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E-CommerceSoluzioni Internet per le aziende

Seminario on line

E-Commerce

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E-CommerceSeminario sulle soluzioni Internet per le aziende

3. Benvenuto

4. Obiettivi

5. La rivoluzione Internet

6. Definizione di E-Commerce

7. Tipi di E-Commerce

8. Vantaggi

9. Requisiti per avere successo

10. Il tuo sito web di E-Commerce

11. Soluzioni tecnologiche

12. Conclusioni

Seminario on line

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Benvenuto al seminario on line di Cisco Systems sull’E-Commerce.

La rivoluzione Internet sta coinvolgendo aziende di ogni dimensione e la nascita di nuovi modelli di business,

basati sul web, favorisce sempre più la competizione tra le diverse società che utilizzano applicazioni basate

su Internet. Tra queste, l’E-Commerce è senz’altro una tra le più interessanti.

E l’aspetto più significativo, è che la tua azienda non deve essere necessariamente molto grande

per condividerne i vantaggi.

Questo seminario offre una panoramica sull’E-Commerce e spiega come sfruttare tutti i vantaggi della vendita

dei prodotti e dei servizi attraverso Internet.

Seminario sull’E-Commerce

Benvenuto

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In questo seminario vedremo i vari aspetti della Internet Economy.

Innanzitutto scopriremo cos’è l’E-Commerce e quali tipologie sono oggi diffuse.

Capiremo come un’azienda può beneficiare dei vantaggi della vendita su Internet.

Esamineremo gli elementi necessari per il successo dell’E-Commerce nelle aziende e vedremo infine come

si può creare un sito web di E-Commerce.

Seminario sull’E-Commerce

Obiettivi

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“Ciao. Scusa l’interruzione. Io sono il Direttore Generale di un’azienda di 20 persone. Capisco benissimo

che l’E-Commerce possa andare bene per chi vende libri o CD, ma non vedo quali vantaggi possa offrire

ad un’azienda come la mia che vende esclusivamente prodotti specifici di nicchia”.

“Bene, innanzitutto, la tecnologia Internet è disponibile per chiunque e in qualsiasi luogo”.

“Ogni azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, può beneficiare dei vantaggi di Internet con investimenti

minimi. Vi sono infatti numerosi esempi di aziende individuali che hanno avuto un notevole successo

grazie all’E-Commerce”.

“L’E-Commerce è applicabile in molte situazioni. Non è necessario partire con un negozio virtuale, escludendo

subito la presenza del personale qualificato”.

“Per esempio, si può iniziare con l’automazione di alcuni processi standard, come l’inserimento degli ordini

i cui tempi possono essere ridotti da quattro ore a quattro minuti, con un consumo di carta da una dozzina

di fogli a nessuno!”

“Con un sito web di E-Commerce i tuoi clienti hanno maggiori possibilità di scelta, dispongono di un servizio

migliore e ottengono consegne più rapide. L’E-Commerce su Internet sta diventando davvero uno strumento

essenziale per l’attività di ogni azienda. E con i rapidi cambiamenti della rivoluzione Internet, l’E-Commerce

non sarà più solo uno strumento innovativo ma un vero e proprio vantaggio competitivo per tutte le aziende”.

Seminario sull’E-Commerce

La rivoluzione Internet

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“Definiamo innanzi tutto il concetto di E-Commerce”.

“L’E-Commerce - o commercio elettronico - è un’attività che comprende varie transazioni associate all’acquisto

e alla vendita on line di prodotti e servizi tramite Internet”.

“Ok, ma la mia azienda ha già un sito web per i clienti”.

“Sì, d’accordo, ma consultare un sito web non è E-Commerce. L’acquisto di un prodotto su Internet, ad esempio,

è E-Commerce”.

“In questo caso, le operazioni che vengono coinvolte durante la transazione sono: gli ordini, la definizione del

prezzo, la fatturazione, le modalità di pagamento e il servizio assistenza clienti”.

“L’E-Commerce si distingue dalle attività commerciali tradizionali per diversi motivi”.

“Generalmente l’E-commerce non richiede la presenza di un venditore, i processi e le transazioni, che nel

commercio tradizionale vengono di solito eseguiti a mano, diventano automatizzati e, soprattutto, non si hanno

più limiti di orario o di luogo”.

Seminario sull’E-Commerce

Definizione di E-Commerce

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“Quindi, anche quando la mia azienda acquista prodotti on line da un’altra azienda si tratta di E-Commerce?”

“Esatto, in particolare esistono due tipologie di E-Commerce: il Business-to-Consumer e il Business-to-Business”.

“La maggior parte delle persone, quando sente parlare di E-Commerce, pensa subito al tipo

Business-to-Consumer”.

“L’acquisto di un libro o di un CD su un sito web, dal computer di casa, è un tipico esempio di E-Commerce

Business-to-Consumer, che viene spesso indicato anche con la sigla B2B”.

“In questo modo, è possibile vendere sul Web ogni tipo di prodotto al dettaglio”.

“Alcuni studi hanno comunque indicato che solo il 10% del fatturato generato dall’E-Commerce corrisponde

a vendite on line Business-to-Consumer. Una percentuale decisamente superiore di prodotti e servizi viene invece

venduta tra aziende, e in questo caso si tratta di E-commerce Business-to-Business indicato anche con la sigla

B2B”.

“In questo caso, le transazioni avvengono tra aziende separate. Può trattarsi, ad esempio, di un’azienda che vende

materiale per ufficio ad un’altra azienda oppure di un fornitore di materie prime che offre on line i propri

prodotti ad un’impresa di costruzioni”.

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Tipi di E-Commerce

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“D’accordo. Sembra che ci siano molte possibilità di applicazione per l’E-Commerce. Ma, alla fine, non

si raggiunge lo stesso risultato, con il medesimo impegno, anche con le attività tradizionali?”

“Non esattamente. L’E-Commerce non è solo un nuovo modo di effettuare scambi commerciali tra le aziende.

Infatti, offre molti altri vantaggi”.

“Innanzitutto è un ulteriore canale di vendita, non solo per i clienti già acquisiti, ma anche e soprattutto per

i numerosi e potenziali nuovi clienti in ogni parte del mondo”.

“In secondo luogo, l’E-Commerce non ha orari di chiusura: i negozi di E-Commerce sono sempre aperti, 24 ore

al giorno per 7 giorni alla settimana”.

“A questo va aggiunto, oltre alla crescita di fatturato legata a questo nuovo canale di vendita, anche l’aumento

delle entrate dovuto ai nuovi prodotti e servizi pubblicizzati via web”.

“Non solo, l’E-Commerce riduce notevolmente il flusso di informazioni tra i diversi reparti dell’azienda.

Le transazioni che avvengono attraverso l’E-Commerce sono generalmente più rapide, efficienti e accurate

di quelle tradizionali. Gli errori, i doppioni e le spedizioni sbagliate vengono ridotte al minimo. E i costi delle

varie operazioni sono molto più bassi, perché diminuiscono i tempi e il sovraccarico degli ordini da elaborare”.

“L’E-Commerce offre infine molte informazioni importanti sul comportamento d’acquisto. In questo modo,

si possono creare relazioni più solide con i clienti ed aumentare la loro fidelizzazione, ottenendo un vantaggio

in più sulla concorrenza”.

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Vantaggi

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“Caspita, quanti vantaggi! E tutto questo mettendo in vendita qualche prodotto sul mio sito web?”

“Beh, non si tratta solo di questo. Implementare un sito di E-Commerce di successo richiede che vengano prima

compresi alcuni requisiti strategici”.

“Innanzi tutto il tuo sito web deve diventare un punto di riferimento essenziale per la tua attività”.

“I clienti si aspettano di trovare tutte le informazioni necessarie per potere effettuare degli ordini on line. Il tuo

sito web deve essere inoltre user-friendly, avere cioè un’interfaccia amichevole, e deve essere il più possibile

completo e aggiornato. Le prestazioni e l’affidabilità devono essere sempre ai massimi livelli”.

“Come per la maggior parte delle soluzioni basate su Internet, le tue attività commerciali devono essere valutate

con attenzione e, probabilmente, anche in parte riprogettate”.

“La gestione degli ordini e la fatturazione sono solo alcuni dei processi che verranno inglobati nel meccanismo

dell’E-Commerce”.

“Devi poi assicurarti che ci sia sempre un follow-up corretto degli ordini dei tuoi clienti”.

“I messaggi via e-mail di conferma degli ordini, i codici di riconoscimento per i clienti che operano online e che

controllano l’andamento del proprio ordine, la spedizione tempestiva ed integra della merce, sono tutti elementi

cruciali per garantire un’affidabilità totale del sistema di E-Commerce implementato”.

“Infine, la maggior parte degli utenti Internet si preoccupa molto della sicurezza delle proprie transazioni

finanziarie. Le informazioni sulle carte di credito e sui pagamenti devono essere perciò riservate, come pure i dati

personali di ogni singolo cliente”.

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Requisiti per avere successo

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“Quindi il mio sito web di E-Commerce deve avere tutti questi requisiti. Ma come posso garantirli

ai miei clienti?”

“In linea di massima hai due scelte. Puoi decidere di tenere il tuo sito web di E-Commerce su un server all’interno

della tua azienda oppure affidarti ad un Internet Service Provider di fiducia, presso il quale far risiedere il tuo sito”.

“Per l’hosting del tuo sito spesso ti vengono offerti altri servizi aggiuntivi. Alcuni Provider ti offrono soluzioni

pacchettizzate per l’E-Commerce, sistemi di autorizzazione per le carte di credito, servizi di sviluppo dei siti web,

e così via, oltre a connessioni Internet a banda larga e ad alta velocità con tariffa mensile fissa”.

“D’altra parte l’hosting interno ti offre diversi vantaggi. Puoi infatti avere il controllo completo dell’hardware

e del software, mentre l’ISP può solo offrirti queste opzioni in modo limitato”.

“Inoltre, è più facile anche l’integrazione dei database, come quelli relativi agli ordini effettuati o alle fatture

emesse, all’interno delle applicazioni di back-office già esistentii”.

“L’hosting interno però è un po’ più costoso, perché richiede il setup completo dei sistemi di E-Commerce

all’interno dell’azienda, un’elaborazione sicura dei pagamenti ed una manutenzione continua. È quindi

maggiormente consigliato alle aziende di medie/grandi dimensioni poiché di solito possiedono i mezzi economici

per sostenerlo”.

Seminario sull’E-Commerce

Il mio sito web di E-Commerce

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“Va bene, ma in entrambi i casi quali dispositivi di networking occorrono ad un’azienda per iniziare?”

“Se decidi di ospitare il sistema di E-Commerce all’interno della tua azienda, dovrai senz’altro utilizzare un

firewall per separare la tua Intranet dalla rete che gestisce l’E-Commerce, questo per far sì che gli utenti Internet

non possano accedere alla rete LAN aziendale”.

“Avrai anche bisogno di una connessione diretta ad alta velocità ad Internet, per garantire a tutti i tuoi clienti

che utilizzano l’E-Commerce un accesso rapido e costante al tuo sito”.

“In questo caso ti consiglio una connessione Internet a banda larga (via cavo o tramite ADSL)”.

“Quando il traffico verso il tuo sito web diventerà più sostenuto, potrai considerare eventualmente le soluzioni

di Content Networking per ottimizzare le prestazioni del tuo sito di E-Commerce”.

“Se invece scegli di affidare il tuo sito ad un ISP, sarà il Provider che si occuperà della sicurezza, del traffico

e delle connessioni Internet ad alta velocità. E poiché il server che gestisce il tuo sito di E-Commerce dovrà essere

necessariamente collegato ai tuoi sistemi di back-office, ad esempio per l’elaborazione degli ordini, avrai

comunque bisogno di un firewall e di una connessione affidabile verso l’ISP”.

“A questo proposito ti consiglio i Service Provider a cui è stata riconosciuta la certificazione CPN (Cisco Powered

Network), poiché sono in grado di offrirti una gamma di servizi per semplificare la progettazione, il lancio

e l’attività costante del tuo sito di E-Commerce”.

“Se desideri avere comunque maggiori informazioni su queste tecnologie puoi partecipare ai Seminari on line

di Cisco Systems sulle Soluzioni Tecnologiche”.

Seminario sull’E-Commerce

Soluzioni tecnologiche

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“In sintesi, l’E-Commerce è un’ottima vetrina per mostrare i tuoi prodotti su Internet, e per conquistare non solo

la fiducia dei tuoi clienti abituali, ma soprattutto quella dei numerosi potenziali nuovi consumatori”.

“L’E-Commerce ti offre moltissimi vantaggi come la crescita del fatturato, la riduzione dei costi, informazioni

preziose sui consumatori, una maggiore fidelizzazione dei clienti e soprattutto mercati più ampi. Con le soluzioni

di E-Commerce puoi offrire un sistema di acquisti più conveniente, costruire relazioni più solide con i tuoi clienti

e mantenerti al passo con la concorrenza”.

“E per quanto riguarda le infrastrutture, puoi scegliere tra soluzioni di hosting interno o gestite da un Internet

Service Provider. In entrambi i casi, comunque, tieni presente che la sicurezza è un elemento fondamentale ed

indispensabile per il tuo successo”.

“Infine, l’introduzione di un sistema di E-Commerce avrà senz’altro un impatto determinante sulla tua

organizzazione. Ma per poter sostenere un’attività di E-Commerce ai massimi livelli, sarà necessario prima

organizzare, in maniera adeguata, tutte le infrastrutture e i processi interni dell’azienda”.

Seminario sull’E-Commerce

Conclusioni

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Le filiali Cisco Systems nel mondo sono oltre 200. Gli indirizzi e i numeri di telefono e fax sono disponibili sul sito Cisco Connection Onlinea l l ’ i n d i r i z z o h t t p : / / w w w . c i s c o . c o m / g o / o f f i c e s

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