SVILUPPO DELL’INFORMAZIONE E DELLA PROMOZIONE TURISTICA

Studio della fattibilità per la realizzazione di uno “Sportello Virtuale”, anche in modalità di telelavoro

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Contesti di riferimento ed obiettivi

Possibilità di collaborazione preferenziale con la struttura “Società Turismo Provincia di Verona”.

Banca dati on-line per la gestione delle informazioni turistiche. Possibilità di utilizzare un’infrastruttura tecnologica basata sulla rete, per

veicolare il flusso delle informazioni. Possibilità di potenziare le funzioni di promozione del turismo, nel rispetto

delle competenze assegnate dalla normativa regionale alle Provincie. Possibilità di migliorare la gestione delle attività di informazione ed

accoglienza nei confronti degli utenti. Possibilità di creare uno “sportello virtuale” anche in modalità di telelavoro

per offrire uno strumento di supporto alla gestione degli sportelli fisici.

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Criteri di Progetto e di Realizzazione

1. Hardware standard, procedure software aperte e flessibili, aggiornamento costante.

2. Unica base di dati di tipo relazionale indipendente dall’hardware e dal software applicativo.

3. Ambiente di comunicazione e distribuzione delle informazioni sicuro ed affidabile.

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Descrizione del Software gestionale

Il software gestionale deve comprendere tutte le operazioni dedicate: alla gestione dell’informazione turistica e della modulistica; alla gestione degli appuntamenti con operatori di settore per l’avvio

delle procedure amministrative; alla gestione dell’eventuale servizio di aggiornamento dei prezzi

delle strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere, come previsto dal “Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo”.

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Schema del software gestionale:Sistemi Operativi:Sistemi Operativi:

• Windows 2000

• Linux Red Hat

Base di dati:Base di dati:

• MS SQL Server

• MS Access

• Oracle 8.i

• My SQL

Linguaggi:Linguaggi:

• MS Visual Basic

• Java

• Perl

• Asp.net

• PHP

SISTEMA:SISTEMA:

Aggregazione delle base di dati in un’unica Base di Dati Centralizzata

Portale Web in ambiente OPEN SOURCE

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Architettura Sportello Virtuale

SPORTELLI FISICISPORTELLI FISICI TOTEM TOTEM INFORMATIVIINFORMATIVI

TELELAVOROTELELAVORO

UTENTIUTENTI

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Dall’analisi dell’architettura proposta, si vede che può essere inserita in un quadro che prevede 2 livelli:

1. Sistema di cooperazione.

2. Interfaccia.

SISTEMA DI COOPERAZIONE SISTEMA DI COOPERAZIONE tra Enti Coinvoltitra Enti Coinvolti

INTERFACCIA MULTICANALE INTERFACCIA MULTICANALE (Portale, totem Informativi, (Portale, totem Informativi, telelavoro)telelavoro)

UTENTIUTENTI

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Il sistema di cooperazione

Questo livello affronta la tematica dell’interconnesione, tramite link, delle varie unità organizzative che erogano i servizi.

I sistemi per la cooperazione dovranno essere sempre attivi, quindi occorre realizzare uno strato comune e condiviso di componenti che semplifichino e rendano più veloce l’erogazione dei servizi.

L’architettura scelta per realizzare la cooperazione applicativa è basata sul concetto dei Web Services.

Un Web Services è una “componente applicativa programmabile” accessibile tramite i protocolli standard di internet ed è completamente indipendente dal linguaggio di programmazione, dalla piattaforma e dal modello ad oggetto eventualmente utilizzato.

L’interfaccia

L’interfaccia rappresenta il punto di contatto fra Utenti ed Enti eroganti ed è costituita da una serie di servizi che permettono all’utente l’adeguata fruizione del servizio informativo.

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I servizi di cui è composta sono:• Sportelli Fisici• Telelavoratore• Totem Informativi• Collegamento allo Sportello Virtuale

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Sportelli Fisici:

Gli sportelli fisici comprendono: il personale per il servizio agli operatori del settore turismo; il personale applicato negli I.A.T. impiegato nella gestione delle

informazioni turistiche.

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Telelavoratore:

Il telelavoratore è una persona collocata tra ente e utenti che: Gestisce tutte le chiamate in entrata effettuate dagli utenti per

erogare informazioni, notizie, raccogliere reclami o suggerimenti. Facilita il lavoro degli uffici che possono contare su un “filtro

professionale” Garantisce all’ente un report puntuale e dettagliato delle richieste,

dei problemi degli utenti. Indirizza correttamente le esigenze dell’utente, per una pronta

soddisfazione delle richieste pervenute. Svolge un ruolo di promozione del servizio, utilizzando la

“capacità di accoglienza degli operatori”.

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Telelavoratore:1- Scheda Tecnica della Postazione

Le Postazioni comprendono:

1. Un Personal Computer con sistema operativo Windows e software di produttività Microsoft Office.

2. Due monitor.

3. WebCam e relativi software e accessori.

4. Linea di comunicazione dati ADSL.

5. Software di accesso al Web e alla posta elettronica.

6. Stampante a colori.

7. Scanner.

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2- Scheda tecnica della WebCam

Caratteristiche Webcam:

1. Risoluzione video: QVGA

2. Risoluzione immagine: VGA (al min 28 fps)

3. Obiettivo: Fuoco Fisso

4. Interfaccia PC: USB

5. Tipo sensore: CMOS

In realtà ciò che veramente conta non è la webcam in sé, ma sono le

caratteristiche del processore e del software che la supportano in

quanto devono riuscire a rendere fluida l’immagine (ovvero 28 fps).

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Totem Informativi:

I totem informativi sono delle postazioni ubicate in alcune punti strategici quali:

gli uffici di informazione turistica, I.A.T.; caselli autostradali; centri commerciali; luoghi di eventi fieristici e culturali (es: Ente Fiera, Arena di Verona); parchi di divertimento e naturalistici (es: Gardaland); luoghi di accesso ai trasporti pubblici (es: ferrovia, funivia di

Malcesine,battelli di navigazione sul lago)

Essi costituiscono un mezzo moderno di comunicazione e il loro scopo è finalizzato a consentire agli utenti di ottenere informazioni turistiche ecc…

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- Scheda Tecnica del totem a postazione fissa presso gli I.A.T.

Il totem informativo dovrà avere le seguenti caratteristiche:1. Struttura in lamiera decapata e verniciata con colore da definire2. Sportello posteriore estraibile dotato di doppia chiave3. Vano per il computer4. Costituito all’interno dalle seguenti apparecchiature: - Interruttore generale

- Termostato regolabile- 2 ventilatori per raffreddamento- Alimentatore stabile 5+12 V- Personal Computer con LCD da 19 ” - Touch screen sensibile al tatto attraverso il vetro

5. 2 Guaine in forassite contenenti l’alimentazione da 220 V ed i cavi del telefono e della rete.

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Come si può vedere dalle figure, si prevede un totem informativo sensibile al tatto attraverso il vetro e composto da una base che permette di accostare il totem direttamente al vetro all’interno degli I.A.T.

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- Possibile Impostazione monitor del Totem Informativo

Inserzioni Pubblicitarie a banner variabile in base alle pagine selezionate

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- Scheda Tecnica del totem a postazione non fissaIl totem informativo dovrà avere le seguenti caratteristiche:

1. Struttura in lamiera verniciata a fuoco ( colorazione a scelta)

2. Predisposizione per ancoraggio al suolo

3. Monitor LCD 17” ad alta luminosità ( fino a 1300 cd/mq)

4. Sistema di raffreddamento e sensore di regolazione luminosità per variazioni di luce esterna

5. Touch screen ad onde acustiche superficiali (SAW)( antivandalico spessore 11 mm)

6. Apertura posteriore per accesso al PC

7. Protezione magneto-termica differenziale

8. 2 Ventole di aerazione interne(40 mc/ora)

9. Resistenza termica

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10. E’ dotato di regolazione temperatura interna

11. Altoparlanti adatti all'esterno integrati nella struttura

12. 2 scaricatori di sovratensione per alimentazione e linea telefono

13. PC con processore Intel Celeron D

14. Ram 512 Mbyte, HD 80 Gbyte

15. Scheda video SVGA, LAN 10/100, Audio Integrati,Lettore DVD, Windows XP Pro

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Collegamento allo Sportello Virtuale :

Per collegamento allo sportello virtuale si intende la possibilità, da parte dell’utente, di fruire delle informazioni turistiche attraverso le seguenti modalità:

• Self-Service.• Accompagnatore virtuale.• Video conferenza.• Collegamento Voice alla postazione di Telelavoro.

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Infine per la valutazione di massima dei costi per la realizzazione dello sportello virtuale si sono analizzati i fabbisogni a supporto degli uffici I.A.T. e degli uffici tecnici di classificazione delle strutture ricettive.

N° Tot I.A.T. 11 N° tot uffici U.O. strutture ricettive 4N° Tot persone che lavorano negli I.A.T. 22 N° tot persone che lavorano negli uffici 10N° Tot ore giornaliere apertura degli I.A.T. 716 ore* 7 I.A.T lago di Garda =42 ore giornaliere8 ore * 3 I.A.T. Verona = 24 ore giornaliere5 ore * 1 I.A.T. Lessinia = 5 ore giornaliereN° Tot di turisti annui medi (fisici etelefonici) 907N° Tot di giorni lavorativi 350N° Tot ore annue:= 350*71 24.850

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L’analisi dei fabbisogni ha rilevato la necessità di avere nei servizi sotto- indicati, la presenza di postazioni di telelavoro e di totem informatici.

Orari telelavoratori

N° tot ore

I.A.T. Piazza Bra5:00-9:00

19:00-22:00 8

I.A.T. Ferrovia6:00-8:00

19:00-23:00 6

I.A.T. Aeroporto5:00-9:00

18:00-23:00 9

I.A.T. Peschiera12:00-14:00 19:00-22:00 5

I.A.T. Garda12:00-14:00 19:00-22:00 5

I.A.T. Malcesine 12:00-15:00 3I.A.T. Bosco 12:00-15:00 3

I.A.T. Lazzise12:00-14:00 19:00-22:00 5

I.A.T. Bardolino12:00-14:00 19:00-22:00 5

I.A.T. Turri 12:00-15:00 3I.A.T. Brenzone 12:00-15:00 3Tot 55N° Tot giorni Lavorativi 360N° Tot ore annue:=360*55 19.800

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Quindi, per determinare il numero di telelavoratori necessari negli I.A.T. basta che si utilizzi la seguente proporzione:

24’850:22=19’800:x dove x:= n° telelavoratori

x= =17

Ma, dall’analisi della tabella precedente si vede che il telelavoro non è mai utilizzato in ore di punta, e quindi si prevede che il numero di telelavoratori necessari a svolgere questo compito possa essere costituito da 6 persone a cui verrà aggiunta un’ulteriore persona che dovrà affiancare gli uffici U.O. strutture ricettive.

850'24

14*800'19

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Indicazione dei costi previsti per l’hardware:

6 Postazioni Telelavoro per gli I.A.T. 17’500 + Iva €

1 Postazione Telelavoro per uffici tecnici ( 2’500 + Iva € cad) 7 Totem Informativi fissi presso gli I.A.T. 49’000 + Iva € (7’000 + Iva € cad) 5 Totem Informativi a postazione variabile 18’500 + Iva

€ ( 3’700 + Iva € cad) 1 Server 6’000 + Iva

€

------------------------Totale 91’000 + Iva €

Si prevede una prima fase di acquisizione delle dotazioni hardware con i relativi software di interconnessione in dotazione alle singole unità hardware per il funzionamento immediato dello sportello virtuale

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Indicazione dei costi previsti per il software:

Nella fase successiva di completamento del progetto dello sportello virtuale si prevede l’acquisizione di un software gestionale e relativi pacchetti applicativi per un importo previsto di 100’000 + Iva €.