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GLI ECOMMERCE TREND PER IL 2016

Tutto quello che un’azienda deve sapere per lanciare un eCommerce di successo

Free Masterclass dell’eCommerce Management Lab

#NinjaCommerce

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COME MASSIMIZZARE IL POTENZIALE DI VENDITA ONLINE DELLA TUA AZIENDA?

#NinjaCommerce

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Parliamone con…

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FRANCESCO VARUZZA @fvaruzza Operation manager presso FiloBlu Si occupa di digital dal 1996. Ha lavorato come tecnico, consulente, project manager o account in progetti per marchi quali, fra gli altri, MTV, Acqua Panna, Sanpellegrino, La7, Focus, Tim. Attualmente è il CTO di FullyCommerce, facente parte del gruppo Develon, specializzata nella gestione di piattaforme eCommerce in full service.

#NinjaCommerce

DANIELE VIETRI @marlenek Web Project Manager & eCommerce Specialist Da 10 anni si occupa di progettare, gestire e rendere profittevoli siti di commercio elettronico B2C. Ha curato il progetto dBlog CMS Open Source, ha seguito progetti di eCommerce, Lead generation e Corporate web site per aziende come Armani, Apple, Venchi, Medici Senza Frontiere

#NinjaCommerce

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Cosa impareremo oggi?

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!Scopri i trend che animeranno l’eCommerce Management nel 2016!

Scorgere le tendenze che animeranno le principali piattaforme eCommerce

Abbinare i trend a nuove opportunità di mercato per la tua azienda

Implementare un CRM che impatti positivamente sulle tue vendite

#NinjaCommerce

Evolvere il modo in cui la tua azienda comunica sui social con i clienti dell’eCommerce

Esplorare con più familiarità nuovi strumenti dell’eCommerce Management

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Daniele Vietri @marlenek

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Daniele Vietri

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e-Commerce Store Manager

www.dblog.it

d.vietri@merlinwizard.comwww.merlinwizard.com

www.libroecommerce.it

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“L’ottimismo è il profumo della vita” - Tonino Guerra

FALLISCEIl 70% degli e-Commerce

Fonte: Rapporto Bio Bank 2012

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✦ pubblicità comportamentale✦ storytelling, contenuti, saturazione✦ multichannel, iBeacon✦ login unificato, identità digitale✦ big data & analysis✦ marketing personalizzato✦ video marketing✦ contextual shopping✦ automation in marketing✦ m-Commerce via app

e-Commerce Trends 2016Mondo perfetto e teorico VS mondo reale e pratico

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✦ pubblicità comportamentale✦ storytelling, contenuti, saturazione✦ multichannel, iBeacon✦ login unificato, identità digitale✦ big data & analysis✦ marketing personalizzato✦ video marketing✦ contextual shopping✦ automation in marketing✦ m-Commerce via app

In tanti si sono scottati...

✦ Store Manager✦ Telefono✦ Mail Marketing✦ Servizio✦ Performance

e-Commerce Trends 2016Mondo perfetto e teorico VS mondo reale e pratico

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Store Manager

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✦ definisce✦ strategia, tattiche✦ piano comm., editoriale, marketing

✦ calendarizza✦ operatività onsite/offsite✦ analisi, ottimizzazione

✦ gestisce✦ team, fornitori, partner✦ cliente (se agenzia)

La figura chiave di un e-Commerce.Un po’ stratega, un po’ pianificatore, un po’ coordinatore.

"Retailers will staff their online stores the same way they staff their physical stores"

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✦ fatturare X euro per fine anno✦ generare X ordini in Y mesi✦ aumentare AOV del X% entro Y data✦ raddoppiare il tasso di riordino✦ raccogliere X nuovi clienti in Y tempo✦ ridurre il CPO a X euro

Il responsabile dell’andamento.Per raggiungere un obiettivo occorre definire un obiettivo.

VENDEREQuesto non è un obiettivo:

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Telefono

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✦ 28M smartphone in Italia, il mobile è realtà (meno che proporzionale traffico/vendite).

✦ TV e second screen, il 75% dei possessori di smartphone lo utilizza nel mentre (è possibile quindi sfruttare l’indotto delle campagne TV).

Utilizzo “smart”.Il dispositivo più personale che c’è.

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2012 2013 2014 2015

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Utilizzo “tradizionale”.Inseguirli e mostrarsi: un ordine è sempre un ordine.

✦ Utilizzo dell’SMS come canale di marketing per la vendita online (oggi servizio, domani marketing).

✦ Outbound come supporto al perfezionamento di un ordine, cross/up selling... fare "sistema". Inbound come strumento di relazione in ottica di vendita.

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Mail Marketing

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Back to basics.Ma anche no.

✦ Deliverability, Open Rate... siamo ormai saturi?

✦ Newsletter/DEM personalizzate:✦ in base all’interesse indicato✦ in base all’interesse tracciato✦ in base alle azioni eseguite✦ in base alle azioni mancate

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Ottenere fiducia e indicare la strada.Dimostrare valore, stimolare l’acquolina, guidare l’azione.

✦ Lead Generation, Nurturing.

✦ Processi e flussi guidati.

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Servizio

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✦ Consegne, oggi dobbiamo fare i conti con il "Same Day Delivery" e il "Free Shipping & Return". S24.

✦ Price Comparison per definire su cosa/come scegliere il servizio che comunica il valore e la differenza.

Il servizio come leva alla scelta.Differenziare, dove i big player non possono arrivare.

"For products that can be easily compared with others without the need for any physical inspection and are easy to ship and distribute, the lowest prices will decide the winners"

Catalin Zorzini, ECommerce-Platforms

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Performance

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✦ Brand fa risultati da solo, ma non c'è sempre:✦ creare mercato✦ stimolare l’acquisto✦ intercettare l’esigenza

✦ Aumento CR o Aumento traffico? Attività consulenziale o a performance? Entrambe.

Performance, prima di tutto. O quasi.Risultati diretti e brand awareness.

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Grazie

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Daniele Vietrie-Commerce Store Manager

d.vietri@merlinwizard.comwww.merlinwizard.com

@marleneklinkedin.com/marlenek

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Francesco Varuzza @fvaruzza

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Social & CRM

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Social commerce

• Canale di vendita; • Catalogo e strumento di divulgazione

prodotto; • Media per la brand awarness; • Strumento di comunicazione con i

clienti.

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Oggetti e diffusione

9 Fonte: Invesp

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Alcuni numeri...

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Potenzialità dei contesti: propensione

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Fonte: globalwebindex.net

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Potenzialità dei contesti: valore

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Potenzialità dei contesti: valore

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Fonte: Invesp

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Non solo «buy it»

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Fonte: crowdtap

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Le recensioni

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Le recensioni: effetti

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Fonte: Invesp

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Come si ricerca un prodotto

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Cosa dicono del brand

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Le evoluzioni del comunicare: real time customer service

• On line chat; • Social media integration; • In app messaging.

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On line chat: HappyFoxChat

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Social media integration: FreshDesk

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In-app messanging: Intercom e Zendesk

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eCommerce Lab

+ Il Corso Online in

eCommerce Management

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eCommerce Lab Il Percorso: dal Corso Online al Lab in Aula

Per completare e potenziare il percorso didattico del Corso Online in eCommerce Management, Ninja Academy propone l’eCommerce Lab: una 2 giorni formativa e altamente esperienziale, in cui mettere in pratica le nozioni apprese attraverso esercitazioni e project work.

Corso Online in eCommerce Management

eCommerce LAB

#NinjaCommerce

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Modulo 1: IL MERCATO, LE STRATEGIE E GLI STRUMENTI DELL’ECOMMERCE Con: Roberto Fumarola 1.Creare una lista di requisiti per la scelta della piattaforma 2. Conoscere i canali di traffico principali per un sito eCommerce 3. Valorizzare l’esperienza utente in un’ottica di conversioni

Modulo 2: CUSTOMER CARE, SOCIAL COMMERCE & MARKETPLACE Con: Francesco Varuzza 1. Comprendere cosa significa gestire attivamente il customer care di un progetto eCommerce 2. Trasformare le piattaforme social da pericolo ad opportunità 3. Orientarti nel mondo dei marketplace incrementando le vendite

Modulo 3: E-COMMERCE MARKETING Con: Gabriele Taviani 1. Procurare potenziali clienti in internet e nei social network 2. Convincere ad acquistare nel tuo eCommerce con il ReTargeting 3. Aumentare le vendite in relazione agli investimenti pubblicitari (Incremento del ROI)

eCommerce Lab I temi del Corso Online in eCommerce Management

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Modulo 1: IL MERCATO, LE STRATEGIE E GLI STRUMENTI DELL’ECOMMERCE Con: Roberto Fumarola 1.Creare una lista di requisiti per la scelta della piattaforma 2. Conoscere i canali di traffico principali per un sito eCommerce 3. Valorizzare l’esperienza utente in un’ottica di conversioni

Modulo 2: CUSTOMER CARE, SOCIAL COMMERCE & MARKETPLACE Con: Francesco Varuzza 1. Comprendere cosa significa gestire attivamente il customer care di un progetto eCommerce 2. Trasformare le piattaforme social da pericolo ad opportunità 3. Orientarti nel mondo dei marketplace incrementando le vendite

Modulo 3: E-COMMERCE MARKETING Con: Gabriele Taviani 1. Procurare potenziali clienti in internet e nei social network 2. Convincere ad acquistare nel tuo eCommerce con il ReTargeting 3. Aumentare le vendite in relazione agli investimenti pubblicitari (Incremento del ROI)

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Modulo 1: IL MERCATO, LE STRATEGIE E GLI STRUMENTI DELL’ECOMMERCE Con: Roberto Fumarola 1.Creare una lista di requisiti per la scelta della piattaforma 2. Conoscere i canali di traffico principali per un sito eCommerce 3. Valorizzare l’esperienza utente in un’ottica di conversioni

Modulo 2: CUSTOMER CARE, SOCIAL COMMERCE & MARKETPLACE Con: Francesco Varuzza 1. Comprendere cosa significa gestire attivamente il customer care di un progetto eCommerce 2. Trasformare le piattaforme social da pericolo ad opportunità 3. Orientarti nel mondo dei marketplace incrementando le vendite

Modulo 3: E-COMMERCE MARKETING Con: Gabriele Taviani 1. Procurare potenziali clienti in internet e nei social network 2. Convincere ad acquistare nel tuo eCommerce con il ReTargeting 3. Aumentare le vendite in relazione agli investimenti pubblicitari (Incremento del ROI)

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Giorno 1 – eCommerce LAB ECOMMERCE MARKETING 12 febbraio 2016 Con Daniele Vietri

!  Pianificazione commerciale

!  Pianificazione pubblicitaria

!  Lead generation, flussi persuasivi e conversione

!  Performance ed Ottimizzazione

eCommerce Lab Il Programma

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Giorno 2 – eCommerce LAB SOCIAL COMMERCE & MARKETPLACE + STRATEGIE & STRUMENTI 13 febbraio 2016 Con Francesco Varuzza e Roberto Fumarola

!  Strutturazione area Customer Service di un progetto eCommerce

!  Analisi di opportunità di un business “omnichannel”

!  Scegliere la piattaforma

!  User Experience

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Il Lab in Aula è rivolto a professionisti che intendono consolidare le proprie competenze in tema eCommerce, soprattutto a seguito del lancio di una piattaforma. È particolarmente adatto a chi si occupa di vendita digitale, di gestione del traffico online, di customer care. Per seguire l’eCommerce Lab si richiede una buona conoscenza della disciplina, in particolar modo delle principali funzionalità di piattaforme e marketplace.

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eCommerce Lab A chi è rivolto

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"  16 ore di laboratorio in aula

"  12 ore di lezione online per apprendere tecniche e nozioni

"  3 ore di Question Time per confrontarti con i docenti e sciogliere ogni dubbio

"  5 ore di bonus track in “L’ecosistema del performance marketing” con Gianpaolo Lorusso

"  Accesso alla piattaforma online

"  Video e slide dei corsi sempre disponibili

eCommerce Lab + Corso Online Cosa comprende

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•  Servizio di Lifelong Placement, sezione Jobs e Career

Consultant a tua disposizione

•  Syllabus didattici validati da un Advisory Council

•  Certificato di frequenza al Ninja Corso Online e al Lab

eCommerce Lab + Corso Online Cosa comprende

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Iscrizione direttamente online su www.ninjacademy.it

#NinjaCommerce eCommerce Lab + Corso Online Costi, iscrizioni e agevolazioni

Hai meno di 28 anni? Per te uno SCONTO di 100 euro sull’eCommerce Lab

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eCommerce Lab + Corso Online Recap

Corso Online in eCommerce Management

eCommerce LAB

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Per informazioni:

Mail: info@ninjacademy.it

Tel: 02 40042554

Facebook: Ninja Academy

Twitter: @NinjAcademy

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