Webinar marketing di Fiera: le strategie vincenti nell'era del Web 2.0
Webinar sull'email marketing di Massimo Fubini
49
L’EMAIL MARKETING VISTO DA VICINO 13 dicembre 2012 Massimo Fubini | CEO ContactLab @contactlab @massimofubini
-
Upload
contactlab -
Category
Business
-
view
2.185 -
download
1
Transcript of Webinar sull'email marketing di Massimo Fubini
L’EMAIL MARKETING VISTO DA VICINO
13 dicembre 2012
Massimo Fubini | CEO ContactLab@contactlab @massimofubini
@contactlab @massimofubini 2
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
OSSERVATE QUELLO CHE FANNO GLI ALTRI, DA VICINO. Come ottimizzare le proprie attività di email marketing? Partiamo con l’osservare quello che fanno “gli altri”, i vostri competitor.Che cosa c’è di buono? E cosa di meno buono?
Lo strumento ideale per effettuare analisi di questo tipo è
Che cos’è NewsletterMonitor?Una piattaforma di benchmarking per l’email marketing ideata per:- trarre ispirazione creativa- identificare le best practice - monitorare le attività dei competitor
@contactlab @massimofubini 3
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per trarre ISPIRAZIONE CREATIVA• Utilizzate i filtri di ricerca
Nella sidebar laterale puoi scegliere una keyword specifica per visualizzare le email di una certa
industry nel range temporale prescelto.
Con NewsletterMonitor puoi trovare innumerevoli spunti per la tua ispirazione creativa. Ed è un tool gratuito!
@contactlab @massimofubini 4
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per trarre ISPIRAZIONE CREATIVA• Utilizzate i filtri di ricerca
E se cercassimo “Ninja”, appunto? Ecco la newsletter catalogata
su NewsletterMonitor !
@contactlab @massimofubini 5
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
Selezionate un brand specifico Identificate un range temporale
Cercate una parola chiave (ad esempio “Natale”) nell’area di RICERCASelezionate il settore di riferimento
Scegliete la lingua in cui visualizzare i risultati e la tipologia di email
@contactlab @massimofubini 6
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
34% SMARTPHONE 7% TABLET
Ad esempio, vorreste vedere tutte le email che hanno qualche riferimento con il Natale?
Iniziate inserendo la keyword “Natale” nell’area RICERCA.
Eccole!
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per trarre ISPIRAZIONE CREATIVA• Visualizzate i risultati della ricerca in thumbnail
@contactlab @massimofubini 7
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
34% SMARTPHONE 7% TABLET
Per un dettaglio sui subject utilizzati in tutte le email che contengono la keyword «Natale»
potete selezionare la visualizzazione per elenco. E da qui iniziare ad analizzare
le strategie di copywriting.
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per trarre ISPIRAZIONE CREATIVA• Visualizzate i risultati della ricerca per subject
@contactlab @massimofubini 8
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
34% SMARTPHONE 7% TABLET
Utilizzate questo ampio archivio di creatività per osservare le migliori campagne email
e lasciarvi ispirare dal visual. Inserendo la parola «Christmas» vedrete tutte le
email natalizie in inglese
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per trarre ISPIRAZIONE CREATIVA• Guardate nel dettaglio le migliori campagne internazionali di digital directmarketing
@contactlab @massimofubini 9
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
34% SMARTPHONE 7% TABLET
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per trarre ISPIRAZIONE CREATIVA
Cercate una parola chiave (ad esempio “Natale”) nell’area di RICERCASelezionate il settore di riferimento
Ricerca keyword “Christmas” nel subject Ricerca keyword “Feste” nel
corpo dell’email
Ricerca keyword “Natale” nel corpo dell’email
Ricerca keyword “Natale” nel corpo dell’email
@contactlab @massimofubini
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per analizzare le BEST PRACTICE• Guarda tutti gli elementi dell’email marketing: dal pre-header al menu, fino alla presenza dei social nel footer (o nell’header)
Con NewsletterMonitor puoi scoprire le best practice dell’#emailmarketing: dal pre-header al menu fino ai social.
10
@contactlab @massimofubini
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per analizzare le BEST PRACTICE• Le call to action: dove sono collocate? sono ben visibili? chiaramente identificabili?
11
@contactlab @massimofubini
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per analizzare le BEST PRACTICE• La proporzione tra testo e immagini: c’è un buon equilibrio nell’insieme? come sono organizzati i diversi box?
12
@contactlab @massimofubini 13
BEST PRACTICE MONITORAGGIO
NewsletterMonitor per monitorare i concorrenti: dalla frequenza di invio, ai subject delle newsletter fino all’impostazione delle email.
ISPIRAZIONE I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per MONITORARE• Scegliete quale brand volete osservare da vicino
@contactlab @massimofubini 14
BEST PRACTICE MONITORAGGIOISPIRAZIONE I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per MONITORARE• Visualizzate le frequenze di invio delle email, mettendole a confronto con l’industry di riferimento
@contactlab @massimofubini 15
BEST PRACTICE MONITORAGGIOISPIRAZIONE I 10 DO’s I 10 DON’Ts
HOW TO utilizzare NewsletterMonitor per MONITORARE• Guardate la timeline delle spedizioni, fin dal primo giorno in cui sono state catalogate sulla piattaforma
@contactlab @massimofubini 16
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
ALCUNI CONSIGLI PER IMPOSTARE UN BUON PROGRAMMA EMAILLE NOSTRE DIECI REGOLE:
1.STABILITE UN PIANO EDITORIALE2.TUTTE LE OCCASIONI SONO BUONE OCCASIONI?3.CREATE TOUCH POINT 4.LA STRATEGIA DELLA PERSONALIZZAZIONE 5.VALUTATE LA VISUALIZZAZIONE 6.UTILIZZATE UN PREFERENCE CENTER 7.EFFETTUATE A/B TEST E TEST MULTIVARIATI8.INTEGRATE ON E OFFLINE 9.NON SOLO PROMOZIONI 10.RENDETE GLI UTENTI AMBASCIATORI DEL BRAND
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
Le 10 regole di @ContactLab per un buona strategia di #emailmarketing
@contactlab @massimofubini 17
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
1. STABILITE UN PIANO EDITORIALE
Nel momento in cui si intraprende un percorso di relazione che si svilupperà nel tempo,grazie ad una buona pianificazione editoriale, la vostra newsletter potràeffettivamente offrire un valore aggiunto ai vostri destinatari
Quali sono le attività che si svolgeranno nel corso dei prossimi mesi, quali i prodotti dilancio da promuovere?
Stabilire un piano sullo sviluppo dei contenuti è una strategia di comunicazionesempre valida, anche per l’email marketing.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 1 di @ContactLab per l’#emailmarketing: stabilire un piano editoriale.
@contactlab @massimofubini 18
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
1. STABILITE UN PIANO EDITORIALE
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
Timing Tipologia di comunicazione
Week 1 Buoni propositi del 2013
Week 2 Promozione speciale last minute gennaio
Week 3 Invito al survey post-viaggio
Week 4 Promozione pagina Pinterest
Week 5 Lancio nuovo blog travel
Week 6 Comunicazione pre-Carnevale
… …
@contactlab @massimofubini 19
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
2. TUTTE LE OCCASIONI SONO BUONE OCCASIONI? Un programma di email marketing ben strutturato deve basarsi sul saper cogliere ogni opportunità di contatto con la customer base.
Questo vale per le occasioni speciali canoniche (Natale, Capodanno, etc.) e per ognialtra occasione, nel corso dell’anno. Il consiglio è di stabilire un calendario delle festivitàin modo da poter inviare una comunicazione personalizzata, realizzata ad hoc sia puntodi vista grafico (layout) che nella costruzione del copywriting, per impostare un’attività diengagement continuativa.
L’obiettivo è evitare di farvi dire “hai perso un’occasione per mandarmi un’email”.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 2 di @ContactLab per l’#emailmarketing: cogli le occasioni di contatto con la tua customer base.
@contactlab @massimofubini 20
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
2. TUTTE LE OCCASIONI SONO BUONE OCCASIONI?
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
BIRTHDAY EMAIL
CAPODANNO
PASQUA
@contactlab @massimofubini 21
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
3. CREATE TOUCH POINT All’interno dell’ecosistema digitale, la newsletter deve essere integrata agli altri canali come digital facilitator, diventando un ponte verso le altre iniziative online dell’azienda.
L’email marketing è uno strumento particolarmente flessibile, adattabile e integrabile
con, ad esempio, i survey online, i social network, i blog corporate, e così via. Ad esempio, è possibile sfruttare la newsletter anche per inviare comunicazioni cheraccontino di un determinato traguardo raggiunto su un social network, o per chiedereagli utenti un feedback sul servizio clienti.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 3 di @ContactLab per l’#emailmarketing: rendi l’email un ponte verso le altre iniziative online.
@contactlab @massimofubini 22
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
3. CREATE TOUCH POINT
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
INVITO AD UN SURVEY
DALL’EMAIL A PINTEREST DALL’EMAIL A FACEBOOK
@contactlab @massimofubini 23
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
4. LA STRATEGIA DELLA PERSONALIZZAZIONE L’email marketing è uno dei migliori strumenti per sviluppare una relazione one-to-one,
ecco perché diventa interessante personalizzare una comunicazione.
Porre l’attenzione sul ricevente è dato dall’utilizzo di pochi dettagli che, però, possonofare la differenza: non basta inserire un campo dinamico per l’intestazione dell’email
(identificando il nome dell’utente) ma cercare di conoscere veramente i propri utenti per inviare loro comunicazioni pertinenti.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 4 di @ContactLab per l’#emailmarketing: cura la personalizzazione per sviluppare una relazione one-to-one.
@contactlab @massimofubini 24
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
4. LA STRATEGIA DELLA PERSONALIZZAZIONE
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
WELCOME EMAIL
TESSERA FEDELTÀSMS
@contactlab @massimofubini 25
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
5. VALUTATE LA VISUALIZZAZIONE Testare la comunicazione nell’ambito digitale è un must, quanto più vero per l’email marketing, in cui esistono diverse modalità di fruizione da parte degli utenti.
È fondamentale valutare quello che un utente avrà modo di vedere alla prima occhiata della propria inbox. Questa considerazione vale soprattutto nel caso in cui le immagini della newsletter non vengano scaricate automaticamente.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 5 di @ContactLab per l’#emailmarketing: testa sempre la visualizzazione delle email su webmail, client di posta e mobile.
@contactlab @massimofubini 26
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’TsISPIRAZIONE BEST PRACTICE
QUELLO CHE ALCUNI UTENTI VEDRANNO DA EVITARE
• Alternare testo editabile e immagini per garantire la leggibilità dei messaggi: la comprensione prima dell’estetica
• Verificare la visualizzazione sui principali client di posta e webmail
5. VALUTATE LA VISUALIZZAZIONE
L’EMAIL COME DA PROGETTO
@contactlab @massimofubini 27
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’TsISPIRAZIONE BEST PRACTICE
L’EMAIL VISUALIZZATA SU MOBILE VERSIONE MOBILE DELL’EMAIL
• Prevedete una versione dell’email ottimizzata per mobile
5. VALUTATE LA VISUALIZZAZIONE
VERSIONE MOBILE DELL’EMAIL
@contactlab @massimofubini 28
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
6. UTILIZZATE IL PREFERENCE CENTER Il preference center è un semplice tool che consente all’utente di personalizzare la
ricezione della newsletter: se ad esempio volesse sospenderne la ricezione per un periodo specifico (coincidente con le vacanze invernali), tramite il preference center potrà indicare la data da cui riprendere l’attività di invio/ricezione. Allo stesso modo, potrà indicare la propria preferenza sul formato dell’email, sullatipologia di contenuti, etc.
Si tratta di un ottimo espediente per raccogliere informazioni utili sulla customer base e per inviare email sempre più pertinenti, oltre che un vero e proprio strumento perconsentire all’utente di esprimere le proprie preferenze.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 6 di @ContactLab per l’#emailmarketing: lascia all’utente la possibilità di indicare le proprie preferenze.
@contactlab @massimofubini 29
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’TsISPIRAZIONE BEST PRACTICE
PREFERENCE CENTER
@contactlab @massimofubini 30
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
7. EFFETTUATE A/B TESTING E TEST MULTIVARIATI
Per identificare quale sia la versione della comunicazione più efficace basta effettuareA/B test o test multivariati, mettendo a confronto diversi elementi della stessa email(subject, call to action, immagini, e così via).
Si tratta di un’attività particolarmente utile per identificare quale versione sia quella cheriscontra i migliori risultati in termini di performance. Una volta effettuata l’analisi, laversione migliore potrà essere inviata all’intero database.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 7 di @ContactLab per l’#emailmarketing: verificate sempre l’efficacia della comunicazione con A/B test.
@contactlab @massimofubini 31
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
7. EFFETTUATE A/B TESTING E TEST MULTIVARIATI
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
VERSIONE A VERSIONE B
@contactlab @massimofubini 32
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
8. INTEGRATE ON E OFFLINE
Tra on e offline esistono molti punti di contatto: l’email marketing rappresenta un ottimocanale per veicolare gli utenti dal mondo online verso il territorio. Come?
Ad esempio integrando promozioni che prevedano l’utilizzo di coupon all’interno delpunto vendita. L’utente avrà così l’opportunità di sviluppare la relazione con il brand inpiù contesti.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 8 di @ContactLab per l’#emailmarketing: integrare le attività online e quelle offline.
@contactlab @massimofubini 33
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
8. INTEGRATE ON E OFFLINE
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
EMAIL CON COUPON EMAIL CON COUPON
@contactlab @massimofubini 34
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
9. NON SOLO PROMOZIONI
Se l’email può essere un ottimo driver per promuovere prodotti e servizi, in particolare al servizio dell’e-commerce, è altrettanto vero che in un programma di email marketing va sempre data rilevanza all’esperienza per l’utente. Anziché, quindi, utilizzare una comunicazione troppo incentrata sul valore commerciale, si possono strutturare attività in grado di trasferire brand awareness per condividere con l’utente i valori dell’azienda, sfruttando le tecniche di storytelling.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 9 di @ContactLab per l’#emailmarketing: dai sempre rilevanza all’esperienza per l’utente e usa lo storytelling.
@contactlab @massimofubini 35
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
9. NON SOLO PROMOZIONI
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
PROGETTO UGC CHRISTMAS APP
@contactlab @massimofubini 36
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
10. RENDETE GLI UTENTI AMBASCIATORI DEL BRAND
La fiducia è un valore centrale nella relazione tra l’azienda e l’utente; per questaragione ogni attività di email marketing deve essere incentrata sulla valorizzazione diquesta relazione.
Da un lato l’azienda potrà mettere a disposizione una serie di strumenti perfavorire la condivisione dell’esperienza (dalla newsletter ad altri canali digitali),dall’altro l’utente potrebbe essere invogliato e predisposto a farsi portavoce del marchio,proprio sulla base della fiducia reciproca.
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
La regola 10 di @ContactLab per l’#emailmarketing: valorizza la relazione con i tuoi utenti, sostieni la fiducia.
@contactlab @massimofubini 37
MONITORAGGIO I 10 DO’s I 10 DON’Ts
E UN EXTRA PER VERI NINJA! 11. PENSATE RESPONSIVE
ISPIRAZIONE BEST PRACTICE
EMAIL RESPONSIVEEMAIL RESPONSIVE
• Realizzare template responsive, che si adattano al dispositivo: il messaggio è visualizzato correttamente da subito, senza bisogno di ulteriori click
@contactlab @massimofubini 38
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
I DON’TS OVVERO I 10 ERRORI DA EVITARE TOP EMAIL CRIMES
1.UTILIZZARE UN SENDER SCONOSCIUTO2.UTILIZZARE UN’EMAIL NO-REPLY TO 3.SCEGLIERE UN SUBJECT NOIOSO4.NON RENDERE LE IMMAGINI DISPONIBILI5.AVERE UN ATTACCO NEL COPY POCO INCISIVO 6.UTILIZZARE TROPPO TESTO7.UTILIZZARE CALL TO ACTION POCO CHIARE8.CHE COSA DOVREI CONDIVIDERE?9.LA DISISCRIZIONE IMPOSSIBILE 10.DIMENTICARE IL DISCLAIMER
Quali sono gli errori da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab? Scopri gli indizi! http://bit.ly/KFu60P
http://www.contactlab.com/top-email-crimes
@contactlab @massimofubini 39
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
1. UTILIZZARE UN SENDER SCONOSCIUTO
Fate in modo che il mittente sia chiaro e immediatamente riconoscibile: è segno di trasparenza e di affidabilità della comunicazione.
Errore 1 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: utilizzare un sender sconosciuto.
@contactlab @massimofubini 40
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
2. UTILIZZARE UN’EMAIL NO-REPLY TO
È buona regola dare all’utente la possibilità di rispondere e di entrare in contatto con voi. Che cosa succede se il mittente è no-reply?
Errore 2 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: scegliere un account email no-reply.
@contactlab @massimofubini 41
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
3. SCEGLIERE UN SUBJECT NOIOSO
Avete pochi secondi per catturare l’attenzione dell’utente: non sprecateli!
Errore 3 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: scegliere un subject poco avvincente.
@contactlab @massimofubini 42
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
4. NON RENDERE LE IMMAGINI DISPONIBILI
La visualizzazione delle immagini può fare la differenza, con un’attenzione particolare alle versioni della email per mobile.
Errore 4 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: non verificare la visualizzazione delle immagini.
@contactlab @massimofubini 43
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
5. AVERE UN ATTACCO NEL COPY POCO INCISIVO
Rendete accattivante il messaggio, fin dalle prime parole: costruite un percorso emozionale per i vostri utenti.
Errore 5 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: avere un attacco dell’email con un copy poco incisivo.
@contactlab @massimofubini 44
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
6. UTILIZZARE TROPPO TESTO
Per mantenere vivo l’interesse, selezionate le informazioni veramente rilevanti: evitate i testi troppo lunghi.
Errore 6 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: utilizzare un contenuto testuale troppo lungo.
@contactlab @massimofubini 45
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
7. UTILIZZARE CALL TO ACTION POCO CHIARE
Utilizzate call to action chiare e ben evidenti: ogni click conta!
Errore 7 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: scegliere call to action poco chiare.
@contactlab @massimofubini 46
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
8. CHE COSA DOVREI CONDIVIDERE?
Utilizzate un approccio strategico integrato: i social network sono validi touch point per l’emailmarketing. Ma non pensate che condividere sia obbligatorio!
Errore 8 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: non indicare chiaramente che cosa l’utente possa condividere dell’email.
@contactlab @massimofubini 47
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
9. LA DISISCRIZIONE IMPOSSIBILE
Attenzione alla privacy: per l’utente deve essere sempre possibile esercitare il diritto di opt-out alla ricezione dell'email.
Errore 9 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: rendere complesso il processo di disiscrizione.
@contactlab @massimofubini 48
MONITORAGGIOISPIRAZIONE BEST PRACTICE I 10 DON’TsI 10 DO’s
10. DIMENTICARE IL DISCLAIMER
Per agevolare l’utente, ricordati di inserire un disclaimer che contestualizzi dove e quando ha lasciato i propri dati per un contatto tramite email.
Errore 10 da evitare nell’#emailmarketing secondo @ContactLab: dimenticare di inserire il disclaimer in ogni email.
