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Corso Imprenditori 2.0 – Montegiorgio (FM)Corso Imprenditori 2.0 – Montegiorgio (FM)25 Maggio 201325 Maggio 2013

Ing. Lindo Nepi

Email: lindo@lindonepi.com Web: www.lindonepi.com Twitter: @lindonepi

Il marketing digitale● Sempre più aziende

decidono di essere presenti e attive su Internet, investono budget importanti in nuovi siti, campagne di advertising, presenza sui motori di ricerca e sui social media.

● Sempre più persone usano Internet per cercare informazioni,scambiare esperienze, entrare in contatto con aziende,scegliere i prodotti/servizi da acquistare.

Marketing digitale

I mercati (anche stranieri) sono alla distanza di un click

Ci sono le persone,ci sono le aziende.. il marketing digitale può decollare...

C'è però un freno ...

Le competenze per innovare

Non sempre è chiaro come funziona il marketing online

Quali sono le possibilità , cosa si può fare e cosa è bene NON fare.

Quali sono i rischi Quali sono i costi...

Non esiste una formula magicaIl Web è sempre in evoluzione,

(nuove tecnologie, nuove tendenze )

Ogni attività ha le sue caratteristiche: dimensioni, organizzazione,prodotti...

e una sua clientela che la rendono un caso unico

PMI e Web in Italia● Il 25% delle imprese ha un sito (fonte:eurisko 2010)

● Il 20% delle imprese (< 10 addetti) ha un sito

Come li interpretate questi dati? Sono percentuali sconfortanti ?

..o sono opportunità?

E' davvero necessario avere un sito?

La vera domanda è questa!

Devo per forza avere un sito o devo piuttosto individuare gli strumenti digitali giusti per far conoscere la mia attività, migliorare il rapporto con la mia clientela e presentarmi (farmi trovare) a nuovi clienti?

Web marketing

L'insieme delle strategie (e strumenti) per promuovere l'azienda, i suoi prodotti/servizi,per entrare in contatto con le persone, per migliorare le opportunità di business......attraverso Internet

I mercati...● I mercati sono conversazioni● Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti

meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.

● Le aziende che parlano il linguaggio dei ciarlatani già oggi non stanno più parlando a nessuno.

● Se le aziende pensano che i loro mercati online siano gli stessi che guardavano le loro pubblicità in televisione, si stanno prendendo in giro da sole.(Cluetrain Manifesto, 1999)

Possiamo ancora credere a frasi ad effetto come "leader di settore" o "prodotto rivoluzionario" che per anni abbiamo sentito in TV o sui giornali?

Beh,possiamo crederci se effettivamnte online le persone parlano bene di quel prodotto!

La pubblicità (positiva o negativa) passa quindi per le persone, per le relazioni Il web marketing deve essere orientato al dialogo e alla relazione tra persone (NB: focus sul cliente, uno dei pilastri del pensiero Lean)

Storia di Internet● 1969 : il ministero della Difesa USA finanzia

Arpanet● 1991: al CERN di Ginevra Tim Berners-Lee

definisce il protocollo HTTP (navigazione ipertestuale)

● 1993: nasce il primo Web browser: Mosaic, seguito da Netscape ('94) e IE ('95)

● 1994-2001 : epoca delle Dot Com (bolla speculativa), grande entusiasmo per startup digitali (spesso senza reali idee innovative)

● 2001-2002: scoppia la bolla speculativa...

Web 2.02004 : l'editore Tim O'Really conia il termine Web2.0 per descrivere un fenomeno nascente fatto di piattaforme di condivisione e collaborazione tra utentiSi passa da siti statici (siti "brochure" ) alle applicazioni online che permettono un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente come i blog, i forum, le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i social network come Facebook, Myspace, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, ecc.

Perchè investire in web marketing● Posso misurare la resa degli investimenti

(misurazione riscontro di ogni azione, posso applicare PDCA)

● Bassi (ma non nulli!) budget di accesso ,rispetto ad altri mezzi (fiere,campagne stampa,etc)

● Flessibilità● Potenziale per l'internazionalizzazione :online

non ci sono confini. ● Raggiungere nicchie: posso trovare un pubblico

interessato ai miei prodotti/servizi specialistici● Comunicazione diretta con i clienti

Altri benefici..● Una vetrina per presentarsi (anche nel

piccolo,permette di essere trovati. Es:n.ro telefono pizzeria o meccanico)

● Aumentare l'awareness (popolarità) ,migliorare la reputazione

● Acquisire informazioni sui concorrenti e sul mercato (cosa dicono le persone dei miei concorrenti?come presentano i prodotti?)

● Raccogliere contatti interessati (sito email )● Dare assistenza e supporto (FAQ online)

Piano di (WEB) marketing

Analisi (del mercato) online (clienti,competitor,reputazione del mio brand) e definizione degli obiettivi Definire la strategia e il piano operativo (come arrivo agli obiettivi? Quali strumenti di web marketing?chi fa cosa?con quali tempi?Con che budget?) Misurazione Miglioramento Ci ricorda il PDCA del Lean Thinking ...

Content is king!● Senza contenuti (di valore) nessuna azione di

web marketing ha senso!● Il sito web non è la "fotocopia" della brochure,

occorre incuriosire il navigatore, farlo appassionare al nostro prodotto, svelare i segreti dell'azienda, coinvolgerlo

● Scrivere per il web (curare la forma,i contenuti, la grammatica, gli spazi, le figure,parole chiave,video..)

Come iniziare ?● Scelta nome a dominio es: ferramentarossi.it ,

mariorossishoes.it ● Scelta fornitore spazio web (controllare i servizi

offerti, leggere le opinioni in rete!)● Aspetto (fai da te o grafico/web agency?

Usabilità del sito, grafica coordinata )Valutare se ci sono professionalità interne oppure se rivolgersi a freelance /agenzie (es:addetto stampa, Grafico, Web designer, SEO expert, social media strategist..)

Esperienza d'uso

Per esperienza d’uso (più nota come User Experience o UX) si intende ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto o un servizio (aspetti affettivi, ma anche le

percezioni personali su aspetti quali l’utilità, la semplicità d’utilizzo e l’efficienza del sistema)

L’esperienza d’uso è soggettiva perché riguarda i pensieri e le sensazioni di un individuo nei confronti di un sistema; è inoltre dinamica dal momento che si modifica nel tempo

al variare delle circostanze.

Es: Un vestito, un libro, una cena al ristorante, un sito

User Experience

Se l'esperienza d'uso di un sito non è positiva?● Nella parte di e-commerce gli acquisti sono

scarsi ● C’è un forte abbandono dei carrelli di spesa

(fino 80%)● I visitatori restano pochi secondi nella home poi

lasciano il sito senza realizzare conversioni● I visitatori non tornano, le statistiche dicono che

nel nostro sito non ci sono visitatori abituali

usabilità● mantenere aspetto ed elementi grafici (e struttura generale) coerenti in tutte

le pagine, in modo da rassicurare l'utente (consistenza e uniformità)● evitare condizioni per cui l'utente possa commettere degli errori o essere

ingannato (dai link) e dargli sempre la possibilità di tornare all'home page o uscire dal sistema (prevenire gli errori)

● utilizzare struttura del sito e layout delle pagine facili e schematici in modo che gli utenti possano trovare immediatamente i percorsi interni desiderati (indicare piuttosto che far scoprire)

● assicurarsi che il sito garantisca risposte rapide agli input degli utenti● mettere sempre in primo piano il contenuto informativo del sito, evitando

elementi grafici troppo marcati e per questo disturbanti (importanza del contenuto e semplicità grafica)

facilitare sempre l'utente nella navigazione e nella fruizione di ogni parte del sito, dedicandogli spiegazioni e aiuti di vario genere (aiuto e supporto documentato)

Fatti trovare dai clienti...● Ottimizzare il sito per farsi trovare dagli utenti

(tramite alcune parole chiave)● Annunci sponsorizzati (per parole chiave) sui

motori di ricerca ● Advertising su social network (es:Facebook) ● Display advertising (pubblicità con elementi

grafici su siti, blog, portali, email...) "banner"(costi: per click, per 1000 visualizzazioni, pr contatti qualificati generati , per azione )

Blog: non solo un diario● Nascono nel 1997 , il fenomeno "blog" esplode nel 2001-

2002 anche in ItaliaFondamentalmente un blog è un "diario in rete"

● I testi sono forniti di data e sono presenti sulla pagina web in ordine anticronologico (prima i messaggi più recenti)

● I social network non mettono in crisi i blog, anzi ne amplificano la diffusione dei contenuti.

● Blog tematici : cucina, tecnologia, viaggi, motori..● Possibilità per imprese (anche piccole) di raccontarsi

(storie,tradizione, artigianalità,curiosità, persone, luoghi...)

Errori comuni● Immagine non coordinata (tra online offline) ● Pensare "su internet è tutto gratis" (agire senza

fissare un budget di spesa) ● Pensare "Faccio tutto io" con il rischio di non

aggiornare il sito, di scrivere contenuti non di valore, di non interagire con i clienti per mancanza di tempo

● Non ascoltare i tuoi "fan" online, non coinvolgerli..o addirittura trattarli male (FAIL!)

● Pensare "lo faccio nei prossimi giorni" (i tuoi concorrenti ti seguono..e non dormono!)

Email marketing

L'email marketing è una forma di marketing diretto tramite il quale le aziende arrivano nella casella email degli utenti con messaggi promozionali, di servizio, informativiNon sempre abbiamo tempo per andare a controllare se sui nostri siti preferiti ci sono aggiornamenti...però solitamente la posta la controlliamo ogni giorno..(il 74% dei navigatori italiani ha 2 mailbox)

Vantaggi● Costi invio relativamente bassi● Riscontri immediati (quanti hanno aperto la

mail?)● Possibilità di instaurare un rapporto duraturo

NEWSLETTER● Invio periodico● Contenuto informativo● Curare la qualità dei contenuti (testi e forma)● Fidelizzazione del cliente● Rispettare la privacy (ed evitare spam)