Intervento di Giacomo Barbieri - Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti, Presidente di I.D.S.C. Srl e consulente di direzione - Genova, 15/10/2013
Transcript of Genova 15 ottobre 2013 - Comunicazione
1. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Giacomo Barbieri Partner di
Barbieri & Associati Dottori Commercialisti IDSC Srl - Servizi
in evoluzione per una professione che cambia
giacomo.barbieri@barbierieassociati.it www.barbieri.it LinkedIN:
it.linkedin.com/in/giacomobarbieri Twitter: @dott_barbieri Tour
ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo Studio
Professionale Genova 15 ottobre 2013
2. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Ascolta con attenzione, cambia
velocemente. Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo
Studio Professionale Genova 15 ottobre 2013
3. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Reattivit e precisione
nellesecuzione Al professionista viene chiesta una capacit di
risposta che non abituato/attrezzato a gestire. Tre esempi molto
banali: il cliente che invia una mail e richiama irritato a
distanza di pochi minuti perch non ha ancora avuto una risposta il
biglietto per Roma passato da 39 euro a 58 nel lasso di tempo in
cui ho deciso e chiesto di acquistarlo il semaforo storto in pieno
centro citt Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo
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4. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Il Mercato della consulenza in
Italia 115.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti 200.000 Avvocati
25.000 Consulenti del lavoro 5.000 Notai + tutti gli altri Tour
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5. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati e 2.500.000 di siti concorrenti
solo in Italia! Al primo giugno 2013 i domini .it hanno quasi
raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni Siamo al quinto posto fra
le estensioni nazionali pi utilizzate Raddoppiati in 5 anni Nel
1996 erano 42.000! Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing
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6. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Noi pensiamo a vendere trapani,
il cliente vuole comprare buchi Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e
Marketing per lo Studio Professionale Genova 15 ottobre 2013
7. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Comunicare la nostra differenza
ogni professionista, e di conseguenza ogni Studio, ha
caratteristiche e competenze uniche, che deve essere in grado di
conoscere e valorizzare, comunicandole per farsi riconoscere dal
proprio cliente-tipo Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing
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8. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Reputazione Costruire,
Governare e Consolidare la propria reputazione sono i primi passi
della strategia di MKTG per lo Studio. Non un elemento totalmente
controllabile, ma attraverso una buona comunicazione si pu
influenzare positivamente. Alcuni indicatori di misurazione: n. e
qualit dei cv ricevuti, n. di nuovi contatti/primi appuntamenti, n.
di inviti a corsi e convegni, n. di nomine, n. di iscrizioni alla
newsletter dello Studio o followers Tour ACEF 2013/2014
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9. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Il posizionamento di Barbieri
& Associati A noi ad esempio riesce bene trattare questioni
ingarbugliate che possono coinvolgere pi soggetti, richiedere la
conoscenza di pi materie e in cui la tempistica di svolgimento fa
la differenza Lassistenza sullavvio di un progetto, la gestione di
una fase di rivoluzione aziendale, un passaggio generazionale, la
divisione di eredit, la ristrutturazione di unazienda, la gestione
di una crisi di impresa o di un contenzioso tributario, la
conduzione di una negoziazione o di un arbitrato sono pratiche
tipiche in cui esistono questi problemi Tour ACEF 2013/2014
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10. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Il posizionamento di Barbieri
& Associati Il discrimine non largomento, ma la sua complessit
e la necessit di trovare la quadra attingendo a conoscenze,
esperienze pregresse, capacit relazionali e doti organizzative Se
un nostro cliente pensa che lo stesso risultato che otteniamo
potrebbe essere raggiunto da qualunque altro nostro collega
significa che abbiamo lavorato male (o per il cliente sbagliato)
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11. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Linnovazione non si comunica,
si fa. un dato di fatto, linnovazione realmente utile non ha
bisogno di essere spiegata per avere un successo dirompente. Tour
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12. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati La vision B&A. (una delle
tante) Lo Studio professionale motore del cambiamento aziendale
delle PMI e orienta le decisioni di innovazione dellimpresa con
cultura e opportunit Gli Studi professionali sono il sistema
nervoso del Paese come concentratori di relazioni e informazioni, e
insieme possono agire da acceleratore della ripresa economica Tour
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13. Costruire la corporate identity ACEF Associazione Culturale
Economia e Finanza Riproduzione vietata - Tutti i diritti riservati
1) Corporate identity definizione di un brief comune a tutti i
media che sintetizzi lapproccio alla comunicazione Si declina in
colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro
linguistico, tipologia di media utilizzabili (oggi) si materializza
in: carta intestata, targhe, biglietti da visita, buste, blocchi
appunti, slides, sito web, location, arredamento, sala dattesa,
dress code, 2) chi entra in contatto per la prima volta con lo
Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari
3) lidentity una promessa. Crea aspettative che dovranno essere
mantenute Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo
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14. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Comunicare la vision con il
biglietto da visita Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing
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15. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Il sito barbieri.it nel 1999 Un
pallino che viene da lontano Il sito web B&A versione 1999 Tour
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16. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Cosa sta facendo Barbieri &
Associati per innovare? Cultura, cura delle relazioni e continue
azioni di miglioramento 13 Meeting INSIEME PER LA RIPRESA -
Bologna, 26-27 settembre 2013 Collaborazione a stesura della Guida
IFAC Gestione dello Studio professionale Collaborazione con
software house interessate ad ascoltare le richieste dei clienti
(due approcci riscontrati: creo/indirizzo il mercato in modo
dirigista oppure ascolto le richieste e indirizzo lo sviluppo
software di conseguenza) Sperimentazione continua di nuovi
strumenti e verifica dellimpatto sul cliente Il gruppo LinkedIn:
5800 colleghi insieme per condividere conoscenza e relazioni in una
comunit paritetica. Accreditamento reciproco, selezione degli
affini, risposta a problemi spiccioli con motore di ricerca a
intelligenza umana collettiva Sviluppo di case history per
risolvere problemi concreti (es. Trend Micro, virtualizzazione,
data center distribuito) Attivit in Commissioni ODCEC di Bologna e
CNDCEC Interventi presso altri Ordini professionali Partecipazione
al club Tax & Legal di Confindustria Assoconsult Certificazione
Qualit Coaching e consulenza ad altri colleghi: aiutare a
migliorare per migliorare s stessi Cambio software gestionale +
introduzione di strumenti di collaborazione Monitoraggio costante
delle tendenze del mercato, della reputazione dello Studio e di
come si muovono gli altri Studi ed i competitors Tour ACEF
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17. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Il 13 Meeting ACEF Evoluzione
degli Studi professionali Un enorme sforzo organizzativo per
trasmettere la nostra vision e stringere relazioni con
professionisti, imprenditori e rappresentanti delle istituzioni che
la pensano come noi. Ascoltare, condividere, contaminarsi,
decidere. http://meeting2013.economiaefinanza.org Tour ACEF
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18. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati La Guida alla gestione dei
piccoli e medi studi professionali un manuale di 600 pagine che
raccoglie le best practices di oltre 200 dottori commercialisti da
varie parti del mondo loccasione per verificare cosa stanno facendo
i colleghi pi lungimiranti per gestire meglio i loro Studi
loccasione per accreditarci ulteriormente come entusiasti
dellorganizzazione degli Studi http://www.guidaifac.it Tour ACEF
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19. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Sviluppo di case history per
spiegare come affrontiamo aspetti critici della nostra
organizzazione Collaborazione con Trend Micro, leader mondiale
nella sicurezza informatica, per dimostrare lattenzione che poniamo
alla riservatezza dei dati dei clienti Occasione di innovazione e
di conseguente comunicazione Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e
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20. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Collaborare su Linkedin 6.47 2
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21. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Cosa state aspettando?
www.linkedin.com gruppo Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili
Se vi serve aiuto per entrare scrivetemi su
giacomo.barbieri@barbierieassociati.it Tour ACEF 2013/2014
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22. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Condividere e capitalizzare
esperienza: COME? Skype, Teamviewer WebEx Wiki Evernote ricorda
ogni cosa Dropbox e simili le estensioni (wappwolf, ifttt put the
internet to work for you) In mille altri modi che non ho ancora
scoperto Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo
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23. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Alcuni esempi di utilizzo dei
nuovi strumenti Attivit in Tribunale (copie documenti, processo
telematico) Attivit per il Tribunale (PEC, perizie, gestione
contatti, gestione banca dati e modelli) Attivit presso il cliente
(accesso fascicolo, gestione agenda) Attivit consentite al cliente
in autonomia Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo
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24. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Il Sistema IT Barbieri &
Associati 2013 Oggi la nostra infrastruttura IT virtualizzata,
distribuita e aperta, per garantire: ai titolari la massima
flessibilit nelle scelte strategiche di sviluppo dello Studio ai
collaboratori di lavorare con le tecnologie pi moderne ai clienti
di interagire con i professionisti dello Studio con le modalit che
trovano pi congeniali, di eliminare le fasi di lavoro ridondanti e
di decidere momento per momento quali processi affidare allo Studio
e quali tenere in Azienda Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e
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25. Curare il posto di lavoro mobilit integrazione ergonomia
archiviazione sicurezza
26. Curare il posto di lavoro mobilit integrazione ergonomia
archiviazione sicurezza!
27. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Esempio: Obiettivi IT 2011 di
Barbieri & Associati aumentare la produttivit con una migliore
ergonomia del posto di lavoro monitor grande e tastiera comoda
migliorare lintegrazione con iPhone, iPad ed i passaggi
dentro/fuori Studio incentivare larchiviazione ottica scanner
personali per i professionisti doppio monitor per i prof. che fanno
un uso intensivo utilizzare le docking station per i notebook
minimizzare il numero di device da installare, configurare,
mantenere lasciare i notebook vuoti e usare le vm quando possibile
limitare le personalizzazioni minimizzare il rischio
perdita/sottrazione di dati posto il maggiore uso dei dispositivi
mobili e degli accessi remoti verifica policy di configurazione
(password, vpn, autoreset, geolocalizzazione) verifica servizi di
rete esposti, configurazione firewall lasciare i notebook pi vuoti
possibile e usare vm Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing
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28. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati A cosa prestare attenzione in
un progetto Cloud? Complessit tecnica della soluzione /
manutenibilit Business continuity: unarchitettura cloud ha punti
deboli diversi (tipicamente la connettivit) Informativa adeguata al
cliente per non incorrere in violazione del segreto professionale,
valorizzazione dei vantaggi Controlli sulla riservatezza pi serrati
Contratto con il fornitore (livelli di servizio, garanzie di
riservatezza e rispetto del segreto professionale, di protezione
dei dati, di collocazione dei dati, nomina a responsabile del
trattamento, obbligo di informativa sulle variazioni tecniche,
modalit di uscita) Standardizzare i comportamenti! Tour ACEF
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29. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Tutte queste iniziative si
traducono in un vantaggio per il cliente dello Studio? Tour ACEF
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30. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Tra innovazione e tradizione
Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo Studio
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31. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Grazie dellattenzione!
giacomo.barbieri@barbierieassociati.it www.barbieri.it
@dott_barbieri Tour ACEF 2013/2014 Comunicazione e Marketing per lo
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32. ACEF Associazione Culturale Economia e Finanza Riproduzione
vietata - Tutti i diritti riservati Per maggiori informazioni e per
proseguire il dibattito online visitate i nostri siti:
www.guidaifac.it www.economiaefinanza.org Si ringrazia: Tour ACEF
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