Intervento di Alberto Maurizio Truffi

Al convegno

[co.13] Innovazione sociale e smart city / Social innovation and smart city

Di Mercoledì 31 ottobre 2012 Consulta il programma di SCE2012

1

803.001 – www.lineaamica.gov.it

Linea Amica: la PA al servizio del cittadino

2

IL NETWORK LINEA AMICA

Fanno parte del Network oltre 1200 strutture di contatto con il cittadino, che sviluppano circa 60 milioni di contatti annualmente, di cui 50 milioni attraverso operatore.

Alcune strutture rappresentano delle eccellenze, per la tecnologia adottata e per l’offerta di servizi a distanza. Altre sono URP “tradizionali” che, alle attività di sportello, aggiungono risposte telefoniche e via e-mail.

Le strutture del Network:

• Collaborano con gli esperti di Linea Amicaalla risoluzione dei problemi dei cittadini

• Inviano periodicamente dati sui flussi di contatto, sulla qualità delle prestazioni e sulla soddisfazione del cliente

• Condividono FAQ e strumenti della conoscenza

• Partecipano alla progettazione didattica e fruiscono del percorso formativo e di aggiornamento

3

VoIPVoIP Driiin800 XXX XXX

Il numero verde (o nero) è attestato all’infrastruttura VoIPnazionale (SPC)

L’URP chiamato non èquello più idoneo a gestirela richiesta

In pratica…esempio trasferimento di chiamata

La chiamata viene trasferitadall’operatore senza costiaggiuntivi assieme a tutti I dati forniti dal cittadino