Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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Carta dei servizi Ufficio Servizi Demografici Ufficio Servizi Demografici

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Comune di Bolzano 2014

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

Ufficio Servizi Demografici

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Realizzato a cura diUfficio Servizi DemograficiComune di Bolzano

Donatella Lorenzi de PretisMiriam GigliottiGraziella De BianchiClaudia Conticello

CoordinamentoprogettoU.S.I. Qualità e InnovazioneComune di Bolzano

Cristina Pierotti

TraduzioneServizio TraduzioniDonatella TrevisanMaddalena RudariComune di Bolzano

GraficaLito Calegari

FotoAlbertiUfficio Stampa Comune di Bolzano

StampaLito Calegari

1° Edizione: 20062° Edizione: 2009

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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Indice

Presentazionedell'Assessore al Patrimonio, alle Politiche della Casa e aiServizi demograficie dell'Assessore all'Innovazione e al Lavoro

1. INTRODUZIONE

Le caratteristiche della Carta dei Servizi pag. 5Principi pag. 5

2. I SERVIZI E GLI IMPEGNI DI QUALITÁ

I servizi offerti pag. 8Gli impegni di qualitá pag. 9

3. I RAPPORTI CON I CITTADINI

L'ascolto dei cittadini pag. 22Suggerimenti e reclami pag. 23

4. INFORMAZIONI UTILI

Cosa fare per... pag. 25Recapiti ed orari pag. 31Altre informazioni e servizi utili pag. 34

5. LA NORMATIVA E LE BANCHE DATI

Le banche dati dei Servizi Demografici pag. 37Certificazione e autocertificazione pag. 38La principale normativa di riferimento pag. 39

SCHEDE ALLEGATE

A - I progetti di miglioramento 2010B - Pianta della Città

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Presentazione La Carta dei Servizi dell’ Ufficio Servizi Demografici descrive finalitá, modi,

criteri attraverso cui il servizio viene attuato.

Diritti e doveri, modalitá e tempi di partecipazione, procedure di controllo

che l’utente ha a sua disposizione.

Il cittadino, tramite questo utile strumento, ha la possibilità di affrontare i

passaggi burocratici che lo accompagnano durante la sua vita nella città.

La nascita o l’adozione di figli, la cittadinanza, la residenza, il matrimonio,

la tessera elettorale ecc.

Un Comune si misura dal suo servizio demografico, per cui la Carta esercita

un principio fondamentale che è quello della trasparenza, dove si intrecciano

i diritti e i doveri del personale e dell’utente.

La Cittá di Bolzano risulta da sempre ai primi posti per il gradimento del

servizio e perciò per la qualitá che viene offerta ai cittadini.

Desidero perciò ringraziare il personale che continua a mantenere questo

livello elevato di efficacia ed efficienza, grazie anche al percorso indicato

dalla Carta dei Servizi.

Solo attraverso questo patto tra Amministrazione ed utenza è possibile, non

solo garantire il servizio al cittadino, ma anche attribuire un potere di

controllo sulla qualità dello stesso.

Un atto che produce un rapporto paritario, sempre più partecipato.

L’Assessore al Patrimonio,alle Politiche della Casa e ai Servizi Demografici

Dr. Sandro Repetto

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Nell’ambito dell’azione tesa al conseguimento del costante miglioramento

dei servizi prestati ai Cittadini, si colloca questa nuova edizione della “CARTA

DEI SERVIZI DEMOGRAFICI”.

Anch’essa, al pari di tutte le altre Carte della Qualità dei Servizi edite dal

Comune di Bolzano, ha richiesto il coinvolgimento di molti Cittadini e del

Personale comunale, che desidero ringraziare per la fattiva collaborazione.

Abbiamo cercato di renderla più “snella” e più comprensibile nella

considerazione che tutti noi abbiamo la necessità di ricorrere ai Servizi

demografici nel corso di tutta la nostra vita: qui registriamo le nascite, qui

richiediamo i documenti che attestano la nostra identità e la nostra

cittadinanza; sono gli uffici demografici a registrare i matrimoni e a rilasciarci

le tessere elettorali, a tenere l’elenco dei cittadini all’estero, ecc.

In breve, i servizi demografici sono essenziali, indispensabili, a dispetto

dell’indifferenza che spesso li circonda: è anche grazie alla loro attività che

la nostra società può crescere e svilupparsi in modo civile ed ordinato.

L’Assessore all’Innovazione e al lavoro

Dr. Silvano Baratta

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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Presentazione

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INTRODUZIONE

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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INTRODUZIONE

LE CARATTERISTICHE DELLA CARTA DEI SERVIZI

Questa Carta dei servizi descrive i servizi offerti, le modalità di accesso, itempi e le fasi del procedimento, le modalità di partecipazione, gli impegnidi qualità e le indagini di verifica di soddisfazione del servizio.

PRINCIPI

La Carta si ispira ai seguenti principi:

• Partecipazione: dell’utente ai procedimenti perché possa tutelare ilproprio diritto alla corretta utilizzazione del servizio;

• Uguaglianza e Imparzialità: gli utenti hanno diritto ad untrattamento imparziale nella trattazione delle pratiche secondo criteridi obiettivitá;

• Continuità: il servizio, nel rapporto diretto con gli utenti, è garantitoin modo continuo;

• Trasparenza: gli atti sono accessibili nelle modalitá stabilite dallalegge. E´ possibile conoscere il responsabile del singolo procedimentoed i tempi di conclusione dello stesso;

• Efficienza ed Efficacia: I Servizi demografici si impegnanocostantemente nel perseguire l’obiettivo di miglioramento secondo iprincipi di economicitá, efficienza ed efficacia, adottando a tal fine lemigliori soluzioni organizzative e procedurali.

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I SERVIZI EGLI IMPEGNIDI QUALITÀ

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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I SERVIZI DEMOGRAFICI

L’Ufficio Servizi Demografici fa parte della Ripartizione AffariGenerali e personale e si trova in via Vintler, 16.Si articola nei seguenti servizi:

Anagrafe, Stato civile, Elettorale, Leva e Affari militari.

Il personale assegnato all’ufficio: 56 persone.

Sedi, recapiti ed orari sono riportati a partire da pagina 31 nel paragrafo4 «Informazioni utili», mentre i servizi erogati, completi degli impegni diqualità garantiti e di altre informazioni, sono illustrati di seguito.

Il rilascio di certificazioni anagrafiche, le autentiche di firma e copia, ilricevimento delle dichiarazioni sostitutive degli atti di notorietà, nonché ilricevimento delle dichiarazioni di variazione di indirizzo, sono effettuatianche dagli ufficiali d’anagrafe presenti presso i 5 Centri Civici, i cui indirizzisono riportati a pagina 35.

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I SERVIZI OFFERTI

• Tenuta e aggiornamento dell'anagrafe della popolazione residente (italianae straniera) e dell'anagrafe degli italiani residenti all'estero (A.I.R.E);

• Tenuta e aggiornamento dell'anagrafe della popolazione temporanea;

• Rilascio dell'attestato di regolare soggiorno e dell’attestazione di soggiornopermanente per i cittadini comunitari;

• Rilascio e proroghe carte d'identitá;

• Rilascio certificazioni anagrafiche e autenticazioni;

• Rilascio a domicilio e nei luoghi di cura, di carte d'identitá e autentichedi firma, per cittadini con gravi problemi di deambulazione;

• Attvitá di consulenza agli utenti.

• Formazione, archiviazione, conservazione e aggiornamento di tutti gli attidi Stato civile;

• Attivitá di consulenza agli utenti e controllo della documentazioneriguardante i procedimenti di Stato civile;

• Rilascio estratti, certificati di stato civile, nonché copie conformi degli atti.

• Istruttoria, formazione e aggiornamento delle liste di leva;

• Registrazione e firma dei congedi.

• Tenuta e aggiornamento delle liste elettorali;

• Attivitá di organizzazione, coordinamento, consulenza e controllo delleoperazioni riguardanti le consultazioni elettorali;

• Voto domiciliare nei casi previsti dalla legge.

ANAGRAFE

STATO CIVILE

LEVA E AFFARIMILITARI

ELETTORALE

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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GLI IMPEGNI DI QUALITÀL'Ufficio Servizi Demografici persegue l'obiettivo del continuo miglioramentodei propri servizi. Per questo motivo individua una serie di standard di qualitàche permettono ai cittadini di verificare il livello di qualitá offerto dal servizio.

Ciascun utente, nell’avvalersi dei nostri servizi può, tabella alla mano,verificare il mantenimento degli impegni assunti.

E' inoltre possibile presentare reclamo nell'ipotesi in cui non venga rispettatoquanto indicato in tabella e in tal caso il cittadino ha diritto ad uno deiseguenti indennizzi.

• CD ROM o libro o catalogo, relativo a mostre o ad altre manifestazioni,disponibili nell’archivio delle iniziative comunali;

• n. 1 biglietto di ingresso per uno spettacolo teatrale od evento culturaleorganizzato dal Comune (Bolzano Danza, Bolzano Poesia, etc.).

ANAGRAFE I° Piano - Salone AnagrafeSportelli 2-3-4

Cartad’identità(validitá: 10 anni)CostoEuro 5,42

30 minuti - 3 fotografie uguali,recenti, su cartafotografica formatotessera, con tratti delviso ben visibili, senzacappello, su sfondochiaro;

- carta d’identitá già scaduta o in scadenza(massimo 180 giorni prima);

- in caso di deterioramento: cartadeteriorata;

- in caso di furto o smarrimento: denunciapresentata presso le competenti autoritàe altro documento di riconoscimento (inmancanza di altro documento di riconosci-mento, sono necessari due testimoni munitidi documento d’identita valido).

In caso dideterioramento,smarrimento ofurto della carta incorso di validità, ilcosto è di Euro 10,58.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

Immediatamenteallo sportello

Proroga validitádella carta d´identitáSenza costi

- La carta d´identitá in possesso, solo sescaduta dopo il 26.06.2008

Immediatamenteallo sportello

Cartad’identitàper minoritra i 15 e i 18 anni

30 minuti Immediatamenteallo sportello

- 3 fotografie come sopra descritte; È necessaria la presenza del minore,

di entrambi i genitori, muniti didocumento di riconoscimento in corso divalidità, o in assenza di uno di essi,l’assenso scritto al rilascio, allegandocopia del documento d’identità.

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ANAGRAFE I° Piano - Salone AnagrafeSportelli 5-6

Cambioresidenza(da altrocomune d'Italiao dall'estero)

40 minuti massimo90 giornisalvo particolariesigenze istruttorie

- Documento d’identitá;- codice fiscale;- patente di guida e

libretto/i di circolazione;- per comunitari: se

provenienti da altroComune italiano,attestato di regolaresoggiorno;

- per gli stranieri: permessodi soggiorno/carta disoggiorno.

Il tempo diiscrizioneanagrafica puòvariare secondo i tempidi cancellazione daparte del comune diprovenienza; l'iscrizioneavrà decorrenza dalladata di presentazionedella domanda.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

No

Indennizzo

ANAGRAFE I° Piano - Salone AnagrafeSportello 7

Variazionianagrafiche

20 minuti - atti chedocumentanole variazionirichieste.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

Rilascioattestatodi regolaritáal soggiornoper cittadinicomunitari

40 minuti 30 giorni - Il modello di richiesta,riportante la documentazionenecessaria, é reperibile pressogli sportelli 5 e 6 del ServizioAnagrafe o nel sito delComune di Bolzanowww.comune.bolzano.it

Attestazionedi soggiornopermanenteper cittadinicomunitarigiá residenti

40 minuti 30 giorni - Il modello di richiesta,riportante la documentazionenecessaria, é reperibile pressogli sportelli 5 e 6 del ServizioAnagrafe o nel sito delComune di Bolzanowww.comune.bolzano.it

3 giorni

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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ANAGRAFE I° Piano - Salone AnagrafeSportelli 8-9

Certificazioneanagrafica

Autentichedi copia edi firma

Legalizzazionedi fotografie

20 minuti Immediatamenteallo sportello

Immediatamenteallo sportello

Immediatamenteallo sportello

- documento diidentitá;

- Richiestamotivata.

- documento diidentitá;

- documento diidentitá, fotoformato tesserae la personainteressata.

Si rammenta che perl'autentica di copie énecessario esibirel’originale del documento.La firma deve essereapposta in presenza deldipendente addetto.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

20 minuti

20 minuti

SíSi legalizzano soload uso rilasciodocumenti personali diriconoscimento.

SíDichiarazionedi dimoraabituale(solo per i cittadiniextra comunitari)art. 7 D.P.R n. 223/89

20 minuti Immediatamenteallo sportello

- documento diidentitá;

- permesso/cartadi soggiornorinnovato/a.

ANAGRAFE I° Piano - Salone AnagrafeSportelli 10-11

Cambiod’indirizzo

Emigrazionein altrocomune

30 minuti

30 minuti

90 giornisalvo particolariesigenze istruttorie

20 giornisalvo particolariesigenze istruttorie

- Documento diidentitá;

- patente di guidae libretto/i dicircolazione;

- per gli stranieri:permesso disoggiorno/cartadi soggiorno.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

No

Indennizzo

Importante esibiredocumentazione da cuirilevare la numerazionecivica interna ed esternadell’abitazione.il cambio decorre dalla datadi presentazione delladomanda.

- documentod'identitá.

La richiesta diiscrizione anagrafica vapresentata presso ilnuovo Comune di residenza.Lo sportello, in questoprocedimento, fornisceunicamente informazioni inmerito alla pratica diemigrazione.

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ANAGRAFE I° Piano - Salone AnagrafeSportelli 10-11

Emigrazioneall'esterodi cittadinicomunitari estranieri(comunicazione obbligatoria)

Iscrizioneall'Aire

20 minuti 20 giornisalvoparticolariesigenzeistruttorie

- Documento diidentitá;

- per gli stranieri:permesso disoggiorno/cartadi soggiorno.

L'interessato hal'obbligo di effettuareentro 90 gg. al Consolatocompetente la dichiarazionedi trasferimento all'estero.Si sottolinea che ilprocedimento rimane sospesoin attesa che il Consolatotrasmetta al Comune ilmodello consolare.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

(caso 1)Presso l'Anagrafedel comune diresidenza in Italia(comunicazionefacoltativa)

(caso 2)Presso ilConsolato diappartenenza(comunicazioneobbligatoria)

20 minuti 20 giornisalvoparticolariesigenzeistruttorie

- documentod'identitá.

No

No

Indennizzo

L'interessato ha l'obbligo dieffettuare entro 90 gg. alConsolato competente ladichiarazione di trasferimentoall'estero. Si sottolinea che ilprocedimento rimane sospesoin attesa che il Consolatotrasmetta al Comune ilmodello consolare.

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SEGRETERIASERVIZIDEMOGRAFICI

Piano Terra - Stanza 0.01

Dichiarazionisostitutive diatto dinotorietà

20 minuti Immediatamentepresso l’ufficio

- Documento d’identità incorso di validità;

- Si dichiarano stati, fatti equalità a diretta conoscenzadegli interessati;

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

SíCertificazioneanagraficapregressa(storico)

20 minuti massimo7 giorni

- documento d’identitá;- Richiesta motivata;

20 giornisalvoparticolariesigenzeistruttorie

E' possibile richiedere l'iscrizione all'Aire solo nei casi in cui la permanenzaall'estero sia di durata superiore ai 12 mesi e non nei casi di occupazionistagionali o quando si tratti di dipendenti di ruolo dello Stato in servizio all'estero.

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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STATOCIVILE

I° Piano - stanza 1.02Decessi

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

Accoglimentodenunce didichiarazione di morteavvenute nel comunedi Bolzano e rilasciopermesso diseppellimento

- Constatazione di morte;- Accertamento di morte;- Dichiarazione di morte;- Scheda Istat.

Immediatamente Max10/20 minuti

No

STATOCIVILE

I° Piano - stanza 1.03Nascite e Cittadinanza

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

Atto dinascita

Riconoscimentodi figlio naturale

- Attestazione dinascita;

- Documento diidentitá.

ImmediatamenteMax15 minuti

la denunciadeve essere fattaentro 10 gg. dallanascita

No

- Documento d’identitáo altro documento diriconoscimento.

- Documento d’identitáo altro documento diriconoscimento.

Immediatamentesu appuntamento

Fase 1:è necessaria lapresenza degliinteressati perfissare l'appun-tamento per lafirma dell'attomax 15 minutiFase 2:firma dell'attoMax 15 minuti

- documento d’identitá o altrodocumento di riconoscimento;

- estratti atti di nascita dientrambi i genitori conmaternitá e paternitá;

- documentazione sanitariaattestante le settimane digravidanza.

- documenti d’identitá o altrodocumento di riconoscimento.

Immediatamentesu appuntamento

Fase 1:è necessaria lapresenza degliinteressati perfissare l'appun-tamento per lafirma dell'attomax 15 minutiFase 2:firma dell'attoMax 15 minuti

Riconoscimentoprenataleai sensidell’art. 44D.P.R. 396/2000

No

No

Correzionisu attidi nascitaai sensidell’art. 98 D.P.R. 396/2000

- La documentazionenecessaria dipende daltipo di correzionerichiesta e vieneacquisita d'ufficio.

Max15 minuti

Max30 giorni

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STATOCIVILE

I° Piano - stanza 1.03Nascite e Cittadinanza

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

No

Trascrizionedecretocambionome ecognome

- documento d’identitá o altrodocumento diriconoscimento;

- decreto di cambio nome ecognome rilasciato dalCommissariato del Governo.

Max15 minuti

Suappuntamento

Scelta esattaindicazionedel proprioprenomeai sensi dell’art. 36D.P.R. 396/2000

- Documento d’identitá oaltro documento diriconoscimento.

Max15 minuti

Max30 giorni

No

- i certificati dicittadinanzapotranno essererilasciati nonprima dei 3 giornisuccessivi algiuramento

Sentenze diriconoscimen-to giudiziarioo disconosci-mento ecambio sesso

- Documento d’identitá oaltro documento diriconoscimento;

- Sentenza.

Max15 minuti

Max30 giorni

Giuramento etrascrizionedecretoconferimentocittadinanzaitaliana

- documento d’identitá- n. 1 Marca da

bollo Euro 14,62.

Su invito Max10 minuti

No

STATOCIVILE

I° Piano - stanza 1.05Matrimoni

Richiestapubblicazionedi matrimonio(fase 1)

15 minuti - documento d’identitá deinubendi e fissazione immediatadi appuntamento per la firma dellepubblicazioni, salvo i casi per i qualisi renda necessaria l’acquisizioned’ufficio della documentazionepresso altri comuni.

I cittadini stranieri devono procurarsiil "nulla osta al matrimonio"rilasciato dalle rispettive autoritádiplomatiche in Italia.Inoltre devono esibire permesso disoggiorno o titolo equipollente cheautorizzi la permanenza sul territorionazionale.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

No

Indennizzo

Immediatamentepresso l'ufficiopresentando la necessariadocumentazione.

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STATOCIVILE

I° Piano - stanza 1.05Matrimoni

Firmapubblicazioni(fase 2)

Celebrazionedel matrimoniocivile

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

No

Indennizzo

suappuntamento

- Documenti d’identitá deinubendi; codici fiscali dientrambi; una marca da bolloda Euro 14,62 se ambedueresidenti nel comune oppure2 marche da bollo da Euro14,62, se residenti in comunidiversi.

Max 30 minuti

non oltre i 180 ggdalla scadenza dei terminilegali della pubblicazione.

- Nessuno. No

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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Rilascio nullaosta percelebrazionematrimonioreligioso

Correzionesu atti dimatrimonioai sensi dell’art. 98D.p.r 396/2000

Atto diriconciliazioneai sensi dell’art. 63comma 1 lett. gD.P.R. 396/2000

Max10 minuti

- Nessuno. NoAllo scadere deitermini legali dipubblicazione(11 giorni)

- la documentazionenecessaria dipende dal tipodi correzione richiesta e vieneacquisita d'ufficio.

entro 5 giorni dalricevimento

Max15 minuti

Max 30 giorni

Max15 minuti

Max 15 minuti - documento d’identitá deiconiugi (sia alla fissazionedell'appuntamento che allafirma dell'atto).

No

per fissare l'appuntamento (nontelefonico) presso l'ufficioL'appuntamento verrá fissatomassimo nei 10 giorni successivi

Trascrizione matrimonireligiosi celebrati aBolzano

STATOCIVILE

Piano Terra - stanza 0.05Certificazioni

Certificatoe/o estrattidi nascita,di matrimonio,di decesso

- Carta d’identitá o altrodocumento di riconoscimento;oppure delega su carta semplice deldiretto interessato accompagnata dafotocopia del suo documento d'identitásottoscritta dall'interessato stesso epuntuale motivazione della richiesta.

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

No

Indennizzo

Immediatamenteallo sportello

Max20 minuti

(salvo il caso in cui i nubendisono residenti in due Comuni diversi)

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STATOCIVILE

Piano Terra - stanza 0.05Certificazioni

Copie integralidi attidi nascita,di matrimonio,di decesso

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

No

Indennizzo

Max 1 giornoper l'inoltro all'Ufficiospedizioni comunale

- Carta d’identitá o altro documento di riconoscimento;- oppure delega del diretto interessato

accompagnata da fotocopia del suodocumento d'identitá sottoscrittadall'interessato stesso e puntualemotivazione della richiesta.

Immediatamenteallo sportello

Max20 minuti

- Richiesta scritta motivata;- Copia della carta d’identitá o

altro documento di riconoscimento.

NoRilascio certificatie/o estrattiper posta o via fax

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Certificato dinascita perminori di 15anni ai finidell'espatrio

- 2 fotografie del minore- Il certificato va richiesto da un

genitore o da chi esercita la potestàgenitoriale sul minore che dovrà esserepresente;

- Il certificato va perfezionato, ai finidell'espatrio, presso la Questura;

- Il documento è valido 5 anni e scadecomunque al compimento del 15°anno di età del minore.

Immediatamenteallo sportello

Max20 minuti

No

SERVIZIO LEVA EAFFARI MILITARI Piano Terra - stanza 0.04

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimi diprocedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

Consegnacongedo

Registrazione efirma congedogiá in possessodell'interessato

- documento diidentitá o altrodocumento diriconoscimento;

- cartolina invito.

ImmediatamenteSu invito si suggeriscedi attenderesempre l’invitodell’ufficio, o dicontattarlotelefonicamente.

- documento d’identitá o altrodocumento di riconoscimento;

- congedo militare.

ImmediatamenteMax10 minuti

No

- documento d’identitá o altrodocumento di riconoscimento;

- cartolina invito e documentazionerichiesta con invito.

ImmediatamenteSu invitodell’ufficio

- documento d’identitá o altrodocumento di riconoscimento;

- cartolina invito.

ImmediatamenteSu invitodell’ufficio

No

No

No

Aggiornamentoruoli

Consegnacertificati diriforma

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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SERVIZIO LEVA EAFFARI MILITARI Piano Terra - stanza 0.04

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimi diprocedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

No- Documento d’identitá oaltro documento diriconoscimento.

dai 30ai 60 giorni

Max10 minuti

- Documento d’identitá oaltro documento diriconoscimento.

Max10 minuti

No

Esiti di leva(compreso visto delConsiglio di Leva aPadova)

Richiestacertificatoiscrizione nelleliste di leva

SERVIZIOELETTORALE Piano Terra - stanza 0.09

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimidi procedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

Iscrizionenell’albodegliscrutatori

- Documento d’identitá;- modello di richiesta

(reperibile pressol'ufficio o nel sitointernet del Comune diBolzano:www.comune.bolzano.it,alla voce "Servizi" -"Partecipare alla vitapubblica").

Il modello dirichiesta,debitamente compilato,puó essere inoltrato anchetramite lettera o fax, conallegata copia del documentod'identitá;- le richieste devonopervenire entro il mese dinovembre di ogni anno;- L'albo degli scrutatori vieneaggiornato entro il 15gennaio di ogni anno.

Entro il 15gennaio diogni anno

Max10 minuti

Iscrizionenell’albo deipresidenti diseggio

- Documento d’identitá;- modello di richiesta

(reperibile pressol'ufficio o nel sitointernet del Comune diBolzano:www.comune.bolzano.it,alla voce "Servizi" -"Partecipare alla vitapubblica").

Il modello dirichiesta,debitamente compilato,puó essere inoltrato anchetramite lettera o fax, conallegata copia del documentod'identitá;- le richieste devonopervenire entro il mese diottobre di ogni anno;- L'albo dei presidenti éaggiornato nel mese difebbraio di ogni anno.

Entro ilmese difebbraiodi ognianno

Max10 minuti

Consegnadella tesseraelettoralenon notificatatramite messi

- Cartolina invito rilasciata dalmesso notificatore;

- documento d’identitá;- eventuale tessera elettorale

rilasciata dal comune diprecedente iscrizione.

Immediatamentepresso l’UfficioElettorale

Max10 minuti

No

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SERVIZIOELETTORALE Piano Terra - stanze 0.09

Attività/Prodotto

Tempi di attesamassimi allosportello/ufficio

Tempi massimi diprocedimento

Documentinecessari Note

Indennizzo

Richiestadi duplicatodella tesseraelettorale

- Documento d’identitá;- dichiarazione sostitutiva dell’atto di

notorietá in ordine a smarrimento, furtoo deterioramento (modello reperibile pressol'ufficio elettorale o nel sito internet delComune di Bolzano:www.comune.bolzano.it, alla voce "Servizi"- "Partecipare alla vita pubblica").

ImmediatamenteMax10 minuti

Richiestaduplicatoetichettaadesiva riportante gli aggiornamentidella tessera elettoralea seguito di variazioni anagrafiche

- Documento d’identitá.ImmediatamenteMax10 minuti

Certificatiiscrizionelisteelettorali

- Documento d’identitá.Max10 minuti

Max1 giorno

No

No

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Page 21: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

19(*) Il valore si riferisce sia alle pratiche trattate dai vari servizi, che ai contatti telefonici intercorsi con gli utenti.

FATTORI DI QUALITÁ

Fattori qualitá Indicatori Standard

Ricettivitá delServizio Anagrafe

Ricettivitá delServizio Carte d’identitá

Ricettivitá delServizio Stato civile

Ricettivitá delServizio Leva eAffari militari

Ricettivitá delServizio Elettorale

Ricettivitá telefonicadell'ufficio ServiziDemografici

Disponibilitádell'Ufficio ServiziDemografici

Volumi ServiziDemografici

Orientamento eaccoglienza

Precisione eaffidabilitá

Puntualitádel servizio

Ore di apertura al pubblico

Ore di apertura al pubblico

Ore di apertura al pubblico

Ore di apertura al pubblico

Ore di apertura al pubblico

Reperibilitá degli operatori

Servizio d'ufficio telematico(posta elettronica)Numero indirizzi E - mail

Media giornaliera dell'utenza(considerata una media di 277 gg.lavorativi annui)

Ricettivitá annuale dell'utenza (*)

Somministrazione questionari disoddisfazione degli utenti conricaduta sul servizio

Rilevazione City Monitor (ricercanazionale sul grado di efficienza e diefficacia dei servizi offerti dai comuni)

Numero dei reclami pervenuti agliuffici

Tempi di risposta alla ricezione diun reclamo

22,5 ore settimanali

26 ore settimanali

26 ore settimanali

22,5 ore settimanali

22,5 ore settimanali

38 ore settimanali

n.15

450 utenti

124.650 utenti

90,4%

n.11

8 giorni

Page 22: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

3 I RAPPORTI CONI CITTADINI

Page 23: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

I RAPPORTI CON I CITTADINI

Il salone dell'Anagrafe, che accoglie i cittadini, è stato completamenterinnovato nell'ottica non solo di una maggior funzionalità degli sportelli,ma anche e soprattutto ai fini di garantire al massimo privacy e riservatezza.

Ogni sportello, identificabile da una specifica numerazione e colorazione,è dotato di monitor con numerazione progressiva degli utenti che potrannoattendere tranquillamente il proprio turno, usufruendo anche di una piccolasaletta di attesa con chiamata sia vocale che da monitor di riferimento.

Un totem riassuntivo di tutti i servizi offerti, in duplice lingua, permette,prelevando il biglietto dello sportello di interesse, di conoscere la propriaposizione rispetto all'attesa.

Non per ultimo merita ricordare che, per rendere più agevole e meno faticosol'accesso all'edificio che ospita i Servizi Demografici, il pesante e anticoportone d'ingresso, é stato dotato di un sistema di apertura automaticamediante sensori.

Al fine di garantire la sicurezza degli utenti e degli operatori, ma nel rispettodelle normative relative a privacy e tutela del lavoro, è stato installato unsistema di videosorveglianza esterno ed interno.

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Page 24: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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L'ASCOLTO DEI CITTADINI

L’ ascolto dei cittadini e degli utenti dell'Ufficio Servizi Demografici, in lineacon quanto previsto dalla Direttiva emanata dal Ministro della FunzionePubblica del 24.3.2004 «Rilevazione della qualità percepita dai cittadini»,è un obiettivo prioritario dell’Amministrazione.

È preciso impegno dell’Ufficio Servizi Demografici raccogliere ogni segnalazionedel pubblico per le valutazioni e le verifiche di necessità, come pure queisuggerimenti che nella quotidiana attività pervengono dai cittadini utentio, indirettamente, dalle loro condotte rivelatrici di disservizi o mancaticoordinamenti con altri enti e/o uffici.

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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SUGGERIMENTI E RECLAMI

I reclami vanno formulati per iscritto, devono contenere tutte le indicazioninecessarie ad appurare il disservizio lamentato, ed in particolare devonoindicare la tipologia di procedimento e di violazione riscontrati, ilcomportamento assunto dal personale (nominativamente indicato), legeneralità del sottoscrittore.

Apposita modulistica è disponibile presso l’Ufficio Servizi Demografici, mail reclamo può essere presentato anche presso i Centri Civici e presso l’UfficioRelazioni con il Pubblico sito al piano terra della sede Municipale di vicoloGumer 7.

Il reclamo può essere inoltrato, anche per posta elettronica, allo «Sportelloreclami e suggerimenti» visibile nel sito del comune www.comune.bolzano.it

Chi presenta un reclamo ha diritto di ricevere la relativa risposta scritta entro8 giorni, salvo che per particolari esigenze istruttorie l’Ufficio non comunichi,sempre per iscritto, la motivata necessità di prorogare detto termine.

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INFORMAZIONIUTILI

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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INFORMAZIONI UTILI

COSA FARE PER ...

In questa sezione si propongono le risposte ad alcune delle domande piùcomuni che vengono poste all’Ufficio Servizi Demografici.

Ufficio Matrimoni:

Quanti testimoniservono per ilmatrimonio civile?Possono essere parenti?

Desidero sposarmi conrito religioso dopo ilmatrimonio civile, cosadevo fare?

In quali giorni possosposarmi?

Dove viene celebrato ilmatrimonio civile?

Che costo devosostenere per lacelebrazione delmatrimonio?

STATO CIVILEDomande

• I testimoni devono essere uno perciascuno degli sposi, maggiore d'etá;possono essere parenti ed essere anchecittadini stranieri, purché parlino ecapiscano la lingua italiana e/o tedesca.

• Rivolgersi al parroco competente, cheillustrerá la procedura religiosa. Gli effetticivili per lo Stato sono giá determinatie raggiunti con la cerimonia civile.

• Da lunedí al sabato, in orario d'ufficio.

• Nella sede municipale di piazzaMunicipio, nella Sala di Giunta (solonella giornata di sabato), nella SalaRossa (dal lunedí al venerdí), o nellaSala dell'Antico Municipio di via Portici30 (vedi pag 3).

• Nessuno, a meno che gli sposi nonscelgano di celebrare il matrimonio nellaSala del l 'Ant ico Munic ip io divia Portici 30, il costo per l'utilizzo dellaquale é attualmente di Euro 155,00.

Risposte

Page 28: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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Ufficio Archivio di Stato Civile:

Quanto costano icertificati di stato civile?

Quando richiedo ilcertificato di nascita,posso avere l'ora dellanascita?

Domande

• Non hanno alcun costo.

• Sí, se la richiesta é fatta dal direttointeressato.

Risposte

Ufficio nati:

Quanti giorni di tempoho per fare la denunciadi nascita e qualidocumenti devoportare?

Non sono coniugata,come devo fare ladenuncia di nascita?

Qual é la procedura perfare riconoscere miofiglio dal padre?

• Per fare la denuncia di nascita énecessario presentare all'ufficio di StatoCivile del comune di nascita o diresidenza di uno dei genitor il'attestazione di nascita rilasciatadall'ostetrica e il documento d’identitádel denunciante, entro 10 giorni dallanascita. In alternativa entro 3 giornidalla nascita, gli stessi documentipossono essere presentati alla Direzionesanitaria dell'ospedale presso il qualemamma e neonato sono ricoverati.

• Quando i genitori non sono coniugati,la denuncia puó essere fatta ocongiuntamente da entrambi i genitori(e in questo caso il bambino assume ilcognome del padre) o solamente dallamadre (e in questo caso assume ilcognome della madre).

• I genitori si recano congiuntamentepresso l'ufficio di Stato civile di qualsiasicomune italiano per rendere ledichiarazioni di riconoscimento.

Ufficio decessi:

Se una persona residentea Bolzano é decedutaall'estero, cosa devo fareper avere un certificatodi morte?

• Il certificato di morte viene rilasciatodal Consolato italiano nel paese in cuila persona é deceduta.

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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Se la persona residentea Bolzano é deceduta inun altro comune italiano,cosa devo fare per avereun certificato di morte?

Quanti certificati dimorte mi servono?

• Il rilascio del certificato di morte éimmediato nel comune in cui la personaé deceduta. Per il rilascio presso l’ufficiodi Stato civile del Comune di Bolzanopossono essere necessari anche 10 o15 giorni.

• Il numero varia a seconda dellasituazione familiare e patrimoniale deldefunto.

Ufficio cittadinanza:

Quali sono i requisiti perottenere la cittadinanza?

Quali sono i documentida produrre e dovepresento la domanda?

Quando arriva il decretodi cittadinanza, cosadevo fare?

Se ottengo lacittadinanza italiana,anche i miei figli laottengono?

• 10 anni di residenza in Italia per icittadini extracomunitari;

• 4 anni di residenza in Italia per i cittadinicomunitari;

• 2 anni di residenza dopo il matrimonioe 6 mesi di matrimonio con cittadino/aitaliano/a sia per cittadini comunitariche per cittadini extracomunitari.

In presenza di figli nati o adottati daiconiugi il termine è ridotto della metá.

• La domanda va ino l t ra ta a lCommissariato del Governo per laProvincia Autonoma di Bolzano,allegando l'atto di nascita originale e(solo per cittadini extracomunitari) ilcertificato penale rilasciato dal paesed'origine, debitamente tradotti elegalizzati dall'Ambasciata italiana nelpaese d’origine.

• Aspettare l'invito dell'Ufficio di Statocivile - Ufficio Cittadinanza - per prestaregiuramento.

• Solo i figli minorenni conviventi.

Domande Risposte

Page 30: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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Ufficio Affari Militari:

Posso avere copia delcongedo?

Non ho il congedo(oppure ho perso ladichiarazione di riforma),ma mi serve undocumento che attesti lamia posizione neiconfronti dell'obbligomilitare. Cosa devo fare?

Si può rinunciare allo"status" di obiettore?E cosa devo fare?

Dove posso reperire ibandi di concorso perl'arruolamento delleForze Armate?

Domande

• No, perchè il congedo è copia unica. Sipuò avere una copia del fogliomatricolare in sostituzione. La richiestasi inoltra all'Ufficio del Distretto Militaresito in viale Druso n. 20.

• L'ufficio Leva puó rilasciare un certificato(vidimato dal Distretto, Commissario dileva a Padova) che attesta l'esito dellavisita (solo per riformati o in stato dirivedibilitá).

• Si può rinunciare solo se sono decorsi5 anni dal collocamento in congedoillimitato. Il modulo di richiesta puòessere fornito dall'Ufficio, oppurescaricato dal sito:www.serviziocivile.it(notizie - art. 39)

• Presso il Distretto militare del Comunedi Padova o sulla Gazzetta Ufficiale.

Risposte

Ufficio Anagrafe:

Posso richiedere uncertificato di residenza odi stato famiglia tramitefax o via e-mail?

Quali sono i documentiequipollenti alla cartad’identitá?

• Sí, ma ai fini dell’applicazione dellanormativa sull’imposta di bollo, ènecessario specificare il motivo per cuiviene richiesto i l r i lascio dellacertificazione.

• Il passaporto, la patente di guida, lapatente nautica, il libretto di pensione,il patentino di conduzione di impiantitermici, il porto d'armi, le tessere diriconoscimento, purché munite difotografia e di timbro o di altrasegnatura equivalente, rilasciate daun'amministrazione dello Stato.

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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Ho problemi dideambulazione. Comeposso ottenere la cartad'identitá?

• È necessario richiedere, presso loSportello delle carte d'identitá, unappuntamento ai fini del rilascio deldocumento d'identitá stesso, a domicilioo nel luogo di cura.

Ufficio Elettorale:

Perché pur essendoresidente a Bolzano nonposso votare inoccasione delle elezioniamministrative?(Comunali e Provinciali?)

Ho trasferito la residenzaa Bolzano, cosa devo fareper richiedere l'iscrizionenelle liste elettorali?

Sono un cittadinodell'Unione europearesidente nel comune diBolzano. Posso votare?

Sono ricoveratoall'ospedale. Cosa devofare per votare?

• In quanto è necessario aver completatoil periodo di 4 anni di residenzaininterrotta nella Regione Trentino-AltoAdige (2 dei quali in Provincia diBolzano).

• L' iscrizione avviene automaticamentea cura dell’ufficio Elettorale.

• A seguito di richiesta di iscrizione nelleliste aggiuntive per le elezioni delSindaco, del Consiglio comunale e deiConsigli di Quartiere e per le elezionidel Parlamento europeo. Se invece ilcittadino è giá iscritto nelle listeaggiuntive del Comune di precedenteiscrizione anagrafica, la nuova iscrizionesará automatica.

• Presentare richiesta alla Direzionesanitaria della struttura presso la qualel' interessato é r icoverato, checonsegnerá l'attestazione necessaria avotare.

Domande Risposte

Cos'é la legalizzazione difoto?

Posso chiedere il rilasciodella mia carta d'identitáin un Comune diverso daquello dove risiedo?

• Il dipendente incaricato dal Sindacoverifica la corrispondenza tra la fotopresentata e l'interessato. Si puó faresoltanto quando una norma di leggela prevede espressamente per undeterminato procedimento.

• Sí, previo nulla osta richiesto d’ufficioal Comune di residenza.

Page 32: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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Sono un elettoreresidente all'estero.Posso votare percorrispondenza?

Sono un elettoreresidente all'estero.Posso votare in Italia?

Sono un elettore indipendenza vitale daapparecchiatureelettromedicali nonricoverato in struttureoppure con infermitágravissima tale da nonessere trasportabile.Posso votare?

Domande

• Sí, solo per le elezioni politiche e per ireferendum nazionali. Si consiglia dirivolgersi ai Consolati di competenza.

• Sí, per le elezioni politiche e per iReferendum nazionali, a condizione chesia fatta la richiesta al Consolato diriferimento, entro i termini fissati dallerelative normative.

• Sí, a domicilio, previa richiesta, neitermini di legge, al Sindaco del comunene l l e cu i l i s t e e l e t t o r a l i èiscritto,corredata di copia della tesseraelettorale e di idonea certificazionemedica.

Risposte

In occasione dellevotazioni non sarópresente. Avróconseguenze se nonvoto?

Ho problemi dideambulazione. Possochiedere un aiuto perandare a votare?

• No, non ci sono conseguenze.

• La Croce Bianca e la Croce Rossa sonodisponibili al trasporto gratuito daprenotare 2-3 giorni prima dellaconsultazione elettorale.

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Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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RECAPITI ED ORARI

L’ufficio Servizi Demografici si trova in via Vintler, 16.

http://www.comune.bolzano.it/servizidemografici/http://www.gemeinde.bozen.it/demographischedienste/

INFORMAZIONI

Segreteria

lun-ven08.30-13.00sab08.30-12.00

lun-ven8.30-13.00

Tel. 0471/997155

Tel. 0471/997156Tel. 0471/997162Tel. 0471/[email protected]

Fax 0471/997170

Page 34: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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Carted’identitá

Iscrizionianagrafiche

Variazionianagrafiche

- Certificazioni anagrafiche- Autentiche- Pensioni

lun-ven08.30-13.00sab08.30-12.00

lun-ven08.30-13.00

lun-ven08.30-13.00

lun-ven08.30-13.00

lun-ven08.30-13.00

Tel. 0471/997124Tel. 0471/997126

Tel. 0471/997167Tel. 0471/997168

Tel. 0471/997122Tel. 0471/997123

Tel. 0471/997120Tel. 0471/997128

Tel. 0471/997163Tel. 0471/997165

Fax 0471/997169Fax 0471/997161

Fax 0471/997169Fax 0471/997161

Fax 0471/997169Fax 0471/997161

Fax 0471/997169Fax 0471/997161

Fax 0471/997169Fax 0471/997161

[email protected]

I recapiti ed orari di apertura al pubblico degli uffici sono i seguenti:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

ANAGRAFE

- Cambi abitazione- Cancellazioni anagrafiche- A.I.R.E

[email protected]@[email protected]

Page 35: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

Decessi (*)

Nascite (*)

Cittadinanza

Matrimoni

Certificazioni distato civile

Leva e Affarimilitari

lun-ven08.30-13.00sab08.30-12.00

lun-ven08.30-13.00sab08.30-12.00

lun-ven08.30-12.00

lun-ven08.30-13.00sab08.30-12.00

lun-ven08.30-13.00sab08.30-12.00

lun-ven08.30-13.00

Tel. 0471/997141Tel. 0471/997142

Tel. 0471/997135Tel. 0471/997136

Tel. 0471/997136

Tel. 0471/997138Tel. 0471/997139Tel. 0471/997140Tel. 0471/997143

Tel. 0471/997146Tel. 0471/997147

Tel. 0471/997144Tel. 0471/997145

Fax 0471/997119

Fax 0471/997134

Fax 0471/997134

Fax 0471/997137

Fax 0471/997129

Fax 0471/997129

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

STATO CIVILE, UFFICIO LEVA E AFFARI MILITARI

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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(*) Quando si susseguono tre giorni festivi, l'ufficio opera comunque per i servizi essenziali.

SERVIZIO ELETTORALE

lun-ven08.00-13.00

Tel. 0471/997150Tel. 0471/997152Tel. 0471/997153Tel. 0471/997154

Fax 0471/997151

[email protected]

ServizioElettorale

Page 36: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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Per adozioni nazionalied internazionali deiminori

Per dichiarazioni diappartenenza/aggregazione al gruppolinguistico

Per pratiche dicittadinanza e pratichedi cambio nome e/ocognome

Per ricorsi in materiaanagrafica

Per pratiche relative aglistranieri, permessi disoggiorno,ricongiungimentifamiliari

Per i cittadini italiani:per rilascio passaportoed espatrio minori

Per la denuncia dinascita

Per i ricorsi in materiaelettorale

Tribunale per i minorenni di BolzanoCorso Libertà, 25Tel. 0471/226479 - Fax 0471/226471

Tribunale di BolzanoViale Duca d'Aosta, 40 Tel. 0471/266629 - Fax 0471/266976www.provincia.bz.it

Commissariato del Governo per laProvincia Autonoma di BolzanoViale Principe Eugenio di Savoia, 11Palazzo DucaleTel. 0471/294611 - Fax 0471/[email protected]

Commissariato del Governo per laProvincia Autonoma di BolzanoViale Principe Eugenio di Savoia, 11Palazzo DucaleTel. 0471/294611 - Fax 0471/[email protected]

Commissariato del Governo per laProvincia Autonoma di BolzanoViale Principe Eugenio di Savoia, 11Palazzo DucaleTel. 0471/294611 - Fax 0471/[email protected]

QuesturaVia Marconi 33Tel. 0471/947611 - Fax 0471/947625questure.poliziadistato.it

Entro i tre giorni dall'evento e inalternativa alla denuncia presso ilComune DIREZIONE SANITARIA PRESSOOSPEDALE, CASE DI CURA, CLINICHE

Commissione elettorale circondarialeVia Vintler, 16Tel. 0471/997115 - 0471/997116Fax 0471/[email protected]

PROCEDIMENTO

ALTRE INFORMAZIONI E SERVIZI UTILI

UFFICIO DI RIFERIMENTO

Page 37: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

CENTRI CIVICI

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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GLI ORARI DI APERTURA AL PUBBLICODEI CENTRI CIVICI SONO:

Gli indirizzi e i numeri di telefono dei Centri Civici sono i seguenti:

Centro-Piani-RencioVia Catinaccio 5/aTel. 0471 / 978728Fax 0471 / [email protected]

Gries – S. QuirinoPiazza Gries 18Tel. 0471 / 285836Fax 0471 / [email protected]

Don BoscoPiazza Don Bosco 17Tel. 0471 / 920961Fax 0471 / [email protected]

Europa– NovacellaVia Dalmazia 30/cTel. 0471 / 997080Fax 0471 / [email protected]

Oltrisarco – AslagoVia Claudia Augusta 52Tel. 0471 / 997070Fax 0471 / [email protected]

lunedì, martedì e mercoledìdalle 8.30 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 16.30

giovedìdalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30

venerdìdalle 8.30 alle 12.30 (pomeriggio chiuso)I Centri rimangono chiusi ogni primo lunedì pomeriggio del mese.

I riferimenti dell'ufficio Relazioni con il Pubblico sono:

URP - Vicolo Gumer, 7Tel. 0471 / 997621 - 616 - Fax 0471 / 997622e-mail: [email protected] internet: www. comune.bolzano.it

Page 38: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

LA NORMATIVAE LEBANCHE DATI5

Page 39: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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LE BANCHE DATI DEI SERVIZIDEMOGRAFICI

L’Ufficio Servizi Demografici dispone di alcune tra le più rilevanti banchedati previste dall’ordinamento italiano.

Si ritiene opportuno informare gli utenti che i dati relativi a nome, cognome,luogo e data di nascita, codice fiscale e residenza possono essere visualizzatida tutti i gestori di pubblici servizi che ne facciano richiesta, dagli organismipreposti al prelievo contributivo e fiscale, ed in generale da ogni ente chedebba verificare una dichiarazione sostitutiva di certificazione presentatadai privati, o che debba eseguire accertamenti d’ufficio.

All’ingresso dell’Ufficio Servizi Demografici ed al primo piano sono espostedue tabelle in cui sono indicate tutte le leggi che, settore per settore,permettono di trattare e di comunicare i dati dei cittadini, il nominativo delresponsabile dei trattamenti ed il luogo in cui per ogni singolo procedimentosono depositate le autorizzazioni ai singoli incaricati.

La Direzione dell’Ufficio è sempre a disposizione per ogni informazioneulteriore che si desideri avere in merito alla custodia, al trattamento, allacomunicazione ed alla diffusione dei dati personali.

Page 40: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

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CERTIFICAZIONE E AUTOCERTIFICAZIONE

Dall'anno 2000, a seguito del D.P.R. n. 445 "Testo Unico delle disposizionilegislative e regolamentari in materia di documentazione amministrativa",le dichiarazioni sostitutive di certificazione e di atto di notorietá nella maggiorparte dei casi non necessitano piú nemmeno dell’autenticazione della firmadel dichiarante, con il vantaggio che non vanno piú pagati l’imposta di bolloed i diritti di segreteria.

Infatti solo se la dichiarazione serve a riscuotere benefici economici o seviene presentata ai privati, la firma deve essere autenticata da notaio,cancelliere, segretario comunale o incaricato del Sindaco.

In tutti gli altri casi é sufficiente che il dichiarante firmi davanti all’impiegatoaddetto a ricevere la documentazione, o che alleghi alla dichiarazione giáfirmata una semplice fotocopia del proprio documento d’identitá.

Su questo punto, viste le numerose richieste allo sportello, l'Ufficio ServiziDemografici é impegnato ad informare il pubblico, sia a voce, al momentodella richiesta di certificati o di autenticazioni superflue e costose, sia periscritto: infatti sul retro dei moduli per le dichiarazioni sostitutive il cittadinopuó leggere le informazioni piú utili sull’argomento.

Estratto dal D.P.R 445 del 28 dicembre 2000:

PER IL CITTADINO CHE FIRMA LA DICHIARAZIONE:

1. Chiunque rilascia dichiarazioni mendaci, forma atti falsi o ne fa uso, neicasi previsti dal presente testo unico è punito ai sensi del codice penalee delle leggi speciali in materia.

2. L'esibizione di un atto contenente dati non più rispondenti a veritàequivale ad uso di atto falso.

PER IL DIPENDENTE CHE RICEVE LA DICHIARAZIONE:

1. Costituisce violazione dei doveri d'ufficio la mancata accettazione delledichiarazioni sostitutive di certificazione o di atto di notorietà rese anorma delle disposizioni del presente testo unico.

2. Costituiscono altresí violazioni dei doveri d'ufficio:a) la richiesta di certificati o di atti di notorietà nei casi in cui, ai sensidell' articolo 43, ci sia l'obbligo del dipendente di accettare la dichiarazionesostitutiva;b) il rifiuto da parte del dipendente addetto di accettare l'attestazionedi stati, qualità personali e fatti mediante l'esibizione di un documentodi riconoscimento.

Page 41: Carta dei servizi dell'ufficio Servizi Demografici

Carta dei serviziUfficio Servizi Demografici

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LA PRINCIPALE NORMATIVA DI RIFERIMENTO

Questa sezione riporta in sintesi, i principali riferimenti normativi e le normeregolamentari inerenti i seguenti argomenti: Stato civile, Leva e Affari militari,Anagrafe ed Elettorale.

STATO CIVILE

• D.P.R. 3.11.2000, n. 396:"Regolamento per la revisione e lasemplificazione dell'ordinamento dello Stato civile";

• Legge 4.5.1983, n. 184: "Diritto del minore ad un famiglia";

• Legge 5.2.1992, n. 91:"Nuove norme sulla cittadinanza";

• D.P.R 12.10.1993, n. 572:"Regolamento di esecuzione della leggen.91/1992";

• Legge 14.12.2000, n. 379:"Disposizioni per il riconoscimentodella cittadinanza italiana alle persone nate e giá residenti nei territoriappartenenti all'impero austro-ungarico e ai loro discendenti";

• Legge 31.5.1995, n. 218:"Riforma del sistema italiano di dirittointernazionale privato";

• Legge 11.3.1972, n. 218 e legge 28.3.1991, n. 114:"Ripristinodel nome nella forma tedesca";

• L. 1.12.1970, n. 898: "Disciplina dei casi di scioglimento delmatrimonio";

• L. 27.5.1929, nr. 847: "Disposizioni per l'applicazione del Concordatodell'11.02.1929 tra Santa Sede e Italia";

• L. 25.3.1985, nr. 121: Ratifica ed esecuzione dell'accordo firmatoa Roma il 18.02.1984, che apporta modifiche al ConcordatoLateranense dell'11.02.1929;

• Codice Civile

LEVA E AFFARI MILITARI

• Legge 14.11.2000, n. 331, D.Lgs. 8.5.2001, n.215 e Legge23.8.2004, n. 226: "Sospensione anticipata del servizio obbligatoriodi leva e disciplina dei volontari di truppa in ferma prefissata";

• D.P.R. 14.2.1964, n. 237 ; L. 31.5.1975, n. 191;• L. 24.12.1986, n. 958;• R.D. 6.6.1940, n. 1481;• R.D. 3.4.1942, n. 1133;• L. 31.3.1966, n. 259;• L. 22.11.1977, n. 890;• L. 31.1.1992, n. 64;• D.M. 22.3.1990, n. 114;• D.M. 8.7.1991, n. 405;

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ANAGRAFE

• 24.12.1954, n. 1228: "Ordinamento delle anagrafi della popolazioneresidente";

• D.P.R. 30.5.1989, n. 223: "Approvazione del nuovo regolamentoanagrafico della popolazione residente";

• D.P.R. 6.9.1989, n. 323: "Regolamento per l'esecuzione della legge27.10.1988, n. 470, sull'anagrafe e censimento degli italiani all'estero”;

• L. 27.10.1988, n. 470: "Anagrafe e censimento degli italianiall'estero";

• R.D. 18.6.1931, n. 773: "Approvazione del testo unico delle leggidi pubblica sicurezza (Rilascio carta d'identitá)”;

• R.D. 6.5.1940, n. 635: "Approvazione del regolamento perl'esecuzione del testo unico 18.6.1931, n.773 delle leggi di pubblicasicurezza (Rilascio carta d'identitá)”;

• L. 21.11.1967, n. 1185: "Norme sui passaporti";

• D.P.R. 6.8.1974, n. 649:" Disciplina dell'uso della carta d'identitáe degli altri documenti equipollenti al passaporto ai fini dell'espatrio";

• D.P.C.M. 22.10.1999, n. 437: "Regolamento recante caratteristichee modalitá per il rilascio della carta d' identitá elettronica e deldocumento di identitá elettronico";

• D.M. 19.7.2000:"Regole tecniche e di sicurezza relative alla cartad'identitá e al documento di identitá elettronico";

• D.M. 8.11.2007 "Regole tecniche della carta d'identità elettronica";

• D.L. 25.6.2008, n. 112, convertito, con modificazioni, dallalegge 6.8.2008, n. 133 “Disposizioni urgenti per lo sviluppoeconomico, la semplificazione, la competitivitá, la stabilizzazione dellafinanza pubblica e la perequazione tributaria;

• D.Lgs. 25.7.1998, n. 286:"Testo unico delle disposizioni concernentila disciplina dell'immigrazione e norme sulla condizione dello straniero";

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• D.Lgs. 30.12.1997, n. 504;• L. 8.7.1998, n. 230; D.M. 1.2.1999, n. 71;• L. 6.3.2001, n. 64; D.Lgs. 8.5.2001, n. 215;• L. 14.11.2000, n. 331; D.P.C.M. 21.11.2001, n. 453;• D.M. 25.2.2003; D.Lgs. 5.4.2002, n. 77,

per quanto attiene a: formazione delle liste di leva, acquisizionee istruzione di pratiche di dispensa dal servizio di leva, cancellazionidalle liste di leva, notifiche dei dispacci ministeriali inerenti istanze didispensa, annotazione nei ruoli matricolari di dispense, dichiarazionidi riforma, stati di renitenza, obiezione di coscienza, etc.;

• L. 2.8.2007, n. 130 "Modifiche alla legge 8 luglio 1998,n. 230, in materia di obiezione di coscienza".

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ELETTORALE

• D.P.R. 20.3.1967, nr. 223: "Approvazione del Testo Unico dellenorme per la disciplina dell'elettorato attivo e per la tenuta e larevisione delle liste elettorali";

• Legge 24.1.1979, n. 18; Legge 8.4.1980, n. 90; D.L.24.6.1994, n. 408: “Norme e disposizioni inerenti l'elezione deimembri del Parlamento Europeo spettanti all'Italia”;

• D.P.R 30.3.1957, n. 361; D.Lgs. 20.12.1993, n. 533; Legge16.4.2002, n.62; L. 21.12.2005, n. 270: “Norme e disposizioniinerenti all'elezione della Camera dei deputati e del Senato dellaRepubblica”;

• L.25.5.1970, n. 352: "Norme sui referendum previsti dallacostituzione e sulla iniziativa legislativa del popolo";

• L. 4.4.1956, n. 212 e ss.mm.: “Norme e disposizioni inerenti lapropaganda elettorale”;

• Legge 30.4.1999, n. 120; D.P.R. 8.9.2000, n. 299: “Norme eregolamento concernente l'istituzione, le modalitá di rilascio,l'aggiornamento ed il rinnovo della tessera elettorale personale acarattere permanente”;

• L. 27.12.2001, nr. 459 e D.P.R. 2.4.2003, nr. 104: “Norme edisposizioni inerenti l'esercizio di voto degli Italiani residenti all'estero”;

• D.P.R. 31.8.1999, n. 394:"Regolamento recante norme di attuazionedel Testo unico delle disposizioni concernenti la disciplinadell'immigrazione e norme sulla condizione dello straniero";

• D.M. 18.12.2000:"Modalitá di comunicazione dei dati relativi aicittadini stranieri extracomunitari fra gli uffici anagrafici dei Comuni,gli archivi dei lavoratori extracomunitari e gli archivi dei competentiorgani centrali e periferici del Ministero dell'Interno, nonché le modalitátecniche ed il termine per l'aggiornamento e la verifica delle posizionianagrafiche dei cittadini stranieri giá iscritti nei registri della popolazioneresidente";

• D.P.R. 18.1.2002, n. 54:"Testo unico delle disposizioni legislativee regolamentari in materia di circolazione e soggiorno dei cittadinidegli Stati membri dell'Unione Europea";

• D.P.R. 18.10.2004, n. 334: "Regolamento recante modifiche edintegrazioni al D.P.R 31.8.1999, n. 394, in materia di immigrazione";

• Decreto Leg.vo 6 febbraio 2007, n. 30: "Attuazione delladirettiva 2004/38/CE del Parlamento europeo e del Consiglio del29 aprile 2004, relativa al diritto dei cittadini dell'Unione e dei lorofamiliari di circolare e soggiornare liberamente nel territorio degliStati membri, che modifica il regolamento (CEE) n. 1612/68 ed abrogale direttive 64/221/CE, 68/360/CEE, 72/194/CEE, 73/194/CEE,75/34/CEE, 75/35 (CE), 90/3164/CEE, 90/365/CEE e 93/96/CEE";

• D.P.R 26.10.1972, n. 642:"Disciplina dell'imposta di bollo".

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• Legge 27.1.2006, n. 22 e ss.mm.: ”Recante disposizioni perl'esercizio domiciliare del voto per taluni elettori”;

• L.Cost. 31.1.2001, n. 2; L.R. Trentino-Alto Adige 23 ottobre1998, n. 10; L.P. 14.3.2003, n. 4 e ss.mm.: “Norme e disposizioniinerenti all'elezione del Consiglio Provinciale”;

• D.P.Reg. 1.2.2005, n.1/L e ss.mm.: "Testo unico delle leggiregionali sulla composizione ed elezione degli organi delleamministrazioni comunali";

• D.Lgs. 12.4.1996, n. 197:"Attuazione della direttiva 94/80/CEconcernente le modalitá di esercizio del diritto di voto e di eleggibilitáalle elezioni comunali per i cittadini dell'Unione Europea che risiedonoin uno Stato membro, di cui non hanno la cittadinanza";

• D.Lgs. 18.8.2000, n. 267; L. 30.4.1999, n. 120: “Norme edisposizioni in materia di elezioni degli organi degli enti locali e sugliadempimenti in materia elettorale”;

• D.P.R. 1.2.1973, n. 50 e ss.mm.: "Esercizio del diritto di voto perle elezioni del Consiglio regionale del Trentino-Alto Adige, nonchéper quelle dei consigli comunali della provincia di Bolzano in attuazionedella legge costituzionale 10 novembre 1971, n. 1";

• Legge 25.3.2009, n. 26: Conversione in legge, con modificazoni,del decreto-legge 27 gennio 2009, n. 3, recante disposizioni urgentiper lo svolgimento nell'anno 2009 delle consultazioni elettorali ereferendarie.

NORMATIVA GENERALE

• D.P.R. 28.12.2000, n. 445:"Testo Unico delle disposizioni legislativee regolamentari in materia di documentazione amministrativa”;

• D. lgs. 30.06.2003 n. 196: "Codice in materia di protezione deidati personali";

• L. 7.8.1990 n. 241: "Nuove norme in materia di procedimentoamministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi";

• L.R. 31.7.1993, n.13:"Norme in materia di procedimentoamministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi";

• D.Lgs. 30 luglio 1999, n. 286 - Capo III - Art. 11:"Qualità deiservizi pubblici e Carta Servizi";

• Direttiva del Ministro per la Funzione Pubblica 24.3.2004: “Rilevazione della quantità percepita dai cittadini”;

• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27gennaio 1994: "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.

• Direttiva del Ministro per le Riforme e le Innovazioninella P.A. 20 dicembre 2006: "Per una Pubblica Amministrazionedi qualità";

• Legge 15.7.2009, n. 94: "Disposizioni in materia di sicurezzapubblica".

Tutti i testi di legge citati sono consultabili presso l'UfficioServizi Demografici.

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NOTE

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