Trasferimento delle principali tecniche per la conduzione del colloquio di selezione.

Il colloquio di lavoro

“Il candidato, preoccupato e teso, sottovaluta ilsuo ruolo e si limita a una gestione passivadell’incontro. Si sente solamente osservato eselezionato e non anche osservatore eselezionatore. Questo è un grave errore (…).Prepararsi a questo incontro richiede metodo,tempo ed energia lungo un processo che parteprima e finisce dopo l’incontrostesso”[Passerini, 2007].

Il colloquio di lavoro

Il colloquio è un momento cruciale e determinantenella ricerca di un lavoro, rappresenta per ilcandidato l’occasione di conoscere l’azienda per cuiintende lavorare e l’opportunità di esporre evalorizzare le conoscenze e le competenzeacquisite durante il percorso formativo eprofessionale.

Il colloquio è tra gli strumenti più utilizzati neiprocessi di selezione aziendale e rappresentageneralmente la seconda fase, dopo l’analisi ditutti i curricula pervenuti, quella decisiva nellavalutazione di una eventuale collaborazioneprofessionale.

I processi di selezione

I processi di selezione aziendale variano inrelazione al tipo di azienda e di profiloricercato.Nelle piccole realtà il processo è in generearticolato in uno/due colloqui individuali egestito dai titolari della stessa azienda.Nelle grandi società esiste invece unapposito ufficio del personale che si occupaspecificatamente di strutturare percorsi diselezione spesso più complessi.

In ogni caso il colloquio (individuale o di gruppo, più o meno strutturato, articolatoin prove o test) è lo strumento più utilizzato dalle aziende per valutare l’idoneità diun candidato rispetto alla posizione ricercata.

Gli strumenti più utilizzati: il colloquio individuale

Si svolge singolarmente e può ripetersi più volte condiversi interlocutori.Gli stili ed i “toni” del colloquio possono esseredifferenti a seconda del selezionatore, ci si può trovaredi fronte un esaminatore accattivante ed amichevoleoppure rigido e critico o ancora distaccato eprofessionale.

In fase di colloquio: il candidato si troverà ad esporre il proprio percorso formativo, le esperienzeprofessionali e le motivazioni che lo hanno spinto a candidarsi per quella posizione; il selezionatore illustrerà più specificatamente l’organizzazione aziendale, la figuraricercata, le attività da svolgere, gli obiettivi da raggiungere, la tipologia contrattualeproposta.La durata media del colloquio oscilla tra 30 minuti e 1 ora. E’ dunque importante prepararsi al meglio per sfruttare il tempo a disposizione.

Il colloquio di gruppo è caratterizzato dallapresenza di più candidati che partecipanocontemporaneamente allo stesso incontrodi selezione, tenuto da uno o piùesaminatori.L’ intenzione dei selezionatori è, infatti,quella di osservare le modalità con cui icandidati si muovono all’interno di ungruppo e individuare le dinamicheinterpersonali e relazionali messe in attoda ogni soggetto.

Gli strumenti più utilizzati: il colloquio di gruppo

I temi trattati durante l’incontro possono essere di vario genere:discussioni su fatti di cronaca, problematiche relative alla gestioneaziendale, significati attribuiti al lavoro, etc.

Gli strumenti più utilizzati: Assessment Center

Si tratta di una tecnica largamente utilizzata per la selezione e la valutazione delpotenziale di uno o più candidati, di profili professionali complessi nonché per lamobilità interna del personale. Si tratta di un percorso di selezione che si articola in unarco temporale più lungo e utilizza differenti tecniche valutative somministrate da piùvalutatori, consentendo confronti tra i risultati e raggiungendo quindi valutazioni piùoggettive.

L’AC è basato sull’osservazione delle performance singole e delle capacità di interazionedel candidato con altri soggetti.

Le aree osservate sono quattro:1) area dei rapporti con la variabilità;2) area intellettuale;3) area manageriale;4) area relazionale.

Prepararsi per un colloquio di selezione

Per affrontare serenamente un colloquio di selezione e sfruttare al massimo questaopportunità è consigliabile prepararsi. Nello specifico prima del colloquio bisogna:

rileggere attentamente il curriculum per essere pronti ad esporre e approfondirepercorsi formativi o professionali;

individuare informazioni sull’azienda e approfondire la conoscenza dei servizi, deiprodotti e più in generale del tipo di organizzazione che ci si accinge ad incontrare.

In sede di colloquio si è “promotori” di se stessi.

Il selezionatore dovrà, in breve tempo, comprendere il candidato che ha davanti. Conla stretta di mano, l’abbigliamento e con i primi scambi di battute si può fornire infattiuna impressione determinante di se stessi. Ciò che comunichiamo con il nostroatteggiamento informa l’interlocutore in modo diretto, risultando a volte piùeloquente rispetto a ciò che esprime la comunicazione verbale.In un colloquio non contano solo le parole, tutto il corpo comunica attraverso il

comportamento non verbale, paraverbale e verbale.

Un modello di comunicazione efficace

• Esercizi di CSNF (parlare Come Se Nulla Fosse)

• Corpo e memoria connessi - il flow

• I colori della voce• Solo emozioni positive• Sequenza efficace per

catturare e mantenere l’attenzione

• Buona respirazione• Voce piena di

espressività• Movimenti sciolti• Postura efficace

• Argomenti adatti• Sequenza che avvince• Parole che convincono• Discorso accattivante

4. Parlare con

efficacia

1. Conoscere

il corpo

2. Sentirsi a proprio

agio

3. Generare emozioni

Gli elementi della comunicazione efficace - 1

7%7%

40%40%53%53%

Comunicazione verbale

Comunicazione para-verbale

Comunicazione non-verbale

Comunicazione verbaleil contenuto

Comunicazione para-verbaleprosodica

Comunicazione non-verbale il linguaggio del corpo

SguardoEspressione

GestualitàPostura

AtteggiamentoProssemica

VolumeTono

TimbroRitmi

Struttura del discorso Chiarezza

Sintesi

IMPATTO

Gli elementi della comunicazione efficace - 2

CH

IAREZZA

E SNTESI

La comunicazione non verbale

«Quando gli occhi dicono una cosa e la bocca un’altra,

l’uomo avveduto si fida del linguaggio dei primi.»Ralph Waldo Emerson

gestione dello spazio

sguardo

gesti

movimenti

posturaespressione volto

contatto oculare

La comunicazione non verbale: il sorriso

“Chi non sa sorridere non dovrebbe aprire un negozio”.

(antico detto cinese)

Il sorriso comunica, conquista, seduce, fa incontrare…

L’arma bianca del sorriso: il sorriso è l’espressione di uno sguardo positivo sul mondo.

E’ la manifestazione tipica di chi si muove nelle relazioni con un atteggiamento di

fiducia nei propri confronti e nei confronti dell’altro, lo sguardo di chi dice: ”io sono ok,

tu sei ok”.

La comunicazione para-verbale

La comunicazione paraverbale riguarda l’utilizzo dellavoce, i contorni intonazionali, il ritmo e l’emissione deisuoni. Un buon uso della voce fa sì che il contenuto siavalorizzato e reso più attraente.Le caratteristiche della voce sono:

Il TIMBRO: si riferisce all’insieme delle caratteristiche individuali della vocegutturale, nasale e soffocata; dipende dalle parti del corpo che fanno da cassaarmonica , cioè amplificano e migliorano il suono.Il TONO: indica l’intenzione ed il senso che si dà alla comunicazione e puòesprimere entusiasmo, disappunto, interesse, noia, coinvolgimento, apatia,apprezzamento e disgusto.Il VOLUME: riguarda l’intensità sonora, il modo di calibrare la voce in base alladistanza dell’interlocutore e in base alla importanza dell’argomento trattato;Il TEMPO: cioè le pause, la lentezza o velocità assolute possono servire comefattori che sottolineano accentuano o sfumano il significato delle parole.

I colori della voce

GIALLOGIALLO VERDEVERDE

ROSSOROSSO BLUBLU

Comportamento verbale

Fluidità del discorso - inflessione dialettale - correttezza della forma linguistica

E’ opportuno parlare in modo chiaro e ascoltare con interesse l’interlocutore,mostrandosi attivi senza risultare invadenti. Nel caso del colloquio di gruppo saràimportante accogliere le opinioni altrui. E’ utile avere una buona dizione, evitare formedialettali e cadenze eccessivamente marcate. La correttezza della forma linguistica edei contenuti trattati è una variabile molto evidente e spesso non sottovalutabile dalselezionatore

1. Capacità di esporre

2. Capacità di ascoltare

3. Capacità di convincere

Abilità relazionali: Assertività

Stile di relazione aggressivoIpervalutazione di sé e svalutazione degli altri Pretese assolutistiche verso gli altri

CONVINZIONI FONDAMENTALI

ATTEGGIAMENTI

Affermazione dei propri interessi su quello degli altri Obiettivi personali de raggiungere subito e con ogni mezzo Rifiuto del compromesso e dell’accordo Tendenza al conflitto con gli altri (dominare, prevaricare, manipolare)

Sguardo fisso ed intensivo Voce alta, rapido ed aspraPosizione intimidatoria del corpoGesti minacciosi

Linguaggio diretto ed espressivo ma energico e inadeguato alle circostanzeVERBALIZZAZIONI

POSTURA

Stili di relazione

Stile di relazione passivoInferiorità di séBisogno di approvazione altruiPretese assolutistiche verso di séPensiero catastrofico

CONVINZIONI FONDAMENTALI

ATTEGGIAMENTIRinuncia a difendere i propri interessiLasciar decidere agli altriEvitare i conflitti

Occhi bassi, sfuggentiVoce bassa o sussurrataPosizione di allarme o di difesa o accasciata del corpoGesti incerti

Inibito - DissimulatorioEsitante - Messaggi indiretti

VERBALIZZAZIONI

POSTURA

Stili di relazione

Stile di relazione assertivoValore a sé e agli altriAutonomia e autosufficienza nelle relazioni sociali e affettive

CONVINZIONI FONDAMENTALI

ATTEGGIAMENTI

Affermazione di sé nel rispetto degli altriObiettivi comuni collaborando e confrontandosi con gli altri per ottenere risultatiAccettare accordi e compromessi in caso di conflitto

Sguardo diretto, livello colloquiale della voceEspressione verbale fluidaPosizione eretta del corpoGesti fermi e misurati

Linguaggio diretto, espressivo ed adeguato alle circostanzeSincero

VERBALIZZAZIONI

POSTURA

Stili di relazione