Humanistic management e marketing relazionale come cardini dell’azienda:

indagine esplorativa all’Unione Industriali della Provincia di Pavia

Università degli studi di Pavia

Tesi di laurea di Sara Perone

1°Capitolo: L’humanistic management

Lo humanistic management è un approccio alla pratica manageriale fondato sulla tradizione dell’umanesimo europeo.Si contrappone volutamente allo scientific management. Quest'ultimo affonda le sue radici in Adam Smith e nella rivoluzione industriale inglese.

In seguito debutta l’organizzazione scientifica del lavoro fondata da Taylor:

Analisi scientifica dei tempi di lavoro

Nel Novecento fa il suo ingresso Ford con la catena di montaggio:

Il lavoro era altamente ripetitivo

In seguito al progresso tecnologico, con l’evoluzione continua delle scienze organizzative, via via tutti i dettami originari che legittimavano l’esistenza dell’organizzazione tayloristica del lavoro sono venuti meno.

Baricentro: motivazione dei lavoratori.

Il consumatore -oggi- diventa quello da “fidelizzare”. Tale concetto si vivifica attraverso l’esperienza d’acquisto.

Shiseido -azienda giapponese di prodotti cosmetici- ha aperto in Giappone nuovi spazi dove le consumatrici possono sperimentare i prodotti.

Persone non come risorse, ma come protagoniste.

In questo progetto risiede uno dei cardini dell’humanistic management: formare l’identità individuale.

Nuovo focus strategico: l’uomo.

Instaurare un complesso di relazioni interpersonali .

Ascolto e condivisione di opinioni ovvero responsabilità condivisa di progetti.

Fornire un approccio narrativo in grado di:

fondere il patrimonio culturale umanistico con le nuove tecnologie.

Converse.com ne è il migliore esempio.

Per fare dell’impresa un mondo vitale è essenziale l’individuazione di un “significato”

Il sensemaking e l’azienda etica.

2°Capitolo: Il marketing relazionale

Nato a partire dagli anni ottanta, in cui il paradigma dominante di marketing inizia ad essere oggetto di critiche. Gli elementi di criticità sono:

Non è possibile individuare e sviluppare sinergie Non consente un approccio integratoScarsa attenzione al contesto internazionaleOrientamento adattivo nei confronti dell’ambiente

Tutte queste critiche trovano soluzione nell’implementazione del paradigma relazionale.

Ad assumere importanza sono i processi di gestione delle relazioni attuali e potenziali con i clienti.

Al tradizionale approccio si affiancano così ipotesi alternative variamente identificate come:

Marketing polisensoriale Permission marketing Multilevel marketingMarketing tribaleMarketing esperienziale

3° Capitolo: Indagine esplorativa all’Unione Industriali della Provincia di

Pavia

Lo scopo di questo terzo capitolo è: investigare sulla reale attuazione delle pratiche di

humanistic management e marketing relazionale in un gruppo di aziende del territorio.

Per questo ho scelto l'Unione degli Industriali della Provincia di Pavia.

Risultati del settore secondario:

Risultati del settore terziario:

Conclusioni