Conoscere per competere - Il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite

Titolo della presentazioneBrizzolari Chiara

Conoscere per competere: il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite

Titolo della presentazione

ASSOCIAZIONE ITALIANAMARKETING

Conoscere per competereanalizzare per progredire

Principale esigenza delle impreseVENDERE DI PIU’

VENDERE MEGLIO

CRMCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

GESTIONE DELLE RELAZIONI COI CLIENTI

Significa…

PORRE IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE

FIDELIZZAZIONE CLIENTE CORRELAZIONE CON IL CRM

CASO REALE

AZIENDA DI PRODUZIONE ABBIGLIAMENTO

RICHIESTA PRINCIPALE

CAPIRE PERCHE’ ALCUNE LINEE VENGONO RICHIESTE

MENO DAI CLIENTI

Implementazione CRM si è snodato in più punti

1. Identificazione dei clienti

2. Segmentazione dei clienti (strategici ,potenziali, di basso valore)

3. Analisi e interpretazione delle informazioni raccolte per sviluppare la conoscenza del cliente

4. Offerte per clienti

5. Gestione della relazione

6. Fidelizzazione

1. IDENTIFICAZIONE CLIENTE

3. CONOSCENZA DEL CLIENTE

IMPLEMENTAZIONE INFORMAZIONI SUL CLIENTE

PER CRM

5. GESTIONE DELLA RELAZIONE

RISULTATI

PUNTI1. FOTOGRAFIA REALE DEL CLIENTE

2. FOTOGRAFIA RETE VENDITA

3. MODIFICHE AD ALCUNE LINEE (VESTIBILITA’, TIPOLOGIA TESSUTI..)

4. IMPLEMENTAZIONI INFORMAZIONI SUL CRM

5. SVILUPPO MARKETING ONE TO ONE

6. SVILUPPO E AFFIANCAMENTO INIZIATIVE PROMOZIONALI

INCREMENTO DI FATTURATO +25%

CONSAPEVOLEZZA AZIENDA

PRIMA INVESTIRE IN STRATEGIA E ORGANIZZAZIONE

SOLO DOPO IN TECNOLOGIA

Conoscere per competere - Il ruolo del CRM come elemento di crescita nelle vendite

Marketing

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