Strategie Strumenti e Contenuti Per Il Social Media Branding 1

Strategie Strumenti e Contenuti

per il Social Media Branding

L’evoluzione del panorama mediale

Le ragioni della crisi dei modelli tradizionali

Evoluzione del consumatore

Differenziazione dei gusti

Nativi ed immigranti digitali

L’utente protagonista

Una nuova voglia di condividere

L’acquisto come processo consapevole

Il consumatore iperconnesso

L’universo del Digital Consumer

Mondi reali e mondi virtuali

L’importanza del contesto

Multitasking

Citizen Marketers

Peer to peer trust

Always on

L’evoluzione del panorama mediale e i nuovi paradigmi di marketing

Cambiamenti in corso

Appare del tutto evidente che il mondo della comunicazione si trova davanti ad un panorama mediale in profonda evoluzione

Un nuovo scenario su cui riflettere

• Peer-to-peer: (musica, video, telefonia)

• Ogni giorno 2.800.000 streaming video nuovi su internet

• In un anno informazione prodotta nel mondo pari a 650 Mega per essere umano.

• La crisi del modello dei 30” in pubblicità e della tv generalista

Il cambiamento è difficile

I cambiamenti del panorama mediale

• Frammentazione dei media e delle audience• Crisi dell’attenzione e dei modelli interstiziali di pubblicità• Centralità del contenuto e non del canale• Dal prime time al my time• Nuovi modelli di fruizione (time shifting, space shifting)• Multitasking• La penetrazione del broadband e gli audiovisivi di rete• L’utente creatore sulla rete• L’azienda creatrice di branding contents

La crisi dell’attenzione

Quanto è efficace la pubblicità oggi?

Le dinamiche dell’attenzione

L’anno del cambiamento?

Fine della centralità dello spot pubblicitario

L’evoluzione in atto sta cambiando i paradigmi della comunicazione fino ad ora incentrati sullo spot televisivo

La comunicazione evolve rapidamente

Embedded Embedded CommunicationCommunication

Interactive AdvInteractive Adv

Branded EntertainmentBranded Entertainment

Product PlacementProduct Placement

Ambient AdvAmbient Adv

UGCUGC

CGCCGC

BlogBlog

VodcastVodcast

WebinarWebinar

Audiovisivi di reteAudiovisivi di rete

Rich communication

Light Communication

I nuovi paradigmi della comunicazione

Formati brevi Formati lunghi e brevi

Fruizione passiva Fruizione attiva e passiva

Consumo mediale ritualizzato

Consumo mediale produttivo

On demandPalinsesto

Informazione Conversazione

Ieri Oggi

Interattività Co-creazione

Contenuto Meta-Contenuto

Le dinamiche della partecipazione

Quali reazioni dai comunicatori?

Le risposte alla crisi dell’attenzione nei riguardi della pubblicità si stanno indirizzando in due direzioni:

1) una comunicazione sempre più ricca ed impattante che richiede sempre maggiori investimenti 2) una comunicazione più leggera che fa ricorso ai cosiddetti social media

Nuove regole per il messaggio

Il nuovo “ambiente mediale” sta creando nuove “regole” per il messaggio, che non viene solo “pianificato” pubblicitariamente, ma anche veicolato attraverso nuovi spazi sui social media, basati sulla reputazione come moneta di scambio

L’evoluzione di Internet

L’evoluzione di internet ed il web 2.0

“una nuova visione del web che modifica le modalità di interazione

in Rete”

“un insieme di approcci e tecnologie che rendono i dati indipendenti dalla persona

che li produce”

“un prodotto open source che permette la nascita della cultura della partecipazione”

“una seconda fase di Internet, dove si sviluppano nuovi software, siti e servizi,

chiamati web 2.0, che enfatizzano l’apertura, la collaborazione on-line e la

condivisione tra utilizzatori”

“un gruppo di cambiamenti economici, sociali e tecnologici che toccano le

attitudini, gli strumenti e le applicazioni in modo tale da permettere al web di divenire un network sociale di siti e

servizi, una piattaforma di comunicazione”“è una nuova era partecipativa del

Word Wide Web”

“non esiste in quanto a livello di protocolli di comunicazione coincide con il

precedente stato evolutivo del web, essendo basato su un’infrastruttura di

rete TCP/IP e HTTP”

“rappresenta una nuova bolla e riportare le stesse problematiche giàaffrontate nel 2001 con la bolla delle

dot-com”

I concetti che ruotano attorno al web 2.0

Web 1.0 vs. Web 2.0

“Static” Stato “Dynamic”

Web Browser Visto attraverso… Browsers, RSS Readers

“Client Server” Architettura “Web Services”

“Read” Modo “Write” and “Contribute”

Web Coders Contenuto creato da… Everyone

I cambiamenti portati dal Web 2.0

Filosofico/Culturale Tecnologico

•Partecipazione•Co-creazione•Condivisione conoscenza•Ascolto adattivo

•AJAX•Open API•Perpetual beta•RSS•Nuovi strumenti (Blog, WIKI, Podcast,…)

L’evoluzione di internet ed il web 2.0

Partecipazione Flessibilità Decentralizzazione•Web letto e scritto•Social e open software•User generated content•Folksonomy

•Nuove modalità di creazione, progettazione e distribuzione di corporate generated content

•Open API•AJAX•Remixability•Syndication•Perpetual beta

WEB 2.0

Le principali caratteristiche del web 2.0

Gli impatti del web 2.0 sul marketing

CARATTERISTICHE DEL WEB 2.0 CONSEGUENZE SUL MARKETING

PARTECIPAZIONE

• Utlizzo delle nuove tecnologie abilitanti per coinvolgere gli utenti nel processo di marketing• Co-creazione di valore • Partecipazione alle conversazioni che hanno luogo sui social media• Nuove modalità

DECENTRALIZZAZIONE

• Comunicazione on demand• Nascita di nuovi canali di distribuzione in rete• Comunicare sui paid media e sugli earned media• Segmentazione fino alle nicchie • Cambia il modello di visibilità in rete: la disseminazione deii propri messaggi in rete• Possibile perdita di controllo sul messaggio

FLESSIBILITÀ• Nuove opportunità per la progettazione di nuovi servizi per incrementare la loyalty dei propri pubblici: clienti attuali e potenziali

Apertura

Condivisione

Nuovi canali di distribuzione

Nuovi servizi integrati di marketing

Il mercato dei media

Social Media è un termine generico che indica tecnologie e pratiche online che gli utenti adottano per condividere contenuti testuali, immagini, video e audio.

I Social MediaSocial Media

• Liebling: Social Media is the creation, sharing, and commenting on digital content.

• Lazerow: The sharing of information between people. • Berkowitz: Any form of media that allows for immediate,

public consumer response that's incorporated into the content produced.

• Singh: Social media is media in any form for any platform created by, for, and with consumers.

• Perkett: Social media is simply talking *with* -- not at -- your constituencies (customers, friends, partners, prospects, etc.) & engaging them online.

• Holtz: Tools and processes used to connect, share, and to organize and collaborate with others.

Social Media: definizioni a confronto

Evoluzione dei media: il framework strategico

La relazione simbiotica tra Mainstream e

Social Media

I social media costituiscono una piattaforma per le conversazioni su contenuti dei mainstream media

I mainstream media cominciano a citare i contenuti pubblicati sui social media e spesso vi si ispirano

Mainstream Media V/s Social Media

Caratteristiche dei Mainstream Media

Caratteristiche dei Social Media

Accesso ai target (reach) Conversazioni

Logiche produttive (capitale e lavoro)

Relazioni con i pubblici

Predeterminazione dell’output Referenza a contenuti mainstream

Professionalità (standard) Self Exposure (individuali o di corporate)

Processi di creazione/consumo dei contenuti

• Consumo passivo

• Fruizione interattiva• Co-creazione

• Produzione di UGC• Consumo attivo di contenuti

Differenti livelli di partecipazione

Analizzare dinamicamente le tipologie di

pubblico

Fonte Forrester

Evoluzione della fruizione dei media

Ripensare il business dei contenuti

• Produzione• Aggregazione• Filtro

• Media• Audience (user/corporate)

Creazione di format

• Contenuti e modi di fruizione• User Mashup• Mash up (contenuti/servizi)• Nuovi generi

Modelli di revenue/costo editori/inserzionisti

• Paid media/earned media• Nuove forme di targetting• Nuovi b/m per i contenuti• Branded Contents• Concorrenza di Adwords

Nuovi modelli di distribuzione dei contenuti

• canali e device sono distinti• Nuovi display (ambient…)• Nuovi spazi per editori• Nuovi spazi per user

• Nuovi spazi per corporate

Globalizzazione/localizzazione

• Format replicabili/specifici• Localizzazione contenuti• Nuovi Paesi (India-Cina) • Syndication

Proprietà intellettuale & DRM

• Creative Commons• DRM e portabilità contenuti• Remixabilità e Mashup• Apertura o protezione?

Elementi chiave dei business model dei media

Scalabilità dei business model

• Editore di massa• Editore di nicchia• Aggregatore

Si influenzano a vicenda

Driver del valore per il mercato dell’advertising

• Esposizioni, click, lead, sales• Target pregiati/nicchie• Embedded advertising• Livello di personalizzazione

Creazione di valore nella

produzione/distribuzione di contenuti

Creazione di valore per i diversi player

• Content Creator (Disney)• User Creator• Corporate Creator• Media Editor• Media Aggregator/packager• Operator Distributor

Media Personalization & Advertising Value

Nuove logiche della comunicazione d’impresa

Da broadcast a Intercast

Transforming media

• Shifting (Time, space, format)• Time compression/Time extension e progettazione format• Infinite content e Long Tail e nuove piattaforme

(Joost,Mogulus)• Generation Change e nuovi linguaggi dei format• Media everywhere (format per tavoli interattivi o walls)

Il nuovo ambiente mediale crea nuove regole

Moltiplicazione dei modelli di comunicazione

Modello Selettivo interstiziale Push –> tv, radio, stampa

Modello Attrattivo Pull <– search engine adv, web adv

Modello Liquido – Syndication °–°Social Media Marketing

Modello Misto – Cross Media Marketing

Due modelli coesistenti

La coesistenza dei due modelli sta impattando sul modo di progettare la comunicazione, modificando il concetto di campagna che sempre di più assume le connotazioni di “movimento”.

Cambia il modo di progettare la comunicazione

Fonte: Elaborazione di Luca De Fino di Brains on Fi re

Comunicare sui social media

La comunicazione sui social media non èscalabile.

L’attenzione come punto di partenza

Il ruolo della comunicazione non è più solo quello di generare attenzione e notorietà, ma di coinvolgere i pubblici

Alla ricerca del coinvolgimento

Il cambiamento di focus

Il trust è la fiducia nelle capacità di un soggetto necessarie al raggiungimento di uno specifico obiettivo sotto certe circostanze

Il commitment è l’adozione di un orientamento di lungo termine verso la relazione

La comunicazione definita come scambio formale o informale di informazioni significative

trust + commitment + comunicazione = loyalty

Ridefinire il concetto di audience

Cambia la distribuzione dei contenuti

Ripensare le strategie di visibilità

• Creare visibilità (produrre contenuti)

• Meritare visibilità (passa parola)

• Progettare visibilità (posizionamento sui motori)

• Acquistare visibilità (pianificare pubblicità)

• Condividere visibilità (co-branding)

Dal media planning al media building

Allineamento tra Paid Media e Earned Media

L’impresa diventa Content Provider (Diesel Planet)

Content Marketing secondo Wikipedia

Content marketing is an umbrella term encompassing all marketing formats that involve the creation or sharing of content for the purpose of engaging current and potential consumer bases. In contrast to traditional marketing methods that aim to increase sales or awareness through interruption techniques, content marketing subscribes to the notion that delivering high-quality, relevant and valuable information to prospects and customers drives profitable consumer action.

Relazione densità/persistenza messaggio

Ripensare gli schemi di lavoro

Paid media e social media hanno dei punti di contatto e si influenzano fra loro tuttavia mantengono logiche peculiari.

Ripensare gli schemi di lavoro

Valutare gli impatti della comunicazione

Rich communication Light Communication

La complessità dell’universo del Digital Brand

Advertising o contenuti, gli utenti vogliono

essere coinvolti

La profonda influenza degli UGC

“The rise of user-generated content — and its integration with more traditional content — is one of the most exciting developments to watch in today's media space.

Content produced by communities of users has become an undeniable force.

Advertisers will need to rethink how they can effectively tap into these trends, and use it to build strong relationships with their consumers, even if that means giving users more control over the way in which their brands are conveyed.”

Professor Anita Elberse, Harvard Business School

La profonda influenza degli UGC

“The rise of user-generated content — and its integration with more traditional content — is one of the most exciting developments to watch in today's media space.

Content produced by communities of users has become an undeniable force.

Advertisers will need to rethink how they can effectively tap into these trends, and use it to build strong relationships with their consumers, even if that means giving users more control over the way in which their brands are conveyed.”

Professor Anita Elberse, Harvard Business School

Flussi mediali, rimediazioni e ricombinazioni

L’evoluzione del Social Web

L’evoluzione del Social Web

Il nuovo marketing definito liquido

La creatività è agile

Fonte: David Armano

La comunicazione è adattiva

Le competenze vengono “rimescolate”

Il messaggio si adatta ai contesti, come

l’acqua nel recipiente che la contiene

Il digital branding

Che cosa è un brand?

“a name, sign or symbol used to identify items or services of theseller(s) and to differentiate them from goods of competitors.“dictionary of business management

"a set of assets (or liabilities) linked to a brand's name and symbol that adds to (or subtracts from) the value provided by a product or service…". David Aacker

"A brand is a collection of perceptions in the mind of the consumer".

Non esiste una unica definizione di brand

• Il brand è una promessa• Il brand è un’esperienza• Il brand è un’aspettativa di performance• Il brand è una garanzia non scritta• Il brand è un marchio di integrità• Il brand è la presentazione di credenziali• Il brand è una reputazione• Il brand è una collezione di memorie• Il brand è la narrazione di una storia che non finisce

Non esiste una unica definizione di brand

Prodotto Servizio Esperienza

PackagedGoods

Sistema di prodotto

Esperienzadi marca

L’evoluzione dei prodotti

60 - 70

80 - 90

ANNI2000

Esperienza condivisa di

marca

Abilitazione

Dream Management

Importare Produrre DareServizio

Caffe sfuso$ 0,10

Caffèmacinato$ 0,25

CaffeService$ 0,75

Il valore economico

Commodities

Prodotti di Marca

Servizio

EsperienzaStarbucks Experience$ 3,00

Costruire e condividereesperienze

Le nuove condizioni di contesto

I presupposti

Le nuove variabili di contesto per la creazione

di valore su Internet

La gestione di una presenza evoluta on

line di un brand ha quale fine ultimo la

creazione di relazioni con i diversi

stakeholder basate sulla reciproca

•FIDUCIA

“the ability to establish grow, extend and restore trust, with all stakeholders, customers, business partners, investors and coworkers is the key leadership competence of

the global new economy.”— The Speed of Trust: Stephen M.R. Covey

Trust: l’elemento centrale

• La comunicazione in rete è su base volontaria• L’assenza di un interlocutore “fisico” in rete• L’attenzione in rete è una risorsa ancora più scarsa• Chiunque può dire ciò che vuole• Problema dell’attendibilità e veridicità delle fonti• Ruolo attivo delle persone e Reputazione in rete • Dall’attenzione al coinvolgimento, passando dal trust• I rischi: dalla privacy, a scams, phishing e frodi• La propagazione delle notizie – effetto snowball• La gestione delle crisi

La centralità del trust in rete

Definire il trust

TRUST

Carattere (valori)

Integrità

Motivazioni

Competenza

Capacità

Risultati

Fonte: Stepheh M.R Covey

Gli elementi del trust

Integrità

• Fissare dei commitment e rispettarli• Essere aperti e disponibili all’ascolto e al dialogo• Prendersi le proprie responsabilità• Riparare agli errori• Essere coerenti con i propri valori


Motivazioni

• Dichiarare i propri obiettivi ed intenti• Non avere obiettivi “nascosti”• Corrispondenza tra dichiarazioni e comportamenti• Genuinità dell’orientamento al cliente e al servizio


Capacità

• Talenti in azienda• Atteggiamenti (cultura aziendale)• Knowledge (competenze esplicite ed implicite)• Skills (competenze specifiche,capacità di risolvere i

problemi)• Stile (modo di relazionarsi e nell’approcciare i

problemi)


Risultati

• Referenze• Commenti, giudizi e opinioni dei clienti• Sviluppo di metriche in grado di esprimere i risultati• Coerenza tra aspettative ed esperienze

La gestione di una presenza evoluta on

line di un brand non può prescindere

dallo sviluppo di relazioni con i suoi

pubblici basate sulla reciproca

• CONOSCENZA

Il web collaborativo lega i processi di

branding a quelli di business

Fonte: Future Exploration Network

Marketing/Brand Knowledge Activities

AZIENDA AMBIENTE ESTERNO

CLIENTI

CONCORRENTI

PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE

MACRO-AMBIENTE

RaccoltaConoscenza

EsternaGrezza

AnalisiIntelligenceReporting

ComunicazioneEvolutaElaborazione

RaccoltaConoscenza

InternaDe-strutturata

Miglioramentodella competitività

Investimenti,miglioramenti,

novità,risultati

ASCOLTO ATTIVO

COMUNICAZIONE ATTIVA

MARKETING

Gli elementi di una presenza online per un

brand

Universo culturale condiviso (storytelling)

I presupposti di una presenza online

Gli elementi della reputazione on line

Lasciare delle tracce che creano valore

Il brand non è un individuo

Più è piccola la dimensione della società e più facile che le identità personali e professionali siano legate. Se aumentano le dimensioni dell’impresa le identità potrebbero essere separate

Huch Carpenter

La relazione tra Brand e Reputazione

Trust e Reputazione, le monete dell’economia

digitale

La Corporate Reputation

Le dimensioni della Reputazione per un Brand

Le nuove sfide del brand

Le sfide del brand

La marca ha delle responsabilità (CSR) e deve lavorare sulla credibilità, ristabilendo un nuovo patto con i consumatori.

Fonte: Guido Barilla

Le sfide del brand

Il brand oggi è fin troppo carico di significati. C’è troppa confusione tra pubblicità ed informazione e tra bisogni e desideri. Il consumo è spinto da mezzo a fine (corporate greed) e ciò innesca una spirale negativa.


Le sfide del brand

La marca è stata costruita soprattutto attraverso la pubblicità, ma è la comunicazione biunivoca che costruisce il nuovo patto di fiducia. La marca deve costruire relazioni e non solo transazioni


Assi portanti di un brand in rete


Chiarezza

Un brand esprime in modo chiaro e non contradditorio i suoi valori, la sua identità, il suo pensiero e la sua promessa distintiva, fatta ai suoi diversi pubblici di riferimento (stakeholder), in modo da costruire le basi per un rapporto di lungo periodo basato sulla fiducia.


Credibilità

Un brand è credibile nella misura in cui mantiene sempre quello che promette e quando i suoi valori comunicati si trasformano in valori agiti Un brand credibile, coerente con i suoi valori, non si focalizza solo sull’output, (la soddisfazione dei diversi portatori di interesse), ma anche sul processo, che riguarda le modalità in cui il risultato stesso viene conseguito.


Coerenza

Un brand è coerente , se riesce a creare e mantenere valore per i suoi differenti pubblici in ogni momento di contatto, attraverso le differenti modalitàe i diversi mezzi (touch points) che decide di utilizzare.


Consonanza

Un brand è consonante, se l’insieme delle differenti modalità in cui rivela la propria presenza sul mercato e sull’ambiente crea olisticamente una rappresentazione armoniosa e coerente dei propri valori e se tale rappresentazione viene correttamente percepita dai diversi pubblici a cui si rivolge.


Collaboratività

Un brand è collaborativo , se intorno ad esso viene costruita un’organizzazione in grado di ascoltare empaticamente, di imparare e di adattarsi nel tempo, lavorando insieme con i propri pubblici, in modo da massimizzare la soddisfazione di tutti i portatori di interesse, attraverso lo sviluppo collaborativo di innovazione di prodotto e di processo in grado di creare valore per i suoi pubblici e creando le condizioni economiche che ne permettono lo sviluppo.


Compatibilità

Lo sviluppo di un brand è socialmente compatibile , se le finalità che persegue sono in armonia con quelle perseguite dagli altri portatori di interesse (dipendenti, clienti, azionisti) e se ha un impatto positivo nello sviluppo dell’ambiente in cui opera.

Quale relazione con un brand?Livello di Livello di

AttenzioneAttenzione(capacit(capacit àà di farsi ascoltare)di farsi ascoltare)

Livello di Livello di permessopermesso

(capacit(capacit àà di coinvolgere)di coinvolgere)

Buona Buona frequentazionefrequentazione

Qualcuno oQualcuno oqualcosa da qualcosa da

amareamare

Rumore Rumore di fondodi fondo

Mi convieneMi convieneo non ho o non ho di megliodi meglio

Fonte: riadattamento da Mark Curtis Fjord Consulting

Qual è il livello di brand attention?

• Dipende dalla rilevanza dei messaggi• Dipende dalla capacità di creare valore e vantaggi per

i diversi pubblici dei messaggi• Dipende dalla preesistente disponibilità all’ascolto da

parte del destinatario

Qual livello di brand attention/involvement?

Caratteristiche del brand Caratteristiche del messaggio

Livello di brand awareness(Ascolto chi conosco)

Rilevanza del messaggio per il destinatario (tempo, spazio, mezzo)

Preesistente disponibilitàall’ascolto(Ascolto chi rispetto perché mi considera)

Capacità di creare valore o un beneficio percepito preciso

Preesistenza di un rapporto dialogico con il brand

Opzioni (permission based)

Esperienze positive nei diversi touch point

Forma e Modi (tono della voce, creatività, emozionalità, comportamenti)

Le nuove frontiere del branding

Nomi, loghi, Nomi, loghi, slogans,slogans,

AwarenessAwareness

ImmagineImmagine

DifferenziazioneDifferenziazione

Eventi, Eventi, situazioni, situazioni,

touch pointstouch points

Relazioni Relazioni sensoriali, sensoriali, emozionali, emozionali,

creative con il creative con il brandbrand

Il brand come identificatore

Il brand come creatore di esperienze

Dal prodotto all’esperienza

Definire il concetto di esperienza

Da una definizione di Wikipedia:

L'esperienza comprende la conoscenza (ovvero la capacità ovvero ancora l'osservazione) di una cosa o di un evento, o di un fenomeno ottenuta tramite il coinvolgimento in, l'esposizione a o l'osservazionedi quella cosa o quell'evento.

La maggior parte dell'esperienza viene accumulata con l'avanzare del tempo, sebbene si possa esperire anche un singolo evento repentino. Il termine viene generalmente utilizzato in riferimento al cosiddetto know how ovvero alla conoscenza procedurale, piuttosto che alla conoscenza proposizionale


In filosofia, il termine è invece utilizzato spesso in riferimento alla “conoscenza empirica", ovvero "conoscenza a posteriori". Si è soliti chiamare esperto una persona dotata di un'esperienza considerevole in un certo ambito.

Il termine «esperienza» è composto da: «ex» (= da), che significa la partenza, l’allontanamento, il distacco più o meno volontario dall’ambiente familiare, usuale o iniziale e «per», che designa il viaggio attraverso un ambiente, un mondo nuovo. L’esperienza significativa scaturisce da questo movimento duplice - intreccio di distacco e di peregrinazione – e comporta sempre dei rischi. Per questo il termine esperienza s’apparenta al termine pericolo , con cui condivide una radice. Anche l’espressione tedesca che designa l’esperienza –Erfahrung – racchiude in sé il motivo del viaggio (Fahrt) e quindi la

duplice idea della partenza e della peregrinazione

• L’esperienza è un viaggio• L’esperienza è un processo di apprendimento • L’esperienza è memorabile• L’esperienza lascia una “traccia”• L’esperienza da luogo ad una trasformazione• L’esperienza può modificare un atteggiamento o una percezione• L’esperienza fornisce nuovi strumenti o chiavi di lettura• L’esperienza fa vivere emozioni intense• L’esperienza può essere cognitiva, sensoriale, affettiva o spirituale• L’esperienza è una percezione• L’esperienza è personale ma può essere vissuta collettivamente

Ridefinire Il concetto di esperienza


Pine e Gilmore sostengono:

“it’s not about entertaining customers, it’s about engaging them”.


Esistono diverse dimensioni a cui una “brand experience” può essere ricondotta, Pine e Gilmore ne hanno identificate due:

> livello di partecipazione dell’utente

> livello di connessione tra l’utente e l’evento


Livello di partecipazione dell’utente

Definisce il livello di partecipazione dell’utente ai diversi eventi o momenti di contatto organizzati da un brand (partecipazione attiva o partecipazione passiva)


Livello di connessione tra l’utente e l’evento

Descrive il livello di connessione in cui sono uniti l’utente ed il particolare evento o momento di contatto organizzato da un brand. Ai due estremi abbiamo l’assorbimento : quando si tiene occupata l’attenzione dell’utente portando l’esperienza alla mente e l’immersione , quando l’utente diventa parte dell’esperienza

Strategie Strumenti e Contenuti Per Il Social Media Branding 1

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