Colorificio MP- prima lezione ecommerce

Ecommerce: uno Ecommerce: uno strumento da non strumento da non

sottovalutaresottovalutare

Ecommerce: uno Ecommerce: uno strumento da non strumento da non

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Colorificio MP – 1° workshop e-commerce

28 novembre 2012

1Hi-Net - corso ecommerce

Alcuni dati sull’utilizzo Internet Alcuni dati sull’utilizzo Internet degli Italianidegli Italiani

Gli italiani acquistano online?Gli italiani acquistano online?

• Il dato è un riferimento è sulla popolazione totale• Il 40% di chi naviga fa però acquisti online (consideriamo 30 milioni di utenti Internet attivi/giorno)•Cambiano comunque le abitudini (vedi “Black Friday” su Amazon e Apple anche in Italia)

Relazione innovazione - Relazione innovazione - produttivitàproduttività

• Gli investimenti in ICT non possono rimanere nelle “stanze” della politica.•Il dato è incontrovertibile: se si investe poco nell’Information Technology, la produttività di un Paese arranca.•Ci deve essere una svolta perché altrimenti rimarremo indietro per anni rispetto ai competitors internazionali.

Totali vendite: 9,5 miliardi nel Totali vendite: 9,5 miliardi nel 20122012

• Crescita esponenziale di anno in anno: è il dato più importante.•Non esiste ramo industriale o produttivo che sia creciuto del 20% in un anno.•Siamo indietro rispetto e questa è un’opportunità enorme, che bisogna giocare adesso prima che anche il mercato si saturi.•C’è ancora scarsa concorrenza (ovviamente dipende dal settore)

Totali vendite: 9,5 miliardi nel Totali vendite: 9,5 miliardi nel 20122012

Crescita per compartiCrescita per comparti

• Turismo: la fa ancora da padrone, anche se altri comparti hanno avuto un’esplosione. (Hotel, agriturismi, biglietti aerei, viaggi organizzati).•Boom abbigliamento: è il comparto che ha il migliore trend.•Altro: altro significa tutto ciò che non è compreso (anche settore casa, bricolage, pitture)

Export onlineExport online

• Turismo: l’Italia cavalca il suo patrimonio culturale vastissimo, ma ancora c’è molto da fare online:

•Diffusione capillare prenotazioni.•Servizi Google in espansione (Hotel Finder).

• Abbigliamento: l’offline ricalca l’online: l’abbigliamento è la seconda forza dell’esportazione di prodotti e servizi online italiani; con la crescita che ha avuto negli ultimi anni si attesterà di certo nella prima posizione (cioè scalzerà il turismo, se il turismo rimane così).• Informatica ed elettronica: altro canale interessantissimo.

Focus abbigliamento: YooxFocus abbigliamento: Yoox

• Sito italiano di abbigliamento che ha venduto di più online nel 2011•291,2 milioni di € ricavi netti, in crescita del 35,9% rispetto ai 214,3 milioni di € del 2010

Come hanno fatto?

•Hanno fatto leva sul made in Italy, ma anche sui servizi online, tra cui:

•Gamma enorme•Grafica accattivante•Spedizioni gratis•Politiche sui gift costantemente aggiornate•Ottima politica del reso

Focus abbigliamento: Focus abbigliamento: comportamenticomportamenti

Ma come si spiega la nuova dedizione degli italiani per acquisti online quando invece i negozi “fisici” languono?

E’ l’ “online” che è vincente!

•Tempo veloce di acquisto (compulsività)•Sconto•Comodità di un acquisto e spedizione online•Multibrand

Focus abbigliamento: export Focus abbigliamento: export vincente anche a prezzo pienovincente anche a prezzo pieno

•Privalia è nato come gruppo di vendite “private” del Dress for less, cioè delle vendite di abbigliamento di marca medio-alta a prezzi

scontati

•Nel 2012 è nata una nuova business unit aziendale, che vende a prezzo pieno, specie all’estero.

Focus abbigliamento: previsioni Focus abbigliamento: previsioni per il futuro?per il futuro?

•Sarà interessante per le aziende di moda investire sempre di più nell’ integrazione tra i punti vendita fisici e gli store online, con un occhio di riguardo al mobile commerce (che nel 2012 ha registrato una crescita del 143% a 170 milioni), per farsi trovare anche dagli utenti che navigano da iphone e smartphone, magari con una app

personalizzata.

•Il numero dei potenziali clienti che utilizza e compera da mobile è in crescita, gli stessi grandi gruppi europei del settore fashion

dichiarano di realizzare il 20% delle proprie vendite da smartphone e tablet.

•In realtà, ciò che capita per il campo fashion (mobile marketing e integrazione con i punti fisici) è quasi universalmente applicabile agli

altri campi; è ovvio tuttavia, in base al prodotto/serivizio che si vende online, si deve far più o meno leva sulla forza del servizio pre

e post-vendita (vedi pitture e colori).

Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano

Se analizziamo in breve questi dati, ne deriva ancora che l’ecommerce è un’occasione di ampliamento del proprio business.

Di qualsiasi buisiness.

Altri dati interessanti per individuare un target sono quelli dell’Ecommerce Consumer Behaviour 2012

1. Dato interessante per i mercati di nicchia, cioè i mercati che non rientrano in quelli precedenti

2. I mercati di nicchi non possono che crescere.

3. I mercati di nicchia offline si riversano anche online.

4. In breve, anche per le nicchie l’ecommerce è ancora una landa inesplorata, che deve essere un’occasione da non farsi sfuggire.

Gradimento esperienza acquistoGradimento esperienza acquisto

Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto

Su cosa puntare per una buona esperienza?

• Target di nicchia: è più facile diventare un punto di riferimento nel web della nicchia.

• Grafica accattivante e curata• Tecnologia funzionante e chiara• Ampia gamma: i prodotti long tail – sommati – danno molti

più introiti dei “prodotti di punta”: è un principio di web marketing assodato (vedi long tails parole chiave).

• Buona esperienza post vendita

1. Grafica accattivante1. Grafica accattivante

• Poco da dire: l’appeal grafico è un ottimo canale di acquisto (comprereste mai in un negozio offline sporco, con delle vetrine sporche, luci poco accattivanti, atmosfera non elegante?).

• Non determinante, ma una concausa di acquisto online.

3. Scegli un valido corriere3. Scegli un valido corriere

• Il corriere non deve essere caro (i costi di spedizione sono un fattore determinante nell’acquisto).

• Corriere deve portare un prodotto da Trento a Canicattì senza danneggiarlo o rovinarlo.

• Buon servizio di tracking online.• Velocità nel recapito.• Una buona spedizione significa anche

remarketing e fidelizzazione.

4. Scegli le categorie prodotti con cura4. Scegli le categorie prodotti con cura

• Pianifica bene le macrocategorie dei prodotti da inserire nel sito ecommerce, perché aiutano l’utente.

• Meno click fa l’utente, più è facile e possibile l’acquisto.

• Aggiungi i Breadcrumbs.• Il tutto funziona anche in ottica SEO e

posizionamento.• Esempio: Luci discoteca

5. Sconti e carrelli abbandonati5. Sconti e carrelli abbandonati

• Pianifica delle regole di scontistica (ad esempio: chi compra almeno 5 prodotti al mese, ha diritto al 10% sconto).

• Pubblicizza e rendilo evidente questi sconti nel sito.

• Sconti a chi abbandona il carrello: il c.d. remarketing.

6. Inserisci TUTTI i tuoi prodotti6. Inserisci TUTTI i tuoi prodotti

• Il concetto di introvabile nell’ecommerce funziona tantissimo (connesso al concetto di nicchia).

• Ti differenzi dalla concorrenza.• Google ti cerca di più e più

facilmente.• In alternativa, puoi trasformare

anche rimanenze di magazzino in categorie “Outlet” o “scontate”.

7. Inserisci sempre le novità7. Inserisci sempre le novità

• Una vetrina vecchia, polverosa e spoglia fa fuggire chiunque offline, figuriamoci online.

• Pubblica la data di inserimento.• Importanza della Google freshness.

8. Cura le schede prodotto8. Cura le schede prodotto

• Schede prodotto chiare e ben fatte aiutano a vendere.

• Fornisci più informazioni possibili, mescolando grafica e testi.

• Riassumi le condizioni di vendita (serve a Google Shopping).

• Evidenzia il prezzo.

9. Permetti SEMPRE la condivisione sociale9. Permetti SEMPRE la condivisione sociale

• Prevedi i pulsanti sociali. Creano backlinks e permettono di mandare una fotografica ad un pubblico enorme ed inaspettato.

• Gli utenti tendono a fidarsi dell’opinione altrui.

• Tieniti attivo socialmente nei canali di nicchia online: una condivisione in un “ambiente di nicchia” vale 10 condivisioni in altri ambienti che non siano il tuo.

10. Trasmetti sicurezza10. Trasmetti sicurezza

• Numero di telefono (verde o meno) sempre in primo piano.

• Rispondi sempre ai clienti: SEMPRE. A telefono, per email, su Skype o Teamviewer. Sempre.

• Focus group cliente rivela che c’è stato una mancata fidelizzazione proprio per questo motivo.

11. Non tralasciare il SEO11. Non tralasciare il SEO

• Se hai prodotti introvabili, di nicchia o a buon prezzo ma nessuno lo sa, non avrai mai il ROI

• L’investimento sull’ecommerce è intimamente collegato alle tecniche SEO.

• Almeno ottimizzare le singole schede prodotto è un buon punto di partenza.

12. Newsletter ed email marketing12. Newsletter ed email marketing

• Pianificalo almeno una volta al mese.

• Aggiungi 2 o 3 appuntamenti extra all’anno (Natale, Pasqua, ecc.)

• Fidelizza.• Remarketing e carrelli

abbandonati.

13. Analizzare le statistiche13. Analizzare le statistiche

• Usa Google Analytics.• Esempio di un cliente con

ecommerce (Luci discoteca).

• Canale di visite (funnel) dei visitatori per comprendere le schede prodotto che funzionano e quelle no.

• Migliori così il gradimento dell’esperienza d’acquisto.

Flusso della vendita onlineFlusso della vendita online

• I dati più importanti quali sono secondo voi?

• Tutti sono importanti• Ma in particolar modo:

• Contact (customer service)

• La politica del reso.• Le tecnologie ormai

sono quasi standard• Nella pianificazione,

ipotizzare anche un collegamento tra database ecommerce e gestionale interno / gestionale magazzino.

Strategia ecommerceStrategia ecommerce

Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia

Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia

Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia

Colorificio MP- prima lezione ecommerce

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