Stress, molestie lavorative e organizzazione del lavoro ... · Dr. Enzo Cordaro Presidente...

L’organizzazionedellavorocomesistemavivente:Analisiorganizzativa,valutazionedel

rischiolavorocorrelatoelimitidellemetodologiesemplificate

Associazione Italiana Benessere e Lavoro AIBeL

Stress,molestielavorativeeorganizzazionedellavoro:aspettipreventivi,clinicienormativo-giuridici.Lesoluzionipossibili

AulaMagna“G.B.Candiani”Policlinico-ClinicaMangiagalli

Milano7giugno2016

Dr.EnzoCordaroPresidenteassociazioneAIBeL

L’organizzazionedellavorocomesistemavivente

“…Lafabbricafuquindiconcepitaallamisuradell’uomoperchéquestitrovassenelsuoordinatopostodilavorounostrumentodiriscattoenonuncongegnodisofferenza”.AdrianoOlivetti,AilavoratoridiPozzuoli,1955

Dr.EnzoCordaroPresidenteassociazioneAIBeLAIBeL

Associazione Italiana Benessere e Lavoro


“…afiancodelbeneeconomicosiponeilbenedell’uomo,ilprimoènulloseprivodelsecondo”.

BrunelloCucinelli




Lametaforadell’organizzazione•  L’organizzazionecomemacchina•  L’organizzazioneconorganismovivente•  L’organizzazionecomesistemavivente




Organizzazionecomemacchina-leproceduresonoprevedibiliepredefinite;

-laprogrammazionedell’attivitàègarantitaapriorieinmodorigido;

-ilmodelloorganizzativoènecessariamentegerarchicoepiramidale;

-ilcontrollodell’attivitàècapillare;-glieventiegliaccadimentisonoprevistiepraticamentequasi

immodificabili;-leanomaliesonounepifenomenidelprogrammaesono

consideraticomeesternialsistema;Ilsistemaumanoèconsideratosolocomeforzalavoro;

-lacapacitàdiretroazionedelsistema,ovverolacapacitàdipercepireleindicazionidiritornoquasinullo.




L’organizzazionecomeorganismovivente-Vieneconsideratalacomponentevitaledell’organizzazione;-Nelsistemainterpretativosiinseriscelavariabileumana;

-Permaneun’attenzioneallasolarealtàosservabile;-L’uomononèconsideratopiùforzalavoromadivienecapitale

umanoe/orisorsaumana,Siusanoterminichenonrappresentanol’uomonellasua

complessità,mal’uomofaparteancoradelsistemamacchina,tantochevieneconsiderato

ocomeunacomponentedelcapitaleocomeunarisorsaeconomica.




Un’organizzazionedeveessereconsideratacomeunsistemavivente,ingradodi:

-Reagireaglistimoliinterniedesterni;-Conunasuadinamicadisviluppo,chepuòseguire

percorsievolutivioregressiviiqualipossonogarantirleunasaluteottima,oppureunasalute

cagionevole,-Possiedelesuepotenzialitàpeculiari,

-Deveesserenutrita-Haunasuacapacitàdicomunicazione.

-RiesceadareunarappresentazionediséMA

Unsistemaviventepuòanchemorire.




…masoprattuttonell’organizzazioneagiscono al suo interno persone, le qualiesprimono le loroemozioni, i loropareriecheinteragiscono tra di loro, creando un sistemapernullapredefinito,dinamicoefluttuante,chepossiamo capire solo se r iusciamo ainterpretare ilmodello comunicativoe la reteconversazionalechenederiva.




1.Ogniricorrentecondivisionediunospazioancheimmateriale,esistenziale,opsicologico,orientatoadunoopiùobiettiviecaratterizzatodacontatticomunicativiricorrenti,generaunaretediinterazioniediintersoggettivitàdefinitacomeretediconversazione

2.Neigruppi,quandoleazionidiunapersonasi

coordinanoricorrentementecon

quelledialtre,sigeneranostrutturediinterazioniemotivo-

cognitive;

Laprocessualitàdellanascitadell’organizzazione




3. La rete conversazionale èin grado di generare e/oinfluenzare e modificarel’impianto strutturale dellacultura organizzativa delsistema;

4. La cultura organizzativamodifica gli atteggiamentichealorovoltamodificanolar e t e c o n v e r s a z i o n a l e ,divenendounsistemaconf o r t e p o t e n z i a l i t à d iretroazione.

Laprocessualitàdellanascitadell’organizzazione




Per riuscire a interpretare la dimensionesociale dell’organizzazione è importanter ivolgere la propria attenzione al ladimensionepsicosocialedeiprocessi,alfinedicoglierne il contesto in cui opera il gruppo,l’ETOS che ne deriva e la retroazione che ilgruppoinvia.




“Nell’organizzazionesiriesceafiltrareladimensionePsicologicaespressadachilavive,riuscendoaintegrareeafaresintesideicomportamentidell’uomoconleregoleche

l’organizzazionesideveporrepurfunzionare,chesiorganizzanosecondodelleprioritàmotivazionaliche

compongonolastrutturadelfunzionamentodeiprocessipsicosociali.Siscoprecheallabasedelfunzionamentodell’organizzazionesinascondonolespinteumanae

divengonofondamentalilemotivazionichegliindividui,ilorogruppidiriferimentoel’organizzazionecostruiscono

comeriferimenti”.EltonMayo,AbrahamMaslow




Le teorie 1.  La teoria sistemica la quale definisce il contesto come il luogo sociale in cui si verifica una certa relazione, ed è anche il luogo, che attraverso il processo sociale, definisce il carattere individuale delle persone. Grazie a tale processo le emozioni individuali possono esprimersi solo nell’ambito di un pattern sociale, che Bateson chiama Ethos, definito come “un sistema culturalmente uniformato di organizzazione degli istinti e delle emozioni degli individui”

Gregory Bateson




2.  teoriadellaciberneticaovverolateoriadeisistemiviventichesonoingradodiripensaresestessieriprogrammarel’organizzazione(autopoiesi),influenzareloschemaculturale,sapendoincideresullivellodicoscienzadellepersone.Questomodellodiorganizzazionesiriferisceadunsistemacheriesceatenerecontodellacomplessitàrappresentataoggidalleorganizzazioni,integrandol’individuoelesuereazioniemotivechesiesprimononelgruppoecheriesconoaconsiderarel’organizzazionecomeretevivente

HeinzVonFoerster




3.  Laculturadell’organizzazione“L’organizzazioneha lacapacitàdiavereunaculturachesicaratterizza con un insieme di assunti basilari, in genereereditato dal gruppo storico che ha dato vitaall’organizzazione,iqualisonoriuscitifarfronteaiproblemidi adattamento esterno o di integrazione interna, e che sisono rivelati validi e, quindi, vengono acquisiti, difesi etrasmessi ai nuovi membri come l’indicazione unica delmodo corretto di percepire, pensare, sentire queiproblemi”.E.Schein




4.LateoriadeigruppiLafunzionevitaledell’organizzazionepermetteaigruppichevioperanodiassumere“un’attivitàmentalecollettiva”lacuidominante psicologica viene definita dalla commistione tra gliaspetti cognitivi, emotivi derivati dalle singole individualità. Ciòche ne deriva è altro dalle soggettività, dai pensieri e dalleemozionichecaratterizzanogliindividui.Questonuovocostruttodiviene la forza propulsiva che definisce “la personalità” delgruppo, caratterizzandone la componente psicologica eimpostandone ilcomportamentoe l’azione.Lagiustapposizionedegliaspetticognitiviconquelliemotivicaratterizzaledifferenzetraidiversigruppi.WilfredBion



Garantireunaadeguatateoriascientificadiriferimentochesia

significativadell’ambitodianalisi

Garantireunavaliditàstatistica,dicontenuto,convergenteepredittiva

Garantireunavalutazioneoggettivaneilimitidelle

possibilitàdeidisegnisperimentalipsicosociali

Garantireunaaffidabilitàneltempo

MASOPRATTUTTOGARANTIREUNALETTURASISTEMICADEIFENOMENIDELL’ORGANIZZAZIONE

AIBeL Associazione Italiana Benessere e Lavoro



Leprocedureattuatedevono:•  Dareatuttiglielementidelsistemaeatuttelepersoneche

loabitanolagaranziadiparteciparealprogettodiricercaediintervento,

•  Farlisentirecompartecipieattoridiunprocessodicrescita,•  Garantirel’informazioneatutti,sianellafasediintroduzionedell’indagineesianeirisultatifinali

•  Garantirealmassimolarisoluzionedeglielementiproblematiciemersi.




Perl’indaginedelladimensionepsicosocialedelleorganizzazioniabbiamoutilizzatounquestionariochiamatoROAQ-R(RiskOrganizzationAssessmentQuestionnaire–ReducedCordaro-DiNicola)validato

secondoinormalicriteristatisticiesomministratoadunapopolazionedioltreventimilapersone,edaun’intervistastrutturatadasomministrareaidirigentichehannoresponsabilitàsulpersonale.LostrumentoèstatoutilizzatodaundiciAziendeSanitarieeOspedalieresututtoilterritorio,daseiimportantiaziendedelsettoreprivatoedaunaResidenzaSanitaria

Assistita;

L’AgenziaEuropeasullasicurezzadeiluoghidilavorohariconosciutoilROAQ-Rcomeundeiduestrumentiidoneiavalutareiprocessiorganizzativiemisurareil

rischiodell’insorgenzadellepatologiestresslavorocorrelate

https://www.healthy-workplaces.eu/it/tools-and-resources/practical-tools/national-tools




ComposizionedelROAQ-RIlROAQ-Rècompostodi28domande,conlequalisi

chiedeilpareredelpersonaleinmeritoacomevivonoeinterpretanolasituazioneorganizzativadelproprio“spaziolavoro”.Iquestionari

vengonosomministratiindividuandoserviziomogenei.Ilrisultatochesiottieneevidenziaunvaloredirischioriferitoall’interastrutturaorganizzataeillivellodirischiodivisoperisingoliservizi.Questopermetteràl’attribuzionediuncodicecolore,siariferitoall’intera

organizzazioneesiaalsingoloservizio.L’incrociodeidatiemersidallasomministrazionedelROAQ-Rconidatiemersidall’interistapermettonol’analisicomparatadeglielementiquantitativaequalitativadell’indagine,permettendoaquestaproceduradirilevaregliaspettipsicosocialiche

determinalacondizionedirischio,permettendol’impostazionedimisureperlariduzione.


Associazione Italiana Benessere e Lavoro AIBeL Dr.EnzoCordaro

PresidenteassociazioneAIBeL

F1Variabilediazione:“Adeguatezzadeiflussidiazionicomunicazionali”.Quantoilrapportofraildipendenteeilservizio/aziendaèflessibileecorretto,graziealladefinizionediregolechiare,trasparentie

coerenti;

F2Variabileemozionale:“Coinvolgimentoconl’oggettodilavoro”.Quantoillavorosvoltogratificagliaspettireali,idealie

relazionalidelSE’;F3Variabilediazione:“Rispettodel

rapportotravitaprivataevitalavorativa”.Quantol’organizzazionedeiprocessi

lavorativirispettal’equilibriofral’orariodilavoroelavitaprivata,considerandotaleequilibriounavariabilecheincidesulla

strutturaorganizzativa;

F4Variabileemozionale:“climarelazionale”.Quantol’organizzazione

favorisceunclimarelazionaleadeguato,riconosceestimolalepotenzialitàdel

dipendente,nefavoriscel’autonomia,losostienenelsuooperato,attuacoerenzadicomportamenti,garantendoprocedure

chiare,precise,trasparenti;F5Variabilediazione:nonsiattuanocomportamentitendentiacreare

disagio.




LeintervisteSemistrutturateinterfacciabilicolR.O.A.Q.

IntervistaAiDirettoridiarea;Aidirettorideiservizi.

Strutturadell’areaoservizio

Puntidiforzaedidebolezza Organizzazionedellavoro

Modellodileadership

Valutazionedelresponsabilesu:affettività,climaedisagio

Modalitàcomunicativeedicircolazionedelleinformazioni




QuestionarioDatidinaturaquantitativautiliadattribuireunlivellodirischiostresslavoro-correlatoailavoratoriespostialledisfunzioniorganizzativetrovatecolquestionario;Ildatoèaltresìinterpretabilecomeespressionedellivellodi“saluteorganizzativa;Permettediindividuareleareecriticheelerisorsedisponibiliperleazionidimiglioramento

IntervistaDatidinaturaquantitativaequalitativautiliadinterpretareildatonumericopermettendol’esplicitazionedialcunedelledinamiche,anchestoriche,chehannodeterminatolasituazioneincorso.Questidativengonointerpretatiancheinrelazioneallacongruitàconciòcheemergedalquestionario.Permettediindividuareleareecriticheelerisorsedisponibiliperleazionidimiglioramento

Livellidiinformazionifornitedaglistrumenti





Tuttoquantoquellocheèstatocitatorappresentailbackgroundculturalechesidevetenerpresentenelmomentoincuicisiponenellacondizionedivoleranalizzareemisurareladimensionepsicosocialedi

unarealtàorganizzata.Oracredoimportantedomandarcicosasiaunacondizionedibenessere

psicosocialeecosaèilsuocontrario.L’OrganizzazioneMondialedellaSanitàintendetale

condizionequandol’individuohalapossibilitàdisfruttaretuttelesuecapacitàemozionaliecognitiveperdistricarsinellaquotidianitàdellavita,costruirerelazionigratificanticonglialtriegestireiconflitti

interniedesterni.Quindiperbenesserepsicosocialenonsiintende

assenzadiconflitto

KethHaring



Sistemaconversazionale

culturale

Costrittivitàorganizzative

Costrittivitàesistenziali

Costrittivitàrelazionali

diagnosidifferenzialeemultifattorialedelsistemaorganizzatoedell’individuo




IlsistemasocialeelecostrittivitàorganizzativeLateoriadellecostrittivitàorganizzativesi

riferisceaquegliaspettidell’organizzazionechepossonocaratterizzarsicomepiùomeno

ingombrantinellorofunzionamento,tantodaridurreglispazididecisioneindividuale,indottidallesceltechel’organizzazionefaoècostrettaafare,evidenziandoinalcunicasilecondizioni

chepossonointaccareilbenesserefisico,mentaleesociale.

BrunoMaggi




Sistemaintrapsichicoelecostrittivitàesistenziali

Lecostrittivitàesistenzialisiriferisconoalladimensioneemotivaderivatadall’implicazionechelepersonepongono

neiconfrontidellavorochestannosvolgendo.Ladimensioneesistenzialedellavoroètantopiùimplicantequantopiùl’attivitàchesisvolgesirappresentacomeunasceltaprofondaeffettuatadallapersona,unasceltache

riesceacoinvolgereilpropriosistemavalorialeel’immaginecheilsoggettohadisé




IlsistemaorganizzatoelacostrittivitàrelazionaliLecostrittivitàrelazionalisonorappresentate:siadallamodalitàconcuisidefinisconolerelazioniemotivedellepersonechesonovincolateadunaesistenzacomuneesiriferisconoallamodalitàconcuiilgruppoe/oilsistemaha

impostatoleregoledellacomunicazioneimplicitaedesplicitalequalirispondonoalledominanticulturaliconcui

l’organizzazionefunziona;siadallereticonversazionalistabiliconcuiilsistemaorganizzatotrasmetteleinformazioni,lequali

riesconoadefinireinmodopiùomenocoerentel’ossaturastrutturaledelgruppoe/osistemaorganizzato.Idueaspetti

sonoinstrettarelazionetradiloroes’influenzanoreciprocamente




Costrettivitàorganizzative

Stanchezzapsichicaefisica

Cadutadell’attenzioneincrementodell’errore

Irritabilitànoiaaggressività

Quandoilproblemasirilevasoloinquantoincrementodelle

costrittivitàorganizzative




Comportamentidicompenso

Incrementodellosforzo

Riordinamentodeidati

Sostituzionedelfine

Workaholism(dipendenzadalavoro)

Comportamentidisupportoe/o

insorgenzadeldisagiolegatoallalimitazionedellelibertàsoggettive





Disinteresseall’attivitàlavorativa

Cadutadell’immaginepositivadisé,senso

d’inutilità,depressione

Ansiacomeemozioneprevalentecheaccompagna

l’attolavorativo

L’incrementodellecostrittivitàorganizzativepuòportare

reazioniriferiteallasferadellecapacitàsoggettiveed

incrementarelecostrittivàesistenziali




Evitamentoefugadallavoro

Assenteismo

Incrementodiassenze

Ilmeccanismodifensivoimplicasoprattuttolafugadallarealtàche

stimolal’ansia




Dominanzadelmodellocomunicativocomplementare

rigidocheazzeraforzatamenteledifferenze,

creaunsubstratodiconsensopassivoilqualehalaforzadi

riducelaricchezzaelacomplessitàdelleideeediminuiscelaqualitàdel

confronto.

Dominanzadellamodalitàcomunicativasimmetricarigidache

incrementalaconflittualitàelaconfusionesuicontenutidello

scambiocomunicativoAffettivitàalterata,Gruppocompetitivoe

conflittuale,Gruppopassivo,ansiosoeparanoideo

tessutorelazionaleecomunicativofortemente

conflittuale,dominatodaunmodelloadominanza

implicitaditipointerpretativo





Costrittivitàorganizzative


Patologiestresslavorocorrelateburn-out


Latempestaperfetta

Patologiemobbing

compatibili




Iltermineutopiaèlamanierapiùcomodaperliquidarequellochenonsihavoglia,capacità,ocoraggiodifare.Unsognosembraunsognofinoaquandononsicominciadaqualcheparte,soloalloradiventaunproposito,cioèqualcosadiinfinitamentepiùgrande.AdrianoOlivetti

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