Carta dei servizi - IEO dei Servizi/carta servizi 2016... · Carta dei servizi Iuo E udizipOe...

Carta dei serviziC

Gentile Signora, Egregio Signore

Nel darLe il benvenuto Le suggeriamo di dedicare qualche minuto alla lettura di questapubblicazione nella quale abbiamo cercato di riassumere tutte le informazioni utili a conoscere il nostro Istituto.

Lo IEO si propone di raggiungere l’eccellenza nel campo della prevenzione, della diagnosi edella cura dei tumori anche attraverso lo sviluppo della ricerca clinico - scientifica e l’innovazione organizzativa e gestionale. In tale contesto, una delle nostre priorità è la presa in carico del paziente e dei suoi bisogni, durante tutte le fasi del suo percorso assistenziale.

La Carta dei Servizi è lo strumento dove potrà trovare tutte le informazioni necessarie per fruire al meglio dei nostri servizi durante la Sua permanenza, ma rappresenta anche una dichiarazione di impegno a tradurre in azioni i principi ed i valori che quotidianamente ci ispirano e ci guidano.

Le ricordo, inoltre, che il nostro personale sarà sempre disponibile a fornirLe ulteriori informazioni così come l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) sarà lieto di ricevere le Sue osservazioni ed ogni suggerimento utile a migliorare la nostra attività.

Tutte le informazioni contenute nella presente Carta dei Servizi sono inoltredisponibili anche sul nostro sito www.ieo.it

Il Direttore Sanitario Dott. Fabrizio Mastrilli

Istituto Europeo di Oncologia.........................................................................

Attività clinica.................................................................................................

Prestazioni cliniche......................................................................................... •VisiteedEsamiDiagnostici •CureMedicheinDayHospital • InterventiChirurgiciinDaySurgery • InterventiChirurgiciAmbulatoriali •CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicovero •Radioterapia •CentroAntifumoIEO •SostegnoPsicologico •AltrePrestazioni •Modalitàdirimborso:SSNeSolvenza •AssistenzaReligiosaeSpirituale •MediazioneCulto •EducazioneSanitaria • IlSupportoTelefonico •CureDomiciliari Come fare per... .............................................................................................. •RiconoscerelepersonechelavoranoalloIEO •PrenotareVisiteedEsami •PrenotareCureeInterventiChirurgici •L’emergenzasanitaria •RichiederecopiadellaDocumentazioneClinica •Ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatoriale odidayhospital •Prevenireleinfezioni •RichiedereilserviziodiTrasportoSanitario

Ricovero......................................................................................................... •Checklist:cosaportareconsé •Ricovero •Achirivolgersi •Dimissione •Checklistperunadimissionesicura

Servizi all’interno dello IEO............................................................................ •AgenziaViaggi •Vigilanza •Ristorazione •Bancomat •Fax •TaxieServizioconAutista •Bar •Telefoni •Edicola •DepositoBagagli •Parcheggio

Standard di Servizio....................................................................................... •Protezionedeidatipersonalietuteladellariservatezza •Ilpazientehadirittoa... •Ciaspettiamocheilpaziente... Piano Qualità e Sicurezza................................................................................... •UfficioRelazioniconilPubblico •CustomerSatisfaction

Come arrivare................................................................................................

Informazioni generali.....................................................................................

Come orientarsi allo IEO

Fondazione IEO-CCM

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Indice

Carta dei Servizi IEO — Edizione Ottobre 20164

Istituto Europeo di Oncologia

Lo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a CarattereScientifico(IRCCS)dedicatoall’oncologia.Alsuointer-no si realizza la completa integrazione fra lediverseareedellalottaaitumori:ricercadilaboratorio,ricercaclinica,prevenzione,diagnosi,curaeformazione.L’Istitutohamessoinattounnuovoprincipionellacuradeitumorispostandolacentralitàdalmedicoalmala-to.Graziealtrasferimentoimmediatodeinuovirisultatidallaricercaallaclinica,haabbandonatoleterapietra-dizionalibasatesulmassimointerventocheilpazientepuòtollerare,perapplicaremetodicheinnovativeche,a parità di efficacia, assicurano ilminimo danno allapersona.Ha introdottocosì inogni attodi cura l’obiettivodelminimo efficace al posto del massimo tollerabile.Oggi100.000pazientisonocuratiogniannoconquestiprincipi.Sonomoltoorgogliosocheinpochiannil’impegnodituttelepersonechelavoranoalloIEOabbiapermessoalnostromodellodiassistenzaedi ricercadidiven-tareunpuntodiriferimentoperl’oncologiadituttoilmondo.

Prof. Roberto OrecchiaDirettore Scientifico


MissioneeValoriL’IstitutoEuropeodiOncologiasiproponediraggiungerel’eccellenzanelcampodellaprevenzione,delladiagnosiedellacuradeitumoriattraversolosviluppodellaricercaclinico-scientificael’innovazioneorganizzativaegestio-nale,inuncontestodicostanteattenzioneallaqualitàdelservizioerogatoallepersoneassistite.Ivalorieiprincipicheispiranoeguidanoglioperatoridell’Istitutosono:•Centralitàdellapersonaassistita•Miglioramentocontinuodellaqualitàassistenziale•Eccellenzadelservizio•Approcciomultidisciplinareagliaspetticlinici•Sviluppodellaricercasperimentaleconrapidotrasferi-mentodeirisultatialpaziente•Valorizzazionedellerisorseumane•Spiritoeuropeoedaperturaacollaborazioniinternazionali

UnaorganizzazioneamisuradiPazienteInIstitutotuttiimedicilavoranoatempopienoedhan-nounrapportodiesclusivitàcon l’ospedale. Ilmedico,evitandodifrazionareilpropriotempofraattivitàospe-daliera ed attività privata, dedica tutto il suo impegnoallacura,allaricerca,all’aggiornamentocontinuoedalloscambiointerdisciplinareconicolleghinell’ambitodellastessastruttura,adindubbiobeneficiodeipazienti.L’organizzazionedellavororuotasempreintornoallene-cessitàdellapersonaassistitaedèimprontataall’eccel-lenzadelservizio.Porrelapersonaalcentrodelprocessodicurahapor-tato IEOaduna ridefinizionedelle attività assistenziali,prevedendounainnovativamodalitàperl’erogazionediassistenzainfermieristicachericonosceilvaloredellere-lazioniedellacomunicazionetraoperatorisanitari,per-sonaefamigliari.

1Istituto Europeo di Oncologia

I10DirittidelMalato

1.Dirittoacurescientificamentevalide

2.Dirittoacuresollecite

3.Dirittoaunasecondaopinione

4.Dirittoallaprivacy

5.Dirittoaconoscerelaveritàsullamalattia

6.Dirittoadessereinformatosulleterapie

7.Dirittodirifiutarelecure

8.Dirittoadesprimereleproprievolontàanticipate

9.Dirittoanonsoffrire

10.Dirittoalrispettoealladignità Prof. Umberto VeronesiDirettoreScientificoEmerito

eAutoredei10DirittidelMalato

Istituto Europeo di Oncologia

6Carta dei Servizi IEO — Edizione Agosto 2013

Informazioni generaliL’accesso all’edificio IEO 1 è consentito dalle ore 7 alle ore 20 tutti i giorni dell’anno, mentre in IEO 2 dalle ore 7 alle 20 dal lunedì al venerdì.Permotiviigienicinonèpossibileintrodurreanimali.Nonèconsentitoportarecibiebevandeaipazientidegentisenzailconsensodelcoordinatoreinfermieristico.Siconsigliadinonportareinvisitaibambinidietàinferioreai12anniedinonportarepianteefiori.

IEO senza fumoAllo IEO è vietato fumare sia all’interno degli edifici che all’esterno in tutto il perimetro.Questapoliticaèstataadottatainconsiderazionedell’impegnoedelruolochel’istitutorivesteinambitoscientifico,sanitarioesociale.Invitiamotuttiavolercondividereconnoiquestoimpegnocontroilfumorinun-ciandoallasigarettadurantelapermanenzainIEO.

1Istituto Europeo di Oncologia

LaRicercaL’IstitutoinvesteiproprifondisianellaRicercaClinica,quellacheservepercuraremeglioilmalato,sianellaRicercadiBase,quellacheinlaboratoriotentadicapirelebasigenetichedeltumoreedistudiarenuovifarmaci.La Ricerca Clinica avviene prevalentemente attraversosperimentazioniclinichecondottesupazientichehan-no fornito il loro consenso, allo scopo di identificarerispostespecificheanuove terapie/procedure,oppurenuovemodalitàdiutilizzoditerapiegiànote.Lespe-rimentazioni cliniche danno un grande contributo allaconoscenzaedalprogressonellalottacontromoltema-lattie.Itrattamentiterapeuticiodiernipiùefficacisonoilrisultatodilunghistudi.Ognisperimentazioneclinicasibasasuunaseriediregoledetteprotocollo.Ilprotocollodescrivelecaratteristichedellepersonechepossonoesserecuratenell’ambitodiunasperimentazio-neclinica,ilprogramma,lalogistica,gliesaminecessa-ri,idettaglisullacuraeladuratadellostudio.Per verificare l’idoneità di una persona a partecipareadunasperimentazioneclinicaèprevistounaccuratoprogrammadiselezionechepermettedistabiliresetuttiirequisitirichiestidalprotocollosonosoddisfatti.Èim-portantesottolinearechequestirequisitisonoessenzialiper individuare lepersonepiùadatteallasperimenta-zioneegarantirerisultatianaloghienonhannoalcunintentodiscriminatorio.Per averemaggiori informazioni sull’argomento e perprendere visione delle sperimentazioni cliniche attual-mente incorsopressolo IEOèpossibileaccederedi-rettamente ad un’area dedicata alle sperimentazioniclinichedelnostrositoweb.(www.ieo.it/sperimentazio-nicliniche)LaRicercadiBasedell’Istitutosisvolgeprevalentementeall’internodelCampus IFOM-IEOcheèsituatoapocadistanzadell’Istitutoedospitaoltre400ricercatori.I ricercatoriprovenientidatutto ilmondosidedicanoallosviluppodell’oncologiamolecolareedallasuaap-plicazioneallacuradelmalato,tramiteunrapidotrasfe-rimentodeirisultati.

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Il Campus IFOM-IEOnascedalla collaborazione fra loIEO e la FIRC, Fondazione Italiana per la Ricerca sulCancro, e si ispira ai più prestigiosimodelli di centriinternazionali, nei quali imigliori ricercatori hanno lapossibilità di avere a disposizione tutta la tecnologiadiultimissimagenerazionepercondurreipropristudi.

BiobancaPer Biobanca si intende una struttura finalizzata allaraccolta,conservazioneealladistribuzionedimaterialebiologicoumanoedeidatiassociati.Essarappresentaquindiunapreziosafontedirisorseperladiagnosi,laricercae la sperimentazionedi terapie, inparticolarediquellecorrelateall’applicazioneinclinicadeinuovifarmaci“intelligenti”.IEO Biobank for Translational Medicine (B4MED)è nata all’interno del progetto diMolecularMedicineforCureesiproponed’interagireconlediverseunitàdi Ricerca o Divisioni presenti nel nostro Istituto, inparticolareconl’AnatomiaPatologica.I campionibiologici vengono raccoltidopoche ilpa-tologoha terminato lasuavalutazionemacroscopica;il patologo responsabile del campionamento fornisceicampionibiologiciritenutinonutiliaifinidiagnostici(left-over tissues) al personale della biobanca per ilprocessamento.Oltre ai frammenti di tessuto, in Biobanca vengonostoccaticampionidisangueoaltriliquidibiologici.LoscopodiB4MEDèdisupportarelaricercamedico-scientificafornendolecampionibiologicidielevataqua-lità,accuratamenteannotati,necessariallosvolgimentodiindaginibiomolecolari.B4MEDgarantiscecheicampionibiologicisianoraccol-tieconservaticonilconsensodeipazienti,nelrispettodellenormeeticogiuridicheeconipiùelevatistandardtecnologici.B4MEDgarantisce inoltreelevati livellidisicurezzaneltrattamentodeidatisensibilideipazientidonatori.



Attività ClinicaL’AttivitàClinicadelloIEOèconcentrataintreareeprincipali:Prevenzione,Dia-gnosieCura.Tutteleattivitàsonocaratterizzatedaunapprocciomultidisciplinarechesicon-cretizzainprogrammiperorganooperpatologia.I Programmi, a cui afferisconodivisioni chirurgiche emedichegarantiscono lapresaincaricodelpazienteattraversounpercorsodicuracompletoperlade-finizioneegestionedeitrattamentiedelleterapieconvenzionali,sperimentaliepalliative.

FindallafondazionedelnostroIstitutol’attivitàdiricercaclinicaharappresentatounaparteintegrantedell’attivitàclinica,raggiungendonelcorsodegliannilivellidieccellenzaediqualitàdelserviziooffertoaipropripazienti.LaricercaclinicainIEOvienecondottaspessoincollaborazioneconipiùimportantiistitutidiricercainternazionaleecoinvolgeleareedellaPrevenzione,dellaDiagnosiedellaCura.Nel2015loIEOhaattivato103nuovistudiclinici,raggiungendo468trialsattivi.Nelcorsodell’anno2015,dopoun’accuratavalutazionespecialistica,3049pazientihannochiestodiessereinseritineiprotocollisperimentalidiricercaclinicacon-dottinelnostroIstituto.


2Attività Clinica

Risorse Chirurgiche• AnestesiaeRianimazione• CentrodiDaySurgery

Risorse Mediche• Cardiologia• CentrodiDayHospital•Psicooncologia• CentroAmbulatoriale• CurePalliativeeTerapiadelDolore

Programma SenologiaAreaChirurgica•SenologiaChirurgica•ChirurgiaPlastica

AreaMedica•SenologiaMedica

Programma PolmoneAreaChirurgica• ChirurgiaToracicaAreaMedica•OncologiaToracica

Programma Epatobiliare, Pancreatico e dell’Apparato DigerenteAreaChirurgica• ChirurgiaEpatobiliare-Pancreatica• Chirurgiadell’ApparatoDigerente• EndoscopiaAreaMedica•OncologiaMedicaGastrointestinaleeTumori

Neuroendocrini

Programma GinecologiaAreaChirurgica• GinecologiaChirurgica• GinecologiapreventivaAreaMedica• GinecologiaOncologicaMedica

Programma Cervico FaccialeAreaChirurgica•OtorinolarigoiatriaeChirurgiaCervicoFacciale

AreaMedica•OncologiaMedicaCervicoFacciale

Programma Melanoma, Sarcomi e Tumori RariAreaChirurgica• Chirurgia del Melanoma, Sarcomi e Tumori Rari• ChirurgiaDermatoncologicaAreaMedica• DivisionediOncologiaMedicadelMelanomaeSarcoma

Dipartimento di Imaging• Radioterapia• Radiologia• RadiologiaSenologica• RadiologiaInterventistica•MedicinaNucleare

Programma Urologia e trattamento mininvasivo della ProstataAreaChirurgica• ChirurgiaUrologica

AreaMedica•OncologiaMedicaUrogenitale

Programma EmatoncologiaAreaMedica•Oncoematologia

Dipartimento di Laboratorio• AnatomiaPatologica•MedicinadiLaboratorio• LaboratoriodiEmatoncologia• DiagnosiEmolifopatologica

Permaggioriinformazionièpossibileconsultareilsitodell’Istitutowww.ieo.it.

Divisione Sviluppo di NuoviFarmaci per Terapie Innovative


Prestazioni clinicheLoIEOoffrealpazienteprestazioniclinicheper: •prevenzioneedeterminazionedeifattoridirischiodell’individuo; •diagnosi; •interventichirurgiciconlepiùavanzatetecnologie; •curemedicheinnovative.IlPazientepuòaccederealleprestazionidello IEOsiaavvalendosidelServizioSanitarioNazionalesiainRegimedisolvenza(apagamento).Soloinregimedisolvenza,ilpazientehalapossibilitàdiscegliereilmedicospe-cialistadelloIEOacuiaffidarelepropriecuree,nelcasodiricovero,ditrascor-rereilperiododidegenzaincamerasingola.Lasceltadelmedicoattivalaliberaprofessione.


VisiteedEsamiDiagnosticiLevisitespecialisticheetuttigliesamidiagnosticivengonoeffettuatipressolasedeprincipaledelloIEOinviaRipamonti435aMilanoepressolasedeIEOCentroinviaS.Luca8aMilano.InviaRipamonti435vengonoeffettuateMammo-grafie,Ecografie,Radiografie,RisonanzeMagnetiche,TAC,PETeScintigrafie.L’IEOaderiscealprogetto“AmbulatoriApertiNoStop”,promossodaRegioneLombardia,perleprestazionidiradiologia.Vengonoancheeffettuatelevisitespecialistiche,gliesamidiendoscopiaediprelievi.

CureMedichediDayHospitaledAmbulatorialiPresso il Centro di Day Hospital vengono effettuatele terapie e le curedi supporto chenonnecessitanodiricoveroconpernottamento.Situatoalprimopianodell’edificio 2, è dotato di 16 poltrone per le sedutedi chemioterapia, 16 posti letto per i trattamenti cherichiedono una assistenza medica ed infermieristicaprolungata.

InterventiChirurgiciinDaySurgeryGliinterventichirurgicicheprevedonounricoverosen-zapernottamento,vengonoeseguitialsecondopianodello IEO 2, dove si trova il Centro di Day Surgery.Essocomprendeilbloccooperatorioeladegenzadiur-nacon30postiletto.Tuttelestanzehannolastessadotazionediquelledelladegenzaordinaria.

InterventiChirurgiciAmbulatorialiGliinterventichirurgicichenonprevedonoilricovero,vengonoeseguitialprimopianodelloIEO2,pressoilCentrodiChirurgiaAmbulatoriale.

CureMedicheeInterventiChirurgiciinRicoveroLo IEOèdotatodi 262posti letto attivi distribuiti incamereda1eda2.

RadioterapiaLoIEOèdotatodiattrezzaturediultimagenerazione,tralequaliTomotherapy,Cyberknife,VeroeTrilogy,ingra-do di erogare prestazioni ad alto contenuto tecnologiconeisettoridellaradioterapiaguidatadalleimmagini(IGRT),dellamodulazionediintensità(IMRT)edellaradiochirurgiastereotassica.NellostessorepartoesisteunasezionedellaFisicaSanitaria totalmentededicataallapianificazionedeitrattamenti.Ulterioridotazioniriguardanolaradioterapiain-traoperatoria(IORT)condueacceleratoridedicatiinclusinelbloccooperatorio,proiettoriperbrachiterapiaadaltorateodidose,pulsataeconimpiantopermanente.

CureDomiciliariLecuredomiciliariconsentonodifruiredicompetenzeprofessionalipressoilpropriodomiciliosiainpresenzacheconcontattotelefonico.Siarticolanoinconsulenzasanitaria(clinicaassistenziale)eassistenzadomiciliarenell’areaSuddiMilano.

CentroAntifumoIEOIlcentroantifumoèrivoltosiaaipazientisiaagliesterniedèparteintegrantedelleattivitàdiprevenzioneetrattamen-todellaDivisionediChirurgiaToracicaedellaDivisionediPsiconcologiadell’Istituto.Smetteredi fumare, infatti,rappresentaunpassomoltoimportanteperprevenirema-lattie,complicanzeeperfavorirel’efficaciadelleterapie.IlCentrooffrevisitespecialistiche,consulenzapsicologica,percorsiditrattamentopersonalizzati.Peraccederealservizioèpossibilerichiedereinformazio-nitelefonandoalnumero02/94372054oppurescrivendoall’[email protected]

SostegnoPsicologicoIn Istituto esiste unaDivisionedi psicologia clinica eapplicata,cheopera instrettaconnessionecon l’Uni-versitàesioccupadiricercaeinterventosiainambitoclinicocheinambitoformativoepreventivo.

3Prestazioni cliniche


Sullabasedeipiùavanzatiprotocollidiricerca,lostaffdellaDivisionediPsiconcologiagarantiscesupportopsicologicoalpaziente,aisuoifamiliarieall’équipemedico-infer-mieristica,intuttelefasidelrapportoconlastruttura,dallacomunicazionedelladiagnosifinoalladimissione.Il Servizio promuove inoltre – sempre nello spiritodella centralità della persona, il coinvolgimento delpazientee lo sostienenellanegoziazionedelle scelteterapeuticheconl’équipecurante.Psicologi, infermieri e medici, secondo un approcciomultidisciplinare e integrato, collaborano pergarantire la migliore assistenza possibile durante lapermanenzainstrutturae–insinergiaconlafamiglia,iserviziterritorialieleassociazionidivolontariato–predispongono insieme al paziente e ai suoi familiaripianiindividualizzati,ingradodifavorirelacontinuitàterapeutica e assistenziale nel rispetto delle scelteetiche ed esistenziali proprie della persona nella suaglobalità.Per informazioni sul servizio di psicologia clinica eapplicata,èpossibiletelefonarealnumero02/57489043.

AltrePrestazioniSeilpazientenehalanecessitàe/onefaespressamenterichiesta,loIEOmetteadisposizione:•DieteticaeNutrizioneClinica•Fisioterapia,per la riabilitazionedopogli interventidichirurgia• Logopedia, per la riabilitazione dopo gli interventidell’apparatofonatorio• Oral Care, per la cura del cavo orale prima degliinterventideldistrettocervicofacciale• “Second opinion istocitopatologica”. È possibilechiederelarivalutazionedipreparatiisto/citopatologici(vetrini e/o inclusioni in paraffina) per confermadiagnostica e di caratterizzazione biologica. LaprestazionenonèacaricodelSSN.

AccessoconilServizioSanitarioNazionaleLo IEO è un Istituto di Ricovero e Cura a CarattereScientifico(IRCCS)e,comeintuttelestrutturesanitariepubbliche, i pazienti possono accedere alle cure

avvalendosidelServizioSanitarioNazionale.Èpossibilevisionareitempidiattesadelleprestazionisulsitohttp://www.ieo.it/listeattesa/.

AccessoinRegimediSolvenzaOltreallecureinconvenzioneconilServizioSanitarioNazionale, lo IEOoffrealpaziente l’accesso in regimedisolvenza(apagamento)conlapossibilitàomenodiscegliere ilmedicospecialistaacuiaffidare lepropriecure.IncasodisceltadelmedicovieneattivatoilRegimedi LiberaProfessione. Ladegenzaè in camera singolaconpossibilitàdipernottamentodiunaccompagnatore.RecapitiUfficioSolventiE-mail:[email protected].:02/57489.964

LiberaProfessionedeiMediciIlrapportodi lavorofra lo IEOedimedicicheviprestanoservizio è di tipo esclusivo, questo comporta che tutte leattivitàdeimediciinliberaprofessionevenganosvoltesoloedesclusivamenteall’internodellastruttura.Laliberaprofessionecomportauncostoaggiuntivochevieneriportatoinfatturaassiemealleprestazionierogatealpaziente.L’importorelativoallaliberaprofessionevienedeterminatoinbaseal ruoloche ilmedico ricopreall’internodellastrutturaedinrelazionealtipodiprestazioneerogata.L’importodellaliberaprofessionevieneapplicatoquandoil paziente sceglie in modo nominale il medico cheeffettueràleprestazioni,sianoessevisitespecialistiche,esamidiagnostici,terapiemedicheointerventichirurgici.

ConvenzioniconCasseMutuaedAssicurazioniLo IEOhastipulatoconvenzioniconlamaggiorpartedegliEntiAssicurativicheoffronoPolizzeSaluteeconlevarieCasseMutuadicategoria.Per le Convenzioni Dirette l’ente convenzionato siassumeinviadirettalaresponsabilitàdelpagamento,completooparziale,delleprestazionierogatedalloIEOa favore del proprio assistito. Nel caso di coperturaparziale l’Istituto Europeo di Oncologia chiederà alpazienteilpagamentodellaquotadiSuacompetenza.Per le Convenzioni Indirette il Paziente provvede alpagamento completo delle prestazioni erogate dallo IEO

Modalità di rimborso: SSN e Solvenza


aSuofavoreerichiede ilsuccessivorimborso,completooparziale,alproprioEnteAssicurativooCassaMutuadicategoria.Permaggioriinformazioniwww.ieo.it/convenzioni

AssistenzaReligiosaeSpiritualeAlterzopianoèpresente laCappella intitolataaSanPiodaPietralcinaedaiSantiMediciCosmaeDamiano,dovevienecelebratalaS.Messadiritocattolico,tuttiigiornialleore16.Ipazientidialtreconfessionireligiosepossonorichiederel’assistenzadiministridelpropriocultodirettamentealcoordinatoreinfermieristicodelrepartodidegenza.

MediazioneCulturalePerrispettarelediversitàculturalideipropripazienti,loIEOmetteadisposizioneunServiziodiMediazioneCulturale. Il paziente che lo desidera può richiederealmedicooall’infermierelapresenzadiunmediato-reculturaleinIstitutooppureusufruiredelserviziodimediazionetelefonica,disponibile24oresu24tutti igiorni.InternationalOfficeConpiùdi unmigliaiodi pazienti internazionali ognianno lo IEO è un punto di riferimento nella lottacontro i tumori anche oltre i confini nazionali. Dal2013l’InternationalOfficeneèilpuntodiaccessoperchi,venendodafuoriItalia,decidedicurarsipressoilnostroIstituto.L’obiettivo è quello di trasporre l’eccellenza IEOnella cura oncologica anche ai pazienti stranieri conuna particolare attenzione per le possibili differenzeculturali,linguisticheereligioseelespecificheesigenzemediche.I nostri pazienti provengono generalmente da Medio-Oriente,EstEuropa,paesidelbacinodelMediterraneo,SudAmerica,ArabiaSauditaeFederazioneRussa.L’InternationalOfficesiprendecuradelpazientefindalprimocontatto,fornendosupportoperlaprenotazionedi

3Supporto al Paziente e ai Familiari

visitespecialistichee/operl’organizzazionediricoverieinterfacciandosiconimedicielesegreterieclinichediriferimentoconloscopodidarealpazientetutteleinfor-mazioninecessarieprimadiarrivareinIstituto.L’InternationalOfficeèdecisoaesportareleeccellenzedelloIEOancheaqueipazientinoningradodiraggiun-geredipersonaimedicidell’Istituto.Perquestomotivonel2015èstatoistituitoilServizio IEO Second Opinionchepermettediricevereunconsultoadistanzasullabasedelladocumentazioneclinicainviata.Ilservizioèapagamentoegarantisce,altreaduncomitatocosti-tuitosolodaPrimaridell’Istituto,unarispostaintempibrevi(cinquegiornilavorativi)ecompetitivirispettoalmercatointernazionale.TutteleinformazioniperipazientiinternazionalieperilServiziodi IEOSecondOpinionsonopresentioltrechesulsitoIEOinitalianoancheneisitiistituzionaliinarabo,cinese,russoeinglese.

EducazioneSanitariaPermigliorareilgradodiinformazionedeipazientisualcuniimportantiargomenti(qualiadesempioleterapiesvolte,l’alimentazionedaseguireegliesercizidiriabilitazione)loIEOpubblicalecollaneIEOBookletseIEOInforma.Le pubblicazioni sonodisponibili presso ogni repartoedèanchepossibilescaricarledalsitohttp://www.ieo.it/materialeinfoeducativo/.Leinformazionicontenutenonpotrannocertosostituireil colloquio diretto: Vi invitiamo pertanto ad esporreliberamente e senza timore ogni eventuale dubbio alpersonaledelReparto.


Come fare per...... riconoscere le persone che lavorano allo IEO

TuttelepersonechelavoranoalloIEOhannounatesseradiriconoscimentochecontiene:ilnominativo,ilruolo,lafotografiaeunosfondocolorato.Losfondocoloratopermettel’identificazionedellediversefigureprofessionali:

Ruolo Divisa Tesserino Medico CamiceBianco •Blu CoordinatoreInfermieristico CasaccaBiancaconbordoBordeaux •AzzurroInfermiere CasaccaBiancaconbordoBlu •AzzurroTecnicoSanitario CasaccaconbordoVerdeecamiceBianco •AzzurroTecnicoinAnatomiaPatologica CasaccaepantaloniBlu •AzzurroeTecnicoinEndoscopiaFisioterapista CamiceBianco •AzzurroDietista CamiceBianco •AzzurroAusiliario CasaccaAzzurra •ArancioneBiologo,Chimico,Farmacista,Fisico,Psicologo CamiceBianco •Rosso Amministrativo Nessuna •Verde


...prenotareVisiteedEsamiLa prenotazione di visite specialistiche ed esami dia-gnosticipuòessereeffettuata: •Telefonicamenteallo02-57489.001 (dallunedìalvenerdidalleore8alleore16).E’possibileeffettuareunarichiestadiprenotazione: •viaInternetagliindirizzi: www.ieo.it/prenotazioni www.ieo.it/copiadocumentazione

...prenotareCureeInterventiChirurgiciTutte le cure e gli interventi chirurgici, effettuati ingiornata(DayHospitaleDaySurgery)ocherichiedo-noilpernottamentodevonoessereprogrammatipreviavisitaspecialisticaconunmedicodell’Istituto.Se ilpazientedecidediaccedereallecure inRegimediSolvenza(apagamento),alterminedellavisitaconlospecialistadelloIEO,l’UfficioSolventipredisponeeconsegnaunpreventivodispesa.Perilpazienteinpossessodiunaassicurazioneotu-telatodaunaCassaMutuaPrivataconvenzionataconloIEO,ilpersonaledell’UfficioSolventiprovvederàadespletare tutte le pratiche Amministrative necessarieprevistedall’accordodiconvenzione.

...l’emergenzaSanitariaLoIEOnondisponediunserviziodiprontosoccorsoaperto al pubblico. In caso di emergenza al di fuoridell’istitutoilpazientepuòcontattareil118orivolgersialpiùvicinoProntoSoccorso.

...richiederecopiadellaDocumentazioneClinicaPerottenere ilduplicatodelladocumentazioneclinicavacompilato l’appositomoduloedeffettuato ilpaga-mento.Énecessarioesseresempremunitididocumen-

todiidentitàvalido.• Ilmodulocon lenecessarie istruzioni èdisponibilesulsitowww.ieo.itallasezionecopiaedocumentazioneclinica.•Ilmodulopuòessereconsegnato,amezzoposta,faxoe-mail:[email protected]• Ilpagamentopuòessereeffettuato tramitebonificobancario.•LaDocumentazioneClinicapuòessereritiratadiret-tamenteall’UfficioConsegnaRefertipressol’Edificio2,piano-1,oppurericevutaamezzocorriereall’indirizzospecificatonell’appositomodulodirichiesta.• Incasodidelegaper ilritirodelladocumentazioneclinicaènecessarioundocumentodiidentità(ofoto-copia) dell’intestatario e un documento d’identità deldelegato.•Siconsigliasemprediaccertarsipreventivamentecheladocumentazionesiapronta, contattando telefonica-mentelo02/57489750(dallunedìalvenerdìdalleore9alleore17).•LoIEOoffre,apagamento,unservizioditraduzionedellaDocumentazioneClinica.

4Come fare per...


Come fare per...

...ritirareifarmaciperlaterapiadomiciliaredopolavisitaambulatorialeodidayhospitalLoSportelloFarmaciaèundistaccamentodellaFarma-ciaOspedalieraedèsituatoinIEO2.Gli orari di apertura sonodal lunedì al giovedì dalle9:30alle 13:30edalle 14:30alle 16:45. Ilvenerdìvie-neosservatoilseguenteorario:dalle9:30alle13:30edalle14:30alle16:30.AlloSportelloèpossibileritirarela terapia domiciliare prescritta durante la visita delmedicospecialista.Durantelavisitailmedicoeffettua,senecessario,unaprescrizioneinternaelaconsegnaal paziente.Nello stesso giorno il paziente potrà re-carsialloSportelloperconsegnarelaprescrizioneedilrefertodellavisitaalFarmacista.IlFarmacistaprov-vederà,inseguitoalcontrollodellaprescrizioneedelreferto, a consegnare i farmaci prescritti informandoil paziente relativamente alle correttemodalitàdi as-sunzione e conservazione delmedicinale, ai possibilieffetti collaterali fornendo dei consigli pratici per lalorogestionealdomicilioevalutandocontestualmenteleeventualiinterazionifarmacologicheconitrattamentiincorso.AlloSportelloFarmaciaè inoltredisponibileunaguidainformativasullagestionepraticadeglieffetticollateralidaterapiaoncologicaaldomicilio.Lo Sportello Farmacia non è una farmacia aperta alpubblicopertantononèpossibileperilpazientepoterritirarelaterapiaconricettarossa(SSN)ospecialisticaperacquistarefarmaci.Nonèinoltrepossibilereperireintegratori,parafarmaci,dispositivimediciopresidi.

...prevenireleinfezioni

IgienedellemaniTiseilavatolemani?Sullacutediogniindividuovivo-nonormalmentedeigermielemanirappresentanolapiùefficientemodalitàdi trasmissionedelle infezioni.Èquindiimportanteeseguireunaregolareigienedellemani per ridurre la diffusione dei germi e ridurre ilrischiodicontrarreuninfezione.Lostaffospedalieroeivisitatorisonotenutialavarsilemaniconacquaesaponeoconilgelalcolicoogniqualvoltasiabbiacontattoconipazientieconciòcheglistaintornoedopoessersitoltoiguanti.

Iprodottiperl’igienedellemaniL’igiene delle mani può essere fatta con modalità eprodottidiversiasecondadellamansionechesivuolesvolgere:•saponeliquidoeacquatiepida.Èraccomandatolava-

relemaniconacquaesaponequandoquestesonovisibilmentesporcheesempreprimadimangiareedopoaverusatolatoilette.Lavarelemaniperalme-no1minuto

•gelalcolici. Ilgelpuòessereusatoquandolemanisonovisibilmentepulite.Frizionarelemaniperalme-no30secondi,finchénonsiasciugano

ComefareÈimportantericordaredi:•rimuovereglianelliprimadilavarsilemani•tenereleunghiecorteaffinchésiapiùsempliceotte-

nereun’accurataigienedellemani•evitareditoccarebende,cerottiocateterisenonè

strettamentenecessario


Come fare per...

ConsigliperipazientiCortesemente lavatevi lemani nel corso della vostrapermanenzainospedalecomefarestenormalmente:•ogniqualvoltalemanisonovisibilmentesporche•primadimangiare•primaedopoessereandatiinbagno•primaditoccareleferite

ConsigliperivisitatoriIngeneraleaivisitatorièrichiestodiseguirelestesseindicazioniforniteperipazienti.Cortesemente igienizzatevi lemani appena arrivati inospedaleoall’ingressodelreparto.Nelcasovisitiatepiùdiunreparto,igienizzatelemaniprimadientrareinognireparto.

UlterioriinformazioniLostaffdell’ospedaleèistruitosulletecnichedilavag-giodellemanienonsioffenderàsevorretechiedergli:“Tiseilavatolemani?”Lostaffpuòmostrarvicomelavarvilemaniaccurata-menteallavandinopiùvicinoe/ofornirviilgelalcolico.

...richiedereilServizioditrasportosanitario

Servizi di trasporto con ambulanza garantiti da IEOOltreaiservizidiemergenza/urgenza,loIEOgaranti-sceiltrasportoneiseguenticasi:1. Trasporto di pazienti ricoverati per accertamenti dia-gnostici, terapie e consulenze presso altre strutture.

Sono a carico della struttura i trasporti proposti dalmedicospecialista IEOadunastrutturaospedalieraoambulatorialeesternaperaccertamentidiagnostici,te-rapie e consulenze non presenti in struttura (dialisi,iperbarica,etc).2. Trasferimento diretto di pazienti ricoverati ad un altro istituto di ricovero e cura, pubblico o privato per acuti.Sono a carico della struttura i trasporti proposti dalmedicospecialistaIEOinaltroospedaleperacutiquan-doilpazientenecessitaditrattamentospecialisticonondisponibileinstruttura,alfinedigarantirnelacontinu-itàdellecure.

Servizi di trasporto con ambulanza a carico del pazienteSonoacaricodelpazienteitrasportiinambulanzaper:1.Dimissioneinaltroistitutodiricoveroecura,pubbli-cooprivatoperacutidiversodaquellidicompetenzaper territorio di residenza dell’assistito. (per pazientinonresidentiilLombardiaedipazientilombardiversoistitutialdifuoridell’ASLdiresidenza).2.Dimissioneordinariadipazientepresso:-domicilio-Hospice; casaprotetta (RSA); presso altra strutturaextraospedalieraoistituitodiriabilitazione;-Dimissionevolontariadelpazienteospedaleperacuti;3.Dimissioneotrasferimentodipazientesolvente.

L’IstitutohastipulatounaconvenzioneconunServiziodiambulanza,perinformazioniecontattirivolgersiallaCoordinatrice.

RicoveroAlfinediorganizzarealmeglioilSuoricovero, effettuato in giornata o conpernottamento,Le forniamounabrevelistaperricordarLeladocumentazionenecessariaedunelencodieffettiper-sonalicheleoccorreranno,oltreadunaseriediinformazioniutili.

Checklist:cosaportareconsè Farmaciincorsodiassunzioneconposologia

Documentazioneclinica Impegnativadiricovero,inoriginale,compilatadal

propriomedicocurante(soloperiRicoveriinSSN) Precedentiletteredidimissione Precedenticartellecliniche Esamiradiologici Altriesamiprecedenti

Documentiamministrativi Documentod’identitàopassaportoincorsodi

validità Tesserasanitariaocartaregionaledeiservizi Codicefiscaleocartaregionaledeiservizi Eventualipolizzeassicurative(soloperiRicoveri

Privati)

Peripazientistranieri Documentod’identità,passaportoincorsodi

validitàodocumentoidentificativoequipollenteconfotografia

PeripazientidellaComunitàEuropea,modE112(ricoveriprogrammati)

Peripazientiextra-comunitari,modSTP(stranieritemporaneamentepresenti)

Effettipersonali Pigiama Ciabatte Vestagliaogiaccadacamera Biancheriaintima Toilettepersonale Materialeperlacuraelacustodiadieventuali

protesi

RicoveroRicoveriordinariAccettazione amministrativa. Il giorno del ricovero ilpersonaledell’accettazioneprovvedeadespletaretutteleprocedureamministrativechesisvolgeranno:

dal Lunedì al Sabato Mattina•PeriRicovericonilServizioSanitarioNazionalepressol’AccettazionenellaHallBdell’edificio1• Per i Ricoveri in Regime di Solvenza (a pagamento)pressol’UfficioSolventinellaHallAdell’edificio1

Sabato pomeriggio, Domenica e giorni festivi•Siaper iRicovericon ilServizioSanitarioNazionalecheperiRicoveriinRegimediSolvenza(apagamento)pressolaReceptionalpianoterradiIEO1

RicoveriDiurniPeriricoveriinDaySurgeryeperitrattamentiinDayHospitall’accettazionevieneespletatanellahallBnell’e-dificio1pressoglisportellidedicatidallunedìalvenerdì.Perleprestazionidichirurgiaambulatorialel’accettazio-nevieneespletatanell’edificio1dallunedìalvenerdì.

AccoglienzainrepartoAlsuoarrivoinIstitutoverràaccoltadaoperatorisanitari(infermierieoperatoridisupporto)chelefornirannotut-teleinformazioniriguardantilapermanenzainIstituto.

CamereLe camere sono tutte climatizzate, con servizi igienici,televisione,telefonoecassaforte.IlRicoverocon ilServizioSanitarioNazionaleprevedeladegenza incameradoppia. IlRicovero inRegimediSolvenza(apagamento)prevedeladegenzaincamerasingolacondivanolettoadisposizionedell’accompagna-tore.Lericordiamochepermotiviigienicièsconsigliabi-letenereincameravasidifioriopiante.

TVIltelevisorericeveiprincipalicanalinazionali,siapub-blicicheprivati,ecanalisatellitari.

CassaforteLacassafortesitrovaall’internodell’armadioeleistru-zioniperutilizzarlasononell’antadell’armadiostesso.Leraccomandiamovivamentediriporrenellacassafortedenaroedocumentiogniqualvoltasidovràallontanaredallacamera.LeconsigliamocomunquediNONportareconséeccessivesommedidenaroedoggettipreziosi.IEOnonsiritieneresponsabiledieventualifurti.

WiFiIEOmetteadisposizionedeisuoipazientil’accessoallareteFreeWiFi.DiseguitoleistruzioniperconnettereilpropriodispositivoallareteFreeWiFi:-creareunaccount(accettandoTerminieCondizioni)-accedereallareteinserendolecredenzialifornitetra-miteSMSoemail.

MedicineecibiImedicinalidicuiavràbisognoduranteilricoverosa-ranno prescritti ed ordinati dai medici dell’Istituto. Lapreghiamodinonassumerealcuntipodifarmacosen-za l’autorizzazionedel personalemedicodi reparto inquantol’usodialtrimedicinalipotrebbeinterferireconlaterapia.Perlestesseragioni,segnalarealpersonalemedicoedinfermieristicosevengonoassuntideifarma-ci, compresi fitoterapici, omeopatici, integratori prece-dentementealricovero.Nonèconsentitoportarecibiebevandedacasa,senza ilconsensodellostaffmedicoe/odelcoordinatoreinfermieristico.

VisitaaidegentiL’orariodivisitaaidegenti èdalleore 12alleore20.Perconsentireilriposoaipazientidopoleore20.00èconcessol’ingressosoloseautorizzatodaicoordinatoriinfermieristici.Èconsentitalapresenzaincameradide-genzaanonpiùdiduevisitatoriperpaziente.L’accessononèconsenitoaiminoridiannidodici,salvocasipar-ticolaridaconcordareconilcoordinatoreinfermieristico.

RistorazioneGliorarideipastideipazientisonoiseguenti:•Colazione:dalleore07:45alleore08:30•Pranzo:dalleore12alleore13•Cena:dalleore19alleore19:45

5

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Ricovero



Ametàpomeriggiovieneservitaunamerendaseconsen-titodalmedicoodall’unitàdidieteticaenutrizioneclinica.Ipastisonoservitiinappositivassoitermiciepreparatiappositamenteperilpazienteinbasealtipodidietapre-scrittadalmedicoedall’unitàdidieteticaenutrizionecli-nica.OgnigiornounaddettodelserviziodiristorazionepasserànellastanzaperraccogliereleSueordinazioni,asceltatralevariepropostedelmenù.

AchirivolgersiPersonaleMedicoTutta l’équipe medica della Divisione sarà a Sua di-sposizioneperfornireindicazionisulladiagnosi,sullaterapia (medica e/o chirurgica) e sul decorso clinicoepotràinoltre,previaSuaautorizzazione,forniretut-teleinformazionirichiestedaiSuoifamiliari.Imedicisarannodisponibiliperqualsiasichiarimentopresso ipropristudi.

AssistenzaInfermieristicaalloIEOLaDirezionedelServizio InfermieristicoTecnicoRiabi-litativoAziendale (SITRA), incollaborazionecon laDi-rezioneSanitaria,ha intrapresodaalcunianniunpro-cesso di modifica radicale del modello di erogazionedell’assistenzainfermieristicaall’internodell’Istituto.IEOha deciso di introdurre, tra i primi in Europa, alcuneinnovativemodalitàorganizzativeperassisterelaperso-naeisuoifamigliari:ilCaseManagementeilPrimaryNursing. IlmodellodelCaseManagementpermetteadogni infermiere casemanager di prendere in carico ilpaziente, seguendolo nell’organizzazione del percorsodiagnostico-terapeutico che precede il ricovero.Paral-lelamente all’implementazione di questa figura è natalaSegreteriaClinicadiAreaChirurgica,un insiemedipersonecheconcompetenzeamministrativesupportanol’attivitàdegliinfermiericasemanagernellafasedipro-grammazione,prenotazioneeconvocazionedeipazienti.Talemodelloèstatointrodottoperottimizzarel’integra-zione multidisciplinare, il coordinamento delle diversefasidelpercorsodiagnostico-terapeuticoelacontinuitàassistenziale integrandosi con il modello del PrimaryNursing.IlmodellodelPrimaryNursing,permetteall’in-

fermierediriferimentodiprendereincaricoilpazienteelasuafamigliadalmomentodelricoveroalladimissione,garantendo così un’assistenza personalizzata. L’infer-mierediriferimento,inoltre,favoriràlacontinuitàdellecureanchedopoladimissioneattraversoladefinizionediunpianoassistenziale,condivisoconlapersonaassi-stitaedisuoifamiliari.

AltropersonaleOltrealpersonalemedicoed infermieristicosarannoaSuadisposizioneilpersonaledisupporto(casaccaaz-zurra)chesvolgefunzioniditipoalberghiero,igienico-ambientaleediaccompagnamento,edilpersonaleam-ministrativo.Da ricordare: Per qualsiasi informazione di carattereclinico, Le suggeriamo di fare sempre riferimento alpersonalemedicoedinfermieristico.

PrivacyTraidirittideipazienti,perilpazienteoncologicoas-sumerilevanzaparticolarelatuteladellaprivacy:èildirittoaesercitareuncontrollosulprocessodigestio-nedelleinformazionicheloriguardano.Visonoinfattialcunispecificiambitinell’iterdiagnosticoedicuraop-portunamentedisciplinatiperchépossonoincideresullasferadellatuteladellariservatezza(lacomunicazionea terzidellecondizionidisalute, Il ritirodi referti, ilconsultoinassenzadipaziente,lachiamatanellesalediattesacomuni).IEOusadifferentitipididatiperso-nali(datianagrafici,clinici,genetici)perfinalitàdiverse(diagnosiecura,ricercascientifica,inoltrodicomuni-

Ricovero


cazioni per raccolta fondi, per nuovi studi eccetera).Perpermettereuncontrolloalpazientemedianteunapartecipazioneconsapevolesonoprevistidifferentica-nalicomunicativi(informativesulsitointernetecartelliinprossimitàdelleaccettazioniamministrativa).Lapar-tecipazionedelpazientepresupponeildirittodiesserecorrettamenteinformatoedimanifestareespressamen-te un consenso al trattamento dei dati personali perognispecificafinalitàprevista.Taleconsensodisolitoèchiestoalmomentodelprimocontatto/accessoinIEOepuòessererettificatoinqualunquemomento.

DimissioneIlgiornoprevistoperlaSuadimissione,nelcorsodellamattinata,unmedicolavisiteràperconfermareladimis-sioneeleconsegneràlaletteraperilmedicocurante.Laproceduradidimissioniamministrativa (certificatodidegenza,certificatodipresenzaperparenti)sisvolgera:

dal Lunedì al Venerdì•PeriricovericonilServizioSanitarioNazionalepressoibanchidell’AccettazionenellaHallBdell’edificio1• Per i ricoveri in Regimedi Solvenza (privati a paga-mento)pressol’UfficioSolventinellaHallAdell’edificio1

Sabato, Domenica e giorni festivi• Presso la Reception al piano terra, sia per i RicovericonilServizioSanitarioNazionalecheper iRicoveri inRegimediSolvenza(apagamento).

Almomentodelladimissionesaràpossibileancheeffet-

tuareilsaldodelleeventualispese.

Da ricordare: una volta confermata la dimissione, lechiediamogentilmentedilasciareliberalacameracomerichiestodall’infermiere,dopoaververificatoaccurata-mentedinonaverdimenticatoeffettipersonaliedocu-menti.

Riceveràtutteleinformazioninecessariesuchicontat-tarequalorainsorgesseroparticolariproblematichenellaletteradidimissione.Siricordidicontrollarediaverritiratotuttiisuoioggettipersonaliportatiduranteilricovero.

5Ricovero


Servizi all’interno dello IEOLoIEO,perrenderepiùconfortevolelapermanenzadelPazienteedeisuoicari,rendedisponibiliiservizialatodescritti.


AgenziaViaggiPressoloIEOèpresenteunservizioperlaprenotazionediviaggiedisistemazionealberghieradedicatoaipazientiIEOeailoroaccompagnatori.L’AgenziasitrovapressoloIEO2pianoterra,box14edèattivodallunedìalvenerdìdalle9.30alle13.00edalle14.00alle17.30.Inalternativaèpossibilecon-tattarel’Agenziaalrecapitotelefonico02/75397577,dallunedìalvenerdì,dalle9.00alle18.00.

BancomatInentrambeleHallalpianoterradell’edificio1èinfunzioneunservizioBancomat.

BarLoIEOdisponediduebar.Ilbardell’edificio1sitrovaalpianoterraedèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19:30.Sabato,domenicaefestivièapertodalleore8alleore18.Aldifuoridiquestefasceorarie,sonoattivialcunidistributoriautomaticidibevandefreddeecalde.Ilbardell’edificio2sitrovaalpiano-1edèinfunzionedallunedìalvenerdìdalle7alle19.

DepositoBagagliPerpazientiedaccompagnatorisonodisponibiliduedepositibagaglichesitrovanoalpiano-1nelleareesottostantiallescalemobili.

VigilanzaUnserviziodivigilanza,attivoH24,sorveglial’entratael’in-ternodell’Istituto.Ilpersonalealqualecisipuòrivolgereèfacilmenteidentificabiledall’uniformeedaltesserino.Sonoinfunzioneall’internodell’istitutodelletelecameredisicurezza.Incasodiurgenzatelefonarealnumerointerno2287.

FaxDocumentiviafaxpossonoessereinviatirecandosiallarecep-tionnellaallAIEO1.

TelefoniNelcorridoiochecollegaleduehallsonoadisposizionedeitelefonipubblici.

ParcheggioAlloIEOèdisponibileunparcheggiointerratomultipianoacuisiaccededirettamentedall’ingressoprincipale.AlSuoarrivounaddettoallasorveglianzaLedaràleindicazio-ninecessarie.Tariffeperlasosta:• prime due ore-euro1,50perogniora• dalla 3° ora alla 12° ora-euro1perogniora• dalla 13° ora alla 24° ora-euro0,50perogniora

Ristorazione•PeraccompagnatorievisitatorièadisposizioneilbarselfservicesituatoalpianoterrainIEO1pressolaHallA

TaxieServizioconAutistaPressolaReceptiondellaHallAèpossibileprenotareuntaxioun’autoanoleggioconautista.Inoltresonoadisposizionedeitaxiinsostanell’arealorodedicata,difronteall’ingressodelloIEO2.

EdicolaL’edicolaèpresenteall’internodelBARdelloIEO1.SonoinoltrepresentiinIEOpuntidedicatialbookcrossing,unospaziobenessere,l’installazioneortoemozionaleeun’areaperibambini.Perulterioriinformazioni:www.ieo.it/servizi.

6Servizi all’interno dello IEO


Standard di ServizioAlloIEOlacentralitàdelpazienteèunadelleprioritàesimanifestanonsoloconlemiglioricuremaancheconunacorrettainformazione.Èimportantequindicheilpazientesiaaconoscenzadeipropridiritti,pervalutarealmegliolaqualitàdellecurericevuteepersaperecomereperireleinformazionicheglisonodovute.ÈinoltreimportantecheilPazienteconoscaancheipropridoveri,perpermetterealpersonaledelloIEOdiassisterloalmeglio.

Protezione dei dati personali e tutela della riservatezza LoIEOhapredispostounappositoModuloperl’acqui-sizionedelconsensodapartedelpazientealtrattamen-todeipropridatipersonali.

•Ilmodulositrovaall’internodell’opuscolo“Protezio-nedeidatipersonalie tuteladella riservatezza”,chedescrivedettagliatamentelanormativaelefinalitàperle quali lo IEO richiede al paziente l’acquisizione delconsensoaltrattamentodeipropridati

•L’opuscoloèdisponibilenellevariebachechedell’Isti-tutoepressotutteleaccettazioni

• I pazienti possono decidere di essere chiamati pernome e cognome o per numero è sufficiente che locomunichinoall’accettazione.Lasceltapuòesseremo-dificatainqualunquemomento


Ilpazientehadirittoa...

Qualità delle cure•Riceverelemiglioricurepossibili, insicurezza,conl’utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenzescientifiche• Un’assistenza prestata in maniera professionale epersonalizzata

Consenso informato• Un’informazione completa riguardo al suo stato disalute, agli accertamenti diagnostici ed ai trattamentiterapeuticiacuisaràsottoposto•Essere informatosupossibili trattamentialternativi,ancheseeseguibiliesclusivamenteinaltrestrutture•Nonessere sottopostoadalcunacurao interventosenzaaverespressoilproprioconsenso•Rifiutareilproprioconsensonelcasoincuil’Istitutointendautilizzareilsuocasoclinicoperattivitàdiinse-gnamentoodiricerca•Conoscereilnomedelmedicoacuièstatoaffidatoedidentificare ilpersonalesanitarioperquantoriguardaqualifica,ruoloeidentitàpersonale• Una cartella clinica chiara, leggibile e completa ditutte le informazioni riguardanti diagnosi, trattamentiedinterventieseguiti•Partecipazioneaprogrammidiricerca

Riservatezza•Lamassimariservatezzadeidatipersonaliediquellirelativialladiagnosi,alladegenzaealleterapie

Rispetto della Dignità Umana •Un’assistenzaprestatanelrispettodelladignitàumanaedellamassimaconsiderazionedellasuasferapersonale

Medico curante •Unmedicodiriferimento•LacollaborazionetrailmedicoIEOedilpropriome-

dicocurante,cheverràinformatosull’andamentodellamalattiaesull’esitodeitrattamentiterapeutici

Ambiente •Essereaccoltoinunastrutturaconfortevoleedospi-tale,chetengainconsiderazionelecomuniabitudini

Segnalazioni e reclami •Esprimerelapropriaopinionesullaqualitàdellepre-stazioniedeiserviziIEOericevereunarispostapronta,chiaraedesaurienteadeventualireclami

Ciaspettiamocheilpaziente...

•Collaboriconimediciedilpersonaleinfermieristico,fornendoinformazionichiareeprecisesullapropriasa-lute,suiprecedentiricoveriesulleterapieseguite• Informi il personale infermieristico dei farmaci e/oprodottidierboristeriaassuntiadomicilio• Avvisi tempestivamente il medico o l’infermiere diqualsiasicambiamentonelpropriostatodisalute•Comunichialmedicooagli infermieri l’insorgerediognitipodidolore•Informiilpersonaleinfermieristiconelcasodesideriallontanarsidalproprioreparto• Dimostri rispetto e considerazione per il lavoro dituttoilpersonale,usandogentilezzaneirapportiera-gionevolezzanellerichieste•Siattengaalleprescrizioniraccomandatedalmedicocurante•Evitiqualsiasicomportamentochepossacrearesitua-zionididisturboodidisagioaglialtridegenti•Utilizziinmanieraappropriatagliambienti,leattrez-zatureegliarredidell’Istituto• Segnali eventuali disfunzioni riscontrate, al fine dicontribuirealmiglioramentodellaqualitàdeiservizi.•Rispettiildivietodifumareintuttol’ospedaleenell’a-reaperimetraleesterna

7Standard di Servizio


Piano Qualità e SicurezzaLastoriaeirisultatiraggiuntidalloIEO,aventiannidallasuafondazione,testimo-nianol’impegnonelgarantirequalitàedefficienzadelservizioerogatoalpazientedurante la permanenza nella struttura. In questo percorso, l’IEO ha raggiuntodiversi standarddiqualitàe sicurezza, e continuaa sviluppareprogettimiratiamigliorarequestivaloriconl’obiettivoditrasformareloslogan“ilpazientealcentro”inrealtà.

Laprimafasedelpercorso(2002-2005)iniziaconl’accre-ditamentoJointCommissionInternational,l’entepiùautore-volealivellomondialeperladeterminazionedeglistandarddiqualitàedisicurezzanell’assistenzasanitaria.Levaluta-zioniemesseattraversolevisitediaccreditamentoattestanoche l’Istitutohaconseguitoprestazionidialtissimo livellonell’assistenzaaipazienti.InItaliasono14gliospedaliac-creditatieIEOsiapprestaariceverela5avisitanelmarzo2015.Questafase“strutturale”èsupportata,apartiredal2003,dallaCertificazioneISO9001:2008didiversiprocessiorganizzativi,cliniciescientifici.Lasecondafase(2006-2010)èorientataallosviluppoeallarealizzazionedidiversiprogettispecifici,tracuiricordiamo:• ilmiglioramentodellasicurezzadelpazienteattraverso

l’istituzionedelServiziodiRiskManagement• lacreazionediIEO2,edificiodedicatoallaprevenzionee

allecurearegimediurnoedambulatoriale• ilmiglioramentodell’informazioneededucazionedelpa-

zienteedellafamiglia,grazieallapubblicazionediunacol-lanadiguidesanitarie,anchedisponibiliinversionedigitale

• unmaggiore coinvolgimento del paziente nel piano dicuraedassistenziale,attraversolacreazionedi“percorsidi cura” e “diari di cura” in cui il paziente depone lapropriaesperienzaadintegrazionedelpercorsoclinicosanitario

• ilmiglioramentodellavalutazioneedellaterapiadeldolore• laprevenzionedellecaduteaccidentaliLaterzafase(2011-2014)èquelladelconsolidamentodellepratichesviluppatenellefasiprecedenti,affiancatoallosvi-luppodinuoviprogettiper l’innovazionedelle tecnologiesanitarieeilmiglioramentodeiservizierogatisullabasedeisuggerimentiprovenientidainostripazienti.Oltreall’AccreditamentoJCIeallaCertificazioneISO,l’Istitu-toharaggiuntoimportantiriconoscimenti:- Accreditamento come Comprehensive Cancer Centerdall’OrganisationofEuropeanCancerInstitutes(OECI)-AccreditamentoCentrodiEccellenzadallaSocietàEuropeaTumoriNeuroendocrini(ENETS)-AccreditamentoBrestUnitdall’EuropeanSocietyofBreastCancerSpecialists


UfficioRelazioniconilPubblicoPerraccoglieresegnalazionidapartedeipazienti,èadisposizionel’UfficioRelazioniconilPubblico,situatoalpiano terradello IEO2 (accantoall’ambulatorio9)edapertodallunedìalvenerdìdalle09.00alle12.00edalle14.30alle16.30.Aldifuoriditaleorarioèpossibileesserericevutipre-vio appuntamento. L’Ufficio Relazioni con il Pubblicopuòancheesserecontattatotramitetelefonoalnumero02/94372471Fax0294379267,postaelettronicaall’[email protected]

CustomerSatisfactionLechiediamogentilmentedi dedicarequalcheminutoallacompilazionedelquestionario“CiinteressalaSuaopinione”,esprimendoconlamassimalibertà,sinceritàe in forma anonima, il proprio parere circa il nostroIstituto.Iquestionaripossonoesserecompilatiinformatoelet-tronico(riceveràunamailconillinkilgiornodieroga-zionedellaprestazioneodelladimissione)einformatocartaceo(sonopresentinellebachechedelloIEO).

8

DSA

MO

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A

Istituto accreditato

CI INTERESSALA SUA OPINIONE

Gentile Signora, Egregio Signore,

Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.

Grazie

A cura del Comitato Qualità e Sicurezza IEO

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem

plicemente volesse segnalare il Suo nom

e, la nota verrà

DAY HOSPITAL

DSA

MO

008

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CI INTERESSALA SUA OPINIONEPRESTAZIONI AMBULATORIALIDIAGNOSTICHE E TERAPEUTICHE

Gentile Signora, Egregio Signore,Le chiediam

o di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su com

e migliorarlo.

Grazie


N

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q

ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem


e, la nota verrà

DSA

MO

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A

Istituto ac

creditato

CI INTERESSA

LA SUA OPINIONE


Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerimenti su come migliorarlo.

Grazie

A cura del C

omitato Quali

tà e Sicur

ezza IEO

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Qualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem


e, la nota verrà

DAY SURGERY

CI INTERESSA

LA SUA OPINIONE

RICOVERI ORDINARI

DSA

MO

008

4 N



Le chiediamo di volerci segnalare eventuali carenze nel servizio da Lei usufruito e suggerim

enti su come m

igliorarlo.

Grazie

I questionari vengono ritirati ed elaborati ogni mese a cura del Servizio Q

ualità. Qualora volesse essere ricontattata/o o sem


e, la nota verrà


Nelgiugnodel2014loIEO,primoospedaleoncologi-coitaliano,haraggiuntoilprestigiosoaccreditamento OECI(OrganizationEuropeanCancerInstitutes)dimo-strandodipossederelecaratteristicheperesseredesi-gnatoqualeComprehensiveCancerCenter).IlnuovoPianodimiglioramentoIEO(2015-2018)preve-dechel’IEOeseguainvestimentiprogettualiedecono-micipermigliorarealcunipuntichesonostatisegnalatidaipazienti:- ammodernamento della tecnologia con l’acquisizio-ne di unanuova Risonanza Magnetica Nucleare connuovemetodichesemprepiùpreciseperunadiagnosiprecoce-lacontinuitàdellecureperipazientiematologiciconl’istituzione di unPronto Soccorso Oncologico h 24 CAREconunostaffinfermieristicodedicatoeconstrut-tureedattrezzaturededicate- la creazionee lo sviluppodell’International Patient Office perpoteraccoglierealmeglioipazientiprove-nientidall’estero-la lotta al fumoattraversoilrinnovamentodel“Cen-tro Antifumo”dovePsicologi,Pneumologi,Cardiologisiimpegnerannoperaiutarechivuolesmetteredifu-mare.L’IEOèda10anniunospedale“Smoke free”- lo IEO garantisce a tutti i pazienti ricoverati dopointerventochirurgicounserviziodedicatoallagestio-nedelleproblematichedeldoloreacutopostoperatorioattraversounAPS–Acute Pain Service–gestitodallaDivisionediAnestesiaeRianimazione.L’APS,nelrispettodell’applicazionedellalegge38del2010,cural’ottimalegestionedellarilevazioneedellacuradeldoloreancheattraversol’applicazioneditec-nicheavanzatecomeepiduraleePCA-loIEOhaintensificatolalottaalleinfezioniospedalie-reedhapromossoilprogetto“Infezioni ospedaliere”.Èinattounacampagnacapillaresuoperatori,pazienti,parenti,visitatoriperillavaggiodellemaniritenutalafonteprincipalediinfezioniospedaliere

Piano Qualità e Sicurezza


Come arrivare


•dall’aeroportodiMalpensa,prendere il bus-navettafino alla StazioneCentrale, poi seguire le indicazionisoprariportate•dall’aeroportodiLinate,prenderel’autobusn°73finoincentro(PiazzaDuomo-ViaMazzini),poiseguireleindicazionisoprariportate

...alloIEOCentroCon i mezzi pubblici• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltramn°15allafermata“Albricci-DaCannobio”finoallafermata“Italia-S.Luca”• dal centro di Milano, (Piazza Duomo), prendere iltramn°15allafermata“Albricci-DaCannobio”finoallafermata“Italia-S.Luca”•dallo IEO, prendere la linea 99 alla “Via Ripamonti(Ist.EuropeoOncologia)”finoallafermata“Ripamonti-Quaranta”,prendereiltramn°24finoallafermata“Ro-mana-Missori”epoiiltramn°15dallafermata“Italia-Missori”finoallafermata“Italia-S.Luca”

...alloIEOIn automobile•dalcentrodiMilano,percorrereC.sodiPortaRomanaindirezioneSud,proseguireperC.sodiPortaVigentinaequindiperViaRipamontifinoaln°435•dalleautostrade,prenderelaTangenzialeOvestdiMi-lanofinoall’uscitaValTidone-MilanoVigentinaepro-seguiresempredrittoversoMilanocentropercorrendoviaRipamontifinoaln°435

Con i mezzi pubblici•dalcentrodiMilano,prendereilTramn°24inPiazzaDuomo -ViaMazzini (direzioneViaNoto -ViaRipa-monti) fino al capolinea, poi prendere l’autobusn°99(direzione Noverasco) o l’autobus n°222 (linea extraurbana)escendereallaprimafermata,chiamata“ViaRipamonti(Ist.EuropeoOncologia)”• dalla Stazione Centrale, prendere la metropolitanaLinea 3 (gialla) fino alla fermataMissori, prendere iltram n°24 (direzione Via Noto - Via Ripamonti) finoalcapolineaepoil’autobusn°99en°222indirezioneOperascendendoallafermata“ViaRipamonti(Ist.Eu-ropeoOncologia)”

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IEO Viaggiare facilePer tutti i pazienti e i loro accompagnatori, lo IEOmette a disposizione un servizio di prenotazione viaggio e alloggio: “IEOViaggiarefacile”.Attraversoquestoservizioilpazienteel’eventualeaccompagnatorepossonoavvalersidiunsupportoorganizzativoattentoalleloroesigenzeeacondizionieconomichevantaggiose.I voli aereiIEO Viaggiarefacile offre tariffe speciali con riduzioni su determinate classi tariffarie (compatibilmente con la disponibilità almomentodellaprenotazione).Il trenoIlservizioIEOViaggiarefacilepermetteanchel’acquistodibigliettiferroviari.La sistemazione alberghieraL’accordoconilgruppoAtahotelsprevedeilsoggiornoatariffespecialiconriduzionifinoal45%sullamigliortariffadisponibilepubblicatapressoilQuark2(residence).Questastrutturaa4stellesitrovanellevicinanzedelloIEOedèraggiuntadaunservizionavettachelecollegaall’Istituto.AccompagnatoreIbeneficidiIEOViaggiarefacilesiestendonoancheall’eventualeaccompagnatoredelpaziente.Come si accede a IEO Viaggiare facile Compilando ilmodulodi richiesta (chesi trovasulsito internetallapaginawww.ieo.it/IEOviaggiarefacile), ilpazienteattiva ilservizioenell’arcodipocheorevienericontattatotelefonicamentedapersonalededicato,chesiprenderàcuradellenecessitàrelativealviaggioeall’alloggio.

Come arrivare


Il servizio è offerto dalla Fondazione IEO-CCM, che può aiutare con una donazione sul sito www.ieo.it alla sezione Fondazione IEO-CCM.

Orario navettaPiazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde) - capolinea tram 24 - IEOIEO - capolinea tram 24 - Piazza Abbiategrasso 2 (metropolitana linea verde)

Il servizio è gratuito

Quark Hotel

Fondazione IEO-CCM T 02/57489798 E [email protected]


intervenireesconfiggeresulnascere ilcancro,primachesiatroppotardi.PersostenerelaricercaoncologicadelloIEO-In postac/c28615243intestatoa:FondazioneIEO-CCMRICERCAONCOLOGICA-In bancaIBANIT38R0569601600000018569X75intestatoaFondazioneIEO-CCM-OnlinetramiteilservizioPayPalconcartadicreditooprepagatasulsitowww.fondazioneieoccm.itindicandonellacausaleRicercaoncologica.-Nei negozi della Fondazione IEO-CCMpressoloIEOVia Ripamonti 435, 20141Milano (aperti dal lunedì alvenerdìdalle9alle17).

ContattiFondazioneIEO-CCMViaRipamonti435|20141MilanoT.02/57489798F.02/[email protected]

Perpoterottenerericercaecuresempredialtissimaqualitàeserietànonbastanol’esperienzaeladedizionedisingoliricercatorimaènecessarioanchegarantireaquestiultimilapossibilitàconcretadilavoraresemprealpiùaltolivello.PerquestomotivolaFondazioneIEO-CCMha comeduplicemissionquelladifinanziare laricerca oncologica dell’Istituto Europeo di Oncologiae quella cardiovascolare del Centro CardiologicoMonzinoattraversolaraccoltafondidadestinareallaricercaclinicaesperimentaleperquestidueIstitutidieccellenzainternazionale.Diagnosi precoce e prevenzione: la cura più innovativa contro il cancroSostenere la Fondazione IEO-CCM significa favorirequeimeccanismiequeglistrumentisemprepiùefficacididiagnosiprecocedellelesionitumorali.Ma non solo, anche la prevenzione continua adessere uno degli obiettivi principali dell’attività difinanziamentodellaFondazione.Lavoriamoognigiornoperavereadisposizionesistemidiprevenzionesicuri,affidabilieallaportataditutti.Saremocosìingradodi

Associazione Volontari IEO

VolontaridiSottovoceAldilàdelleparole,percomprendereunmalatoeisuoibisogni, è necessario possedere alcune caratteristiche:l’intuizione,losguardoempatico,lacapacitàdiascoltoedisilenzio,l’amoreperglialtri.Così opera “SOTTOVOCE”, l’Associazione dei VolontariIEO, che mette a disposizione dell’Istituto un gruppo dipersone fortemente motivate e preparate, desiderose dioffrirevolontariamenteunapartedellorotempoachihaincontratoquestamalattia.IlcompitodeiVolontarinonèquellodisostituirsialpersonalemedico e infermieristico, bensì quello di inserirsi condiscrezionetrailmalatoelastruttura,fornendounserviziodi

supportoalpazienteeaisuoifamiliari(informazionisu:alberghi,collegamenticonloIEO,librieriviste,serviziinterniall’Istituto).LaSegreteriadi“Sottovoce”sitrovaalpianoterra,tralaHallAelaHallBdelloIEO1.“Sottovoce” mette a disposizione dei pazienti una riccacollezione di libri d’autore e alcune pubblicazioni ditestimonianze scritte da persone che hanno vissutodirettamenteoindirettamentelamalattia.


IEOEducationL’IstitutoEuropeodiOncologiainvesteingentirisorsepermantenereelevatalatensioneversolosviluppoelafor-mazionecontinuadellepropriepersone,cheognigiornosonochiamateaprendersicuraconrinnovatoimpegnoemotivazionedellapersonamalata.Garantirecureappro-priateeunacostantequalitàdell’assistenzaaipazientièilnostroobiettivo.ChisirivolgealnostroIstitutopuòtrovarepersonalequa-lificatoecompetente,motivatoeaggiornato, inquantoper ogni collaboratore realizziamo piani di formazionepersonalizzati,nonsolodiaggiornamentoclinico-scienti-fico,maanchedisviluppodellecompetenzerelazionaliecomportamentali,pergarantireainostripazientidiessereseguitidapersonalealtamentespecializzatoeinposses-sodelleconoscenzeedellecompetenzeadeguate.Questo attraverso una formazione continua che forni-scegli strumenti per decidere edoperare rapidamenteeconefficacia,anchenellesituazionipiùcomplesse. Ilpersonalemedico,infermieristico,tecnicoeamministrati-voadognilivellopartecipacostantementeaprogrammidiaggiornamentocontinuoediformazioneinterdiscipli-nare.L’Istitutorivolgelasuaattenzioneancheaimedicicheoperanosulterritorio,promuovendoedorganizzan-doeventidi formazionenazionali ed internazionali checoinvolgonoannualmenteoltre3000professionistidellasanità.UnatestimonianzaèlaMilanBreastCancerConfe-rence,puntodiriferimentodell’aggiornamentoscientificopercentinaiadimediciprovenientidapiùdi50Paesidelmondo.

L’IstitutohadecisodiintegrareinIEOEducationl’insiemedelleattivitàformative,interneedesterne,pervalorizzareediffondereilpatrimoniodiconoscenzeeperfornireainostricollaboratoriprogettiformativimiratiallosviluppodellecompetenzeeatuttiiprofessionistidellasanitàunapiùampiaoffertaformativa.HainoltreapertodueScuoledialtaspecializzazione,laprimadedicataallachirurgiaaddomino-pelvica(Esagon)e lasecondadedicataallachirurgiarobotica indiverse

specialità(urologia,ginecologia,chirurgiaaddomino-pel-vica,cervico-facciale,toracica,emini-invasiva).IEOEducation,coerenteconlestrategiescientifica,clinicae istituzionaledell’Istituto, pone comepriorità del pro-grammaformativo:•ladivulgazionedelsapereclinico-assistenzialeescien-tificodelloIEOallacomunitàmedico-scientificanazionaleeinternazionale•laformazionecontinuadelpersonaleIEO•laformazionepre-dottoraleepost-dottorale,professio-nalizzanteediaggiornamento• livelli elevati di formazione del personalemedico suargomentidiricercaclinica•l’integrazionedeiprogrammiformativiinterniconl’U-niversitàdiMilano

Recentemente è nata IEO Web Education, la scuola diformazioneonline,dedicataa tutti iprofessionistidellasanità.Ilcatalogo,chespaziadallaclinicaallachirurgia,alla ricerca e al management, attualmente comprendediversicorsichemettonoadisposizionelecompetenzee ilknow-howdeglispecialisti IEO.Traalcunidei titoliattualmentedisponibilivisono:ilcounselinginmedicina,la gestione degli studi clinici, la radioprotezione delpaziente, il clinical risk management, primary nursing,earlyglotticcancer,breastreconstructivesurgery,questiultimiduesonodisponibiliinversioneinglese.www.ieoeducation.com/

Formazione


Ministero e AssociazioniUn grande contributo allo sviluppodellaricercadelloIEOlosideveancheaifondiprovenientidalMinisterodellaSalute,daAssociazionieFondazioni.Un particolare ringraziamento èrivolto alla Associazione Italianaper la Ricerca sul Cancro (AIRC) che da sempre hafinanziatoungrandenumerodiprogettidell’Istituto.

PrivatiNel 2015 (dati relativi al 2013) oltre 100.000 personehannodecisodidestinareilloro5 PER MILLEall’Istituto.Con i fondi raccolti abbiamo finanziato importantiprogetti di innovazione clinica e progetti di ricerca,studiclinicieprogettidimedio-lungotermine.Traiprogetti:-programmaDrugDiscovery,-BasicResearch,- sviluppo di Programmi di Trattamento innovativifinalizzatialmiglioramentodellapraticaclinica,-radioterapiaipofrazionataacceleratadialtaprecisioneguidatadalleimmagini,-RoboticSurgery.

Tutti coloro che presentano il modello Unico, il modello 730 o più semplicemente che ricevono dal proprio datore di lavoro il modello CUD, hanno la facoltà di scegliere la destinazione del 5 per mille apponendo la propria firma e il codice fiscale dello IEO 08691440153 (nella casella della Ricerca Sanitaria).

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Chisostienel’IstitutoUngrandeprogettonecessitaanchedisolidebasifi-nanziarieperpotersisviluppare.LoIEOsindall’iniziodellapropriaattivitàhapotutocontaresulsostegnodiungruppodienti.

I soci dello IEO

•Allianz•AssicurazioniGenerali•BancaMediolanum•BancaPopolarediMilano•BancaPopolarediSondrio•BancoPopolare•Edison•FondazioneCabrino-CarenainVigevano•FondazioneItalcementi•FondazioneSalvatoreMaugeri•IntesaSanpaolo•Italcementi•LivaNova•Mediobanca•Pirelli•RCSMediaGroup•TelecomItalia•UniCredit•UnipolSaiAssicurazioni

Informazioni generali

Informazioni generali

Come orientarsi allo IEO

10Informazioni generali


www.ieo.itNel sito sono disponibili tutte le informazioni relative allo IEO, comprese quelle riportate nel presente documento ed è inoltre possibile prenotare visite ed esami, visualizzare i curricula dei medici e scaricare la modulistica.

Numeri utiliCentralinoTel.02/574891

CUP (Centro Unificato Prenotazioni)Tel.02/57489.001Giorni feriali: 8.00—16.00

Ufficio Relazioni con il Pubblicoe-mail:[email protected].:02/94372471Fax:02/94379267 Giorni feriali dal lunedì a venerdì 09.00 alle 12.00 dalle 14.30 alle 16.30

IEO Istituto Europeo di OncologiaViaRipamonti43520141MilanoT +3902/574891F +3902/57489208W www.ieo.it

Aggiornato al mese di Ottobre 2016

Lo IEO è accreditato:Joint Commission InternationalOECI Certificazione ISO 9001

DSA.

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Carta dei servizi - IEO dei Servizi/carta servizi 2016... · Carta dei servizi Iuo E udizipOe...

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