “ Ma”, “ Però “.. - Evitare argomentazione personali: “ io avrei fatto, mi hanno detto che, quando arbitravo io … io sono noto per … se te lo dico io…” - Evitare affermazioni negative che descrivano ciò che non si deve fare

VOGLIAMO AGGIUNGERE ALTRO???

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Posture / atteggiamenti durante il colloquio:

comunicazione non verbale Come governare il linguaggio del corpo: espressione del viso, contatto visivo, postura, respirazione, gestione dello spazio, prossemica, gestualità , abbigliamento ( essere predisposti ….. )

Come governare la voce: il tono, il volume, ritmo, velocità, modulare silenzi, pause e attese

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Il primo obiettivo è costituito dalla Conquista della fiducia di chi ci ascolta. Si conquista con :

ASCOLTO RECIPROCOEMPATIARELAZIONECONDIVISIONE OBIETTIVI AUTOREVOLEZZA/FERMEZZA

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DOVE SIAMO ARRIVATI

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COMPETENZE DELL’OSSERVATORE (comportamento educativo)

Maturità emozionaleFiducia in se stessi

Competenze relazionali ( solidarietà e umiltà )Competenze tecniche

Abilità logicheSaper comunicare e Saper Ascoltare

AssertivitàCapacità di guidare il lavoro degli altri

Uniformità

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Di fronte ad una persona /arbitro

arrabbiato, spaventata o triste, quando l’ansia

spinge a dire migliaia di parole o pensare

innumerevoli soluzioni del problema, è

importante offrire un luogo per l’ascolto e per

“raccontarsi”: LO SPOGLIATOIO !!

Buon lavoro a tuttiBarbara