Web Marketing Specialist BG 2016-05-11alessandrogobbo.com/tss/documents/001_Web... · 7. La...

Buongiorno

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Presentazione

Alessandro Gobbo Freelance Web Consultant

[email protected](+39) 333 8736133 https://it.linkedin.com/in/alessandro-gobbo- 1ba47164

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mailto:[email protected]

Organizzazione del corso (1)

• La rivoluzione digitale;

• Normative per l’e-commerce;

• Le piattaforme di e-commerce;

• SEO on-site: ottimizzare un e-commerce;

• SEO off-site e online PR: le relazioni sul web;

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• Analisi dei competitor;

• E-commerce performance;

• Social media ed e-commerce;

• E-commerce per attività tradizionali;

• Email marketing in una strategia e-commerce

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• I marketplace e la vendita online;

• Web analytics;

• Logistica e magazzino;

• Metodi di pagamento;

• Altro?

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• E-commerce online: come uscirne vincenti;

• L'ambiente di lavoro;

• Impostazioni di WooCommerce;

• Gestione prodotti;

• Espandere WooCommerce.

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Situazione attuale e-commerce (1)

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Premessa (1)

Fare e-commerce

≠Fare e-commerce con successo

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Errori chiave fallimento (1)

Far funzionare un sito di e-commerce è un’impresa tutt’altro che semplice:

1. Persone sbagliate nel posto sbagliato;

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Errori chiave fallimento (2)

2. Scarsa competenza nella realizzazione della piattaforma;

3. Dipendenza dalle scelte del passato;

4. Scarsa propensione al rischio dell’imprenditore.

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Costo servizi (1)

• Realizzazione sito su CMS proprietario: > 2500 €;

• Hosting dominio: 150-500 €/anno;

• Manutenzione generica piattaforma: 150-500 €/anno;

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Costo servizi (2)

• Otttimizzazione SEO: 250-500 €/anno;

• Altri servizi (casella PEC, realizzazione landing page, ecc…): > 150 €

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Fattori chiave successo (1)

1. Idee chiare:

a. Quali obiettivi voglio raggiungere?

b. Quale strategia voglio adottare per raggiungere gli obiettivi?

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c. Quali risorse ho a disposizione?

d. Quali sono i miei competitor principali?

e. Come misurare il lavoro fatto?

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2. Competenza;

3. Perseveranza;

4. Trasversalità:

a. Project Manager;

b. Technical SEO;

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c. Content e Copywriter;

d. Social Media Manager;

e. Esperto di Web Analytics;

f. Pr online;

g. Web designer.

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Video

http://video.ilsole24ore.com/SoleOnLine5/Video/Norme%20e%20Tributi/Documenti/2014/guidaplus_ecommerce_DiRocco_01/MaurizioDiRoccodomanda1corretto.php

http://video.ilsole24ore.com/SoleOnLine5/Video/Norme%20e%20Tributi/Documenti/2014/guidaplus_ecommerce_DiRocco_02/Maurizio-Di-Rocco-domanda-2%20%20corretto.php

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http://video.ilsole24ore.com/SoleOnLine5/Video/Norme%20e%20Tributi/Documenti/2014/guidaplus_ecommerce_DiRocco_01/MaurizioDiRoccodomanda1corretto.php

http://video.ilsole24ore.com/SoleOnLine5/Video/Norme%20e%20Tributi/Documenti/2014/guidaplus_ecommerce_DiRocco_02/Maurizio-Di-Rocco-domanda-2%20%20corretto.php

Novità legislative (1)

Dal 13 giugno 2014 è entrato in vigore il decreto legislativo 21/2014 che ha dato attuazione alla direttiva europea 2011/83/Ue aumentando le tutele degli acquirenti.

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Novità legislative (2)

Di particolare importanza le modifiche apportate al diritto di recesso: il consumatore vede allungarsi il numero dei giorni (da dieci a quattordici) a disposizione per cambiare idea e rinunciare, senza doverlo motivare e senza penali, all’acquisto effettuato.

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Impreparazione italiana

La diffusione dell’e-commerce appare ancora condizionata da una scarsa conoscenza normativa e contrattuale, che incide negativamente sull’indice di fiducia del mercato, specie con riferimento al settore consumeristico.

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Attenzione!

Vendere attraverso internet può sembrare semplice ma in realtà richiede particolari cautele e competenze, che riguardano, ad esempio:

• La tutela della privacy;

• La corretta gestione delle resi;

• La garanzia dei prodotti;

• Il rispetto dei diversi sistemi fiscali.24

Concetto di e-commerce (1)

La Comunità europea lo definisce come:

“Lo svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica”.

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La descrizione comprende non solo la commercializzazione di beni e servizi via internet ma anche le ulteriori transazioni che avvengono attraverso una rete telematica (ad es. distribuzione online di contenuti digitali).

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Secondo la normativa italiana generale in tema di commercio (Dlgs 114/1998) l’attività di e-commerce deve prevedere l’acquisto di prodotti e/o servizi finalizzati alla successiva rivendita e dev’essere svolta in modo professionale ed abituale, ovvero non occasionale.

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Tipologie di e-commerce

• L’e-commerce business to business (B2B) riguarda le transazioni tra aziende ed enti non commerciali;

• L’e-commerce business to consumer (B2C), riguarda le transazioni tra aziende e consumatori.

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Modalità di vendita

• E-commerce indiretto, dove si realizza la cessione di beni materiali scelti da catalogo, spediti con canali tradizionali e pagati con metodi elettronici o alla consegna;

• E-commerce diretto, relativo alla cessione di beni immateriali o servizi informatici.

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Tutele per il consumatore

• Diritto di ricevere anticipatamente delle informazioni precise e dettagliate sulle condizioni generali del contratto e sull’identità della propria controparte;

• Diritto di ricevere espressa e puntuale conferma dei propri ordini;

• Diritto di recedere dall’acquisto entro un certo termine.

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• Il proprio nome, denominazione o ragione sociale;

• Il proprio domicilio o sede legale;

• Gli estremi che consentono di contattare rapidamente il titolare dell’attività, compreso l’indirizzo email;

• La partita Iva (articolo 35, comma 1, Dpr 633/72);

Dati identificativi venditore (1)

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• Il numero di iscrizione al repertorio delle attività economiche, Rea, o registro delle imprese (articolo 35, comma 1, Dpr 633/72);

• Gli elementi di individuazione dell’Autorità di vigilanza competente, qualora l’attività sia soggetta a concessione, licenza o autorizzazione.

Dati identificativi venditore (2)

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• L’identità ed indirizzo del venditore professionale;

• Le caratteristiche essenziali del bene o del servizio;

• La durata della validità dell’offerta e del prezzo;

• La data di consegna dei beni o di prestazione del servizio;

• Il costo totale del prodotto o servizio, incluso qualunque addebito supplementare;

Informazioni contratto (1)

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• Le modalità di pagamento;

• L’esistenza del diritto di recesso (o i casi di esclusione dello stesso);

• Le modalità e i tempi di restituzione o ritiro del bene in caso di esercizio del recesso;

• Le eventuali spese richieste per la restituzione delle merci;


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• La durata minima del contratto nel caso di contratti ad esecuzione continuata o periodica;

• Le garanzie e le condizioni di assistenza post vendita;

• Il trattamento dei reclami e l’eventuale presenza di procedure di conciliazione extra-giudiziale;

• Il foro competente.


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• Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso;

• L’indirizzo geografico della sede del professionista a cui il consumatore può presentare reclami;

• I servizi di assistenza e le garanzie commerciali esistenti;

• Le condizioni di recesso dal contratto in caso di durata indeterminata o superiore ad un anno.

Diritto di reclamo e recesso

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Su ciascun professionista grava sempre l’obbligo di inserire nel proprio sito web l’immancabile informativa sulla privacy prevista dal Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (cosiddetto Codice della Privacy).

Privacy

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Diritto per l’acquirente di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo

(Il termine decorre dal ricevimento della merce)

14 giorni

Tempistiche recesso,riparazione e sostituzione (1)

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Diritto per l’acquirente di recedere senza alcuna penalità e indicarne il motivo se non ci sono specifiche indicazioni sul tempo di recesso

(Il termine decorre dal ricevimento della merce)

1 anno


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Obbligo per il venditore di restituire l’intero prezzo incassato

(Il termine decorre dal ricevimento del recesso)

14 giorni


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Diritto per l’acquirente di chiedere la riparazione o la sostituzione del bene difettoso per i prodotti

nuovi

(Il termine decorre dalla consegna della merce)

24 mesi


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Diritto per l’acquirente di chiedere la riparazione o la sostituzione del bene difettoso per i prodotti di

seconda mano o usati

(Il termine decorre dalla consegna della merce)

12 mesi


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Azione per far valere il diritto alla riparazione o alla sostituzione di un bene difettoso

(Il termine decorre dalla scoperta del problema)

60 giorni


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Dovranno essere sempre garantiti i requisiti di:

• Riservatezza;

• Integrità;

• Disponibilità.

Tutela della privacy (1)

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Presente ed immediatamente accessibile all’utente deve essere l’informativa sulla privacy.

Solo sulla base di una corretta informativa si può acquisire il consenso dell’interessato, che dovrà essere espresso e documentato per iscritto.


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Sarà pertanto cura ed onere delle imprese di commercio elettronico garantire il rispetto della normativa, in caso di inadempimento sarà possibile interpellare l’Autorità garante per la protezione dei dati personali.


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5.000.000 €Il tetto a cui può giungere l’Autorità per la

concorrenza nel comminare penali in caso di pratiche commerciali scorrette


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1. Dividere il processo di acquisto

• Ricerca delle alternative;

• Confronto di prezzi e condizioni;

• Compilazione dell’ordine;

• Pagamento e verifica della merce ricevuta.

Decalogo per gli acquisti (1)

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2. Acquistare senza fretta

Lo shopping on line è qualcosa che possiamo fare in qualsiasi orario: dovrebbe quindi essere possibile per chiunque trovare il giusto tempo da dedicare ad un’attività di acquisto scrupolosa.


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3. Ampliare le possibilità di scelta

Non sempre i primi negozi da noi individuati sono anche quelli con la miglior offerta commerciale: potrebbero infatti essere semplicemente quelli che si avvalgono delle forme pubblicitarie più efficaci.


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4. Chiedere chiarimenti

La compravendita su internet non è necessariamente un processo asettico ed impersonale: il venditore, infatti, dovrebbe avere il massimo interesse a dialogare con noi e a fornirci informazioni utili per acquisire un nuovo cliente soddisfatto.


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5. Spese di spedizione e oneri doganali

Prima di innamorarsi perdutamente di un oggetto, tuttavia, è buona norma considerare la sua posizione geografica e valutarne le implicazioni.


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6. I tempi di consegna

È buona abitudine di conseguenza, verificare tempi e modalità di consegna offerte dal venditore: ogni shop on line di buona fattura dovrebbe mettere questi dati a disposizione degli acquirenti.


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7. La reputazione del venditore

Così come accade con i negozianti, anche i venditori on line hanno una reputazione data dalle opinioni di chi ha già acquistato da loro.


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8. Verificare il prezzo reale

Quando ci si appresta a comprare qualcosa che viene presentato ad un determinato prezzo è tuttavia bene controllare i requisiti necessari per acquistare a quella cifra.


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9. Verificare il carrello

Si avvicina il momento di concludere l’ordine ed un’attenta verifica a ciò che abbiamo messo nel carrello è un passaggio obbligatorio per evitare sorprese.


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10. Garanzie e procedure di reso

Avvalersi del diritto di recesso, o di particolari formule di rimborso (ad esempio “soddisfatti o rimborsati”) può prevedere qualche azione formale, come la compilazione e l’invio di specifiche richieste entro un dato limite di tempo.


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• Contrasto percettivo;

• Approvazione sociale;

• Scarsità;

• Autorità.

Trappole mentali

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La prima regola per comprare senza avere sorprese è quella di entrare nel negozio giusto perché, sempre più spesso, arrivano mail o messaggi di chat che contengono link a siti di phishing.

Acquisti sicuri (1)

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È importante sapere che normalmente qualunque informazione venga trasmessa in internet viaggia senza nessuna protezione. Queste informazioni includono tra le altre cose i click fatti, i moduli compilati, gli utenti e le password inserite.

Acquisti sicuri (2)

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Quindi quando si presenta il momento di inserire dati sensibili, come utente, password, numeri della carta di credito, è importante essere certi che la nostra comunicazione giunga direttamente e solamente al destinatario e che sia crittografata attraverso un canale TLS o SSL.

Acquisti sicuri (3)

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Proprio per garantire ulteriormente l’anonimato e l’impossibilità anche da parte del gestore del sito di catturare i dati sensibili, spesso il pagamento viene effettuato su un sito diverso da quello da dove si sta procedendo all’acquisto.

Acquisti sicuri (4)

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Durante il periodo di attesa, solitamente di qualche secondo, tra la conferma di pagamento e il ritorno sulle pagine del commerciante è importante non cliccare nulla, non fare nessuna operazione e non chiudere il browser.

Acquisti sicuri (5)

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Ricordatevi anche di non salvare le password di accesso o i dati di pagamento direttamente nel vostro browser.

Acquisti sicuri (6)

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Piattaforme e-commerce

CMS Open Source

VSCMS proprietari

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Caratteristiche fondamentali

• Sistema di gestione e visualizzazione del catalogo;

• Carrello per l’aggiunta di prodotti con il calcolo in anteprima dei costi;

• Sistema di checkout necessario per la conclusione della vendita.

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Piattaforme open source (1)

• CubeCart;

• Joomla + VirtueMart;

• Magento;

• OpenCart;

• osCommerce;

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Piattaforme open source (2)

• NopCommerce (ASP.NET e Ms SQL);

• PrestaShop;

• ZenCart;

• WordPress + WooCommerce.

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Piattaforme proprietarie

• CS-Cart;

• Shopify;

• RapidShop;

• TeamSystem;

• Seat Pagine Gialle.

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SEO on-site

Attività di ottimizzazione delle singole pagine che compongono un sito con l’obiettivo di posizionarle in cima ai motori di ricerca e ottenere un traffico maggiore e di migliore qualità.

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Piramide di ottimizzazione (1)

• Home page;

• Pagine di categoria;

• Pagine di sottocategoria;

• Pagine di prodotto;

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• Pagine informative;

• Pagine del processo di acquisto;

• Pagine di backend e altre pagine di “servizio”.

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I vantaggi di una corretta piramide e-commerce sono molteplici:

• Usabilità = Utenti;

• Contenuti = Motori di ricerca;

• Strategia.

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E-commerce vs negozi fisici

• Home page e vetrina;

• Pagine di categoria e corsie;

• Pagina di prodotto e prodotto fisico;

• Backend e deposito/amministrazione.

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Strategia orientata alle conversioni

• Presenza di valore aggiunto unico per gli utenti;

• Usabilità;

• Presenza delle keyword;

• Facilità di condivisione sui social network;

• Adattabilità ai dispositivi;

• Correttezza delle URL.75

Landing page perfetta

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Analisi landing page (1)

• Usare dei titoli puliti e minimali, per non distrarre l’utente;

• Evitare titoli vaghi, confusi o generici perché hanno un’alta frequenza di rimbalzo;

• Essere impeccabile dal punto di vista grammaticale;

• Cercare di “tranquillizzare” i visitatori (testimonials, certificati SSL, ecc);

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Analisi landing page (2)

• Usare SEMPRE una forte chiamata all’azione (Call To Action, CTA);

• Utilizzare link con parsimonia;

• Usare video ed immagini aumenta il tasso di conversione (Conversion Rate, CR);

• Inserire le CTA “above the fold”;

• Testare, modificare, ri-testare…78

Analisi colori (1)

• Giallo: esprime ottimismo;

• Arancione: esprime aggressività;

• Rosso: sinonimo di energia;

• Rosa: simboleggia romanticismo e femminilità;

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Analisi colori (2)

• Blu: trasmette fiducia e sicurezza;

• Viola: manifesta calma e pacatezza;

• Verde: indica salute e fiducia;

• Nero: indica potenza ed eleganza.

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Scelta delle keyword

• Brainstorming;

• Creazione della lista di keyword;

• Check su Keyword Planner;

• Check sul web;

• Ulteriore ricerca su Google Instant;

• Creazione lista definitiva.81

SEO off-site

Azioni il cui obiettivo è promuovere sul web un sito, aumentandone così la popolarità.

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E-commerce vs negozi fisici

• Ubicazione fisica del negozio e posizionamento su Google;

• Promozione e pubblicità.

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Penalizzazioni off-site

• Scambio di link;

• Compravendita di link;

• Link innaturali;

• Link da siti di scarsa qualità.

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Fattori di ranking

• Link building;

• PR online;

• Social Media;

• Segnali degli utenti (interazione col sito).

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Analisi dei competitor

Due verità assolute per il 99% dei siti e-commerce:

1. Non esistono settori del commercio elettronico privi di concorrenza;

2. eBay ed Amazon è impossibile che rientrino fra i concorrenti diretti da prendere in considerazione.

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Step da seguire

1. Definire la nicchia di mercato;

2. Trovare i veri competitor;

3. Scegliere le metriche da utilizzare durante l’analisi;

4. Creare ed implementare la strategia.

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Promozione brand

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Distribuzione attività di marketing

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Investimenti

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Tasso di conversione

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Aumentare le conversioni

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Performance

1. Google PageSpeed Insights;

2. Mobile friendly;

3. Sitemap e robots.txt;

4. Contenuti duplicati e canonical URL;

5. Redirect.

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Social media e e-commerce

Con i Social Network si può lavorare su tre aree fondamentali per le aziende:

1. Brand awareness (notorietà);

2. Brand positioning (posizionamento);

3. Brand reputation (reputazione).

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Basi strategiasocial media marketing

• Relazioni;

• Feedback e Web Reputation;

• Integrazione con strategia di web marketing.

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Cosa pubblicare

• Contenuti pertinenti;

• Consigli e suggerimenti;

• Contenuti non promozionali;

• Conversazioni;

• Contenuti divertenti.

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Come pubblicare

Non esiste una regola scritta circa la frequenza degli aggiornamenti sui social media, soprattutto in una fase di start-up.

L’importante è non essere troppo presenti, oppure troppo poco!

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Come guadagnare fiducia (1)

• Garantire la presenza;

• Umanizzare il brand;

• Essere equi nei rapporti con i fan;

• Andare off topic;

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Come guadagnare fiducia (2)

• Dare valore alla vostra presenza;

• Seguire le notizie di attualità;

• Utilizzare gli hashtag con attenzione.

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Metriche per il monitoraggio

Due tipologie di metriche da analizzare:

1. Quantitative: di natura numerica, la loro analisi richiede competenze tecniche;

2. Qualitative: non numeriche ma basate su ipotesi e classificazioni soggettive.

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Metriche quantitative

• N° di fan/follower;

• Engagement;

• Tempo;

• CTR (Click Through Rate).

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Metriche qualitative

• Influenza;

• Sentiment;

• Conversazioni rilevanti.

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Local SEO (1)

Alla base della Local SEO c’è l’ottimizzazione del profilo aziendale su Google My Business:

• Creare una descrizione azienda esaustiva, che includa keyword della nostra strategia;

• Scegliere le categorie correlate tra quelle suggerite da Google;

• Caricare foto descrittive, ad alta definizione;103

Local SEO (2)

• Aggiungere un numero di telefono;

• Aggiungere l’indirizzo dell’attività ed effettuare la verifica richiesta da Google;

• Aggiungere un’immagine di profilo ad alta definizione;

• Aggiungere gli orari di apertura e chiusura.

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