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WISPUna Piattaforma Web-based

Integrata per l'orientamento a distanza

Forum PA, 9-12/05/2011Stefano Penge,

Maurizio Mazzoneschi

Accesso alle risorse di orientamento

Mentre l'orientamento è sempre più accettato come una risorsa importante per le persone in cerca di formazione o di opportunità di lavoro, un accesso reale al servizio di orientamento in Europa per molti utenti può essere semplice. La complessità può rivelarsi un ostacolo:

Contesti geografici differenti,Difficoltà fisiche o personaliLeggi diversi in Paesi diversi, Diversità linguistiche

L'e-guidance può essere una soluzione?

L'Information technology può aiutare a superare molte, se non tutte, le difficoltà e gli ostacoli.

Tuttavia, spesso l'uso di differenti tecnologie di comunicazione può condurre ad un overload di informazioni sia per l'utente che per l'operatore:

Canali diversi hanno diverse procedure di login; Ogni canale è gestito da operatore diverso a causa delle diverse competenze richiestePiù gli utenti acqisiscono competenze digitali, meno richiedono e-guidance

Cosa intendiamo per e-guidance?

“E-guidance” non è semplicemente “orientamento standard + tecnologie ICT”L'e-guidance richiede di ripensare:

RuoliProcessiTecniche di valutazione/monitoraggio…

Nell'e-guidance clienti ed operatori condividono uno spazio comune dove costruiiscono insieme un servizio come una conversazione:

Possono agire sugli stessi documentiPossono condividere un'agenda Possono rivedere il diario delle attività

Cos'è WISP - I

WISP sta per Web-based Integrated Services Platform

WISP offre informazioni e orientamento (sessioni individuali e di gruppo) sulla formazione professionale, sull'educazione e sulle opportunità di impiego a persone di differenti Paesi e di differenti lingue in una singola piattaforma

Cos'è WISP - II

WISP è un software progettato per essere una completa piattaforma per l'e-guidance

WISP è un'applicazione multi-canale web-based che permette la fornitura di servizi di orientamento a distanza; è basata sull'integrazione di diversi tools (video-conferenza, messaggeria, chat, etc.). WISP permetta anche la gestione di diversi servizi e operatori da un singolo backoffice

Il modello WISP

WISP è basata su un modello e su un protocollo di e-guidance su 4 livelli che è originale del progetto eGOS

In questa presentazione ci concentreremo sugli aspetti tecnici e organizzativi della piattaforma, lasciando la parte più squisitamente teorica sull'e-guidance ad altre relazioni

Principali caratteristiche di WISP

Le principali caratteristiche di WISP:

I. Diversi punti di accesso allo stesso sistema II. Servizi multipli, un singolo backofficeIII.Multimedia e multicanale.

Principali caratteristiche di WISP - I

I. Differenti punti di accesso allo stesso sistema.

Ogni utente può chiedere un servizio da casa, da un punto di accesso esterno eGOS (Totems) o da un ufficio pubblico (eG-stations).

Può iniziare una sessione di e-guidance session in un punto e continuarla da un altro

Principali caratteristiche di WISP II

II. Servizi multipli, un solo backoffice.

Gli amministratori dei servizi possono gestire tutto il progesso di e-guidance con un singolo backoffice:

Registrazione dell'utente e richieste di servizioAssegnazione dell'utente ad un operatoreFornitura del servizio di orientamentoReport delle attività...

Main WISP characteristic III

III. Multimedia e multicanale.

Le informazioni possono essere fornite agli utenti attraverso diversi media (testi, immagini, audio, video, animazioni)

Utenti e operatori possono comunicare attraverso diversi canali: telefono, e-mail, chat, videochat.

Tutti questi canali sono gestiti dalla piattaforma e ogni sessione di e-guidance è registrata per permettere report e analisi statistiche

Provider di servizi

WISP è progettato avedno in mente diversi tipi di fornitori di servizi:

Piccoli provider privati; Servizi pubblici, a livello regionale o localeServizi pubblici a livello nazionale e coordinatori di providers

Mentre i primi tipicamente offrono un solo servizio ad un singolo profilo di utenti, gli altri propongono differnti tipi di servizio ad utenti differentiLa differenza puà essere notevole in termini di numero di operatori e di complessità di gestione

Provider virtuali di servizi

Un singolo host WISP può gestire un numero variabile di “virtual service providers”, ognuno dei quali offre lo stesso servizio o servizi differenti

WISP

DB per i provider di servizi

Ogni servizio può essere fornito da diversi provider locali, che possono adattarlo alle necessità e alle diversità culturali, legali e linguistiche dei suoi utenti.Ogni provider gestisce il proprio database con utenti, documenti, report

Architettura generale

WISP

Personalizazione

La maniera in cui ogni provider offre i suoi servizii può essere altamente personalizzata, in termini di messaggi, interfaccia grafica, tipi di servizio offerti.

Malgrado questo alto grado di personalizzazione, WISP è progettato per permettere di gestire le funzioni e i dati da un singolo back-office.

Servizi di livello I

WISP consente anche un servizio di “livello 1” ovvero:

Informazioni multimediali sulla formazione o sulle opportunità di impiego in diversi Paesi e per differnti profiliÈ aperto ad ogni utente senza necessità di registrazione o procedure di autenticazioneE' ospitato da un singolo provider virtualeE' multilingua

Questo servizio è integrato con gli altri livelli e può essere utilizzato da questi

Ruoli e privacy

WISP offre 5 ruoli diversi (amministratore, switcher, practitioner, cliente e utente anonimo).Ogni ruolo ha una tabella che contiene le operazioni autorizzate sulle diverse categorie di dati. Per assicurare una corretta gestione della privacy, WISP non permette acccessi non autorizzati ai dati personali degli utenti I profili degli utenti e i documenti personali sono disponibili solo agli utenti stessi e agli operatori autorizzati

L'utente anonimo

The anonymous user can:

View the available services on different testersGet immediately services of level 1 in his/her languageRegister himself and request for a service of level > 1

L'utente registrato

L'utente registrato può:

Entrare in WISPVedere tutti i servizi disponibiliOttenere immediatamente i servizi di livello 1Richiedere un servizio di livello > 1Vedere le proposte di appuntamento del suo e-practitionerConfermare una dataAvere una sessione di e-guidance con l'e-practitioner.

via telefonovia chatvia video-conferenza

Lo Switcher

Lo Switcher può:

Entrare in WISPVedere le richieste di servizio degli utenti nel proprio providerAssegnare un e-practitioner ad un utenteComunicare con gli e-practitioners

L'e-practitioner

L'E-practitioner può:

Entrare in WISP (mediante un accesso riservato e usando un token)Vedere gli utenti assegnatiProporre appuntamenti agli utentiFissare un appuntamentoCondurre una sessione di e-guidance

via telefonovia chatvia videoconferenza

Riempire un report sulla sessione conclusa

Pagina di Login

Home page dell'utente registrato

Lista dei Servizi

Ottenere informazioni sui servizi

Il motore di ricerca interno

Videoconferenze

Informazioni pubbliche sui servizi

Home page dell'e-practitioner

Agenda dell'E-practitioner

Proposta di appuntamento

Assegnazione di un e-practitioner ad un utente

The switcher's assignments list

Requisiti

To access to WISP platform users need:

a pc connected to the Internet (Linux, Windows, Mac)a web browser (Firefox, Opera, IE, Safari)Adobe Flash plugin installed

To interact via videoconference system users need:

a webcama microphone

Aspetti tecnici

WISP è completamente basato software open-source

Linux, Apache, MySQL and PHP.Il sistema di Videoconferenza è basato su OpenMeetings / Red5 WISP usa la libreria ARE (Ada Rendering Engine) per gestire la generazione dinamica dell'interfacciaL'applicazione è scritta PHP 5 + Ajax

Tutto il software è rilasciato sotto GPL 2.0

Progetto eGOS

WISP è parte del progetto eGOS, coordinato dalla Provincia di Arezzo e cofinanziato dal Programma Europeo CIP ICT/PSP. I partner eGOS provengopno da Italia, Islanda, Romania, Bulgaria, Spagna.

Il progetto generale di WISP è frutto del lavoro dei core-partners eGOS; il progetto dettagliato e lo sviluppo sono stati curati da Lynx s.r.l..

Partenariato eGOS

BulgariaItaliaIslandaRomaniaSpagna

Contatti

Le domande sul WISP possono essere rivolte a<steve@lynxlab.com><graffio@lynxlab.com>

Le domande generali sul progetto eGOS e le richieste di partecipazione al Grupoo di interesse possono essere rivolte ad <info@egos-cip.eu>

Tutte le informazioni sul progetto possono essere trovate su

http://egos-cip.eu/