Post on 19-Jun-2015
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Community e conversazioniAscolto, animazione e moderazione
dell’interazione online
Il Web 2.0 per la sostenibilità – Community e conversazioni – 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq
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La community ha delle regole
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i NO che aiutano a crescere
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NON mentire
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NON vendere
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Scoraggia l’anonimato
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NON usare fake
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DON’T feed the trolls
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i SÌ che aiutano a crescere
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Presentati (bene)
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Condividi interessi
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Coltiva interessi
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Crea contenuti
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Rispetta (e fai rispettare) la policy
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Ascoltare Leggere
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Intervenire (in tempo)
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Tutti parlano a tutti
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Tutti parlano di tutto(anche se non vuoi)
Brand
consumatori
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Brand
consumatori
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consumatorireazioni
feedbacklamentele
push
pull
relazioni
customer prospect fan
share
share
share
recensioni
share
Brand
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Ci sei(anche se non vuoi)
Ascoltare per definire:
• una policy
• una strategia
• una presenza
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esercizio
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Dal CRM all’IRM
Individual Relationship Management
Customer Relationship Management
• interazione
• relazione
• co-creazione
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Che tipo di relazione?
• duratura
• onesta
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Vantaggi per tutti:• per il cliente • per l’azienda
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• il cliente ha fatto una domada e ricevuto una risposta
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• l’azienda ha migliorato la sua Brand reputation e raccolto feedback a costo (quasi) zero
Domitilla Ferrari giornalista, social media strategist
domitillaferrari.com
@semerssuaq
grazie grazie