SVILUPPO DI BUSINESS PLAN PER IMPRESA INNOVATIVA...

POLITECNICO DI TORINO Corso di Laurea in Ingegneria Gestionale

SVILUPPO DI BUSINESS PLAN PER IMPRESA INNOVATIVA NEL SETTORE DEL

TURISMO ONLINE: valutazione dell’opportunità economica e analisi della

fattibilità tecnologica Relatori: Prof. Gianni Guerra Prof. Fulvio Corno

Correlatore: ing. Federico Sarti Tesi di Laurea di:

Simona Cerrino

Anno Accademico 2006-2007

A papà

3

INDICE INTRODUZIONE.............................................................................................................6 PARTE PRIMA: ...............................................................................................................7 VALUTAZIONE DELL’OPPORTUNITA’ ECONOMICA ...........................................7 CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY.........................................................................8

L’azienda e il servizio...............................................................................................8 Mercato e settore.......................................................................................................8 Traguardi principali.................................................................................................9 Quadro finanziario....................................................................................................9

CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE DELL’IDEA ......................10 MISSION ....................................................................................................................10 L’IDEA .......................................................................................................................10 CUSTOMER VALUE PROPOSITION .....................................................................11 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO ....................................................................12 Schema logico delle possibilità di un cliente ..............................................................15

IL TEAM IMPRENDITORIALE ...................................................................................17 CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE.........................................................................................................................................17 ANALISI DEL MERCATO..............................................................................................17

Analisi dei dati primari...........................................................................................18 Ulteriori statistiche.................................................................................................21 Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed............................................................21 I drivers del turismo................................................................................................23 Il turismo mondiale.................................................................................................23 Il turismo in Italia...................................................................................................25 Conclusioni sull’analisi del mercato......................................................................27

ANALISI DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE...................................................30 ATTRATTIVITA’ DEL SETTORE...........................................................................30 Presenza di barriere all’ingresso e all’uscita: bassa ....................................................30 Concorrenza tra imprese esistenti: alta .......................................................................31 Potere contrattuale dei clienti: alto..............................................................................32 Potere dei fornitori: alto ..............................................................................................33 Minaccia di prodotti sostituti: bassa............................................................................33 SOSTENIBILITA’ DEL VANTAGGIO COMPETITIVO........................................33

Conclusioni.............................................................................................................35 CAPITOLO 4: MARKETING PLAN...............................................................................35

Marketing Mix ............................................................................................................35 Prodotto..................................................................................................................35 Prezzo......................................................................................................................36 Promozione e gestione del Web Marketing.............................................................37 Punto vendita..........................................................................................................38

CAPITOLO 5: OPERATION E ORGANIZATION PLANS.............................................38

4

PIANO OPERATIVO.................................................................................................38 ORGANIZZAZIONE INTERNA...............................................................................39

Politica e strategia..................................................................................................40 CAPITOLO 6: ANALISI DEI RISCHI.............................................................................41

Conclusioni .............................................................................................................42 CAPITOLO 7: ANALISI ECONOMICO FINANZIARIA...............................................42

Fissazione della quota associativa annua ....................................................................42 Ricavi.......................................................................................................................42 Elenco delle spese principali..................................................................................43

Flussi di cassa..............................................................................................................47 Conto Economico sintetico .........................................................................................51 Calcolo del Break even period – punto di pareggio....................................................52

Indici di redditività..................................................................................................52 Conclusioni.............................................................................................................52 BIBLIOGRAFIA- SITOGRAFIA.............................................................................53

PARTE SECONDA: .......................................................................................................54 ANALISI DELLA FATTIBILITA’ TECNOLOGICA ..................................................54 CAPITOLO 8: FUNZIONALITA’...................................................................................55 CAPITOLO 9: MACROSTRUTTURA.............................................................................59 CAPITOLO 10: DETTAGLIO DELLE PAGINE COMPONENTI CIASCUNA FUNZIONE.....................................................................................................................61 Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città ....................................................61

Visualizzazione dei dettagli di una singola città .....................................................61 Registrazione nuovo utente.............................................................................................63

Compilare scheda personale....................................................................................64 Accettare il regolamento .........................................................................................66 Decidere la propria attività......................................................................................66

Registrazione come tutor.............................................................................................67 Registrazione come host/guest....................................................................................68

Pagamento della quota associativa........................................................................68 Compilazione scheda dell’accomodation...............................................................68 Offerta tutoraggio....................................................................................................73

Visualizzazione pagina personale ...................................................................................74 Elenco delle località presenti ..................................................................................76 Area Feedback.........................................................................................................77 Modulo richiesta di soggiorno ................................................................................80 Modulo richiesta tutor .............................................................................................83 Aggiunta di altre location/posti letto.......................................................................83 Modifica password..................................................................................................85 Condivisione della propria esperienza ....................................................................85 Specificare itinerario ...............................................................................................86

Recupero password dimenticata.....................................................................................86 Compilare scheda sulla valutazione del sito...........................................................86

5

Inoltrare domande all’amministrazione del sito.............................................................87 Conclusione.............................................................................................................88

CONCLUSIONE ............................................................................................................89 ALLEGATI.....................................................................................................................90 ALLEGATO 1: CURRICULUM VITAE DI SIMONA CERRINO..............................91

ALLEGATO 2: QUESTIONARI ...............................................................................93 ALLEGATO 3: ELABORAZIONE QUESTIONARI................................................95

Elaborazione questionario studenti universitari ......................................................95 Elaborazione questionario studenti stranieri ...........................................................95 Elaborazione questionario studenti scuole medie superiori ....................................96 Elaborazione totale..................................................................................................97

ALLEGATO 4: DATI GENERICI DAL SITO COUCHSURFING.COM................98 Numerosità settimanale degli iscritti dal 2004 al 2006...........................................98 Altri dati ..................................................................................................................99

ALLEGATO 5: ALTRI INDICATORI TURISTICI...............................................100 ALLEGATO 6: CONDIZIONI LEGALI .....................................................................101 ALLEGATO 7: REGOLAMENTO..............................................................................103 Ringraziamenti ..............................................................................................................106

6

INTRODUZIONE

Questa tesi è il frutto del lavoro di 6 mesi e si pone come obiettivo quello di valutare le

potenzialità e i fattori critici per l’avvio di una nuova impresa.

La trattazione si articola in due sezioni appartenenti ad un corpo unico: la prima parte -

Valutazione dell’opportunità economica- concerne lo sviluppo del business plan,

mentre la seconda parte

-Analisi della fattibilità tecnologica-, per la cui comprensione è necessario aver letto il

secondo capitolo, studia la realizzazione tecnologica dell’idea imprenditoriale.

La definizione del business plan occupa i primi 7 capitoli e si apre con l’Executive

summary, che illustra tutta la prima sezione; seguono la Value proposition e Descrizione

dell’idea, l’Analisi del mercato e del settore -in cui è trattata anche la Sostenibilità del

vantaggio competitivo- il piano di definizione della strategia di marketing, dove si

analizza il Marketing mix, il Piano operativo e la trattazione sull’organizzazione interna.

La prima parte è conclusa dall’Analisi dei rischi e dal Piano economico e finanziario.

La parte tecnologica, più concisa e pragmatica, consta di tre capitoli: il primo sulle

Funzionalità, in cui sono riassunte tutte le attività del sito che si intende realizzare, il

secondo sulla Macrostruttura, che specifica come le singole funzionalità sono tra loro

connesse, ed infine il Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione.

La parte Conclusioni riassume le considerazioni finali all’intero lavoro e le valutazioni

sulla possibile realizzazione concreta.

7

PARTE PRIMA:

VALUTAZIONE

DELL’OPPORTUNITA’

ECONOMICA

8

CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY

Questo business plan è stato preparato per programmare e valutare le potenzialità e i

fattori critici per l’avvio di una nuova impresa e presentare il progetto BedforBed ai

potenziali finanziatori per reperire i 50.000€ necessari per avviare l’attività.

L’azienda e il servizio

La BedforBed è un’impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta

individuale, gestita da un’unica titolare, Simona Cerrino, dottoressa magistrale in

Ingegneria Gestionale laureatasi presso il Politecnico di Torino nell’a.a. 2006/2007.

Nel corso dell’ultimo anno, Simona Cerrino ha elaborato un modello alternativo di

turismo, fruibile attraverso il web. Si tratta di un servizio che prevede la creazione di

una comunità virtuale all’interno della quale gli individui, a fronte del pagamento di una

quota associativa annuale di importo molto contenuto, possono soggiornare

gratuitamente presso le abitazioni dei membri della comunità: dando infatti la

disponibilità di un posto letto (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva, come l’utilizzo

del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista automaticamente la

possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro membro della

community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo calcolato sulla

base di alcuni fattori.

Mercato e settore

Nel complesso si può afferrmare che sia il mercato sia il settore siano attrattivi:

• a proposito del mercato di riferimento l’analisi dei dati evidenzia come sia il

turismo mondiale sia il segmento in cui si intende agire (giovani viaggiatori

indipendenti, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità

economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e

persone), siano in forte espansione e come l’orientamento a pacchetti low cost

Capitolo 1: Executive Summary

9

stia dilagando. Inoltre si intenderebbe soddisfare i bisogni dei clienti (quali

desiderio di soggiornare in maniera economica, sicura, di visitare luoghi nuovi e

interessanti e di entrare in contatto con altre culture) offrendo benefici migliori,

economici e differenziati rispetto a quelli presenti.

• Per quanto riguarda la competitività del settore, l’analisi delle cinque forze di

Porter mostra come le barriere all’ingresso siano basse e l’uscita dal mercato,

così come la presenza di prodotti sostituti, non comporti considerevoli problemi;

tuttavia la concorrenza e il potere contrattuale dei clienti e dei fornitori

rappresentano una minaccia reale. Il vantaggio competitivo, basato

principalmente su un valido modello economico, è sostenibile.

Traguardi principali

Il principale obiettivo è quello di pianificare una strategia di vendita tale da raggiungere

il massimo numero di utenti, al fine di creare una buona base installata. Secondo le

stime elaborate, nei primi tre anni di vita del servizio si dovrebbero annoverare 141.541

utenti, di cui il 40% iscritti a pagamento. Nel caso in cui le previsioni non dovessero

verificarsi, si sono elaborate delle contromisure tali da garantire il raggiungimento del

punto di pareggio entro il terzo anno.

Quadro finanziario

In base alle proiezioni finanziarie elaborate in dettaglio dalla titolare, il fabbisogno di

capitale stimato per avviare con successo l’attività è pari a 50.000€, necessari per

costituire il capitale circolante nel primo anno di vita del servizio. Con l’ausilio del

capitale a prestito, l’azienda sarà in grado di generare profitti entro la fine del primo

anno o, se la stima degli iscritti a pagamento dovesse rivelarsi errata, entro la fine del

terzo anno.

Segue la proiezione economica basata sullo scenario più probabile (tutti i valori sono

espressi in euro).


10

ANNO PRIMO SECONDO TERZO

RICAVI 19.504 117.021 365.361 COSTI 34.166 96.733 159.785

RISULTATO DELLA GESTIONE OPERATIVA -14.662 20.287 205.576 UTILE NETTO/PERDITE -40.071 -65.569 37.373

Tabella 1: proiezione economica dei primi tre anni espressa in €

CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE

DELL’IDEA

MISSION

“Creazione di una comunità virtuale, all’interno della quale i membri aderenti possono

soggiornare gratuitamente”, è la mission del servizio in questione.

Il mercato di riferimento è composto da giovani viaggiatori con limitate possibilità

economiche e con facilità di accesso ad internet.

L’IDEA

L’idea consiste nella creazione di un sito per giovani viaggiatori eternamente in bolletta:

dando infatti la disponibilità di un posto letto1 (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva,

come l’utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista

automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro

membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo

calcolato sulla base di alcuni fattori (durata della propria disponibilità, luogo in cui si

offre il soggiorno2,…). L’idea innovativa riguarda il costo: infatti per entrare a far parte

di questa comunità virtuale, si dovrà versare solo una modesta quota associativa e

nessun altra forma di affitto, nella forma “do ut des”; inoltre il sito, tramite

l’autocertificazione ed altri interventi, basati sulla logica del “trust”, non si pone come

semplice intermediario tra viaggiatori e ospitanti, ma cerca anche di tutelarli.

1 Nell’insieme dei “posti letto” è compreso anche lo spazio per piantare una tenda. 2 Per ulteriori informazioni su tali variabili, consultare il terzo capitolo della seconda parte.


11

Le condizioni necessarie per entrare a far parte della community saranno registrarsi e

dare la propria disponibilità ad ospitare; per una disponibilità di un posto letto potranno

soggiornare presso i membri della comunità tutti i componenti della famiglia che lo

desiderino, a patto che essi si registrino e paghino la quota associativa. L’utilizzo di

accessori, elettrodomestici o comfort generici, sarà a discrezione dell’ospitante, così

come lo sarà un eventuale prezzo; ad esempio, un ospitante può negare l’uso della

lavatrice, un altro può chiedere il pagamento di una quota per il suo utilizzo (tutto ciò

sarà specificato nella scheda dell’accomodation).

Al fine di evitare che gli utenti si accordino tra loro privatamente, i contatti email

verranno visualizzati solo dopo aver effettuato la registrazione e aver dato disponibilità;

ospitante e viaggiatore possono, naturalmente, tenersi in contatto e scambiarsi email (un

po’ come avviene su ebay), nonchè visionare le reciproche schede personali e

dell’accomodation.

Così viaggiare potrebbe essere veramente alla portata di tutti, grazie non solo ai voli low

cost, ma anche alla possibilità di soggiornare gratuitamente.

CUSTOMER VALUE PROPOSITION

La seguente tabella riporta l’elenco dei principali bisogni dei clienti rilevati attraverso

l’analisi di dati secondari e dei questionari.

Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea

12

BISOGNI DEI CLIENTI SOLUZIONI PROPOSTE3

Viaggiare economicamente per il mondo Soggiornare gratuitamente presso i membri

della comunità virtuale

Viaggiare in sicurezza

Autocertificazione, feedbacks, scelta di una

seconda accomodation, obbligo di

presentazione dei documenti d’identità

Desiderio di conoscere nuove persone, lingue

e culture

Possibilità di diventare o richiedere la

compagnia dei tutors

Visitare luoghi interessanti Estesa rete di possibili destinazioni, tra le quali

figurano località turistiche, marine e montane.

Tabella 2: la tabella illustra tutti i bisogni dei clienti e come si intende soddisfarli

Il servizio offerto si differenzia da quelli già presenti sul mercato in quanto:

- rispetto ai siti di Home Sharing, il sito si differenzia in quanto non c’è

uno scambio di casa, ma si offre la disponibilità di un posto letto;

- rispetto ai siti che fungono solo da intermediari tra viaggiatori, il sito

offre in più un sistema di controllo e autocertificazione basato sulla

logica della “fiducia reciproca” (un po’ come avviene su ebay);

- possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;

- maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti.

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO

Tutoraggio

Un servizio aggiuntivo previsto è il tutoraggio: questo consiste nell’accompagnamento,

da parte di una persona locale, dei turisti in viaggio alla visita della propria città, delle

sue attrazioni, dei suoi locali. Questo svolge una duplice funzione: da un lato si concede

la possibilità al turista di divertirsi alla scoperta delle tradizioni, dei costumi, del cibo e

della lingua, di godere della compagnia di una persona locale e di avere un riferimento

3 La spiegazione del significato delle soluzioni proposte si trova nel paragrafo “Caratteristiche del servizio”.


13

in caso di urgenza; dall’altro si permette ai tutors di venire strettamente a contatto col

meccanismo e con la filosofia del servizio.

E’ possibile aderire al tutoraggio non solo per “improvvisarsi” guide turistiche, ma

anche per rappresentare unicamente un riferimento per il viaggiatore in caso di

necessità. Al momento della registrazione sarà dunque possibile scegliere se diventare

un vero e proprio tutor, o se dare solo la disponibilità ad essere contattati in caso di

emergenza.

In seguito si parlerà di tutoraggio attivo (dare assistenza) e tutoraggio passivo (ricevere

assistenza): il primo indica la possibilità di diventare tutor e accompagnare i turisti alla

visita della propria città; il secondo allude all’opportunità dei viaggiatori di approfittare

della compagnia dei tutors.

Il tutoraggio attivo è un’ attività gratuita: per parteciparvi, infatti, è richiesta la sola

registrazione al sito e non il pagamento della quota d’iscrizione; il tutoraggio passivo è

momentaneamente gratuito, ma non si esclude di rendere obbligatorio, in futuro, il

pagamento di un prezzo –intorno ai 2€- per i viaggiatori che desiderino ricevere tale

servizio.

L’autocertificazione

Per curare l’aspetto della sicurezza, si è pensato ad una forma di autocertificazione (un

po’ come avviene su ebay), dove tutti i componenti della famiglia che offre

disponibilità si devono autocertificare. Al momento in cui un viaggiatore sceglie la

destinazione, le due parti verrebbero messe in contatto, dando anche la possibilità

all’ospitante di visionare la scheda personale del viaggiatore. Nel caso in cui l’ospitante

decidesse di non voler ospitare un determinato viaggiatore, può rifiutarsi di ospitare il

viaggiatore in questione, ma riceverà automaticamente un feedback negativo.

L’autenticazione - protezione dell’ospitante

Gli ospitanti, prima della partenza del viaggiatore, riceveranno una email con tutte le

generalità di quest’ultimo: nome, cognome, residenza e numero di passaporto (numero


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di carta d’identità se si viaggia all’interno della comunità europea). All’arrivo il

viaggiatore sarà obbligato a mostrare il passaporto (o carta d’identità), così che

l’ospitante sia sicuro dell’identità dell’ospitato; il padrone di casa può ritenersi sollevato

dall’offerta dell’ospitalità, nel caso in cui il turista si rifiuti di esibire i documenti.

Protezione del viaggiatore

Il viaggiatore è invitato a esprimere due preferenze su dove soggiornare: la prima scelta

sarà quella effettivamente perseguita; se l’ospitante non si farà trovare o non sarà

conforme a quanto dichiarato, il viaggiatore potrà recarsi a casa dell’ospitante scelto per

secondo (che dovrà comunque essere nei dintorni del primo). I padroni di casa

dell’accomodation scelta per seconda dovranno tenersi liberi e pronti al ricevimento del

viaggiatore per un giorno a partire dall’arrivo previsto del viaggiatore presso la prima

località scelta, dopodiché potranno ritenersi sollevati dall’incombenza dell’ospitalità.

L’ospitante non conforme sarà immediatamente espulso dalla community.

Customer care

Sarà a disposizione di tutti gli utenti, registrati e non, un indirizzo email al quale essi

potranno fare riferimento nel caso di dubbi o necessità sorti prima o dopo il viaggio.

I feedbacks

Al termine di ogni esperienza, sia il viaggiatore sia l’ospitante saranno tenuti a rilasciare

un feedback sull’esperienza, sulla casa e sull’ospite. Chi accumula cinque feedback

negativi verrà escluso dalla community.

Il forum e il diario di viaggio

E’ prevista l’istituzione di un forum, all’interno del quale i viaggiatori possono

scambiarsi impressioni e commenti di ogni genere, e di una sezione dedicata al “diario

di viaggio”, in cui i turisti possono scrivere un tema sulla propria esperienza, visibile a

tutti i membri della comunità.


15

Schema logico delle possibilità di un cliente

Viene successivamente illustrato lo schema logico rappresentante le macro azioni di un

potenziale viaggiatore.

Sono tre le possibili via di scelta:

• tutoraggio: riguarda la parte attiva dell’opzione, vale a dire dare la disponibilità

ad essere contattati in caso di sola emergenza o per fungere da “guida turistica”,

come precedentemente enunciato;

• viaggio: è l’opzione scelta da coloro che intendono viaggiare; in tale caso è

previsto il pagamento della quota associativa e il rilascio della disponibilità ad

offrire un posto letto (con il relativo uso, ovviamente, del bagno). L’uso della

cucina, e di altre stanze o apparecchi (come, ad esempio, la lavastoviglie) è a

discrezione dell’ospitante, che può deciderne eventuale prezzo e utilizzo solo in

determinate ore del giorno.

Il viaggiatore può esprimere la volontà di ricevere tutoraggio attivo: egli potrà

scegliere chi contattare da una lista contenente nominativi di persone risiedenti

entro un raggio di 50 km dalla località scelta.

• Viaggio + tutoraggio: indica la possibilità di viaggiare, unita a quella di

diventare un tutor, nel senso “attivo” del termine. Dopo essersi registrati, aver

pagato la quota associativa e aver compilato le schede personale e

dell’accomodation, sarà possibile esprimere la propria volontà a diventare dei

tutor attivi.


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INIZIO

COSA VUOI

FARE?

ISCRIZIONE

COME

TUTOR ATTIVO

PAGAMENTO

QUOTA

ASSOCIATIVA E

RILASCIO

DISPONIBILITA’

POSSIBILITA’ DI

VISIONARE

GLI INDIRIZZI

EMAIL

CONTATTO

SOLO

IN CASO DI

NECESSITA’

GUIDA

VIAGGIO E

TUTORAGGIO

ATTIVO

VIAGGIO

SCELTA DELLE

LOCALITA’

VISIONE

DELL’ELENCO DI

TUTTI I TUTOR

DISPONIBILI

VUOI

AVERE UN

TUTOR?

Figura 1: schema logico delle macro azioni di un cliente


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IL TEAM IMPRENDITORIALE La BedforBed sarà un’impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta

individuale, gestita da un’unica titolare, Simona Cerrino (per il curriculum vitae di

Simona Cerrino vedi allegato ), dottoressa magistrale in Ingegneria Gestionale

laureatasi presso il Politecnico di Torino nell’a.a. 2006/2007. Nel corso dei primi tre

anni di vita del servizio, si intende assumere tre collaboratori, ma la titolarità rimarrà

sempre a Simona Cerrino.

Le motivazioni personali motrici dell’iniziativa imprenditoriale sono:

• soddisfazione personale nel vedere realizzata un’idea propria;

• volontà di permettere anche, e soprattutto, a coloro che hanno scarsa

disponibilità economica di viaggiare;

• misurazione delle proprie capacità organizzative e imprenditoriali con un

progetto reale;

• creare profitti.

CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA

COMPETITIVITA’ DEL SETTORE

ANALISI DEL MERCATO

Chi sono i consumatori in termini geografici e comportamentali

Il segmento in esame comprende giovani viaggiatori indipendenti con possibilità di

accesso a internet, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità

economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e persone.

Si è consapevoli che alcuni giovani non hanno la mentalità di partire da soli e armati

unicamente di zaino e volontà di fare nuove amicizie, per questo si è pensato di

avvicinare queste persone con il servizio di tutoraggio, illustrato nel capitolo

precedente.

Dove sono i consumatori in termini geografici


18

L’offerta si rivolge ai giovani di tutto il mondo, contando su una diffusione a macchia

d’olio attraverso l’uso del word of mouth, cioè del passaparola.

Analisi dei dati primari

L’analisi è stata condotta su due differenti campioni tramite la somministrazione di un

questionario (vedi allegato 2):

- il primo è composto da giovani studenti italiani, di età compresa tra i 18 e i 26

anni

- il secondo è composto da giovani stranieri, sempre di età compresa tra i 18 e i 26

anni, provenienti un po’da tutto il mondo (USA, Messico, Europa, Korea).

Il campione di viaggiatori stranieri è composto da 6 persone.

Il campione di giovani italiani, si suddivide, a sua volta, in:

- studenti delle scuole medie secondarie (56 rispondenti);

- studenti universitari (22 intervistati).

Si sono svolte sia un’analisi separata sui sottocampioni, sia un’analisi generale sul

campione totale.

I risultati sono raggruppati nella tabella seguente:

Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore

19

UNIVERSITARI LICEALI STRANIERI INTERVISTATI TOTALI

TOT RISPONDENTI 22 56 6 84 % femmine 36% 77% 67% 65% %maschi 64% 23% 33% 35%

% di coloro che andrebbero ospiti 82% 80% 83% 81%

% di coloro che non andrebbero ospiti 18% 20% 17% 19%

% di coloro che sono disponibili al tutoraggio

68% 79% 67% 76%

% di coloro che son disponibili al

tutoraggio,ma non al viaggiare

13% 14% 0% 13%

% di coloro che han rifiutato entrambe le

ipotesi 9% 9% 17% 6%

% di coloro che viaggerebbero da soli

55% 23% 67% 35%

% di coloro che ritiene che la propria famiglia ospiterebbe

viaggiatori

58% 45% 67% 43%

% di coloro che ospiterebbe giovani turisti se vivesse da

solo

50% 64% 83% 62%

% di coloro che sono disponibili a viaggiare

e ad ospitare turisti 27% 64% 67% 39%

Tabella 3: analisi dei dati ottenuti dalla somministrazione del questionario


20

Esito del questionario

81%

6%13%

% di coloro che andrebberoospiti

% di coloro che han rifiutatoentrambe le ipotesi

% di coloro che son disponibilial tutoraggio,ma non al viaggiare

Figura 2: suddivisione del campione intervistato

Dall’analisi dei questionari emergono dati piuttosto incoraggianti: infatti coloro che

aderirebbero al sito per entrare a fare parte della comunità dei viaggiatori sono l’81%

degli intervistati, coloro che sono disponibili al tutoraggio il 76%, mentre la numerosità

di coloro che si registrerebbe al sito per l’una o per l’altra attività, ammonta al 94%.

I punti deboli deducibili dall’analisi riguardano:

- la percentuale di turisti disponibili a viaggiare da soli: il 35%. Per ovviare a tale

incertezza si è pensato al tutoraggio, che consente ai viaggiatori di avere un

punto di riferimento in caso di necessità, e all’istituzione del forum, all’interno

del quale i viaggiatori potranno esprimere i proprio dubbi, perplessità e

scambiarsi informazioni.

- La percentuale di famiglie ritenute disponibili ad offrire alloggio ammonta al

43%: a tale riluttanza si cerca di ovviare con la messa a disposizione delle

schede personali dei viaggiatori, con i feedback, con la lettura dell’esperienza

altrui, con il tutoraggio e con il passaparola.


21

Ulteriori statistiche

Dall’analisi del sito www.couchsurfing.com4, uno dei due principali concorrenti, sono

emerse le seguenti statistiche relative al segmento in esame:

I dati riportati in tabella si riferiscono a tutte le iscrizioni avvenute da Gennaio 2004 a

Luglio 2007.

NUMERO DI ISCRITTI 262.050 NUMERO DI VIAGGI 38.000 STATI COINVOLTI 218

CITTA' COINVOLTE 27.556 ETA' MEDIA DEI VIAGGIATORI 26

Tabella 4: informazione di carattere generale

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

numerosità

2°1°3°2°1°3°2°1°3°2°1°

2007200620052004

quadrimestri

Trend delle iscrizioni

iscritti a quadrimestre

Grafico 1: trend quadrimestrale delle registrazioni al sito

Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed

Per avere una stima reale del numero degli iscritti al sito, bisognerebbe sapere quanti

utenti potrebbero registrarsi grazie alla diffusione di email a catena e quanti grazie

all’utilizzo di un pacchetto di web marketing. In seguito, sarebbe opportuno fare il

prodotto tra i dati in possesso e i seguenti coefficienti di correzione consideranti che:

• il servizio che si vuole proporre è a pagamento, mentre quelli offerti dalla

concorrenza sono gratuiti;

• il nuovo servizio sarà sponsorizzato, mentre i siti concorrenti si basano solo sul

passaparola;

4 Il sito couchsurfing.com funge da semplice intermediario tra viaggiatori; ogni couchsurfer offre ai turisti l’uso di un posto letto.


22

• nessuno degli intervistati conosce couchsurfing.com e hospitalityclub.org;

• la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell’anno

in cui ci si trova5;

• da quanto emerso dall’analisi dei questionari, solo il 39% degli intervistati

sarebbe disposto sia a viaggiare sia ad ospitare turisti;

• non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono.

Come stima della numerosità annuale degli iscritti, si possono considerare i dati

elaborati sul sito couchsurfing.com relativi all’ammontare di utenti registrati nei primi

tre anni, che essendo dati reali tengono conto che:

• la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell’anno

in cui ci si trova;

• solo una percentuale di utenti è disposta sia a viaggiare sia ad ospitare turisti;

• non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono.

Non disponendo tuttavia delle altre informazioni, si assume che i coefficienti incogniti

rimanenti si annullino tra loro: il fatto che non si conoscano i benefici conseguenti ad

una sponsorizzazione capillare si suppone compensi il pagamento della quota

associativa del nuovo servizio.

Dall’analisi dei dati ottenuti tramite la distribuzione di questionari, si evince che solo il

40% degli intervistati è favorevole al soggiorno gratuito, mentre il restante 60% si

iscriverebbe come tutor6; pertanto i dati a disposizione andranno corretti per tale

informazione.

Anno Iscritti al sito couchsurfing.com Anno Stima iscritti come

tutor Stima iscritti come

viaggiatori

2004

6.344

2008

3.806 2.538

2005

37.169

2009

22.301 14.868

2006

98.028

2010

58.817 39.211

Tabella 5: stima degli iscritti al sito per i primi tre anni

5 Il primo anno di vita del sito, dal momento che è ancora sconosciuto, si avranno meno iscritti rispetto agli anni seguenti; nei mesi estivi si avranno più utenti registrati che nei mesi invernali, in quanto ci sono le ferie. Vedi allegato 4 “Dati generici dal sito couchsurfing.com”. 6 Per l’ottenimento di questi dati, vedi allegato 3 “Elaborazione questionari”.


23

I drivers del turismo

Sono numerosi i fattori che contribuisco alla crescita del turismo:

- prosperità globale;

- mercati emergenti;

- economie in via di sviluppo;

- costante crescita delle compagnie di volo low cost. A tale proposito, è doveroso

concentrare l’attenzione sul caso europeo della RyanAir, il cui numero di

passeggeri è passato da 5000 persone nel 1985, a 42,5 milioni alla fine del 2006.

Sono previsti 52 milioni di passeggeri nel 2007. Si può assimilare il proprio

mercato di riferimento a quello della Ryan Air in quanto chi sceglie di viaggiare

low cost, probabilmente sceglierà anche di soggiornare low cost.

0

10

20

30

40

50

60

numerosità

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07

anni

Trend dei passeggeri

Figura 3: aumento dei passeggeri della Ryan Air dal 1985 a oggi, espresso in milioni. Dati su www.ryanair.com

Il turismo mondiale

Secondo un rapporto reso noto da eMarketer, più di un miliardo di persone nel mondo

ha accesso a internet. Gli USA sono ancora il paese con il maggior numero di utenti,

175 milioni, mentre guardando alle macro regioni, quella con più utenti internet è

l’Asia, che conta 315 milioni di navigatori; l’America Latina è l’area che vede una

crescita più veloce delle utenze ad alta velocità, con un incremento pari al 70%. In

Europa c’è invece una comunità di 233 milioni di navigatori; la Cina, il grande mercato


24

di internet nell’immediato futuro, conta tra la sua popolazione 111 milioni di persone

che hanno accesso alla rete.

0

50

100

150

200

250

300

350

Numerosità

usa asia eur cina

Paesi

Distribuzione degli accessi a internet nel mondo

persone con accesso a internet

Figura 4: distribuzione mondiale degli utenti con possibilità di accesso al web espressi in milioni

A livello planetario, è stata rilevata una forte crescita del turismo nel 2007; da gennaio

ad aprile, infatti, il turismo internazionale è cresciuto del 6%, con 252 milioni di turisti,

ben 15 milioni di turisti in più rispetto allo stesso periodo del 2006. L’Asia e il Pacifico

con un aumento del turismo del 9% hanno guadagnato il primato della crescita, seguiti

da Africa, con l’8%.


25

0%1%2%3%4%5%6%7%8%9%

Valori percentuali

PACIF ASIA AFR MED-OR

EUR AMER

Continenti

Aumento % del turismo globale

aumento % del turismo

Figura 5: trend della crescita percentuale del turismo globale rispetto al 2006

Indicatori turistici relativi al 2006

Turismo mondiale incrementi % rispetto all'anno precedente

Persone movimentate 842.000.000 4,5%

Previsioni 2007 4,1%

Previsioni 2010 1.100.000.000

Persone movimentate in Europa

458.000.000 3,7%

Giro d'affari (miliardi di dollari)

7.000

Tabella 6: indicatori del turismo mondiale

Il turismo in Italia

Sono le agenzie virtuali, le compagnie aeree e le informazioni di viaggio a trainare la

crescita del settore che raggiunge i +13% nell’anno.

Secondo i dati (fonte Nielsen//NetRatings), sono stati più di 9 milioni gli italiani che

hanno navigato su siti legati al mondo del turismo dal gennaio di quest’anno. In un

panorama di circa 20 milioni di navigatori attivi in Italia (connessi alla rete da casa e/o

dall’ufficio) il dato svela che i siti della categoria del turismo online hanno attirato

l’attenzione di quasi la metà (il 45%, per l’esattezza) degli internauti, collocando l’Italia


26

al terzo posto in Europa. Meglio hanno fatto solo Francia e Regno Unito,

rispettivamente al primo e al secondo posto con oltre il 60% di penetrazione. Ciò mostra

come le potenzialità del turismo online del nostro paese siano ancora molto elevate.

Nell’ultimo anno, infatti, il settore del turismo ha registrato una crescita del 13%, con

picchi del 39% nel settore delle agenzie virtuali e del 27% in quello delle compagnie

aeree, trainato dalla forte crescita di tutte le compagnie aeree low cost. Dall’analisi

emerge, inoltre, che le visite presso i siti proprietari di hotel sono aumentate di circa un

quinto: gli utenti consultano i portali turistici al fine di scegliere la sistemazione di

interesse, poi si recano direttamente presso il sito proprietario dell’hotel o compagnia

aerea per effettuare la prenotazione con la speranza di spuntare il miglior prezzo.

Categoria e

sottocategorie Utenti Unici

(000) Variazione su

gennaio 06 Penetrazione sui

navigatori attivi Visite per

Persona Tempo per Persona

(h.mm.ss)

Travel 9,066 13% 44.8% 4 0.25.15

Mappe/Informazioni di

viaggio 5,880 33% 29.0% 2 0.07.58

Agenzie virtuali 5,263 39% 26.0% 3 0.12.48

Trasporto di terra 2,827 -8% 14.0% 2 0.11.13

Compagnie aeree 2,747 27% 13.6% 3 0.16.56

Hotel/Hotel Directories 2,216 18% 10.9% 2 0.11.31

Destinazioni 1,273 17% 6.3% 2 0.03.54

Crociere 464 35% 2.3% 2 0.13.07

Tabella 7: utenti dei siti relativi al settore del turismo online Bilancia turistica del 2006

I dati della tabella sottostante sono espressi in milioni di euro; per la visione di ulteriori

indicatori, vedi allegato 5.

Entrate (spesa turisti stranieri in Italia) 30.326 + 6,6%

Uscite (spesa turisti italiani all'estero) 18.273 + 1,5%

Saldo 12.052 + 15,3%


27

Conclusioni sull’analisi del mercato

L’analisi dei dati primari (fonte: www.couchsurfing.com) evidenzia un segmento ampio

e in forte espansione, secondo quanto emerso dalla previsione:

Anno Viaggiatori 2004 6.344

2005 37.169

2006 98.028 2007 113.980

2008 448.046

2009 1.174.299

2010 3.077.764 Tabella 8: previsione di crescita del segmento fino al 2010

Previsioni di crescita del segmento

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Trend di crescita annuale

Figura 6: rappresentazione del trend del segmento in esame Secondo quanto emerso dall’analisi dei questionari, i timori espressi dai clienti in un

viaggio low cost sono:

• paura di essere soli in caso di necessità, al quale si pensa di ovviare con il

tutoraggio;

• prezzo troppo elevato, ostacolo aggirato tramite la fissazione della quota

associativa al valore minimo tra quelli espressi;


28

• presenza di un bagno: questo non rappresenta un problema, in quanto la

disponibilità del posto letto comprende, ovviamente, anche l’uso dei servizi

igienici.

Si può quindi affermare che il servizio offre benefici migliori, economici e differenziati

rispetto a quelli già proposti.

Dall’analisi degli articoli e dei dati reperiti emerge che:

• il mercato della Ryan Air (che comprende persone desiderose di viaggiare

spendendo il minimo possibile), assimilabile al mercato di nostro interesse, è in

forte espansione;

• il numero di utenti che ha accesso ad internet sta crescendo notevolmente;

• forte crescita del turismo a livello planetario;

• è sempre più frequente il caso di utenti che consultano i portali turistici al fine di

scegliere la sistemazione di interesse, ma che poi si recano direttamente presso il

sito proprietario dell’hotel per effettuare la prenotazione con la speranza di

spuntare il miglior prezzo.

L’unione di queste informazioni sottolinea come il turismo mondiale sia in forte

espansione e come l’orientamento al low cost stia dilagando e si stia radicando

profondamente nella mentalità degli viaggiatori.

Alcuni dati

DIMENSIONE DEL MERCATO 7 POTENZIALE

MONDO: oltre 1 miliardo di persone

ITALIA: 20 milioni di navigatori, di cui il settore travel ha attratto il 45% (cioè 9

milioni di utenti)

SPESA MONETARIA AGGREGATA

MONDO: 7.000 miliardi di dollari

ITALIA : 12.052 milioni di euro

7 Mercato potenziale: insieme di coloro con accesso a internet Mercato penetrato: insieme di coloro che viaggiano tramite il web. E’ dato in termini di arrivi.


29

DIMENSIONE MERCATO PENETRATO ESPRESSO IN NUMEROSITA ’ DI

PERSONE

MONDO: 842.000.000

ITALIA: 107.895.000

Si può pertanto concludere che il mercato è, nella sua totalità, da considerarsi attrattivo.


30

ANALISI DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE

ATTRATTIVITA’ DEL SETTORE Il settore considerato comprende tutte quelle aziende che offrono la possibilità di

soggiornare in maniera molto economica.

L’analisi dell’attrattività del settore è basata sulle “cinque forze” di Porter, che

comprendono: concorrenza tra imprese esistenti, presenza di barriere all’ingresso,

minaccia proveniente da prodotti sostituti e complementari, potere contrattuale del

fornitore e potere contrattuale del cliente.

Il modo appropriato di valutare ciascuna forza è quello di domandarsi: è abbastanza

forte da ridurre o eliminare i profitti dell’impresa?

Presenza di barriere all’ingresso e all’uscita: bassa

La presenza di barriere all’ingresso riguarda soprattutto l’esistenza di costi iniziali

elevati, di proprietà intellettuale e presenza di leggi vincolanti.

1) I costi iniziali stimati sono complessivamente contenuti (ammontano a circa

37.000€), il costo del marketing è quello che incide maggiormente sul totale. La

scelta della ditta individuale anziché della società unipersonale comporta dei

costi di apertura e di gestione molto inferiori (circa un migliaio di euro,

considerando anche la parcella del commercialista).

2) Non esistono brevetti o copyright tali da rappresentare una minaccia.

3) Non esiste un albo degli intermediari informatici.

4) Non esistono leggi vincolanti: infatti, secondo il Diritto Internazionale Privato,

la persona fisica e/o giuridica è regolata dalle leggi dello Stato in cui essa risiede

e/o ha sede. La Legge Italiana prevede che, accettato il regolamento8 da parte del

contraente, il fornitore del servizio viene del tutto sollevato dalla responsabilità

di quanto può accadere ai viaggiatori, in ambito civile e penale nelle circostanze

8 Bisogna indicare esplicitamente nel regolamento che l’erogatore del servizio è liberato da ogni responsabilità.


31

e nell’occasione dell’attuazione della prestazione offerta9. Il regolamento, che

l’utente, registrandosi, deve obbligatoriamente sottoscrivere, prevede anche la

tutela della privacy, in quanto tutti i dati saranno utilizzati solo per scopi

funzionali.

Le barriere all’uscita sono da ritenersi basse, in quanto:

1) trattandosi di un servizio offerto via internet, non si sono sostenuti ingenti costi

fissi;

2) non si posseggono impianti specializzati con alti costi di

riconversione/trasferimento;

3) non si ha interdipendenza strategica con altre attività;

4) è necessario attendere al massimo un anno per cessare del tutto l’attività, cioè lo

scadere dell’iscrizione dell’ultimo utente iscritto (ciò per garantire ad ogni utente

le stesse condizioni offerte agli altri membri della comunità, considerando anche

un sito ben strutturato e aggiornato).

In conclusione, si può asserire che le barriere all’ingresso e all’uscita siano

complessivamente basse.

Concorrenza tra imprese esistenti: alta

Non sono molti i siti che offrono ai clienti un servizio simile (ne sono stati rinvenuti

solo due: www.couchsurfing.com e www.hospitalityclub.org); il vero problema della

concorrenza riguarda il prezzo: nessuno infatti richiede il pagamento di una quota

associativa annuale, solo offerte libere. Inoltre il tutoraggio, assente in

couchsurfing.com, è invece presente in hospitalityclub.org.

Per sopravvivere, è dunque necessario che il servizio venga percepito dai clienti come il

più sicuro e il più attento alle loro esigenze (fornendo la possibilità di compilare schede

personali molto dettagliate e di scegliere la destinazione in base a numerose variabili).

E’ necessaria anche una più capillare campagna di informazione tale da rendere

9 Per ulteriori approfondimenti vedi l’allegato 6 sulle condizioni legali.


32

l’iniziativa più conosciuta rispetto a quella dei concorrenti. Il budget che si intende

destinare a tale attività è stimato, il primo anno, intorno ai 16.000€.

Punti di forza del progetto:

1) i siti concorrenti sono gestiti da volontari senza mentalità imprenditoriale, che non

ricercano alcun profitto10;

2) il mercato è in forte espansione (vedi i dati presenti nel capitolo 2);

3) couchsurfing.com e hospitalityclub.org sono concorrenti e complementari in quanto

i networks da essi creati si completano a vicenda.

Inoltre, rispetto alla concorrenza, il nuovo servizio si differenzia in quanto:

1) esiste la possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;

2) i siti concorrenti fungono solo da intermediari tra viaggiatori, diversamente dal

nuovo servizio che offre in più un sistema di controllo e autocertificazione

basato sulla logica della “fiducia reciproca” (un po’ come avviene su ebay);

3) si è programmata una maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti;

4) si è pianificato l’omaggio di un gadget con il logo del sito a tutti i nuovi iscritti,

per creare un maggior senso di appartenenza alla comunità.

Potere contrattuale dei clienti: alto

Il bargaining power dei clienti è stato identificato come elevato poiché questi possono

decidere di non avvalersi del servizio, senza subire nessun inconveniente, poiché il

bisogno che si intende colmare non è primario. Inoltre a causa della presenza di

concorrenti che rispondono allo stesso bisogno gratuitamente, il loro potere contrattuale

risulta aumentato anche dalla possibilità di scelta del fornitore del servizio.

10 Affermazioni reperibili sui siti hospitalityclub.org e couchsurfing.com


33

Potere dei fornitori: alto

Nel business in analisi i fornitori del servizio sono gli stessi clienti; pertanto se essi

decidono di non avvalersi del servizio, non saranno né clienti né fornitori.

Minaccia di prodotti sostituti: bassa

I prodotti sostituti sono tutte quelle offerte che soddisfano i bisogni dei clienti (nel caso

in analisi, viaggiare spendendo il meno possibile) in maniera differente e cioè:

• agenzie viaggi: possono elaborare una richiesta molto personalizzata, ma hanno

un costo elevato;

• fai-da-te sul web: sempre più utilizzato negli ultimi anni alla ricerca di hotel,

ostelli, campeggi o alloggi economici; l’inconveniente riguarda, tuttavia, la

mancanza di feedback, di intermediazione e di costi superiori a quelli offerti dal

turismo alternativo;

• last minute, last second: sono pacchetti molto convenienti, ma non è possibile

scegliere a priori località e tempistica del soggiorno.

Tutte le offerte alternative rappresentano costi maggiori o problemi di varia natura

facilmente risolvibili viaggiando utilizzando il servizio offerto dal sito.

SOSTENIBILITA’ DEL VANTAGGIO COMPETITIVO

Il business model in esame è economicamente sostenibile in quanto con un prestito di

50.000€ rimborsabili in 5 anni, l’azienda ha un fatturato positivo già alla fine del terzo

anno. Tale sostenibilità dipende da una serie di fattori:

• il ricavo è adeguato rispetto all’investimento richiesto e ai margini ottenibili:

l’investimento è infatti ritenuto modesto grazie all’assenza di costi rilevanti.

• I costi di customer acquisition e customer retention sono contenuti: i primi,

ottenuti “spalmando” le spese di marketing (eccetto il costo della promozione)


34

ammontano all’incirca a 2.3€/utente il primo anno e a 1.7€/utente gli anni

successivi11, i secondi, corrispondenti al costo della promozione suddivisi per il

numero di iscritti come viaggiatore, assommano a 0.4, 0.2 e 0.06€/utente

rispettivamente i primi tre anni.

• Nonostante la spesa in pubblicità, atta a rendere il sito noto rispetto a quelli

concorrenti, la logica del servizio si basa sul passaparola, cosa che comporta un

costo minimo.

• Il flusso di cassa operativo ha degli aspetti positivi emergenti dalle seguenti

caratteristiche:

- non esiste magazzino;

- i clienti pagano in anticipo la quota di iscrizione: tale pratica consente di

ottenere liquidità ancor prima di ottenere il servizio;

- i fornitori del servizio sono gli stessi clienti e non devono essere pagati.

Tali favorevoli condizioni implicano che, una volta lanciato il sito, questo

dovrebbe crescere senza ricorrere ad ulteriori investimenti, fatta eccezione per i

costi di Web Advertising.

Dal punto di vista della protezione dell’idea imprenditoriale, il modello di

business non è brevettabile, in quanto non contiene un contenuto innovativo

rilevante. Il titolo del sito verrà invece depositato e registrato e sarà pertanto

inimitabile.

Il Know-How organizzativo è facilmente riproducibile in quanto

l’organizzazione è molto semplice; cioè che invece è difficilmente imitabile è il

meccanismo che sta alla base del funzionamento del sito.

11 Tali costi sono ottenuti considerando indistintamente tutte le iscrizioni, senza discriminare tra tutor e viaggiatori.


35

Conclusioni L’analisi rivela come il settore sia complessivamente attrattivo: le barriere all’ingresso

sono basse e l’uscita dal mercato, così come la presenza di prodotti sostituti, non

comporta considerevoli problemi; tuttavia la concorrenza e il potere contrattuale dei

clienti e dei fornitori rappresentano una minaccia reale. Tali pericoli possono essere

ridotti con cospicuo investimento pubblicitario, con maggiore differenziazione, tramite

le promozioni, tenendo bassa la quota associativa e regalando dei gadget ai nuovi

iscritti, in modo da creare un maggiore senso di appartenenza alla comunità virtuale.

Il vantaggio competitivo è sostenibile e basato su un valido modello economico.

CAPITOLO 4: MARKETING PLAN

Obiettivo: lo scopo del marketing plan è quello di pianificare una strategia di vendita tale da

raggiungere il massimo numero di utenti, al fine di creare una base installata e di recuperare il

prima possibile le spese di investimento iniziale.

Marketing Mix

Il marketing mix comprende le quattro leve del marketing: Prodotto, Prezzo, Punto

vendita e Promozione.

Prodotto

Il servizio riguarda la creazione di un sito per giovani viaggiatori eternamente in

bolletta: dando infatti la disponibilità di un posto letto (e, ovviamente, di tutto ciò che ne

deriva, come l’utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista

automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro

membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo

calcolato sulla base di alcuni fattori (durata della propria disponibilità, luogo in cui si


36

offre il soggiorno12,…). Le condizioni necessarie per entrare a far parte della

community saranno registrarsi e dare la propria disponibilità ad ospitare.

Un’importante caratteristica del servizio è il tutoraggio: questo consiste

nell’accompagnamento, da parte di una persona locale, dei turisti in viaggio alla visita

della propria città, delle sue attrazioni, dei suoi locali. Il tutoraggio svolge una duplice

funzione: da un lato si concede la possibilità al turista di divertirsi alla scoperta delle

tradizioni, dei costumi, del cibo e della lingua, di godere della compagnia di una

persona locale e di avere un riferimento in caso di urgenza; dall’altro si permette ai

tutors di venire strettamente a contatto col meccanismo e con la filosofia del servizio.

E’ possibile aderire al tutoraggio non solo per “improvvisarsi” guide turistiche, ma

anche per rappresentare unicamente un riferimento per il viaggiatore in caso di

necessità.

Come già sottolineato precedentemente, il servizio offerto si differenzia da quelli

analoghi presenti sul mercato, grazie alle seguenti caratteristiche:

- rispetto ai siti di Home Sharing, il sito si differenzia in quanto non c’è uno

scambio di casa, ma si offre la disponibilità di un posto letto;

- rispetto ai siti che fungono solo da intermediari tra viaggiatori, il sito offre in più

un sistema di controllo e autocertificazione basato sulla logica della “fiducia

reciproca” (un po’ come avviene su ebay);

- possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;

- maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti.

Prezzo

Per riuscire a coinvolgere il maggior numero di viaggiatori, si è pensato di settare il

prezzo pari alla metà del valore minimo tra quelli espressi dagli intervistati, cioè a

10€/anno. Si è scelto di utilizzare questa tecnica per molteplici motivi:

1. perché rientra nella filosofia di massima economicità del servizio;

12 Per ulteriori informazioni su tali variabili, consultare il primo capitolo della seconda parte.

Capitolo 4: Marketing Plan


37

2. perché è il prezzo che i clienti sono disposti a pagare, secondo quanto emerso

dall’indagine;

3. perché si vuole coinvolgere il maggior numero possibile di viaggiatori.

Si ricorda, inoltre, che in futuro il tutoraggio attivo potrebbe essere a pagamento (circa

2 € a viaggio in cui si richiede il tutoraggio).

Promozione e gestione del Web Marketing

Nella gestione del Web Marketing si intende agire con i seguenti strumenti:

1) Pubblicità pay-per-click: per ogni utente che clicca sul link vengono pagate delle

royalties al motore di ricerca;

2) acquisto di un pacchetto di web advertising: il pacchetto di web advertising che si

intende comprare comprende una serie di strumenti, tra cui:

a) email marketing13: tale operazione viene eseguita su un numero inferiore ai 5000

contatti, perchè devono essere verificati tutti i destinatari (evitando infatti di

inoltrare e-mail a indirizzi casuali, il più delle volte inutili con costi a carico del

committente) e perchè le e-mail, la cui forma va studiata accuratamente, vanno

indirizzate al solo settore di interesse del committente per un arco di tempo che

varia dai 2 ai 4 mesi.

b) link promotion: è essenzialmente un meccanismo di banneristica e/o scambio

link con portali di alta visibilità.

c) posizionamento: utile per essere visibile sulle prime pagine dei motori di ricerca

più utilizzati.

d) operazione di accrescimento della visibilità, offerta per medie e piccole aziende.

3) utilizzo di chain email: si basa sulla logica del passaparola14, cioè si suppone che

una determinata percentuale di persone rigiri l’email ricevuta ad altri utenti.

4) Promozione di prezzo: si regalano le prime 100 adesioni il primo anno, le prime 20

iscrizioni di ogni mese (per un totale annuale di 240) per gli anni seguenti il primo.

13 Nel 2005, l'email marketing ha avuto un incredibile ritorno di $57,25 per ogni dollaro speso; lo stesso studio ha rivelato che il ROI delle attività online non riferite all'email è di $22.52. 14 Si considera di partire con 200 email, cioè l’ammontare massimo dei miei contatti


38

5) Gadget: a tutti i nuovi iscritti a pagamento (cioè non agli utenti già raggiunti dalla

promozione di prezzo) si regalerà un gadget con il logo del sito. Il budget ad essi

destinato è comprensivo delle spese di spedizione15. In questa sede, per semplicità si

assume che i nuovi iscritti siano tutti gli utenti registratisi nell’anno di riferimento,

senza contare che molti di essi potrebbero essere alla loro n-sima iscrizione. In base

alla stima annuale dei viaggiatori (vedi tabella 5), si considera di acquistare 2.440

cappellini il primo anno (considerando le prime 100 adesioni gratuite), 14.600 il

secondo e 38.970 il terzo anno. La spesa relativa ai gadget è comprensiva delle

spese di spedizione con posta prioritaria calcolate in base alla percentuale di

viaggiatori proveniente da ciascun continente16.

6) Raduni: per creare una sensazione di appartenenza alla comunità virtuale, si pensa di

organizzare dei raduni annuali, in modo da promuovere anche il turismo locale. Per i

raduni, che dovrebbero consistere in cene tra gli iscritti ed altre attività, è richiesta

l’adesione e il contestuale pagamento della quota.

Punto vendita

Il punto vendita non esiste fisicamente: trattandosi, infatti, di un sito web tutti coloro

che dispongono dell’utilizzo di internet hanno libero accesso al servizio.

CAPITOLO 5: OPERATION E ORGANIZATION PLANS

PIANO OPERATIVO

Si è realizzato l’operation plan per i prossimi 3 anni, si suppone di cominciare il primo

Gennaio 2008. Sono di seguito elencate le attività che si dovranno eseguire.

Attività principali

15 In base ai dati in nostro possesso, si è calcolata la percentuale di utenti provenienti dai 5 continenti e le relative spese di spedizione con posta prioritaria. Vedi allegato 5. 16 Fonte: couchsurfing.com, tariffe trovate sul sito poste.it


39

Costituzione impresa individuale: circa 15 giorni;

Creazione del sito web: tra la programmazione del sito, la traduzione in tre lingue e il

web hosting, si pensa di impiegare circa tre mesi;

Web Marketing: l’attività di web marketing verrà intrapresa non appena terminata la

creazione del sito e durerà per tutta la vita del servizio;

Assunzione del personale: nonostante si consideri che il sito si autogestistica, la stima

delle iscrizioni aumenta progressivamente; si ipotizza quindi di trattare la mole di

informazioni ricorrendo all’ausilio di impiegati. Dal momento che le risorse iniziali

disponibili saranno scarse, si pensa di assumere un dipendente part-time da Settembre

del primo anno, un dipendente part-time il secondo anno e un ulteriore impiegato full

time il terzo anno. Si ipotizza che il periodo comprendente la ricerca, la selezione e

l’assunzione del personale richieda all’incirca un mese; dal momento che nel 2008 si

necessita di un impiagato nella seconda parte dell’anno, ci si dedicherà a tale attività nel

mese di Giugno, anche se la prestazione lavorativa incomincerà il primo Settembre.

Si costruisce il diagramma di Gantt delle attività effettuate il primo anno di vita del

servizio:

AttivitàCostituzione impresaCreazione sitoWeb marketingAssunzione personale

M 2 M 3M 1 M 12Primo anno

M 8 M 9 M 10 M 11M 4 M 5 M 6 M 7

Figura 7: Gantt delle attività per il primo anno. Ogni rettangolino corrisponde a 7 giorni

Le attività per i due anni seguenti sono identiche a quelle del primo, ad eccezione di:

creazione sito e costituzione impresa, che verranno sostituite dall’aggiornamento e

manutenzione del sito.

.

ORGANIZZAZIONE INTERNA

L’organizzazione interna avrà una struttura molto semplice, in quanto Simona Cerrino

(vedi allegato 1: Curriculum Vitae di Simona Cerrino) sarà la titolare e l’unica

Capitolo5: Operation e Organization plans

40

responsabile; dal secondo semestre del primo anno in poi, sulla base delle previsioni di

crescita (vedi capitolo 2) verranno assunti dei collaboratori che svolgeranno i lavori

tecnici e di segreteria. Per tutto l’arco del primo anno, la titolare sarà affiancata

dall’esperienza di un consulente informatico, legale e da un commercialista.

Anno 2008-secondo semestre: assunzione con contratto di lavoro a progetto di un

collaboratore il cui compito sarà di rispondere alle email dei clienti; Simona Cerrino si

occuperà del rapporto con i tecnici informatici, con i fornitori di gadget, con il

commercialista e con i legali.

Anno 2009: assunzione con contratto di lavoro a progetto di un tecnico informatico che

terrà costantemente aggiornato il sito.

Simona Cerrino si occuperà del rapporto con i fornitori di gadget, con il commercialista

e con i legali.

Anno 2010: assunzione di un ulteriore impiegato, che verrà destinato a lavori di

segreteria e ad intrattenere rapporti con il commercialista e con i legali per le questioni

basilari. Questi verrà assunto inizialmente con contratto di lavoro a progetto e se sarà

confermato, il suo contratto, così come quello della prima segretaria/o assunta, sarà

convertito in contratto a tempo indeterminato full-time. In caso di rinnovo, il contratto

del tecnico informatico sarà cambiato in contratto part-time a tempo indeterminato.

Tutte le argomenti di interesse economico faranno sempre capo a Simona Cerrino.

Politica e strategia Selezione

La rosa dei candidati segretari verrà scelta tra una lista di studenti diplomatisi agli

istituti “I.P.S. per i serv. commerciali e turistici Velso Mucci” e “Istituto tecnico

industriale statale G. Vallauri” di Bra (CN); Simona Cerrino si occuperà della selezione

tramite colloqui personali individuali. Per quanto riguarda la selezione di un tecnico

informatico, ci si affiderà ad un’agenzia di lavoro interinale; a differenza di quanto


41

richiesto per i lavori di segreteria, in questo caso l’esperienza sarà un requisito

fondamentale.

Retribuzione

Nelle tabelle sottostanti sono sinteticamente riassunti la tipologia di contratto, la

retribuzione mensile e il periodo di assunzione.

2008 2009 2010 Segretaria/o 1 x x x

Segretaria/o laureata/o x Tecnico informatico x x

Tabella 9: anni in cui verranno assunti gli impiegati

CAPITOLO 6: ANALISI DEI RISCHI

In seguito all’analisi della competitività del settore (vedi Capitolo 2), si evince come i

punti di debolezza del business siano la concorrenza, il potere contrattuale dei clienti,

dei fornitori. Al fine di diminuire il potere dei concorrenti e di invogliare i clienti a

iscriversi al sito, si pensa, nel caso in cui il primo anno gli iscritti non superino il 50%

degli utenti previsti, di adottare le seguenti contromisure:

• diminuire la quota associativa a 5€;

• eliminare l’omaggio del gadget;

• non assumere un terzo collaboratore il terzo anno, ma confermare a 1200€/mese

per entrambe gli impiegati lo stipendio del 2010.

Si suppone che il primo anno non si superino le 1000 iscrizioni a pagamento per un

totale di 10.000€ (la contromisura verrebbe attuata a partire dal secondo anno). Con una

quota associativa di 5€ si assume che le previsioni elaborate per il 2009 e 2010

rimangano invariate.

Pertanto ricavi e profitto ammonteranno a:


42

Anno Stima iscritti Entrate con quota associativa 5€

2008 1.000 10.000 2009 14.868 74.340 2010 39.211 196.055

Tabella 10: rappresentazione sintetica dei ricavi e della stima degli iscritti nel worst case Per i dettagli sulle spese principali si rimanda al capitolo 7.

Conclusioni Nel caso in cui le previsioni si rivelassero errate e si attuasse la contromisura, si

conseguirebbe la generazione di ricavi a partire dal quarto anno, recuperando, così, il

danno economico dei primi tre anni.

CAPITOLO 7: ANALISI ECONOMICO FINANZIARIA

Fissazione della quota associativa annua

Come già espresso precedentemente, per riuscire a coinvolgere il maggior numero di

viaggiatori, si è pensato di settare il prezzo pari alla metà del valore minimo tra quelli

espressi dagli intervistati, cioè a 10€/anno. Si è scelto di utilizzare questa tecnica per

settare il prezzo per molteplici motivi:

4. perché rientra nella filosofia del servizio;

5. perché è il prezzo che i clienti sono disposti a pagare, secondo quanto emerso

dall’indagine;

6. perché si vuole coinvolgere il maggior numero possibile di viaggiatori.

Si ricorda, inoltre, che in futuro il tutoraggio attivo potrebbe essere a pagamento (circa

2€ a viaggio in cui si richiede il tutoraggio).

Ricavi

Le entrate sono rappresentate dalla quota associativa annua di base; negli anni seguenti i

viaggi successivi al secondo, intrapresi nell’arco dello stesso anno, potrebbero essere a

pagamento, così come la richiesta della compagnia dei tutors. In futuro, nel caso in cui

Capitolo 6: Analisi dei rischi

43

le cose si evolvessero positivamente, le entrate potrebbero essere rappresentate anche

dalla vendita di spazi pubblicitari e da accordi commerciali con compagnie di trasporto

low cost.

Elenco delle spese principali

Spese principali

1) Creazione sito web

a. Web designer: si suppone che, nonostante siano chiare le idee sulla

realizzazione del sito, l’attività di web design occupi circa tre mesi, sia

perché si attendono tutte le traduzioni, sia perché si pianificano numerose

modifiche.

b. Hosting e account: si intende sottoscrivere il pacchetto HOSiW4

Enterprise .NET Portal Server proposto dal sito

www.hostingsolution.com . Non potendo stabilire a priori quali saranno

le caratteristiche del sito, si è scelto di optare per la soluzione più

onerosa per porsi nel worst case. Il pagamento avverrà a Gennaio di ogni

anno successivo al primo.

c. Traduzione: si considera di dover tradurre 50 cartelle standard; il primo

anno il sito verrà tradotto solamente in inglese, spagnolo e francese, il

secondo anno in fiammingo, tedesco e portoghese, il terzo anno in russo,

cinese e svedese17, gli anni successivi in olandese, giapponese e

coreano. I professionisti assicurano che ogni traduzione verrà consegnata

entro una settimana lavorativa; dal momento che tutte le traduzioni

verranno commissionate contemporaneamente, si stima un tempo di

attesa di 10 giorni.

d. Aggiornamento e manutenzione: si considerano 80€ al mese più

100€/anno per il primo anno, mentre dal terzo anno in poi tale attività

sarà svolta dal tecnico informatico.

17 Tale suddivisione delle traduzioni si basa sui dati offerti dal sito couchsurfing.com, dove è stilata una lista delle lingue maggiormente parlate dai viaggiatori.

Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria

44

2) Web Marketing: per le spese annuali del web marketing vedi tabella sottostante.

Si suppone di pagare le spese di web marketing a Gennaio di ogni anno

successivo al primo.

La spedizione dei gadget sarà dilazionata nel corso dell’anno, per non far

attendere troppo i clienti: le spedizioni avverranno a fine Agosto e al 28

Dicembre il primo anno (i gadget degli iscritti dopo tale data verranno inviati a

Maggio dell’anno seguente, ma in questa sede i considera che dopo il 28

Dicembre non ci siano nuovi utenti nell’anno in corso), a Maggio, Agosto e

Dicembre dal secondo anno in poi. I gadget saranno consegnati in maniera

scaglionata (primi di Agosto e primi di Dicembre il primo anno, inizio Maggio,

Agosto e Dicembre, dal secondo anno in poi) e il pagamento avverrà alla

consegna.

Costo in €

I ANNO II ANNO III ANNO

pay-per-click

budget disponibile 2.000 4.000 20.000

royalties 0,05 0,05 0,08

web advertising

email 2.000 4.500 10.000

link promotion 800 800 800

posizionamento 1.800 1.800 1.800

accrescimento visibillità 200 200 200

chain email

promozione 1.000 2.400 2.400

raduni

gadget 7.732 45.848 121.753

TOT 15.532 59.548 156.953

Tabella 11: strumenti di web marketing e relativi costi espressi in €, IVA inclusa

3) Commercialista: i costi del commercialista includono anche le pratiche per la

costituzione della impresa individuale (iscrizione al Registro delle imprese

presso la Camera di commercio e tassa annuale di iscrizione alla Camera di

Commercio). Si suppone che il pagamento del commercialista avvenga ogni 6


45

mesi: a Luglio e a Dicembre dal secondo anno in poi, a Gennaio e a Luglio il

primo anno.

4) Costi legali: il primo anno i costi legali di 3000€ sono comprensivi della

consulenza per la stesura del regolamento e per eventuali contenziosi; si

considera il verificarsi di questi ultimi ogni 6 mesi: a Luglio e a Dicembre dal

secondo anno in poi, a Gennaio e a Luglio il primo anno.

5) Pagamento stipendi: nonostante si consideri che il sito si autogestistica, la stima

delle iscrizioni aumenta progressivamente; si assume quindi di trattare la mole di

informazioni ricorrendo ad un impiegato. Dal momento che le risorse finanziarie

iniziali disponibili saranno scarse, si pensa di assumere un dipendente part-time

da Settembre del primo anno a 400€/mese. Si suppone di confermare la

segretaria e di assumere un tecnico informatico, entrambe con contratto a

progetto, il secondo anno a 1000€/mese la segretaria e 950€/mese il tecnico

informatico, il cui impegno sarà inferiore; se non si verificheranno problemi,

essi saranno confermati il terzo anno, sempre con contratto a progetto, a

1200€/mese e a 1000€/mese rispettivamente. Un ulteriore impiegato verrà

assunto il terzo anno per aiutare nei lavori di segreteria; egli varrà assunto con

contratto a progetto a 1000€/mese. Negli anni seguenti si pensa di confermare i

dipendenti con contratto di lavoro a tempo indeterminato full time; nel caso gli

impiegati non vengano confermati, i nuovi assunti avranno un contratto a

progetto, con lo stesso stipendio di quelli previsti, per i primi tre anni di lavoro

e, in seguito, potranno firmare un contratto a tempo indeterminato18.

spesa mensile tot impiegati spesa annuale impiegati

2008 480 1.920

2009 2.340 28.080

2010 3.840 46.080

Tabella 12: costo mensile e totale di ogni dipendente per l’azienda

18 Nella tabella 4 si considera il costo dei dipendenti per l’azienda, ottenuto moltiplicando lo stipendio mensile di ogni dipendente per 12 per 20%, percentuale considerante i contributi e le mensilità aggiuntive con contratto di lavoro a progetto.


46

6) Spese fiscali: sono le imposte annuali deducibili dalle tabelle dei flussi di cassa.

7) Costi di gestione: si assumono essere forfetari (tra luce, gas, telefono, acqua,…)

e ammontanti a 100€/mese il primo anno, 150€/mese il secondo anno e

200€/mese il terzo anno.

8) I costi di affitto dell’ufficio non vengono considerati in quanto la sede legale

dell’impresa sarà, almeno per i primi anni, presso l’abitazione privata

dell’imprenditore.

9) I costi di struttura sono minimi i primi due anni, in quanto si useranno le risorse

tecnologiche di cui già si dispone; a Marzo del terzo anno si acquisteranno un

computer fisso per un importo pari a 1500€ e un computer portatile con prezzo

pari a 1500€ IVA esclusa.

10) Varie ed eventuali19: sono considerati tutti i cosi aggiuntivi, di cui per ora si

ignora l’esistenza; si suppone che i relativi esborsi avvengano due volte l’anno, a

Luglio e a Dicembre.

11) Imposte: le imposte cui si è soggetti sono

a. IRAP

b. IRPEF: entro il 30/11 bisogna versare il 40% delle imposte relative

all’anno in corso basandosi però sull’anno precedente; il saldo dell’anno

precedente va versato entro il 16/06.

c. IVA: fino ad un reddito di 360.000€ si paga trimestralmente, oltre tale

soglia mensilmente.

Nella tabella sottostante sono indicati sinteticamente tutte le principali spese sostenute,

espresse in euro.


47

2008 2009 2010

CREAZIONE DEL SITO

WEB DESIGNER 4.000 HOSTING E ACCOUNT 800 1.000 1.000 TRADUZIONE 4.200 4.875 5.250

AGGIORNAMENTO E MANUTENZIONE SITO 1.060

MARKETING 15.532 59.548 156.953

COMMERCIALISTA 3.000 5.000 5.000 COSTI LEGALI 3.000 5.000 5.000

PERSONALE 1.920 28.080 46.080

COSTI DI GESTIONE 1.200 1.800 1.800

COSTI DI STRUTTURA 0 0 3.000

VARIE ED EVENTUALI 2.000 3.000 3.000

TOT SPESE 36.712 108.303 227.083 Tabella 13: principali spese sostenute nel corso dell’anno espresse in euro

Flussi di cassa

Sono di seguito elencati i flussi di cassa dei primi tre anni, da Gennaio 2008 a Dicembre

2010.

Per semplificare, si suppone di aver fatto domanda per il prestito a Ottobre 2007 e,

quindi, di disporre del denaro il primo Gennaio 2008.

Si suppone di contrarre un debito presso la Findomestic Bank20, con le seguenti

caratteristiche:

Importo debito: 50.000€

Numero rate: 60

Tan: 6,95%

Taeg: 7,18%

Importo rata mensile: 1014€

20 Dal momento che si posseggono tutti i requisiti, sarebbe possibile ottenere un finanziamento dalla Regione Piemonte per giovani imprenditori tra i 18 e i 35 anni; tuttavia ci si vuole qui collocare nel worst case.


48

Flussi di cassa del primo anno

MESE 1 MESE 2 MESE 3 MESE 4 MESE 5 MESE 6 MESE 7 MESE 8 MESE 9 MESE 10 MESE 11 MESE 125000 45686 44572 39658 31664 33180 34276 33252 30719 31631 32557 33333

RicaviPrestito da banche 50000Incassi 0 2710 3540 4170 2140 3940 2600 2450 2830

Tot ricavi 50000 0 0 0 2710 3540 4170 2140 3940 2600 2450 2830

CostiAcconto Web designer 1000Saldo Web designer 3000Traduzione 4200Pacchetto web marketing 4800Pay-per-click 2000Gadget 3479 4254Spese di Hosting e account 800Aggiornamento/manutenzione sito 80 80 80 80 80 80 80 80 180Personale 480 480 480 480Avvio società e Commercialista 1500 1500Costi legali 1500 1500 1000Costi di gestione 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100Costi di strutturaVarie ed eventuali 1000 1000IVA 1250 1354 725IRAPIRPEF

Tot costi 8300 100 3900 6980 180 1430 4180 3659 2014 660 660 7739

-8300 -100 -3900 -6980 2530 2110 -10 -1519 1926 1940 1790 -4909-8300 -8400 -12300 -19280 -16750 -14640 -14650 -16169 -14243 -12303 -10513 -1542246700 45586 40672 32678 34194 35290 34266 31733 32645 33571 34347 28424

1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014 1014

45686 44572 39658 31664 33180 34276 33252 30719 31631 32557 33333 27410

Oneri finanziari

Saldo di cassa prima degli oneri finanziari

PRIMO ANNO

Saldo di cassa iniziale

Delta ricavi e costi operativiDelta cumulato

Saldo di cassa finale

49

Flussi di cassa del secondo anno

MESI 1-3 MESI 4-6 MESI 7-9 MESI 10-1227410 10436 18638 32064

RicaviPrestito da bancheIncassi 13392 32948 49796 50140

Tot ricavi 13392 32948 49796 50140

CostiAcconto Web designerSaldo Web designerTraduzione 4875Pacchetto web marketing 7300Pay-per-click 4000Gadget 6998 13624 25226Spese di Hosting e account 1000Aggiornamento/manutenzione sitoPersonale 7020 7020 7020 7020Avvio società e Commercialista 2500 2500Costi legali 2500 2500Costi di gestione 450 450 450 450Costi di strutturaVarie ed eventuali 3000IVA 2678 5190 7234 4983IRAP 2046IRPEF

Tot costi 27323 21704 33328 45679

-13931 13290 16468 4461-29354 -16064 404 486513478 21680 35106 36525

3042 3042 3042 3042

10436 18638 32064 33483

Oneri finanziari



Delta ricavi e costi operativi

SECONDO ANNO


Delta cumulato

50

Flussi di cassa del terzo anno

MESI 1-3 MESI 4-6 MESI 7-9 MESI 10-1233483 38969 15074 87306

RicaviPrestito da bancheIncassi 65216 61336 143456 119704

Tot ricavi 65216 61336 143456 119704

CostiAcconto Web designerSaldo Web designerTraduzione 4875Pacchetto web marketing 12800Pay-per-click 10000Gadget 30102 28151 63501Spese di Hosting e account 1000Aggiornamento/manutenzione sitoPersonale 11520 11520 11520 11520Avvio società e Commercialista 2500 2500Costi legali 2500 2500Costi di gestione 450 450 450 450Costi di struttura 3000Varie ed eventuali 3000IVA 13043 6247 23061 11241IRAP 10695IRPEF 23175

Tot costi 56688 82189 68182 94712

8528 13017 75274 2499213393 26410 101684 12667642011 18116 90348 112298

3042 3042 3042 3042

38969 15074 87306 109256

TERZO ANNO


Delta ricavi e costi operativiDelta cumulato



Oneri finanziari

51

Conto Economico sintetico

anno 1 anno 2 anno 3

19.504 117.021 365.361

32.246 68.653 113.705

12.742- 48.367 251.656

1.920 28.080 46.080

14.662- 20.287 205.576

-

14.662- 20.287 205.576

12.168 12.168 12.168

13.241 84.873

13.241 84.873 207.038

40.071- 63.513- 71.244

- 2.056 33.870 - 2.056 10.695 - 0 23.175

40.071- 65.569- 37.373

IRPEF

Margine Operativo Lordo (EBITDA)

Ammortamenti

imposte

Utile netto/Perdite

Risultato della gestione operativa (EBIT)

proventi finanziarioneri finanziari

Utile lordo

Quota risconto di competenza esercizio in corso

IRAP

Delta magazzino materie primeServizi esterni e godimento di beni di terzi

Valore Aggiunto

Personale (compreso acc. TFR)

Valore della produzioneRicavi dalle vendite

Delta magazzino prodotti finiti

Risconti per quote relative esercizio successivo

Capitalizzazioni costi

materie prime e materiali di consumo


52

Calcolo del Break even period – punto di pareggio

Il punto di pareggio si raggiunge tra il secondo e il terzo trimestre del secondo anno; per

il calcolo si sono considerati solo i costi e i ricavi operativi.

-40000-20000

020000400006000080000

100000120000140000

Cumulata delta operativo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Trimestri

BREAK EVEN PERIOD

Indici di redditività Il ROS, che indica se l’iniziativa è economicamente fattibile e fruttifera, ammonta a:

I ANNO II ANNO III ANNO

-75,2% 17,3% 56,3%

Dal secondo anno in poi la redditività dell’impresa sarà quindi positiva.

Conclusioni

L’analisi dei flussi finanziari evidenzia come il modello di business sia positivo in

quanto si recuperano i costi iniziali e si hanno dei ricavi a metà del secondo anno. Si

riesce a rendere il prestito contratto entro la data stabilita, cioè al termine del quinto

anno.


53

BIBLIOGRAFIA- SITOGRAFIA

• The new business road test, John W. Mullins, FT Prentice Hall.

• Come si prepara un Business Plan, la guida di Ernst & Young, E. Siegel, J.M.

Bornstein, B.R. Ford, ed. Techiche nuove

• How to write a business plan, Mc Kinsey, documento pdf

• www.couchsurfing.com

• www.ryanair.com

• http://www.world-tourism.org

• www.i-dome.com

• http://www.turismoefinanza.it


• www.hospitalityclub.org

• Legge 31 maggio 1995, n. 218

• Codice Civile

• http://designegrafica.com

• https://adwords.google.it

• http://www.pubblisiti.it/web_marketing.asp

• http://www.alturawmc.it


• http://www.agenzialavoro.tn.it/lavoratori/norme/contratti/lavoro_subordinato

• www.hostingsolutions.com

• www.nemesisdesign.com

• www.turenumpubblicitaria.it

• http://www.traduzione-localizzazione.com

Bibliografia - Sitografia

54

PARTE SECONDA:

ANALISI DELLA FATTIBILITA’

TECNOLOGICA

55

CAPITOLO 8: FUNZIONALITA’

Vengono di seguito elencate le principali funzionalità del sito attraverso cui l’idea

imprenditoriale, spiegata nel secondo capitolo, sarà realizzata. Tramite l’home page

l’utente potrà decidere se consultare l’elenco delle località disponibili, se iscriversi

come tutor o come viaggiatore, se inoltrare domande all’amministrazione del sito o se

recuperare la password smarrita. La lingua ufficiale sarà l’inglese: nonostante la

traduzione delle pagine in quattro lingue (italiano, inglese, francese e spagnolo) e le

numerose procedure guidate, i commenti scritti dall’utente dovranno essere in inglese

(links ad un traduttore automatico aiuteranno a tale scopo). Ogni funzione verrà spiegata

nel capitolo Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione da un insieme di

schermate web con il relativo commento.

Nella trattazione ci si riferirà all’ospite come host e al viaggiatore come guest.

1) Navigazione attraverso entità geografiche

1.1. Ricerca per nome della città

1.2. Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città

1.3. Visualizzazione dei dettagli di una singola offerta

Tutte le funzionalità del primo punto si espiliciteranno nell’Home Page, dove,

navigando sul sito, anche gli utenti non registrati potranno visionare l’elenco

delle località disponibili (che non conterrà alcune informazioni tali da

permettere di bypassare la struttura del sito, come gli indirizzi email).

2) Registrazione nuovo utente

Cliccando su uno dei diversi link situati nel sito, sarà possibile accedere ai form per

la registrazione di ogni nuovo utente, operazione che richiederà la scelta di un

nickname e di una password. Per tutti coloro i quali non hanno tempo di completare

la registrazione, sarà possibile inserire le ulteriori informazioni in un secondo

momento.

2.1. Compilare scheda personale

Capitolo 8: Funzionalità

56

Tutti i nuovi utenti dovranno rilasciare un’accurata scheda personale, così che

tutti gli utenti possano avere il maggior numero di informazioni sui membri

della community.

2.2. Accettare il regolamento

La registrazione avrà termine solo con l’accettazione del regolamento che

solleverà l’erogatore del servizio da ogni tipo di responsabilità.

2.2.1. Registrazione come solo tutor

Una delle due possibilità previste è l’iscrizione al sito come tutor attivi, il

che non obbliga all’offerta del posto letto, ma solo a fornire la propria

disponibilità ad accompagnare i turisti alla visita della propria città.

2.2.2. Registrazione come host/guest

Chiunque decida soggiornare gratuitamente presso i membri della

comunità sarà vincolato all’offerta di un posto letto

2.2.2.1.1. Inserire informazioni sull’accomodation

Chi decida di offrire un posto letto per poter avere, a propria

volta, la possibilità di soggiornare presso i membri della

comunità, dovrà compilare una scheda contenente tutte le

informazioni relative alla sistemazione offerta.

2.2.2.1.2. Pagamento quota d’iscrizione

Solo nel caso si desideri soggiornare presso i membri della

comunità (e si sia, quindi, offerto un posto letto presso la

propria abitazione), si dovrà pagare la quota associativa.

2.2.2.1.3. Offrire tutoraggio

Tutti coloro che si sono registrati come viaggiatori potranno

esprimere la propria volontà di diventare dei tutor attivi.

3) Recupero password dimenticata

4) Accedere/visualizzare la propria pagina personale

Inserendo la propria password e il proprio nickname, specificati durante la fase di

iscrizione, si accederà alla propria pagina personale, dalla quale sarà possibile

compiere una serie di operazioni, come modificare i propri dati, registrare nuovi


57

posti letto, compilare la domanda di richiesta di soggiorno, consultare gli avvisi o

eventuali comunicazioni, scrivere la propria esperienza sul diario di viaggio o

partecipare al forum.

4.1.1. Modificare i propri dati

4.1.2. Registrare nuove locations/posti letto

Nel caso si desideri aggiungere ulteriori posti letto presso la stessa

abitazione dov’è situato il primo, o presso altre case, questi verranno

registrati utilizzando questa funzione.

4.1.3. Richiedere soggiorno

Compilando l’apposita domanda di richiesta di soggiorno, sarà possibile

esprimere le proprie preferenze su dove si desidera soggiornare.

4.1.4. Richiedere tutoraggio

Si dovrà specificare se si desidera o meno ricevere la compagnia di un

tutor presso la città ospitante.

4.1.5. Accettare ospite (guest)

L’avviso ufficiale di essere stati scelti come ospiti sarà comunicato sia

sulla propria pagina personale sia via email; l’ospite scelto dal

viaggiatore dovrà accettare (o decidere di non accettare) cliccando su un

apposito pulsante che genererà una serie di azioni, come l’invio della

risposta (positiva o negativa) al turista e l’eventuale rilascio di feedback

negativo per l’ospite.

4.1.6. Modifica password

Nel caso ci si dimentichi la propria password, sarà richiesta la risposta

alla domanda personale rivolta in fase di registrazione; nel caso in cui la

risposta sia quella espressa dall’utente all’iscrizione, la password gli

verrà inviata via email.

4.1.7. Rilasciare feedback

Al termine di ogni esperienza, sia essa vissuta come host o come guest,

sarà obbligatorio rilasciare un feedback che la controparte potrà visionare

solo quando entrambe saranno stati scritti.

4.1.7.1 Compilare scheda sulla valutazione del sito


58

4.1.8. Condividere le proprie esperienze

Sarà possibile condividere le proprie esperienze attraverso due mezzi:

• il diario di viaggio: consentirà di scrivere un tema sul proprio

soggiorno;

• il forum: servirà per permettere agli utenti di scambiarsi informazioni

partecipando ad una “discussione collettiva”.

4.1.9. Specificare itinerario

Attraverso l’utilizzo di Google map ogni utente potrà costruirsi un

itinerario per aver sempre sotto controllo la propria “situazione di

viaggio”.

5) Inoltrare domande all’amministrazione del sito

Attraverso l’Home page qualsiasi utente, sia esso registrato o no, potrà chiedere

informazioni all’amministrazione del sito.


59

CAPITOLO 9: MACROSTRUTTURA

Attraverso l’Home page sarà possibile accedere alle quattro funzionalità principali:

- registrazione nuovo utente;

- navigazione attraverso entità geografiche;

- recupero password dimenticata;

- inoltrare domande all’amministrazione del sito.

La registrazione del nuovo utente comporta la compilazione della scheda personale, la

scelta di nickname e password, l’accettazione del regolamento e la scelta se iscriversi

come viaggiatori o come tutor. Se il nuovo membro della community decidesse di

diventare tutor, non dovrà fornire alcuna informazione aggiuntiva; nel caso in cui egli

desideri soggiornare gratuitamente presso gli altri membri, dovrà rilasciare la propria

disponibilità ad ospitare tramite la compilazione della scheda dell’accomodation. Al

termine della stesura, potrà decidere se diventare o meno un tutor. Completata la

registrazione, l’utente potrà accedere alla propria pagina personale attraverso cui

l’iscritto potrà visionare l’elenco delle località, richiedere il soggiorno (ed,

eventualmente, l’assistenza di un tutor), accettare un ospite presso la propria abitazione,

modificare i propri dati, rilasciare e leggere i propri feedback, registrare nuovi posti

letto, condividere con gli altri membri la propria esperienza di viaggio, recuperare la

password smarrita e costruire il proprio itinerario.

La navigazione attraverso entità geografiche consente a qualsiasi utente di visionare

l’elenco delle località disponibili, in due modi: scegliendo di consultare tutto l’elenco o

solo le località di interesse (scelte in base a Continente, Tipo di sistemazione, Nazione,

Località, Ubicazione, N°posti disponibili, Disponibilità temporale e Disponibilità). Nel

caso si desideri procedere alla scelta di una location dove soggiornare, si dovrà essere

tassativamente registrati: cliccando sul luogo di interesse si aprirà la mascherina

contenente i links al log-in e alla registrazione.

Capitolo 9: Macrostruttura

60

Figura 8: rappresentazione schematica delle funzionali

Capitolo 9: Macrostruttura

Solo utenti autenticati

61

CAPITOLO 10: DETTAGLIO DELLE PAGINE

COMPONENTI CIASCUNA FUNZIONE

Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa ci ttà Navigando sul sito, anche gli utenti non registrati potranno visionare l’elenco delle

località disponibili (che non conterrà alcune informazioni tali da permettere di

bypassare la struttura del sito, come gli indirizzi email). Cliccando sul pulsante elenco o

inserendo nei campi predefiniti le informazioni desiderate (sarà possibile fare la ricerca

in base a: Continente, Tipo di sistemazione, Nazione, Località, Ubicazione, N°posti

disponibili, Disponibilità temporale e Disponibilità21, oppure scegliere di consultare

tutto la lista), apparirà il catalogo di tutte le località disponibili.

L’indice delle località conterrà un elenco in ordine alfabetico di tutte le località presenti.

Esse saranno inserite in un database aggiornabile ogni qual volta si inserisca un nuovo

iscritto.

Le informazioni visibili a tutti i navigatori saranno:

Continente

Nazione

Località

Cliccando sulle location sarà possibile visualizzarne i dettagli.

Visualizzazione dei dettagli di una singola città

Selezionando colonne un po’dalla scheda personale, un po’ dalla scheda

dell’accomodation, in questa schermata verranno visualizzate informazioni fruibili

anche da coloro che non sono registrati, e in particolare22:

Foto casa

21 Col termine “Disponibilità” si indica la disponibilità dell’ospitante ad ospitare sia uomini sia donne, o solo donne o solo uomini. 22 Per la spiegazione di ogni singola voce, vedi il paragrafo intitolato “Iscrizione come viaggiatore”.

Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione

62

Foto posto letto

Tipo di sistemazione: da un menu con opzioni compatibili sarà possibile scegliere tra:

camera singola, camera doppia, posto tenda, divano, posto per sacco a pelo.

Continente: da un menu a tendina sarà possibile scegliere il continente.

Nazione: dopo aver scelto il continente, saranno presentati, in un menu a tendina, tutti i

possibili stati.

Località: questa voce deve contenere il nome della località e la specifica del tipo di

località (da un menu a tendina sarà possibile scegliere il tipo di località tra: mare,

montagna, lago, capitale, città di rilievo -capoluogo di regione, città senza particolari

caratteristiche). Si dovrà inoltre indicare, sempre scegliendo da un menu a tendina, se la

località è turistica, o se è situata nei pressi di un luogo d'attrazione o nessuna delle due

opzioni precedenti. Un link collegherà all’indicazione della località su Google Maps.

Ubicazione: sarà necessario scegliere da un menu a tendina se l’accomodation è in

centro città o in periferia; bisognerà anche specificare, sempre cliccando su un menu a

tendina, la vicinanza ai mezzi pubblici (esempi di opzioni: mezzi pubblici a 200 m, a

500 m, entro il km) e ai parcheggi, pubblici e a pagamento.

N° di posti disponibili

Disponibilità temporale: inserzione delle date in cui l'accomodation sarà a disposizione.

Ci saranno dei tag predefiniti che consentiranno anche il calcolo dei giorni (cioè se

viene inserito un periodo di disponibilità dal 1/09 al 1/11, verrà automaticamente

calcolato che i giorni sono 60). In questa sezione, sulla base di alcune variabili quali

località, tipo di sistemazione e numero di posti disponibili, i giorni per cui si dà la

disponibilità verranno moltiplicati per opportuni coefficienti ottenendo così la durata

temporale massima di cui si dispone per viaggiare.

Disponibilità: da un menu a tendina sarà possibile specificare se si preferisce ospitare

solo donne, solo uomini o entrambe i sessi.

Sia cliccando sulla località di interesse, sia al di sotto dell’elenco, saranno presentate le

tre opzioni:

• Iscrizione come viaggiatore

• Iscrizione come tutor


63

• Log in

Dopo aver effettuato la registrazione e, nel caso di adesione al soggiorno, pagato la

quota associativa, sarà possibile visionare maggiori informazioni relative

all’accomodation e al profilo dell’host ed, eventualmente, compilare ed inoltrare la

domanda di soggiorno.

N° FOTO CASA FOTO POSTO LETTOTIPO DI

SISTEMAZIONECONTINENTE NAZIONE LOCALITA' UBICAZIONE N°POSTI DISPONI BILI

DISPONIBILITA'

TEMPORALE

Stoccolma periferiaFrom 20/08

to 20/06

link guida turistica

Carmagnola (TO) centroFrom 30/08

to 20/12

link guida turistica100 m alla fermata del bus

Iscriviti come viaggiatoreIscriviti come tutorLog in

Ecco l'elenco di tutte le località presenti!!

Italia

città senza particolari caratteristiche

300 giorni

90 giorni

2

200m dalla fermata della metro

Parcheggio pubblico a 100 m

Parcheggio a pagamento a 1km

1

2 1

parcheggio pubblico a 200m

Posto tenda in giardino, posto per sacco a pelo

Europa Svezia

capitale

Camera doppia Europa

Registrazione nuovo utente

I primi passi della procedura d’iscrizione saranno comuni per coloro che desiderino

iscriversi come host/guest e per coloro che desiderino iscriversi come tutor: si tratta del

rilascio del nickname e della password e della compilazione della scheda personale.


64

NICKNAME MandrakePASSWORD *****CONFERMA PASSWORD *****SCEGLI DOMANDA SEGRETA come si chiama tua mamma?RISPOSTA DOMANDA SEGRETA Gelsomina

PROSEGUI

Ciao!!! Inserisci nickname e password!

Compilare scheda personale

Nel proprio profilo personale saranno richiesti i seguenti dati:

Foto personale

Nome

Cognome

Data di nascita

Occupazione: da un menu a tendina sarà possibile scegliere tra una serie di opzioni,

quali: impiegato, operaio, studente, medico, avvocato, notaio, ingegnere, altro. Nel caso

si indichi altro si dovrà esplicitare la natura della propria occupazione in un apposito

tag.

Indirizzo email

Indirizzo residenza

Estremi passaporto/carta d’identità: nome, cognome, numero e scadenza del

passaporto/carta d’identità.

Abitudini alimentari: da un menu a tendina sarà possibile scegliere la propria abitudine

alimentare tra onnivoro, vegano, vegetariano, intolleranze alimentari. Nel caso si

selezioni l’opzione intolleranze alimentari, sarà necessario specificarne la natura. In un

tag sarà possibile indicare cibi che non piacciono. Nel caso l’ospitante offra la propria

disponibilità a cucinare anche per l’ospite, dovrà tenere in considerazione le sue

abitudini alimentari.


65

Hobby: da un menu con opzioni tra loro compatibili, si potranno indicare i propri

hobby, a scelta tra: lettura, passeggiate, cinema, modellismo, pc. Nel caso l’hobby

preferito non rientri tra le opzioni presentate, selezionare altro e indicare in un tag.

Sport praticati: da un menu con opzioni tra loro compatibili, si potranno indicare i

propri hobby, a scelta tra: calcio, hockey, football, ballo, pallavolo, pattinaggio, arti

marziali, ciclismo, ginnastica artistica, ginnastica ritmica, nuoto, sci, atletica. Nel caso

lo sport praticato non rientri tra le opzioni presentate, selezionare altro e indicare in un

tag.

Descrizione personale: la propria descrizione sarà visibile agli altri utenti.

Puntualizzazioni

• La voce estremi passaporto/carta d’identità rimarrà nascosta, salvo essere

inviata all’ospitante, appena il viaggiatore abbia scelto dove andare e l’ospite

abbia dato conferma.

• L’ indirizzo della residenza rimarrà nascosto, salvo essere inviato al viaggiatore,

appena l’ospitante abbia dato conferma.

• Tutte le voci sono obbligatorie, eccetto la descrizione personale.

• Nel caso in cui l’ospite decida di cucinare anche per il viaggiatore, egli sarà

libero di farsi pagare un massimo di 70€/settimana per la pensione completa e

35€/settimana per la mezza pensione. Anche l’uso di alcuni elettrodomestici,

come la lavatrice, potranno avere un prezzo a discrezione dell’host.

Al termine, cliccando sul pulsante prosegui, si accederà alla sezione relativa

all’accettazione del regolamento (vedi allegato 7). Cliccando nuovamente sul pulsante

prosegui, verrà visualizzata una schermata che inviterà l’utente a diventare tutor o

viaggiatore.


66

FOTO PERSONALENOMECOGNOMEDATA DI NASCITAOCCUPAZIONEINDIRIZZO EMAILINDIRIZZO RESIDENZAESTREMI PASSAPORTO/CARTA D'IDENTITA'ABITUDINI ALIMENTARIHOBBYSPORT PRATICATI

PROSEGUI

DESCRIZIONE PERSONALE

onnivoromodellismoarti marziali

Benvenuto Mandrake , inserisci le informazioni necessarie sul tuo profilo personale!

Adoro viaggiare, scoprire il mondo e fare tante nuove amicizie!!

FilippoRossi

04/07/1982Ingegnere

[email protected] Verdi 17

AH87343874GF

Accettare il regolamento

X Accetta Rifiuta << Indietro Avanti >>

Benvenuto Mandrake , per proseguire leggi e accetta il regolamento!!

XYZ friend facilita il contatto tra viaggiatori di tutto il mondo, permettendo loro di soggiornare gratuitamente presso un qualsiasi altro membro della community. Affinché ogni utente possa vivere un’esperienza divertente e

sicura, ogni membro è tenuto a seguire le regole di sotto elencate.

Decidere la propria attività


67

Voglio soggiornare

gratuitamente!

Voglio diventare un

tutor!

Mandrake , benvenuto nella nostra communirty!!

Scegli cosa ti piacerebbe fare!

Registrazione come tutor

Dopo aver scelto nickname, password, aver compilato la scheda personale e accettato il

regolamento, l’utente potrebbe decidere di diventare tutor attivo. In tal caso verrà

inviato un messaggio di avvenuta registrazione, ma il membro non dovrà aggiungere

nessuna ulteriore informazione.

Benvenuto Filippo !!! Ricordati che puoi esercitare l’attività di tutoraggio in due modi:

- come appoggio a tutti gli effetti per i turisti in viaggio: questo comporta che sarai disponibile ad accompagnare i membri della community alla visita della città, dei suoi locali,…

- come punto di riferimento in caso di necessità per i turisti: questo comporta che sarai contattato dai membri della community solo quando essi ne avranno urgenza

ISCRIVITI COME TUTOR A TUTTI

GLI EFFETTI

ISCRIVITI COME TUTOR SOLO IN

CASO DI NECESSITA'


68

Registrazione come host/guest

Pagamento della quota associativa

AVANTI>>10 €

Mandrake , prima di proseguire, versa la quota associativa!

NICKNAME

PASSWORD

CONFERMA PSW

N° DI CARTA

Inserisci nome e cognome dell'intestatario della ca rta di credito

IMPORTO

NOME

COGNOME

Compilazione scheda dell’accomodation

Coloro che desiderino diventare viaggiatori verranno guidati alla sezione relativa al

pagamento; dopodiché la procedura li condurrà alla schermata contenente la

compilazione della scheda dell’accomodation.

Campi richiesti:

Foto della casa

Foto del posto letto

Tipo di sistemazione: da un menu con opzioni compatibili sarà possibile scegliere tra:

camera singola, camera doppia, posto tenda, divano, posto per sacco a pelo.

Continente: da un menu a tendina sarà possibile scegliere il continente.

Nazione: dopo aver scelto il continente, saranno presentati, in un menu a tendina, tutti i

possibili stati.


69

Località: questa voce deve contenere il nome della località e la specifica del tipo di

località (da un menu a tendina sarà possibile scegliere il tipo di località tra: mare,

montagna, lago, capitale, città di rilievo -capoluogo di regione, città senza particolari

caratteristiche). Si dovrà inoltre indicare, sempre scegliendo da un menu a tendina, se la

località è turistica, o se è situata nei pressi di un luogo d'attrazione o nessuna delle due

opzioni precedenti. Un link collegherà all’indicazione della località su Google Maps.

Indirizzo23: indirizzo dell’accomodation che può differire dal quello della residenza.

Ubicazione: è necessario scegliere da un menu a tendina se l’accomodation è in centro

città o in periferia; bisogna anche specificare, sempre cliccando su un menu a tendina, la

vicinanza ai mezzi pubblici (esempi di opzioni: mezzi pubblici a 200 m, a 500 m, entro

il km) e parcheggi, pubblici e a pagamento.

N° posti a disposizione

Comfort disponibili: da un menu con opzioni compatibili si potranno esplicitare i

comfort disponibili.

uso della cucina available not available

orario uso cucina from to

from to

from to

lavatrice available not available price

lavastoviglie available not available price

lavatrice a gettoni nelle

vicinanze 200 m 500 m 1 km

possibilità di dare pasti colazione pranzo cena price24

televisone in camera si no

numero bagni

Tabella 2: esempio di menu con opzioni compatibili di comfort a disposizione

23 Gli indirizzi non saranno visibili agli utenti registrati, verranno inviati via email al viaggiatore che ha scelto l’accomodation in questione. 24 Il prezzo, sulla base della logica del sito, per la pensione completa deve essere al massimo di 70€/settimana. Un meccanismo impedirà di inserire una cifra superiore a tale soglia. Nel caso in cui il viaggiatore decida di usufruire di questa possibilità (ove l’ospitante ne dia ovviamente disponibilità), dovrà adattarsi a mangiare quello che verrà cucinato dal padrone di casa (le abitudini alimentari di entrambe saranno chiare sin da subito, grazie alla compilazione della scheda personale).


70

Note: in questa zona i padroni di casa potranno inserire qualsiasi tipo di comunicazione

ai viaggiatori, dal regolamento della propria casa, alla presenza di ulteriori comfort di

cui essi possono disporre.

Disponibilità: da un menu a tendina sarà possibile specificare se si preferisce ospitare

solo donne, solo uomini o entrambe i sessi.

Disponibilità temporale: inserzione delle date in cui l'accomodation sarà a disposizione.

Ci saranno dei tag predefiniti che consentiranno anche il calcolo dei giorni (cioè se

viene inserito un periodo di disponibilità dal 1/09 al 1/11, verrà automaticamente

calcolato che i giorni sono 60). In questa sezione, sulla base di alcune variabili quali

località, tipo di sistemazione e numero di posti letto, i giorni per cui si dà la

disponibilità verranno moltiplicati per opportuni coefficienti ottenendo così la durata

temporale massima di cui si dispone per viaggiare.


71

camera singola 1

camera doppia 1

divano 0,7

posto per sacco a pelo 0,5 TIP

O D

I

SIS

TE

MA

ZIO

NE

posto tenda 0,3

mare 1

montagna 1

lago 1

capitale 1

città di rilievo 0,7

luoghi d'attrazione 0,7

località turistica 1

LOC

ALI

TA

'

normale 0,5

uno 1

PO

ST

I

LET

TO

più di uno 1,2

Tabella 14: tabella delle variabili sulla base delle quali è stabilita la massima lunghezza del

soggiorno a disposizione del viaggiatore

Esempio: Filippo Rossi è residente a Carmagnola (TO) ed offre un posto letto in camera

doppia.

TIPO DI SISTEMAZIONE camera doppia 1

LOCALITA' normale 0,5

POSTI LETTO uno 1

DISPONIBILITA' TEMPORALE DELL'ACCOMODATION 90 giorni

Massima lunghezza temporale del soggiorno 90*1*0,5*1 45 giorni25

Tabella 15: esempio di calcolo della massima lunghezza temporale del soggiorno

25 Nel caso di decimali, per x<=0,5 i giorni saranno approssimati per difetto, per x>0,5 per eccesso.


72

Composizione inquilini/famiglia, relativa età ed occupazione: nome, cognome, età ed

occupazione di ogni membro residente nell’alloggio in cui si offre la disponibilità. Da

un menu a tendina sarà possibile specificare se si posseggono o meno animali; in caso

affermativo, bisognerà esplicitare tipo, razza (in caso di cani) e numero per ogni

esemplare.

Un meccanismo verificherà che nome e cognome dell’iscritto, abbinati all’indirizzo e al

posto letto non siano già presenti nel database: al nuovo membro verrà così inviato il

gadget di benvenuto.

Nel caso in cui l’utente desideri aggiungere ulteriori location, cliccando sul pulsante

aggiungi altre location, il membro della community verrà indirizzato alla schermata

relativa alla sezione aggiungi altre location/posti letto.


73

FOTO CASA fotoFOTO POSTO LETTO fotoTIPO DI SISTEMAZIONE Posto per sacco a peloCONTINENTE Europa

NAZIONE ItaliaLOCALITA' CarmagnolaINDIRIZZO Via Verdi 17UBICAZIONE Periferia

Parcheggio pubblico a 100mN°POSTI DISPONIBILI 1

DISPONIBILITA' TEMPORALE dal 20/08 al 20/06

COMPOSIZIONE ED ETA' FAMIGLIA OSPITANTE Filippo Rossi 25 anniChiara Rossi 17 anni

Sergio Rossi 58 anniMarina Rossi 50 anni

DISPONIBILITA' tutti i sessi

NOTEE' posssibile utilizzare il tavolo

da ping pongCOMFORT DISPONIBILI Prezzo

uso della cucina

uso della lavatrice 1€/utilizzolavastoviglie: non disponibile

AGGIUNGI ALTRE LOCATION PROCEDI

Benvenuto Mandrake , compila la scheda dell'accomodation!

Dopo aver scelto di proseguire, nel caso tutti i dati siano stati inseriti (altrimenti l’utente

verrà avvisato della mancanza delle informazioni e rimandato alla schermata relativa

alla scheda dell’accomodation), apparirà la schermata contenente il messaggio di

benvenuto.

Offerta tutoraggio

Dopo aver acceduto alla pagina di benvenuto, sarà possibile aggiungere all’iscrizione la

propria volontà di diventare tutor. Tale opzione si può esercitare anche in un secondo

momento, accedendo alla propria pagina personale e cliccando sul relativo link; in tal


74

caso l’utente non dovrà rilasciare alcuna informazione aggiuntiva e sarà semplicemente

aggiunto al database.

Visualizzazione pagina personale

Attraverso i tag situati nell’home page per utenti già registrati, si accederà alla propria

pagina personale.

Dopo aver effettuato il log-in26, l’utente potrà accedere alla propria pagina personale,

contenente:

• messaggio di benvenuto, contenente nickname scelto dall’utente e numero

dell’iscrizione;

• riepilogo della situazione personale contenente: soggiorni effettuati, soggiorni

programmati con possibilità di modifica e numerosità delle ospitalità offerte;

• riepilogo dei feedback con link alla pagina di lettura commenti;

• quantità e scadenza dei giorni ancora a disposizione;

• area dedicata agli avvisi: gli avvisi potranno essere di molteplice natura, ma i più

frequenti saranno:

o informazione di essere stati scelti come ospitanti o come tutor, con

relativa possibilità di accettare e link del turista;

o informazione sul termine dell’iscrizione: se questa sarà a breve, figurerà

l’annuncio ripetuto ogni quindici giorni a partire da due mesi prima della

scadenza;

o avviso di rilasciare il feedback entro 30 giorni dal soggiorno, pena

ricevimento di feedback negativo;

o risposta del tutor alla richiesta di assistenza;

26 Nel caso in cui ad aver effettuato il log-in sia stato un iscritto come tutor, egli visualizzerà solo messaggio di benvenuto, avviso di essere stato scelto come tutor, elenco delle località (essi NON potranno vedere gli indirizzi email dei membri), link alla pagina di iscrizione come viaggiatore, forum (a cui essi NON potranno partecipare), diario di viaggio, modifica password e il link relativo alla modifica dei propri dati personali.


75

o informazione sui feedback che si devono ancora rilasciare o che sono

stati ricevuti;

o eventuali risposte dell’amministrazione del sito a domande formulate

precedentemente dell’utente;

o avviso di aver raggiunto il numero di feedback necessari per essere

espulsi dalla community;

o avviso di aver ricevuto un feedback negativo da un altro membro o come

penalità27.

Tutti gli avvisi presenti nella bacheca elettronica saranno anche inviati all’indirizzo

di posta elettronica dell’utente.

• Scelta della località dove si desidera soggiornare28: si potranno esercitare due

opzioni

o Visualizzazione di tutto l’elenco;

o Ricerca mirata in base a continente, tipo di sistemazione, nazione,

località, ubicazione, n° posti disponibili, disponibilità temporale e

disponibilità;

• link al modulo domanda di viaggio: il link sarà utile nel caso in cui l’utente

conosca il numero abbinato alla località dove vorrebbe soggiornare;

• link all’area feedback, dove sarà possibile rilasciare i feedback e leggere quelli

ricevuti;

• possibilità di accesso al forum;

• sezione dedicata alla scrittura del diario di viaggio;

• link alla sezione in cui sarà possibile aggiungere ulteriori posti letto;

• link alla pagina personale al fine di apportare modifiche;

• link alla sezione di recupero password;

• possibilità di costruire un proprio itinerario con Google Maps. 27 Per penalità si intende i feedback negativi dati all’ospitante in seguito a:

- mancata ospitalità; - mancata risposta o risposta negativa alla richiesta di soggiorno; - mancato rilascio del feedback dopo 30 giorni dall’avvenuta esperienza.

28 Sarà necessario cliccare sulla località cui si è interessati per accedere al modulo domanda di viaggio


76

Soggiorni effettuati: 2 aSoggiorni programmati Modifica Cancella

Ospitalità offerta

Rilasciato Ricevuto CommentiFeedback Firenze √ √ leggi commenti

Stoccolma X √ leggi commenti

Pampurio Accetta Rifiuta

Scegli in base a:

CONTINENTE

NAZIONE

LOCALITA'

UBICAZIONE

POSTI DISPONIBILI

SISTEMAZIONEDISPONIBILITA'

DISPONIBILITA' TEMPORALE

CERCA

ELENCO

A V V I S I

MODULO RICHIESTA SOGGIORNO

Costruisci il tuo itinerario!

Hai ricevuto una richiesta di offerta di ospitalità da

Elenca tutte le località presenti!!!!

Scrivi la tua esperienza nel diario di viaggio !

Aggiungi altre locations/posti letto

SCEGLI LA LOCALITA' DOVE VUOI SOGGIORNARE!!!!!

Modifica i tuoi dati personali

Modifica password

AREA FEEDBACK

Accedi al forum

Manca un mese alla scadenza della tua iscrizione…Rinnovala!!!

Hai ricevuto il feedback sul tuo soggiorno a Stoccolma

Devi rilasciare un feedback relativo al tuo soggiorno a Stoccolma

Benvenuto Mandrake !!!!Sei alla tua prima iscrizione!!!

Hai ancora a disposizione 15 giorni per soggiornare gratuitamente presso uno dei membri della community, da consumare entro il 22 Novembre 2007 !!

Riepilogo della tua situazione:Firenze; Stoccolma

Catania

1

Elenco delle località presenti

Cliccando sul pulsante elenco presente nell’home page e al fondo della pagina personale

o facendo una ricerca specifica inserendo le informazioni negli appositi campi,

comparirà una schermata contenente l’elenco delle località.

L’esempio illustra l’elenco completo delle località a disposizione.


77

FOTO CASA fotoFOTO POSTO LETTO fotoTIPO DI SISTEMAZIONE Posto per sacco a peloCONTINENTE EuropaNAZIONE ItaliaLOCALITA' CarmagnolaINDIRIZZO Via Verdi 17UBICAZIONE Periferia

Parcheggio pubblico a 100mN°POSTI DISPONIBILI 1

DISPONIBILITA' TEMPORALE dal 20/08 al 20/06COMPOSIZIONE ED ETA' FAMIGLIA OSPITANTE Filippo Rossi 25 anni

Chiara Rossi 17 anniSergio Rossi 58 anniMarina Rossi 50 anni

DISPONIBILITA' tutti i sessi

NOTEE' posssibile utilizzare il tavolo

da ping pongPrezzo

uso della cucinauso della lavatrice 1€/utilizzolavastoviglie: non disponibile

FOTO PERSONALENOME FilippoCOGNOME RossiDATA DI NASCITA 04/07/1982OCCUPAZIONE IngegnereEMAIL [email protected] ALIMENTARI onnivoroHOBBY modellismoSPORT PRATICATI arti marziali

COMFORT DISPONIBILI

1

DESCRIZIONE PERSONALEAdoro viaggiare, scoprire il mondo e fare

tante nuove amicizie!!

Benvenuto Mandrake , clicca sulla località dove vorresti soggiornare!

Area Feedback

• Messaggio di benvenuto all’area dedicata ai feedback;

• Avviso sui feedback che ancora si devono rilasciare.

Dopo l’avviso sui feedback che si devono ancora rilasciare, l’area si dividerà in due

sezioni: la prima conterrà le maschere per il rilascio di feedback come ospitante o come

turista (una volta espressa la natura della propria esperienza, la mascherina relativa

all’esperienza alternativa diventerà inaccessibile), l’altra comprenderà il dettaglio dei

feedback ricevuti e la somma di quelli negativi accumulati recentemente. Nel caso i

feedback accumulati negativi siano 5, l’ avviso di esclusione dalla comunità comparirà


78

nella bacheca della pagina personale e sarà inviata un’email all’indirizzo personale di

posta.

Come già illustrato precedentemente, i feedback dovranno essere rilasciati al termine di

qualsiasi soggiorno, sia esso vissuto come ospitante o come viaggiatore. In particolare si

dovranno fornire le seguenti informazioni:

Specifica se si è stati ospitante o viaggiatore;

Persona29: valutazione relativa all’educazione, alla pulizia, all’ordine e all’osservanza

del regolamento.

Casa: veridicità delle informazioni presenti nelle schede compilate all’iscrizione,

pulizia, gentilezza ospitante.

Città: presenza di tutor.

Esperienza: riguarda una valutazione complessiva dell’esperienza vissuta. Si ricorda che

il feedback negativo va dato solo in gravi casi, e non in base a simpatia/antipatia verso il

viaggiatore/ospitante.

Commento: in questa sezione l’utente potrà scrivere un commento sulla persona con cui

si è interfacciato.

Nell’elenco degli utenti, sarà visualizzato solo il feedback globale, cioè quello relativo

all’esperienza, e il commento.

Le valutazioni possibili saranno da 1 a 4, con:

1= ottimo

2=buono

3=discreto

4= insufficiente

Solo il numero 4 corrisponde ad un feedback negativo.

29 Solo l’ospitante dovrà fornire queste informazioni, mentre solo il viaggiatore sarà tenuto a compilare quelle relative alla casa e alla città; entrambe dovranno scrivere a proposito dell’esperienza vissuta. Nelle valutazioni espresse sulla persona, sulla casa, sulla città e sull’esperienza, bisognerà solo indicare un numero, mentre nel commento l’utente sarà libero di scrivere le proprie impressioni.


79

I feedback andranno rilasciati entro un mese dall’avvenuta esperienza (per i viaggiatori

che decidano di viaggiare per oltre un mese, si suppone che nei 30 giorni seguenti

all’esperienza essi abbiano la possibilità di accesso a internet), pena ricevimento di

feedback negativo. Ogni 10 giorni verrà inviata un’email all’indirizzo di posta personale

e un avviso presenzierà fisso sulla pagina personale ricordando tale scadenza.

I feedback ottenuti come penalità recheranno come commento il motivo.

Cliccando sul pulsante leggi altri commenti sarà possibile leggere tutti i feedback

ricevuti, non solo quelli più recenti; il pulsante avanti consentirà alla procedura di

proseguire alla pagina scheda sulla valutazione del sito.


80

TuristaOspitante

Ottimo Buono Discreto Insufficiente Ottimo Buono Discreto Insufficiente

Esperienza

Commento

PincopalloOttimo Buono Discreto Insufficiente Ottimo Buono Discreto Insufficiente

XXX

X

X

Esperienza

Commento

0 AVANTI>>LEGGI GLI ALTRI COMMENTI

LEGGI I COMMENTI RECENTI RICEVUTI

FEEDBACK NEGATIVI TOTALI

X

pulizia

Turista perfetto, educato e anche molto gentile: mi ha offerto addirittura una cena!

gentilezza ospitante

X

pulizia

Xordine

osservanza del regolamento

Esperienza

Commento

Inserisci una valutazione

X

Xvalutazione

complessiva sul turista

Presenza tutor

Città

Tutto benissimo!!!! Ospitante super consigliato

Personaeducazione

Leggi i commenti di per l'ospitalità offerta Leggi i commenti ricevuti da Maria per il soggiorno a: FIRENZE

Casaveridicità delle informazioni

Benvenuto Mandrake nell'area dedicata ai feedback!!

Specifica se hai vissuto l'esperienza comeSTOCCOLMADevi lasciare un feedback per il viaggio a:

Casa

veridicità delle informazioni

valutazione complessiva sul

turista

gentilezza ospitante

pulizia

Città

EsperienzaInserisci una valutazione

Presenza tutor

Commento

Area dedicata al turista Area dedicata all'ospitante

educazionepuliziaordine

osservanza del regolamento

Persona

Modulo richiesta di soggiorno

Effettuata l’autenticazione, sono due le modalità di accesso al modulo domanda di

viaggio:

1) cliccare sulla località cui si è interessati nell’elenco delle città presenti: in questo

caso il numero relativo al sito preferito sarà inserito automaticamente;


81

2) cliccare sul link modulo domanda di viaggio presente nella propria pagina

personale: questa opzione è una scorciatoia per chi conosca già il numero

abbinato al paese in cui vorrebbe soggiornare.

Informazioni presenti nel modulo domanda di viaggio:

• messaggio di benvenuto;

• numero di giorni ancora a disposizione;

• tag dove inserire i numeri delle due località scelte;

• link all’elenco delle località nel caso in cui non si conosca il numero;

• tag per l’impostazione del periodo in cui si desidera soggiornare: il

quadratino nero indica la presenza del calendario. Dopo aver inserito le

date di inizio e fine soggiorno, il sistema elaborerà la risposta: in caso

affermativo si potrà completare la procedura, in caso negativo l’utente

verrà avvertito da un avviso istantaneo della mancata disponibilità di

soggiorno nel periodo indicato.

• Numero dei giorni ancora a disposizione ottenuti sottraendo la

numerosità dei giorni in cui dovrebbe avvenire il soggiorno;

• pulsanti per la specifica della volontà di ricevere o meno la compagnia

dei tutor: il pulsante si rinvia alla pagina di modulo richiesta tutor.

Seguendo la procedura guidata, si selezionerà un tutor dall’elenco:

un’email informativa verrà inviata al tutor e la sua risposta sarà sia

inviata tramite posta elettronica al turista sia presenzierà nella bacheca

degli avvisi.

• Cliccando sul pulsante inoltra il sistema informerà l’utente che la

richiesta ufficiale è stata inviata all’ospitante e che la conferma, che

dovrà essere necessariamente data entro 15 giorni, pena ricevimento

feedback negativo, sarà pubblicata nella sezione avvisi della pagina

personale, nonché inviata via email.


82

45 giorni

2

8

dal 18/10/2007 al 26/10/2007

37 giorni

SI NO

INOLTRA

Inserisci il numero relativo alla località di riserva

Imposta il periodo

Ciao Mandrake compila il modulo e scegli dove soggiornare!!!

Vuoi la compagnia di un tutor?

ELENCO LOCALITA'

ELENCO LOCALITA'

Hai a disposizione

Hai ancora a disposizione

Inserisci il numero relativo alla località dove vuoi soggiornare


83

Modulo richiesta tutor

Sarà possibile scegliere il tutor da un elenco contenente tutti i tutor nel raggio di 50 km

dalle località scelte.

Le informazioni visibili saranno quelle inserite dagli utenti nella scheda personale,

eccetto l’indirizzo della residenza, estremi passaporto/carta d’identità e le abitudini

alimentari. L’informazione se il tutor è disponibile come guida alla città o come

riferimento in caso di necessità, sarà presente nell’ultima colonna. L’utente sarà libero

di scegliere tutor per entrambe le località o per una sola; nel caso decidesse, dopo aver

consultato l’elenco, di non desiderare assistenza potrà cliccare sul pulsante annulla. Al

termine dell’attività verrà rediretto al modulo di richiesta di soggiorno: per completare

la procedura bisognerà inoltrare la domanda.

N° FOTO NOME COGNOMEDATA DI NASCITA

OCCUPAZIONEINDIRIZZO

EMAILHOBBY

SPORT PRATICATI

RUOLO

1 Maria Assunta Incielo 30/12/1980 avvocato fuh@hfejd cinema danza guida

2 Salvatore Grattacapo 12/07/1985 studente jhnf@hbc modellismo calcio riferimento

N° FOTO NOME COGNOMEDATA DI NASCITA

OCCUPAZIONEINDIRIZZO

EMAILHOBBY

SPORT PRATICATI

RUOLO

1 Massimo Mafioso 11/08/1986 altro quwh@hcb giardinaggio ciclismo guida

CONFERMA LE SCELTE ANNULLA

Qualunque cosa sia successa, io non so niente e non ho visto niente

Ciao Mandrake , hai scelto come località in cui soggiornare CATANIA e AGRIGENTO

Scegli un tutor nei pressi di CATANIA

Scegli un tutor nei pressi di AGRIGENTO



Sono una persona da conoscere!

Aggiunta di altre location/posti letto

Cliccando sull’apposito link presente sia nell’home page, sia nella pagina personale sarà

possibile aggiungere nuovi posti letto e nuove location.

La schermata visualizzerà il messaggio di benvenuto e una maschera in cui sarà

richiesto l’inserimento della numerosità delle nuove locations in cui si dispone di

ulteriori posti letto (cliccando sul numero zero, i nuovi posti letto saranno aggiunti alla

località già espressa al momento della registrazione); al di sotto sarà rappresentata una

tabella, del tutto simile a quella della scheda dell’accomodation, ma senza la casella

relativa alla composizione della famiglia, che mostrerà tante colonne quanta la

numerosità di location espresse nel menu a tendina soprastante.


84

Al di sotto della tabella, una mascherina calcolerà la disponibilità temporale parziale

relativa ad ogni località e la disponibilità temporale totale di cui l’utente potrà disporre.

Calcolo della disponibilità temporale di cui l’utente potrà usufruire

La disponibilità totale è calcolata sommando le disponibilità parziali risultanti da ogni

location che saranno ottenute utilizzando le variabili espresse nella tabella 2:

CARMAGNOLA ALASSIO BARDONECCHIA Calcoli 90*1*0,5*1 30*0,7*1*1,2 22*0,5*1*1,2

Disponibilità parziale 45 giorni 25 giorni 13 giorni

Disponibilità totale 83

3

AGGIUNGI INFORMAZIONI



FOTO CASA fotoFOTO POSTO LETTO fotoTIPO DI SISTEMAZIONE letto singolo divano posto per sacco a peloCONTINENTE Europa Europa EuropaNAZIONE Italia Italia ItaliaLOCALITA' Carmagnola Alassio BardonecchiaINDIRIZZO Via Verdi 17 Via Vittorio 40 Via Alpina 15UBICAZIONE Periferia Periferia Centro

Parcheggio pubblico a 100m

Parcheggio apagamento a100m

Parcheggio a pagamento a100m

N°POSTI DISPONIBILI 1 1 2

DISPONIBILITA' TEMPORALEdal 20/08 al30/05 dal 15/06 al 30/06 dal 20/12 al 10/01

DISPONIBILITA' tutti i sessi solo uomini solo uomini

NOTE

E' posssibileutilizzare il tavolo da ping pong

COMFORT DISPONIBILI Prezzouso della cucinauso dellalavatrice 1€/utilizzolavastoviglie: non disponibile

Disponibilità parziale 45 giorni 25 giorni 13 giorniCalcolo disponibilità totale 83 giorni

ANNULLAAGGIUNGI ALTRE LOCATION

Specifica il numero di location differenti in cui v uoi aggiungere posti letto(Es. Mario ha una casa in montagna e una in città per un totale di 6 posti letto disponibili: il

numero di location è 2.)

Benvenuto Mandrake ! Aggiungi nuovi posti letto


85

Modifica password

Nel caso un utente decida di modificare la propria password, potrà farlo cliccando sul

link presente nella pagina personale; l’iscritto verrà automaticamente rediretto

all’apposita schermata.

Condivisione della propria esperienza

Cliccando sugli appositi pulsanti presenti nella pagina personale, sarà possibile accedere

alle sezioni diario di viaggio e forum.

Diario di viaggio

Benvenuto Mandrake , racconta la tua esperienza!!

Inserisci testo

Forum

E’ presentata la lista degli argomenti, a cui gli utenti potranno scegliere di partecipare;

cliccando sull’apposito pulsante, è possibile proporre un nuovo tema.


86

Argomenti

PARTECIPA LEGGI

PARTECIPA LEGGI

Ciao Mandrake , benvenuto nel forum!!!

Viaggio in Italia: si mangia benissimo!

Come faccio a raggiungere Capo Nord?

INSERISCI NUOVO ARGOMENTO

Specificare itinerario

Cliccando sull’apposito link a Google Maps, presente sia nell’home page, sia nella

pagina personale, sarà possibile costruire un itinerario personalizzato.

Recupero password dimenticata Cliccando sull’apposito link presente nell’home page sarà possibile recuperare la

propria password dimenticata: basterà rispondere alla domanda la cui risposta è stata

rilasciata dall’utente al momento della registrazione. In caso la risposta dell’utente e

quella rilasciata dal medesimo al momento dell’iscrizione coincidano, la password verrà

automaticamente inviata all’indirizzo email dell’iscritto. In caso di errore, un messaggio

inviterà il membro della community a inserire nuovamente la risposta; dopo tre errori

consecutivi, verrà rediretto all’home page.

Ciao Mandrake , rispondi alla domanda e la password ti sarà inviata al tuo indirizzo di posta!!

Come si chiama tuo papà?

Compilare scheda sulla valutazione del sito

Un procedura guidata consentirà di raccogliere le opinioni degli utenti sul sito. La

mascherina sottostante potrà essere compilata anche da coloro che non sono iscritti,

cliccando sul link relativo nell’home page.


87

SIPIU SI

CHE NOPIU NO CHE SI

NO

AVANTI>>

Credi che le informazioni sul meccanismo del sito siano chiare?

Benvenuto Mandrake, lascia le tue impressioni sul s ito!!

Cosa cambieresti?

Che suggerimenti daresti per migliroare il sito?

Inoltrare domande all’amministrazione del sito Attraverso il collegamento situato sia nell’home page, sia nella pagina personale, si

aprirà una schermata all’interno della quale sarà possibile scrivere all’amministrazione

del sito su qualsiasi argomento, la risposta verrà recapitata sia nella sezione avvisi della

pagina personale, sia al proprio indirizzo di posta elettronica.

AVANTI>>

Benvenuto!! Formula la tua domanda


88

Conclusione

Il sito sarà implementato da una Web Agency con una spesa di 4.000€. Per ulteriori

informazioni, vedi il capitolo 7 della prima parte.


89

CONCLUSIONE

Nel corso della trattazione si è analizzato un caso specifico: lo sviluppo di un’idea

imprenditoriale basata su un modello innovativo di turismo online. Nel complesso si

ritiene che il business model sia attuabile in quanto risponde ai bisogni dei clienti ad un

prezzo che essi sono disposti a pagare e si rivolge ad un mercato in costante espansione.

L’investimento iniziale è contenuto e le barriere all’ingresso e all’uscita sono basse;

tuttavia si sono manifestate due importanti criticità:

- la concorrenza, che non richiede alcuna quota associativa agli utenti, né il

pagamento di una cifra per il viaggio;

- le previsioni degli iscritti che, in quanto tali, potrebbero rivelarsi fortemente

aleatorie.

Tuttavia, dal momento che il rischio che Simona Cerrino si dovrebbe assumere non è

particolarmente elevato, che alle criticità si è cercato di porre rimedio (vedi l’Analisi dei

rischi), e data l’incoscienza dell’età, si è deciso di realizzare l’idea imprenditoriale.

Consultare il sito:

www.bedforbed.com

www.bedforbed.it

90

ALLEGATI

91

ALLEGATO 1: CURRICULUM VITAE DI SIMONA

CERRINO

SIMONA CERRINO

DATI ANAGRAFICI

Data di nascita: 06/07/1982

Luogo di nascita Moncalieri (To)

Nazionalità Italiana

Stato civile Nubile

Residenza Bra (CN), Via Vittorio Emanuele 248, 12042

Patente : B

Tel. casa 0172 411576

Cell. 328 8858276

E-mail [email protected]

FORMAZIONE

• A.a. 2006/2007 Laureanda in "Ingegneria Gestionale" (secondo

livello) presso il Politecnico di Torino; laurea p rogrammata nella

sessione di Ottobre 2007

• Marzo 2005 Laurea di primo livello in “Ingegneria Logistica e della

Produzione” presso il Politecnico di Torino.

• Febbraio-Luglio 2004 Periodo di studio all’estero (Steyr, Austria) con

il programma “Socrates Erasmus”

• Luglio 2001 Maturità Classica, presso il liceo “G.B. Gandino” d i Bra

CONOSCENZE

92

Informatica:

o Patente europea del computer (pacchetto Office);

o Conoscenza di PHP, HTML, C;

o Conoscenza basilare di DTD e XML.

Lingue :

o Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta, grazie ad

un periodo di studio all’estero (Austria) con il programma

Socrates/Erasmus;

o Certificazione “PET pass with merit”.

ESPERIENZE LAVORATIVE

Nessuna esperienza di particolare rilevanza, ma lavori saltuari al fine di

ottenere una minima autonomia patrimoniale (hostess alle premiazioni di Torino

2006, promoter nei supermercati, collaborazioni con la segreteria del

Politecnico di Torino).

ATTITUDINI PERSONALI

Ottime capacità organizzative e relazionali

DISPONIBILITA’

Disponibilità di trasferimento all’estero

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003

93

ALLEGATO 2: QUESTIONARI QUESTIONARIO RIVOLTO A GIOVANI TURISTI: Sesso M F Età: Indirizzo Email: Faresti l’inter rail? SI NO Supponi che esista un’organizzazione che permetta ai membri che ne fanno parte di soggiornare gratuitamente (escluso il costo del volo) in qualsiasi parte del mondo e rispondi alle domande di seguito elencate:

1) Andresti ospite in famiglia o a casa di giovani che offrono alloggio?

SI NO 2) Credi che la tua famiglia sarebbe disposta a offrire alloggio ad un giovane

viaggiatore? SI NO

a. Tu acconsentiresti, se vivessi da solo? SI NO

3) A quali comodità non puoi proprio rinunciare quando viaggi? (es. bagno in camera)

4) Quali mete troveresti particolarmente interessanti? (elencane una in Italia, una in

Europa e una nel resto del mondo) Italia: Europa: Resto del Mondo:

5) Saresti disposto/a a viaggiare da solo o per te è fondamentale viaggiare con

un’amica/o? DA SOLO/A CON AMICO/A

6) Quanto vorresti che durasse il tuo soggiorno?

7) Per favore, scrivi un commento su come potrebbe essere il tuo viaggio ideale low cost:

94

8) Quali sarebbero i tuoi timori, relativi all’alloggio, in un viaggio “avventuroso”? 9) Quale quota associativa annua saresti verosimilmente disposto a pagare? (esprimi

una cifra adeguata)

GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE!!!!!

QUESTIONNAIRE FOR YOUNG TRAVELLERS What is your sex? What is your age? Suppose an organization which allows you to stay for free, as long as you desire and in all over the world, c.o members who adhere to this organization (without considering flight fee) exists, and answer to the following question: Do you think your parents would host young travellers in their home? Would you host (just offer them a couch) young travellers in your place? Would you stay c.o. a young guy who offers an accommodation for free? Which comfort can’t you quit when you travel? Which countries would you like to visit in the world? (indicate 3 countries) Would you travel alone or do you need a friend who travels with you? How long would you like your trip lasts? Which are your fears in adventurous trip? How much would you yearly pay to get a member in such organization?

THANKS A LOT!!!!

95

ALLEGATO 3: ELABORAZIONE QUESTIONARI

Elaborazione questionario studenti universitari SESSO ETA FARESTI INTER RAIL ANDARE OSPITE LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI METE: ITALIA EUROPA RESTO MONDO VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIO INGLESE

F 25 NO NO NO NOBAGNO IN CAMERA, PULIZIA, PRIVACY SICILIA BERLINO AUSTRALIA NO 15-20 GG 40 NO BUONO/OTTIMO

M 21 SI SI SI NOBAGNO IN CAMERA, ARIA CONDIZIONATA SARDEGNA SPAGNA,IRLANDA AUSTRALIA SI 1 MESE 50 €

M 21 SI SI NO SI SERVIZI EFFICIENTI FIRENZE ISLANDA BRASILE NO 15 GG 20 €F 26 SI NO SI SI BAGNO IN CAMERA ISOLA D'ELBA PARIGI NY SI 2 MESI 300 € SI BUONOM 26 SI SI SI SI NAPOLI ISTANBUL,BRAGA,BERLINO ARGENTINA SI 20GG 200 SI BUONOM 24 SI SI NO NO SARDEGNA NORD INGHILTERRA AUSTRALIA NO 21GG 200 SI BUONOM 24 SI SI NO NO BAGNO BOLOGNA LONDRA NY NO 15GG 200 € NO OTTIMOF 24 SI SI NO SI BAGNO ISOLE STOCCOLMA SIDNEY SI 3SETTIMANE 100 SI OTTIMOM 24 SI SI NO SI TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA SI 15GG 50 SI BUONOF 25 SI SI SI SI UMBRIA SCANDINAVIA CANADA NO 1MESE 100 SI BUONOM 25 SI SI NO NO VENEZIA BERLINO INDIA SI 3SETTIMANE 70M 25 SI NO NO NO CALABRIA LONDRA CALIFORNIA NO 1MESE 50 NO CAPISCO POCOM 26 NO SI SI SI ROMA PARIGI NY NO 15GG 50M 25 NO NO NO NO VENEZIA LONDRA MIAMI NO 20GG SI OTTIMOM 25 SI SI NO SI SARDEGNA PAESI ANGLOSASSONI USA SI >15GG 100 NO CAPISCO POCOF 25 SI SI SI SI DOCCIA ROMA LONDRA GIAPPONE SI >3GG 150 SI BUONOM 25 NO SI NO NO CASSAFORTE,BALCONE FIRENZE EUROPA DEL NORD CUBA SI/NO 21GG 80 SI CAPISCO POCOM 25 SI SI NO SI TOSCANA,UMBRIA PORTOGALLO CUBA,ARGENTINA SI 15GG 20 SI BUONOF 24 SI SI NO NO SARDEGNA CAPO NORD MADAGASCAR NO 1MESE 100 NO CAPISCO POCO

F 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA TOSCANA PORTOGALLO BRASILE NO 21GG 200 SI CAPISCO POCO

F 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA LAMPEDUSA VIENNA NY SI >15GG 250 SI BUONO

M 25 NO SI SI SIBAGNO IN CAMERA, ACQUA POTABILE DOLOMITI EST EUROPA SUD AMERICA SI 1 MESE 100 SI OTTIMO

Elaborazione questionario studenti stranieri SESSO ETA LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO OSPITERESTI SE VIVESSI DA SOLO ANDARE OSPITE COMODITA IRRINUNCIABILI METE METE METE VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIOF 25 SI SI SI COLAZIONE ABBONDANTE E DOCCIA CALDA TAILANDIA KENYA PERU NO 15GG 250 SIM 25 SI SI SI AUSTRALIA BRASILE NUOVA ZELANDA SI 2MESI 30 SI

M 23 NO NO NO MADRID SYDNEY FIRENZE SI TANTO! 30 NOF 24 NO SI SI ARGENTINA CANADA AUSTRALIA NO >21GG 150 NOF 26 SI SI SI NEW ZEELAND MEXICO KOREA SI 15GG 50 SIF 26 SI SI SI USA TAILANDIA SPAGNA SI 1 MESE 50 SI

96

Elaborazione questionario studenti scuole medie sup eriori SESSO ETA FARESTI INTER RAIL ANDARE OSPITE LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI METE: ITALIA EUROPA RESTO MONDO VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIO LIVELLO INGLESEF 18 SI SI NO SI ROMA LONDRA LOS ANGELES NO 1MESE 150F 18 SI SI SI SI ROMA LONDRA NY NO 3 SETTIMANE 100F 19 SI SI NO SI ROMA PARIGI GIAPPONE NO 1MESE 500M 18 SI SI SI SI CELLULARE ROMA DANIMARCA NY SI 1MESE MEZZO 900 SI OTTIMOM 18 NO SI NO SI PORTO CERVO AMSTERDAM CANCUN SI 15 GG 750M 18 SI SI NO NO SIENA BARCELLONA SYDNEY SI 21GG 300M 19 SI NO NO NO TV ROMA PARIGI NY NO 21GG 300M 19 SI SI NO SI BAGNO,TV VENEZIA PARIGI NY NO 15GG 120M 20 NO NO NO NO PORTO CERVO OSLO BALI NO 1 MESEM 19 SI SI SI SI TV ROMA BARCELLONA SYDNEY NO 1ANNO 500 NO BUONOF 19 SI SI SI SI BAGNO VENETO SPAGNA CINA NO 20GG 100 SI BUONOF 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BAECELLONA,STOCCOLMA USA NO 15GG 20M 19 SI NO NO NO FIRENZE MADRID BIRMANIA SI 15GG 300F 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA,MADRID NY NO 15GG 150F 19 SI SI NO SI BAGNO ROMA EUROPA USA NO 15GG 100F 18 NO NO NO NO TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA NO 20GG 100 SI BUONOF 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA BERLINO SAN FRANCISCO NO 20GG 100 SI BUONOF 19 SI SI NO NO BAGNO FIRENZE BARCELLONA,ATENE BUENOS AIRES NO 6MESI 200F 18 SI SI SI SI ROMA SPAGNA CALIFORNIA NO 1MESE 800F 19 SI NO NO NO FIRENZE BARCELLONA LAS VEGAS NO 1MESE 50 SI BUONOM 19 SI SI NO SI TOSCANA SPAGNA AUSTRALIA NO 1MESE 850F 18 SI SI SI SI BAGNO TOSCANA EUROPA SAN FRANCISCO NO 1MESEM 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA PRAGA NY SI 2MESI 100F 19 NO SI SI SI BAGNO SICILIA PRAGA,VIENNA MESSICO,GIAPPONE NO 1MESE 300 SI BUONOF 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA IRLANDA,VIENNA NY NO 1MESE 100F 18 SI SI NO SI PULIZIA SARDEGNA PRAGA PECHINO NO 1MESE 50F 18 NO NO NO NO BAGNO, ARIA CONDIZIONATASARDEGNA PARIGI BRASILE NO 21 GG 200F 18 NO NO NO NO BAGNO,ARIA CONDIZIONATA ROMA PARIGI TOKYO NO 21 GG 200F 19 SI SI SI SI BAGNO CENTRO-SUD FRANCIA, SPAGNA EGITTO NO 15GG 100F 18 SI SI NO SI BAGNO FIRENZE VIENNA GIAPPONE SI >7GG 100 SI BUONOF 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA SPAGNA TOKYO NO 7GG 100F 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA MOSCA NO 21GG 350F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA AMSTERDAM LAS VEGAS NO 1MESE 100F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA MADRID NY NO 1MSE 100F 19 SI SI SI SI BAGNO MILANO AMSTERDAM EGITTO NO 15GG 100F 18 SI SI SI SI BAGNO SARDEGNA SPAGNA BRASILE NO >15GG 80F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA GRECIA EGITTO NO 25GG 500 SI BUONOF 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA STRASBURGO NY NO 15GG 300F 19 SI SI NO SI ROMA LONDRA NY NO 1MESE 300F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA PARIGI NY NO 1MESE 200 SI BUONOF 19 SI SI NO NO BAGNO,DOCCIA ROMA PARIGI NY SI 2MESI 200F 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI MESSICO SI 21GG 90 SI BUONOF 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA AMSTERDAM LOS ANGELES NO 3MESI 1000M 18 SI SI SI SI VENEZIA AMSTERDAM BRASILE SI 3MESI 100M 19 NO NO NO NO BAGNO SARDEGNA AMSTERDAM LOS ANGELES NO >7GGF 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI BRASILE SI >1MESE 400 SI CAPISCO POCOF 19 NO NO NO NO CAPRI BARCELLONA MESSICO NO 7GGF 18 NO NO SI NO BAGNO ROMA LONDRA NY NO 14GGM 19 SI SI NO SI TOSCANA EUROPA AUSTRALIA SI 20GG 75F 18 SI SI SI SI BAGNO TRENTINO SPAGNA,SCANDINAVIA USA SI 1MESE 150F 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA SPAGNA AFRICA NO 1MESE 100F 17 SI SI NO SI BAGNO COSTA ADRIATICA PARIGI USA NO 15GG 100F 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA PARIGI TOKYO NO 15GG 100F 18 SI SI SI SI ROMA PARIGI USA NO 1MESE 100F 18 SI SI SI SI VENEZIA PARIGI AUSTRALIA SI 21GG 100F 18 NO NO SI NO BAGNO SARDEGNA FINLANDIA GIAPPONE NO 15GG 100

97

Elaborazione totale SESSO ETA FARESTI INTER RAIL ANDARE OSPITE LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI METE: ITALIA EUROPA RESTO MONDO VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA TUTORAGGIO LIVELLO INGLESEF 18 SI SI NO SI ROMA LONDRA LOS ANGELES NO 1MESE 150F 18 SI SI SI SI ROMA LONDRA NY NO 3 SETTIMANE 100F 19 SI SI NO SI ROMA PARIGI GIAPPONE NO 1MESE 500M 18 SI SI SI SI CELLULARE ROMA DANIMARCA NY SI 1MESE MEZZO 900M 18 NO SI NO SI PORTO CERVO AMSTERDAM CANCUN SI 15 GG 750M 18 SI SI NO NO SIENA BARCELLONA SYDNEY SI 21GG 300M 19 SI NO NO NO TV ROMA PARIGI NY NO 21GG 300M 19 SI SI NO SI BAGNO,TV VENEZIA PARIGI NY NO 15GG 120M 20 NO NO NO NO PORTO CERVO OSLO BALI NO 1 MESEM 19 SI SI SI SI TV ROMA BARCELLONA SYDNEY NO 1ANNO 500 NO BUONOF 19 SI SI SI SI BAGNO VENETO SPAGNA CINA NO 20GG 100 SI BUONOF 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BAECELLONA,STOCCOLMA USA NO 15GG 20M 19 SI NO NO NO FIRENZE MADRID BIRMANIA SI 15GG 300F 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA,MADRID NY NO 15GG 150F 19 SI SI NO SI BAGNO ROMA EUROPA USA NO 15GG 100F 18 NO NO NO NO TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA NO 20GG 100 SI BUONOF 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA BERLINO SAN FRANCISCO NO 20GG 100 SI BUONOF 19 SI SI NO NO BAGNO FIRENZE BARCELLONA,ATENE BUENOS AIRES NO 6MESI 200F 18 SI SI SI SI ROMA SPAGNA CALIFORNIA NO 1MESE 800F 19 SI NO NO NO FIRENZE BARCELLONA LAS VEGAS NO 1MESE 50 SI BUONOM 19 SI SI NO SI TOSCANA SPAGNA AUSTRALIA NO 1MESE 850F 18 SI SI SI SI BAGNO TOSCANA EUROPA SAN FRANCISCO NO 1MESEM 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA PRAGA NY SI 2MESI 100F 19 NO SI SI SI BAGNO SICILIA PRAGA,VIENNA MESSICO,GIAPPONE NO 1MESE 300 SI BUONOF 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA IRLANDA,VIENNA NY NO 1MESE 100F 18 SI SI NO SI PULIZIA SARDEGNA PRAGA PECHINO NO 1MESE 50F 18 NO NO NO NO BAGNO, ARIA CONDIZIONATA SARDEGNA PARIGI BRASILE NO 21 GG 200F 18 NO NO NO NO BAGNO,ARIA CONDIZIONATA ROMA PARIGI TOKYO NO 21 GG 200F 19 SI SI SI SI BAGNO CENTRO-SUD FRANCIA, SPAGNA EGITTO NO 15GG 100F 18 SI SI NO SI BAGNO FIRENZE VIENNA GIAPPONE SI >7GG 100 SI BUONOF 19 SI SI NO NO BAGNO ROMA SPAGNA TOKYO NO 7GG 100F 18 SI SI NO NO BAGNO ROMA BARCELLONA MOSCA NO 21GG 350F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA AMSTERDAM LAS VEGAS NO 1MESE 100F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA MADRID NY NO 1MSE 100F 19 SI SI SI SI BAGNO MILANO AMSTERDAM EGITTO NO 15GG 100F 18 SI SI SI SI BAGNO SARDEGNA SPAGNA BRASILE NO >15GG 80F 19 SI SI SI NO BAGNO ROMA GRECIA EGITTO NO 25GG 500 SI BUONOF 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA STRASBURGO NY NO 15GG 300F 19 SI SI NO SI ROMA LONDRA NY NO 1MESE 300F 18 SI SI SI SI BAGNO ROMA PARIGI NY NO 1MESE 200 SI BUONOF 19 SI SI NO NO BAGNO,DOCCIA ROMA PARIGI NY SI 2MESI 200F 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI MESSICO SI 21GG 90 SI BUONOF 19 SI SI SI SI BAGNO VENEZIA AMSTERDAM LOS ANGELES NO 3MESI 1000M 18 SI SI SI SI VENEZIA AMSTERDAM BRASILE SI 3MESI 100M 19 NO NO NO NO BAGNO SARDEGNA AMSTERDAM LOS ANGELES NO >7GGF 18 SI SI SI SI FIRENZE PARIGI BRASILE SI >1MESE 400 SI CAPISCO POCOF 19 NO NO NO NO CAPRI BARCELLONA MESSICO NO 7GGF 18 NO NO SI NO BAGNO ROMA LONDRA NY NO 14GGM 19 SI SI NO SI TOSCANA EUROPA AUSTRALIA SI 20GG 75F 18 SI SI SI SI BAGNO TRENTINO SPAGNA,SCANDINAVIA USA SI 1MESE 150F 19 SI SI NO SI BAGNO SICILIA SPAGNA AFRICA NO 1MESE 100F 17 SI SI NO SI BAGNO COSTA ADRIATICA PARIGI USA NO 15GG 100F 18 SI SI NO SI BAGNO ROMA PARIGI TOKYO NO 15GG 100F 18 SI SI SI SI ROMA PARIGI USA NO 1MESE 100F 18 SI SI SI SI VENEZIA PARIGI AUSTRALIA SI 21GG 100F 18 NO NO SI NO BAGNO SARDEGNA FINLANDIA GIAPPONE NO 15GG 100F 25 NO NO NO NO BAGNO IN CAMERA, PULIZIA, PRIVACY SICILIA BERLINO AUSTRALIA NO 15-20 GG 40 NO BUONO/OTTIMOM 21 SI SI SI NO BAGNO IN CAMERA, ARIA CONDIZIONATA SARDEGNA SPAGNA,IRLANDA AUSTRALIA SI 1 MESE 50 €M 21 SI SI NO SI SERVIZI EFFICIENTI FIRENZE ISLANDA BRASILE NO 15 GG 20 €F 26 SI NO SI SI BAGNO IN CAMERA ISOLA D'ELBA PARIGI NY SI 2 MESI 300 € SI BUONOM 26 SI SI SI SI NAPOLI ISTANBUL,BRAGA,BERLINO ARGENTINA SI 20GG 200 SI BUONOM 24 SI SI NO NO SARDEGNA NORD INGHILTERRA AUSTRALIA NO 21GG 200 SI BUONOM 24 SI SI NO NO BAGNO BOLOGNA LONDRA NY NO 15GG 200 € NO OTTIMOF 24 SI SI NO SI BAGNO ISOLE STOCCOLMA SIDNEY SI 3SETTIMANE 100 SI OTTIMOM 24 SI SI NO SI TOSCANA SCANDINAVIA AUSTRALIA SI 15GG 50 SI BUONOF 25 SI SI SI SI UMBRIA SCANDINAVIA CANADA NO 1MESE 100 SI BUONOM 25 SI SI NO NO VENEZIA BERLINO INDIA SI 3SETTIMANE 70M 25 SI NO NO NO CALABRIA LONDRA CALIFORNIA NO 1MESE 50 NO CAPISCO POCOM 26 NO SI SI SI ROMA PARIGI NY NO 15GG 50M 25 NO NO NO NO VENEZIA LONDRA MIAMI NO 20GG SI OTTIMOM 25 SI SI NO SI SARDEGNA PAESI ANGLOSASSONI USA SI >15GG 100 NO CAPISCO POCOF 25 SI SI SI SI DOCCIA ROMA LONDRA GIAPPONE SI >3GG 150 SI BUONOM 25 NO SI NO NO CASSAFORTE,BALCONE FIRENZE EUROPA DEL NORD CUBA SI/NO 21GG 80 SI CAPISCO POCOM 25 SI SI NO SI TOSCANA,UMBRIA PORTOGALLO CUBA,ARGENTINA SI 15GG 20 SI BUONOF 24 SI SI NO NO SARDEGNA CAPO NORD MADAGASCAR NO 1MESE 100 NO CAPISCO POCOF 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA TOSCANA PORTOGALLO BRASILE NO 21GG 200 SI CAPISCO POCO

F 24 SI SI NO NO BAGNO IN CAMERA LAMPEDUSA VIENNA NY SI >15GG 250 SI BUONOF 25 SI SI SI COLAZIONE ABBONDANDE E DOCCIA CALDA TAILANDIA KENYA PERU NO 15GG 250M 25 SI SI SI AUSTRALIA BRASILE NUOVA ZELANDA SI 2MESI 30M 23 NO NO NO MADRID SYDNEY FIRENZE SI TANTO! 30F 24 SI NO SI ARGENTINA CANADA AUSTRALIA NO >21GG 150F 26 SI SI NEW ZEELAND MEXICO KOREA SI 15GG 50 SIF 26 SI SI SI USA TAILANDIA SPAGNA SI 1 MESE 30 SIM 25 NO SI SI SI BAGNO IN CAMERA, ACQUA POTABILE DOLOMITI EST EUROPA SUD AMERICA SI 1 MESE 100 SI OTTIMO

98

ALLEGATO 4: DATI GENERICI DAL SITO

COUCHSURFING.COM

Numerosità settimanale degli iscritti dal 2004 al 2 006

Mese Settimana Iscritti Mese Settimana Iscritti Mese Settimana Iscritti

Week: 52 118 Week: 52 826 Week: 52 2012

Week: 51 118 Week: 51 848 Week: 51 1909

Week: 50 149 Week: 50 1435 Week: 50 2530

Week: 49 171 Week: 49 971 Week: 49 2041

Week: 48 151 Week: 48 954 Week: 48 2081

Week: 47 148 Week: 47 867 Week: 47 2238

Week: 46 157 Week: 46 910 Week: 46 2554

Week: 45 147 Week: 45 938 Week: 45 2641

Week: 44 160 Week: 44 869 Week: 44 1855

Week: 43 141 Week: 43 848 Week: 43 1981

Week: 42 160 Week: 42 818 Week: 42 2001

Week: 41 191 Week: 41 832 Week: 41 1933

Week: 40 158 Week: 40 774 Week: 40 2127

Week: 39 795 Week: 39 2173

Week: 39 188

Week: 38 159 Week: 38 845 Week: 38 2126

Week: 37 195 Week: 37 874 Week: 37 2077

Week: 36 295 Week: 36 953 Week: 36 2290

Week: 35 148 Week: 35 992 Week: 35 2233

Week: 34 109 Week: 34 891 Week: 34 2856

Week: 33 131 Week: 33 994 Week: 33 3178

Week: 32 172 Week: 32 1114 Week: 32 3232

Week: 31 124 Week: 31 1103 Week: 31 3059

Week: 30 109 Week: 30 980 Week: 30 3841

Week: 29 137 Week: 29 889 Week: 29 3602

Week: 28 105 Week: 28 1023 Week: 28 4724

Week: 27 106 Week: 27 1067 Week: 27 2225

Week: 26 80 Week: 26 874 Week: 26 571

Week: 25 55 Week: 25 928 Week: 25 999

Week: 24 74 Week: 24 1242 Week: 24 933

Week: 23 59 Week: 23 1026 Week: 23 490

Week: 22 64 Week: 22 752 Week: 22 676

Week: 21 68 Week: 21 633 Week: 21 733

Week: 20 72 Week: 20 558 Week: 20 547

Week: 19 60 Week: 19 544 Week: 19 994

Week: 18 53 Week: 18 529 Week: 18 2330

Week: 17 70 Week: 17 526 Week: 17 1692

Week: 16 77 Week: 16 441 Week: 16 1216

Week: 15 77 Week: 15 396 Week: 15 948

Week: 14 85 Week: 14 413 Week: 14 2197

Week: 13 91 Week: 13 399 Week: 13 1729

Week: 12 64 Week: 12 369 Week: 12 1681

Week: 11 132 Week: 11 368 Week: 11 1396

Week: 10 111 Week: 10 459 Week: 10 1367

Week: 09 178 Week: 09 437 Week: 09 1372

Week: 08 333 Week: 08 345 Week: 08 1347

Week: 07 220 Week: 07 299 Week: 07 1306

Week: 06 99 Week: 06 356 Week: 06 1216

Week: 05 27 Week: 05 191 Week: 05 1381

Week: 04 38 Week: 04 207 Week: 04 1451

Week: 03 23 Week: 03 131 Week: 03 1641

Week: 02 72 Week: 02 171 Week: 02 1348

Week: 1 111 Week: 01 138 Week: 01 948

Week: 01 4 Week: 1 27

April

March

February

January January

Anno 2006

December

November

October

September

August

July

June

May May

April

March

February

January

Anno 2004 Anno 2005

December

November

October

September

August

July

June

May

April

March

February

September

August

July

June

December

November

October

99

Altri dati

INGLESE 221482 84.5% EUROPA 119652 45.7%FRANCESE 81807 31.2% NORD AMERICA 90211 34.4%SPAGNOLO 74804 28.5% OCEANIA 11472 4.4%TEDESCO 58755 22.4% ASIA 10901 4.2%ITALIANO 27437 10.5% SUD AMERICA 9026 3.4%PORTOGHESE 16977 6.5% AFRICA 4195 1.6%NEERLANDESE 11180 4.3% ASIA SUDORIENTALE 3450 1.3%

RUSSO 10813 4.1% MEDIO ORIENTE 2763 1.1%

CINESE (mandarino) 8983 3.4% AMERICA CENTRALE 1187 0.5%

SVEDESE 8870 3.4% REGIONI ANTARTICHE 20 0.0%

MASCHI 136687 52.2% USA 68307 26.1%

FEMMINE 99145 37.8% CANADA 19470 7.4%

ALTRO 15331 5.9% GERMANIA 18416 7.0%

SCONOSCIUTO 10887 4.2% FRANCIA 16689 6.4%

REGNO UNITO 14201 5.4%

ITALIA 10115 3.9%

AUSTRALIA 8751 3.3%

OLANDA 5515 2.1%

BRASILE 4809 1.8%

SVEZIA 4616 1.8%

Principali mete scelte dai viaggiatoriGenere dei viaggiatori

Most Spoken Languages Provenienza dei viaggiatori

100

ALLEGATO 5: ALTRI INDICATORI TURISTICI

30.326,00 6,60%

18.273,00 1,50%

12.052,00 15,30%

Vacanze Italiani (5)107.895.000,00 0,70%

721.072.000,00 6,60%

MotivazioneVacanza 667.791,00 1,90%

Lavoro 53.281,00 -6,50%

721.072,00

Destinazioni

0,83

0,39

0,20

0,24

0,17

0,11

0,03

0,03

1,00

Turismo estero in Italia (4)pernottamenti (in migliaia)

232.611,00

43.892,00

49.061,00

4.092,00

11.408,00

6.771,00

347.772,00

Spesamiioni di euro

18.734,00

3.971,00

5.021,00

468,00

1.435,00

698,00

Totale 30.326,00

Asia Oceania

Europa UE Europa extra UE America Africa

Africa Asia Oceania Totale

Totale

Europa UE Europa extra UE America

Paesi U.E. Estero

Altri Paesi Europei Resto del mondo

Italia Nord

Mezzogiorno Centro

Viaggi Pernottamenti

Totale

composizione percentuale

Bilancia turistica (milioni di euro)Entrate (spesa turisti stranieri in Italia) Uscite (spesa turisti italiani all'estero) Saldo

101

ALLEGATO 6: CONDIZIONI LEGALI

Sono due le discipline cui si fa ricorso, il Diritto Internazionale Privato e il Diritto

Privato Italiano.

Legge 31 maggio 1995, n. 218: Riforma del sistema italiano di diritto internazionale

privato.

Art 20 Capacità giuridiche delle persone fisiche

La capacità giuridica delle persone fisiche è regolata dalla loro legge nazionale. Le

condizioni speciali di capacità, prescritte dalla legge regolatrice di un rapporto, sono

disciplinate dalla stessa legge.

Per quanto riguarda la capacità giuridica delle persone giuridiche, si fa riferimento

all’articolo 12 del Codice Civile, valido anche in ambito internazionale.

Art 12 Persone Giuridiche Private

Le associazioni, le fondazioni e le altre istituzioni di carattere privato acquistano la

personalità giuridica mediante il riconoscimento concesso con decreto del Presidente

della Repubblica. Per determinate categorie di enti che esercitano la loro attività

nell'ambito della Provincia, il Governo può delegare ai prefetti la facoltà di riconoscerli

con loro decreto (att. 1, 2).

Sostanzialmente questi due articoli sottolineano come la persona fisica e/o giuridica sia

regolata dalle leggi dello Stato in cui essa risiede e/o ha sede.

Il servizio di turismo alternativo prevede una prestazione di intermediazione occasionale

tra due parti, dove cerca un luogo dove soggiornare e l’altra lo offre, disciplinata dagli

articoli del Codice Civile relativi al contratto30.

30 Trattandosi di un servizio offerto via internet, si fa riferimento al contratto per adesione.

102

Art. 1322 Autonomia contrattuale

Le parti possono liberamente determinare il contenuto del contratto nei limiti imposti

dalla legge (e dalle norme corporative).

Le parti possono anche concludere contratti che non appartengono ai tipi aventi una

disciplina particolare, purché siano diretti a realizzare interessi meritevoli di tutela

secondo l'ordinamento giuridico.

Art. 1341 Condizioni generali di contratto

Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei

confronti dell'altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha

conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l'ordinaria diligenza (1370, 2211).

In ogni caso non hanno effetto, se non sono specificamente approvate per iscritto, le

condizioni che stabiliscono, a favore di colui che le ha predisposte, limitazioni di

responsabilità, (1229), facoltà di recedere dal contratto(1373) o di sospenderne

l'esecuzione, ovvero sanciscono a carico dell'altro contraente decadenze (2964 e

seguenti), limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni (1462), restrizioni alla libertà

contrattuale nei rapporti coi terzi (1379, 2557, 2596), tacita proroga o rinnovazione del

contratto, clausole compromissorie (Cod. Proc. Civ. 808) o deroghe (Cod. Proc. Civ. 6)

alla competenza dell'autorità giudiziaria.

Quanto sopra esposto implica che, secondo la Legge Italiana, accettato il regolamento31

da parte del contraente (recte: l’aderente), il fornitore del servizio viene del tutto

sollevato dalla responsabilità di quanto può accadere ai viaggiatori, in ambito civile e

penale nelle circostanze e nell’occasione dell’attuazione della prestazione offerto.

31 Bisogna indicare esplicitamente nel regolamento che l’erogatore del servizio è liberato da ogni responsabilità.

103

ALLEGATO 7: REGOLAMENTO

BedforBed facilita il contatto tra viaggiatori di tutto il mondo, permettendo loro di

soggiornare gratuitamente presso un qualsiasi altro membro della community. Affinché

ogni utente possa vivere un’esperienza divertente e sicura, ogni membro è tenuto a

seguire le regole di sotto elencate.

1. Gli utenti del sito BedforBed, siano essi tutor o viaggiatori, devono

essere obbligatoriamente registrati al sito, per questioni di sicurezza. I

viaggiatori dovranno necessariamente pagare la quota associativa annuale e dare

la disponibilità di un posto letto (camera singola, doppia, uso del divano, posto

per un sacco a pelo o spazio per piazzare una tenda).

2. E’ necessario lasciare tutti i dati personali richiesti che verranno trattati

solo ed unicamente per scopi funzionali all’interno della comunità.

3. Gli indirizzi email non devono essere usati per l’invio di spam, ma solo

per scambiarsi informazioni relative all’esperienza di viaggio.

4. Gli indirizzi email e i dati personali verranno utilizzati solo a scopi

promozionali e funzionali all’attività del sito.

5. Il viaggiatore è obbligato a mostrare il passaporto/carta d’identità

all’ospitante o al tutor; nel caso egli si rifiutasse l’ospitante è libero di non

ospitare il viaggiatore.

6. Il periodo scelto per viaggiare non dovrà coincidere con la disponibilità

temporale indicata nella scheda dell’accomodation, a meno che non si sia certi

della presenza in casa di un altro membro della famiglia.

104

7. Una volta indicata la propria disponibilità temporale32, sulla base di

alcune variabili verrà calcolato il periodo massimo di viaggio annuale di cui

l’utente potrà disporre, calcolando l’ammontare dei giorni in cui si è disposti ad

ospitare per i seguenti coefficienti:

8. Se, dopo aver compilato la domanda di viaggio e ricevuto la conferma, il

viaggiatore decidesse di non poter partire, egli sarà tenuto ad informare il prima

possibile l’ospitante, ma nessuno riceverà feedback negativi; nel caso, invece,

sia l’ospitante a tirarsi indietro a pochi giorni dall’arrivo dell’ospite, egli riceverà

un feedback negativo.

9. L’ospitante scelto come seconda preferenza dovrà tenersi libero per un

giorno a partire dall’arrivo previsto del viaggiatore presso la prima località

scelta, dopodiché potrà ritenersi sollevato da ogni impegno.

10. I feedback andranno obbligatoriamente rilasciati entro 30 giorni

dall’avvenuta esperienza: chi non dovesse rilasciare il feedback entro tale data,

riceverà un feedback negativo. I feedback saranno visibili solo quando entrambe

saranno stati rilasciati.

11. L’ospitante con caratteristiche non conformi a quanto dichiarato o che

non sia presente al momento dell’arrivo del viaggiatore sarà immediatamente

espulso dalla community.

12. Un utente che accumuli 5 feedback negativi sarà espulso dalla comunità.

13. L’ospitante ha 15 giorni di tempo per dare conferma alla domanda di

viaggio, altrimenti verrà inviata al viaggiatore un’email con mancata conferma e

invito a scegliere una nuova località, mentre un feedback negativo sarà dato

all’ospitante.

32 Con disponibilità temporale si intende il periodo di tempo in cui si dà piena disponibilità ad ospitare.

105

14. Nel caso in cui l’ospitante fosse disponibile a cucinare anche per l’ospite,

potrà chiedere al viaggiatore un massimo di 70€/settimana per la pensione

completa e 35€/settimana per la mezza pensione.

15. Si sconsiglia caldamente di non accettare “trattazioni private”, in quanto

prive di qualunque forma di tutela.

16. Ogni utente è obbligato a rilasciare informazioni veritiere, pena

esclusione dalla comunità; nel caso in cui questo accada, l’amministrazione del

sito sarà esonerata da ogni responsabilità.

17. L’amministrazione del sito è sollevata da ogni responsabilità, civile e

penale, per danni causati a cose o persone durante il soggiorno.

106

Ringraziamenti

In queste poche righe vorrei ricordare tutti gli indimenticabili momenti che hanno

caratterizzato questa dura, ma bellissima esperienza al Politecnico di Torino.

Sono ormai trascorsi quasi sei anni dal primo giorno di lezione: ero terrorizzata, e

soprattutto pensavo che non ce l’avrei mai fatta. Invece sono qui, a scrivere i

ringraziamenti da inserire nella Tesi di Laurea Specialistica: sono stati anni belli, ma

anche duri, lunghi, pesanti in cui ho veramente messo alla prova me stessa e… tutta la

mia famiglia! Senza il loro supporto fisico e morale e senza tutta la loro pazienza non

mi troverei qui. I miei genitori e mia sorella Francesca hanno creduto in me e mi hanno

sempre incoraggiata, anche quando i risultati non erano quelli sperati: grazie, spero di

non deludervi mai!!

Come dimenticare il primo anno, quello più duro perché ero ancora spaesata e mi

sentivo inadeguata al corso di studi scelto, forse perché provenivo da un Liceo Classico

o forse perché ero semplicemente insicura delle mie capacità. E’ stato solo grazie ad

amiche come Valentina Cianci, con la quale ho ancora una splendida amicizia, Gabriella

Arena, Giulia DiMuro, Silvia Campra e Stefania Cappato, che ho superato quei

momenti di sconforto.

Negli anni seguenti ho imparato a vivere al Politecnico, a studiare di più e meglio, ho

capito quali erano i miei limiti e sono riuscita a superarli. Sono molto orgogliosa e

soddisfatta dei risultati raggiunti, seppur modesti, e sono del tutto convinta che una

buona parte del merito vada a Francesca Comoglio, che è stata per me la presenza più

importante, il mio punto di riferimento e il mio sostegno.

Nell’ultimo anno ho avuto la fortuna di conoscere altre splendide persone, quali Debora

Alfero, con la quale ho condiviso lo studio per il famigerato esame del prof. Rossetto e

la felicità per il suo superamento; Elisa Zodo, persona dal carattere carismatico ed

euforico, capace di rendere il bicchiere mezzo pieno anche quando è decisamente vuoto,

107

e Chiara Bambini, che con il suo affetto, la sua comprensione e la sua travolgente

simpatia toscana, è riuscita a guadagnarsi un posto nel mio cuore dopo solo pochi mesi

di conoscenza.

La scrittura della tesi conclusiva era sempre stata motivo di angoscia per me, perché

temevo che non sarei riuscita a metterci il cuore: devo ringraziare mio papà per avermi

suggerito l’idea e per avermi trasmesso velleità imprenditoriali. La mia riconoscenza è

rivolta soprattutto ai miei relatori: il professor Gianni Guerra, per essere riuscito ad

appassionarmi, durante il Suo corso, talmente tanto alla Sua materia da spingermi a

sviluppare un business plan nell’elaborato finale, e il professor Corno, per avermi

supportata non solo a livello professionale, ma anche personale; senza i Suoi preziosi

consigli, ora non sarei così soddisfatta del mio lavoro. La mia più profonda gratitudine

va all’ing. Federico Sarti, che pur non essendo un mio docente, ha dedicato numerose

ore alla correzione e al miglioramento del mio Business Plan: grazie di cuore!

Una nota di ringraziamento è rivolta alla preside del Liceo Classico Scientifico

“Giolitti” di Bra, la professoressa Margherita Testa, per avermi concesso di distribuire

agli studenti i questionari, fondamentali per la raccolta dei dati, e all’avvocato Michele

Didonna per avermi fornito preziose consulenze legali gratuite anche sulla spiaggia.

Mi ritengo fortunata perché reputo che il Politecnico di Torino permetta alle persone

non solo di confrontarsi con se stesse in maniera consapevole e disillusa, ma anche di

crescere a livello personale e formativo. Ho sempre pensato che sarei stata felice di

concludere gli studi universitari, invece sono sicura che Il Poli mi mancherà.

Con la conclusione della pagina dei Ringraziamenti, si conclude non solo la mia tesi,

ma anche una splendida pagina della mia vita.

Simona

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