Turismo: analizzare le interazioni su Facebook

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SOCIAL MEDIA MONITORING &INTELLIGENCE SOLUTIONS

Turismo e social mediaAnalizzare le interazioni su Facebook

Vincenzo CosenzaMaggio 2012

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La 5ª dimensione: i dati

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La tecnologia aiuta a svelare la dimensione dei dati. Un mondo invisibile di informazioni utili a comprendere i comportamenti delle persone.


Il corretto Framework di misurazione

Migliorare la Customer Experience, riducendo i costi operativi

Diminuzione costi del customer care per aver spostato risorse da call center a social care

- chiamate call center % + problemi risolti via social care+ sentiment positivo

Mapping & Profiling

Analisi conversazioni

Analisi interazioni

Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business dell’azienda prima del processo strategico e tattico.

Tecniche e strumenti di analisi


• Analisi, a titolo esemplificativo, delle pagine in italiano di alcuni cluster di operatori del turismo Tour operator Online tour operator Pubbliche amministrazioni

• Periodo di analisi: Marzo-Aprile 2012• Strumento: Facebook Social Analytics di Blogmeter

Analizzare le interazioni su Facebook


Tour Operator - Fan

5


Tour Operator – Page Engagement

6

Alpitour

Eden Viaggi

TUI


Tour Operators – Engagement per post

7

Alpitour

Eden Viaggi

TUI


Il post più coinvolgente

8


Tour Operator – Sintesi

Azienda Fan Page Engagement/Fan

Brand Engagement/Post

Alpitour 12.589 18,6% 16

Eden Viaggi 41.276 6,9% 30,7

TUI 14.456 6,6% 5,3

Contenuti postati: Status e Foto

Tempo di risposta medio: 22.40h – Alpitour 13.54h [Intrepid Travel - operatore estero - 4.45hr]


Online Tour Operators - Fan

10


Online Tour Operators – Page Engagement

11

Hostels.com

Venere.comeDreams


Online Tour Operators – Engagement per post

12

Volagratis

Venere.comeDreams



13


Online Tour Operators – Sintesi



Volagratis 120.877 6% 194

Venere.com 41.194 15% 23

eDreams Italia 25.501 13% 40

Hotels.com Italia 8.275 6% 4

LastMinute.com Italia 5.457 8% 2

Contenuti postati: Status e Foto

Tempo di risposta medio: 24h – Hotels.com 17hr


Pubblica Amministrazione - Fan

15


Pubblica Amministrazione – Page Engagement

16

Alto Adige

Visit Trentino

Turismo ER


Pubblica Amministrazione – Engagement per post

17

Tuscany

Visit TrentinoArena Verona



18


Pubbica Amministrazione – Sintesi



Tuscany 120.877 49% 579

Arena di Verona 74.889 5% 71

Visit Trentino 106.076 174% 30

Turismo Emilia Romagna 14.456 91% 8

InToscana.it 4.183 76% 5

Alto Adige 4.163 181% 14

Contenuti postati: Foto e Link

Tempo di risposta medio: 9.18h – Turismo Emilia Romagna 6.27hr


Grazie per l’attenzione !

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