La ricerca e il monitoraggio delle conversazioni online - Pasquale Borriello

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------www.youngdigitallab.com Pasquale Borriello

YOUNG DIGITAL LAB

LA RICERCA E IL MONITORAGGIO DELLE CONVERSAZIONI ONLINE

http://www.youngdigitallab.com/



IL MARKETING DELL’ASCOLTO

Ascoltare prima di parlare. Vale anche nel Social Web.




TUTTO PARTE DAL SEARCH




E POI?

Abbiamo bisogno di:

• Strumenti• Metriche• Obiettivi




PARTE 1

STRUMENTI PER IL MONITORAGGIO DELLE CONVERSAZIONI ONLINE




LE SERP SONO IMPORTANTI

7 risultati su 10 sono Social Media

Google Universal Search




GOOGLE NEWS ALERT

http://www.google.com/alerts?hl=it






GOOGLE BLOG SEARCH

http://blogsearch.google.com/



http://blogsearch.google.com

http://blogsearch.google.com


GOOGLE TRENDS

http://www.google.com/trends






TWITTER SEARCH

http://search.twitter.com/



http://search.twitter.com

http://search.twitter.com


FRIENDFEED SEARCH

http://friendfeed.com/search/advanced






FACEBOOK SEARCH

http://facebook.com



http://facebook.com

http://facebook.com


TWINGLY

http://www.twingly.com/search






WHOS TALKIN

http://www.whostalkin.com/



http://www.whostalkin.com

http://www.whostalkin.com


SOCIAL MENTION

http://www.socialmention.com/



http://www.socialmention.com

http://www.socialmention.com


FORUM / MESSAGE BOARD

http://www.boardtracker.com/http://www.boardreader.com//



http://www.boardtracker.com

http://www.boardtracker.com

http://www.boardreader.com/

http://www.boardreader.com/


VIDEO

http://www.truveo.com/



http://www.truveo.com

http://www.truveo.com


FEED RSS

Quasi tutti questi risultati sono leggibili tramite un aggregatore RSS (esempio: Google Reader).




STRUMENTI A PAGAMENTO



http://www.youtube.com/watch?v=yqv_RuGxPqQ



http://www.youtube.com/watch?v=agVOpF1VtV8




PARTE 2

METRICHE E OBIETTIVI DELLE ATTIVITÀ SUL SOCIAL WEB




SOCIAL WEB E RISULTATI

«Per quanto sia bella la strategia, ogni tanto dovremmo guardare i risultati.»

– Winston Churchill




METRICHE UFFICIALI IAB

http://www.iab.net/media/file/SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdf






METRICHE UFFICIALI IAB - GENERALI

• Visitatori unici• Costo per visitatore• Pagine viste• Visite• Bounce Rate• Interaction rate• Tempo trascorso• Azioni• Video embed




METRICHE UFFICIALI IAB - BLOG

• Link inbound• Siti con link inbound• Reach del topic (più siti)• Densità del topic (sui post)• Post in-topic• Data dell’ultimo post in-topic• etc.




METRICHE UFFICIALI IAB - APPLICAZIONI

• Installazioni• Utenti attivi• Profilo demografico utenti• Trend di crescita• Influenza (n° di amici)• Longevità dell’installazione




FACEBOOK INSIGHTS

http://www.facebook.com/insights/






TWITTER INFLUENCE

http://www.klout.comhttp://www.tweetreach.comhttp://www.twitalyzer.com



http://www.klout.com

http://www.klout.com

http://www.tweetreach.com

http://www.tweetreach.com

http://www.twitalyzer.com

http://www.twitalyzer.com


OBIETTIVO A BREVE TERMINE

Interagire con il target in qualunque modo (visibilità, feedback, commenti etc.)




OBIETTIVO A MEDIO TERMINE

Influire positivamente sulle metriche considerate.




OBIETTIVO A LUNGO TERMINE

Impattare la conversazione online intercettando il flusso di visite.




PARTE 3

CASE STUDIES



(22 gennaio 2010) http://www.youtube.com/watch?v=VTOxYFt1yT8

http://www.youtube.com/watch?v=VTOxYFt1yT8

http://www.youtube.com/watch?v=VTOxYFt1yT8


TOYOTA




TOYOTA

Case: Leo Burnett

• social media team (8 pers.)• monitoraggio e risposte costanti• piattaforma di raccolta conversazioni• intervista al presidente di Toyota USA

con domande dagli utenti

Crisis Management




DIALOGO ASSICURAZIONI





PANIC!





Dopo l’intervento si è ottenuta una SERP pulita (senza contenuti negativi).




GRAZIE PER L’ATTENZIONE

DOMANDE?@pasqborrielloPLEASE FOLLOW ME



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