ToscanaLab: scenari di comunicazione digitale nell’era della convergenza e della

partecipazione

Web 2.0 e cultural divide dell’operatore turistico 1.0

Firenze 18 settembre 2009

Alessio Carciofi

INTRODUZIONE

I TEMPI CAMBIANO, I TURISTI UGUALE, GLI OPERATORI MENO

2.0 : NUOVE OPPORTUNITA’ PER L’OPERATORE TURISTICO

CULTURAL DIVIDE E SHIFT DA 1.0 A 2.0

LA STRADA CHE PERCORREREMO

DOMANDA

“se la comunicazione costituisce la salda matrice del turismo, gli operatori sono

all’altezza di operare, nonché comunicare, in questo contesto di siffatta innovazione” ?

RISPOSTA …………………………………………………….

I TEMPI CAMBIANO

Dalla comunicazione monodirezionale effettuataattraverso il “vecchio” portale-contenitore per raccogliere,catalogare e distribuire informazioni

al nuovo modo di concepire la comunicazione bidirezionale condivisa e partecipata

PRODUTTORI DI CONTENUTI

DAL WEB 1.0 AL 2.0

EVOLUZIONE DEL WEB

DINAMICO

NO DEFINIZIONE CONDIVISA

PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI

COLLABORAZIONE

CONDIVISIONE

USER CONTENT GENERATED DINAMICO

INTERATTIVO

SOCIAL NETWORK

BLOG

SEMPLICE

WIKI THE LONG TAIL

RSS

WEB 2.0

PODCASTING

…….I TURISTI UGUALE ,

Turista più informato,più esigente, critico,“visitAttore”

il "post-turista", deve essere ascoltato continuamente, compreso e stupito con servizi innovativi ed esperienze

indimenticabili: prima, durante e dopo la sua visita

Turista di terza generazione(autenticità ,identità,personalizzazione)

( G. Dall’Ara 2005)

Turista portavoce e ambasciatore del territorio

la comunicazione nel turismo italiano, è a tutt’oggi ancorata ai vecchi canoni di divulgazione e

promozione di un prodotto/servizio

comunicare “oggi” significa esprimere e diffondere esperienze raccontare

ascoltare coinvolgere le persone.

il turismo non riesce a cogliere le opportunità lanciate ad assist dal nuovo web e preferisce vedere il turista con gli occhi “di sempre”, occhi purtroppo affetti da ,

miopia

GLI OPERATORI MENO

QUINDI?

FAR COMPRENDERE ALL’OPERATORE TURISTICO CHE RINUNCIARE AL 2.0

SIGNIFICA ESSERE OFF-LINE DAL NUOVO CONTESTO CULTURALE

Cliccare uguale viaggiare

1) CUSTOMER SATISFACTION (qualità)

2) POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete)

3) RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO ( aggregazione e visibilità dell’offerta turistica)

4) CODA LUNGA ( possibilità di destagionalizzare)

5) MARKETING DEL RICORDO (rafforzare)

OPPORTUNITA’ 2.0

CUSTOMER SATISFACTION

Il web 2.0 è un ottimo “strumento” di valutazione di crescita di performance endogena se legato al

discorso della qualità

QUALITA’= Qualità percepita – Qualità attesa

Vetrina professionale sul mondo per differenziarsi

POSSIBILITA’ DI EMERGERE PER LE PMI ( democrazia della Rete)

Con il web 2.0 si ha la possibilità di entrare nei “luoghi pubblici” e dialogare con il turista 2.0

Partner attivo in ottica di promozione ( basso costo/contatto con i social network )

Annullamento gap tecnologico/culturale

RAFFORZARE SISTEMA-TURISMO

Il 2.0 attraverso la facilità d’uso ed interattività nel dialogo con il viaggiatore offre l’opportunità di una

maggiore

AGGREGAZIONE OFFERTA VISIBILITA’

integrazione e promozione offerta

(costi collaborazione irrisori)Oggigiorno con il Web 2.0, si ha la possibilità di prendere parte alla fiera più grande: quella sul

proprio sito per 365 giorni l’anno.

PROMOZIONE

CODA LUNGA e DESTAGIONALI ZZAZIONE

L’OPPORTUNITA’ E’:

•REINVENTARSI UN PRODOTTO

•CONVERSARE CON UNA NICCHIA

• PRENDERSI CURA DI UNA NICCHIA( specialmente per le PMI)

Fonte : Moretti S., tesi di laurea in :la lunga coda applicata al turismo uno strumento di destagionalizzazione

MARKETING DEL RICORDO

“Il viaggio non comincia al momento dell’uscita da casa e non finisce con il rientro” ( Sandro Billi)

Rafforzare e dialogare nella fase più importante e strategica del marketing turistico ( “fase

incorporazione”) in modo da incentivare il ricordo/ritorno

Racconto d un territorio in ottica 2.0 mettendo al centro le

EMOZIONI

DA BRAND AWARENESS A BRAND REPUTATION

MONITORARE, MISURARE E GESTIRE LA REPUTAZIONE ONLINE DEL SERVIZIO

TURISTICO/TERRITORIOÈ ORAMAI UNA LEVA STRATEGICA

FONDAMENTALE IN OGNIPIANIFICAZIONE DI MARKETING DIGITALE

dicotomia intrinseca tra turisti ed operatori

Divario culturale di linguaggio

Mancanza cultura aziendale( ancorata al tradizionale)

Scarsa esperienza sul campo 2.0

Mancanza di coinvolgimento in piani strategici di 2.0 (politiche di brand 2.0)

CULTURAL DIVIDE

SIAMO I PRODUTTORI MONDIALI DI ESPERIENZE(B. Severgnini)

ma ANCORA non sappiamo comunicarle e promuoverle

MUST COMUNE:SHIFT DA OPERATORE 1.0 A 2.0

Come può l’operatore turistico rimanere estraneo a ciò?

Non sono solo le specie piu’ forti quelle

che sopravvivono,

ne’ le piu’ intelligenti,

ma quelle che meglio

rispondono al cambiamen

to

C Darwin

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

www.marketingealtro.blogspot.com