Post on 09-Jan-2017
“Non dubitare mai che un piccolo gruppo di cittadini coscienziosi e impegnati possa cambiare il mondo. In realtà, è quello che è sempre accaduto”
Margaret Mead
Eufemia Scannapieco
“Gli utenti in rete ogni giorno cercano e scambiano informazioni. Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla”
Warren Buffet
Eufemia Scannapieco
“Non riesco a farne a meno! Se mio marito mangia Nutella per colazione io almeno una leccatina al cucchiaino devo darla!”
Brand Reputation
Eufemia Scannapieco
Brand Reputation
La brand reputation è costituita da un insieme di elementi, valori, aspettative e idee che i consumatori e i potenziali clienti hanno elaborato nei confronti di un prodotto, servizio, marchio o azienda.
Eufemia Scannapieco
4 Non promuoverti, commuoviti.
CIA presenta: Lettera a me stesso https://www.youtube.com/watch?v=gontpsSmr7U
Eufemia Scannapieco
“passaparola” al momento dell’acquisto il valore reputazione dell’azienda pesa ben il 58% sulla decisione
Annual Rep-Trak Report-Reputation Institute
Eufemia Scannapieco
“Reputazione è quello che dicono di te quando hai lasciato la stanza”
Jeff Bezos, Ceo Amazon
Eufemia Scannapieco
Controlla, ascolta, monitora: 1. il tuo brand o personal brand; 2. i tuoi prodotti e/o servizi; 3. i tuoi fornitori e clienti (e quelli della concorrenza); 4. i tuoi dipendenti, soci, ex-dipendenti, management; 5. i gruppi o persone d’influenza
Eufemia Scannapieco
Tipi di Community: – Organiche o “esterno-esterno” – Sponsorizzate o “interno-esterno” – Gestite dal brand – Aziendali, gestite e abilitate all’interno dell’azienda o “interno- interno”
Eufemia Scannapieco
fonte: www.leonardomilan.it
Non sempre le persone si aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :)
Io ti Maledico
Eufemia Scannapieco
Non sempre le persone si aggregano attorno ad argomenti “di spessore” :)
Adele - evento concerto Verona 29 Maggio 138mila persone interessate
Eufemia Scannapieco
“Non si crea una comunità. Le comunità esistono già e fanno ciò che vogliono”
Mark Zuckemberg, Ceo Facebook
Eufemia Scannapieco
I brand imparano dalle community spontanee e comprendono l’importanza di stabilire una conversazione con gli utenti.
Eufemia Scannapieco
4 Ascoltare e monitorare Google Alerts Hootsuite Social Mention Blogmeter Social Bakers Talkwaker
Eufemia Scannapieco
“Le persone si dimenticheranno di ciò che hai detto, di ciò che hai fatto, ma le persone non si dimenticheranno mai di come le hai fatte sentire”
Maya Angelou
Eufemia Scannapieco
Perché entrambe sono focalizzate sulle persone e sulle conversazioni, la brand reputation le monitora per comprenderle, il community management se ne prende cura.
Eufemia Scannapieco
La risposta a tutti i commenti difficili da gestire è … gruppo di lavoro ed equilibrio.
Eufemia Scannapieco
Keep in touch!
Eufemia Scannapieco
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Eufemia Scannapieco