SWG per #festpolitica 2013 - BANCHE

Giugno 2013

BANCHE

per

2 SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI

Il rapporto in essere con la banca Quali tipologie di rapporto ha avuto lei con le banche italiane nel corso del 2013:

81 23

16 16

11 10

5 2 5 9

2

ha un conto corrente

risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito...)

ha contratto un mutuo per la casa (lo sta ripagando)

ha un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio minorenne)

ha contratto un altro tipo di prestito (lo sta ripagando)

polizze assicurative fatte con la banca

gestione patrimoniale

cambio valute

altro

nessun rapporto con le banche

non saprei

Valori espressi in % - Somma delle risposte


Il rapporto passato con la banca Ci sono delle tipologie di rapporto con le banche che lei ha avuto in passato, ma ora non ha più?

Valori espressi in % - Somma delle risposte

aveva un libretto di deposito a risparmio (o lo aveva il figlio minorenne) 15 aveva contratto un mutuo per la casa 14 aveva un conto corrente 14 aveva gestito il risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito, ...) 14 aveva contratto un altro tipo di prestito 11 aveva polizze assicurative fatte con la banca 8 aveva utilizzato il cambio valute 6 aveva delegato alla banca la gestione patrimoniale 4 altro 2 no, nessuna 42 non saprei 3


Motivi di abbandono Per quale motivo non ha più…

15

45 47

21 22

67

14

35

21

33

17

29

10

30

18

10 10

34

44

4

24 19 20

9

21

5

19

28

13

4 1

7

0 0 4

il conto corrente

il libretto di deposito

contratto prestiti

gestito risparmi e investimenti

tramite la banca

delegato la gestione

patrimoniale alla banca

usufruito del cambio valute delle banche

polizze assicurative

con le banche

perché non ne ha più bisogno perché costa troppo perché non ha più fiducia nelle banche per altri motivi preferisco non rispondere

Valori espressi in %


4,9

3,2 3,8

2,2

1,1 0,6

2,4 2,5

1,5 1,2

4,7

1,7

0,3

1,9

conto corrente

libretto di deposito

prestiti gestione risparmi e

investimenti


cambio valute polizze assicurative

abbandono per questione di COSTI

abbandono per SFIDUCIA nelle banche

Motivi di abbandono - RIEPILOGO Per quale motivo non ha più…

% SUL CAMPIONE COMPLESSIVO


I rapporti previsti in futuro Quali tipologie di rapporto prevede di avere in futuro con le banche italiane:

(Possibili più risposte)

60 25

15 9 9 9 6

3 2

17 3

un conto corrente

risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito,...)

un mutuo per la casa

un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio minorenne)

un altro tipo di prestito



cambio valute

altro

nessun rapporto con le banche

non saprei


Relazione tra presente e futuro

81

23

16

16

11

10

5

2

5

ha un conto corrente

risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli,

BTP, Certificati di Deposito...)

ha contratto un mutuo per la casa (lo sta ripagando)

ha un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio

minorenne)

ha contratto un altro tipo di prestito (lo sta ripagando)



cambio valute

altro

60

25

15

9

9

9

6

3

2

-21

2

-1

-7

-2

-1

1

1

-3

PRESENTE Il rapporto avuto nel 2013

FUTURO Il rapporto previsto DIFFERENZA


La fiducia nelle banche

8

49

35

8

57%

43%

molta

abbastanza

poca

nessuna

5 ANNI FA OGGI

1

25

52

22

26%

74%

% -31


26 33

21 27 26 25

57 58 50 53

62 60

Totale 18-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni più di 64 anni

La fiducia nelle banche – SEGMENTI A CONFRONTO

-31 -25 -29 -26 -36 -35 DIFFERENZA

OG

GI

OG

GI

OG

GI

OG

GI

OG

GI

OG

GI

5 A

NN

I FA

5 A

NN

I FA

5 A

NN

I FA

5 A

NN

I FA

5 A

NN

I FA

5 A

NN

I FA


Motivazioni di sfiducia

perché la crisi ha messo in evidenza la loro DEBOLEZZA

per via degli SCANDALI emersi, come ad esempio quello di Montepaschi

perché ho capito che cercano solo di SPREMERE I CLIENTI

perché ho avuto ESPERIENZE DIRETTE NEGATIVE con le banche

perché NON DANNO UNA MANO ALLE IMPRESE

non saprei

24

23

17

12

9

16

(PER CHI È DIMINUITA LA FIDUCIA) Per quale motivo oggi ha meno fiducia nelle banche rispetto al passato?


Le banche italiane discese negli inferi Quanta fiducia ha in…

SIN

DA

CAT

I

40 13

11 9

BA

NC

HE

PAR

LAM

ENT

O FO

RZE

D

ELL’

OR

DIN

E

MA

GIS

TRAT

UR

A

64


Il profilo nero: sanguisuga, squalo, ma anche iena A quale animale paragonerebbe oggi le banche?

iena 30

squalo sanguisuga

41 47

elefante maiale 7

tigre aquila

6

3 4

formica 2% | cavallo 1% | delfino 1% | rondine 1% | cane 1%


Opacità, pochi valori e logica del profitto % di accordo con le affermazioni

La crisi e i rischi di default delle banche sono stati determinati dalla opacità e dalla poca trasparenza di molte pratiche bancarie

Nelle banche si devono inserire regole, valori e pratiche

che impediscono il rischio

La ricerca incessante di profitto, una caratteristica intrinseca del settore, continua a esporre tutti noi al rischio di un'altra crisi bancaria

79

76

75


Via i megastipendi e interessi equi Cosa cancellerebbe nelle banche soprattutto?

52%

Stipendi alti per i manager

44%

24%

22%

15%

11%

Interessi a debito più alti di quelli a credito

La banca si occupa solo di soldi e non di persone

I costi troppo alti

La persona è solo un cliente (e non un soggetto che va accompagnato nella sua evoluzione professionale e di vita)

Le regole rigide e impersonali

Non saprei: 5%


Attento al cliente-persona e sommamente retto IL BANCHIERE ‘TIPO’ VISTO GLI ITALIANI

Ha un impegno civico nella società

Accompagna il cliente nella finanza

Si cura del suo cliente e lo renda sereno

Non rischia con i soldi degli altri Sta attento a rendere sempre

chiare le cose che dice

Offre la miglior convenienza al cliente Presta più attenzione alle singole

persone e non solo alle regole

Opera nell’interesse dei clienti, non solo della banca 46%

22% 27%

17% 18%

11%

5%

7%

?

Non saprei: 7%


Attenta ad accompagnare e stimolare le persone Che cosa vorrebbe da una banca soprattutto:

51%

19%

14%

11%

31%

10%

2%

Dare soldi anche a chi ha voglia di fare e non solo a chi ha già i soldi

• Prendersi cura delle imprese (anche se piccole)

• Occuparsi dei clienti come persone

Investire sulle nuove idee

Aiutare e sostenere il cliente nella vita professionale

Accompagnare il cliente nella vita familiare

Raccogliere idee e sollecitare innovazione

Essere più vicine al cliente con i socialnetwork


Strumento per lo sviluppo di persone e comunità Il principio ispiratore della banca che vorrei:

8,8

8,4

8,3

8,1

7,5

6,3

TRASPARENZA

TUTELA

SUPPORTO

ETICA

CITTADINI

DIVIDENDI

nelle operazioni e del bilancio

gestione oculata e attenta del risparmio dei clienti

finanziare idee imprenditoriali, specie dei giovani

investire sulla base di temi etici (es: no armi)

stanziare fondi per migliorare benessere cittadini

realizzare profitti per soci e azionisti


La banca ideale: un’amica fedele Quale animale dovrebbe incarnare la sua banca ideale?

delfino 19

cane 23

cavallo aquila 11

rondine elefante

8

4 4

tigre 2% | squalo 1% | iena 1% | sanguisuga 1% | maiale 0%

17 formica

SWG s.p.a. ha scelto di certificarsi nel 1999. È stata tra le prime società del settore a farlo, cogliendo quella che sarebbe stata la linea adottata dall’associazione internazionale della categoria. La certificazione UNI EN ISO 9001:2008 ricomprende tutta l’attività di ricerca, anche quella più recente legata al mondo Internet. La società è membro di due organizzazioni di categoria: ESOMAR e ASSIRM. ESOMAR è l’associazione internazionale della ricerca di mercato e di opinione; svolge un’intensa attività formativa, normativa, regolamentare e rappresentativa della categoria con le istanze pubbliche e private (Unione europea, Stati, associazioni imprenditoriali). ASSIRM è l’omologa associazione italiana; svolge un’intensa attività legata ai problemi e alle necessità delle società di ricerca, con particolare attenzione al tema della qualità. È interlocutore della Pubblica Amministrazione e del mondo delle imprese private per i diversi aspetti dell’espletamento del lavoro di ricerca. SWG fa parte dal 2007 del consiglio direttivo dell’associazione. SWG fa, inoltre, parte di un network internazionale di società di ricerca indipendenti INTERSEARCH - che non fanno parte di gruppi multinazionali; la partecipazione a questa rete consente uno scambio di esperienze e conoscenze e una possibilità di compiere lavori a carattere internazionale.

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