TELECOM ITALIA GROUP Open Access Roma, 29 aprile 2008.

TELECOM ITALIA GROUP

Open Access

Roma, 29 aprile 2008

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TELECOM ITALIA GROUP Open Access - Modello Operativo

Open Access fornisce agli OLO e a TI il servizio di “accesso” attraverso le infrastrutture fisiche di rete

Gli OLO mantengono l’attuale interfaccia con TI Wholesale per tutti i servizi connotati da un approccio “One Stop Shop”

Open Access fornisce agli OLO il necessario supporto tecnico

OLOEquipme

nt

TI Equipment

External Distribution

Frame

Optical Network Termination

OpticalDistribution Frame

OpticalDistribution

Frame

Traditional Copper Network

Optical Fibers Cable

OPTICALFIBER

Open Access Assets

Main Distribution Frame

LOCAL EXCHANGE(LE)

NetworkTermination

COPPER

CENTRALEXCHANGE

(CE)

DBACCES

S

DBACCES

S

Assetts TOTALAccess

NetworkTrunk

Network

Copper (Km) 112 M 106 M 6 M

Optical Fiber (Km) 2,6 M 0,5 M 2,1 M

Cabinet (nr) 142 K

MDF (nr) 10,5 K

Open Access - Assetts

Di cui Rete Di cui Rete di Giunzionedi Giunzione

di cui Rete di cui Rete d’Accessod’Accesso

Tot. perimetro Tot. perimetro di competenzadi competenza

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Open Access - Perimetro : strutture coinvolte

S. Pileri

Field Services

S. Pileri

Technical Services

Technology

Processi di Delivery e Assistenza Tecnica alla clientela

Processi di sviluppo/manutenzione della rete di accesso e di gestione degli elementi passivi della rete

Processi di accoglienza, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di anomalie tecniche della

clientela consumer

Open Access 20.000 persone

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Technology

TILab – Innovation, Engineering, Testing

Network Operations

Program & Process Management

NetworkDevelopment

Network PlatformOperations

Network Corporate Operations

Accesso Fisso e Trasporto

Network Operation Area

(8)

• Network Operations Line .

NOU

- Development

Operations Team (ruoli

di TLC System

Development e relativi

coordinatori)

-Tecnici Portanti Fisici

Open Access – Perimetro: dettaglio strutture coinvolte

Wireline Access Engineering

Infrastructure Engineering

Broadband Network Services Innovation

Broadband Network Services Engineering

Transport & OPB Innovation

Transport & OPB Engineering

Wireline Access Infrastructure Innovation

Network Provisioning & Project Mng OLO

Transport & Core

Customer Opinion Survey & OLO

Special Projects

S. Gentili

Network Performance & Action PlansG. Ensoli

C. Micheli

E. Fiocco

Access Network

Network Area Operation

Operations Program

Network Development

Operations & Maintenance

Network Operations Line (16)

Wireless Access

Wireline Access

Core & Transport

Wireless Implementation

Technical Managem.

Operations

Cables

Quality

Energy System

Network Operations Unit

(53)

Network Operations Managem.

S. Pileri

Field Services

S. Pileri

Technical Services

Network Planning

Perimetro

interssato

TS territoriali

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TELECOM ITALIA GROUP Open Access - Il Nuovo Assetto

Caring Tecnico

Esercizio Rete

d’accesso

Assurance Servizi

Delivery

Servizi

Sviluppo Rete d’acces

so

Caring

Tecnico

Assurance Servizi

Delivery

Servizi

Sviluppo

Rete d’accesso

Esercizio

Rete d’accesso

QUALITA’

EFFICIENZA

TRASPARENZA

RESPONSABILITA’ UNITARIA E DIRETTA VERSO IL CLIENTE

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TELECOM ITALIA GROUP Open Access – il modello organizzativo

OPENACCESS

TECHNICALPLANNING

Equality of Access Data

Economic Planning & Reporting

Quality Improvement

Firms Contract

Management

Efficiency Improvement

OPERATIONS GOVERNANCE

Cross Operations

Management

Network Creation &

Engineering

Technical Process

Innovation

Database & System

Requirem.

Retail Services

Wholesale Services

INGEG

NERIA PROCESSI

STRUTTURE DI GOVERNO

STRUTTURE DI PRODUZIONE

ASSURANCE SERVICES

OPERATIONS(da remoto)

DELIVERY SERVICES

OPERATIONS(da remoto)

ACCESS OPERATIONS

AREA(on field) 4

Operations & Process

Management

Project Office &

Nation. Act.

GOVERNO OPERATIVO


Management

Cosourcers & Program

Management

GOVERNO OPERATIVO

Program & Quality

Management

Network Developm.

GOVERNO OPERATIVO

Network Maintenance & Field Gov.

RAPPORTO FUNZIONALE

Operational Planning

Planning and Control

Quality of Services

Wholesale (policy)

Regulatory Affairs

Purchasing

Imprese di rete

Authority

INTERFACCIA VERSO

Marketing

Service Creations

Sales

Customer Operations

Network

Wholesale (operations)

IT

Technical Infrastruct.

INTERFACCIA VERSO

Delivery Services

Area

4 Assurance Services

Area

4 Access Operations

Line

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STRUTTURE DI PRODUZIONE TERRITORIALI

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Open Access - modello organizzativo: principali novità nelle AOA

Attività su Rete d’Accesso di Technology integrate con Field Services

COSA CAMBIA DRIVER Costituzione di funzioni Network

Development e Network Maintenance nelle strutture territoriali di Open Access.

Integrazione dei tecnici Portati Fisici di Technology nelle strutture territoriali di Open Access.

− Responsabilità integrata delle Access Operations Area sulla Rete d’Accesso.

− Incremento qualità (per tempestività e vicinanza al cliente).

Confluenza in una struttura centrale dedicata al delivery delle operatività dei SAI su piattaforme/prodotti/servizi (configurazioni e coordinamento realizzazioni business).

Confluenza nelle Access Operations Line delle attività di dispacciamento MOS/MOI e controllo operativo delle imprese (vedi punto successivo).

Mantenimento a livello di Access Operations Area delle attività di indirizzo e governo delle operatività MOS/MOI.

− Focalizzazione del territorio sulle attività legate all’infrastruttura di Rete d’Accesso e alla gestione delle operations on-field.

− Accountability delle funzioni su obiettivi di performance/qualità mirati.

Costituzione, a livello di Access Operations Line, di un’unica funzione dedicata al dispacciamento MOS/MOI e al controllo operativo delle imprese, integrando le attività svolte da SAI e FOM.

− Responsabilità E2E delle Access Operations Line sulla “fabbrica” territoriale

Superamento dei Service & Activities Integration (SAI)

Gestione operativa MOS/MOI integrata a livello di Access Operations Line

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DELIVERY

ASSURANCE

ACCOGLIENZA

CLIENTE

DIAGNOSI DI

2° LIVELLO

PROVISIONING

DISPACCIAMENTO MOS/MOI

INTERVENTO

ON FIELD

GOVERNANCE TRASVERSALE

Ordine di Lavoro

Trouble TicketHELP DESK DI

1° LIVELLOSVILUPPO RETE

FIELD GOVERNANCE

Open Access - relazione con i processi di delivery e assurance

AS ISField

Services

National Customer Services

Program Manag.

Sales (8)Customer Services Line (38)(8)

Supporto gestion.

FOM

Customer Service Unit (125)

Program &

Quality (4)

Service & Activities

Integration (8)

Customer Service Area

(4)

Technical Services

Operating Processes Integration

FOM Business

Technology

TO BE Open Access

Assurance Services

Operations

Technical Planning

Network Mainten. &

Oper. Gov.(4)

AccessOperations

Line (38)(8)

Line. Support

Operations Managem.

Access Operations Unit (125)

Program & Quality (4)

Network Development

(4)

AccessOperat. Area

(4)

OperationsGovernance

Network Develop. Op.

Delivery Services

Operations

Line Op.Business

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TELECOM ITALIA GROUP Open Access - modello organizzativo - 3’ riporti

OPENACCESS

TECHNICALPLANNING

Economic Planning & Reporting

Equality of Access Data

Firms Contract Management

Quality Improvement

Efficiency Improvement

Network Creation & Engineering

Cross Operations Management

Database & System

Requirements

Technical Process

Innovation

Retail Services

Wholesale Services

DELIVERYSERVICES

OPERATIONS


Management

Project Office & National Activities

Delivery Services Area (4)

ASSURANCE SERVICES

OPERATIONS


Management


Management

Assurance Services Area

(4)

ACCESSOPERATIONS

AREA (4)

Program & Quality

Management

Network Development

Network Maintenance &

Field Governance

Access Operations

Line (38)

Local Authority Account

OPERATIONSGOVERNANCE

10



Management

Project Office & National Activities

Delivery Services Area

(4)

Open Access - modello organizzativo : focus su strutture territoriali

Project Management

Delivery Planning

Management

Design & Configurations

Services Management

1.500

DELIVERY SERVICES

OPERATIONS

11


ASSURANCE SERVICES

OPERATIONS


Management


Management

Assurance Services Area

(4)

Advanced Services

(8)

Basic Services(8)

Custom Services

Performance Management

(regia terrritoriale)

Line Support

3.900


12


ACCESSOPERATIONS

AREA (4)

Program & Quality

Management

Network Development

Network Maintenance &

Field Governance

Access Operations Line

(38)

Support &

Control

Project Planning

OpticalFiber

NetworkMaintenance

Operational Planning

Cross Operations

Management

OperationsManagement

LineOperations

Business (8)

AccessOperationsUnit (125)

LineSupport

14.700


Economics&

Reporting

Procedures&

Quality

Firms Contract Management

Systems& Network Inventory

NetworkDevelopmentOperations

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