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PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE

A.A. 2020/2021

Università di Trieste

Dott. Francesco Marcatto

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PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE

A.A. 2020/2021

Orari lezioni:

• Lunedì 9:00 – 10:30

• Mercoledì 9:00 – 10:30

• Venerdì 14:00 – 16:30

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PSICOLOGIA DELLA COMUNICAZIONE

A.A. 2020/2021

F. A. Q. (Frequently Asked Questions):

1. Ricevimento

2. Programma

3. Slides

4. Modalità d’esame

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Ricevimento

Tre possibilità:

• prima/dopo lezione

• via e-mail: fmarcatto@units.it

• stanza 106, Edificio W (via Weiss 21, sopra Museo

dell’Antartide), previo appuntamento via e-mail

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Programma

• Castelli L. Psicologia sociale cognitiva.

Un’introduzione. Laterza, 2004, Cap. 1 e 2;

• Cialdini R. B. Le armi della persuasione. Giunti,

2005;

• Motterlini M. e Crupi V. Decisioni mediche. Cortina

Editore, 2005, Cap. 4, 5 e 6 (cap. 8 consigliato);

• Slides delle lezioni.

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Slides delle lezioni

• Pubblicate periodicamente nella pagina di

Moodle2 del corso

• ‘Printer friendly’

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Modalità d’esame

• scritto, 5 domande aperte

• scritto online, 30 domande a scelta multipla

(tramite Moodle 2 o Teams)

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PANORAMICA DEL CORSO:

1. Basi di cognizione sociale

2. Comunicazione e persuasione, particolare

attenzione all’ambito sanitario

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PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

Tendiamo a dare la comunicazione per scontata

• Siamo «nati per comunicare»

• L’uso del linguaggio è una prerogativa della nostra

specie

• Acquisizione e uso spontanei del linguaggio

• Solitamente efficace

• Non sempre i risultati della comunicazione «ingenua»

sono quelli auspicati

• Ci sono situazioni e ambiti in cui è necessario adottare

strategie di comunicazione efficace basate sulla

conoscenza esperta della comunicazione

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Un aneddoto realmente accaduto in farmacia

Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo

antistaminico (mostro la ricetta medica)

F: Vuole l’originale, vero?

Io: Ah, c’è anche il generico?

F: Sì

Io: E quanto costano?

F: L’originale costa 27€

Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?

F: Con il generico non paga niente

Io: E me lo chiede anche?

PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

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Un aneddoto realmente accaduto in farmacia

Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo

antistaminico (mostro la ricetta medica)

F: Vuole l’originale, vero?

Io: Ah, c’è anche il generico?

F: Sì

Io: E quanto costano?

F: L’originale costa 27€

Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?

F: Con il generico non paga niente

Io: E me lo chiede anche?

PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

COMUNICAZIONE

ASIMMETRICA

TENDENZA

ALL’ACQUIESCENZA

INFORMAZIONE

PARZIALE

USO DEI DEFAULT

ETICHETTE

AFFETTIVE

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Un aneddoto realmente accaduto in farmacia

Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo

antistaminico (mostro la ricetta medica)

F: Vuole l’originale, vero?

Io: Ah, c’è anche il generico?

F: Sì

Io: E quanto costano?

F: L’originale costa 27€

Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?

F: Con il generico non paga niente

Io: E me lo chiede anche?

PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

COMUNICAZIONE

ASIMMETRICA

TENDENZA

ALL’ACQUIESCENZA

INFORMAZIONE

PARZIALE

USO DEI DEFAULT

ETICHETTE

AFFETTIVE

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Un aneddoto realmente accaduto in farmacia

Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo

antistaminico (mostro la ricetta medica)

F: Vuole l’originale, vero?

Io: Ah, c’è anche il generico?

F: Sì

Io: E quanto costano?

F: L’originale costa 27€

Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?

F: Con il generico non paga niente

Io: E me lo chiede anche?

PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

COMUNICAZIONE

ASIMMETRICA

TENDENZA

ALL’ACQUIESCENZA

INFORMAZIONE

PARZIALE

USO DEI DEFAULT

ETICHETTE

AFFETTIVE

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Un aneddoto realmente accaduto in farmacia

Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo

antistaminico (mostro la ricetta medica)

F: Vuole l’originale, vero?

Io: Ah, c’è anche il generico?

F: Sì

Io: E quanto costano?

F: L’originale costa 27€

Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?

F: Con il generico non paga niente

Io: E me lo chiede anche?

PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

COMUNICAZIONE

ASIMMETRICA

TENDENZA

ALL’ACQUIESCENZA

INFORMAZIONE

PARZIALE

USO DEI DEFAULT

ETICHETTE

AFFETTIVE

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Un aneddoto realmente accaduto in farmacia

Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo

antistaminico (mostro la ricetta medica)

F: Vuole l’originale, vero?

Io: Ah, c’è anche il generico?

F: Sì

Io: E quanto costano?

F: L’originale costa 27€.

Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?

F: Con il generico non paga niente

Io: E me lo chiede anche?

PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

COMUNICAZIONE

ASIMMETRICA

TENDENZA

ALL’ACQUIESCENZA

INFORMAZIONE

PARZIALE

USO DEI DEFAULT

ETICHETTE

AFFETTIVE

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Un aneddoto realmente accaduto in farmacia

Io: Buongiorno, avrei bisogno di due confezioni di questo

antistaminico (mostro la ricetta medica)

F: Vuole l’originale, vero?

Io: Ah, c’è anche il generico?

F: Sì

Io: E quanto costano?

F: L’originale costa 27€.

Io: Quindi due scatole 54€, e il generico?

F: Con il generico non paga niente

Io: E me lo chiede anche?

PERCHE’ STUDIARE LA

COMUNICAZIONE?

COMUNICAZIONE

ASIMMETRICA

TENDENZA

ALL’ACQUIESCENZA

INFORMAZIONE

PARZIALE

USO DEI DEFAULT

ETICHETTE

AFFETTIVE

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COS’E’ LA PSICOLOGIA?

SCIENZA CHE STUDIA IL

“COMPORTAMENTO” UMANO

“COMPORTAMENTO” = COMPORTAMENTO

MANIFESTO + PROCESSI COGNITIVI

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PSICOLOGIA

DISCIPLINA SPERIMENTALE

WILHELM WUNDT

1879 primo laboratorio di psicologia sperimentale a

Lipsia

Concetto di misura delle funzioni mentali

Metodo sperimentale per studiare le funzioni della

mente (tempi di reazione, psicofisica, ecc.)

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PSICOLOGIA

WILLIAM JAMES

USA, 1890 “I princìpi della psicologia”

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Perché l’approccio sperimentale è

necessario?

Nella nostra vita quotidiana ci capita

costantemente di dare un senso alle

informazioni provenienti dall’ambiente

(spiegare il comportamento nostro e delle

altre persone).

Di solito queste spiegazioni sono

soddisfacenti

→ psicologia ingenua

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L’intuizione e il “senso comune” sono

solitamente molto buoni

Quale dei due tavoli è più lungo?

Shepard (1990)

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“Un quaderno e una penna costano 1,10€ in

totale. Il quaderno costa 1€ più della penna.

Quanti centesimi costa la penna?”

Risposta tipica: 0,10€

Risposta corretta: 0,05€

Kahneman & Frederick (2002)

• La “psicologia ingenua” e il senso comune

forniscono spiegazioni soddisfacenti per

la nostra vita di ogni giorno, ma non

abbiamo certezza della loro accuratezza

• Conoscenza solo parziale delle ragioni alla

base delle nostre azioni, decisioni e giudizi

• Necessità dello studio sistematico

(tramite metodo sperimentale) per inferire i

fattori che influenzano il comportamento

umano

L’APPROCCIO SPERIMENTALE IN

PSICOLOGIA

COME SI FA UN ESPERIMENTO IN

PSICOLOGIA?

Come si testa l’efficacia di un farmaco? (studio

clinico, fase 3 - in breve)

• Grande gruppo di pazienti con sintomi simili,

diviso in 2 gruppi (A e B)

• Al gruppo A si somministra il farmaco

• Al gruppo B si somministra un placebo

• Si valutano i risultati (sintomi, ecc.)

• Doppio cieco, randomizzazione ecc.

COME SI FA UN ESPERIMENTO IN

PSICOLOGIA?

Psicologia: metodo analogo

• Grande gruppo di soggetti, diviso in 2

gruppi (A e B)

• Gruppo A: condizione sperimentale

• Gruppo B: controllo

• Si valutano i risultati (misure, ecc.)

• Doppio cieco, randomizzazione ecc.

COME SI FA UN ESPERIMENTO IN

PSICOLOGIA?

Esempio

Ipotesi: il formato di presentazione del rischio (frequenze vs.

probabilità) influenza la percezione che le persone hanno

dell’efficacia di un farmaco.

Presentare la riduzione del rischio in formato frequentista

(numeri interi) ha un impatto diverso nella percezione del

rischio rispetto a quando la stessa informazione viene

presentata in formato probabilistico (percentuali)?

COME SI FA UN ESPERIMENTO IN

PSICOLOGIA?

Gruppo di controllo: “Il nuovo farmaco sperimentale riduce

il rischio di morte dallo 0,0006% allo 0,0003%”

Gruppo sperimentale: “Il nuovo farmaco sperimentale

riduce il rischio di morte da 600 a 300 morti su un milione”

Compito: valutare efficacia farmaco (scala 1-10), WTP

(willingness to pay, quanto sono disposti a pagarlo)

Confronto tra percezione efficacia farmaco e WTP nei due

gruppi (Slovic, Finucane, Peters & MacGregor, 2002)

Che risultato vi aspettate di trovare?