Pag. 1

Istituto d’Istruzione Superiore

“Aldo Moro”

Sede Centrale, Presidenza, Uff. Segreteria:Via Capone - 82016 Montesarchio (BN) 0824/833785 e Fax 0824/833597

PEC:bnis02600a@pec.istruzione.it - E-mail Istituto: bnis02600a@istruzione.it – Sito Web www.ipssctamoro.gov.it C.F.80006750626

CLASSE V

INDIRIZZO

ACCOGLIENZA TURISTICA

Anno scolastico 2018-2019

Pag. 2

Indice

Presentazione della classe Elenco Alunni Rapporti con le famiglie Presentazione del Consiglio di classe Il profilo professionale Obiettivi del curricolo Contenuti, metodi, mezzi, spazi e tempi del percorso formativo Attività laboratoriali Valutazione degli apprendimenti e strumenti di verifica Criteri di attribuzione del credito formativo e scolastico Percorsi per le competenze trasversali e l’orientamento (alternanza scuola-lavoro) Attività e percorsi svolti nell’ambito di “Cittadinanza e Costituzione” Attività integrative curricolari ed extracurricolari Iniziative di sostegno all’esame di Stato Allegati Consiglio di classe (Firme)

Pag. 3

Presentazione della classe

La classe V indirizzo accoglienza turistica si compone di 13 alunni, 2 maschi e 11 femmine, delle

quali una non frequenta dal mese di Gennaio, un’altra si e trasferita all’estero perché di origine

rumena, ed un’altra ancora segue il PEI sia pure per obiettivi minimi.

La provenienza degli alunni è omogenea. Quasi tutti fanno parte di famiglie di modesto livello

culturale che non riescono ad offrire, nell’ambiente domestico, stimoli che possano facilitare

l’apprendimento in classe, delegando quasi esclusivamente alla scuola il compito di promozione

culturale e formativa dei ragazzi. A ciò si aggiunge che non sempre gli alunni hanno comprendono

l’importanza dell’apprendimento, anche in funzione di una futura e qualificata attività lavorativa,

per cui, a volte, sottovalutano l’impegno scolastico, con inevitabili ricadute sui risultati.

La circostanza, non addebitabile a particolare inadeguatezza, quanto piuttosto ad un crescente

scollegamento tra la cultura giovanile e quella scolastica, ha determinato un atteggiamento non

sempre responsabile e maturo nei confronti della scuola in generale e dello studio in particolare.

Alcuni allievi infatti, hanno mostrato fin da subito un atteggiamento responsabile e costante nello

svolgimento delle attività didattiche favorendo la propria crescita culturale ed il raggiungimento

degli obiettivi prefissati. Altri hanno seguito con sufficiente attenzione ma con impegno

altalenante. Altri ancora, hanno evidenziato un impegno ed una partecipazione inadeguata. In

vero, nell’ultimo periodo, con l’approssimarsi dell’esame, la classe ha mostrato un impegno

crescente ed una maggiore consapevolezza della prova da affrontare ai fini del conseguimento del

diploma necessario al loro proficuo ingresso nel mondo del lavoro.

Considerati i punti di partenza dei singoli alunni, l’interesse, l’impegno e la partecipazione al

dialogo educativo, si possono distinguere tre fasce di livello: medio alta, media e bassa.

La fascia medio alta è composta da un esiguo numero di alunni, che hanno sempre mostrato

curiosità verso lo studio e, interesse per le problematiche affrontate. I risultati da essi raggiunti,

grazie anche ad un impegno puntuale e costante, sono più che soddisfacenti soprattutto per le

competenze acquisite.

Nella fascia media si colloca la gran parte degli alunni. Questi, pur mostrando un impegno a volte

non adeguato, hanno raggiunto una preparazione sufficiente. Le competenze relative alla

specificità del corso di studi, tuttavia, sono in linea con gli obiettivi prefissati.

Alla fascia bassa appartengono ragazzi che oltre ad aver mostrato un livello di preparazione

pregresso lacunoso, non sempre sono stati in grado di partecipare proficuamente all’attività

didattica.

Pag. 4

Purtuttavia, in seguito alle diverse strategie messe in atto dalla scuola, tutti hanno raggiunto una

preparazione generale che può ritenersi soddisfacente. Per qualcuno/a permangono lacune in

alcune discipline.

Da un punto di vista disciplinare, si denota una sostanziale correttezza nei comportamenti, sia nei

confronti degli insegnanti sia nei confronti della stessa classe, con atteggiamenti di sicura

solidarietà soprattutto nei confronti della compagna svantaggiata, il che indica una apprezzabile

positività della loro indole.

L’attività didattica, così come programmata, è stata definita e precisata nel corso dei Consigli di

Classe, nei quali gli insegnanti hanno fattivamente interagito per adeguare l’offerta didattica alla

richiesta e alla capacità degli alunni, per come esse si manifestavano nel corso delle lezioni.

Pertanto sono stati fissati obiettivi didattici conformi alle possibilità di risposta degli alunni,

indicandosi i percorsi da seguire per ottenere adeguati risultati disciplinari, interdisciplinari e

pluridisciplinari.

Per chi, nella classe, ha manifestato difficoltà ad adeguarsi al ritmo di apprendimento, sono stati

programmati ed effettuati percorsi di recupero e pause didattiche conformi alle singole esigenze

dell’alunno e finalizzati al miglioramento del loro livello di preparazione.

L’attività complessiva della didattica è stata, altresì discussa con la classe e con le famiglie in

occasione dei colloqui e dei consigli di classe, nel corso dei quali tutti sono stati invitati ad indicare

i migliori sistemi per raggiungere gli obiettivi prefissati.

La frequenza alle lezioni è stata buona e in linea con le necessità partecipative, fatta eccezione per

qualche allievo che spesso ha disertato la scuola.

Per l’orientamento scolastico e professionale sono stati effettuati gli interventi previsti dal PTOF.

Gli alunni hanno avuto incontri rivolti al loro orientamento alle professioni, contatti con il mondo

Universitario attraverso incontri presso le Università di Napoli e Benevento.

Nel corso dell’anno la classe ha svolto le simulazioni delle due prove scritte così come previsto. Le

prove restano a disposizione della Commissione Esaminatrice per eventuale visione.

Per ultimo, si sottolinea che ai fini dell’insegnamento della seconda lingua straniera, la classe è

stata divisa in due gruppi dei quali uno ha seguito lo studio della lingua Francese e l’altro della

lingua Spagnola.

Pag. 5

Elenco Alunni

Nome e Cognome

Data di nascita

Luogo di nascita

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12. 13.

Maschi = 2 Femmine = 11 Tot = 13 La classe, complessivamente, presenta

Ottimo Buono Sufficiente Mediocre Insufficiente

Impegno X

Partecipazione al lavoro in classe X

Autonomia nello studio e a casa X

Comportamento / disciplina X

Rapporti con le famiglie

Si sono svolti tre incontri con le famiglie: nel mese di novembre, febbraio ed aprile per informare

sulla valutazione sia intermedia sia quadrimestrale di ciascun alunno.

La famiglia è stata tenuta aggiornata sul profitto, sulle assenze, sugli eventuali ritardi maturati dai

ragazzi.

I contatti avuti sono:

Frequenti

Regolari sia in occasione degli incontri quadrimestrali e sia su richiesta del consiglio di classe

Scarsi

Occasionali

Solo se sollecitati

Pag. 6

Il Consiglio di classe Il consiglio di classe risulta così costituito:

Nome Cognome Materia

Maria Luigia Cioffi Italiano e storia

Margherita Fantasia Matematica

Morena Cecchin Inglese

Citarella Elisabetta Scienze motorie e sportive

Graziella Iadanza Religione

Luisa De Nunzio Francese

Olga Del Grosso Diritto e tecniche

amministrative delle strutture ricettive

Maria Rosaria Tammaro Laboratorio accoglienza

turistica

Loredana Sorice Scienza e cultura

dell’alimentazione

Antonella Finelli Spagnolo

Luigina Bocchino Tecniche di comunicazione

Gennj Tontoli Sostegno

Pag. 7

Quadro Orario

MATERIE DI INSEGNAMENTO III anno Ore

annue IV anno

Ore annue

V anno Ore

annue

AREA COMUNE

Lingua e letteratura italiana 4 132 4 132 4 132

Storia 2 66 2 66 2 66

Lingua inglese 3 99 3 99 3 99

Matematica 3 99 3 99 3 99

Scienze motorie e sportive 2 66 2 66 2 66

RC o attività alternative 1 33 1 33 1 33

Totale parziale 15 495 15 495 15 495

AREA DI INDIRIZZO

Diritto e tecniche amministrative 4 132 6 198 6 198

Accoglienza Turistica 6 198 4 132 4 132

Francese-Spagnolo 3 99 3 99 3 99

Scienze dell’alimentazione 4 132 2 66 2 66

Tecniche di comunicazione 0 0 2 66 2 66

TOTALE 32 1.056 32 1.056 32 1.056

Il Profilo Professionale

L’operatore Turistico interviene, a livello esecutivo, nel processo di erogazione dei servizi di

promozione ed accoglienza con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le

procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di

metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere attività relative

all’accoglienza, informazione e promozione di un prodotto turistico in rapporto alle esigenze del

cliente. La sua competenza si esplica nella prenotazione ed assistenza del servizio turistico

richiesto e nella evasione delle relative pratiche amministrativo contabili. Tali competenze devono

essere funzionali all’operatività nell’ambito delle strutture ricettive di diverse tipologia: nello

specifico devono sottintendere allo svolgimento di attività relative alla erogazione dei servizi di

prenotazione, check-in e check-out.

Obiettivi del curricolo

Il Consiglio di classe, sulla scorta di quanto deliberato dal Collegio dei docenti, ha definito il

percorso formativo partendo dagli obiettivi trasversali, nell’ottica di sviluppare quelle competenze.

Pag. 8

Obiettivi trasversali

Sfera socio – affettiva

Favorire la crescita della persona in senso civico e morale oltre che culturale

Favorire la conoscenza e l’integrazione di culture diverse

Creare condizioni favorevoli perché emergano personalità individuali valorizzando doti ed

interessi;

Saper essere corretti nei rapporti interpersonali e nel proprio ruolo di studente

Saper essere aperti al confronto

Saper rispettare le regole in tutte le situazioni

Saper programmare le proprie attività

Partecipare, in modo critico e propositivo alle attività proposte

Saper lavorare in gruppo condividendo le esperienze

Acquisire abilità tecnico operative professionalizzanti

Sfera dell’apprendimento in termini di

Conoscenze

Conoscere i contenuti portanti di ogni singola disciplina ed i relativi linguaggi formali

Acquisire una cultura generale aperta e flessibile e quindi saper interpretare in modo

sistemico ed interdisciplinare i problemi della società

Acquisire un sapere professionale polifunzionale

Competenze

Usare in modo corretto la lingua italiana ed i linguaggi specifici

Effettuare autonomamente interconnessioni tra le tematiche oggetto di studio

Leggere interpretare e redigere documenti

Risolvere i problemi valutando realisticamente le soluzioni

Riconoscere analogie e differenze in situazioni diverse

Applicare le conoscenze a risolvere i problemi

Lavorare in gruppo su progetti

Pag. 9

Capacità

Saper analizzare situazioni, fatti e problemi

Saper ricercare ed elaborare informazioni

Saper sintetizzare e comunicare in modo corretto ed efficace

Sapersi orientare in diversi ambiti operativi

Saper partecipare in modo responsabile al lavoro organizzato

Saper effettuare percorsi autonomi di approfondimento

Saper comunicare efficacemente utilizzando la microlingua specifica di ciascuna disciplina

Contenuti, metodi, mezzi, spazi e tempi del percorso formativo

Il Consiglio di Classe, nel determinare i contenuti specifici di ogni disciplina, ha stabilito elementi di

riferimento condivisi e partecipati che rimandano a:

Criteri di Selezione

Centralità dei contenuti fondamentali delle singole discipline

Riferimento continuo e costante al mondo contemporaneo e alle sue specificità

Valorizzazione della formazione professionale

Strutturazione

Impostazione modulare organizzata in blocchi tematici e per unità didattiche

Rimodulazione e “curvatura” nel corso dell’anno scolastico sulla base dei bisogni e delle

esigenze rilevate

Organizzazione

Organizzazione autonoma dei contenuti disciplinari, affiancata da un’azione di raccordo tra

le diverse aree omogenee e di indirizzo, al fine di creare i presupposti per successivi moduli

pluri o interdisciplinari

Pag. 10

Competenze disciplinari specifiche

Il Consiglio di Classe, consapevole che gli assi culturali caratterizzanti l’obbligo di istruzione

vengono rafforzati e sviluppati dall’integrazione tra i saperi linguistici e storico-sociali e i saperi

tecnico-professionali, dall’adozione di metodologie condivise, dalla valorizzazione dei diversi stili di

apprendimento, nonché dallo sviluppo delle competenze chiave di cittadinanza , individua per assi

culturali le competenze disciplinari specifiche.

Asse linguistico – letterario – espressivo

Italiano

Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati

per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento;

Utilizzare e produrre strumenti di comunicazione visiva e multimediale anche con

riferimento alle strategie espressive e agli strumenti tecnici della comunicazione in rete;

Redigere relazioni tecniche e documentare le attività individuali e di gruppo relative a

situazioni professionali.

Inglese

Padroneggiare la lingua inglese per scopi comunicativi e utilizzare i linguaggi settoriali

relativi ai percorsi di studio, per interagire in diversi ambiti e contesti professionali.

Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati

per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento

Integrare le competenze professionali orientate al cliente con quelle linguistiche,

utilizzando le tecniche di comunicazione e relazione per ottimizzare la qualità del servizio e

il coordinamento con i colleghi

Valorizzare e promuovere le tradizioni locali, nazionali individuando le nuove tendenze di

filiera

Pag. 11

Francese / Spagnolo

padroneggiare le lingue francese/spagnolo per scopi comunicativi e utilizzare

gradualmente i linguaggi settoriali relativi ai percorsi di studio, per interagire in diversi

ambiti e contesti professionali, al livello B2 quadro comune europeo di riferimento per le

lingue (QCER);

integrare le competenze professionali orientate al cliente con quelle linguistiche,

utilizzando le tecniche di comunicazione e relazione per ottimizzare la qualità del servizio e

il coordinamento con i colleghi;

valorizzare e promuovere le tradizioni locali, nazionali individuando le nuove tendenze di

filiera;

individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati

per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento.

Educazione Fisica

Affinare le capacità tecniche motorie;

Approfondire le tecniche specifiche dell’atletica leggera e tattiche di alcuni sport di

squadra;

Rafforzare l’acquisizione di una corretta cultura sportiva.

Area scientifica

Matematica

Utilizzare il linguaggio e i metodi propri della matematica per organizzare e valutare

adeguatamente informazioni qualitative e quantitative

Utilizzare le strategie del pensiero razionale negli aspetti dialettici e algoritmici per

affrontare situazioni problematiche, elaborando opportune soluzioni

Utilizzare i concetti e i modelli delle scienze sperimentali per investigare fenomeni sociali e

naturali e per interpretare dati;

Utilizzare le reti e gli strumenti informatici nelle attività di studio, ricerca e

approfondimento disciplinare

Pag. 12

Area scientifico-tecnologico

Scienza e cultura dell’alimentazione

Agire nel sistema di qualità relativo alla filiera produttiva di interesse

Valorizzare e promuovere le tradizioni locali, nazionali ed internazionali individuando le

nuove tendenze di filiera

Applicare le normative vigenti, nazionali ed internazionali in fatto di sicurezza, trasparenza

e tracciabilità dei prodotti

Riconoscere gli aspetti geografici, ecologici, territoriali dell’ambiente naturale ed antropico,

le connessioni con le strutture demografiche, economiche, sociali, culturali e le

trasformazioni intervenute nel corso del tempo

Adeguare la produzione e la vendita dei servzi di accoglienza e ospitalità in relazione alle

richieste dei mercati e della clientela

Promuovere e gestire i servizi di accoglienza turistici- alberghiera anche attraverso la

progettazione dei servizi turistici per valorizzare le risorse ambientali, storico, artistiche,

culturali ed enogastronomiche del territorio

Laboratorio di accoglienza turistica

Predisporre l’accoglienza di un gruppo coordinando l’organizzazione di tutti i servizi

alberghieri richiesti

Essere in grado di preparare un pacchetto turistico, selezionando i servizi da inserire nel

programma a seconda della situazione proposta

Comprendere i bisogni dei clienti e proporre soluzioni adeguate

Organizzare i servizi di accoglienza e assistenza per un gruppo e per un convegno

Elaborare iniziative promozionali sulla base delle caratteristiche del mercato turistico di

riferimento ed essere in grado di impostare un piano di marketing sulla base delle

specifiche esigenze di una struttura ricettiva

Progettare e pianificare strategie di commercializzazione dei servizi alberghieri utilizzando

gli strumenti e le tecniche più adeguate.

Pag. 13

Area storico-sociale

Storia

correlare la conoscenza storica generale agli sviluppi delle scienze, delle tecnologie e delle

tecniche negli specifici campi professionali di riferimento;

riconoscere gli aspetti geografici, ecologici, territoriali dell’ambiente naturale ed antropico,

le connessioni con le strutture demografiche, economiche, sociali, e le trasformazioni

intervenute nel corso del tempo.

Religione

Apprezzare i grandi costruttori e testimoni di libertà e di coraggio;

Riconoscere i diversi atteggiamenti e le caratteristiche di una fede matura;

Porsi interrogativi riguardo il senso della vita e della morte, del bene e del male;

Confrontare le diverse religioni. Riconoscere le linee fondamentali e percorso sviluppato

dalla Chiesa nell’impegno per la pace, la giustizia, l’ecumenismo e il dialogo.

Diritto e tecniche amministrative della struttura ricettiva

Costruire uno Stato Patrimoniale ed un Conto Economico sia pure in ipotesi semplificate ,

calcolare i relativi indici

redigere relazioni tecniche e documentare le attività individuali e di gruppo relative a

situazioni professionali.

Adeguare ed organizzare la produzione e la vendita dei servizi turistici in relazione alla

domanda dei mercati

Conoscere le tecniche di marketing allo scopo di poter effettuare una ipotesi di

segmentazione

Saper distinguere tra pianificazione e programmazione. Individuare gli obiettivi di

un’impresa turistica considerando il settore di appartenenza. Eseguire il controllo tra dati

programmati e dati realizzati.

Redigere relazioni tecniche e documentare le attività individuali e di gruppo relative a

situazioni professionali

Pag. 14

Tecniche di comunicazione:

Essere in grado di interagire nell'area della gestione turistica per le attività finalizzate al

raggiungimento della customer satisfaction.

Individuare ed utilizzare gli strumenti di comunicazione aziendale e di team working.

Individuare le tecniche per la fidelizzazione del cliente.

Utilizzare il linguaggio visivo, in funzione del target di clienti e della tipologia del messaggio.

Offrire informazioni attraverso strumenti informatici e telematici.

Metodi e modalità di lavoro del Consiglio di Classe

Discipline Lezione

frontale

Lezione

interattiva

Metodo

induttivo

Lavoro di

gruppo

Discussione

guidata

Ricerca Problem

solving

Religione

X X X X X X X

Italiano

X X X X X X X

Storia X X X X X X

Scienza e cultura

dell’alimentazione X X X X

Spagnolo X X X X X X

Matematica

X X X X X X x

Educazione Fisica

X X X X X X X

Laboratorio di

accoglienza X X X X X X

Inglese

X X X X X X X

Francese

X X X X X

Diritto e tecniche

amministrative X X X X X X

Tecniche di

comunicazione X X X X X X X

Pag. 15

Strumenti

Costituiscono l’insieme delle attrezzature tecnologiche ed informatiche di cui la scuola dispone e

attraverso le quali saranno veicolati i contenuti e le informazioni. Il Consiglio di classe ha ritenuto

di utilizzare i seguenti mezzi e/o strumenti

Libri di testo e riviste specializzate

Laboratori di informatica e multimediali

Lavagna luminosa, sussidi audiovisivi, proiettore

Visite guidate e viaggi di istruzione

Partecipazione a progetti, conferenze e concorsi.

Tempi

Le scelte operate circa la distribuzione delle ore, ai fini di un migliore rendimento didattico e i

tempi destinati all’attività didattica sono esplicitati nei piani di lavoro dei singoli docenti.

Spazi

Costituiscono i luoghi in cui si è svolta l’attività didattica. Essi riguardano l’aula della classe, i

laboratori di indirizzo e di informatica, la biblioteca dell’Istituto e l’aula di proiezione e televisiva.

Attività laboratoriali

Le attività laboratoriali hanno riguardato essenzialmente simulazioni di situazioni operative.

Esse sono state svolte al Front Office dell’Istituto e sono state mirate alla organizzazione del

servizio di accoglienza turistico- alberghiera e alla organizzazione di eventi che hanno avuto

svolgimento sia all’interno che all’esterno dell’Istituto.

Per avviare gli alunni alla pratica professionale/operativa sono state ipotizzate situazioni che

caratterizzassero l’accoglienza dell’ospite non solo ai fini della comunicazione, ma anche e

soprattutto ai fini della loro gestione.

A tale riguardo, una particolare attenzione è stata data alla modulistica e alle tappe che sono

proprie della procedura del ciclo cliente.

Pag. 16

Valutazione degli apprendimenti e strumenti di verifica

Il Consiglio di Classe nel corso dell’anno ha posto in essere le seguenti azioni:

Rilevazione dei livelli di partenza e bisogni per impostare un’efficace azione didattica

Elaborazione della programmazione disciplinare

Organizzazione di interventi individualizzati (recupero o rinforzo)

Rilevazione del grado di avanzamento degli apprendimenti nelle singole discipline e del

grado di raggiungimento degli obiettivi specifici

Rilevazione del grado di raggiungimento degli obiettivi trasversali

Analisi collettiva dei risultati raggiunti ed eventuali ri-orientamenti del processo formativo.

Iniziative di consolidamento

Nel corso dell’anno Scolastico sono state attuati percorsi di consolidamento delle conoscenze ,

competenze ed abilità ai fini del superamento degli esami di Stato per rafforzare le capacità di

analisi e di sintesi

Iniziative di potenziamento

Durante le varie attività didattiche ogni docente nella rispettiva disciplina di insegnamento ha

inteso attuare iniziative di potenziamento quali lavori di gruppo, applicazioni in laboratorio, lezioni

preparate e relazionate dagli alunni.

Pag. 17

Misurazione delle verifiche

Sono state utilizzate tutte le forme delle verifiche: da quella iniziale, per la messa a punto della

programmazione, quella formativa e quella sommativa.

In particolare, l’estrema varietà delle tipologie di verifica, all’interno della valutazione formativa,

messa disposizione dei docenti testimonia la ricchezza dei possibili approcci vincolati al livello di

sviluppo evolutivo degli allievi:

l’osservazione occasionale o sistemica,

le prove semi-strutturate, considerate quelle più duttili ed esaustive (vanno dalle prove

strutturate ai saggi brevi, dalle relazioni di laboratorio ai rapporti di ricerca, dalla riflessione

parlata al colloquio orale…),

le prove oggettive (test standardizzati elaborati da organizzazioni specializzate – prove

strutturate in items con vero-falso, a completamento, ad abbinamento, a scelta),

le esercitazioni scritte, individuali o di gruppo/i,

interrogazioni, conversazioni (libere, guidate, cliniche)

La valutazione sommativa infine è quella che svolge il compito di esprimere un giudizio

complessivo sugli esiti dei processi di apprendimento nella fase intermedia e finale dell’anno

scolastico o al termine di un ciclo di studi. Il giudizio, nel quale confluiscono gli esiti delle prove

finali, appositamente svolte, e i risultati delle verifiche intermedie, può scaturire dall’utilizzazione

di un criterio misto, che tiene conto sia del risultato singolo messo a confronto con la media dei

risultati di fatto sia quello che prende in considerazione la situazione iniziale dell’alunno e i risultati

ottenuti nell’arco dell’intero anno scolastico.

Le verifiche hanno consentito l’andamento delle ipotesi progettuali e gli interventi di riequilibrio,

in vista del conseguimento degli obiettivi prefissati.

Pag. 18

Si riporta la tabella riassuntiva delle verifiche e delle singole discipline.

Discipline Colloquio Prove strutturate Prove semistrutturate

Prove non strutturate

Inte

rro

gazi

on

e

bre

ve

Inte

rro

gazi

on

e

app

rofo

nd

ita

Dis

cuss

ion

e

guid

ata

Test

V/F

Test

Ris

po

sta

aper

ta

Test

a

scel

ta

mu

ltip

la

Eser

cizi

Pro

ble

mi

Pro

ve s

crit

to-

graf

ich

e

An

alis

i e

com

men

to t

esto

Sagg

io b

reve

Art

ico

lo d

i gio

rnal

e

Tem

a

Ria

ssu

nto

Lett

era

Religione

X

X

X

Italiano

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Scienza e cultura dell’alimen tazione

X

X

X

X

X

X

Matematica

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Storia

X

X

X

X

X

X

X

Inglese

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Francese

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Spagnolo

X

X

X

X

X

X

X

X

Diritto e tecniche amministrative

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Laboratorio di accoglienza

X

X

X

X

X

X

X

X

Tecniche di comunicazione

X

X

X

X

X

Scienze motorie

X

X

X

Pag. 19

CRITERI DI VALUTAZIONE DELIBERATI DAL COLLEGIO DEI DOCENTI E COMUNI AL CONSIGLIO DI CLASSE PER

LA VALUTAZIONE DELLE PROVE TRADIZIONALI E STRUTTURATE: CORRISPONDENZA TRA VOTI E COMPETENZE

GRIGLIA DI VALUTAZIONE

VOTO Conoscenze Competenze Abilità

10 Complete, approfondite, ampliate e personalizzate.

Esegue compiti complessi; sa applicare con precisione contenuti e procedure in qualsiasi nuovo contesto.

Espone in modo fluido, con utilizzo di un lessico ricco, appropriato e specifico.

Sa cogliere e stabilire relazioni anche riguardo a conoscenze nuove o particolarmente complesse, esprimendo valutazioni critiche, originali e personali.

9 Complete, approfondite e ampliate

Esegue compiti complessi; sa applicare contenuti e procedure anche in contesti non usuali.

Espone in modo corretto e articolato, con utilizzo di un lessico ricco e appropriato.

Sa cogliere e stabilire relazioni nelle varie problematiche; effettua analisi e sintesi complete, coerenti e approfondite.

8 Complete e approfondite

Esegue compiti di una certa complessità, applicando con coerenza le giuste procedure.

Espone in modo corretto e articolato con proprietà di linguaggio.

Sa cogliere e stabilire relazioni nelle problematiche note; effettua analisi e sintesi complete e coerenti

7 Complete Esegue compiti applicando adeguatamente le conoscenze acquisite negli usuali contesti.

Espone in modo corretto e lineare, con linguaggio a volte generico.

Sa cogliere e stabilire relazioni nelle problematiche note; effettua analisi e sintesi con coerenza

6 Essenziali Esegue semplici compiti, applicando conoscenze acquisite negli usuali contesti.

Espone in modo semplice ma corretto

Sa cogliere e stabilire relazioni riguardo problematiche semplici ed effettua analisi e sintesi con una certa coerenza.

5 Superficiali Applica le conoscenze acquisite solo se guidato e con qualche errore.

Espone in modo impreciso, con linguaggio a volte non efficace.

Sa effettuare analisi e sintesi parziali; tuttavia opportunamente guidato/a, riesce ad organizzare le conoscenze

4 Frammentarie Esegue solo compiti piuttosto semplici e commette errori nell'applicazione delle procedure anche se guidato.

Espone in maniera impropria, con linguaggio povero e spesso non efficace.

Sa effettuare analisi solo parziali; ha difficoltà di sintesi e, solo se opportunamente guidato/a riesce a organizzare qualche conoscenza.

Pag. 20

1-3 Pochissime o nessuna

Non riesce ad applicare neanche le poche conoscenze di cui è in possesso.

Espone in maniera gravemente scorretta con linguaggio molto povero ed in modo inefficace.

Manca di capacità di analisi e sintesi e non riesce ad organizzare le poche conoscenze, neanche se opportunamente guidato/a.

CRITERI DI ATTRIBUZIONE DEL CREDITO SCOLASTICO E DEL CREDITO FORMATIVO

CREDITI FORMATIVI

ELEMENTI DI VALUTAZIONE PUNTEGGIO

1 - Assiduità nella frequenza scolastica

a) Punti0.50( da 1 a 5gg di assenza)

b) Punti0.30( da 6 a 25gg di assenza)

c) Punti0.10 (da 26 a35gg di assenza)

0,50

0,30

0,10

2 - Voto comportamento

a) Punti0.50 (voto 10)

b) Punti0.30 (voto 9)

c) Punti0.10 (voto 8)

0,50

0,30

0,10

3 - Partecipazione costruttiva all’insegnamento della religione cattolica o alle attività formative alternative 0,30

4 – Partecipazione attività stage o tirocinio con valutazione positiva del tutor 0,50

5 -Partecipazione certificata ad attività curriculari o extracurriculari (in linea con il PTOF) di almeno h 20

ore

0,50

6- partecipazione volontaria e certificata a manifestazioni promosse da Enti esterni in orario

extrascolastico connesse con lo svolgimento di tematiche curricolari (minimo 20 ore)

0,50

7 – Partecipazione a manifestazioni ed eventi nel quadro delle attività di ampliamento formativo 0,20

per evento

8 – Partecipazione ad attività di orientamento in uscita 0,20

per evento

9 – Partecipazione certificata a Progetti Fondi Europei

0,50

10 – Partecipazione concorsi e/o gare 0,50

11 -Conseguimento di certificazioni:

a) Linguistiche 0,50

b) Informatiche 0,50

12 – Crediti formativi (ex art. 1 DL n. 49/2000) extra-scolastici certificati:

a)stage formativi non organizzati o promossi dalla scuola (per un periodo superiore ad un

mese) con valutazione positiva del tutor

0,50

b) corsi riconosciuti a carattere culturale, artistico e ricreativo 0,50

c)attività lavorative coerenti con l'indirizzo di studi 0,50

Pag. 21

d)certificazioni linguistiche e informatiche 0,50

e) attività di volontariato 0,50

f) attività sportive 0,50

Percorsi per le competenze trasversali e l’orientamento (alternanza scuola-lavoro)

La classe ha partecipato nel corso del triennio ad attività di

Alternanza scuola/lavoro che ha consentito non solo di superare

l'idea di disgiunzione tra momento formativo ed operativo, ma ha

permesso di raggiungere l’obiettivo più incisivo di accrescere la

motivazione allo studio e di guidare gli studenti nella scoperta delle

vocazioni personali, degli interessi e degli stili di apprendimento

individuali, arricchendo la formazione scolastica con l’acquisizione di

competenze maturate “sul campo”. Il percorso di apprendimento,

infatti, mira a far si che il tecnico di accoglienza possa intervenire, a livello

esecutivo, nel processo di erogazione dei servizi di promozione ed

accoglienza turistica con autonomia e responsabilità.

La qualificazione nell’applicazione e nell’utilizzo delle metodologie di base, degli strumenti e delle

informazioni gli consentono di svolgere attività relative alla accoglienza e promozione del servizio

turistico in rapporto alle esigenze del cliente, con competenze nella prenotazione, nell’assistenza e nella

evasione delle pratiche amministrativo contabili.

Tali competenze si attestano su tre livelli:

COMPETENZE di BASE. Fanno riferimento essenzialmente alle competenze in tecnica e

organizzazione alberghiera, tecniche di accoglienza, comunicazione e prenotazione, alla

normativa in materia di tutela della privacy, ai principi di customer care, alle lingue

straniere. Ancora ai principi e strumenti di customer satisfaction, agli elementi di

marketing dei servizi ricettivi, al lessico , alla legislazione e contrattualistica di settore.

COMPETENZE PROFESSIONALI. Queste comportano l’applicazione di tecniche di

accoglienza della clientela, di tecniche di comunicazione , di gestione delle prenotazioni

alberghiere, di procedure standard di check- in e check -out alberghiero, di tecniche di

analisi dei bisogni degli utenti ,di utilizzo di software per prenotazioni alberghiere e di

strumenti di supporto delle attività di prenotazione(fax, mail). Presuppongono, altresì, la

realizzazione di attività di customer satisfaction, l’applicazione di tecniche di rilevamento

del gradimento del servizio da parte della clientela, l’utilizzo di due lingue straniere per

Pag. 22

chiedere e dare informazioni, per presentare servizi ed interpretare richieste della

clientela straniera, gestire reclami, ed elaborare documenti.

COMPETENZE TRASVERSALI. Mirano a far si che l’operatore turistico possa sviluppare la

giusta attenzione a relazionarsi in modo adeguato con i clienti , possa essere flessibile e

disponibile verso la clientela prestando attenzione alle sue esigenze. Possa rispettare le

“diversità”, le procedure e sia in grado di affrontare e risolvere problemi. Non meno

importante è la capacità di sapersi relazionare in modo adeguato con i colleghi.

Le finalità del PCTO sono pertanto:

Favorire e rafforzare la motivazione allo studio

Integrare e consolidare le competenze acquisite nelle varie discipline

Avvicinare il mondo della scuola e dell’impresa concepiti allo scopo di favorire la crescita e

lo sviluppo della personalità e del competenze professionali dei giovani

Socializzare e sviluppare caratteristiche fondamentali per il lavoro in azienda (lavoro di

squadra, relazioni interpersonali, rispetto di ruoli e gerarchia, strategie aziendali e valori

distintivi, ecc.)

Rendere consapevoli i giovani del profondo legame tra la propria realizzazione come

persone e come professionisti.

Arricchire la formazione con l’acquisizione di competenze spendibili nel mondo del lavoro

Migliorare la comunicazione a tutti i suoi livelli e abituare i giovani all’ascolto attivo

Sollecitare capacità critiche e di problem solving

Acquisire la capacità di essere flessibili nel comportamento e nella gestione delle relazioni

Favorire lo sviluppo ed il potenziamento di autoanalisi ed analisi rispetto all’ambiente in cui

si opera.

A tale proposito sono state promosse attività di stages che hanno avuto ad oggetto:

Corso sulla sicurezza

Laboratorio interno

Osservazioni

Incontri con esperti di settore

Orientamento

Visite aziendali.

Pag. 23

Attività e percorsi svolti nell’ambito di “Cittadinanza e Costituzione”

Il Consiglio di Classe ha dedicato parte del monte ore curriculare alle attività e percorsi relativi alla “ Cittadinanza e Costituzione “ allo scopo di allargare il punto di vista dei singoli alunni, promuovere la maturazione di una cittadinanza inclusiva e formare mentalità aperte ad una visione allargata della realtà. In tale ottica sono state privilegiate tematiche che potessero favorire una riflessione su punti cardine del vivere civile, quali:

Legalità e coesione sociale

Appartenenza europea nel quadro della Comunità Internazionale

Diritti umani, pari opportunità, pluralismo, rispetto delle diversità

Sensibilità ambientale e sviluppo sostenibile.

Tali tematiche hanno avuto come obiettivo quello di favorire lo sviluppo, in ciascun alunno, di una maggiore consapevolezza di se stessi e degli altri, ma soprattutto hanno mirato alla nascita e alla crescita di una coscienza tesa alla valutazione critica di fatti e comportamenti, al rispetto di se,

degli altri e delle regole, alla assunzione di atteggiamenti responsabili.

Le attività svolte hanno riguardato :

L’Unione Europea e le sue Istituzioni allo scopo di far comprendere a ciascun alunno di far

parte di una comunità più ampia e composita di quella ristretta nei confini nazionali.

La violenza sulle donne, tema di pressante attualità, perché ci si impegni a combattere la

sopraffazione di genere, sintomo di culture che inseguono un falso predominio dell’uno

sull’altra.

La criminalità organizzata, vera piaga della nostra realtà. Conoscerla nei suoi aspetti

violenti, ma anche in quelli economici, serve a comprendere che la battaglia per

sconfiggerla non può che iniziare nelle scuole con l’educazione alla legalità.

I crimini di guerra. La guerra è sempre un crimine, ma talvolta la difesa dei confini o della

identità nazionale si trasforma nella distruzione dell’altro, nella pulizia etnica. Per

conoscere che esiste un diritto anche per lo sconfitto e di una Legge che persegue e

punisce i criminali di guerra che si sono macchiati di crimini efferati, spesso contro intere

popolazioni inermi.

Pag. 24

La Dichiarazione dei diritti umani del 10/12/1948. Punto nodale e di partenza per il

riconoscimento della identità personale e del diritto per ogni persona di essere libero e di

non essere mai perseguitato per le sue idee, la sua religione, le sue inclinazioni sessuali.

Le tematiche affrontate in maniera pluridisciplinare e le attività svolte risultano dagli allegati al presente Documento.

Attività integrative ed extracurricolari – interventi di esperti – visite guidate e viaggi d’istruzione Attività extracurriculari e orientamento:

Orientamento presso l’ Università Giustino Fortunato di Benevento e la Federico II di

Napoli

Orientamento Forze Armate

Giorno della Shoah - visione film

Partecipazione a varie conferenze sul bullismo

Incontri con esperti su tematiche: legalità, educazione alla salute

Donazione del sangue AVIS

Uscita didattica Roma -Senato “Progetto Sulla Legalità”

Trinity

Iniziative di sostegno all’esame di Stato

Simulazioni

Durante l’anno scolastico sono state effettuate le due simulazioni relative alle due prove

scritte rispettando i tempi e le formalità proprie delle prove d’esame.

Unitamente allo svolgimento delle due simulazioni pervenute dal MIUR, la classe ha altresì

lavorato secondo quanto disposto dal D. L. 2017 relativamente alla seconda parte della

seconda prova. In coerenza co quanto previsto dai quadri di riferimento, ma considerando le

difficoltà organizzative che si potrebbero incontrare nell’uso e nella disponibilità di

attrezzature e laboratori, il Consiglio ha stabilito di lavorare su testi teorici di competenza

dell’indirizzo ma tenuto conto della parte nazionale della traccia.

Sono state privilegiate tematiche collegate al turismo lento e alla promozione turistica del

territorio.

Ai fini del sostenimento della prova orale, il Consiglio ha individuato delle macro-aree su cui

lavorare allo scopo di sviluppare negli alunni la capacità di sostenere un colloquio

pluridisciplinare.

Le tematiche individuate sono le seguenti:

Pag. 25

Il valore della famiglia oggi

Il turismo sostenibile

Cibo e letteratura

Il turismo di massa contrapposto al turismo di nicchia

La salute ed il benessere

La progettazione come necessaria organizzazione del lavoro.

Incontri formativi con gli studenti

Il coordinatore della classe ha curato in itinere la formazione e l’aggiornamento dei candidati

informandoli dettagliatamente sia sullo svolgimento dell’esame di stato, e sia sulle norme che

lo regolano.

Disponibilità di risorse informative e supporto informatico per il colloquio

Durante l’intero anno scolastico gli studenti sono stati messi in grado di usufruire dei

laboratori con accesso ad internet e di risorse informatiche con lo scopo di permettere

l’eventuale presentazione dell’area di progetto, argomenti di approfondimento o altro

materiale in formato multimediale o cartaceo accettato dalla commissione esaminatrice per

l’esame di Stato.

ALLEGATI: Griglie di valutazione delle prove d’esame Prima prova : nr. 2 simulazioni svolte così come previsto il 19 Febbraio ed il 26 Marzo 2019 Seconda prova : nr. 2 simulazioni svolte come previsto il 1 Marzo ed il 5 Aprile 2019

Materiali dei percorsi svolti nell’ambito di “Cittadinanza e Costituzione” Nr. 1 dispensa“ Il Parlamento Europeo: la voce dei cittadini nell’Unione Europea “ Nr.1 dispensa “Le origini dell’Unione Europea”

Pag. 26

Nr. 1 dispensa “In difesa delle donne” Nr. 1 dispensa “L’Organizzazione delle Nazioni Unite” Nr. 1 dispensa “Il processo di Norimberga” Nr.1 Lettera di addio di Aldo Moro. Nr. 1 percorso delle competenze trasversali e dell’orientamento.

Il Consiglio della classe Quinta sez. A indirizzo Accoglienza Turistica

Disciplina Docente Firma del docente Religione

Iadanza Graziella

Italiano

Cioffi Luigia

Storia

Cioffi Luigia

Inglese

Cecchin Morena

Matematica

Fantasia Margherita

Francese De Nunzio Luisa

Spagnolo

Finelli Antonella

Diritto e tecniche

amministrative delle strutture

ricettive

Del Grosso Olga

Scienza e cultura

dell’alimentazione Sorice Loredana

Scienze motorie

Citarella Elisabetta

Laboratorio di accoglienza

turistica Tammaro Maria Rosaria

Tecniche delle comunicazioni

Bocchino Maria Luigina

Sostegno

Tontoli Gennj

Montesarchio, 15/05/2019

Il Coordinatore della Classe

Prof..ssa Olga Del Grosso

Il Dirigente Scolastico

Prof..ssa MariaPatrizia Fantasia