Post on 26-Jan-2015
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Dati e statistiche sono aggiornate al 2011.
Anatomia dello shopping onlineUn punto di vista sul Web Marketing ed i Social Media.
01
Idee e considerazioni : Giovanni Cappellotto
Milestones
Michael Aldrich concepisce l’ Online Shopping
Tim Berners-Lee crea il primo server www ed il browser
NETSCAPE lancia il primo Browser commerciale: Navigator
EBAY crea il primo Marketplace e AMAZON il più grande negozio online
Facebook crea il più grande social network: 1 miliardo di account gennaio 12
1979
1990
1994
1995
2006
Resta EVIDENTE un dato fondamentale: COMPRARE E VENDERE è da millenni un’attività sociale.
02
FATTIRicerca ContacLab presentata a novembre 2011.E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011
03
Perché i consumatori comprano online ? I consumatori sono persone normali, più avanti delle aziende...
80% degli utenti Internet comprano onlineper queste principali ragioni
83% 50% 42% 28%85%
Faccio acquistiin ogni momento
E’ vantaggioso Molta varietà Posso comunicarecon l’azienda
Condivido l’esperienza
04
Come avviene un acquisto online ?Un atto sociale sulla Rete
NAVIGATORERACCONTA AL
PROPRIO UNIVERSO
COM
PERA
TROVA
Interrogaun m
otore05
Chi è coinvolto nell’acquisto online ?Vedete differenze con la vita di ogni giorno ?
RETI SOCIALI
NAVIGATORI MARKETPLACE
INTERNET
06
ecommercesocial webreal-tme web
0707
Universo sociale di FacebookDifficile definire questo un fenomeno passeggero...
1 MILIARDO di utenti online per una media di circa 1 ora al giorno
31 9 4 21341BRASIL TURCHIA EGITTO RUSSIA EUROPA
213 24 30 21 21USA FRANCIA UK ITALIA GERMANIA
08
Il mondo socialeIl network sociale online si sovrappone al normale network.
09Immagine con licenza CC colonycommerce whitepaper
I collegamenti invisibili (ma reali) che mettono in relazione cose e persone.
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Il valore di un consumatore online Vendere online è un atto responsabile...
11
Esempio di costruzione della storia di un brand
12Immagini con licenza CC colonycommerce whitepaper
Misurare le metriche ? La rete permette davvero di misurare ogni connessione.
Per il 47% I programmi di marketing fanno la differenza ma non serve misurare
Per il 28% delle aziende è solo perdita di tempo
Per il 25% è importante il programma e la misura
Obiettivi, chiavi delle perfomance, capacità di misura, fanno la differenza.
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Da sconosciuto a fan Un processo virtuoso e laborioso.
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3 situazioni tipiche dell’acquisto online Nessuna contraddizione.
Un acquisto online può essere lungo
Navigare è un piacere.
Passando da un sito all’altro aumento il
tempo.
Ogni 2 secondi una vendita su eBay
mobile in Uk
Internet è nelle tasche e unisce offline
ed online
Internet Mobile cresce e supera
internet desktop
Si modificano i comportamenti dei
consumatori15
Pensare come un clientee come un motore di ricerca Se la ricerca è un processo razionale è anche vero che agice sempre nel momento concreto del bisogno.
ConoscenzeInfluenzeSensazioniCredenze
Affinità ed imitazionePossibilità del momentoSoggettività
Prevalenza dell’immagine
AnalisiProbabilitàOggettività
Prevalenza della Parola
Ricerca PPC Ricerca SocialePensiero Logico Pensiero Creativo
16
17
€
Social Network & la crescita delle vendite online
Crescita possibile nel social commerce in Europa
La connessione delle persone online aumenta la propensione all’acquisto online.
30 miliardi attesi nel 2014
Leve del successo nella vendita online
Ricerca sui motori
Ricerca e prova sociale Rispondere alle richiestefar coincidere scopo dellepagine ed intento dei clienti
Diffusione delTrust e dellacredibilità
Costruzione di una comunità
18
AVVERTENZANon è NUOVO MARKETING PARADISO !!!
Lavoro“
“
Non ci sono formule magiche escorciatoie, ma solo LAVORO, analisi, test, prove, prove…
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E-Commerce PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSOD.Vietri G.Cappellotto Hoepli
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GiovanniCappellotto
GRAZIE !per l’attenzione
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