I BISOGNI IN-ESPRESSIAnalisi dei dati della Linea telefonica “Invito alla vita” dicembre2008-giugno2009

Viviamo nella noia , e  cerchiamo un altro bisogno, non appena ne appaghiamo uno, questo per noi significa altro dolore. La vita è un pendolo che oscilla tra la noia e il dolore, regalandoci soltanto attimi illusori di felicità."   Anonimo

“Il filo tessuto” 9 settembre 2009

dott.ssa Paola Nardon

Vantaggi della Linea telefonica E’ un punto di riferimento facilmente raggiungibile

(numero verde gratuito) attivo 24 ore su 24. E’ un’interfaccia anonima tra il bisogno, il

malessere e i Servizi. E’ un filtro tra la persona in difficoltà, il territorio e

la rete specialistica e/o di emergenza pubblica. E’ uno strumento ideale per il monitoraggio del

malessere e del disagio. E’ un tramite attraverso il quale sensibilizzare

l'intera cittadinanza e i servizi pubblici qualificati. E’ strumento per la creazione di una "cultura della

speranza e della possibilità". E’ un rilevatore significativo del malessere e del

disagio

A chi serve

a chiunque si senta stanco e abbattuto, non importa per quale motivo.

a chiunque viva una situazione negativa apparentemente senza uscita.

a chiunque abbia voglia di tagliare i fili con il mondo.

a chi desidera avere informazioni sui Servizi.

a chi ha bisogno di un ascolto sicuro, non valutativo, di un sostegno.

Cosa offre

ascolto un punto di appoggio immediato e

discreto conforto e supporto delle indicazioni rispetto ai principali

Servizi Specialistici e Associazioni

Chi risponde

circa 30 volontari che ruotano su 3 turni giornalieri

i volontari hanno effettuato un percorso di formazione sulla comunicazione nella relazione d’aiuto, sui principali Servizi Specialistici e le Associazioni

i volontari attualmente partecipano a dei momenti mensili di verifica e supporto di gruppo

Griglia raccolta dati

Volontario………………..…….Data…………Turno…………………Ora Inizio Fine Durata

Maschio Femmina Età ResidenzaCittà..…

Paese….

Seguito da

U.O. Psichiatria di …..U.O Psicologia Clinica di..

Altro….

Diario della conversazione

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ANALISI DEI DATI RILEVATI LINEA TELEFONICA INVITO ALLA VITA

DICEMBRE 2008 – GIUGNO 2009

Analisi chiamate totali

Analisi chiamate totali

6 è il numero delle chiamate medie

giornaliere

Analisi chiamate totali

46% delle chiamate ricevute sono state fatte da donne

38% da uomini

16% non identificate

Analisi chiamate totali

Analisi chiamate totali

Suddivisi in 14 categorie:

INFORMAZIONI: richieste di info sulla Linea telefonica, sui Servizi, sulle Associazioni.

SOLITUDINE: richieste di ascolto, sostegno, supporto, di condivisione della propria quotidianità.

MALATTIA FISICA: malattie organiche,malattie terminali, invalidità, disabilità, HIV.

DIFFICOLTA’ PSICHICHE: stati d’ansia, agitazione, osicllazioni comportamentali, condotte autolesive, anoressia, bulimia.

VIOLENZA: fisica, verbale e sessuale subita.

Analisi chiamate totali: i bisogni espressi

DIPENDENZA: problema alcool correlato, dipendenza da sostanza, da gioco .

TS E PENSIERI DI MORTE: precedenti tentati suicidi, pensieri sul suicidio, sentimenti di emarginazione e chiusura, incapacità di vedere una via d’uscita.

DIFFICOLTA’ LAVORATIVE: situazione problematica in ambito lavorativo, difficoltà nel trovare/mantenere il lavoro

DIFFICOLTA’ ECONOMICHE: problema di debiti, difficoltà legate alla sussistenza.

DIFFICOLTA’ FAMILIARI: separazioni, divorzi, lutti, tradimenti, abbandoni, relazioni difficili con figli, difficoltà coniugali

Analisi chiamate totali: i bisogni espressi

Analisi chiamate totali: i bisogni espressi

PROBLEMI RELAZIONALI: difficoltà di stabilire relazioni con gli altri, relazioni difficili.

PROBLEMATICA SESSUALE: senso d’inadeguatezza, disfunzioni sessuali.

NUMERO SBAGLIATO INADEGUATE: telefonate erotiche.

Analisi chiamate totali: i bisogni espressi

Analisi chiamate totali: i bisogni espressi in percentuale

Tipologia di risposta ai bisogni

ASCOLTO 82%

SUGGERIMENTO DI SERVIZI 12% DI ASSOCIAZIONI 7%

Tipologia di risposta ai bisogni: Servizi suggeriti

Tipologia di risposta ai bisogni: Associazioni suggerite

Principali categorie di bisogni espressi e profilo

utenti

SolitudineDifficoltà familiariDifficoltà psichicheTs e Pensieri di morte

Solitudine 433 chiamate

PROFILO UTENTE CATEGORIA “Solitudine”71% femmine 61% zona rurale 27% città65% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale

Difficoltà familiari 88chiamate

Difficoltà psichiche 65 chiamate

PROFILO UTENTE CATEGORIA “Difficoltà psichiche”53% femmine 47% zona rurale 25% città57% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale 42% non disponibile

Categoria TS e pensieri di morte

56 chiamate

PROFILO UTENTE CATEGORIA “Ts e pensieri di morte”50% femmine 50% maschi36% non disponibile 31% zona rurale 31% fuori provincia72% non disponibile 25% dichiara di essere seguito da un Servizio di salute mentale

Conclusioni

I dati rilevati dalla Linea Telefonica sono uno straordinario panorama su un disagio spesso sommerso.

• sono soprattutto le donne a chiamare (55 %)• il 48 % dei “chiamanti noti" ha un'età tra i 35 e i 65

anni. • tra le problematiche rilevate prevalgono la solitudine

(45%) le difficoltà familiari (9%) le difficoltà psicologiche (7 %),e i TS e pensieri di morte (6%)

• le telefonate si distribuiscono equamente nei mesi dell'anno e nei giorni della settimana

Cosa vogliono le persone che chiamano?

•Qualcuno che li ascolti. Qualcuno che si prenda il tempo di ascoltarli veramente. Che non li giudichi, che non dia consigli od opinioni, ma che gli presti completa attenzione.•Qualcuno di cui fidarsi. Qualcuno che li rispetti e che non cerchi di assumere il controllo della situazione. Qualcuno che consideri tutto quello che gli viene detto assolutamente riservato.•Qualcuno a cui importi. Qualcuno che si metta a disposizione, che metta la persona a suo agio e parli con tranquillità. Qualcuno che li riassicuri, li accetti e gli creda, Qualcuno che gli dica "A me importa".

SE TI SENTI SOLO O HAI PERSO LA SPERANZA,

SE PENSI CHE NON CI SIA VIA D’USCITA,

NON VERGOGNARTI, NON NASCONDERTI.

CHIAMA IL N°. VERDE 800 - 061650