Formazione e comunicazione, valori aggiunti

per i professionisti

Susanna Conte 23.10.2015

Susanna Conte

1987 Laurea in Architettura Università di Genova

1992 Master in comunicazione Accademia di Comunicazione

2005 Diploma di web marketing MADRI Internet Marketing

2012 Corso architettura e management Università Bocconi

sonoINTANGIBILI

Lo studio di architettura è una società di servizi

generanoPOTENZIALITÀeprome6onoRISULATATI

sonofacilmenteCOPIABILIeREPLICABILI

sonoDIFFICILIdacontrollareneiprocessienellaqualità

sonoCUSTOMER-CENTRICnonPRODUCT-CENTRIC

I servizi si basano sull’inventiva e sul lavoro delle persone

“Un buon progetto nasce daun cliente intelligente, un architetto capace e

un budget adeguato”

IL SERVIZIO PER IL CLIENTE È un processo con l’aspettativa di un risultato

IL VALORE GENERATO È frutto di un processo di co-creazione tra fornitore e cliente

IL VALORE PERCEPITO è la CUSTOMER EXPERIENCE la relazione con il cliente in tutti i suoi punti di contatto

=+

il processoL’esperienza di progetto

ESPERIENZA PRE informazione, valutazione, comparazione

ESPERIENZA DURANTE accordo contrattuale, acquisto, aggiornamento sul servizio, uso e consumo

ESPERIENZA DOPO valutazione del servizio, manutenzione, assistenza, fidelizzazione,partecipazione

Le 4 “E” dell’esperienza

E njoyful

fficient

ffective

(As)xpected

Cosa comprano i nostri clienti

COMPETENZA

RELAZIONI

BELLEZZA

VALORE

PROCESSI

un architetto come comunica…

la QUALITÀ del suo lavoro

il suo STILE e il suo GUSTO

la sua UNIQUE SELLING PROPOSITION

la sua COMPETENZA TECNICA

Non si può NON COMUNICARE ! ”

“Paul Watzlawick

Psicologo austriaco / statunitense

primo esponente della Scuola di Palo Alto

La comunicazione è un’onda lunga

I media per un architetto

PASSAPAROLA

CONFERENZE

PUBBLICAZIONI

BROCHURE

ADVERTISING

SITOWEB

SOCIALMEDIA

Prima di incontrarci i nostri interlocutori ci cercheranno su

• Google • Facebook • LinkedIn • Divisare • Archilovers • Houzz • Instagram • Youtube

La mobile audience nel giorno medio supera l’accesso a internet da desktop, con 15 milioni di utenti collegati per 1 ora e 34 minuti per persona.

Cambiano i media… cambia il mercato fonte Audiweb Aprile 2015

Excite verificò che: • Le dieci parole più digitate corrispondessero solo al 3% di tutte le ricerche; • Il restante 97% era ripartito tra decine di milioni di altri termini

La semplice offerta di una maggiore varietà, però non sposta da sola la domanda. Ai consumatori deve essere dato il modo di trovare le nicchie adatte ai loro particolari interessi.

Google: la più efficace macchina pubblicitaria a coda lunga che il mondo avesse mai visto

Search engine optimization - Search engine marketing

Lavorare sulle parole chiave

SEO

Il personal branding

I Social Media

Social media… una minaccia?

Eravamo 4 amici al Bar versione 2015

Uno sta su Facebook

Uno gioca a Candy Crush

Uno chatta su WhatsApp

Uno scatta le foto al cibo

Siamo quello che mostriamo su Facebook test dell'Università di Cambridge: http://applymagicsauce.com/

L’unico modo per vincere è imparare più velocemente degli altri

Eric Ries

Profondità e velocità

Utilizzando tutti gli strumenti a disposizione

Il successo è l’abilità di passare da una sconfitta all’altra

Winston Churchill

Senza perdere l’entusiasmo

Non importa quante idee hai

ma quante ne realizzi

Ieri una pagina sul Corriere della Sera

Oggi un post su Facebook

guardare sempre avanti

Grazie per l’attenzione!