Post on 01-Dec-2018
Carta dei serviziC
Gentile Signora, Egregio Signore
Nel darLe il benvenuto Le suggeriamo di dedicare qualche minuto alla lettura di questapubblicazione nella quale abbiamo cercato di riassumere tutte le informazioni utili a conoscere il nostro Istituto.
Lo IEO si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione, della diagnosi edella cura dei tumori anche attraverso lo sviluppo della ricerca clinico - scientifica e l’innovazione organizzativa e gestionale. In tale contesto, una delle nostre priorità è la presa in carico del paziente e dei suoi bisogni, durante tutte le fasi del suo percorso assistenziale.
La Carta dei Servizi è lo strumento dove potrà trovare tutte le informazioni necessarie per fruire al meglio dei nostri servizi durante la Sua permanenza, ma rappresenta anche una dichiarazione di impegno a tradurre in azioni i principi ed i valori che quotidianamente ci ispirano e ci guidano.
Le ricordo, inoltre, che il nostro personale sarà sempre disponibile a fornirLe ulteriori informazioni così come l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) sarà lieto di ricevere le Sue osservazioni ed ogni suggerimento utile a migliorare la nostra attività.
Tutte le informazioni contenute nella presente Carta dei Servizi sono inoltredisponibili anche sul nostro sito www.ieo.it
Il Direttore Sanitario Dott. Fabrizio Mastrilli
Istituto Europeo di Oncologia.........................................................................
Attività clinica.................................................................................................
Prestazioni cliniche......................................................................................... •VisiteedEsamiDiagnostici •CureMedicheinDayHospital • InterventiChirurgiciinDaySurgery • InterventiChirurgiciAmbulatoriali •CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicovero •Radioterapia •CentroAntifumoIEO •SostegnoPsicologico •AltrePrestazioni •Modalitàdirimborso:SSNeSolvenza •AssistenzaReligiosaeSpirituale •MediazioneCulto •EducazioneSanitaria • IlSupportoTelefonico •CureDomiciliari Come fare per... .............................................................................................. •RiconoscerelepersonechelavoranoalloIEO •PrenotareVisiteedEsami •PrenotareCureeInterventiChirurgici •L’emergenzasanitaria •RichiederecopiadellaDocumentazioneClinica •Ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatoriale odidayhospital •Prevenireleinfezioni •RichiedereilserviziodiTrasportoSanitario
Ricovero......................................................................................................... •Checklist:cosaportareconsé •Ricovero •Achirivolgersi •Dimissione •Checklistperunadimissionesicura
Servizi all’interno dello IEO............................................................................ •AgenziaViaggi •Vigilanza •Ristorazione •Bancomat •Fax •TaxieServizioconAutista •Bar •Telefoni •Edicola •DepositoBagagli •Parcheggio
Standard di Servizio....................................................................................... •Protezionedeidatipersonalietuteladellariservatezza •Ilpazientehadirittoa... •Ciaspettiamocheilpaziente... Piano Qualità e Sicurezza................................................................................... •UfficioRelazioniconilPubblico •CustomerSatisfaction
Come arrivare................................................................................................
Informazioni generali.....................................................................................
Come orientarsi allo IEO
Fondazione IEO-CCM
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Indice
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 20164
Istituto Europeo di Oncologia
Lo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a CarattereScientifico(IRCCS)dedicatoall’oncologia.Alsuointer-no si realizza la completa integrazione fra lediverseareedellalottaaitumori:ricercadilaboratorio,ricercaclinica,prevenzione,diagnosi,curaeformazione.L’Istitutohamessoinattounnuovoprincipionellacuradeitumorispostandolacentralitàdalmedicoalmala-to.Graziealtrasferimentoimmediatodeinuovirisultatidallaricercaallaclinica,haabbandonatoleterapietra-dizionalibasatesulmassimointerventocheilpazientepuòtollerare,perapplicaremetodicheinnovativeche,a parità di efficacia, assicurano ilminimo danno allapersona.Ha introdottocosì inogni attodi cura l’obiettivodelminimo efficace al posto del massimo tollerabile.Oggi100.000pazientisonocuratiogniannoconquestiprincipi.Sonomoltoorgogliosocheinpochiannil’impegnodituttelepersonechelavoranoalloIEOabbiapermessoalnostromodellodiassistenzaedi ricercadidiven-tareunpuntodiriferimentoperl’oncologiadituttoilmondo.
Prof. Roberto OrecchiaDirettore Scientifico
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 20165
MissioneeValoriL’IstitutoEuropeodiOncologiasiproponediraggiungerel’eccellenzanelcampodellaprevenzione,delladiagnosiedellacuradeitumoriattraversolosviluppodellaricercaclinico-scientificael’innovazioneorganizzativaegestio-nale,inuncontestodicostanteattenzioneallaqualitàdelservizioerogatoallepersoneassistite.Ivalorieiprincipicheispiranoeguidanoglioperatoridell’Istitutosono:•Centralitàdellapersonaassistita•Miglioramentocontinuodellaqualitàassistenziale•Eccellenzadelservizio•Approcciomultidisciplinareagliaspetticlinici•Sviluppodellaricercasperimentaleconrapidotrasferi-mentodeirisultatialpaziente•Valorizzazionedellerisorseumane•Spiritoeuropeoedaperturaacollaborazioniinternazionali
UnaorganizzazioneamisuradiPazienteInIstitutotuttiimedicilavoranoatempopienoedhan-nounrapportodiesclusivitàcon l’ospedale. Ilmedico,evitandodifrazionareilpropriotempofraattivitàospe-daliera ed attività privata, dedica tutto il suo impegnoallacura,allaricerca,all’aggiornamentocontinuoedalloscambiointerdisciplinareconicolleghinell’ambitodellastessastruttura,adindubbiobeneficiodeipazienti.L’organizzazionedellavororuotasempreintornoallene-cessitàdellapersonaassistitaedèimprontataall’eccel-lenzadelservizio.Porrelapersonaalcentrodelprocessodicurahapor-tato IEOaduna ridefinizionedelle attività assistenziali,prevedendounainnovativamodalitàperl’erogazionediassistenzainfermieristicachericonosceilvaloredellere-lazioniedellacomunicazionetraoperatorisanitari,per-sonaefamigliari.
1Istituto Europeo di Oncologia
I10DirittidelMalato
1.Dirittoacurescientificamentevalide
2.Dirittoacuresollecite
3.Dirittoaunasecondaopinione
4.Dirittoallaprivacy
5.Dirittoaconoscerelaveritàsullamalattia
6.Dirittoadessereinformatosulleterapie
7.Dirittodirifiutarelecure
8.Dirittoadesprimereleproprievolontàanticipate
9.Dirittoanonsoffrire
10.Dirittoalrispettoealladignità Prof. Umberto VeronesiDirettoreScientificoEmerito
eAutoredei10DirittidelMalato
Istituto Europeo di Oncologia
6Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013
Informazioni generaliL’accesso all’edificio IEO 1 è consentito dalle ore 7 alle ore 20 tutti i giorni dell’anno, mentre in IEO 2 dalle ore 7 alle 20 dal lunedì al venerdì.Permotiviigienicinonèpossibileintrodurreanimali.Nonèconsentitoportarecibiebevandeaipazientidegentisenzailconsensodelcoordinatoreinfermieristico.Siconsigliadinonportareinvisitaibambinidietàinferioreai12anniedinonportarepianteefiori.
IEO senza fumoAllo IEO è vietato fumare sia all’interno degli edifici che all’esterno in tutto il perimetro.Questapoliticaèstataadottatainconsiderazionedell’impegnoedelruolochel’istitutorivesteinambitoscientifico,sanitarioesociale.Invitiamotuttiavolercondividereconnoiquestoimpegnocontroilfumorinun-ciandoallasigarettadurantelapermanenzainIEO.
1Istituto Europeo di Oncologia
LaRicercaL’IstitutoinvesteiproprifondisianellaRicercaClinica,quellacheservepercuraremeglioilmalato,sianellaRicercadiBase,quellacheinlaboratoriotentadicapirelebasigenetichedeltumoreedistudiarenuovifarmaci.La Ricerca Clinica avviene prevalentemente attraversosperimentazioniclinichecondottesupazientichehan-no fornito il loro consenso, allo scopo di identificarerispostespecificheanuove terapie/procedure,oppurenuovemodalitàdiutilizzoditerapiegiànote.Lespe-rimentazioni cliniche danno un grande contributo allaconoscenzaedalprogressonellalottacontromoltema-lattie.Itrattamentiterapeuticiodiernipiùefficacisonoilrisultatodilunghistudi.Ognisperimentazioneclinicasibasasuunaseriediregoledetteprotocollo.Ilprotocollodescrivelecaratteristichedellepersonechepossonoesserecuratenell’ambitodiunasperimentazio-neclinica,ilprogramma,lalogistica,gliesaminecessa-ri,idettaglisullacuraeladuratadellostudio.Per verificare l’idoneità di una persona a partecipareadunasperimentazioneclinicaèprevistounaccuratoprogrammadiselezionechepermettedistabiliresetuttiirequisitirichiestidalprotocollosonosoddisfatti.Èim-portantesottolinearechequestirequisitisonoessenzialiper individuare lepersonepiùadatteallasperimenta-zioneegarantirerisultatianaloghienonhannoalcunintentodiscriminatorio.Per averemaggiori informazioni sull’argomento e perprendere visione delle sperimentazioni cliniche attual-mente incorsopressolo IEOèpossibileaccederedi-rettamente ad un’area dedicata alle sperimentazioniclinichedelnostrositoweb.(www.ieo.it/sperimentazio-nicliniche)LaRicercadiBasedell’Istitutosisvolgeprevalentementeall’internodelCampus IFOM-IEOcheèsituatoapocadistanzadell’Istitutoedospitaoltre400ricercatori.I ricercatoriprovenientidatutto ilmondosidedicanoallosviluppodell’oncologiamolecolareedallasuaap-plicazioneallacuradelmalato,tramiteunrapidotrasfe-rimentodeirisultati.
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Il Campus IFOM-IEOnascedalla collaborazione fra loIEO e la FIRC, Fondazione Italiana per la Ricerca sulCancro, e si ispira ai più prestigiosimodelli di centriinternazionali, nei quali imigliori ricercatori hanno lapossibilità di avere a disposizione tutta la tecnologiadiultimissimagenerazionepercondurreipropristudi.
BiobancaPer Biobanca si intende una struttura finalizzata allaraccolta,conservazioneealladistribuzionedimaterialebiologicoumanoedeidatiassociati.Essarappresentaquindiunapreziosafontedirisorseperladiagnosi,laricercae la sperimentazionedi terapie, inparticolarediquellecorrelateall’applicazioneinclinicadeinuovifarmaci“intelligenti”.IEO Biobank for Translational Medicine (B4MED)è nata all’interno del progetto diMolecularMedicineforCureesiproponed’interagireconlediverseunitàdi Ricerca o Divisioni presenti nel nostro Istituto, inparticolareconl’AnatomiaPatologica.I campionibiologici vengono raccoltidopoche ilpa-tologoha terminato lasuavalutazionemacroscopica;il patologo responsabile del campionamento fornisceicampionibiologiciritenutinonutiliaifinidiagnostici(left-over tissues) al personale della biobanca per ilprocessamento.Oltre ai frammenti di tessuto, in Biobanca vengonostoccaticampionidisangueoaltriliquidibiologici.LoscopodiB4MEDèdisupportarelaricercamedico-scientificafornendolecampionibiologicidielevataqua-lità,accuratamenteannotati,necessariallosvolgimentodiindaginibiomolecolari.B4MEDgarantiscecheicampionibiologicisianoraccol-tieconservaticonilconsensodeipazienti,nelrispettodellenormeeticogiuridicheeconipiùelevatistandardtecnologici.B4MEDgarantisce inoltreelevati livellidisicurezzaneltrattamentodeidatisensibilideipazientidonatori.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 2016
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 20168
Attività ClinicaL’AttivitàClinicadelloIEOèconcentrataintreareeprincipali:Prevenzione,Dia-gnosieCura.Tutteleattivitàsonocaratterizzatedaunapprocciomultidisciplinarechesicon-cretizzainprogrammiperorganooperpatologia.I Programmi, a cui afferisconodivisioni chirurgiche emedichegarantiscono lapresaincaricodelpazienteattraversounpercorsodicuracompletoperlade-finizioneegestionedeitrattamentiedelleterapieconvenzionali,sperimentaliepalliative.
FindallafondazionedelnostroIstitutol’attivitàdiricercaclinicaharappresentatounaparteintegrantedell’attivitàclinica,raggiungendonelcorsodegliannilivellidieccellenzaediqualitàdelserviziooffertoaipropripazienti.LaricercaclinicainIEOvienecondottaspessoincollaborazioneconipiùimportantiistitutidiricercainternazionaleecoinvolgeleareedellaPrevenzione,dellaDiagnosiedellaCura.Nel2015loIEOhaattivato103nuovistudiclinici,raggiungendo468trialsattivi.Nelcorsodell’anno2015,dopoun’accuratavalutazionespecialistica,3049pazientihannochiestodiessereinseritineiprotocollisperimentalidiricercaclinicacon-dottinelnostroIstituto.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 20169
2Attività Clinica
Risorse Chirurgiche• AnestesiaeRianimazione• CentrodiDaySurgery
Risorse Mediche• Cardiologia• CentrodiDayHospital•Psicooncologia• CentroAmbulatoriale• CurePalliativeeTerapiadelDolore
Programma SenologiaAreaChirurgica•SenologiaChirurgica•ChirurgiaPlastica
AreaMedica•SenologiaMedica
Programma PolmoneAreaChirurgica• ChirurgiaToracicaAreaMedica•OncologiaToracica
Programma Epatobiliare, Pancreatico e dell’Apparato DigerenteAreaChirurgica• ChirurgiaEpatobiliare-Pancreatica• Chirurgiadell’ApparatoDigerente• EndoscopiaAreaMedica•OncologiaMedicaGastrointestinaleeTumori
Neuroendocrini
Programma GinecologiaAreaChirurgica• GinecologiaChirurgica• GinecologiapreventivaAreaMedica• GinecologiaOncologicaMedica
Programma Cervico FaccialeAreaChirurgica•OtorinolarigoiatriaeChirurgiaCervicoFacciale
AreaMedica•OncologiaMedicaCervicoFacciale
Programma Melanoma, Sarcomi e Tumori RariAreaChirurgica• Chirurgia del Melanoma, Sarcomi e Tumori Rari• ChirurgiaDermatoncologicaAreaMedica• DivisionediOncologiaMedicadelMelanomaeSarcoma
Dipartimento di Imaging• Radioterapia• Radiologia• RadiologiaSenologica• RadiologiaInterventistica•MedicinaNucleare
Programma Urologia e trattamento mininvasivo della ProstataAreaChirurgica• ChirurgiaUrologica
AreaMedica•OncologiaMedicaUrogenitale
Programma EmatoncologiaAreaMedica•Oncoematologia
Dipartimento di Laboratorio• AnatomiaPatologica•MedicinadiLaboratorio• LaboratoriodiEmatoncologia• DiagnosiEmolifopatologica
Permaggioriinformazionièpossibileconsultareilsitodell’Istitutowww.ieo.it.
Divisione Sviluppo di NuoviFarmaci per Terapie Innovative
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201610
Prestazioni clinicheLoIEOoffrealpazienteprestazioniclinicheper: •prevenzioneedeterminazionedeifattoridirischiodell’individuo; •diagnosi; •interventichirurgiciconlepiùavanzatetecnologie; •curemedicheinnovative.IlPazientepuòaccederealleprestazionidello IEOsiaavvalendosidelServizioSanitarioNazionalesiainRegimedisolvenza(apagamento).Soloinregimedisolvenza,ilpazientehalapossibilitàdiscegliereilmedicospe-cialistadelloIEOacuiaffidarelepropriecuree,nelcasodiricovero,ditrascor-rereilperiododidegenzaincamerasingola.Lasceltadelmedicoattivalaliberaprofessione.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201611
VisiteedEsamiDiagnosticiLevisitespecialisticheetuttigliesamidiagnosticivengonoeffettuatipressolasedeprincipaledelloIEOinviaRipamonti435aMilanoepressolasedeIEOCentroinviaS.Luca8aMilano.InviaRipamonti435vengonoeffettuateMammo-grafie,Ecografie,Radiografie,RisonanzeMagnetiche,TAC,PETeScintigrafie.L’IEOaderiscealprogetto“AmbulatoriApertiNoStop”,promossodaRegioneLombardia,perleprestazionidiradiologia.Vengonoancheeffettuatelevisitespecialistiche,gliesamidiendoscopiaediprelievi.
CureMedichediDayHospitaledAmbulatorialiPresso il Centro di Day Hospital vengono effettuatele terapie e le curedi supporto chenonnecessitanodiricoveroconpernottamento.Situatoalprimopianodell’edificio 2, è dotato di 16 poltrone per le sedutedi chemioterapia, 16 posti letto per i trattamenti cherichiedono una assistenza medica ed infermieristicaprolungata.
InterventiChirurgiciinDaySurgeryGliinterventichirurgicicheprevedonounricoverosen-zapernottamento,vengonoeseguitialsecondopianodello IEO 2, dove si trova il Centro di Day Surgery.Essocomprendeilbloccooperatorioeladegenzadiur-nacon30postiletto.Tuttelestanzehannolastessadotazionediquelledelladegenzaordinaria.
InterventiChirurgiciAmbulatorialiGliinterventichirurgicichenonprevedonoilricovero,vengonoeseguitialprimopianodelloIEO2,pressoilCentrodiChirurgiaAmbulatoriale.
CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicoveroLo IEOèdotatodi 262posti letto attivi distribuiti incamereda1eda2.
RadioterapiaLoIEOèdotatodiattrezzaturediultimagenerazione,tralequaliTomotherapy,Cyberknife,VeroeTrilogy,ingra-do di erogare prestazioni ad alto contenuto tecnologiconeisettoridellaradioterapiaguidatadalleimmagini(IGRT),dellamodulazionediintensità(IMRT)edellaradiochirurgiastereotassica.NellostessorepartoesisteunasezionedellaFisicaSanitaria totalmentededicataallapianificazionedeitrattamenti.Ulterioridotazioniriguardanolaradioterapiain-traoperatoria(IORT)condueacceleratoridedicatiinclusinelbloccooperatorio,proiettoriperbrachiterapiaadaltorateodidose,pulsataeconimpiantopermanente.
CureDomiciliariLecuredomiciliariconsentonodifruiredicompetenzeprofessionalipressoilpropriodomiciliosiainpresenzacheconcontattotelefonico.Siarticolanoinconsulenzasanitaria(clinicaassistenziale)eassistenzadomiciliarenell’areaSuddiMilano.
CentroAntifumoIEOIlcentroantifumoèrivoltosiaaipazientisiaagliesterniedèparteintegrantedelleattivitàdiprevenzioneetrattamen-todellaDivisionediChirurgiaToracicaedellaDivisionediPsiconcologiadell’Istituto.Smetteredi fumare, infatti,rappresentaunpassomoltoimportanteperprevenirema-lattie,complicanzeeperfavorirel’efficaciadelleterapie.IlCentrooffrevisitespecialistiche,consulenzapsicologica,percorsiditrattamentopersonalizzati.Peraccederealservizioèpossibilerichiedereinformazio-nitelefonandoalnumero02/94372054oppurescrivendoall’indirizzoe-mailantifumo@ieo.it
SostegnoPsicologicoIn Istituto esiste unaDivisionedi psicologia clinica eapplicata,cheopera instrettaconnessionecon l’Uni-versitàesioccupadiricercaeinterventosiainambitoclinicocheinambitoformativoepreventivo.
3Prestazioni cliniche
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201612
Sullabasedeipiùavanzatiprotocollidiricerca,lostaffdellaDivisionediPsiconcologiagarantiscesupportopsicologicoalpaziente,aisuoifamiliarieall’équipemedico-infer-mieristica,intuttelefasidelrapportoconlastruttura,dallacomunicazionedelladiagnosifinoalladimissione.Il Servizio promuove inoltre – sempre nello spiritodella centralità della persona, il coinvolgimento delpazientee lo sostienenellanegoziazionedelle scelteterapeuticheconl’équipecurante.Psicologi, infermieri e medici, secondo un approcciomultidisciplinare e integrato, collaborano pergarantire la migliore assistenza possibile durante lapermanenzainstrutturae–insinergiaconlafamiglia,iserviziterritorialieleassociazionidivolontariato–predispongono insieme al paziente e ai suoi familiaripianiindividualizzati,ingradodifavorirelacontinuitàterapeutica e assistenziale nel rispetto delle scelteetiche ed esistenziali proprie della persona nella suaglobalità.Per informazioni sul servizio di psicologia clinica eapplicata,èpossibiletelefonarealnumero02/57489043.
AltrePrestazioniSeilpazientenehalanecessitàe/onefaespressamenterichiesta,loIEOmetteadisposizione:•DieteticaeNutrizioneClinica•Fisioterapia,per la riabilitazionedopogli interventidichirurgia• Logopedia, per la riabilitazione dopo gli interventidell’apparatofonatorio• Oral Care, per la cura del cavo orale prima degliinterventideldistrettocervicofacciale• “Second opinion istocitopatologica”. È possibilechiederelarivalutazionedipreparatiisto/citopatologici(vetrini e/o inclusioni in paraffina) per confermadiagnostica e di caratterizzazione biologica. LaprestazionenonèacaricodelSSN.
AccessoconilServizioSanitarioNazionaleLo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a CarattereScientifico(IRCCS)e,comeintuttelestrutturesanitariepubbliche, i pazienti possono accedere alle cure
avvalendosidelServizioSanitarioNazionale.Èpossibilevisionareitempidiattesadelleprestazionisulsitohttp://www.ieo.it/listeattesa/.
AccessoinRegimediSolvenzaOltreallecureinconvenzioneconilServizioSanitarioNazionale, lo IEOoffrealpaziente l’accesso in regimedisolvenza(apagamento)conlapossibilitàomenodiscegliere ilmedicospecialistaacuiaffidare lepropriecure.IncasodisceltadelmedicovieneattivatoilRegimedi LiberaProfessione. Ladegenzaè in camera singolaconpossibilitàdipernottamentodiunaccompagnatore.RecapitiUfficioSolventiE-mail:ufficio.solventi@ieo.it-Tel.:02/57489.964
LiberaProfessionedeiMediciIlrapportodi lavorofra lo IEOedimedicicheviprestanoservizio è di tipo esclusivo, questo comporta che tutte leattivitàdeimediciinliberaprofessionevenganosvoltesoloedesclusivamenteall’internodellastruttura.Laliberaprofessionecomportauncostoaggiuntivochevieneriportatoinfatturaassiemealleprestazionierogatealpaziente.L’importorelativoallaliberaprofessionevienedeterminatoinbaseal ruoloche ilmedico ricopreall’internodellastrutturaedinrelazionealtipodiprestazioneerogata.L’importodellaliberaprofessionevieneapplicatoquandoil paziente sceglie in modo nominale il medico cheeffettueràleprestazioni,sianoessevisitespecialistiche,esamidiagnostici,terapiemedicheointerventichirurgici.
ConvenzioniconCasseMutuaedAssicurazioniLo IEOhastipulatoconvenzioniconlamaggiorpartedegliEntiAssicurativicheoffronoPolizzeSaluteeconlevarieCasseMutuadicategoria.Per le Convenzioni Dirette l’ente convenzionato siassumeinviadirettalaresponsabilitàdelpagamento,completooparziale,delleprestazionierogatedalloIEOa favore del proprio assistito. Nel caso di coperturaparziale l’Istituto Europeo di Oncologia chiederà alpazienteilpagamentodellaquotadiSuacompetenza.Per le Convenzioni Indirette il Paziente provvede alpagamento completo delle prestazioni erogate dallo IEO
Modalità di rimborso: SSN e Solvenza
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201613
aSuofavoreerichiede ilsuccessivorimborso,completooparziale,alproprioEnteAssicurativooCassaMutuadicategoria.Permaggioriinformazioniwww.ieo.it/convenzioni
AssistenzaReligiosaeSpiritualeAlterzopianoèpresente laCappella intitolataaSanPiodaPietralcinaedaiSantiMediciCosmaeDamiano,dovevienecelebratalaS.Messadiritocattolico,tuttiigiornialleore16.Ipazientidialtreconfessionireligiosepossonorichiederel’assistenzadiministridelpropriocultodirettamentealcoordinatoreinfermieristicodelrepartodidegenza.
MediazioneCulturalePerrispettarelediversitàculturalideipropripazienti,loIEOmetteadisposizioneunServiziodiMediazioneCulturale. Il paziente che lo desidera può richiederealmedicooall’infermierelapresenzadiunmediato-reculturaleinIstitutooppureusufruiredelserviziodimediazionetelefonica,disponibile24oresu24tutti igiorni.InternationalOfficeConpiùdi unmigliaiodi pazienti internazionali ognianno lo IEO è un punto di riferimento nella lottacontro i tumori anche oltre i confini nazionali. Dal2013l’InternationalOfficeneèilpuntodiaccessoperchi,venendodafuoriItalia,decidedicurarsipressoilnostroIstituto.L’obiettivo è quello di trasporre l’eccellenza IEOnella cura oncologica anche ai pazienti stranieri conuna particolare attenzione per le possibili differenzeculturali,linguisticheereligioseelespecificheesigenzemediche.I nostri pazienti provengono generalmente da Medio-Oriente,EstEuropa,paesidelbacinodelMediterraneo,SudAmerica,ArabiaSauditaeFederazioneRussa.L’InternationalOfficesiprendecuradelpazientefindalprimocontatto,fornendosupportoperlaprenotazionedi
3Supporto al Paziente e ai Familiari
visitespecialistichee/operl’organizzazionediricoverieinterfacciandosiconimedicielesegreterieclinichediriferimentoconloscopodidarealpazientetutteleinfor-mazioninecessarieprimadiarrivareinIstituto.L’InternationalOfficeèdecisoaesportareleeccellenzedelloIEOancheaqueipazientinoningradodiraggiun-geredipersonaimedicidell’Istituto.Perquestomotivonel2015èstatoistituitoilServizio IEO Second Opinionchepermettediricevereunconsultoadistanzasullabasedelladocumentazioneclinicainviata.Ilservizioèapagamentoegarantisce,altreaduncomitatocosti-tuitosolodaPrimaridell’Istituto,unarispostaintempibrevi(cinquegiornilavorativi)ecompetitivirispettoalmercatointernazionale.TutteleinformazioniperipazientiinternazionalieperilServiziodi IEOSecondOpinionsonopresentioltrechesulsitoIEOinitalianoancheneisitiistituzionaliinarabo,cinese,russoeinglese.
EducazioneSanitariaPermigliorareilgradodiinformazionedeipazientisualcuniimportantiargomenti(qualiadesempioleterapiesvolte,l’alimentazionedaseguireegliesercizidiriabilitazione)loIEOpubblicalecollaneIEOBookletseIEOInforma.Le pubblicazioni sonodisponibili presso ogni repartoedèanchepossibilescaricarledalsitohttp://www.ieo.it/materialeinfoeducativo/.Leinformazionicontenutenonpotrannocertosostituireil colloquio diretto: Vi invitiamo pertanto ad esporreliberamente e senza timore ogni eventuale dubbio alpersonaledelReparto.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201614
Come fare per...... riconoscere le persone che lavorano allo IEO
TuttelepersonechelavoranoalloIEOhannounatesseradiriconoscimentochecontiene:ilnominativo,ilruolo,lafotografiaeunosfondocolorato.Losfondocoloratopermettel’identificazionedellediversefigureprofessionali:
Ruolo Divisa Tesserino Medico CamiceBianco •Blu CoordinatoreInfermieristico CasaccaBiancaconbordoBordeaux •AzzurroInfermiere CasaccaBiancaconbordoBlu •AzzurroTecnicoSanitario CasaccaconbordoVerdeecamiceBianco •AzzurroTecnicoinAnatomiaPatologica CasaccaepantaloniBlu •AzzurroeTecnicoinEndoscopiaFisioterapista CamiceBianco •AzzurroDietista CamiceBianco •AzzurroAusiliario CasaccaAzzurra •ArancioneBiologo,Chimico,Farmacista,Fisico,Psicologo CamiceBianco •Rosso Amministrativo Nessuna •Verde
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201615
...prenotareVisiteedEsamiLa prenotazione di visite specialistiche ed esami dia-gnosticipuòessereeffettuata: •Telefonicamenteallo02-57489.001 (dallunedìalvenerdidalleore8alleore16).E’possibileeffettuareunarichiestadiprenotazione: •viaInternetagliindirizzi: www.ieo.it/prenotazioni www.ieo.it/copiadocumentazione
...prenotareCureeInterventiChirurgiciTutte le cure e gli interventi chirurgici, effettuati ingiornata(DayHospitaleDaySurgery)ocherichiedo-noilpernottamentodevonoessereprogrammatipreviavisitaspecialisticaconunmedicodell’Istituto.Se ilpazientedecidediaccedereallecure inRegimediSolvenza(apagamento),alterminedellavisitaconlospecialistadelloIEO,l’UfficioSolventipredisponeeconsegnaunpreventivodispesa.Perilpazienteinpossessodiunaassicurazioneotu-telatodaunaCassaMutuaPrivataconvenzionataconloIEO,ilpersonaledell’UfficioSolventiprovvederàadespletare tutte le pratiche Amministrative necessarieprevistedall’accordodiconvenzione.
...l’emergenzaSanitariaLoIEOnondisponediunserviziodiprontosoccorsoaperto al pubblico. In caso di emergenza al di fuoridell’istitutoilpazientepuòcontattareil118orivolgersialpiùvicinoProntoSoccorso.
...richiederecopiadellaDocumentazioneClinicaPerottenere ilduplicatodelladocumentazioneclinicavacompilato l’appositomoduloedeffettuato ilpaga-mento.Énecessarioesseresempremunitididocumen-
todiidentitàvalido.• Ilmodulocon lenecessarie istruzioni èdisponibilesulsitowww.ieo.itallasezionecopiaedocumentazioneclinica.•Ilmodulopuòessereconsegnato,amezzoposta,faxoe-mail:richiesta.documentazione@ieo.it• Ilpagamentopuòessereeffettuato tramitebonificobancario.•LaDocumentazioneClinicapuòessereritiratadiret-tamenteall’UfficioConsegnaRefertipressol’Edificio2,piano-1,oppurericevutaamezzocorriereall’indirizzospecificatonell’appositomodulodirichiesta.• Incasodidelegaper ilritirodelladocumentazioneclinicaènecessarioundocumentodiidentità(ofoto-copia) dell’intestatario e un documento d’identità deldelegato.•Siconsigliasemprediaccertarsipreventivamentecheladocumentazionesiapronta, contattando telefonica-mentelo02/57489750(dallunedìalvenerdìdalleore9alleore17).•LoIEOoffre,apagamento,unservizioditraduzionedellaDocumentazioneClinica.
4Come fare per...
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201616
Come fare per...
...ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatorialeodidayhospitalLoSportelloFarmaciaèundistaccamentodellaFarma-ciaOspedalieraedèsituatoinIEO2.Gli orari di apertura sonodal lunedì al giovedì dalle9:30alle 13:30edalle 14:30alle 16:45. Ilvenerdìvie-neosservatoilseguenteorario:dalle9:30alle13:30edalle14:30alle16:30.AlloSportelloèpossibileritirarela terapia domiciliare prescritta durante la visita delmedicospecialista.Durantelavisitailmedicoeffettua,senecessario,unaprescrizioneinternaelaconsegnaal paziente.Nello stesso giorno il paziente potrà re-carsialloSportelloperconsegnarelaprescrizioneedilrefertodellavisitaalFarmacista.IlFarmacistaprov-vederà,inseguitoalcontrollodellaprescrizioneedelreferto, a consegnare i farmaci prescritti informandoil paziente relativamente alle correttemodalitàdi as-sunzione e conservazione delmedicinale, ai possibilieffetti collaterali fornendo dei consigli pratici per lalorogestionealdomicilioevalutandocontestualmenteleeventualiinterazionifarmacologicheconitrattamentiincorso.AlloSportelloFarmaciaè inoltredisponibileunaguidainformativasullagestionepraticadeglieffetticollateralidaterapiaoncologicaaldomicilio.Lo Sportello Farmacia non è una farmacia aperta alpubblicopertantononèpossibileperilpazientepoterritirarelaterapiaconricettarossa(SSN)ospecialisticaperacquistarefarmaci.Nonèinoltrepossibilereperireintegratori,parafarmaci,dispositivimediciopresidi.
...prevenireleinfezioni
IgienedellemaniTiseilavatolemani?Sullacutediogniindividuovivo-nonormalmentedeigermielemanirappresentanolapiùefficientemodalitàdi trasmissionedelle infezioni.Èquindiimportanteeseguireunaregolareigienedellemani per ridurre la diffusione dei germi e ridurre ilrischiodicontrarreuninfezione.Lostaffospedalieroeivisitatorisonotenutialavarsilemaniconacquaesaponeoconilgelalcolicoogniqualvoltasiabbiacontattoconipazientieconciòcheglistaintornoedopoessersitoltoiguanti.
Iprodottiperl’igienedellemaniL’igiene delle mani può essere fatta con modalità eprodottidiversiasecondadellamansionechesivuolesvolgere:•saponeliquidoeacquatiepida.Èraccomandatolava-
relemaniconacquaesaponequandoquestesonovisibilmentesporcheesempreprimadimangiareedopoaverusatolatoilette.Lavarelemaniperalme-no1minuto
•gelalcolici. Ilgelpuòessereusatoquandolemanisonovisibilmentepulite.Frizionarelemaniperalme-no30secondi,finchénonsiasciugano
ComefareÈimportantericordaredi:•rimuovereglianelliprimadilavarsilemani•tenereleunghiecorteaffinchésiapiùsempliceotte-
nereun’accurataigienedellemani•evitareditoccarebende,cerottiocateterisenonè
strettamentenecessario
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201617
Come fare per...
ConsigliperipazientiCortesemente lavatevi lemani nel corso della vostrapermanenzainospedalecomefarestenormalmente:•ogniqualvoltalemanisonovisibilmentesporche•primadimangiare•primaedopoessereandatiinbagno•primaditoccareleferite
ConsigliperivisitatoriIngeneraleaivisitatorièrichiestodiseguirelestesseindicazioniforniteperipazienti.Cortesemente igienizzatevi lemani appena arrivati inospedaleoall’ingressodelreparto.Nelcasovisitiatepiùdiunreparto,igienizzatelemaniprimadientrareinognireparto.
UlterioriinformazioniLostaffdell’ospedaleèistruitosulletecnichedilavag-giodellemanienonsioffenderàsevorretechiedergli:“Tiseilavatolemani?”Lostaffpuòmostrarvicomelavarvilemaniaccurata-menteallavandinopiùvicinoe/ofornirviilgelalcolico.
...richiedereilServizioditrasportosanitario
Servizi di trasporto con ambulanza garantiti da IEOOltreaiservizidiemergenza/urgenza,loIEOgaranti-sceiltrasportoneiseguenticasi:1. Trasporto di pazienti ricoverati per accertamenti dia-gnostici, terapie e consulenze presso altre strutture.
Sono a carico della struttura i trasporti proposti dalmedicospecialista IEOadunastrutturaospedalieraoambulatorialeesternaperaccertamentidiagnostici,te-rapie e consulenze non presenti in struttura (dialisi,iperbarica,etc).2. Trasferimento diretto di pazienti ricoverati ad un altro istituto di ricovero e cura, pubblico o privato per acuti.Sono a carico della struttura i trasporti proposti dalmedicospecialistaIEOinaltroospedaleperacutiquan-doilpazientenecessitaditrattamentospecialisticonondisponibileinstruttura,alfinedigarantirnelacontinu-itàdellecure.
Servizi di trasporto con ambulanza a carico del pazienteSonoacaricodelpazienteitrasportiinambulanzaper:1.Dimissioneinaltroistitutodiricoveroecura,pubbli-cooprivatoperacutidiversodaquellidicompetenzaper territorio di residenza dell’assistito. (per pazientinonresidentiilLombardiaedipazientilombardiversoistitutialdifuoridell’ASLdiresidenza).2.Dimissioneordinariadipazientepresso:-domicilio-Hospice; casaprotetta (RSA); presso altra strutturaextraospedalieraoistituitodiriabilitazione;-Dimissionevolontariadelpazienteospedaleperacuti;3.Dimissioneotrasferimentodipazientesolvente.
L’IstitutohastipulatounaconvenzioneconunServiziodiambulanza,perinformazioniecontattirivolgersiallaCoordinatrice.
RicoveroAlfinediorganizzarealmeglioilSuoricovero, effettuato in giornata o conpernottamento,Le forniamounabrevelistaperricordarLeladocumentazionenecessariaedunelencodieffettiper-sonalicheleoccorreranno,oltreadunaseriediinformazioniutili.
Checklist:cosaportareconsè Farmaciincorsodiassunzioneconposologia
Documentazioneclinica Impegnativadiricovero,inoriginale,compilatadal
propriomedicocurante(soloperiRicoveriinSSN) Precedentiletteredidimissione Precedenticartellecliniche Esamiradiologici Altriesamiprecedenti
Documentiamministrativi Documentod’identitàopassaportoincorsodi
validità Tesserasanitariaocartaregionaledeiservizi Codicefiscaleocartaregionaledeiservizi Eventualipolizzeassicurative(soloperiRicoveri
Privati)
Peripazientistranieri Documentod’identità,passaportoincorsodi
validitàodocumentoidentificativoequipollenteconfotografia
PeripazientidellaComunitàEuropea,modE112(ricoveriprogrammati)
Peripazientiextra-comunitari,modSTP(stranieritemporaneamentepresenti)
Effettipersonali Pigiama Ciabatte Vestagliaogiaccadacamera Biancheriaintima Toilettepersonale Materialeperlacuraelacustodiadieventuali
protesi
RicoveroRicoveriordinariAccettazione amministrativa. Il giorno del ricovero ilpersonaledell’accettazioneprovvedeadespletaretutteleprocedureamministrativechesisvolgeranno:
dal Lunedì al Sabato Mattina•PeriRicovericonilServizioSanitarioNazionalepressol’AccettazionenellaHallBdell’edificio1• Per i Ricoveri in Regime di Solvenza (a pagamento)pressol’UfficioSolventinellaHallAdell’edificio1
Sabato pomeriggio, Domenica e giorni festivi•Siaper iRicovericon ilServizioSanitarioNazionalecheperiRicoveriinRegimediSolvenza(apagamento)pressolaReceptionalpianoterradiIEO1
RicoveriDiurniPeriricoveriinDaySurgeryeperitrattamentiinDayHospitall’accettazionevieneespletatanellahallBnell’e-dificio1pressoglisportellidedicatidallunedìalvenerdì.Perleprestazionidichirurgiaambulatorialel’accettazio-nevieneespletatanell’edificio1dallunedìalvenerdì.
AccoglienzainrepartoAlsuoarrivoinIstitutoverràaccoltadaoperatorisanitari(infermierieoperatoridisupporto)chelefornirannotut-teleinformazioniriguardantilapermanenzainIstituto.
CamereLe camere sono tutte climatizzate, con servizi igienici,televisione,telefonoecassaforte.IlRicoverocon ilServizioSanitarioNazionaleprevedeladegenza incameradoppia. IlRicovero inRegimediSolvenza(apagamento)prevedeladegenzaincamerasingolacondivanolettoadisposizionedell’accompagna-tore.Lericordiamochepermotiviigienicièsconsigliabi-letenereincameravasidifioriopiante.
TVIltelevisorericeveiprincipalicanalinazionali,siapub-blicicheprivati,ecanalisatellitari.
CassaforteLacassafortesitrovaall’internodell’armadioeleistru-zioniperutilizzarlasononell’antadell’armadiostesso.Leraccomandiamovivamentediriporrenellacassafortedenaroedocumentiogniqualvoltasidovràallontanaredallacamera.LeconsigliamocomunquediNONportareconséeccessivesommedidenaroedoggettipreziosi.IEOnonsiritieneresponsabiledieventualifurti.
WiFiIEOmetteadisposizionedeisuoipazientil’accessoallareteFreeWiFi.DiseguitoleistruzioniperconnettereilpropriodispositivoallareteFreeWiFi:-creareunaccount(accettandoTerminieCondizioni)-accedereallareteinserendolecredenzialifornitetra-miteSMSoemail.
MedicineecibiImedicinalidicuiavràbisognoduranteilricoverosa-ranno prescritti ed ordinati dai medici dell’Istituto. Lapreghiamodinonassumerealcuntipodifarmacosen-za l’autorizzazionedel personalemedicodi reparto inquantol’usodialtrimedicinalipotrebbeinterferireconlaterapia.Perlestesseragioni,segnalarealpersonalemedicoedinfermieristicosevengonoassuntideifarma-ci, compresi fitoterapici, omeopatici, integratori prece-dentementealricovero.Nonèconsentitoportarecibiebevandedacasa,senza ilconsensodellostaffmedicoe/odelcoordinatoreinfermieristico.
VisitaaidegentiL’orariodivisitaaidegenti èdalleore 12alleore20.Perconsentireilriposoaipazientidopoleore20.00èconcessol’ingressosoloseautorizzatodaicoordinatoriinfermieristici.Èconsentitalapresenzaincameradide-genzaanonpiùdiduevisitatoriperpaziente.L’accessononèconsenitoaiminoridiannidodici,salvocasipar-ticolaridaconcordareconilcoordinatoreinfermieristico.
RistorazioneGliorarideipastideipazientisonoiseguenti:•Colazione:dalleore07:45alleore08:30•Pranzo:dalleore12alleore13•Cena:dalleore19alleore19:45
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Ricovero
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 2016
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201620
Ametàpomeriggiovieneservitaunamerendaseconsen-titodalmedicoodall’unitàdidieteticaenutrizioneclinica.Ipastisonoservitiinappositivassoitermiciepreparatiappositamenteperilpazienteinbasealtipodidietapre-scrittadalmedicoedall’unitàdidieteticaenutrizionecli-nica.OgnigiornounaddettodelserviziodiristorazionepasserànellastanzaperraccogliereleSueordinazioni,asceltatralevariepropostedelmenù.
AchirivolgersiPersonaleMedicoTutta l’équipe medica della Divisione sarà a Sua di-sposizioneperfornireindicazionisulladiagnosi,sullaterapia (medica e/o chirurgica) e sul decorso clinicoepotràinoltre,previaSuaautorizzazione,forniretut-teleinformazionirichiestedaiSuoifamiliari.Imedicisarannodisponibiliperqualsiasichiarimentopresso ipropristudi.
AssistenzaInfermieristicaalloIEOLaDirezionedelServizio InfermieristicoTecnicoRiabi-litativoAziendale (SITRA), incollaborazionecon laDi-rezioneSanitaria,ha intrapresodaalcunianniunpro-cesso di modifica radicale del modello di erogazionedell’assistenzainfermieristicaall’internodell’Istituto.IEOha deciso di introdurre, tra i primi in Europa, alcuneinnovativemodalitàorganizzativeperassisterelaperso-naeisuoifamigliari:ilCaseManagementeilPrimaryNursing. IlmodellodelCaseManagementpermetteadogni infermiere casemanager di prendere in carico ilpaziente, seguendolo nell’organizzazione del percorsodiagnostico-terapeutico che precede il ricovero.Paral-lelamente all’implementazione di questa figura è natalaSegreteriaClinicadiAreaChirurgica,un insiemedipersonecheconcompetenzeamministrativesupportanol’attivitàdegliinfermiericasemanagernellafasedipro-grammazione,prenotazioneeconvocazionedeipazienti.Talemodelloèstatointrodottoperottimizzarel’integra-zione multidisciplinare, il coordinamento delle diversefasidelpercorsodiagnostico-terapeuticoelacontinuitàassistenziale integrandosi con il modello del PrimaryNursing.IlmodellodelPrimaryNursing,permetteall’in-
fermierediriferimentodiprendereincaricoilpazienteelasuafamigliadalmomentodelricoveroalladimissione,garantendo così un’assistenza personalizzata. L’infer-mierediriferimento,inoltre,favoriràlacontinuitàdellecureanchedopoladimissioneattraversoladefinizionediunpianoassistenziale,condivisoconlapersonaassi-stitaedisuoifamiliari.
AltropersonaleOltrealpersonalemedicoed infermieristicosarannoaSuadisposizioneilpersonaledisupporto(casaccaaz-zurra)chesvolgefunzioniditipoalberghiero,igienico-ambientaleediaccompagnamento,edilpersonaleam-ministrativo.Da ricordare: Per qualsiasi informazione di carattereclinico, Le suggeriamo di fare sempre riferimento alpersonalemedicoedinfermieristico.
PrivacyTraidirittideipazienti,perilpazienteoncologicoas-sumerilevanzaparticolarelatuteladellaprivacy:èildirittoaesercitareuncontrollosulprocessodigestio-nedelleinformazionicheloriguardano.Visonoinfattialcunispecificiambitinell’iterdiagnosticoedicuraop-portunamentedisciplinatiperchépossonoincideresullasferadellatuteladellariservatezza(lacomunicazionea terzidellecondizionidisalute, Il ritirodi referti, ilconsultoinassenzadipaziente,lachiamatanellesalediattesacomuni).IEOusadifferentitipididatiperso-nali(datianagrafici,clinici,genetici)perfinalitàdiverse(diagnosiecura,ricercascientifica,inoltrodicomuni-
Ricovero
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201621
cazioni per raccolta fondi, per nuovi studi eccetera).Perpermettereuncontrolloalpazientemedianteunapartecipazioneconsapevolesonoprevistidifferentica-nalicomunicativi(informativesulsitointernetecartelliinprossimitàdelleaccettazioniamministrativa).Lapar-tecipazionedelpazientepresupponeildirittodiesserecorrettamenteinformatoedimanifestareespressamen-te un consenso al trattamento dei dati personali perognispecificafinalitàprevista.Taleconsensodisolitoèchiestoalmomentodelprimocontatto/accessoinIEOepuòessererettificatoinqualunquemomento.
DimissioneIlgiornoprevistoperlaSuadimissione,nelcorsodellamattinata,unmedicolavisiteràperconfermareladimis-sioneeleconsegneràlaletteraperilmedicocurante.Laproceduradidimissioniamministrativa (certificatodidegenza,certificatodipresenzaperparenti)sisvolgera:
dal Lunedì al Venerdì•PeriricovericonilServizioSanitarioNazionalepressoibanchidell’AccettazionenellaHallBdell’edificio1• Per i ricoveri in Regimedi Solvenza (privati a paga-mento)pressol’UfficioSolventinellaHallAdell’edificio1
Sabato, Domenica e giorni festivi• Presso la Reception al piano terra, sia per i RicovericonilServizioSanitarioNazionalecheper iRicoveri inRegimediSolvenza(apagamento).
Almomentodelladimissionesaràpossibileancheeffet-
tuareilsaldodelleeventualispese.
Da ricordare: una volta confermata la dimissione, lechiediamogentilmentedilasciareliberalacameracomerichiestodall’infermiere,dopoaververificatoaccurata-mentedinonaverdimenticatoeffettipersonaliedocu-menti.
Riceveràtutteleinformazioninecessariesuchicontat-tarequalorainsorgesseroparticolariproblematichenellaletteradidimissione.Siricordidicontrollarediaverritiratotuttiisuoioggettipersonaliportatiduranteilricovero.
5Ricovero
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201622
Servizi all’interno dello IEOLoIEO,perrenderepiùconfortevolelapermanenzadelPazienteedeisuoicari,rendedisponibiliiservizialatodescritti.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201623
AgenziaViaggiPressoloIEOèpresenteunservizioperlaprenotazionediviaggiedisistemazionealberghieradedicatoaipazientiIEOeailoroaccompagnatori.L’AgenziasitrovapressoloIEO2pianoterra,box14edèattivodallunedìalvenerdìdalle9.30alle13.00edalle14.00alle17.30.Inalternativaèpossibilecon-tattarel’Agenziaalrecapitotelefonico02/75397577,dallunedìalvenerdì,dalle9.00alle18.00.
BancomatInentrambeleHallalpianoterradell’edificio1èinfunzioneunservizioBancomat.
BarLoIEOdisponediduebar.Ilbardell’edificio1sitrovaalpianoterraedèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19:30.Sabato,domenicaefestivièapertodalleore8alleore18.Aldifuoridiquestefasceorarie,sonoattivialcunidistributoriautomaticidibevandefreddeecalde.Ilbardell’edificio2sitrovaalpiano-1edèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19.
DepositoBagagliPerpazientiedaccompagnatorisonodisponibiliduedepositibagaglichesitrovanoalpiano-1nelleareesottostantiallescalemobili.
VigilanzaUnserviziodivigilanza,attivoH24,sorveglial’entratael’in-ternodell’Istituto.Ilpersonalealqualecisipuòrivolgereèfacilmenteidentificabiledall’uniformeedaltesserino.Sonoinfunzioneall’internodell’istitutodelletelecameredisicurezza.Incasodiurgenzatelefonarealnumerointerno2287.
FaxDocumentiviafaxpossonoessereinviatirecandosiallarecep-tionnellaallAIEO1.
TelefoniNelcorridoiochecollegaleduehallsonoadisposizionedeitelefonipubblici.
ParcheggioAlloIEOèdisponibileunparcheggiointerratomultipianoacuisiaccededirettamentedall’ingressoprincipale.AlSuoarrivounaddettoallasorveglianzaLedaràleindicazio-ninecessarie.Tariffeperlasosta:• prime due ore-euro1,50perogniora• dalla 3° ora alla 12° ora-euro1perogniora• dalla 13° ora alla 24° ora-euro0,50perogniora
Ristorazione•PeraccompagnatorievisitatorièadisposizioneilbarselfservicesituatoalpianoterrainIEO1pressolaHallA
TaxieServizioconAutistaPressolaReceptiondellaHallAèpossibileprenotareuntaxioun’autoanoleggioconautista.Inoltresonoadisposizionedeitaxiinsostanell’arealorodedicata,difronteall’ingressodelloIEO2.
EdicolaL’edicolaèpresenteall’internodelBARdelloIEO1.SonoinoltrepresentiinIEOpuntidedicatialbookcrossing,unospaziobenessere,l’installazioneortoemozionaleeun’areaperibambini.Perulterioriinformazioni:www.ieo.it/servizi.
6Servizi all’interno dello IEO
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201624
Standard di ServizioAlloIEOlacentralitàdelpazienteèunadelleprioritàesimanifestanonsoloconlemiglioricuremaancheconunacorrettainformazione.Èimportantequindicheilpazientesiaaconoscenzadeipropridiritti,pervalutarealmegliolaqualitàdellecurericevuteepersaperecomereperireleinformazionicheglisonodovute.ÈinoltreimportantecheilPazienteconoscaancheipropridoveri,perpermetterealpersonaledelloIEOdiassisterloalmeglio.
Protezione dei dati personali e tutela della riservatezza LoIEOhapredispostounappositoModuloperl’acqui-sizionedelconsensodapartedelpazientealtrattamen-todeipropridatipersonali.
•Ilmodulositrovaall’internodell’opuscolo“Protezio-nedeidatipersonalie tuteladella riservatezza”,chedescrivedettagliatamentelanormativaelefinalitàperle quali lo IEO richiede al paziente l’acquisizione delconsensoaltrattamentodeipropridati
•L’opuscoloèdisponibilenellevariebachechedell’Isti-tutoepressotutteleaccettazioni
• I pazienti possono decidere di essere chiamati pernome e cognome o per numero è sufficiente che locomunichinoall’accettazione.Lasceltapuòesseremo-dificatainqualunquemomento
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201625
Ilpazientehadirittoa...
Qualità delle cure•Riceverelemiglioricurepossibili, insicurezza,conl’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenzescientifiche• Un’assistenza prestata in maniera professionale epersonalizzata
Consenso informato• Un’informazione completa riguardo al suo stato disalute, agli accertamenti diagnostici ed ai trattamentiterapeuticiacuisaràsottoposto•Essere informatosupossibili trattamentialternativi,ancheseeseguibiliesclusivamenteinaltrestrutture•Nonessere sottopostoadalcunacurao interventosenzaaverespressoilproprioconsenso•Rifiutareilproprioconsensonelcasoincuil’Istitutointendautilizzareilsuocasoclinicoperattivitàdiinse-gnamentoodiricerca•Conoscereilnomedelmedicoacuièstatoaffidatoedidentificare ilpersonalesanitarioperquantoriguardaqualifica,ruoloeidentitàpersonale• Una cartella clinica chiara, leggibile e completa ditutte le informazioni riguardanti diagnosi, trattamentiedinterventieseguiti•Partecipazioneaprogrammidiricerca
Riservatezza•Lamassimariservatezzadeidatipersonaliediquellirelativialladiagnosi,alladegenzaealleterapie
Rispetto della Dignità Umana •Un’assistenzaprestatanelrispettodelladignitàumanaedellamassimaconsiderazionedellasuasferapersonale
Medico curante •Unmedicodiriferimento•LacollaborazionetrailmedicoIEOedilpropriome-
dicocurante,cheverràinformatosull’andamentodellamalattiaesull’esitodeitrattamentiterapeutici
Ambiente •Essereaccoltoinunastrutturaconfortevoleedospi-tale,chetengainconsiderazionelecomuniabitudini
Segnalazioni e reclami •Esprimerelapropriaopinionesullaqualitàdellepre-stazioniedeiserviziIEOericevereunarispostapronta,chiaraedesaurienteadeventualireclami
Ciaspettiamocheilpaziente...
•Collaboriconimediciedilpersonaleinfermieristico,fornendoinformazionichiareeprecisesullapropriasa-lute,suiprecedentiricoveriesulleterapieseguite• Informi il personale infermieristico dei farmaci e/oprodottidierboristeriaassuntiadomicilio• Avvisi tempestivamente il medico o l’infermiere diqualsiasicambiamentonelpropriostatodisalute•Comunichialmedicooagli infermieri l’insorgerediognitipodidolore•Informiilpersonaleinfermieristiconelcasodesideriallontanarsidalproprioreparto• Dimostri rispetto e considerazione per il lavoro dituttoilpersonale,usandogentilezzaneirapportiera-gionevolezzanellerichieste•Siattengaalleprescrizioniraccomandatedalmedicocurante•Evitiqualsiasicomportamentochepossacrearesitua-zionididisturboodidisagioaglialtridegenti•Utilizziinmanieraappropriatagliambienti,leattrez-zatureegliarredidell’Istituto• Segnali eventuali disfunzioni riscontrate, al fine dicontribuirealmiglioramentodellaqualitàdeiservizi.•Rispettiildivietodifumareintuttol’ospedaleenell’a-reaperimetraleesterna
7Standard di Servizio
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201626
Piano Qualità e SicurezzaLastoriaeirisultatiraggiuntidalloIEO,aventiannidallasuafondazione,testimo-nianol’impegnonelgarantirequalitàedefficienzadelservizioerogatoalpazientedurante la permanenza nella struttura. In questo percorso, l’IEO ha raggiuntodiversi standarddiqualitàe sicurezza, e continuaa sviluppareprogettimiratiamigliorarequestivaloriconl’obiettivoditrasformareloslogan“ilpazientealcentro”inrealtà.
Laprimafasedelpercorso(2002-2005)iniziaconl’accre-ditamentoJointCommissionInternational,l’entepiùautore-volealivellomondialeperladeterminazionedeglistandarddiqualitàedisicurezzanell’assistenzasanitaria.Levaluta-zioniemesseattraversolevisitediaccreditamentoattestanoche l’Istitutohaconseguitoprestazionidialtissimo livellonell’assistenzaaipazienti.InItaliasono14gliospedaliac-creditatieIEOsiapprestaariceverela5avisitanelmarzo2015.Questafase“strutturale”èsupportata,apartiredal2003,dallaCertificazioneISO9001:2008didiversiprocessiorganizzativi,cliniciescientifici.Lasecondafase(2006-2010)èorientataallosviluppoeallarealizzazionedidiversiprogettispecifici,tracuiricordiamo:• ilmiglioramentodellasicurezzadelpazienteattraverso
l’istituzionedelServiziodiRiskManagement• lacreazionediIEO2,edificiodedicatoallaprevenzionee
allecurearegimediurnoedambulatoriale• ilmiglioramentodell’informazioneededucazionedelpa-
zienteedellafamiglia,grazieallapubblicazionediunacol-lanadiguidesanitarie,anchedisponibiliinversionedigitale
• unmaggiore coinvolgimento del paziente nel piano dicuraedassistenziale,attraversolacreazionedi“percorsidi cura” e “diari di cura” in cui il paziente depone lapropriaesperienzaadintegrazionedelpercorsoclinicosanitario
• ilmiglioramentodellavalutazioneedellaterapiadeldolore• laprevenzionedellecaduteaccidentaliLaterzafase(2011-2014)èquelladelconsolidamentodellepratichesviluppatenellefasiprecedenti,affiancatoallosvi-luppodinuoviprogettiper l’innovazionedelle tecnologiesanitarieeilmiglioramentodeiservizierogatisullabasedeisuggerimentiprovenientidainostripazienti.Oltreall’AccreditamentoJCIeallaCertificazioneISO,l’Istitu-toharaggiuntoimportantiriconoscimenti:- Accreditamento come Comprehensive Cancer Centerdall’OrganisationofEuropeanCancerInstitutes(OECI)-AccreditamentoCentrodiEccellenzadallaSocietàEuropeaTumoriNeuroendocrini(ENETS)-AccreditamentoBrestUnitdall’EuropeanSocietyofBreastCancerSpecialists
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201627
UfficioRelazioniconilPubblicoPerraccoglieresegnalazionidapartedeipazienti,èadisposizionel’UfficioRelazioniconilPubblico,situatoalpiano terradello IEO2 (accantoall’ambulatorio9)edapertodallunedìalvenerdìdalle09.00alle12.00edalle14.30alle16.30.Aldifuoriditaleorarioèpossibileesserericevutipre-vio appuntamento. L’Ufficio Relazioni con il Pubblicopuòancheesserecontattatotramitetelefonoalnumero02/94372471Fax0294379267,postaelettronicaall’in-dirizzourp@ieo.it
CustomerSatisfactionLechiediamogentilmentedi dedicarequalcheminutoallacompilazionedelquestionario“CiinteressalaSuaopinione”,esprimendoconlamassimalibertà,sinceritàe in forma anonima, il proprio parere circa il nostroIstituto.Iquestionaripossonoesserecompilatiinformatoelet-tronico(riceveràunamailconillinkilgiornodieroga-zionedellaprestazioneodelladimissione)einformatocartaceo(sonopresentinellebachechedelloIEO).
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DSA
MO
4195
A
Istituto accreditato
CI INTERESSALA SUA OPINIONE
Gentile Signora, Egregio Signore,
Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.
Grazie
A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
DAY HOSPITAL
DSA
MO
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Istituto accreditato
CI INTERESSALA SUA OPINIONEPRESTAZIONI AMBULATORIALIDIAGNOSTICHE E TERAPEUTICHE
Gentile Signora, Egregio Signore,Le chiediam
o di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su com
e migliorarlo.
Grazie
A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO
N
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q
ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
DSA
MO
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A
Istituto ac
creditato
CI INTERESSA
LA SUA OPINIONE
Gentile Signora, Egregio Signore,
Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.
Grazie
A cura del C
omitato Quali
tà e Sicur
ezza IEO
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
DAY SURGERY
CI INTERESSA
LA SUA OPINIONE
RICOVERI ORDINARI
DSA
MO
008
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Istituto accreditato
Gentile Signora, Egregio Signore,
Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerim
enti su come m
igliorarlo.
Grazie
I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q
ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem
plicemente volesse segnalare il Suo nom
e, la nota verrà
A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO
Nelgiugnodel2014loIEO,primoospedaleoncologi-coitaliano,haraggiuntoilprestigiosoaccreditamento OECI(OrganizationEuropeanCancerInstitutes)dimo-strandodipossederelecaratteristicheperesseredesi-gnatoqualeComprehensiveCancerCenter).IlnuovoPianodimiglioramentoIEO(2015-2018)preve-dechel’IEOeseguainvestimentiprogettualiedecono-micipermigliorarealcunipuntichesonostatisegnalatidaipazienti:- ammodernamento della tecnologia con l’acquisizio-ne di unanuova Risonanza Magnetica Nucleare connuovemetodichesemprepiùpreciseperunadiagnosiprecoce-lacontinuitàdellecureperipazientiematologiciconl’istituzione di unPronto Soccorso Oncologico h 24 CAREconunostaffinfermieristicodedicatoeconstrut-tureedattrezzaturededicate- la creazionee lo sviluppodell’International Patient Office perpoteraccoglierealmeglioipazientiprove-nientidall’estero-la lotta al fumoattraversoilrinnovamentodel“Cen-tro Antifumo”dovePsicologi,Pneumologi,Cardiologisiimpegnerannoperaiutarechivuolesmetteredifu-mare.L’IEOèda10anniunospedale“Smoke free”- lo IEO garantisce a tutti i pazienti ricoverati dopointerventochirurgicounserviziodedicatoallagestio-nedelleproblematichedeldoloreacutopostoperatorioattraversounAPS–Acute Pain Service–gestitodallaDivisionediAnestesiaeRianimazione.L’APS,nelrispettodell’applicazionedellalegge38del2010,cural’ottimalegestionedellarilevazioneedellacuradeldoloreancheattraversol’applicazioneditec-nicheavanzatecomeepiduraleePCA-loIEOhaintensificatolalottaalleinfezioniospedalie-reedhapromossoilprogetto“Infezioni ospedaliere”.Èinattounacampagnacapillaresuoperatori,pazienti,parenti,visitatoriperillavaggiodellemaniritenutalafonteprincipalediinfezioniospedaliere
Piano Qualità e Sicurezza
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201628
Come arrivare
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201629
•dall’aeroportodiMalpensa,prendere il bus-navettafino alla StazioneCentrale, poi seguire le indicazionisoprariportate•dall’aeroportodiLinate,prenderel’autobusn°73finoincentro(PiazzaDuomo-ViaMazzini),poiseguireleindicazionisoprariportate
...alloIEOCentroCon i mezzi pubblici• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltramn°15allafermata“Albricci-DaCannobio”finoallafermata“Italia-S.Luca”• dal centro di Milano, (Piazza Duomo), prendere iltramn°15allafermata“Albricci-DaCannobio”finoallafermata“Italia-S.Luca”•dallo IEO, prendere la linea 99 alla “Via Ripamonti(Ist.EuropeoOncologia)”finoallafermata“Ripamonti-Quaranta”,prendereiltramn°24finoallafermata“Ro-mana-Missori”epoiiltramn°15dallafermata“Italia-Missori”finoallafermata“Italia-S.Luca”
...alloIEOIn automobile•dalcentrodiMilano,percorrereC.sodiPortaRomanaindirezioneSud,proseguireperC.sodiPortaVigentinaequindiperViaRipamontifinoaln°435•dalleautostrade,prenderelaTangenzialeOvestdiMi-lanofinoall’uscitaValTidone-MilanoVigentinaepro-seguiresempredrittoversoMilanocentropercorrendoviaRipamontifinoaln°435
Con i mezzi pubblici•dalcentrodiMilano,prendereilTramn°24inPiazzaDuomo -ViaMazzini (direzioneViaNoto -ViaRipa-monti) fino al capolinea, poi prendere l’autobusn°99(direzione Noverasco) o l’autobus n°222 (linea extraurbana)escendereallaprimafermata,chiamata“ViaRipamonti(Ist.EuropeoOncologia)”• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltram n°24 (direzione Via Noto - Via Ripamonti) finoalcapolineaepoil’autobusn°99en°222indirezioneOperascendendoallafermata“ViaRipamonti(Ist.Eu-ropeoOncologia)”
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IEO Viaggiare facilePer tutti i pazienti e i loro accompagnatori, lo IEOmette a disposizione un servizio di prenotazione viaggio e alloggio: “IEOViaggiarefacile”.Attraversoquestoservizioilpazienteel’eventualeaccompagnatorepossonoavvalersidiunsupportoorganizzativoattentoalleloroesigenzeeacondizionieconomichevantaggiose.I voli aereiIEO Viaggiarefacile offre tariffe speciali con riduzioni su determinate classi tariffarie (compatibilmente con la disponibilità almomentodellaprenotazione).Il trenoIlservizioIEOViaggiarefacilepermetteanchel’acquistodibigliettiferroviari.La sistemazione alberghieraL’accordoconilgruppoAtahotelsprevedeilsoggiornoatariffespecialiconriduzionifinoal45%sullamigliortariffadisponibilepubblicatapressoilQuark2(residence).Questastrutturaa4stellesitrovanellevicinanzedelloIEOedèraggiuntadaunservizionavettachelecollegaall’Istituto.AccompagnatoreIbeneficidiIEOViaggiarefacilesiestendonoancheall’eventualeaccompagnatoredelpaziente.Come si accede a IEO Viaggiare facile Compilando ilmodulodi richiesta (chesi trovasulsito internetallapaginawww.ieo.it/IEOviaggiarefacile), ilpazienteattiva ilservizioenell’arcodipocheorevienericontattatotelefonicamentedapersonalededicato,chesiprenderàcuradellenecessitàrelativealviaggioeall’alloggio.
Come arrivare
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201630
Il servizio è offerto dalla Fondazione IEO-CCM, che può aiutare con una donazione sul sito www.ieo.it alla sezione Fondazione IEO-CCM.
Orario navettaPiazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde) - capolinea tram 24 - IEOIEO - capolinea tram 24 - Piazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde)
Il servizio è gratuito
Quark Hotel
Fondazione IEO-CCM T 02/57489798 E Fondazione@ieo.it
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201631
intervenireesconfiggeresulnascere ilcancro,primachesiatroppotardi.PersostenerelaricercaoncologicadelloIEO-In postac/c28615243intestatoa:FondazioneIEO-CCMRICERCAONCOLOGICA-In bancaIBANIT38R0569601600000018569X75intestatoaFondazioneIEO-CCM-OnlinetramiteilservizioPayPalconcartadicreditooprepagatasulsitowww.fondazioneieoccm.itindicandonellacausaleRicercaoncologica.-Nei negozi della Fondazione IEO-CCMpressoloIEOVia Ripamonti 435, 20141Milano (aperti dal lunedì alvenerdìdalle9alle17).
ContattiFondazioneIEO-CCMViaRipamonti435|20141MilanoT.02/57489798F.02/94379269E.fondazione@ieo.itwww.fondazioneieoccm.it
Perpoterottenerericercaecuresempredialtissimaqualitàeserietànonbastanol’esperienzaeladedizionedisingoliricercatorimaènecessarioanchegarantireaquestiultimilapossibilitàconcretadilavoraresemprealpiùaltolivello.PerquestomotivolaFondazioneIEO-CCMha comeduplicemissionquelladifinanziare laricerca oncologica dell’Istituto Europeo di Oncologiae quella cardiovascolare del Centro CardiologicoMonzinoattraversolaraccoltafondidadestinareallaricercaclinicaesperimentaleperquestidueIstitutidieccellenzainternazionale.Diagnosi precoce e prevenzione: la cura più innovativa contro il cancroSostenere la Fondazione IEO-CCM significa favorirequeimeccanismiequeglistrumentisemprepiùefficacididiagnosiprecocedellelesionitumorali.Ma non solo, anche la prevenzione continua adessere uno degli obiettivi principali dell’attività difinanziamentodellaFondazione.Lavoriamoognigiornoperavereadisposizionesistemidiprevenzionesicuri,affidabilieallaportataditutti.Saremocosìingradodi
Associazione Volontari IEO
VolontaridiSottovoceAldilàdelleparole,percomprendereunmalatoeisuoibisogni, è necessario possedere alcune caratteristiche:l’intuizione,losguardoempatico,lacapacitàdiascoltoedisilenzio,l’amoreperglialtri.Così opera “SOTTOVOCE”, l’Associazione dei VolontariIEO, che mette a disposizione dell’Istituto un gruppo dipersone fortemente motivate e preparate, desiderose dioffrirevolontariamenteunapartedellorotempoachihaincontratoquestamalattia.IlcompitodeiVolontarinonèquellodisostituirsialpersonalemedico e infermieristico, bensì quello di inserirsi condiscrezionetrailmalatoelastruttura,fornendounserviziodi
supportoalpazienteeaisuoifamiliari(informazionisu:alberghi,collegamenticonloIEO,librieriviste,serviziinterniall’Istituto).LaSegreteriadi“Sottovoce”sitrovaalpianoterra,tralaHallAelaHallBdelloIEO1.“Sottovoce” mette a disposizione dei pazienti una riccacollezione di libri d’autore e alcune pubblicazioni ditestimonianze scritte da persone che hanno vissutodirettamenteoindirettamentelamalattia.
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201632
IEOEducationL’IstitutoEuropeodiOncologiainvesteingentirisorsepermantenereelevatalatensioneversolosviluppoelafor-mazionecontinuadellepropriepersone,cheognigiornosonochiamateaprendersicuraconrinnovatoimpegnoemotivazionedellapersonamalata.Garantirecureappro-priateeunacostantequalitàdell’assistenzaaipazientièilnostroobiettivo.ChisirivolgealnostroIstitutopuòtrovarepersonalequa-lificatoecompetente,motivatoeaggiornato, inquantoper ogni collaboratore realizziamo piani di formazionepersonalizzati,nonsolodiaggiornamentoclinico-scienti-fico,maanchedisviluppodellecompetenzerelazionaliecomportamentali,pergarantireainostripazientidiessereseguitidapersonalealtamentespecializzatoeinposses-sodelleconoscenzeedellecompetenzeadeguate.Questo attraverso una formazione continua che forni-scegli strumenti per decidere edoperare rapidamenteeconefficacia,anchenellesituazionipiùcomplesse. Ilpersonalemedico,infermieristico,tecnicoeamministrati-voadognilivellopartecipacostantementeaprogrammidiaggiornamentocontinuoediformazioneinterdiscipli-nare.L’Istitutorivolgelasuaattenzioneancheaimedicicheoperanosulterritorio,promuovendoedorganizzan-doeventidi formazionenazionali ed internazionali checoinvolgonoannualmenteoltre3000professionistidellasanità.UnatestimonianzaèlaMilanBreastCancerConfe-rence,puntodiriferimentodell’aggiornamentoscientificopercentinaiadimediciprovenientidapiùdi50Paesidelmondo.
L’IstitutohadecisodiintegrareinIEOEducationl’insiemedelleattivitàformative,interneedesterne,pervalorizzareediffondereilpatrimoniodiconoscenzeeperfornireainostricollaboratoriprogettiformativimiratiallosviluppodellecompetenzeeatuttiiprofessionistidellasanitàunapiùampiaoffertaformativa.HainoltreapertodueScuoledialtaspecializzazione,laprimadedicataallachirurgiaaddomino-pelvica(Esagon)e lasecondadedicataallachirurgiarobotica indiverse
specialità(urologia,ginecologia,chirurgiaaddomino-pel-vica,cervico-facciale,toracica,emini-invasiva).IEOEducation,coerenteconlestrategiescientifica,clinicae istituzionaledell’Istituto, pone comepriorità del pro-grammaformativo:•ladivulgazionedelsapereclinico-assistenzialeescien-tificodelloIEOallacomunitàmedico-scientificanazionaleeinternazionale•laformazionecontinuadelpersonaleIEO•laformazionepre-dottoraleepost-dottorale,professio-nalizzanteediaggiornamento• livelli elevati di formazione del personalemedico suargomentidiricercaclinica•l’integrazionedeiprogrammiformativiinterniconl’U-niversitàdiMilano
Recentemente è nata IEO Web Education, la scuola diformazioneonline,dedicataa tutti iprofessionistidellasanità.Ilcatalogo,chespaziadallaclinicaallachirurgia,alla ricerca e al management, attualmente comprendediversicorsichemettonoadisposizionelecompetenzee ilknow-howdeglispecialisti IEO.Traalcunidei titoliattualmentedisponibilivisono:ilcounselinginmedicina,la gestione degli studi clinici, la radioprotezione delpaziente, il clinical risk management, primary nursing,earlyglotticcancer,breastreconstructivesurgery,questiultimiduesonodisponibiliinversioneinglese.www.ieoeducation.com/
Formazione
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201633
Ministero e AssociazioniUn grande contributo allo sviluppodellaricercadelloIEOlosideveancheaifondiprovenientidalMinisterodellaSalute,daAssociazionieFondazioni.Un particolare ringraziamento èrivolto alla Associazione Italianaper la Ricerca sul Cancro (AIRC) che da sempre hafinanziatoungrandenumerodiprogettidell’Istituto.
PrivatiNel 2015 (dati relativi al 2013) oltre 100.000 personehannodecisodidestinareilloro5 PER MILLEall’Istituto.Con i fondi raccolti abbiamo finanziato importantiprogetti di innovazione clinica e progetti di ricerca,studiclinicieprogettidimedio-lungotermine.Traiprogetti:-programmaDrugDiscovery,-BasicResearch,- sviluppo di Programmi di Trattamento innovativifinalizzatialmiglioramentodellapraticaclinica,-radioterapiaipofrazionataacceleratadialtaprecisioneguidatadalleimmagini,-RoboticSurgery.
Tutti coloro che presentano il modello Unico, il modello 730 o più semplicemente che ricevono dal proprio datore di lavoro il modello CUD, hanno la facoltà di scegliere la destinazione del 5 per mille apponendo la propria firma e il codice fiscale dello IEO 08691440153 (nella casella della Ricerca Sanitaria).
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Chisostienel’IstitutoUngrandeprogettonecessitaanchedisolidebasifi-nanziarieperpotersisviluppare.LoIEOsindall’iniziodellapropriaattivitàhapotutocontaresulsostegnodiungruppodienti.
I soci dello IEO
•Allianz•AssicurazioniGenerali•BancaMediolanum•BancaPopolarediMilano•BancaPopolarediSondrio•BancoPopolare•Edison•FondazioneCabrino-CarenainVigevano•FondazioneItalcementi•FondazioneSalvatoreMaugeri•IntesaSanpaolo•Italcementi•LivaNova•Mediobanca•Pirelli•RCSMediaGroup•TelecomItalia•UniCredit•UnipolSaiAssicurazioni
Informazioni generali
Informazioni generali
Come orientarsi allo IEO
10Informazioni generali
Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 201636
www.ieo.itNel sito sono disponibili tutte le informazioni relative allo IEO, comprese quelle riportate nel presente documento ed è inoltre possibile prenotare visite ed esami, visualizzare i curricula dei medici e scaricare la modulistica.
Numeri utiliCentralinoTel.02/574891
CUP (Centro Unificato Prenotazioni)Tel.02/57489.001Giorni feriali: 8.00—16.00
Ufficio Relazioni con il Pubblicoe-mail:urp@ieo.itTel.:02/94372471Fax:02/94379267 Giorni feriali dal lunedì a venerdì 09.00 alle 12.00 dalle 14.30 alle 16.30
IEO Istituto Europeo di OncologiaViaRipamonti43520141MilanoT +3902/574891F +3902/57489208W www.ieo.it
Aggiornato al mese di Ottobre 2016
Lo IEO è accreditato:Joint Commission InternationalOECI Certificazione ISO 9001
DSA.
DO.0
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