Costruire una comunità di (web)

cittadini: informazione,

ascolto,partecipazione

Luca ZanelliTrieste, 14 maggio 2014

“Sui social media siamo tutti alunni, non ci sono professori”

“We have to be where the people are”

Social media: OMG ;-)

Social media & PA: criticità

social media per definizione sono orizzontali

la PA italiana è gerarchica, verticale e verticistica

social media impattano su organizzazione lavoro

questione irrisolvibile?

PA & Social Media: i numeri (1)

57 pagine ufficiali Fb

Comuni capoluogo

41 profili ufficiali Twitter

Comuni capoluogo

(fonte: Blogmeter 2013)

PA & Social Media: i numeri (2)

Twitter Italia = 3,3milioni di utenti (mensili) attivi (State of the Net '013)Facebook Italia: 26 milioni utenti (almeno 1 visita al mese-Vincos Blog)

TwitterPA 461 account per Comuni (Ladest UniSiena-11/2013) 12 Regioni e 39 Province (@twitt_pa - 5/2014)9 account per Ministeri (@twitt_pa - 5/2014)

FacebookPA = 1676, account riconducibili a enti locali territoriali (by Giovanni Arata e Luca Zanelli in FacebookPA2013)

Social media Cittadini PA (1)

“Permettono alle persone di utilizzare il web per stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo.”

Wikipedia

Social media Cittadini PA (2)

“I social media dipendono principalmente dalle interazioni tra persone, come la discussione e il

dialogo volti a costruire una sorta di sentimento condiviso attraverso l'utilizzo della

tecnologia come canale.”

Wikipedia

Social media Cittadini PA (3)

Community First! (tara hunt)

Interazioni tra

persone

sentimento condiviso

relazioni di senso

dialogo

Community first! …...

Ma come costruire (e mantenere nel tempo) una (web) comunità di cittadini?

ingaggiare i cittadinicostruire relazioni di senso

creare fiducia

Social media sono la risposta (...anche)

- diffondere- facilitare

- contattare- intercettare- rispondere

Social media, dunque...

informare attraverso nuovi canaliraggiungere i cittadini dove “stanno”promuovere servizi, territorio,eventi

ascoltareinteragire/dialogare

abbattere le barriere tra PA e cittadinicreare nel tempo vera relazione di

fiducia

Social media: come?

logica BETA permanente

“abitare” la rete

presenza costante

avere pazienza

stare in ascolto

regole chiare

Social media e PA: SI' ma...COME?

Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio all'informazione e

alla comunicazione...

Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la comunicazione

“politica” e “istituzionale” chiaramente separate e indipendenti l'una dall'altra

1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam

Iperbole: Internet Per Bologna l’Emilia-Romagna

Iperbole 2.0…

[maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb

[maggio 2010…] crescita continua, partnership con altri soggetti, nuovi canali

Iperbole Social: Twitter

+ 14500 follower

Iperbole Social: Facebook

+ 10900 fan

Iperbole Social: Pinterest

44 boards2103 pins

1046 follower

Iperbole Social: Instagram

+ 1500 followers

Iperbole Social: e poi

chissà!

Iperbole Social

+ https://twitter.com/Twiperbole

+ https://www.facebook.com/comunebologna

+ http://www.pinterest.com/iperbole/

+ http://instagram.com/

+ https://www.flickr.com/photos/iperbole-bologna/

+ http://iperbole2020.comune.bologna.it/

+ https://plus.google.com/+comunedibologna/posts

+ https://www.youtube.com/user/ComuneDiBologna

Hashtag per Bologna

Un documento aperto e condiviso per facilitare le conversazioni su twitter

Iperbole su Flickr (1)

Bolognamipiace

un contest che ha visto partecipare 440 foto in

licenza creative commons

Iperbole su Flickr (2)

Un giorno a Bologna gruppo

Comunità e racconto (1)

Instagram: coinvolgere i

cittadini nel racconto del 25 aprile

Oltre 150 foto taggate

#25aprilebo

Comunità e racconto (2)

Pinterest: coinvolgere i

cittadini nel racconto del 25 aprile

Comunità e racconto (3)

My Bologna: Coinvolgere le

persone nel raccontare

la propria Bologna

Board aperta(oltre 40

contributori)845 followers

1096 pins

Comunità e racconto (4)

#guessthescorcio

indovinare un angolo di città e diventare foto

reporter per una settimana

cittadini ingaggiati a raccontare la propria città

Comunità e racconto (5)

#MyBologna

Il profilo Instagramgestito direttamente

per 1 settimanadai cittadini

che si candidano

Comunità e racconto (6)

raccontare l’azione amministrativa

spiegare ai cittadini cosa si vuole fare

affrontare determinate “nicchie” di argomenti

#ioricordo #2agosto

un racconto nato su twitter dal 2011 che diventa un tumblog partecipato

Comunità, racconto e memoria (1)

Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (2)

dueagosto.tumblr.com: un social blog per (ri)raccontare l'attentato alla stazione di Bologna

100 lettori unici

foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi

Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (3)

dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi

Comunità, racconto e memoria: #ioricordo #2agosto (4)

dueagosto.tumblr.com: foto, video, giornali

dell'epoca, audio originali, ricordi

1 maggio 2014 con...Facebook

10 manifesti per la Festa del 1 Maggio

Ci aiutate a scegliere?

(manifesti creati da studenti Accademia Belle Arti)

Organizzare la presenza su Fb

1) evidenziare i post

2) costruire un'agenda setting giornaliera

3) utilizzare molto le immagini e i video

4) ingaggiare i cittadini

In una parola fare story telling

Organizzare presenza su Fb (2)

Post più “visto”

214 like

405 condivisioni

31.840 persone raggiunte

alternare contenuti utili, eventi,

info di “nicchia”

Parlano le immagini

Organizzare presenza su Fb (3)Creare delle rubriche aiuta a “fidelizzare” i lettori e dà ordine al racconto e alla mole di informazioni

Organizzare presenza su Fb (4)

Ingaggiare i cittadini/lettori

Emergenza!

Alert!

SOCIAL MEDIA & PAE quando capita l'emergenza si è costruita la presenza... (forse)

L'emergenza su twitter: #boneve (1)

Monitorare le fonti / Preallaertare

L'emergenza su twitter: #boneve (2)

Creare un hashtag e diffonderlo

L'emergenza su twitter: #boneve (3)

Fare rete: creare un hub informativo istituzionale con al centro l’hashtag

Forte azione di regia

L'emergenza su twitter: #boneve (4)

825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions

613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve

3232 tweets taggati #boneve

48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center

400 tel/giorno a CRO

La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb

La news sulla chiusura delle scuole 328 click

L'emergenza su twitter: #boneve (4)

825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions

613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve

3232 tweets taggati #boneve

48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center

400 tel/giorno a CRO

La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb

La news sulla chiusura delle scuole 328 click

#terremoto #bologna (1)

20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04

5.13 Am

#terremoto #bologna (2)29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3

1789 RT

#terremoto #bologna (3)Info chiare, precise, utili

#terremoto #bologna (4) Panico da terremoto: credibilità acquisita, verifica delle fonti,

rapidità di risposta

Luca Zanelli

luca.zanelli@gmail.com

@capitanachab