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per lo sviluppodel business aziendale
23 marzo 2011 / TrevisoFondazione Benetton Studi Ricerche
Dalla visibilità nei motori di ricerca a quello che succede dopo il click:ottimizzazione, posizionamento, usabilità
Elisabetta Petrossi
Manager of Communications and Corporate Image, Jacuzzi Europe S.p.A.
Comunicazione online ed esigenza di visibilità
10 anni di collaborazione crescente e continuativa
Comunicazione Visibilità
Inizio della collaborazione
tra Jacuzzi e TSW con
campagne pay per click e
attività di posizionamento
nei motori di ricerca
2005
• Comunicazione di Gruppo Water That Moves You
• Nuovo sito creato dall’agenzia di comunicazione responsabile
della comunicazione di gruppo e orientato più ad aspetti emozionali che
basato su criteri di usabilità e indicizzazione. Sito basato sull’obiettivo di
comunicazione condiviso worldwide.
2008
• Test di usabilità: definire le barriere risolvibili e quelle da affrontare in
fase di rifacimento del sito
• Analisi esperta: inquadrare i problemi di usabilità non direttamente
rilevati dal test
2005-2008: dall’orientamento emozionale al test di usabilità
Jacuzzi: linee guida di sviluppo
• Informazione: proporre il mondo Jacuzzi in maniera completa ed
esaustiva, presentare il marchio non solo come simbolo
dell’idromassaggio ma come figura di riferimento per tutto il mondo
wellness
• Esperienza ed emozione: far vivere al visitatore l’esperienza del
mondo Jacuzzi, coinvolgerlo, emozionarlo e allungare il suo tempo di
permanenza sul sito portandolo così ad approfondire la sua conoscenza
del marchio e dei prodotti
• Network: instaurare rapporti diretti con gli stakeholder (vendite,
architetti, designer) per proporsi come fonte autorevole del mondo
wellness
• Accessibilità: sviluppare un sito emozionale e user-friendly al tempo
stesso che permetta una navigazione facile ed intuitiva del catalogo e del
Mondo Jacuzzi
• Dinamicità: disporre di un sito dinamico in grado di supportare
l’aggiornamento continuo dei contenuti
2010: Sviluppo del nuovo sito jacuzzi.eu
TSW: linee guida di sviluppo
• Questionario Stakeholder: utilizzo di un questionario diretto agli
stakeholder Jacuzzi (management, responsabili di ufficio e sales) per
definire le necessità interne
• Dati statistici Web Analytics: basare l’architettura del nuovo sito
sulle evidenze emerse dalle analisi di utilizzo del sito da parte degli utenti
• Monitoraggio conversazioni online About You: capire di cosa
si parla online, cosa si aspettano gli utenti dal sito Jacuzzi, per definire
contenuti interessanti
• Test di usabilità 2008 e analisi esperta su bozza grafica:
riutilizzo dell’analisi di usabilità del 2008 assieme ad una nuova analisi
esperta sulle bozze grafiche per individuare possibili criticità nello
sviluppo
• Analisi competitiva sugli aspetti di User Experience e SEO:
incrocio delle esigenze emerse da lato utente e lato SEO
2010: Sviluppo del nuovo sito jacuzzi.eu
Analisi costante dei
risultati
Progetto di collaborazione integrato
• Orientamento all’utente
• Sito web user friendly
• Miglior posizionamento
• Monitoraggio delle opinioni
Attività continua di
ottimizzazione
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Totale visite da 1 Ottobre 2010 a 28 Febbraio 2011:325.878
Totale visite da 1 Ottobre 2009 a 28 Febbraio 2010:287.875
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