Rilevazione della qualità dei servizi offerti da parte dei docenti
e degli alunni
(anno scolastico 2007-08)
A cura della Commissione qualità
Metodologia
• Riunioni di condivisione
• Suddivisione dei compiti
• Elaborazione n. 3 questionari (genitori, alunni, docenti)
• Aggregazione delle risposte in base ad indicatori
• Restituzione in percentuale
INDICATORI Q. DOCENTI
• Percezione della qualità dei servizi• Percezione della qualità del processo educativo-
didattico• Percezione della qualità della comunicazione e
dei rapporti interpersonali• Grado di condivisione della gestione e delle
modalità organizzative dell’istituto• Mezzi strumenti, metodologie utilizzate nella
pratica didattica• Percezione dell’immagine dell’istituto
INDICATORI Q. ALUNNI
• Percezione della qualità dei servizi• Percezione della qualità del processo
insegnamento-apprendimento• Percezione della qualità della comunicazione e
dei rapporti interpersonali• Grado di soddisfazione della gestione e delle
modalità organizzative dell’istituto• Percezione dell’immagine dell’istituto
Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:
a) rifornimento materiale di consumob) disponibilità di attrezzature e
laboratoric) funzionamento della biblioteca
eccellente nel caso di:
d) funzionamento della segreteria
Il grado di soddisfazione ha fatto registrare una pesante negatività nel caso di:
a) manutenzione delle attrezzature, arredi, locali
b) servizio psico-pedagogico e sportello ascolto
Dall’analisi del questionario somministrato ai genitori emergeva:
• Elevato grado di soddisfazione per i servizi di segreteria
• Media soddisfazione per la cura degli ambienti interni e degli spazi esterni
Percezione della qualità del processo didattico-educativo
nel complesso positiva tranne che per:
l’attenzione ed il supporto agli alunni in situazione di handicap e/o
svantaggianti
Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti
interpersonali:
a) colleghib) presidenza
c) personale ata
Positività del livello di collaborazione fra colleghi
8%
33%
17%
42% per nulla
poco
abbastanza
molto
Estrema soddisfazione nei confronti del grado di condivisione della gestione e delle modalità organizzative
dell’istituto (POF, Collegio docenti, consigli, etc.)
Attuazione POF (percezione dei genitori)
8
28
56
88
20
0
20
40
60
80
100
1
per nulla
poco
sufficiente
abbastanza
molto
Mezzi strumenti e metodologie didattiche
• Nel 40% dei casi la biblioteca è usata di rado
• Nell’11% dei casi i supporti multimediali vengono usati spesso e nel 68% dei casi qualche volta
• Oltre alla classica lezione frontale si ricorre talvolta ai lavori di gruppo ed al problem solving
Percezione dell’immagine dell’istituto
• Nell’85% dei casi i docenti non vogliono cambiare il proprio istituto
• L’80% degli insoddisfatti lo fa per avvicinarsi a casa
• Il 95% ritiene che l’istituto all’esterno abbia una buona immagine
Il grado di soddisfazione ha raggiunto un livello più che soddisfacente nel caso di:
a) disponibilità di attrezzature e laboratori
mentre notevoli lamentele sono relative a:
b) scarsa pulizia delle aulec)mancanza di armadi, attaccapanni, carte
geografiche
d) poche fotocopie per le attività didattiche
Percezione della qualità del processo insegnamento-apprendimento positiva
relativamente a:
a) partecipazione ed interscambio durante la lezione
b) gratificazione di fronte ai buoni risultati
lamentele relative ai pochi lavori di gruppo
assente il dialogo relativo alle problematiche personali
Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti
interpersonali:
a) compagnib) insegnanti
c) dirigente scolasticod)personale ata
Percezione oltremodo positiva della qualità della comunicazione e dei rapporti interpersonali con compagni,
insegnanti, dirigente scolastico e personale ata
Percezione dell’immagine dell’istituto
• Nel 70% dei casi gli alunni sentono parlare bene del proprio istituto
• Nel 40% dei casi hanno scelto il Quercia per la sua buona reputazione
• Nel 30% dei casi per essere rimasti favorevolmente impressionati dalla vista all’istituto
• Nel 92% dei casi gli alunni sono soddisfatti della scelta• Nell’83% dei casi ritengono utile aver partecipato ai
laboratori pomeridiani
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