MATERIE SPECIALISTICHEIl corso si sviluppa con riferimento al Reperto-rio dei Settori Economico Professionali della Regione FVG. Al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per mettere in atto in tutte le fasi del servizio comportamenti, strategie e azioni atti ad assicurare la piena soddisfazione del cliente in struttura, interve-nendo affinché le opportunità offerte dal servi-zio effettuato corrispondano alle richieste, ai bisogni e alle aspettative del cliente, utiliz-zando come lingua veicolare l’inglese.

* Conoscenze tecnico professionali

* La comunicazione e relazione interpersonale in lingua inglese

* Tecniche di promozione e vendita in lingua inglese

* Procedure standard di check-in e check-out in lingua inglese

* Gestione dei reclami e degli imprevisti in lingua inglese

MATERIE TRASVERSALI

* Pianificare azioni di ricerca attiva del lavoro

* Sicurezza e prevenzione degli infortuni sui luoghi di lavoro

DURATA150 ore di aula

OBBLIGO DI FREQUENZA70% del monte ore

DESTINATARIDisoccupati o inattivi o inoccupatidi età compresa tra 18 e 65 anni iscritti al Progetto PIPOL

AVVIOGennaio/Febbraio 2019

SEDE CORSOTolmezzo via della Cooperativa 11/N

INFORMAZIONI E ISCRIZIONICooperativa Cramars 33028 Tolmezzo via Cooperativa 11/N Tel. 0433 41943

Annalisa Bonfiglioli annalisabonfiglioli@coopcramars.it

Il progetto è realizzato nell’ambito del Programma Operativo Regionale FSE della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo.

TECNICHE DI ACCOGLIENZA TURISTICA IN LINGUA INGLESEPerché partecipare: per acquisire, in un contesto regionale, che ha visto negli ultimi anni un notevole incremento in FVG dell’ambito del turismo, una conoscenza specifica della lingua inglese per il settore, tale da rendere i partecipanti in grado di interagire con i clienti di lingua inglese nell’accoglienza, assistenza, ricezione, gestione della comunicazione nei servizi di reception, sala e ristorazione.

MATERIE SPECIALISTICHEIl corso si sviluppa con riferimento al Reperto-rio dei Settori Economico Professionali della Regione FVG. Al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per mettere in atto in tutte le fasi del servizio comportamen-ti, strategie e azioni atti ad assicurare la piena soddisfazione del cliente in struttura, interve-nendo affinché le opportunità offerte dal ser-vizio effettuato corrispondano alle richieste, ai bisogni e alle aspettative del cliente, utilizzando come lingua veicolare il tedesco.

* Conoscenze tecnico professionali

* La comunicazione e relazione interpersonale in lingua tedesca

* Tecniche di promozione e vendita in lingua tedesca

* Procedure standard di check-in e check-out in lingua tedesca

* Gestione dei reclami e degli imprevisti in lingua tedesca

MATERIE TRASVERSALI

* Pianificare azioni di ricerca attiva del lavoro

* Sicurezza e prevenzione degli infortuni sui luoghi di lavoro

DURATA150 ore di aula

OBBLIGO DI FREQUENZA70% del monte ore

DESTINATARIDisoccupati o inattivi o inoccupatidi età compresa tra 18 e 65 anni iscritti al Progetto PIPOL

AVVIOGennaio/Febbraio 2019

SEDE CORSOTolmezzo via della Cooperativa 11/N

INFORMAZIONI E ISCRIZIONICooperativa Cramars 33028 Tolmezzo via Cooperativa 11/N Tel. 0433 41943

Annalisa Bonfiglioli annalisabonfiglioli@coopcramars.it

Il progetto è realizzato nell’ambito del Programma Operativo Regionale FSE della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo.

TECNICHE DI ACCOGLIENZA TURISTICA IN LINGUA TEDESCAPerché partecipare: per acquisire, in un contesto regionale, che ha visto negli ultimi anni un notevole incremento in FVG dell’ambito del turismo, una conoscenza specifica della lingua tedesca per il settore, tale da rendere i partecipanti in grado di interagire con i clienti di lingua tedesca nell’accoglienza, assistenza, ricezione, gestione della comunicazione nei servizi di reception, sala e ristorazione.

MATERIE TRASVERSALI

* Pianificare azioni di ricerca attiva del lavoro

* Sicurezza e prevenzione degli infortuni sui luoghi di lavoro

DURATA250 ore di aula e laboratorio

OBBLIGO DI FREQUENZA70% del monte ore

DESTINATARIDisoccupati o inattivi o inoccupatidi età compresa tra 18 e 65 anni iscritti al Progetto PIPOL

AVVIOGennaio/Febbraio 2019

SEDE CORSOTolmezzo, via della Cooperativa 11/N

INFORMAZIONI E ISCRIZIONICooperativa Cramars 33028 Tolmezzo via Cooperativa 11/N Tel. 0433 41943

Annalisa Bonfiglioli annalisabonfiglioli@coopcramars.it

Il progetto è realizzato nell’ambito del Programma Operativo Regionale FSE della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo.

GESTIRE PAGHE E CONTRIBUTIPerché partecipare: In un contesto regionale che vede un miglioramento generale dell’oc-cupazione, i lavori d’ufficio che comprendono diverse funzioni fra le quali quelle relative alla gestione della segreteria, dell’amministrazione del personale e della contabilità, costituiscono un raggruppamento di particolare interesse per il mondo del lavoro. Per rispondere alle esigenze sia delle imprese più piccole, che hanno bisogno di figure generaliste e polivalenti, capaci cioè di coprire le diverse funzioni con un discreto livello di autonomina e di avvalersi di professionalità specifiche ove necessario, che delle aziende di dimensioni maggiori e più strutturate dove sono richieste invece professionalità meno trasversali e con un maggior livello di specializzazione. Per iniziare un percorso formativo più ampio per chi fosse interessato a questo ambito, che vede nell’approfondimento della contabilità, nelle tecniche di front e back office, il naturale completamento della formazione qui proposta.

MATERIE SPECIALISTICHE

* Procedure e adempimenti connessi con l’instaurazione, la trasformazione e la cessazione del rapporto di lavoro

* Documentazione necessaria per la gestione del rapporto contrattuale del lavoratore

(instaurazione, trasformazioni, cessazioni)

* Caratteristiche e funzionamento dei libri obbligatori (libro unico del lavoro e registro infortuni)

* Funzionamento degli enti appartenenti al sistema amministrativo del lavoro (INAIL, INPS e DPL)

* Cenni sulla normativa sui contratti di lavoro

* Cenni sulla normativa in materia di ferie, permessi e malattia

* Cenni sulla normativa sulla sicurezza e la privacy, normativa regionale

* Caratteristiche e funzionamento dei programmi di rilevazione presenze

* Tipologie di giustificativi delle assenze (rapporti interni, richieste dei lavoratori, certificati medici, verbali di infortunio)

* Normativa generale sui contratti di lavoro

* Normativa generale in materia previdenziale e fiscale

* Normativa regionale specifica in tema di politiche attive del lavoro

MATERIE SPECIALISTICHEIl corso si sviluppa con riferimento al Reperto-rio dei Settori Economico Professionali della Regione FVG e permette di acquisire cono-scenze e competenze per conoscere i principi fondamentali del marketing digitale, distinguere tra approcci tradizionali e digitali, valutare l’ef-ficacia dei vari approcci e applicare tecniche di misurazione, oltre a conoscere le tematiche di protezione dei dati e privacy.

* Conoscenze tecnico professionali

* Questioni giuridiche ed etiche (ad esempio, EU Privacy and Electronic Communications Directive, rischi di frode dell'inserzionista, ecc.)

* Tecniche di marketing dei motori di ricerca (ad esempio, ottimizzazione del motore di ricerca)

* Tecniche di marketing su dispositivi mobili (ad esempio, localizzazione del target, codice QR)

* Tecniche di marketing su social media

* Tecniche di marketing via e-mail (ad esempio, pubblicità via chat)

* Tecniche di marketing di visualizzazione (ad esempio, personalizzazione dei contenuti attraverso i cookie)

* Concetti principali di web marketing come web presence e web audience

MATERIE TRASVERSALI

* Pianificare azioni di ricerca attiva del lavoro

* Sicurezza e prevenzione degli infortuni sui luoghi di lavoro

DURATA200 ore di aula e laboratorio

OBBLIGO DI FREQUENZA70% del monte ore

DESTINATARIDisoccupati o inattivi o inoccupatidi età compresa tra 18 e 65 anni iscritti al Progetto PIPOL

AVVIOGennaio/Febbraio 2019

SEDE CORSOTolmezzo, via della Cooperativa 11/N

INFORMAZIONI E ISCRIZIONICooperativa Cramars 33028 Tolmezzo via Cooperativa 11/N Tel. 0433 41943

Annalisa Bonfiglioli annalisabonfiglioli@coopcramars.it

Il progetto è realizzato nell’ambito del Programma Operativo Regionale FSE della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo.

SOCIAL MEDIA MANAGEMENTPerché partecipare: per imparare a utilizzare i canali social per promuovere al meglio l’azienda e i suoi prodotti, pianificare e gestire con successo una campagna di social media marketing a vantaggio di una realtà aziendale, misurare i risultati e impostare eventuali azioni correttive. Per acquisire una buona conoscenza dei principi di marketing digitale e delle modalità di utilizzo di blog e strumenti social (es. Facebook, Instagram, Twitter) all’interno delle strategie di marketing aziendale.