Tagbolab 22 aprile_2013

settore comunicazione

Social media nella PA:il “caso” Iperbole

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22 aprile, 2013

Luca Zanelli


PA & SOCIAL MEDIA: i numeri

57 pagine ufficiali Fb Comuni capoluogo41 profili ufficiali Twitter Comuni

capoluogo (fonte: Blogmeter)


PA & SOCIAL MEDIA: i numeri

Twitter = 165 milioni di utenti attivi nel mondo

Twitter Italia = 1,3 mln a fine 2010 di utenti registrati e tra 2,1 e 2,4 mln a fine 2012 (stime ufficiose by Vincos

Blog)

TwitterPA 200 account per Comuni Regioni e Province

Facebook: 21 mln utenti registrati a fine 2011FacebookPA = 1250 account riconducibili a enti locali

territoriali (by Giovanni Arata)


Social network: SI' ma... QUALI?

Facebook?

Twitter?

Flickr?

Tumblr?

Google+?

LinkedIn?

Foursquare?

Pinterest? ...


PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME?

logica BETA permanente

“abitate” la rete

presenza costante sui social media

abbiate pazienza

state in ascolto

regole chiare


PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? (2)

Ogni social network è diverso e richiede un differente

approccio all'informazione e alla comunicazione...

Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la

comunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramente

separate e indipendenti l'una dall'altra.


Social media e PA: SI' ma...COME? (3)

-adottare policies interna ed esterna

- esplicitare regole d'ingaggio

- esplicitare riferimenti titolarità pagina: sito web, numero telefono, email

- esplicitare orari di aggiornamento


PA & SOCIAL MEDIA: perché?

informare attraverso nuovi canaliraggiungere i cittadini dove “stanno”

promuovere servizi specificiinteragiredialogare

abbattere le barriere tra PA e cittadinicreare nel tempo vera relazione di fiducia


PA & SOCIAL MEDIA...per farla breve

SocialPA è quando su twitter ti chiedono perche il wi-fi non funziona e su FB ti lodano per nuovo punto aperto

:-)


Iperbole: Internet Per Bologna L'Emilia-Romagna

1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam


PA & SOCIAL MEDIA: Iperbole 2.0...

[maggio '09] nascono @Twiperbole e pagina Fb

[maggio '010-dicembre 2012] crescita continua, attivazione partnership con altri soggetti, creazione nuovi canali


PA & SOCIAL MEDIA: Iperbole

- Tumblr blog per dialogare con i cittadini e creare un percorso partecipato per l'agenda digitale della città



Facebook

+ 7400 fan



Twitter

+7208 follower



Pinterest

37 boards

+1.379 pins



Instagram



e poi...

chissà!


PA & SOCIAL MEDIA Twitterqualche esempio Accountability


PA & SOCIAL MEDIA Twitterqualche esempio

Ascoltare/Rispondere/Riconoscere errori

@Twiperbole sto scrivendo da mesi all'ufficio impresa del comune ma non mi hanno mai risposto. Cosa posso fare

per sollecitare?

“@Twiperbole: @marcovivarelli Ci scusiamo per l'informazione errata e per il disagio che le abbiamo

arrecato.” @ToroRiccardo

@Twiperbole Errare è umano, riconoscerlo non è da tutti. Avete fatto un ottimo lavoro di informazione in questi

giorni di disagio. Grazie!


PA & SOCIAL MEDIA: community building

Pinterest: coinvolgere i

cittadini nel racconto del 25 aprile


PA & SOCIAL MEDIA: community building

#guessthescorcio

indovinare un angolo di città e diventare foto

reporter per una settimana


PA & SOCIAL MEDIA: Iperbole e Flickr

Bolognamipiace

un contest che ha visto partecipare

440 foto in licenza creative

commons

Un gruppo per raccontare “un giorno in città”


PA & SOCIAL MEDIA: il caso Iperbole

Post più “visto” 1

148 like188 condivisioni19.550 persone raggiunte



Post più “visto” 2

214 like405 condivisioni31.840 persone raggiunte

alternare contenuti utili,eventi,info di “nicchia”


PA & SOCIAL MEDIA: il caso Iperbolequalche esempio STORY TELLING

domenica 4 marzo alle 10.43 Iperbole

4-03-2012: alle 12 aprite le finestre e mettete la musica di Lucio che preferite, così la sua città

suonerà insieme per un'ultima volta. (E scrivete qui quale album o canzone mettete, sarà la vostra

*compilation* per Lucio).

1.080 persone raggiunte · 55 persone che parlano di questo argomento

A 28 persone piace questo elemento, 28 commenti28 condivisioni


dueagosto.tumblr.com:un social blog per

raccontare ai nativi digitali l'attentato alla stazione di Bologna

100 lettori unici

foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi



PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenzaINFORMARE

2.020 persone raggiunte · 116 persone che parlano di questo argomentoA 14 persone piace questo elemento.

101 condivisioni


PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenzaqualche esempio INFORMARE


PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenzafar rete/hub informativo/circolarità info


PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza#boneve

825 new followers in 10 giorni giorni693 mentions

613 retweets ricevuti499 foto taggate #boneve

3232 tweets taggati #boneve

48836 accessi alla pagina web1800 contatti Call Center

400 tel/giorno a CROLa pagina unica su Iperbole ha ricevuto

928 click tra twitter e Fb

La news sulla chiusura delle scuole 328 click


PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza #terremoto #bologna

20 maggio 2012 ore 4.04 am

ore 5.13 am


PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza #terremoto #bologna 29 maggio

1789 RT


PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza #terremoto #bologna

Info chiare, precise, utili


Fattore twitter: alcuni dati

+ 519 follower in 1 giorno+128 MT+2000 RT

2847 tweet con #terremoto #bologna in 9 giorni (by topsy)

2709 click su link notizia come comportarsi in caso di terremoto


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