Stratégies de réussite dans un marché en pleine...

Atelier de marketing

Développer votre entreprise dans le marché immobilier actuel

Stratégies de réussite dans un marché en pleine transformation

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Table des matières Notions fondamentales du marketing pour les agents .................................................................................. 2 Développer son entreprise selon les conditions actuelles du marché .......................................................... 2 Les anciennes règles de l’immobilier ............................................................................................................ 2 Même défi, nouvelles règles de l’immobilier ................................................................................................. 3 Adopter les nouvelles règles… et en ressortir gagnant ................................................................................ 4 Garder sa concentration ................................................................................................................................ 4 Se démarquer ............................................................................................................................................... 6 Être un « solutionniste » ................................................................................................................................ 9 Équilibrer ses activités ................................................................................................................................ 10 Rencontrer les gens en personne ............................................................................................................... 15 Les outils de Royal LePage pour vous aider à retourner aux notions de base .......................................... 17 Faire le point ............................................................................................................................................... 18 Exercice pratique sur le Centre de marketing ............................................................................................. 19 Annonce web .............................................................................................................................................. 20 Prévisualisation et partage de l’annonce web............................................................................................. 24 bulletin imprimé (texte prédéfini) ................................................................................................................. 26 Cartes postales de la Fondation Un toit pour tous ...................................................................................... 29 Services d'apprentissage ............................................................................................................................ 34

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Notions fondamentales du marketing pour les agents

Les 5 piliers du marketing pour les agents

Prospection : générer des pistes potentielles Gestion des clients potentiels : transformer les pistes potentielles en clients Marketing d’acheteurs : travailler avec les acheteurs Marketing des inscriptions : travailler avec les vendeurs Gestion des relations avec la clientèle (GRC) : faire croître votre entreprise grâce aux

clients fidèles et aux recommandations de clients Développer son entreprise selon les conditions actuelles du marché

Comment profiter d’un marché en pleine transformation?

En tant que professionnels de la vente et propriétaire d’entreprise, deux options importantes s’offrent à vous pour affronter une conjoncture économique difficile :

1. Reculer : réduire les coûts, augmenter les remises et se préparer à effectuer moins de ventes, ou

2. aller de l’avant : perfectionner les techniques, parfaire les messages et profiter de l’occasion.

Aujourd’hui, le marché est très différent de celui que nombre d’entre nous avons connu au cours des dernières années. La conjoncture économique présente, sans conteste, beaucoup de défis. Toutefois, si on adopte une approche adéquate, elle présente également une occasion de croissance pour les agents. De nos jours, le secret de la réussite dans le secteur des ventes est aussi simple que le retour aux notions de base. Peut-être en y ajoutant de nouveaux outils dans votre boîte à outils. Nous vous félicitons de votre présence à cet atelier, parce que la plupart – dont vos concurrents – n’en feront pas autant : Moins de prospection; moins de volonté de maintenir les prix; moins de temps à consacrer aux clients actuels et moins de perfectionnement de techniques. Alors que certains reculent, saisissez l’occasion parfaite d’attirer de nouveaux clients et ainsi de développer sensiblement votre entreprise!

Les anciennes règles de l’immobilier

Voici certaines règles tacites qui régissaient autrefois le secteur immobilier :

1. Le papier était roi.

2. Les agents étaient des vendeurs.

3. On utilisait le bouche à oreille.

4. Les agents faisaient affaire avec deux ou trois générations.

5. Il y avait une sécurité d’emploi.

6. Le marché était local plutôt que mondial.

7. Les dettes étaient moins élevées.

8. Le marché était vendeur

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Même défi, nouvelles règles de l’immobilier

L’état du marché actuel a modifié la façon de mener des affaires dans le secteur de l’immobilier. Les huit nouvelles règles sont les suivantes :

_________ _________,

défis de crédit

Marché mondial

_____________

_____________

Incertitude ____

Générations

____________ Réseautage

Agents = ____________ __________

__________ & ___________

Marketing

___________ / ____________

Marché

Les nouvelles règles de

l’immobilier

Faire affaire avec 4 différentes générations Aînés/conservateurs – nés avant 1945 Bébé-boumeurs – nés entre 1945 et 1965 Génération X – nés entre 1966 et 1978 Génération Y – nés entre 1979 et 1995 Au Canada, les deux plus importants groupes démographiques sont les bébé-boumeurs et la génération Y, qui s’équilibrent entre elles. La génération X ne représente qu’un groupe restreint. **Selon Statistique Canada, à partir du 1er juillet 2008, la moyenne d’âge de la population canadienne était de 39 ans. Maintenant, 4,2 millions de Canadiens ont 65 ans et plus, soit environ une personne sur sept. On estime que d’ici 2026, cette statistique passera à une personne sur cinq.

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Adopter les nouvelles règles… et en ressortir gagnant Certaines choses peuvent être effectuées dès maintenant pour développer votre entreprise dans ce marché en pleine transformation, et ce, sans nécessiter plus de temps ni d’argent. Ces étapes peuvent considérablement améliorer vos résultats d’affaires. Vous pouvez adopter ces nouvelles règles et tout de même en ressortir gagnant si vous suivez ces cinq étapes :

1. Garder sa concentration

2. Se démarquer

3. Être un « solutionniste »

4. Équilibrer ses activités

5. Rencontrer les gens en personne

Garder sa concentration

Dans le cadre d’une conjoncture économique en pleine transformation, on doit garder sa concentration si l’on veut réussir. Il est également important d’être proactif et de garder un flux constant de bons clients potentiels dans sa visée. En 2009, tout le monde retourne aux notions de base.

Créez un plan d’affaires : Un plan d’affaires est votre guide vers le succès. En énumérant les objectifs que vous désirez atteindre, ce plan donne le ton et la direction à votre entreprise. Il vous permet d’effectuer les calculs nécessaires pour élaborer un plan d’action afin d’atteindre ces objectifs.

Vous avez déjà un plan d’affaires? Consultez-le à nouveau! Il est toujours bon de le vérifier. Êtes-vous toujours sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs? Votre plan a-t-il besoin d’être modifié pour s’ajuster à l’état actuel du marché?

Remarque : Un plan d’affaires est un document évolutif; il peut être modifié selon les conditions actuelles du marché.

Une excellente méthode à adopter serait de créer un plan à court terme (90 jours), qui rejoint votre stratégie d’affaires à long terme. Par cette approche, les objectifs deviennent plus accessibles. Vous pouvez ainsi redéfinir votre démarche et préciser combien d’appels vous devez faire, combien de réunions vous devez planifier avec des clients potentiels et le nombre de transactions immobilières nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Votre plan d’affaires doit : 1. Être clair : Déterminer clairement la situation ou les objectifs sur lesquels vous

désirez vous concentrer.

2. Créer des occasions : Quels objectifs seraient les plus faciles à atteindre? Quelle démarche aura le plus d’influence sur votre entreprise maintenant et porter fruits pour les transactions futures?

Garder sa concentration

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3. Provoquer l’action : Quelles activités pouvez-vous entreprendre pour réaliser les objectifs fixés? Préparer un calendrier d’activités que vous pouvez faire sur une période de temps déterminée.

Évaluez votre rendement Assurez-vous d’évaluer votre rendement et de régulièrement mesurer les résultats par rapport à vos objectifs. Cette méthode vous aidera à rester sur la bonne voie.

« Le rendement s’améliore lorsqu’il est soumis à des évaluations. »

~ Dirk Zeller

Établissez votre public cible Lorsque vous aurez fixé vos objectifs, vous pourrez déterminer ensuite quel(s) marché(s) vous devriez exploiter pour atteindre ces objectifs. Cette démarche établira votre public cible. Choisir le marché sur lequel vous concentrer vous permet de cibler votre message

publicitaire, plutôt que d’utiliser un message générique, afin de vous adresser directement à ce public.

Un message publicitaire ciblé est plus percutant, et la distribution d’un message à un public déterminé est plus efficace et plus économique.

Catégorisez vos indications de clients Une autre méthode permettant de gagner du temps consiste à catégoriser vos indications de clients en posant les questions importantes dès le départ. Travaillent-ils déjà avec un agent? Quel est l’échéancier désiré ou nécessaire pour leur transaction? Quelle est leur fourchette de prix? Ont-ils déjà reçu une préautorisation pour un prêt

hypothécaire?

Des ressources de Royal LePage sont offertes pour vous aider à garder votre concentration :

• Les wébinaire RLP 101 et Quoi de neuf a RLP. • RLP Université. • Des Cours de spécialité à venir…

Catégorisez votre liste d’indications de clients.

« Le plan de marketing est une cible mobile. J’ai d’excellents projets, mais si peu ont été accomplis. Comme la plupart des agents, je fais trop de choses en même temps et je n’arrive pas à me concentrer sur une priorité assez longtemps pour l’achever. » ~ Jennifer Rockburne, agente immobilière, Mississauga (Ontario)

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Se démarquer

Commencez par votre proposition de valeur unique, qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence? Maintenant, plus que jamais, vous devez faire connaître exactement les services que

vous offrez et qui font de vous le meilleur agent pour satisfaire les besoins de vos clients potentiels.

Encore une fois, la possession d’un plan d’affaires et l’établissement d’un public cible vous aideront, puisque plus vous connaissez votre public cible, plus vous serez en mesure de satisfaire ses besoins.

Analysez vos avoirs et vos ressources. Certains points seront déjà fournis, par exemple : Vous êtes associé à une marque solide, puisque vous faites partie de la famille de

Royal LePage. Vous avez accès à des outils et à des ressources Platine (Centre de marketing et

Réseau RLP) qui vous donnent une longueur d’avance sur la concurrence. Notre engagement quant à la formation et au développement signifie que vous avez

toujours la possibilité d’accroître vos compétences et vos connaissances, et de remporter des titres uniques au secteur de l’immobilier pouvant vous aider à mieux servir vos clients.

Vous êtes un expert du secteur de l’immobilier, donc la meilleure personne pour donner des conseils. De plus, l’accès aux ressources de l’industrie vous permet d’analyser le marché et de guider les clients en conséquence.

Quels autres éléments vous démarquent de la concurrence?

Les conditions économiques actuelles exigent des agents qu’ils établissent leur proposition de valeur unique ainsi que les forces qui les démarquent indéniablement de la concurrence. Ces forces sont établies selon trois critères :

a) définissez-vous non par ce que vous vendez, mais par la façon dont vous aidez indéniablement vos clients cibles;

b) Dressez une liste de tous leurs besoins, cette étape est sans aucun doute liée aux services offerts par votre entreprise;

c) Établissez comment vous pouvez offrir un meilleur service que vos concurrents1

.

Lorsqu’un agent commence à s’introduire dans son canal de vente, il doit changer de ton de conversation. Il n’est pas question de marketing, mais plutôt d’offrir des avantages à votre

1L’Association canadienne des professionnels de la vente (ACPV, p.20-21, 2008)

Se démarquer

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marché cible lorsque ces gens n’ont pas immédiatement besoin de vos services. (par exemple : des conseils pour accroître la valeur de leur maison, des mises à jour du marché, etc.) Proposition de valeur unique

Lorsque vous élaborez et définissez votre proposition de valeur unique, vous devriez vous poser certaines questions.

• Lorsque vous y répondez, ne le faites pas en un ou deux mots. Plongez-vous plutôt dans une réflexion sérieuse afin de bien cerner l’essentiel de votre offre de services.

• Les réponses que vous noterez établiront la base de votre message publicitaire.

1. _________ suis-je? • Dans son livre, The Champion Real Estate

Agent, Dirk Zeller parle « d’établir de la valeur » avec l’acheteur. Il est donc important de déterminer et de définir les forces qui vous démarquent de la concurrence2

2. Qu’est-ce que je _____?

. Voilà ce que vous devez faire lorsque vous répondez à la question « qui suis-je? ».

• Lorsque vous répondez à cette question, tentez de déterminer et de définir précisément vos services.

3. Pourquoi est-ce que ______________? • Lorsque vous répondez à cette question, illustrez les avantages que vous offrez

spécifiquement pour les clients et définissez la valeur de votre service.

4. Quelle est mon opinion à propos de _______________? • Quelles sont les retombées de votre offre de services et pourquoi êtes-vous la bonne

personne à qui faire appel pour ce type de service?

5. ________ suis-je ____________ _____ _____? • Lorsque vous définissez votre public cible, pensez au client idéal. Celui-ci devrait

refléter tant le type de personne avec qui vous désirez travailler, que le secteur du marché qui vous aidera le mieux à atteindre les objectifs établis dans votre plan d’affaires. Soyez précis et indiquez des données démographiques, telles que l’âge, le niveau de revenu, etc. ainsi que des renseignements personnels, tels que les intérêts.

6. __________ est-ce mon opinion? • Votre proposition de valeur unique, tout comme le marché et votre plan d’affaires,

est à caractère évolutif. Les conditions du marché peuvent influencer cette proposition tout comme la façon dont vous prévoyez l’offrir. Elle peut changer et évoluer au fil du temps.

7. Parmi toutes les options disponibles, pourquoi les acheteurs et les vendeurs devraient-ils choisir de faire affaire avec moi?

2 Zeller, Dirk : The Champion Real Estate Agent

« Tout le monde lui offre de transporter ses livres, tu as besoin d’une meilleure proposition de valeur. »

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• Lorsque vous répondez à cette question, ajoutez des exemples précis et des histoires de réussites. Vous pouvez également partager votre propre rendement, y compris des témoignages. Décrivez exactement le type de résultats auxquels un client peut s’attendre lorsqu’il fait affaire avec vous.

Perfectionnement des compétences

Certains maîtres de l’immobilier, comme Brian Buffini et Dirk Zeller, sont de grands défenseurs de l’autoperfectionnement. Puisque notre époque est en pleine transformation, peut-être devrait-on parfaire nos connaissances, enrichir nos compétences et changer d’attitude pour mieux réussir en affaires. À titre de membre du programme Platine, vous avez accès à diverses ressources pour vous aider dans votre processus d’autoperfectionnement. L’Université Royal LePage offre des cours en ligne pouvant améliorer vos compétences générales, vos compétences informatiques et où vous pouvez même acquérir un titre de l’industrie immobilière.

Les ressources de Royal LePage offertes pour vous aider à vous démarquer :

Université Royal LePage – enrichissez votre base de connaissances • Prenez des cours sur la négociation, la gestion du temps, les outils

Microsoft et plus encore. Rendez-vous à : www.reseaurlp.com > Agents > Perfectionnez vos compétences professionnelles > Université RLP

À l’aide du Système de gestion des campagnes (outil) qui se trouve dans le Centre de marketing, gardez le contact avec vos clients potentiels et votre cercle de relations. • En quoi est-ce un élément différenciateur? La plupart des agents ne

gardent pas contact avec les clients après la clôture de la transaction. Si vous gardez le contact et offrez des renseignements pertinents de façon régulière, vous vous démarquerez des concurrents.

Rendez-vous à : www.reseaurlp.com > Agents > Centre de marketing > Accéder au Centre de marketing > Campagnes

Fondation Un toit pour tous de Royal LePage – Par votre contribution à la collectivité, vous pouvez établir une bonne réputation parmi les clients potentiels et les sources possibles d’indications de clients. • Les consommateurs affirment à 80 % qu’il est important, même en période

de récession, que les entreprises réservent de l’argent pour les causes sociales3

Rendez-vous à : .

www.reseaurlp.com > Agents > Soutenez la Fondation Un toit pour tous

3 Une étude « Goodpurpose » de Edelman Global réalisée de août à octobre 2008 dans 10 pays (É.-U., R.-U., Brésil, Canada, France, Inde, Chine, Japon, Italie et Allemagne)

http://www.reseaurlp.com/�



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Être un « solutionniste »

Selon un récent article paru à l’hiver 2009 sur le site Web de l’ACPV, Painting the Big Picture: a Kinder, Gentler Breed of Sales Professional (Vision globale : Une classe plus délicate et plus aimable d’agents immobiliers), les clients veulent traiter avec un professionnel qui les écoute et qui les aide à résoudre leurs problèmes. Les agents d’aujourd’hui ne font pas que conclure des transactions, ils sont des « solutionnistes ». L’internet a facilité l’accès à l’information pour les consommateurs immobiliers modernes. Les détails qui formaient autrefois le territoire exclusif des professionnels de l’immobilier, sont maintenant accessibles en un seul clic. Donc, si vous n’êtes plus la source principale de renseignements immobiliers, comment pouvez-vous offrir de la valeur au consommateur informé d’aujourd’hui?

Offrez une mine d’information pertinente. Profitez de ces moments pour présenter les aspects positifs aux acheteurs et aux vendeurs potentiels ou leur rappeler.

Les médias dépeignent dernièrement un portrait sombre de l’économie et de notre industrie. Les agents immobiliers doivent être raisonnables et compréhensifs. Votre travail est d’offrir de la valeur en évaluant et en analysant l’information afin d’aider les clients potentiels à comprendre et à agir selon les faits, et non selon le battage des médias.

Voici des renseignements que vous pouvez fournir pour aider les clients potentiels : • information au sujet des subventions gouvernementales offertes aux propriétaires et

aux acheteurs; • ressources et conseils sur le financement pour les acheteurs potentiels; • conseils pour accroître la valeur de leur maison – les rénovations peuvent donner un

avantage concurrentiel aux propriétaires lorsque les acheteurs potentiels se font plus rares;

• liens vers des détails à propos du nouveau Crédit d’impôt pour la rénovation domiciliaire du gouvernement fédéral (CIRD).

Consolidez votre base de données : Découvrez plus de renseignements au sujet de votre cercle de relations. Quels sont les défis actuels et quels sont les problèmes auxquels ces gens font face? Aidez-les à atteindre leurs objectifs et ils ne vous oublieront pas.

L’histoire de Samantha Hewit est un bel exemple qui illustre comment une agente de Royal LePage a trouvé sa voie et est devenue une « solutionniste ». Un article la présentant est paru dans le Globe and Mail en janvier 2009 et nous avons inclus l’intégral du texte dans la trousse de ressources pour votre information, en voici un extrait.

Article du Globe and Mail du 23 janvier 2009

From Buddies to Buyers (De copains à acheteurs) Les citadins dans la vingtaine qui ne veulent pas attendre d’avoir accumulé du capital se regroupent pour acheter leur première maison.

Samantha Hewit de Royal LePage Signature Realty a aidé plusieurs couples d’amis à acheter une maison. Mme Hewit, qui est également dans la vingtaine, a remarqué que ce phénomène semble unique à sa génération. Sa propre mère (elle rit) trouve probablement l’idée complètement loufoque.

Être un « solutionniste »

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Équilibrer ses activités

Tout est dans l’équilibre…

Le marketing est plus efficace lorsqu’il est ciblé, ce qui ne signifie pas pour autant que vous devez mettre tous vos œufs dans le même panier. Une stratégie commerciale solide comprend un certain nombre d’activités de marketing effectuées à l’aide d’une variété de supports (en ligne, imprimé, bouche à oreille, etc.). Une stratégie gagnante comporte une combinaison équilibrée.

Sources de génération d’indications de clients L’une des plus importantes sources d’indications de clients de n’importe quel marché est la base de données, ou le cercle de relations. En 2008, 63 % des acheteurs et 71 % des vendeurs ont trouvé un agent soit par

recommandation ou parce qu’ils faisaient partie d’une clientèle acquise4

Les activités de gestion des relations avec la clientèle sont donc essentielles, sinon vous pourriez perdre ces indications de clients.

.

MAIS… Si on évalue ces statistiques sous un autre angle, on constate que 37 % des acheteurs et

29 % des vendeurs sont disponibles. La prospection demeure une nécessité, on ne veut pas laisser passer aucune indication

de client. Dirk Zeller explique que les agents devraient avoir trois différentes sources de prospection et de génération d’indications de clients afin d’optimiser leur potentiel de génération d’indications de clients5

.

Donc, si votre cercle de relations constitue l’une de vos trois sources, quelles autres sources pouvez-vous exploiter pour trouver des clients potentiels? Les pages suivantes exposent quelques options de sources de génération d’indications de clients en ligne et traditionnelles.

42008 National Association of REALTORS® Profile of Home Buyers and Sellers 5Zeller, Dirk : The Champion Real Estate Agent

Équilibrer ses activités

1. Sphere d’influence

3. 2.

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Marketing en ligne

En 2008, ______ % des acheteurs ont utilisé L,internet pour la recherche d’une maison. Voilà une source de génération d’indications de clients bien trop importante pour la négliger. Le marketing en ligne est monnaie courante dans la façon de faire des affaires de nos jours, à tel point que les sources en ligne, comme votre site Web et SIA, peuvent dorénavant être considérées comme des sources « traditionnelles » et font partie intégrante de notre combinaison de marketing en ligne. Même les services de génération d’indications de clients comme ceux qu’offrent

House Values, HomeGain ou notre propre VisezMaisons.ca sont des termes d’usage courant pour de nombreux agents.

Toutefois, dans un monde en transformation, nous avons également besoin de chercher de nouvelles méthodes innovatrices pour vendre nos services et notre inventaire en ligne.

Sites de réseautage social L’explosion du réseautage social a changé la façon dont les jeunes consommateurs (générations X et Y) font des affaires. Les contacts obtenus grâce à un réseau social peuvent devenir une nouvelle source de prospection.

LinkedIn Un excellent site Internet de réseautage social pour les professionnels. Partagez des idées, posez des questions et établissez des liens avec des professionnels de différents secteurs, dont l’immobilier. Considérez faire partie du groupe d’associés de Royal LePage.

Facebook et MySpace

Ces sites qui, au départ, avaient été crées principalement pour les adolescents se sont avérés intéressants pour les gens de tous âges. De nombreux agents ont affiché des profils professionnels et ont utilisé ces sites afin d’élargir leur cercle de relations et de garder contact avec ces gens. Truc : Si vous utilisez ces sites pour des raisons à la fois professionnelles et personnelles, il est bon de conserver deux profils distincts. Le profil personnel doit avoir des réglages de protection de la vie privée suffisamment élevés pour éviter que toute personne ne faisant pas partie de votre liste d’amis ne voit vos renseignements et souvenirs personnels. Pour sa part, le profil professionnel peut être accessible à tous.

Twitter Voici une autre source de réseautage social qui vous permet d’afficher fréquemment de courtes mises à jour. Vous pouvez utiliser cet outil pour présenter globalement les nouvelles inscriptions ou pour offrir des conseils, des statistiques ou tout autre renseignement pertinent au domaine immobilier, et ce, très rapidement.

YouTube De nombreux agents ont utilisé YouTube pour offrir des visites virtuelles de leurs inscriptions. Certains ont créé des vidéos promotionnelles ou des annonces publicitaires amateur pour promouvoir leurs services, d’autres ont réalisé des vidéos communautaires de leur région, etc.

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Sites de petites annonces en ligne

CraigsList, Kijiji, LiveDeal et Google Base

Ces sites offrent un lieu où consulter et afficher des inscriptions tout à fait gratuitement. Les agents qui utilisent ces services constatent qu’il s’agit d’un excellent moyen pour obtenir des demandes potentielles à propos de leurs inscriptions, au-delà des sites comme SIA.ca, rlp.ca et de leurs propres sites personnels ou d’affaires.

eBay Certains agents innovateurs affichent même leurs propriétés sur eBay. Ils commencent, par contre, avec une offre anticipée égale au prix de l’inscription.

Blogues Les blogues sont un outil idéal pour générer et accepter des demandes en ligne, en plus

d’asseoir votre réputation en tant qu’expert du secteur immobilier. Le blogage est facile et un moyen fantastique de présenter de nouveaux renseignements et ramener les gens sur votre site Web.

Le secret d’une utilisation efficace d’un blogue est d’afficher des renseignements pertinents et de faire des mises à jour régulières. Vous ne devez pas oublier que le blogage demande du temps et que si vos affichages ne sont pas constants, vous risquez de perdre des lecteurs.

.

67 % des agents font partie d’un réseau social en ligne6

Marketing traditionnel

Si on retourne au concept de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier, on ne doit pas ignorer les activités et les outils hors ligne lorsqu’on élabore notre combinaison de marketing. Certaines personnes ont tendance à s’éloigner du marketing traditionnel, car ces activités occasionnent généralement des dépenses.

MAIS Si vous ciblez votre marketing vers un public en particulier pouvant vous aider à atteindre

les objectifs établis dans votre plan d’affaires, alors vous pouvez également concentrer votre approche de marketing et dépenser efficacement vos dollars de publicité.

Il n’y a pas de mal à dépenser de l’argent si vous le faites intelligemment et que ces dépenses vous aident à atteindre vos objectifs à long terme.

Certaines activités et certains outils de marketing traditionnels : Publicité dans les journaux Bouche à oreille – réseautage en personne Bulletins imprimés – gardez contact avec votre cercle de relations

6Real Trends, novembre 2008

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Messages personnels et cartes de souhaits – développez et entretenez des relations Visites libres Fiches d’inscriptions descriptives Kiosques dans des centres commerciaux Brochures personnelles – exposez votre proposition de valeur unique Enseignes de pelouse – mettez les affichettes à profit

Si vous équilibrez vos activités entre : tirer profit de votre cercle de relations, essayer de nouveaux outils en ligne pour générer des indications de clients et adopter une approche ciblée pour votre marketing traditionnel, vous pouvez établir votre clientèle indépendamment de l’état du marché, et ce, sans grever votre budget de publicité.

Combinaison de marketing – Guide de consultation rapide

En ligne Traditionnel Votre site Web – inscriptions en ligne Bulletins imprimés

SIA Messages personnels et cartes de souhaits

Sites de réseautage social et de média : LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, MySpace

Publicité dans les journaux

Sites de petites annonces en ligne : Craigslist, LiveDeal.ca, Google Base, ebay

Kiosques

Blogues – créez le vôtre et devenez l’expert en immobilier de votre région

Enseignes de pelouse

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Les ressources de Royal LePage offertes pour vous aider à équilibrer vos activités :

CVM – Campagne Créez votre marque Des outils publicitaires créés pour vous aider à élaborer une campagne de marketing multimédia intégrée. Comprend : des éléments personnalisables permettant des annonces imprimées, sur le Web, à la radio et à la télévision. Également inclus : des conseils concernant la marque et quelques-unes des meilleures pratiques pour vous aider à mieux faire la promotion de vos services. Rendez-vous à : www.reseaurlp.com > Agents > Publicité

Communiqués de presse Royal LePage est le « porte-parole du marché immobilier au Canada ».Intégrez cette affirmation dans votre proposition de valeur unique! Les renseignements compris dans vos communiqués de presse peuvent vous aider à établir votre crédibilité auprès des clients potentiels ainsi que fournir de l’excellent matériel pour vos bulletins et vos communications continues avec votre cercle de relations. Rendez-vous à : www.royallepage.ca > Communiqués

Visez Maisons Un service de génération d’indications de clients en ligne, offert en exclusivité aux agents de Royal LePage. Afin de s’assurer que suffisamment d’indications de clients peuvent être générées pour soutenir le nombre d’agents inscrits au programme, VisezMaisons est offert seulement à certains endroits. Rendez-vous à : www.reseaurlp.com > Agents > VisezMaisons.ca

Votre complice immobilierMC.

visezmaisons

http://www.royallepage.ca/�


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Rencontrer les gens en personne

Question : Lorsque vous faites un suivi auprès d’un acheteur potentiel, quel est l’objectif de votre appel?

Réponse : Rencontrer les gens en personne. Afin d’obtenir la clientèle des gens, vous devez d’abord les rencontrer. Nos activités sont fondées sur les gens, donc les rencontres en personne resteront toujours notre meilleure approche. Quel est le meilleur endroit pour cette rencontre? Quel est le lieu idéal pour tenir ce rendez-vous?

1. _____ __________ _________________ – cet endroit vous donne « l’avantage du terrain », ce qui en fait le lieu idéal pour la première rencontre en personne. Vos indications de clients connaissent l’avantage que représente ce lieu pour vous, mais vous devez leur faire voir les avantages qu’un rendez-vous à cet endroit peut leur apporter afin qu’il y consentent.

Avantages : ___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________ Si vous ne réussissez pas à obtenir une rencontre à cet endroit, quelle est l’option suivante?

2. ______ ____ _______________ __________ S’ils ne consentent pas à vous rencontrer dans un endroit neutre, quelle est l’option suivante?

3. ______ _________ _________________ ___________ S’ils ne veulent pas vous rencontrer à cet endroit, quelle est l’option suivante?

4. ______ __________ __________________ ___________________ – L’inconvénient de cette option est que l’acheteur aura tendance à vous associer à cette propriété. À ses yeux, vous vendez la propriété alors que ce que vous vendez vraiment sont vos services.

Comme l’affirme Dirk Zeller, vous vendez des services de représentation7

. Si vous rencontrez un client à la propriété inscrite sans tenter premièrement de les convaincre de vous rencontrer à l’un des trois endroits énumérés ci-dessus, vous risquez de rater une occasion de vendre votre offre de services.

Alors, comment éviter ce piège? La réponse est simple. Toujours DEMANDER ce que vous voulez, plutôt que de laisser le client potentiel orienter la conversation.

7 Zeller, Dirk : The Champion Real Estate Agent

Rencontrer les gens en personne

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Les ressources de Royal LePage offertes pour favoriser les rencontres en personne :

Présentations PowerPoint personnalisables de Royal LePage Système AVPP (documents de présentation et de marketing) Présentation pour les acheteurs Présentation d’inscription Présentation des inscriptions Maison de prestige

Rendez-vous à : www.reseaurlp.com > Agents > Outils de vente

Centre de marketing de Royal LePage – Créez des documents de marketing à offrir à vos clients potentiels lorsque vous les rencontrez. Voici deux excellents documents à remettre à un acheteur potentiel : Campagne de gestion des clients potentiels pour les acheteurs Brochures personnelles

Rendez-vous à : www.reseaurlp.com > Agents > Centre de marketing > Accéder au Centre de marketing > Galerie de gabarits



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Les outils de Royal LePage pour vous aider à retourner aux notions de base

Les outils du Centre de marketing de Royal LePage

Annonces Web

Faites appel au multimédia pour mettre en valeur votre proposition de valeur unique à l’aide de l’un de nos modèles intégrant animations Flash et musique. Idées : « 5 suggestions pour vous aider à trouver la bonne maison » ou « Les 6 points à rechercher en visitant des maisons ».

Visitez le site www.reseaurlp.com > Agents > Centre de marketing > Accéder au Centre de marketing > Centre de conception> Galerie de gabarits > Royal LePage > Français > Annonces web

Bulletins

Diffusez des renseignements utiles avec le bulletin à texte prédéfini mis à jour tous les trimestres et qui renferme des articles portant sur les nouvelles du marché, la rénovation, la décoration, etc. Ou bien utilisez la version imprimée au contenu personnalisable ou le bulletin électronique pour créer des bulletins mensuels. Disponibles en formats papier et électronique.

Visitez le site www.reseaurlp.com > Agents > Centre de marketing > Accéder au Centre de marketing > Centre de conception> Galerie de gabarits > Français > Bulletins

Fondation Un toit pour tous

Informez vos clients potentiels de votre engagement dans la collectivité en utilisant les outils de marketing propres à la Fondation Un toit pour tous. Vous pouvez utiliser les cartes postales, les cartes de souhaits et les cartes virtuelles présentement offertes.

Visitez le site www.reseaurlp.com > Agents > Centre de marketing > Accéder au Centre de marketing > Centre de conception> Galerie de gabarits > Royal LePage > Français > Fondation Un toit pour tous

Brochures personnelles

Créez une brochure pour promouvoir vos services et votre proposition de valeur unique à partir d’un des deux modèles à l’allure professionnelle. Choisissez entre le format à deux ou trois volets.

Visitez le site www.reseaurlp.com > Agents > Centre de marketing > Accéder au Centre de marketing > Centre de conception> Galerie de gabarits > Royal LePage > Français > Brochures personnelles

Campagnes de gestion des clients potentiels

Une série de 6 « listes de vérification » couleur vous guidant du début à la fin du cycle d’achat et de vente. Un outil formidable de marketing continu pour préparer les acheteurs potentiels.

Visitez le site www.reseaurlp.com > Agents > Centre de marketing > Accéder au Centre de marketing > Centre de conception> Galerie de gabarits > Royal LePage > Français > Campagnes > Gestion des clients potentiels






http://www.royallepagemc.ca/16/38916/215211/215211.swf�

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Outils du Réseau RLP

Le Marché Rouge

Le Marché Rouge s’engage à vous offrir les meilleurs produits de marque Royal LePage pour vous aider à commercialiser, à prospecter et à gérer votre entreprise.

Vêtements arborant la marque Royal LePage Articles imprimés Cadeaux pour visites éclair ou signatures Etc.

Visitez le site www.reseaurlp.com > Fournisseurs > Le Marché Rouge > Accéder au Marché Rouge

RLP TV

Vidéoclips professionnels en ligne offrant des renseignements utiles sur l’achat et la vente d’une maison ainsi que sur l’accession à la propriété. Partagez ces vidéos avec des clients potentiels ou avec les contacts de votre sphère d’influence en envoyant le lien par courriel ou en intégrant la vidéo dans votre site personnel. RLP TV constitue une façon de mettre la technologie dernier cri à votre service, et ce, gratuitement.

Visitez le site www.reseaurlp.com > Agents > Publicité > RLP TV

Série de magazines

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De plus amples renseignements seront bientôt disponibles sur le Réseau RLP!

Faire le point Nous avons examiné 5 étapes simples à suivre pour bâtir votre clientèle et connaître un succès continu même dans des conditions de marché en transformation. Les étapes sont :

5. Garder sa concentration

6. Se démarquer

7. Être un « solutionniste »

8. Équilibrer ses activités

9. Rencontrer les gens en personne



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Exercice pratique sur le Centre de marketing Accéder au Centre de marketing

10. Allez à www.reseaurlp.com, puis entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

11. Cliquez sur l'onglet Agents dans le menu de navigation supérieur.

12. Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche).

13. Cliquez sur le lien

(au bas du corps de la page).

14. Le Centre de marketing s'ouvre dans une nouvelle fenêtre – maximisez-la en cliquant sur le bouton à côté du X dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

Vérifier votre profil dans le Centre de marketing

15. Cliquez sur Profil. 16. Cliquez sur le lien Coordonnées et éditez les champs.

a) Ajoutez votre titre (p. ex. « Agent immobilier » – consultez les règlements de votre chambre immobilière).

b) Ajoutez/formatez vos numéros de téléphone. Nota : le texte entré dans la boîte figurera tel quel une fois imprimé; donc, incluez le formatage [p. ex. ( ) et -] (519) 123-4567

c) Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin inférieur droit).

17. Cliquez sur le lien Bureau et éditez les champs. d) Entrez l'adresse de votre site Web personnel ou celle du site Web de votre bureau

(p. ex. www.jevendsdesmaisons.com). e) Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin inférieur droit).

18. Cliquez sur le lien Photo. f) Si votre photo s'y trouve déjà, parfait! g) Sinon, vous devrez télécharger votre photo lorsque vous serez de retour au bureau

ou à la maison.

Pour obtenir de l'aide

Des guides d'utilisation se trouvent dans le site Réseau RLP > Aide > Guides d'utilisation.

Vous pouvez joindre le Centre d'assistance à la clientèle de Royal LePage par courriel à [email protected], ou par téléphone au 1 877 757-4545 de 9 h à 18 h (HNE) du lundi au vendredi.

http://www.jevendsdesmaisons.com/�

mailto:[email protected]�

20

Annonce web Étape 1 : Choisissez le gabarit que vous désirez utiliser.

19. Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal, en haut à gauche dans le Centre de marketing.

20. Cliquez sur Galerie de gabarits pour accéder à tous les gabarits/modèles offerts.

21. Cliquez sur le dossier Français/French pour voir les modèles en langue française.

22. Cliquez sur le dossier Annonces web.

23. Cliquez sur le lien Sélectionner (sous le gabarit de votre choix) pour commencer à créer votre annonce web.

Remarque : Chaque annonce web peut comporter 3, 5 ou 6 pages, selon le gabarit que vous choisissez.

Étape 2 : Nommez et organisez votre projet.

24. Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex. « Votre complice immobilier pour vous aider… à choisir la maison qui convient »).

25. Omettez le champ Description du projet. Son contenu ne figure pas dans votre projet; il ne sert habituellement qu'à entrer des commentaires sur votre projet aux fins de référence.

26. Dans la boîte Choisir un dossier thème, cliquez sur <Nouveau dossier thème>.

27. Cliquez dans le champ Nom du dossier thème, puis tapez « Annonce Web ». • Nota : Après avoir créé un dossier, vous devez cliquer sur son nom dans le champ

Choisir un dossier thème au lieu de taper son nom dans le champ Nom du dossier thème.

28. Cliquez sur Enregistrer.

En tout temps pendant la création, vous pouvez cliquer sur Aperçu pour visualiser le contenu et la disposition des photos. Page 1 - Coordonnées

29. Entrez/vérifiez vos coordonnées dans les champs fournis à cet effet.

21

30. Cliquez sur Suivant.

Page 2 - Photo de l’agent

31. Si votre photo apparaît et que vous êtes satisfait de son apparence, cliquez sur Suivant. 32. Cliquez sur Télécharger. 33. Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format .jpg, .gif, .png).

34. Cliquez sur le nom de la photo, puis sur Ouvrir. 35. Cliquez sur Envoyer. 36. Si votre photo n’a pas le bon ratio largeur:hauteur, un outil de rognage s’ouvre.

h) Cliquez sur les coins/rebords de la photo et maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé, puis faites glisser le cadre pour qu’il contienne uniquement la partie de photo à inclure dans votre document de marketing.

i) Cliquez sur Rogner > Enregistrer. 37. Si le gabarit comprend deux photos d’agent, et que votre photo figure de nouveau dans le

deuxième emplacement, cliquez sur Supprimer pour enlever le doublon (ou répétez les étapes 2 à 6 pour remplacer la deuxième photo par une autre photo).


Page 3 - Texte

39. Cliquez sur Voir disposition pour obtenir un aperçu de l’annonce web, afin de voir où apparaîtront les commentaires que vous avez entrés dans les différents champs. Voici les champs montrés :

• Introduction 1: Tapez : « Votre complice immobilier. » • Introduction 2: Tapez : « Votre complice immobilier pour vous aider…

à choisir la maison qui convient. » • Citation de fermeture 1: Tapez : « Faites travailler un professionnel qualifié pour

vous! Téléphonez dès aujourd’hui. » • Déni 1: Au Québec, tapez « Courtier immobilier agréé ». Si vous vous

trouvez en Ontario, tapez « Brokerage ». Dans le cas de toutes les autres provinces, vous pouvez laisser ce champ vide.

40. Pour entrer vos commentaires, choisissez l’une des méthodes suivantes, selon votre situation.

j) Tapez les commentaires dans le champ vide. Cette option est toujours disponible. k) Utilisez l’Aide d’expressions, qui stocke vos propres termes et expressions

personnels que vous utilisez souvent, ainsi que des expressions génériques. Pour vous servir de cette option, cliquez sur l'icône P à côté du champ vierge dans lequel vous voulez entrer des commentaires, effectuez votre sélection parmi les options disponibles, puis cliquez sur Enregistrer pour fermer l’assistant de formulation et retourner à la page Texte.

41. Le nombre maximal de caractères autorisé est indiqué au bas de chaque champ.

42. Après avoir entré toute l'information, cliquez sur Suivant.

22

Page 4 - Vue 1, 2, 3, etc.

Vous pouvez ajouter des images de deux façons dans le Centre de marketing : en téléchargeant vos propres photos, ou en utilisant l’outil Aide d’images pour accéder à un stock d’environ 1000 photos mises à votre disposition. Pour accéder au stock de photos de l’Aide d’images :

43. Cliquez sur le bouton Aide d’images à côté du champ Photo 1. La fenêtre de l’Aide d’images s’ouvrira. Elle peut prendre un moment à s’ouvrir.

44. Cliquez sur le dossier Images d’accompagnement. Vous verrez une liste de sous-dossiers. La liste de photos est divisée en plusieurs catégories.

45. Naviguez dans les sous-dossiers pour trouver les images que vous souhaitez ajouter à votre projet. Pour insérer l’image, cliquez sur le lien Sélectionner sous l’image réduite.

46. Si votre photo n’a pas le bon ratio largeur:hauteur, un outil de rognage s’ouvre. l) Cliquez sur les coins/rebords de la photo et maintenez le bouton gauche de la souris

enfoncé, puis faites glisser le cadre pour qu’il contienne uniquement la partie de photo à inclure dans votre document de marketing.

m) Cliquez sur Rogner. 47. Entrez le texte dans le champ Point culminant 1, soit en le tapant ou en cliquant sur le

bouton « P » pour utiliser l’outil Aide d’expressions. Voici quelques exemples de texte que vous pouvez taper dans chaque champ d’une annonce Web illustrant comment vous pouvez aider un acheteur potentiel.

Vue 1, Point culminant 1 : Que puis-je vous offrir en tant qu’agent immobilier Royal LePage

Vue 2, Point culminant 1 : Vous aurez à votre service l’expertise de l'entreprise immobilière chef de file au Canada

Vue 3, Point culminant 1 : En tant qu’agent Royal LePage®, je suis continuellement formé pour négocier

Vue 4, Point culminant 1 : Mon équipe et moi nous engageons à offrir les niveaux de service les plus élevés

Vue 5, Point culminant 1 : J’ai accès à une gamme d’outils pour vous aider à trouver la maison qui vous convient

48. Cliquez sur Suivant et répétez les étapes précédentes jusqu’à ce que vous ayez entré toutes vos photos et commentaires. Cliquez ensuite sur Sauvegarder.

23

Autres idées de texte : pour une annonce Web portant sur le crédit d’impôt fédéral.

Remarque 1 (située à la page 3 – Texte) : Comment bénéficier du crédit d’impôt fédéral pour la rénovation domiciliaire

Vue 1, Point culminant 1 : Vous planifiez rénover cette année? Profitez du NOUVEAU crédit d’impôt de 1350 $ du gouvernement fédéral.

Vue 2, Point culminant 1 : C’est le temps de rénover la salle de bains? Le crédit d’impôt s’applique.

Vue 3, Point culminant 1 : Le crédit peut être appliqué pour faire un ajout ou simplement pour ajouter de l’isolant en vue d’accroître l’efficacité énergétique.

Vue 4, Point culminant 1 : Vous construisez un nouveau patio? Oui, c’est admissible.

Vue 5, Point culminant 1 : Vous souhaitez rafraîchir l’apparence de votre cuisine? Les rénovations de cuisine sont admissibles au crédit d’impôt.

Pour ajouter vos propres images à votre projet, à l’aide du bouton Télécharger des images :

49. Cliquez sur Télécharger. 50. Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format .jpg).

51. Cliquez sur le nom de la photo.

52. Cliquez sur Ouvrir. 53. Cliquez sur Envoyer. 54. Si votre photo n’a pas le bon ratio largeur:hauteur, un outil de rognage s’ouvre.

n) Cliquez sur les coins/rebords de la photo et maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé, puis faites glisser le cadre pour qu’il contienne uniquement la partie de photo à inclure dans votre document de marketing.

o) Cliquez sur Rogner. 55. Cliquez sur Enregistrer. 56. Entrez le texte dans les champs fournis à cet effet (ex. Point culminant 1, Remarque 1,

Liste à puces 1, Puce 1, etc.) en le tapant ou en cliquant sur l’icône P pour utiliser l’Aide d’expressions.

57. Cliquez sur Suivant et répétez les étapes précédentes jusqu’à ce que vous ayez entré toutes vos photos et tous vos commentaires. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

L’exemple a été créé avec CE modèle.

24

Nota : Vous pouvez télécharger plusieurs images à la fois en zippant les images ensemble. Pour savoir comment faire, veuillez vous référer au guide intitulé : Téléchargement d’images et Aide d’images, offert sur la page d’accueil du Centre de marketing.

Prévisualisation et partage de l’annonce web Prévisualisation de l’annonce web

58. Cliquez sur Aperçu pour obtenir un aperçu de votre annonce web.

59. Fermez la fenêtre d’aperçu.

60. Pour modifier votre annonce web, cliquez sur Modifier et suivez les étapes de la section « Création de votre annonce web ».

Partage de l’annonce web

Après avoir créé votre annonce web, vous pouvez l’héberger et ajouter un lien vers votre annonce web.

Utilisez l’annonce en l’intégrant dans votre propre site, ou envoyez un lien à vos contacts.

Certains AGENTS IMMOBILIERS astucieux ajoutent même une ligne supplémentaire à leur signature incluant un lien vers une annonce Web présentant leurs services. Ainsi quiconque reçoit un courriel de vous peut cliquer sur le lien et apprendre ce que vous pouvez faire pour eux.

Pour héberger votre annonce Web : 61. Cliquez sur Héberger pour ouvrir la page Vue d’ensemble des fichiers partagés.

62. Vous verrez un hyperlien rouge pointant vers votre annonce web (ex. http://client.rlp.imprev.net/21/476/476.swf).

63. Cliquez sur le lien avec le bouton droit de la souris.

64. Sélectionnez Copier dans le menu qui apparaît.

65. En utilisant le logiciel de votre chambre immobilière, éditez l’inscription à laquelle vous voulez associer l’annonce web, puis collez le lien dans le champ approprié (le nom ressemble habituellement à « URL de la visite virtuelle »). Pour coller le lien, cliquez dans le champ avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Coller dans le menu qui apparaît.

À propos de l’hébergement

Onglet Hébergement :

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L'onglet Hébergement affiche de l'information sur l'hébergement Web et le courriel, ainsi que sur l'espace d'hébergement occupé par chaque projet. L'onglet Hébergement comporte trois sous-onglets : Web, Courriel et Espace d'hébergement. Le sous-onglet Web (illustré ci-dessus) montre l'URL du diaporama hébergé, la taille du

fichier et les données relatives à l'hébergement. Trois boutons se trouvent dans ce sous-onglet : Aperçu, Enlever et Statistiques. • Aperçu : Vous permet de visualiser un aperçu du projet hébergé aux fins de

vérification et de confirmation. • Enlever : Si vous ne désirez plus héberger ce projet, vous pouvez l'enlever du site

d'hébergement. Cela augmentera votre espace d'hébergement disponible. Statistiques : Affiche les données d'analyse du trafic pour le projet en question. Les

données disponibles comprennent l'analyse du trafic (total, visites quotidiennes, visites horaires et volume), l'analyse des emplacements (visites par ville), les visites par fournisseur d'indication de clients, les visites par moteur de recherche et les visites par type de navigateur. Si aucune donnée statistique n'est disponible, vous pouvez cliquer sur le lien d'accès à un exemple d'analyse du trafic pour voir quels types de données seront offerts 24 heures après que le projet hébergé aura été visualisé. Les statistiques sont mises à jour au cours de la nuit.

Le sous-onglet Courriel affiche l'URL du projet hébergé, la taille du fichier et les données relatives à l'hébergement. Il offre les fonctions Aperçu et Enlever.

Le sous-onglet Espace d'hébergement présente le résumé de votre espace d'hébergement, notamment l'espace alloué, l'espace de stockage utilisé et l'espace disponible. Tous les comptes du Centre de marketing de Royal LePage ont une capacité d'hébergement de 50 Mo. Sachez quelle est votre limite et gérez vos projets hébergés en conséquence en retirant les anciens projets de votre espace d'hébergement.

26

bulletin imprimé (texte prédéfini) Étape 1 : Choisissez le gabarit que vous désirez utiliser.

66. Cliquez Centre de conception dans le menu de navigation principal, en haut à gauche dans le Centre de marketing.

67. Cliquez Galerie de gabarits pour accéder à tous les gabarits/modèles offerts.

68. Cliquez le dossier Français/French pour voir les modèles en langue française.

69. Cliquez le dossier Bulletins.

70. Cliquez le sous-dossier Bulletins imprimés.

71. Cliquez le lien Sélectionner pour commencer à créer votre bulletin saisonnier imprimé.


72. Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex. « bulletin printemps 2009 »).



75. Cliquez dans le champ Nom du dossier thème, puis tapez « Bulletin imprimé ». • Nota : Après avoir créé un dossier, vous devez cliquer sur son nom dans le champ

Choisir un dossier thème au lieu de taper son nom dans le champ Nom du dossier thème.

76. Cliquez sur Enregistrer. Page 1 - Coordonnées


78. Cliquez sur Suivant. Page 2 - Photo de l’agent

79. Si vous voyez votre photo et que vous êtes satisfait de son apparence, cliquez sur Suivant.

80. Si vous ne voyez pas votre photo ou que vous désirez la remplacer, cliquez sur Télécharger.

81. Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format .jpg, .gif, .png).


27

p) Cliquez sur les coins/rebords de la photo et maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé, puis faites glisser le cadre pour qu’il contienne uniquement la partie de photo à inclure dans votre document de marketing.

q) Cliquez sur Rogner > Enregistrer. 85. Si le gabarit comprend deux photos d’agent, et que votre photo figure de nouveau dans le

deuxième emplacement, cliquez sur Supprimer pour enlever le doublon (ou répétez les étapes 2 à 6 pour remplacer la deuxième photo par une autre photo).

86. Cliquez sur Suivant. Page 3 - Texte

87. Cliquez sur Voir disposition pour obtenir un aperçu du bulletin imprimé, afin de voir où apparaîtront les commentaires que vous avez entrés dans les différents champs. Voici les champs montrés :

• Point culminant 1 • Remarque 1 • Déni 1 : Au Québec, tapez « Courtier immobilier agréé ». Si vous vous


88. Pour entrer vos commentaires, choisissez l’une des méthodes suivantes, selon votre situation.

a. Tapez les commentaires dans le champ vide. Cette option est toujours disponible.

b. Utilisez l’Aide d’expressions qui stocke vos propres termes et expressions personnels que vous utilisez souvent, ainsi que des expressions génériques. Pour vous servir de cette option, cliquez sur l'icône P à côté du champ vierge dans lequel vous voulez entrer des commentaires, effectuez votre sélection parmi les options disponibles, puis cliquez sur Enregistrer pour fermer l’assistant de formulation et retourner à la page Texte.

89. Le bouton ABC permet de vérifier l’orthographe.


91. Après avoir entré toute l'information, cliquez sur Suivant. Prévisualisation de votre bulletin imprimé

92. Cliquez sur Aperçu pour visualiser votre bulletin.


94. Pour modifier votre bulletin, cliquez sur Modifiez et suivez les étapes de la section « Création de votre bulletin imprimé », ci-dessus.

Impression de votre bulletin imprimé

Cliquez sur Options d’impression, puis choisissez l’une des options suivantes :

28

Mon ordinateur : Sert à télécharger votre document de marketing en format PDF de haute qualité, que vous pourrez imprimer vous-même, envoyer au bureau afin qu’un employé l’y imprime ou envoyer par courriel à un imprimeur local. La page Options d’impression vous offre trois choix : Options d’impression standard, Options d’impression avancées et Enregistrer en format pour le Web/l’envoi par courriel. Seules les 2 premières options ont trait à l’impression.

Options d'impression standard : Cette option vous permet de télécharger et d’enregistrer en format PDF n’importe quel document à imprimer.

Options d'impression avancées : Ces options comprennent l’impression d’une seule copie par page, l’impression à bord perdu et l’impression avec marques de rognage.

Une copie par page : Force l’impression d’une seule copie par page du document, même si plusieurs copies pourraient tenir sur une feuille. (Par exemple, une carte postale s’imprime normalement à deux par page.)

Format à fond perdu : Distribue de l’encre jusqu’au rebord de la feuille. Les options de format sont sans fond perdu, fond perdu à 1/4 po et fond perdu à 1/2 po.

Marques de rognage : Imprime de petits repères aux quatre coins du document pour indiquer où couper la feuille.

Colour Tech : L’expérience au service des affaires. Fournisseur privilégié canadien au service de l’immobilier, Colour Tech Marketing Inc. offre des services d’impression numérique couleur de haute qualité, pour vous aider à communiquer avec vos clients de façon efficace et professionnelle. Colour Tech offre un service rapide d’impression couleur sur une face ou recto-verso, un inventaire de papier et de cartes par produit, une quantité minimale aussi basse que 25 et un service de distribution postale de première classe à votre liste de contacts que vous aurez téléchargée.

95. Cliquez sur le bouton Continuez avec l’impression.

96. Choisissez un type de papier à l’aide des boutons radios.

97. Entrez la quantité désirée.

98. Cliquez sur Aperçu de votre commande pour connaître le prix et pour confirmer les informations de livraison.

99. Cliquez sur Confirmez la commande et procédez au paiement. 100. Révisez la facture finale, puis entrez votre adresse de facturation et les

renseignements de carte de crédit et cliquez sur Finaliser la commande.

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Cartes postales de la Fondation Un toit pour tous Étape 1 : Choisissez le gabarit que vous désirez utiliser.

101. Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal, en haut à gauche dans le Centre de marketing.

102. Cliquez sur Galerie de gabarits pour accéder à tous les gabarits/modèles offerts.

103. Cliquez sur le dossier Français/French pour voir les modèles en langue française.

104. Cliquez sur le sous-dossier Fondation Un toit pour tous.

105. Cliquez sur le sous-dossier Campagne.

106. Cliquez sur le sous-dossier Cartes postales.

107. Cliquez sur le sous-dossier Créez le texte pour choisir la carte postale personnalisable.

108. Cliquez sur le lien Sélectionner (sous le gabarit de votre choix) pour commencer à créer votre carte postale.


109. Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex. « Carte postale Un toit pour tous Printemps 2009 »).



112. Cliquez dans le champ Nom du dossier thème, puis tapez « Fondation Un toit pour tous ».

• Nota : Après avoir créé un dossier, vous devez cliquer sur son nom dans le champ Choisir un dossier thème au lieu de taper son nom dans le champ Nom du dossier thème.

113. Cliquez sur Enregistrer.

Page 1 - Coordonnées



Page 2 - Photo de l’agent

116. Si vous voyez votre photo et que vous êtes satisfait de son apparence, cliquez sur Suivant.

117. Si vous ne voyez pas votre photo ou que vous désirez la remplacer, cliquez sur Télécharger.

118. Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format .jpg, .gif, .png).


30

r) Cliquez sur les coins/rebords de la photo et maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé, puis faites glisser le cadre pour qu’il contienne uniquement la partie de photo à inclure dans votre document de marketing.

s) Cliquez sur Rogner > Enregistrer. 122. Si le gabarit comprend deux photos d’agent, et que votre photo figure de nouveau dans

le deuxième emplacement, cliquez sur Supprimer pour enlever le doublon (ou répétez les étapes 2 à 6 pour remplacer la deuxième photo par une autre photo).


Page 3 - Texte

124. Cliquez sur Voir disposition pour obtenir un aperçu de la carte postale, afin de voir où apparaîtront les commentaires que vous avez entrés dans les différents champs. Voici les champs montrés :

• Remarque 1 – entrez le texte qui apparaîtra au verso de votre carte postale à l’intention de vos destinataires. Par exemple :

Vous en avez assez du désordre? Vous voulez faire un ménage du printemps? Vous cherchez une façon de vous départir de vieux CD, de jouets désuets ou de votre collection de poupées de porcelaine? La vente de garage nationale de la Fondation Un toit pour tous de Royal LePage aura lieu le 23 mai dans votre voisinage. Vous recevrez les renseignements par courriel sur la marche à suivre pour faire des dons.

• Déni 1 - Au Québec, tapez « Courtier immobilier agréé ». Si vous vous


125. Vous pouvez aussi utiliser l’Aide d’expressions, qui stocke vos propres termes et expressions personnels que vous utilisez souvent, ainsi que des expressions génériques. Pour vous servir de cette option, cliquez sur l'icône P à côté du champ vierge dans lequel vous voulez entrer des commentaires, effectuez votre sélection parmi les options disponibles, puis cliquez sur Enregistrer pour fermer l’assistant de formulation et retourner à la page Texte.

126. Le bouton ABC permet de vérifier l’orthographe.


128. Après avoir entré toute l'information, cliquez sur Suivant. 129. Une fois que vous avez entré tous les renseignements, cliquez sur Enregistrer.

Prévisualisation de votre carte postale

Vérifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de coquilles.

130. Cliquez sur Aperçu afin de visualiser votre carte postale.

31


132. Pour modifier la carte postale, cliquez sur Modifier et suivez les étapes de la section « Création de votre carte postale », ci-dessus.

Envoyez votre carte postale par courriel

Pour envoyer votre projet par courriel, cliquez sur le bouton Courriel de la page Aperçu du projet.

En cliquant sur le bouton Courriel, vous aurez trois options : EZ-Mail, EZ-Mail Pro, et ROI Pro.

EZ-Mail : Cette option vous permet d’envoyer rapidement le projet à votre propre adresse électronique en vue de le transmettre ultérieurement à vos différents contacts dans votre propre logiciel de courrier électronique. Le projet sera ainsi envoyé à l’adresse électronique se trouvant dans votre profil d’utilisateur. EZ-Mail n’offre pas l’option d’envoyer le projet à d’autre adresse électronique que la vôtre. Le courriel est envoyé immédiatement sans confirmation.

133. Cliquez sur le bouton Courriel. 134. Sélectionnez la première option : EZ-Mail, puis cliquez sur Suivant. 135. Cliquez sur Courriel, puis sur Terminé. Vous devriez recevoir votre courriel dans

quelques minutes (pas plus de 30 minutes).

EZ-Mail Pro : Cette option vous permet d’envoyer le projet à tout au plus 50 personnes, que leur adresse électronique ait été ajoutée ou non à votre Carnet d’adresses du Centre de marketing.

136. Cliquez sur le bouton Courriel.

32

137. Sélectionnez la deuxième option : EZ-Mail Pro, puis cliquez sur Suivant. Nota

138. Si vous utilisez cette fonction pour la première fois, lisez les Conditions d’utilisation additionnelles, sélectionnez Oui et cliquez sur Suivant.

: Vous devez tout d’abord créer votre profil dans le Centre de marketing pour utiliser cette fonction.

139. Entrez quelques mots dans la ligne de l’objet du courriel : p. ex. : « Vente de garage nationale pour la Fondation ».

140. Indiquez les Destinataires. Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement dans le champ Destinataires, ou vous pouvez cliquez sur l’icône du carnet

d’adresses pour ajouter des contacts à partir de votre Carnet d’adresses.

141. Cliquez sur Courriel, puis sur Terminé. Vous devriez recevoir votre courriel dans quelques minutes (pas plus de 30 minutes).

142. EZ-Mail Pro exige que vous répondiez à un message confirmant l’envoi des courriels avant qu’il ne procède à la distribution de votre projet aux destinataires indiqués sur la liste. Ce message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande d’envoi des courriels.

ROI Pro: Cette option vous permet d’envoyer le projet à tout au plus 1 000 personnes et(ou) groupes figurant dans votre Carnet d’adresses du Centre de marketing. Vous ne pouvez pas utiliser ROI Pro pour transmettre des messages à des personnes dont les noms ne se trouvent pas dans votre carnet d’adresses; cependant, vous pouvez ajouter des contacts à votre carnet d’adresses en cours de processus d’envoi et ce, sans avoir à sortir de votre projet. ROI Pro vous permet également d’effectuer le suivi de vos courriels, en obtenant notamment l’aperçu des messages, les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de façon permanente.

143. Cliquez sur le bouton Courriel. 144. Sélectionnez la deuxième option : ROI Pro, puis cliquez sur Suivant. Nota

145. Si vous utilisez cette fonction pour la première fois, lisez les Conditions d’utilisation additionnelles, sélectionnez Oui et cliquez sur Suivant.

: Vous devez tout d’abord créer votre profil dans le Centre de marketing pour utiliser cette fonction.

146. Entrez quelques mots dans la ligne de l’objet du courriel : p. ex. : « Vente de garage nationale pour la Fondation ».

147. La date d’envoi par défaut est Maintenant. Pour choisir une autre date d’envoi, sélectionnez Ultérieurement, puis choisissez la Date et l’heure à laquelle le courriel sera

envoyé. (Vous pouvez cliquer sur l’icône pour afficher le calendrier et choisir une date.) Dans le champ Confirmer, choisissez la date où vous souhaitez que l’on vous expédie la confirmation de l’envoi du courriel. (Nota

148. À la page Sélectionner un groupe de destinataires sélectionnez tous les groupes applicables, puis cliquez sur Suivant.

: L’heure par défaut est toujours 1 heure plus tôt que l’heure d’envoi, peu importe la date que vous choisissez.)

149. À la page Sélectionner un destinataire, sélectionnez tout destinataire individuel applicable, puis cliquez sur Suivant. (Nota : Si vous sélectionnez un destinataire faisant déjà partie d’un de vos groupes de destinataires, la personne ne recevra le courriel qu’une seule fois).

33

150. Cliquez sur Courriel, puis sur Terminé. Vous devriez recevoir votre courriel dans quelques minutes (pas plus de 30 minutes).

151. ROI Pro exige que vous répondiez à un message confirmant l’envoi des courriels avant qu’il ne procède à la distribution de votre projet aux destinataires indiqués sur la liste. Ce message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande d’envoi des courriels. Assurez-vous que votre logiciel de courrier électronique habituel est ouvert et surveillez votre boîte de réception.

Confirmer l’envoi de message pour EZ-Mail Pro et ROI Pro 152. Cliquez sur le lien dans le courriel de confirmation pour accepter l’envoi/la diffusion des

courriels.

153. À l’écran suivant, cochez la case, puis cliquez sur Confirmer. 154. Revenez à la page du Centre de marketing et cliquez sur l’onglet Courriel situé dans le

bas de la page Aperçu du projet. Maintenant que vous avez confirmé l’envoi de ces courriels, vous devriez apercevoir la confirmation du message envoyé et la mise à jour de la date d’envoi.

155. Passez votre curseur par-dessus le nom du projet dans la colonne Objet (dans le présent exemple : « July Newsletter from… ») et vous verrez une info-bulle à l’écran (tel qu’illustré ci-dessus). La bulle contient l’information relative à la livraison et au nombre de fois que votre message a été lu.

34

Services d'apprentissage Tirez profit des nouvelles technologies qui vous permettront de vous distinguer de vos

concurrents.

Visitez la page d'accueil des Services d'apprentissage sur le site Réseau RLP pour obtenir de l'information et des ressources qui vous aideront à commencer, à rester au courant et à augmenter votre performance.

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Sondage sur la formation

Veuillez prendre quelques instants pour répondre à notre sondage sur la formation. C’est votre occasion de nous fournir vos commentaires sur la formation d’aujourd’hui et sur le programme Platine; vous nous aiderez ainsi à améliorer nos programmes.

Pour accéder au sondage : Cliquez sur l'onglet Rester au courant, faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur Sondage sur la formation

.

Certificat

Si vous souhaitez recevoir un certificat attestant que vous avez suivi l’Atelier de marketing pour les agents, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Dans votre courriel, fournissez l'information suivante : L’orthographe exacte de votre nom L’endroit et la date de l’atelier auquel vous avez participé


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Stratégies de réussite dans un marché en pleine...

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