Post on 30-Apr-2015
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Gestione della destinazione turistica in una prospettiva
internazionale: l’esperienza del Distretto Turistico dei Laghi,
Monti e Valli dell’Ossola
dott. Antonio Longo DorniPresidente
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Parte Prima
Il Distretto Turistico dei Laghi
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Il territorio del Distretto Turistico• 97 comuni
• 642 esercizi
Area di confine
• Piemonte-Lombardia
• Italia-Svizzera
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Grandi attrattori turistici
• Fondamentali ma non sufficienti per la competitività del nostro Sistema Turistico
• Indispensabili cooperazione e sinergie tra operatori (pubblici e privati) – territori limitrofi – comunità locali – residenti e turisti – ambiente naturale e “industria turistica”
• Diversificazione e personalizzazione dell’offerta attraverso itinerari fortemente caratterizzati (LIVELLO MICRO - ex. Terme + Orridi + Cultura walser + Sci Nordico + Formaggio Bettelmatt etc… – LIVELLO MACRO – ex integrazione lago-montagna / musica-territorio / cinema-enogastronomia etc.. )
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La nostra struttura• 3 sedi operative: STRESA – DOMODOSSOLA –
ORTA SAN GIULIO (Materiali – Progetti speciali – Educational)• 21 Uffici Informazione e Accoglienza Turistica
(I.A.T.) sparsi sul territorio(Front Office con il Turista)• 3.073.88 presenze (1/3 del Turismo del Piemonte –
54,3% delle presenze straniere della Regione) – 642 esercizi (308 Alberghieri per 17.285 posti letto – 334 Extra alberghieri per 31.929 posti letto)
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Prevalente la componente internazionale
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I principali mercati• Italia – 29,98 % (Presenze)• Germania – 26,66%• Paesi Bassi – 12,75%
• Regno Unito – 6,53%
• Francia – 5,73%• Svizzera – 4,73%
• USA – 3.50%
• Laghi – Giardini - Congressuale
• Laghi – Enogastronomia• Laghi – Ecoturismo –
Extra alberghiero• Giardini – Eventi
• Laghi – Giardini • Ecoturismo – Montagna –
Laghi• Laghi – Giardini – Eventi
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Gli strumenti
Struttura Organizzativa Uffici Redazioni e Centro Stampa
Siti internet e Pubblicazioni Educational Tour per giornalisti e T.O
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Gli strumenti
Trasmissioni televisive Fiere ed eventi
Scambi e collaborazioni con Uffici turistici esteri ed ENIT
Multicanalità (Internet – TV – Satellite – VPN – Telefonia – Bluetooth)
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L’immagine della destinazione
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L’immagine della destinazione
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La destinazione è in crescita…
Presenze 2002-2007
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
2002 2003 2004 2005 2006 2007
Anni
Pre
se
nze PRESENZE TOTALI
PRESENZE ITALIANI
PRESENZE STRANIERI
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…si cambia: strategie/formazione
• Modelli di gestione e distribuzione dell’informazione– Sistema basato su web– VPN tra gli uffici IAT– Content Distribution: Multicast
TV / Telefonia / Satellite– Sistemi di C.M.– Evoluzione verso Web TV
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…si cambia: strategie/formazione
Il Sistema informativo del Distretto Turistico dei Laghi
Prima fase: PRODUZIONE DI CONTENUTI adeguati alla fase di innovazione tecnologica e ai canali di comunicazione/contatto (web)
Produzione di materiali digitali per i servizi di informazione/accoglienza turistica e la creazione di percorsi strutturati (Febbraio-Novembre 2008)
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…si cambia: strategie/formazione
Seconda fase: AGGREGAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI CONTENUTI – FORMAZIONE DELLE COMPETENZE
Riorganizzazione dei contenuti – riqualificazione del personale (Dicembre 2008-Aprile 2009)
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…si cambia: strategie/formazione
Terza fase: NUOVE MODALITA’ DI CONTATTO
Rifacimento del sito internet secondo altre modalità – intensificazione del web marketing – drastica riduzione partecipazione fiere, potenziamento dell’immagine della destinazione turistica – cataloghi di prodotto (Aprile-Dicembre 2009)
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Parte Seconda
Rispondere alla nuove sfide
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Rispondere alla nuove sfide La Destinazione nella rete dei trasporti• Mercati europei ed extra-europei
– Malpensa (Usa 44 mila arrivi – Regno Unito 43 mila arrivi – in crescita Paesi Nordici – Spagna)
• Emirati Arabi (Catalogo 2008 – Work Shop Emirati)• Arabian Travel Market di Dubai (Maggio 2008)• Arabian Roadshow• Israel-Italy Chamber of Commerce & Industry di Tel Aviv
(es. Stresa)
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Rispondere alla nuove sfide La Destinazione nella rete dei trasporti• Germania – Svizzera – Nord Euroa
– Cisalpino e collegamenti Nord Europa (DTL+Vallese e Oberland Bernese 11.092.751 presenze – 80.047 posti letto)
• Forte caratterizzazione internazionale (Zermatt – Cervino – Monte Rosa – Lago Lemano – Lago Maggiore)
• Alta velocità ferroviaria svizzera ALPTRANSIT (Lötschberg – Gottardo)
• Entrata in servizio Tunnel di base del Lötschberg (Dicembre 2007 – Berna/Domodossola 1h50’ – circa 30’ in meno)
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Alptransit: alta velocità
AlpTransitZurigo-Milano da 3h45’ (Cisalpino) a 2h30’
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Rispondere alla nuove sfide Consolidare la notorietà della Destinazione• Informazione, comunicazione, nuovi canali
– Rete con gli Uffici Turistici Svizzeri (Estate 2008)• Materiali comuni (Uffici DTL – Uffici Turistici Aletsch)• Progetti Interreg (Comunicazione Italia-Canton Ticino /
Italia – Canton Vallese)
– DB Autozug (Marzo 2008)• Turisti con auto al seguito• Marzo – Ottobre a cadenza settimanale (circa 100 treni)
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DB Autozug: i collegamenti
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Rispondere alla nuove sfide Consolidare la notorietà della Destinazione• Stampa e televisione estera
– Circa 350 Educational Tour Anno - Esempio• Visita Isola Bella (giardino barocco all’Italiana) – Isola
Madre (giardino botanico all’inglese) – Isola Pescatori• Villa Taranto – Villa Pallavicino – Colosso di San Carlo• Valli: Domodossola – Macugnaga (Monte Rosa e
Villaggio Walser) – Formazza (Cascata Toce) • Lago Maggiore Express – ferrovia di montagna (Lago
Maggiore – Centovalli – Locarno – Lago Maggiore)• Lago d’Orta – Isola di San Giulio – Design e casalingo
(Alessi – Lagostina – Artigianato in legno Valle Strona…)
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Rispondere alla nuove sfide Crescita della qualità della Destinazione• Certificazioni europee
– Ecolabel• Incontro con operatori – albergatori e campeggi• 2 Bandiere blu FEE – 5 Bandiere Arancione Touring
– Qualità alberghiera• Valutazione e monitoraggio della qualità alberghiera (Progetto Regione
Piemonte e Regione Lombardia) • Modello AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità)
– Turismo alternativo: Bed & Breakfast • Incontri – attività formativa• Turismo a bassa intensità e impatto / Fascia medio-alta / Stranieri /
Cultura e paesaggio (Laghi) / Sport e Natura (Valli)
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Rispondere alla nuove sfide Crescita della qualità della Destinazione• Scambio di buone pratiche a livello europeo (Italia – Francia –
Austria – Slovenia)
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Rispondere alla nuove sfide Crescita della qualità della Destinazione
Ecoturismo e sostenibilità ambientale – La rete Alplakes– Partner
• Region Rhône-Alpes - France • Distretto Turistico dei Laghi - • ARPA Piemonte – Italy• Regione Lombardia - Italy• IREALP – Italy• Giunta Regionale del Veneto – Italy• Provincia di Belluno – Italy• Provincia Autonoma di Trento – Italy• Nationalni Institut za Biologijo – Slovenia• Provincial Government of Carinthia
& Kärntner institut für Seenforschung – Austria• Rhône-Alpes Tourisme – France• GIP Le Grand Lac (Lac du Bourget) – France• Aix-les-Bains Tourism Office France • SILA Syndicat Mixte du lac d’Annecy - France
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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Roadshow Regione Piemonte
– Località • New York – Amburgo – Zurigo – Bruxelles – Parigi – Londra –
Francoforte – Monaco – Milano - Amsterdam– Modalità
• Workshop – incontri one to one con trade locale• Conferenza stampa istituzionale• Chef Stellati (enogastronomia dei territori)
– Mercati e partecipanti• Mercato MICE: Incentive Houses, PCO (Professional Congress
Organizer) – Organizzatori eventi – Travel Manager• Mercato LEISURE: Tour Operator – Agenzie viaggio – Associazioni
culturali - Consorzi
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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Educational Tour
– Contatti • ENIT – Regione Piemonte• Compagnie aeree (es. Vueling) • Contatti diretti
• Fiere – Principali appuntamenti
• I.T.B. Berlino• MAHANA Lione• SALON DES RANDONNEES Parigi• WTM Londra
– Tendenze• Perdita di mercato: aumento prezzi / euro forte / minore capacità di spesa / concorrenza tra
destinazioni turistiche• Aumento short breaks• Interesse per ambiente – attività all’aperto – cultura• Mercato tedesco: interesse per Germania – Spagna - Italia
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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Prodotti specifici: Wedding
– Paesi: Inghilterra – USA – America Latina• Lago Maggiore e Lago d’Orta • Location particolari: ville e castelli• Domanda in forte crescita
• Prodotti specifici: Cycling– Paesi: Nord Europa – Francia – Olanda - Belgio
• Parchi naturali e tematici• Sport alternativi: canyoning – rafting – nordic walking • Domanda in crescita (15-20%)
• Prodotti specifici: Golf– Paesi: Svizzera – Germania – Olanda – Paesi scandinavi
• Gruppi ospiti per incentive o meeting• Domanda in crescita (7-10%)
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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Prodotti specifici: Montagna estiva
– Paesi: Germania – Austria – Svizzera - Francia• Trekking • Enogastronomia• Domanda stabile
• Prodotti specifici: Wellness– Paesi: Arabia – Libano – Grecia - USA
• Trattamenti estetici - Ginnastica• Alimentazione• Domanda in crescita (20-30%)
• Allungare la permanenza media– Nuovi sistemi informativi e integrazione lago-montagna
• Audioguide su telefonia cellulare• Guida Telemediale• Web cam e internet (1 milione pagine/mese –150.000 visitatori/mese – USA –
GERMANIA – OLANDA – GRAN BRETAGNA - SVIZZERA – BELGIO – FRANCIA)
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