Post on 01-May-2015
Humanistic management e marketing relazionale come cardini dell’azienda:
indagine esplorativa all’Unione Industriali della Provincia di Pavia
Università degli studi di Pavia
Tesi di laurea di Sara Perone
1°Capitolo: L’humanistic management
Lo humanistic management è un approccio alla pratica manageriale fondato sulla tradizione dell’umanesimo europeo.Si contrappone volutamente allo scientific management. Quest'ultimo affonda le sue radici in Adam Smith e nella rivoluzione industriale inglese.
In seguito debutta l’organizzazione scientifica del lavoro fondata da Taylor:
Analisi scientifica dei tempi di lavoro
Nel Novecento fa il suo ingresso Ford con la catena di montaggio:
Il lavoro era altamente ripetitivo
In seguito al progresso tecnologico, con l’evoluzione continua delle scienze organizzative, via via tutti i dettami originari che legittimavano l’esistenza dell’organizzazione tayloristica del lavoro sono venuti meno.
Baricentro: motivazione dei lavoratori.
Il consumatore -oggi- diventa quello da “fidelizzare”. Tale concetto si vivifica attraverso l’esperienza d’acquisto.
Shiseido -azienda giapponese di prodotti cosmetici- ha aperto in Giappone nuovi spazi dove le consumatrici possono sperimentare i prodotti.
Persone non come risorse, ma come protagoniste.
In questo progetto risiede uno dei cardini dell’humanistic management: formare l’identità individuale.
Nuovo focus strategico: l’uomo.
Instaurare un complesso di relazioni interpersonali .
Ascolto e condivisione di opinioni ovvero responsabilità condivisa di progetti.
Fornire un approccio narrativo in grado di:
fondere il patrimonio culturale umanistico con le nuove tecnologie.
Converse.com ne è il migliore esempio.
Per fare dell’impresa un mondo vitale è essenziale l’individuazione di un “significato”
Il sensemaking e l’azienda etica.
2°Capitolo: Il marketing relazionale
Nato a partire dagli anni ottanta, in cui il paradigma dominante di marketing inizia ad essere oggetto di critiche. Gli elementi di criticità sono:
Non è possibile individuare e sviluppare sinergie Non consente un approccio integratoScarsa attenzione al contesto internazionaleOrientamento adattivo nei confronti dell’ambiente
Tutte queste critiche trovano soluzione nell’implementazione del paradigma relazionale.
Ad assumere importanza sono i processi di gestione delle relazioni attuali e potenziali con i clienti.
Al tradizionale approccio si affiancano così ipotesi alternative variamente identificate come:
Marketing polisensoriale Permission marketing Multilevel marketingMarketing tribaleMarketing esperienziale
3° Capitolo: Indagine esplorativa all’Unione Industriali della Provincia di
Pavia
Lo scopo di questo terzo capitolo è: investigare sulla reale attuazione delle pratiche di
humanistic management e marketing relazionale in un gruppo di aziende del territorio.
Per questo ho scelto l'Unione degli Industriali della Provincia di Pavia.
Risultati del settore secondario:
Risultati del settore terziario:
Conclusioni