Technical specifications
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Swiss Post Solutions“SIMPLE YET SYSTEMATIC”
Evento SPSMilano, 28 gennaio 2016
12 Obiettivi
La
Promessa
di
SPS
Valore
Aggiunto
Ottimizzare i costi relativi
Trarre vantaggio dalla tecnologia più avanzata
Perfezionare i controlli e la sicurezza del proprio
ambiente e dei propri dati
Aumentare la trasparenza delle operazioni
Poter contare su di un partner altamente
affidabile e capace
Concentrarsi sul proprio core business
Conoscere e fare leva sulle «best practices»
nei vari settori, processi aziendali
Guadagnare in flessibilità gestionale
Fare leva sulle proprie infrastrutture
Liberare capitale
Maturare esperienza dalla trasformazione digitale
Portare valore al Cliente del Cliente
2
La
Promessa
di
SPS
Valore
Aggiunto
Il mezzo per contribuire al
raggiungimento di questi
obiettivi è una
TRASFORMAZIONE
DOCUMENTALE
vincente e adeguata.
3
4
Una trasformazione documentale vincente e adeguata
in un ambiente complesso significa..
1. Conoscenza dei processi a cui si rivolge
2. Padronanza degli ambiti organizzativi
3. Consapevolezza della catena di valore che genera con il suo intervento
Business Value
Mailroom & Office S.
Digital Mailroom Services
Document Processing Services
Business Process Services & Information Management
Co
st
Red
ucti
on
Data Analytics & Business Intelligence
• Physical mailroom management • Switchboard / Reception management• Reprographics
• Document Imaging• Scanning / Image Capture • Back-Scanning & Records Management
• Paper Documents / Fax• E-Mail / Webforms / SMS• Social Media / Voice
• Data release to ERP• Forms Processing• Invoice Processing• Claims Management• Order Management
Multi Channel Data Capture Output Management
• OCE• ICR• Digital Trust Services
• Transactional Printing. DVD…• E-Billing / E-Delivery• Direct Mailing
PAPER
IMAGE
IMAGE + DATA
WORKFLOW
DECISION MAKING
• Improve working capital & bottom line results • Reduce days sales outstanding (DSO)• Spend transparency and cost improvement• Skonto usage in AP• Avoidance of double payments / business recovery
• Industry expertise• Compliance & Controls• Process Excellence• Economies of scale
• Economies of location• Automation• Robotics
5
BusinessProcessOutsourcing
Livelli della trasformazione documentale di SPS
“We connect the physical and digital worlds”
“Swiss Post Solutions è una filiale del fornitore di servizi postali
Swiss Post con una forte presenza SDO in Europa e una
crescente base di clienti nelle altre geografie.”
“Swiss Post Solutions è andata ben oltre la tradizionale consegna
della posta.”
“Swiss Post Solutions è uno dei pochi fornitori con una strategia di
soluzioni transregionali e globali.”
SPS è classificata al 30° posto nella classifica Global Outsourcing
100 del 2014
(International Association of Outsourcing Professionals, IAOP)
Secondo NelsonHall, SPS è il 6° maggior fornitore al mondo di
Servizi di Document Management.
SPS: un fornitore di successo nell’outsourcing del
document management
6
L’approccio di Swiss Post Solutions
SIMPLE YET SYSTEMATIC
7
I driver dell’approccio di SPS
che permettono di risolvere la complessità
Simple
Yet
Systematic
Valore
Aggiunto
8
3Eccellenza Operativa
• Efficienza• Business Process
Reengineering• Lean Sigma / KAIZEN
4Competenza Giuslavoristica/Relazioni Ind.
• Armonizzazioni• Passaggi diretti• Rami d’azienda• Mobilità• Licenziamenti collettivi
• Concentrarsi sul proprio core business
• Conoscere e fare leva sulle «best practices» nei vari settori, processi aziendali
• Trarre vantaggio dalla tecnologia più avanzata
• Maturare esperienza dalla trasformazione digitale
• Fare leva sulle proprie infrastrutture
• Guadagnare in flessibilità gestionale
• Perfezionare i controlli e la sicurezza del proprio ambiente e dei propri dati
• Aumentare la trasparenza delle operazioni
• Poter contare su di un partner altamente affidabile e capace
• Liberare capitale
• Ottimizzare i costi relativi
• Portare valore al Cliente del Cliente
Economie di sede
• Centralizzazione• Possibilità di Near-
shore• Labor Arbitrage• Lingue
2
Economie di scala
• Minori costi unitari• Specialisti di settore• Migliore uso delle
risorse
1
Possibilità tecnologiche
• Paperless / Digitalizzazione• Automazione / Self Service• Robotica / intelligenza artificiale
5
Leverage/ Valore aggiunto
• Analytics• Business Intelligence• Reporting
6
SPS ha una solida base di clienti internazionali
9
Fatturato CHF 616 milioni
di cui all’estero 64%
Utile CHF 5 milioni
Dipendenti* 7.400
Outsourcing dei processi di business “paper-
based”
Servizi innovativi di document management
Presenza attiva in tutte le principali aree
economiche
Core markets: Svizzera, Germania, UK, USA,
Europa Sud/Ovest
Clienti Business Nazionali e Internazionali
nei settori delle banche, delle assicurazioni, del
retail, delle telecomunicazioni & media,
dell’energia & utilities, dei viaggi & trasporti
Sede Zurigo e Berna, Svizzera
Servizi di Manage-
ment
Global Services
Servizi diProduzione
Servizi diDigital Trust
Marketing Strategico& Vendite
Strategia & Trasformazione
*) Full-time equivalents
Swiss Post Solutions (SPS)
in sintesi
In Italia dal 2001 con 40 sedi operative
10
Nord America
1,440 dipendenti
Asia-Pacific
1260 dipendenti
Europa
Svizzera:
880 dipendenti (11.9%)
Resto d’Europa:
3,820 dipendenti
A livello internazionale
7,400 dipendenti
Ulteriori Mercati
Mercati chiave SPS ( sedi regionali)
Centri operative Near-Shore e Off-Shore
SPS nel mondo
Presenza a livello internazionale
FTE per il 2014
11
SPS in Italia
FTE per il 2014
12
Nord America
1,440 dipendenti
Asia-Pacific
1260 dipendenti
Europa
Svizzera:
880 dipendenti (11.9%)
Resto d’Europa:
3,820 dipendenti
A livello internazionale
7,400 dipendenti
Ulteriori Mercati
Mercati chiave SPS ( sedi regionali)
Centri operative Near-Shore e Off-Shore
FTE per il 2014
Milano
Sede
Document Processing Center
Mailrooms centrali
On-site Operations
Roma
Torino
Genova, Napoli, Ravenna,
Mestre, Novara, Fano
Viggiano, Sannazzaro
Swiss Post Solutions Italy
36
2
- Fondata nel 2001
- 220 dipendenti
- 40 sedi operative
PostFinance AG
Hansruedi Köng
Post CH AGPostAuto
Schweiz AG
Daniel Landolf Post
Logistics
Dieter Bambauer
PostMail
Ulrich Hurni
Rete
Postale e
Vendita
Franz Huber
Direzione del Gruppo Susanne Ruoff
Swiss Post
Solutions
Jörg Vollmer
Die Schweizerische Post AG
Swiss Post
La struttura del Gruppo
13
Swiss Post
Un gruppo di successo
Servizi per il risparmio.
gli investimenti e I
pagamenti
CHF 106.5 miliardi
customer assets
Servizi di trasporto
pendolari
139 milioni di
passeggeri
Joint Venture con La
Poste France
Corrispondenza
internazionale
Fatturato CHF 8,6 miliardidi cui all’estero 12%
Utile CHF 626 milioni
Patrimonio CHF 5.6 miliardi
netto
Dipendenti* 44,105di cui all’estero 15.4%
Di proprietà dello Stato
Uno dei più importanti datori di
lavoro in Svizzera
In attività all’estero da 10 anni
Presente in oltre 20 Paesi
Riduzione annuale di emissioni
di CO2 di 18,500 t
Sede Berna, Svizzera
Post CH Ltd
PostMail Post Offices
& SalesPostLogistics Swiss Post
Solutions
PostBus Switzerland Ltd
PostFinance Ltd Asendia
Swiss Post Ltd
Servizi di posta
nazionale
2,2 miliardi di pezzi
consegnati nel
2013
Servizi di logistica
nazionale
114 milioni di pacchi
consegnati nel 2013
Servizi di sportello
retail
3,500 punti di
contatto
*) Full-time equivalent
Document
Management Services
333 mailrooms
worldwide operated
14
Grazie per l’attenzione
Anna Maria FornaraSwiss Post Solutions S.p.A.
+39 348 1504601
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