Post on 02-May-2015
Customer satisfaction anno 2013
Ospedale di CircoloFondazione Macchi
Varese
Presentazione risultati
(Febbraio 2014)
2
Dati generali
Servizi Ambulatoriali
Degenze
• Analisi in dettaglio ambulatori
• Analisi in dettaglio degenze
• Totale rilevazioni
• Totale rilevazioni
Indice
• Ranking
• Ranking
• Consenso informato
• Criticità
• Criticità
Benchmark
3
DATI GENERALI
4
Il campione
Totale rilevazioni
2791
degenzedegenze 1363
ambulatori ambulatori 1428
Degenza48,8%
Ambulatorio51,2%
5
8,0
15,317,3
15,8 16,2
27,3
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Il campione
FEMMINE 59,7%
MASCHI40,3%
2791
20132013
Età
Nazionalità Scolarità
Nessuna4,0%
Scuola dell'obbligo
44,4%Scuola
superiore39,8%
Laurea11,9%
Italiana92,2%
Europea4,0%
Extraeuropea3,9%
6
Indici generali
(N=2760) (N=2791)
20126,32
20126,32
20136,31
20136,31
Δ 2013 - 2012- 0,01
Δ 2013 - 2012- 0,01
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
20126,38
20126,38
20136,37
20136,37
Δ 2013 - 2012- 0,01
Δ 2013 - 2012- 0,01
20126,46
20126,46
20136,43
20136,43
Δ 2013 - 2012- 0,03
Δ 2013 - 2012- 0,03Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
7
SERVIZI AMBULATORIALI
8
Nessuna3,1%
Scuola dell'obbligo
39,4%Scuola superiore
45,4%
Laurea12,1%
Italiana90,6%
Europea5,3%
Extraeuropea4,1%
Ambulatori: il campione
FEMMINE 60,9%
MASCHI39,1%
1428
20132013
Età
Nazionalità Scolarità
9,0
14,4
22,119,8
16,9 17,9
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
9
Ambulatori: modalità di prenotazione
14,8
68,5
4,0
11,4
0,3 1,0
15,3
65,3
6,2
11,3
0,3 1,6
0
10
20
30
40
50
60
70
Telefonicamente Allo sportello Internet Altro Non so Nessunaprenotazione
2012 2013
Valori percentuali
10
Ambulatori: indici generali2012 vs. 2013
20126,26
20126,26
20136,20
20136,20
Δ 2013 - 2012- 0,06
Δ 2013 - 2012- 0,06
20126,33
20126,33
20136,25
20136,25
Δ 2013 - 2012- 0,08
Δ 2013 - 2012- 0,08
20126,42
20126,42
20136,30
20136,30
Δ 2013 - 2012- 0,12
Δ 2013 - 2012- 0,12Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=1404) (N=1428)
Valori medi, scala 1-7
11
Ambulatori: confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
5,91
5,98
5,91 5,90
6,015,96
6,23
6,29
6,10
6,30
5,50
5,60
5,70
5,80
5,90
6,00
6,10
6,20
6,30
6,40
6,50
1°semestre
09
2°semestre
09
1°semestre
10
2°semestre
10
1°semestre
11
2°semestre
11
1°semestre
12
2°semestre
12
1°semestre
13
2°semestre
13
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)
12
Ambulatori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2013
5,47
5,48
5,7
5,74
5,8
5,86
6,06
6,24
6,26
6,28
4,0 4,5 5,0 5,5 6,0 6,5 7,0
Chiarezza segnaletica per raggiungerel'ambulatorio
Tempo di attesa dalla prenotazione alladata di prestazione
Servizio di accettazione amministrativa epagamento ticket
Servizio di prenotazione
Rispetto degli orari previsti
Accessibilità, comfort e pulizia degliambienti
Chiarezza e completezza delleinformazioni ricevute
Attenzione ricevuta dal personale medico
Rispetto della riservatezza personale
Attenzione ricevuta dal personaleinfermieristico
Sodd. 6,20Valori medi, scala 1-7
13
5,47
5,43
5,68
5,74
5,77
5,82
6,12
6,30
6,28
6,30
5,47
5,48
5,70
5,74
5,80
5,86
6,06
6,24
6,26
6,28
4,00 4,50 5,00 5,50 6,00 6,50 7,00
Chiarezza segnaletica per raggiungere l'ambulatorio
Tempo di attesa dalla prenotazione alla data diprestazione
Servizio di accettazione amministrativa e pagamentoticket
Servizio di prenotazione
Rispetto degli orari previsti
Accessibilità, comfort e pulizia degli ambienti
Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute
Attenzione ricevuta dal personale medico
Rispetto della riservatezza personale
Attenzione ricevuta dal personale infermieristico
2013 2012
Ambulatori: soddisfazione per i singoli elementi servizio (2012 vs 2013)
Sodd. 6,20Valori medi, scala 1-7
14
AMBULATORI:Dettaglio
15
Ambulatori: rilevazioni
Ambulatori 1° sem 2013 2° sem 2013 Totale 2013
Ospedale di CircoloEndocrinolgia - diabetologia 31 34 65
Medicina nucleare 51 50 101Riabilitazione specialistica 50 50 100
Immunologia e servizio trasfusionale 18 18 36Dermatologia 30 30 60
Radioterapia 18 18 36Radiologia 45 55 100
Poliambulatorio 42 33 75
Radiologia 40 38 78Poliambulatorio 60 60 120
Poliambulatorio 65 68 133
Poliambulatorio 65 65 130
Ospedale di CuassoPoliambulatorio 23 23 46
Ospedale Del Ponte
Ospedale di Cittiglio
Ospedale di Luino
16
Ambulatori: rilevazioni
Ambulatori 1° sem 2013 2° sem 2013 Totale 2013
Poliambulatorio via Monte RosaPoliambulatorio 74 87 161
Poliambulatorio 33 33 66
Poliambulatorio 30 30 60
Poliambulatorio 20 20 40
Poliambulatorio 21 0 21Totale 716 712 1428
Poliambulatorio Gavirate
Poliambulatorio Arcisate
Poliambulatorio via Luini
Poliambulatorio Comerio
17
AMBULATORI:Ospedale di Circolo (Varese)
18
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=1062013 N=75
19
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Radiologia
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=822013 N=100
20
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Endocrinologia - Diabetologia
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=642013 N=65
21
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Medicina nucleare
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=1002013 N=101
22
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Riabilitazione specialistica
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=1002013 N=100
23
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Immunologia e servizio trasfusionale
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=242013 N=36
24
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Dermatologia
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=592013 N=60
25
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: Radioterapia
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=242013 N=36
26
AMBULATORI:Ospedale Del Ponte (Varese)
27
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Del Ponte: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=1252013 N=120
28
Del Ponte: Radiologia
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=822013 N=78
29
AMBULATORI:Ospedale di Cittiglio
30
Cittiglio: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=1212013 N=133
31
AMBULATORI:Ospedale di Luino
32
Luino: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=1202013 N=130
33
AMBULATORI:Ospedale di Cuasso
34
Cuasso: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=422013 N=46
35
AMBULATORI:Poliambulatorio
Via Monte Rosa (Varese)
36
Poliambulatorio via Monte Rosa: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=1442013 N=161
37
AMBULATORI:Poliambulatorio
Arcisate
38
Poliambulatorio Arcisate: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=702013 N=66
39
AMBULATORI:Poliambulatorio
Gavirate
40
Poliambulatorio Gavirate: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=592013 N=60
41
AMBULATORI:Poliambulatorio
Comerio
42
Poliambulatorio Comerio: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=432013 N=40
43
AMBULATORI:Poliambulatorio via Luini (Varese)
44
Poliambulatorio via Luini: Poliambulatorio
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
2012 N=392013 N=21
45
AMBULATORI:Ranking
46
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Circolo: soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
47
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Del Ponte: soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
48
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Amb 2013 = 6,20
Altri ambulatori: soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
49
AMBULATORI:Analisi criticità
50
Critico1,8%
Sufficiente16,0%
Positivo82,2%
Ambulatori: soddisfazione
Valutazione
Critica Giudizi da 1 a 3
Sufficiente Giudizi 4 - 5
Positiva Giudizi 6 - 7
51
3,8
4,4
6,2
6,3
19,2
40,0
17,8
17,2
76,9
55,6
76,0
76,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Cuasso
Poliambulatorio di Cittiglio
Poliambulatorio di Luino
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: valutazione per ambulatori
Soglia di criticità > 1,8%
52
Ambulatori: valutazione per singoli
elementi
2,0
2,2
2,8
3,4
5,3
6,3
7,3
7,9
11,4
12,3
13,4
12,3
13,6
18,1
24,1
27,7
27,5
21,8
28,8
28,2
84,6
85,5
83,6
78,5
70,6
65,9
65,2
70,3
59,7
59,5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Riservatezza
Attenzione infermieri
Attenzione medici
Informazioni ricevute
Comfort e pulizia
Prenotazione
Accettazione ticket
Rispetto degli orari
Tempo di attesa
Chiarezza segnaletica
Critico Sufficiente Positivo
53
Ambulatori: prenotazione
Soglia di criticità > 6,3%
10,0
10,8
11,5
14,6
28,9
23,1
30,8
32,1
43,1
37,8
66,9
58,5
56,4
42,3
33,3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Poliambulatorio di Cittiglio
Endocrinologia -Diabetologia
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Luino
Poliambulatorio di Cuasso
Critico Sufficiente Positivo
54
Ambulatori: tempo di attesa
Soglia di criticità > 11,4%
11,9
13,3
15,4
17,3
21,7
25,0
25,4
35,0
30,0
23,1
23,3
47,8
31,7
41,5
53,1
56,7
61,5
59,4
30,4
43,3
33,1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Poliambulatorio Monterosa
Poliambulatorio del Ponte
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Cittiglio
Poliambulatorio di Cuasso
Dermatologia
Poliambulatorio di Luino
Critico Sufficiente Positivo
55
Ambulatori: accettazione ticket
Soglia di criticità > 7,3%
8,2
9,0
10,0
10,2
10,8
13,3
14,5
20,0
28,9
20,5
26,0
33,9
48,5
20,3
35,5
42,2
62,9
70,5
64,0
55,9
40,8
66,4
50,0
37,8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Poliambulatorio Monterosa
Radiologia del Ponte
Riabilitazione specialistica
Dermatologia
Poliambulatorio di Luino
Poliambulatorio di Cittiglio
Endocrinologia -Diabetologia
Poliambulatorio di Cuasso
Critico Sufficiente Positivo
56
5,8
7
8,7
10,3
12,4
38,1
15
34,9
43,5
28,2
20,2
23,8
79,2
58,1
47,8
61,5
67,4
38,1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Poliambulatorio del Ponte
Poliambulatorio di Luino
Poliambulatorio di Cuasso
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Cittiglio
Poliambulatorio Via Luini
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: comfort e pulizia
Soglia di criticità > 5,3%
57
8,6
9,1
9,5
10,2
10,8
11,1
11,7
11,7
13,1
19,2
14,3
16,2
29,7
16,9
30,8
33,3
32,0
19,5
23,1
33,3
77,1
74,7
60,8
72,9
58,5
55,6
56,3
68,8
63,8
47,5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Immunologia e serviziotrasfusionale
Radiologia di Circolo
Poliambulatorio di Circolo
Dermatologia
Endocrinologia -Diabetologia
Poliambulatorio di Cuasso
Poliambulatorio di Luino
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Cittiglio
Poliambulatorio del Ponte
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: rispetto degli orari
Soglia di criticità > 7,9%
58
3,8
4,2
6,9
9,4
11,5
15,0
13,8
24,2
84,6
80,8
79,2
66,4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio del Ponte
Poliambulatorio di Luino
Poliambulatorio di Cittiglio
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: attenzione medici
Soglia di criticità > 2,8%
59
7,6
7,7
9,4
13,0
20,6
16,7
24,4
41,3
71,8
75,6
66,1
45,7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Poliambulatorio diCittiglio
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Luino
Poliambulatorio diCuasso
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: informazioni ricevute
Soglia di criticità > 3,4%
60
5,1
6,4
7,8
8,7
6,8
12,8
15,6
41,3
88,1
80,8
76,6
50
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Poliambulatorio Gavirate
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Luino
Poliambulatorio di Cuasso
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: attenzione infermieri
Soglia di criticità > 2,2%
61
2,0
2,7
3,0
6,2
6,5
7,7
19,2
24,0
7,0
13,1
37,0
6,4
78,8
73,3
90,0
80,8
56,5
85,9
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Radiologia di Circolo
Poliambulatorio di Circolo
Riabilitazione specialistica
Poliambulatorio di Luino
Poliambulatorio di Cuasso
Radiologia del Ponte
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: riservatezza
Soglia di criticità > 2,0%
62
14,0
14,0
14,1
14,5
15,2
18,6
18,6
23,1
57,1
23,0
21,0
23,1
23,7
43,5
30,5
45,0
38,5
38,1
63,0
65,0
62,8
61,8
41,3
50,8
36,4
38,5
4,8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Medicina nucleare
Riabilitazione specialistica
Radiologia del Ponte
Poliambulatorio di Cittiglio
Poliambulatorio di Cuasso
Dermatologia
Poliambulatorio di Luino
Endocrinologia -Diabetologia
Poliambulatorio Via Luini
Critico Sufficiente Positivo
Ambulatori: chiarezza segnaletica
Soglia di criticità > 12,3%
63
DEGENZE
64
Nessuna4,9%
Scuola dell'obbligo
49,5%
Scuola superiore
33,9%
Laurea11,7%
Degenze: il campione
FEMMINE 58,4%
MASCHI41,6%
1363
20132013
Età
Nazionalità Scolarità
6,9
16,412,1 11,3
15,5
37,9
0,05,0
10,015,020,025,030,035,040,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Italiana93,8%
Europea2,6%
Extraeuropea3,6%
65
Degenze: tipologia di ricovero
48,9 46,6
4,5
49,846,3
3,9
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
D'urgenza Programmato Ricovero in day hospital
2012 2013
Valori percentuali
66
Degenze: indici generali 2012 vs 2013
20126,37
20126,37
20136,43
20136,43
Δ 2013 - 2012+ 0,06
Δ 2013 - 2012+ 0,06
20126,44
20126,44
20136,50
20136,50
Δ 2013 - 2012+ 0,06
Δ 2013 - 2012+ 0,06
20126,50
20126,50
20136,55
20136,55
Δ 2013 - 2012 + 0,05
Δ 2013 - 2012 + 0,05
Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=1356) (N=1363)
Valori medi, scala 1-7
67
Degenze: confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
6,20
6,03
6,26 6,276,37 6,37 6,34
6,406,45
6,39
5,00
5,20
5,40
5,60
5,80
6,00
6,20
6,40
6,60
1° semestre09
2° semestre09
1° semestre10
2° semestre10
1° semestre11
2° semestre11
1° semestre12
2° semestre12
1° semestre13
2° semestre13
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)
68
6,04
6,23
6,27
6,37
6,43
6,47
6,52
6,63
6,63
6,68
5,0 5,5 6,0 6,5 7,0
Tempi di attesa
Aspetti strutturali ealberghieri
Organizzazioneospedale
Accoglienza eorganizzazione reparto
Indicazioni post-dimissione
Rispetto riservatezza
Informazioni ricevute
Assistenza medici
Cure prestate
Assistenza infermieri
Degenze: soddisfazione per i singoli elementi del servizio (2013)
Sodd. 6, 43Valori medi, scala 1-7
69
6,01
6,05
6,22
6,31
6,39
6,41
6,44
6,56
6,6
6,64
6,04
6,23
6,27
6,37
6,43
6,47
6,52
6,63
6,63
6,68
5,0 5,5 6,0 6,5 7,0
Tempi d'attesa
Aspetti alberghieri
Organizzazione
Accoglienza
Indicazioni post
Riservatezza
Informazioni cure
Assistenza medici
Cure ricevute
Assistenza infermieri
2013 2012
Degenze: soddisfazione per i singoli elementi servizio (2012 vs 2013)
Sodd. 6, 43Valori medi, scala 1-7
70
DEGENZE:Dettaglio
71
Degenze: rilevazioni
Degenze 1° sem 2013 2° sem 2013 Totale 2013
Cardiochirurgia 10 10 20Cardiologia 2 12 10 22Cardiologia1 12 15 27
Chirurgia 1 22 21 43Chirurgia 2 12 12 24Chirurgia 3 toracica 10 10 20Ematologia 11 7 18Gastroenterologia 23 19 42
Geriatria 12 11 23Malattie infettive 10 10 20Medicina gen 1 21 21 42Medicina gen 2 20 20 40Nefrologia 10 10 20
Neurochirurgia 30 25 55Neurologia 10 10 20Oculistica 30 28 58Ortopedia 31 26 57Otorinolaringoiatria 30 25 55Pneumologia 10 10 20Pronto soccorso 21 20 41Urologia 21 15 36
Ospedale di Circolo
72
Degenze: rilevazioni
Degenze 1° sem 2013 2° sem 2013 Totale 2013
Ginecologia a 43 35 78Ginecologia b 41 38 79Pediatria 40 36 76
Chirurgia generale 20 21 41Medicina generale 28 33 61Ginecologia 30 30 60Pediatria 21 20 41
Ortopedia 20 20 40Chirurgia generale 20 20 40RRF 20 20 40Medicina generale 21 21 42
Cardiologia riab. 6 5 11RRF 10 7 17Pneumologia riab. 16 18 34Totale 704 659 1363
Ospedale Del Ponte
Ospedale di Cittiglio
Ospedale di Luino
Ospedale di Cuasso
73
DEGENZE:Ospedale di Circolo (Varese)
74
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Cardiochirurgia
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=202013 N=20
75
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Cardiologia 1
2012 N=242013 N=27
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
76
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Cardiologia 2
2012 N=222013 N=22
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
77
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Chirurgia 1
2012 N=422013 N=43
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
78
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Chirurgia 2
2012 N=402013 N=24
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
79
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Chirurgia 3 toracica
2012 N=202013 N=20
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
80
Circolo: Ematologia
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
2012 N=222013 N=18
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
81
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Gastroenterologia
2012 N=412013 N=42
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
82
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Geriatria
2012 N=202013 N=23
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
83
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Malattie infettive
2012 N=202013 N=20
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
84
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Medicina generale 1
2012 N=402013 N=42
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
85
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Medicina generale 2
2012 N=302013 N=40
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
86
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Nefrologia
2012 N=202013 N=20
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
87
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Neurochirurgia
2012 N=512013 N=55
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
88
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Neurologia
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
2012 N=202013 N=20
89
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Oculistica
2012 N=502013 N=58
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
90
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Ortopedia
2012 N=672013 N=57
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
91
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Otorinolaringoiatria
2012 N=512013 N=55
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
92
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Pneumologia
2012 N=212013 N=20
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
93
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Pronto soccorso
2012 N=392013 N=41
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
94
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Circolo: Urologia
2012 N=232013 N=36
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
95
DEGENZE:Ospedale Del Ponte (Varese)
96
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Del Ponte: Ginecologia A
2012 N=802013 N=78
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
97
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Del Ponte: Ginecologia B
2012 N=732013 N=79
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
98
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Del Ponte: Pediatria
2012 N=1052013 N=76
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
99
DEGENZE:Ospedale di Cittiglio
100
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cittiglio: Chirurgia generale
2012 N=402013 N=41
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
101
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cittiglio: Ginecologia
2012 N=602013 N=60
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
102
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cittiglio: Medicina generale
2012 N=602013 N=61
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
103
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cittiglio: Pediatria
2012 N=412013 N=41
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
104
DEGENZE:Ospedale di Luino
105
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Luino: Chirurgia generale
2012 N=392013 N=40
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
106
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Luino: Medicina generale
2012 N=382013 N=42
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
107
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Luino: Ortopedia
2012 N=322013 N=40
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
108
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Luino: RRF
2012 N=402013 N=40
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
109
DEGENZE:Ospedale di Cuasso
110
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cuasso: Cardiologia riabilitativa
2012 N=192013 N=11
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
111
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cuasso: Pneumologia riabilitativa
2012 N=272013 N=34
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
112
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cuasso: RRF
2012 N=202013 N=17
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
113
DEGENZE:Ranking
114
Circolo: Soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
115
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Del Ponte: Soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
116
Cittiglio: Soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
117
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Luino: Soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
118
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
5,5
6,0
6,5
7,0
2012 2013
Sodd Deg 2013 =6,43
Cuasso: Soddisfazione complessiva
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
119
DEGENZE:Consenso informato
120
Consenso informato
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
6,42
6,55
6,34
6,48
1 2 3 4 5 6 7
Spiegazioni su benefici, rischi ealternative
Comprensione consenso informato
2013 2012
121
DEGENZE:Analisi criticità
122
Degenze: soddisfazione
Valutazione
Critica Giudizi da 1 a 3
Sufficiente Giudizi 4 - 5
Positiva Giudizi 6 - 7
Critico0,7%
Sufficiente9,5%
Positivo89,8%
123
1,3
2,4
2,4
2,5
4,3
7,5
9,1
17,1
9,8
2,4
25,0
8,7
15,0
27,3
81,6
87,8
95,2
72,5
87,0
77,5
63,6
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Pediatria Ponte
Chirurgia generaleCittiglio
Medicina generaleLuino
Chirurgia generaleLuino
Geriatria
Medicina gen 2
Chirurgia 2
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: valutazione per reparti
Soglia di criticità > 0,7%
124
Degenze: valutazione per singoli
elementi
0,5
0,6
0,8
0,8
0,9
1,3
1,4
1,6
2,5
6,1
4,7
9,2
4,1
5,4
9,0
7,9
14,8
12,1
15,6
17,0
94,8
90,3
95,1
93,7
90,1
90,8
83,8
86,3
81,9
77,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cure ricevute
Rispetto Riservatezza
Assistenza infermieri
Assistenza medici
Indicazioni post dimissione
Informazioni cure
Organizzazione Ospedale
Accoglienza
Aspetti alberghiericomplessivamente
Tempi d'attesa
Critico Sufficiente Positivo
125
7,0
7,3
7,4
8,3
9,1
12,2
15,0
15,5
16,7
16,7
20,0
24,4
83,7
75,6
81,5
61,1
81,8
75,6
65,0
62,1
50,0
64,3
60,0
51,2
9,3
17,1
11,1
30,6
9,1
12,2
20,0
22,4
33,3
19,0
20,0
24,4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia 1
Chirurgia generale Cittiglio
Neurochirurgia
Urologia
Otorinolaringoiatria
Pronto soccorso
Medicina gen 2
Oculistica
Chirurgia 2
Medicina gen 1
Neurologia
Gastroenterologia
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: tempi di attesa
Soglia di criticità > 6,1%
126
1,8
2,4
2,4
2,5
2,9
3,3
3,4
3,8
5,0
7,5
10,0
10,0
14,0
16,7
17,1
10,0
17,6
18,3
22,4
12,7
10,0
15,0
20,0
84,2
81,0
80,5
87,5
79,4
78,3
74,1
83,5
85,0
77,5
90,0
70,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ortopedia Circolo
Gastroenterologia
Pronto soccorso
Chirurgia generale Cittiglio
Pneumologia riab.
Ginecologia Cittiglio
Oculistica
Ginecologia b
Chirurgia 3 toracica
Medicina gen 2
Pneumologia
Neurologia
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: accoglienza
Soglia di criticità > 1,6%
127
2,5
3,8
4,8
5,6
18,2
20,0
17,5
20,3
11,9
5,6
12,1
29,3
80,0
75,9
83,3
88,9
69,7
50,7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ortopedia Luino
Ginecologia b
Medicina gen 1
Ematologia
Pneumologia riab.
Pediatria Ponte
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: aspetti alberghieri complessivamente
Soglia di criticità > 2,5%
128
1,6
1,9
2,4
2,4
2,6
2,9
3,3
8,3
6,6
3,7
4,9
5,3
8,8
5,0
8,3
91,8
94,4
97,6
92,7
92,1
88,2
91,7
83,3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Medicina generale Cittiglio
Otorinolaringoiatria
Gastroenterologia
Chirurgia generale Cittiglio
Pediatria Ponte
Pneumologia riab.
Ginecologia Cittiglio
Chirurgia 2
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: assistenza infermieri
Soglia di criticità > 0,8%
129
1,3
1,7
1,7
2,4
2,4
2,5
5,0
5,0
8,3
6,6
3,4
6,7
7,1
7,3
7,5
5,0
16,7
92,1
94,8
91,7
90,5
90,2
90,0
90,0
95,0
75,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Pediatria Ponte
Oculistica
Medicina generaleCittiglio
Gastroenterologia
Chirurgia generaleCittiglio
Chirurgia generale Luino
Medicina gen 2
Neurologia
Chirurgia 2
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: assistenza medici
Soglia di criticità > 0,8%
130
1,6
1,8
2,4
5,6
12,5
4,9
5,3
4,9
5,6
8,3
93,4
93
92,7
88,9
79,2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Medicina generaleCittiglio
Oculistica
Chirurgia generaleCittiglio
Neurologia
Chirurgia 2
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: cure ricevute
Soglia di criticità > 0,5%
131
1,7
2,3
2,4
2,5
2,6
4,0
4,9
7,5
8,7
10,0
8,6
7,0
2,4
15,0
5,3
12,0
9,8
12,5
26,1
15,0
89,7
90,7
95,1
82,5
92,1
84,0
85,4
80,0
65,2
75,0
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Oculistica
Chirurgia 1
Chirurgia generale Cittiglio
Ortopedia Luino
Ginecologia b
Pediatria Ponte
Pronto soccorso
Medicina gen 2
Chirurgia 2
Neurologia
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: informazioni cure
Soglia di criticità > 1,3%
132
1,3
2,3
2,4
2,4
5,9
8,3
11,5
2,3
11,9
14,6
8,8
20,8
87,2
95,3
85,7
82,9
85,3
70,8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ginecologia b
Chirurgia 1
Gastroenterologia
Chirurgia generale Cittiglio
Pneumologia riab.
Chirurgia 2
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: rispetto riservatezza
Soglia di criticità > 0,6%
133
2,4
2,5
2,6
3,3
5,0
5,0
5,2
5,3
5,9
8,3
10,0
19,5
22,5
22,4
15,0
5,0
10,3
17,6
37,5
22,5
78,0
75,0
75,0
81,7
90,0
70,0
84,5
94,7
76,5
54,2
67,5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Chirurgia generale Cittiglio
Chirurgia generale Luino
Pediatria Ponte
Ginecologia Cittiglio
Cardiochirurgia
Neurologia
Oculistica
Nefrologia
RRF Cuasso
Chirurgia 2
Medicina gen 2
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: organizzazione ospedale
Soglia di criticità > 1,4%
134
1,3
1,8
2,4
2,4
2,9
3,3
4,5
4,5
5,0
5,1
6,7
12,3
7,1
7,3
2,9
11,7
27,3
4,5
15,0
25,6
92,0
86,0
90,5
90,2
94,1
85,0
68,2
90,9
80,0
69,2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ginecologia a
Oculistica
Gastroenterologia
Chirurgia generale Cittiglio
Pneumologia riab.
Ginecologia Cittiglio
Chirurgia 2
Geriatria
Cardiochirurgia
Medicina gen 2
Critico Sufficiente Positivo
Degenze: indicazioni post dimissione
Soglia di criticità > 0,9%
135
BENCHMARK
136
Confronto 2013Totale Varese vs. Benchmark
Indice di soddisfazione
6,316,31 6,006,00
Benchmark 2013
Varese
Δ = + 0,31
(N=2791) (N=33.349)
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
Indice di raccomandabilità
6,376,37 6,186,18
Indice di riutilizzo
6,436,43 6,226,22 Δ = + 0,21
Δ = + 0,19
137(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
Confronto 2013Totale Varese vs. Benchmark
6,316,10 6,06 6,06
5,95 5,91 5,89 5,85 5,84
3
4
5
6
7
Varese F E H A D B C G
138
Confronto AmbulatorioTotale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
Benchmark 2013
Varese
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
Indice di soddisfazione
6,206,20 5,895,89
Δ = + 0,17
(N=1428) (N=19.157)
Indice di raccomandabilità 6,256,25 6,086,08
Δ = + 0,31
Indice di riutilizzo
6,306,30 6,126,12 Δ = + 0,18
139(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
Confronto AmbulatorioTotale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
6,20 6,175,94 5,87 5,87 5,81 5,78 5,69 5,66
3
4
5
6
7
Varese F E A H C B G D
140
Confronto DegenzeTotale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
Indice di soddisfazione
6,436,43 6,136,13 Δ = + 0,30
(N=1363) (N=12.787)
Benchmark 2013
Varese
Indice di raccomandabilità
Indice di riutilizzo
6,506,50 6,326,32 Δ = + 0,18
6,556,55 6,376,37 Δ = + 0,18
141(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
Confronto DegenzeTotale Varese 2013 vs. Benchmark 2013
6,436,23 6,20 6,18 6,12 6,04 6,02 6,02 5,97
3
4
5
6
7
Varese H E D A G F B C