I NUOVI INFOPOINT 21 febbraio 2017 - provincia.bergamo.it · accoglienza turistica in attuazione...

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Bozza preliminare per discussione

I NUOVI INFOPOINT 21 febbraio 2017

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INDICE

1. La normativa di riferimento

2. I nuovi Infopoint inLombardia1. BrandBook & Logo2. Riconoscimento Infopoint3. Ecosistema digitale turistico (EDT)

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1. La normativa di riferimento

• Legge Regionale 1 ottobre 2015, n. 27 “Politiche regionali in materia di turismo e attrattività delterritorio lombardo” art. 11;

• Regolamento regionale 22 novembre 2016 n. 9 “Definizione della denominazione, dellecaratteristiche e del logo delle strutture di informazione e accoglienza turistica”;

• Delibera n. 5816 del 18 novembre 2016 “Criteri per l’istituzione delle strutture di informazione eaccoglienza turistica in attuazione dell’art. 11, comma 5, della legge regionale 1 ottobre 2015, n.27 e per lo svolgimento delle relative attività”.

• Decreto 20 gennaio 2017, n. 486 “Immagine coordinata degli infopoint - approvazione delbrandbook

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BrandBook & Logo

2. I nuovi Infopoint inLombardia

Con l’obiettivo di perseguire il giusto posizionamento e la coerenza diimmagine di destinazione, gli Infopoint avranno un logotipo identificativo eun’immagine coordinata unica su tutta la regione allineata con il brand dipromozione inLombardia.

A tale scopo è stato realizzato un Brand Book dedicato alle regole d’usodelll’immagine coordinata degli infopoint, nel quale vengono definiti il formate le linee guida per la corretta declinazione delle attività di restyling.

L’immagine coordinata viene rappresentata dalla declinazione di un logotipo,dalle linee guida di vestizione di interni e esterni e dall’utilizzo di materialibrandizzati coordinati e condivisi.

Il brandbook è disponibile sul sito istituzionale www.regione.lombardia.it e sulsito ufficiale di promozione turistica www.in-lombardia.it.

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BrandBook – Segnaletica di avvicinamentoSono state sviluppate delle proposte di personalizzazione funzioni con lo scopo di aiutare il turista a identificare e raggiungerecorrettamente l’Infopoint.

Le indicazioni possono essere create in tutti i colori previsti dalla color palette,oppure utilizzando la base colorata o ancora gli sfondi. Possono essereapplicate su muri, vetri o altre superfici per indicare la direzione verso unInfopoint e dovranno adattarsi al contesto e alle superfici a disposizione.

In base alle singole esigenze potranno essere applicate insegne e targhe esterne,trasversali, da muro o a bandiera. Dovrà essere applicato il logo Infopointistituzionale oppure il logo in una delle varianti che prevedono l’abbinamentocon il marchio territoriale.

Per indicare la direzione di un Infopoint si possono utilizzare diversi tipi disegnaletica e/o insegna, come ad esempio poster e vari cartelloni.


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BrandBook – Segnaletica esterna

Gli Infopoint potranno utilizzare alcuni elementi grafici daapplicare esternamente, in modo tale da rendereimmediatamente riconoscibile il ruolo del punto informativo,oltre a fornire indicazioni tecniche utili come orari e giorni diapertura.

Sulle vetrine dovranno essere presenti i seguenti elementi:• logo Infopoint, combinato con i loghi territoriale,

inLombardia e Regione Lombardia• insegna Infopoint• elenco bilingue dei servizi offerti (ita – eng)• orario di apertura• ulteriori elementi grafici vari

Gli elementi grafici sono da posizionare sempre in prossimità dei bordi di una superficie, in modo che «chiudano» lo spazio o ne sottolineino gli angoli.Possono essere usati in diverse dimensioni e, se necessario parzialmente tagliati.


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BrandBook – Segnaletica interna

Sono state sviluppate delle proposte di personalizzazione funzionali ai ruoli di informazione e assistenza svolti dall’Infopoint. All’ingresso il turista dovrà avere immediatamente la percezione di dove riuscire a reperire le informazioni necessarie e i materiali utili.

Dovranno essere presenti dei wall stickers da terra cheserviranno come guida per il turista, oltre alla presenza di alcunitotem che conterranno la segnaletica e informazioni per ivisitatori rispetto ai servizi/materiali presenti nell’Infopoint.

Loghi ed gli elementi grafici e decorativi potranno essere applicati sui muri o elementi interni, sempre rispettando le regole di utilizzo del Brand Book.


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BrandBook – Segnaletica di orientamento interna All’interno dell’Infopoint deve essere presente un’area di comunicazione che può essere utilizzata e organizzata per promuovere il territorio e le iniziative in corso.

Potranno essere collocati espositori, contenitori e totem a moduli personalizzati con la grafica istituzionale Infopoint e con informazioni al turista rispetto a materiali informativi, tematiche turistiche del territorio, ecc.

Per aiutare l’utente a orientarsi e trovare le informazioni inerenti alle categorie turistiche di proprio interesse si utilizzeranno rotair al soffitto o tagsegnaletici da applicare su scaffali e/o espositori.

Per rendere maggiormente autonomi i turisti nella ricerca diinformazioni, si è pensato a totem dotati di touch screen conpiattaforma interattiva.


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Le strutture di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT)

Punti informativi turistici di rilievo esistenti


Riconoscimento degli Infopoint

Soggetti interessati:

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Le Strutture devono rispettare i requisiti della d.g.r. 5816/2016 ed erogare in particolare i seguenti servizi (punto 3.1):

• informazioni turistiche (eventi, orari e localizzazioni attrazioni, itinerari suggeriti, etc) – 24 ore al giorno per tramite totem con touchscreen o altre tecnologie innovative;

• assistenza ai turisti;

• disponibilità di materiale informativo e promozionale del territorio di competenza e di quello regionale (cartine, trasporti, attrazioni, eventi, etc…) – in orari di apertura;

• assistenza diretta o tramite postazione virtualizzata se in lingua straniera– in orari di apertura;

• disponibilità di connettività wi-fi in loco, aperta e gratuita previa registrazione – 24 ore per 7 giorni, erogata direttamente dalla struttura o per il tramite della rete wi-fi del comune ad accesso automatico con account unico regionale;

• i riferimenti per accedere ad una applicazione scaricabile gratuitamente dalla rete Internet che facilita l'accesso alla fruizione turistica della Regione con servizi e informazioni dei territori regionali.


Requisiti per il riconoscimento - fase 1

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E’ necessario allegare alla richiesta:

IAT RICONOSCIUTI• atto istitutivo IAT (nulla osta provinciale, delibera, etc.);• dichiarazione del Comune della sua rilevanza per il territorio;• una scheda di sintesi contenente la descrizione della struttura organizzativa, delle attività svolte, totale visite e

profilo degli utenti, delle dotazioni informatiche e degli allestimenti;• la planimetria dei locali;• le foto di interni ed esterni (stato di fatto).

PUNTI INFORMATIVI TURISTICI ESISTENTI• dichiarazione del Comune sull’esistenza del punto informativo turistico alla data di pubblicazione Regolamento

regionale n. 9/2016 e della sua rilevanza per il territorio;• eventuale atto istitutivo come punto informativo turistico;• una relazione che contiene il programma delle attività e delle funzioni, il piano finanziario, la struttura organizzativa e

le dotazioni previste;• la planimetria dei locali;• il rendering della struttura nel rispetto dell’immagine omogenea e coordinata.


Allegati per la richiesta di riconoscimento – fase 1

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I soggetti interessati:

a. Possono richiedere il kit fase 1

b. Possono richiede un contributo per l’adeguamento dei locali, degli impianti e degli arrediContributo previsto 20.000/30.000 Euro (max 70% delle spese totali)

c. Possono richiede un contributo una tantum (1° anno) a sostegno delle spese di gestioneContributo previsto 20.000/30.000 Euro


Agevolazioni per gli Infopoint riconosciuti

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Descrizione:

Il Kit fase 1 è pensato come un supporto iniziale che consenta di avviare la corretta personalizzazione degli spazi, tenendo conto delle differenti esigenze di

ciascun Infopoint. E’ composto da alcuni elementi decorativi e informativi che riprendono il format e le linee guida delineate all’interno del Brand Book.

Visual:

La dotazione iniziale prevede elementi di:

Segnaletica esterna: Targa da muro formato A4 orizzontale in plexiglass Vetrofania esterna con loghi Regione Lombardia, inLombardia e logo INFOPOINT Wallsticker esterni per vetrofanie con loghi Regione Lombardia, inLombardia e logo INFOPOINT Wallsticker simil-Cornice per inserimento delle indicazioni degli orari di apertura Segnaletica direzionale da terra

Segnaletica interna: Wallsticker interni con logo Regione Lombardia, inLombardia e logo INFOPOINT Paline o indicatori tematici Totem informativo e promozionale di inLombardia da posizionare all’ingresso

Dotazione interna:• Corner informativo e promozionale di inLombardia Espositori da terra modulari per materiali promozionali Contenitori/ baule personalizzati Scaffali, griglie per esposizione e mensole per supporto materiale promozionale

Kit materiali inLombardia (inLombardia, ilPassaporto, Cultcity, Sapore, Cicloturismo, etc etc)

Kit fase 1


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Requisiti per Infopoint - fase 2

Beneficiari:• Infopoint accreditati che raggiungono standard di servizio elevati

Possono richiedere il kit fase 2I requisiti saranno definiti successivamente ma a titolo di esempio se ne riportano alcuni:• Incrementano le ore di apertura rispetto all’orario minimo di almeno il 10% e garantiscono l’apertura obbligatoria nel fine

settimana per almeno 6 mesi/anno;

• Prevedono almeno 5 unità di personale, assicurando la presenza contemporanea di almeno 3 persone in tutti i giorni di apertura;

• Attivano servizi di volontariato o stage per fornire supporto alle attività di informazione, accoglienza, assistenza e promozione

svolte dall’Infopoint;

• Vendono i biglietti dei musei, trasporti locali, transfer, spettacoli, ed eventi in tutta la Regione;

• Forniscono connettività anche attraverso la vendita di sim e noleggio device wi-fi portatili;

• Assicurano una costante formazione del personale in tema turistico;

• Garantiscono uno spazio dedicato alla vendita di prodotti del territorio (agroalimentari, artigianali, guide e libri di interesse turistico) e uno spazio riservato ai prodotti di merchandising «inLombardia»;

• Presidiano e supportano eventi e manifestazioni a livello nazionale e internazionale.


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Kit fase 2

Descrizione:

In questa fase verranno presentate delle proposte di upgrade che sviluppino al meglio la parte di dotazione tecnologica

dell’Infopoint, adeguandosi correttamente agli spazi interni ed esterni già esistenti.

Visual:

La dotazione prevede i seguenti elementi di:

Dotazione esterna: videowall o monitor per video di 50’’ che consenta di reperire informazioni tecniche

e turistiche negli orari di chiusura;

Dotazione interna: monitor/pc ad uso dei turisti con desktop a muro o pc portatili totem dotato di touch screen con piattaforma interattiva videowall o monitor per video di 50’’ con informazioni tecniche e

turistiche


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Ecosistema digitale turistico

Abbiamo analizzato il contesto, sia attuale che preesistente e direttamente sul territorio; abbiamo approfonditole buona pratiche sia nazionali che internazionali per individuare una soluzione che soddisfi, rendendoattivamente partecipi, tutti gli stakeholder della filiera turistica.

Crediamo che l’integrazione sia la chiave di volta per la rivoluzione del turismo in Lombardia (e non solo).

• L’integrazione si ottiene con un progetto che permetta di conseguire e conservare l’insieme di più risultati:

• Digitalizzazione e network

• Integrazione e normalizzazione di più sistemi e dati

• Interazione e collaborazione

• Governance

• Gestione dei prospect

• Supporto e strumenti

• Formazione e coordinamento


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Il sistema tecnologico e informativo integrato:

Sistema Tecnologico Integrato #inLombardia

Booking EngineeCRM e015 PagamentiCMS

Fornitori servizi

Ristoranti/ Negozi

Agenzie/TO

Strutture ricettive

xxx

WI-FI

Siti LOCALI/Enti Consorzi/attrazioni• …

Data

Applicazioni

Fruitori/operatori

xxx

TURISTA REGISTRATO

INFOPOINT

Area collaborativa back end

Archivio/Toolkit

Elementi di coinvolgimento Infopoint come fruitore e / o attore

Approfondimenti applicativi slide successive

Sito inLOMBARDIA• App/card• Fidelity program• Contest• Campagne• …

Ecosistema digitale turistico


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Ecosistema digitale turistico – Caso d’uso Infopoint

Obiettivi primari e prioritari:• Digitalizzazione e messa in rete sia tecnologica che culturale degli Infopoint• Accesso a una piattaforma unica per i contenuti e i servizi, relativi a tutta la Lombardia: informazione e accoglienza sul territorio in

chiave local• Interazione e collaborazione tra stakeholder e tutti i soggetti interessati: istituzionale, privato, regionale, territoriale, locale• Integrazione dei sistemi informativi• Condivisione content, conoscenza, materiali e dati con mantenimento governance e nel rispetto dei diritti di utilizzo• Acquisizione prospect• Modello organizzativo: definizione/aggiornamento regolamenti, procedure, misure d’intervento• Supporto e strumenti per sviluppo prodotto/offerta• Coinvolgimento su iniziative e azioni comuni• Formazione e coordinamento

Il conseguimento degli obiettivi principali consente il raggiungimento di quelli indiretti:• Riconoscibilità Infopoint per qualità e servizi• Supporto a diffusione immagine coordinata visual e valori di destinazione (manuale, norme, format….)• Predisposizione e rilevamento puntale e a breve termine di KPI per la misurazione dell’efficienza /efficacia delle azioni• Canale diretto di servizio e aggiornamento B2G, B2B• Allargamento rete sul territorio (servizi e partner locali)


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Ecosistema digitale turistico – Caso d’uso Infopoint

L’Ecosistema mette a disposizione di tutti i suoi utilizzatori uno spazio condiviso in cloud. L’area personale ospita documentiriservati e una dashbord con i propri dati e da accesso a servizi di comunicazione e collaborazione B2B e B2G per supportare eottimizzare la promozione della propria destinazione o location e l’assistenza ai clienti.

• In risposta alle richieste del visitatore, presente fisicamente, via email o telefonicamente, l’operatore può creare offerteaggregando in un unico set personalizzato i risultati di ricerca richiesti dall’utente acquisendoli dal repository unico e inviarli,acquisendo nuovi prospect.

• L’operatore può memorizzare le richieste/preferenze specifiche, in attesa di un’effettiva scelta e prenotazione da partedell’utente finale acquisendo, in modalità whishlist, contatto email e prima profilazione dell’utente in base agli interessi

• Dalla propria area riservata l’operatore può richiedere supporto in tempo reale alla redazione centrale o nuovo materiale datenere a magazzino (passaporti, brochure…)

• Nella dashboard personale l’operatore riceve informazioni, materiale, contenuto, dati di analisi relativi al proprio ambito diinteresse da Explora o dagli altri operatori presenti nel network dell’ecosistema.

• Al tempo stesso contribuisce con informazioni (eventi in arrivo e nuovi servizi locali) e conoscenza (buone pratiche,collaborazione alla redazione di FAQ sempre più esaurienti per rendere più efficiente la modalità self service)

• L’operatore partecipa alla Community degli Infopoint e degli operatori comunicando in tempo reale via chat di sistema oesterna

• Anche il totem acquisisce e invia dati qualitativi sulle richieste dei visitatori perfezionando le funzioni FAQ e aumentandol’efficacia della modalità Self Service.


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Cronoprogramma

Pubblicazione modulistica per riconoscimento e per richiesta Kit fase 1:

- IAT riconosciuti

- Punti informativi turistici esistenti

Termine presentazione

delle richieste Kit Fase 1

Riconoscimento dei punti

informativi e concessione del

kit fase 1

Bando riservato alle strutture

riconosciute di accesso ai contributi

Rilascio dell’ecosistema

digitale

Richiesta kit Fase 2

ENTRO FINE FEBBRAIO/

INIZIO MARZO

ENTRO MARZO

ENTRO MAGGIO

ENTRO GIUGNO/

LUGLIO

ENTRO SETTEMBRE

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