ABetterWorldCRM

uno strumento per lavorare insieme in modo xxxxx coeso ed eff iciente

CRM - una definizione 1/3 

CRM o gestione delle relazioni con il cliente è la strategia di un’organizzazione, per selezionare e gestire la clientela 

‘sì da ottimizzare il valore di lungo termine.  

2

CRM - una definizione 2/3 

Il CRM richiede una filosofia e una cultura organizzativa (es. in logica di network) 

centrata sul cliente che supporti efficacemente 

i processi di Marketing-Vendite-Assistenza.  

3

CRM - una definizione 3/3 

Per TF, un’applicazione dedicata al CRM può consentire la gestione di rapporti efficaci ed efficienti con il cliente, a 

condizione che l’azienda disponga della Leadership, delle Strategie e della Cultura 

necessarie.  

 4

L’applicazione CRM

che abbiamo scelto si chiama 

ABetterWorldCRM 

http://crm.abetterworld.it

5

ABetterWorldCRM: un percorso insieme. 

L’applicazione interviene oggi sul bisogno pressante di rendere la gestione 

dei rapporti più efficaci e più efficienti ,con tutte le Organizzazioni (Aziende e non) che interagiscono con/nel nostro network.

In primis, Affiliati e Aziende Nuove.

Vediamo come.6

ABetterWorldCRM: un percorso insieme. 

Proponiamo 3 fasi operative:

Fase 1 – Entriamo e osserviamo  (8-30 set 2012)

Fase 2 – Sperimentiamo l’ambiente base per le prime attività (1°ott – 31 dic 2012)

Fase 3 – Potenziamo il business (anno 2013)

7

Fase 1. Entriamo: cosa ci viene offerto

8 – 20 settembre 2012 Prima verifica: - chi ha già le credenziali? - chi ha già fatto almeno un accesso alla nostra applicazione CRM?

8

Fase 1 - Focus su due voci 

Dipendenti 

Nuova Azienda 

Campi primari / secondari data entry di interesse per ciascun BC

9

Sulla voce Dipendenti 

1- Chi utilizza l’applicazione >>> Lista nomi e ruoli 

2- Cosa fa ciascuno di noi  >>> Ciascun BC conferma o inserisce i  propri dati

 3-  >>> Quale beneficio per me / per il team degli 

utenti attuali / per quelli futuri /  

4- >>> Benefici  indiretti per TF/network 10

Sulla voce Nuova Azienda 

Campi primari e secondari – diversi da obbligatori e facoltativi

Per ogni  Nuova Azienda che entra nel network come lead, il BC inserirà almeno  le informazioni aggiornate, 

non approssimative, relative ai campi primari. 

Play - data entry, 2’  circa per azienda – & share!

11

Fine Fase 1 – Call interna al BC Team 

Commenteremo insieme le prime difficoltà incontrate, come le abbiamo superate, quali primi benefici  

concreti per il BC / per il team / per l’interazione con i canali tematici, rilevabili dopo due settimane.

La call avverrà tra il 24 e il 26 settembre 2012.Concordiamo: Skype o Google+?

12

Fase 2 – Share & Play 

1° ottobre - 31 dicembre 2012

Tracceremo le attività  che ciascuno starà realizzando sulle aziende –  in primis, Affiliati e Nuovi.  That’s Play!

Ogni 15 giorni, formazione interna e condivisione (consigli pratici, diffusione interna su buone prassi di 

utilizzo dell’applicazione, graduale utilizzo di nuove voci dello strumento, proposte di miglioramento). That’s Share!

13

Iniziamo e procediamo insieme 2/2 

Dopo la Fase 1 – quindi dal primo ottobre - ciascuno aggiornerà i suoi dati 

nella voce Dipendenti. Facciamo ora insieme 

l’esercizio-prova concreta di nserimento di almeno una Nuova Azienda.

 Tuo feedback sarà atteso! 

14

Assistenza collaborativa

7 Settembre 2012 ore 12.25

Inaugurazione ufficiale del Servizio: 

“No, non mi lasciare!”

15

Grazie.

michele.fabietti@teamforce.it

Muse ispiratrici per questa elaborazione:- Alvin E. Roth (conosciuto a Pittsburgh ‘95-’96)- Rossella Bucca (di Milano, grazie ad Xcogito)

16

17

Forza d’insieme per un mondo migliore