Sommario: Presentazione dell’azienda · Il Centro Chirurgico San Paolo ha origine nel ......

Presentazione dell’azienda Il Centro Chirurgico San Paolo ha origine nel 1985 come Presidio Sanitario Plurispecialistico.

Con il termine di chirurgia di giorno si intende la possibilità clinica, organizzativa ed ammini-strativa di effettuare interventi chirurgici o an-che procedure diagnostiche e/o terapeutiche invasive e seminvasive in regime di ricovero day surgery, in anestesia locale, loco-regionale e generale.

un ambulatorio specialistico

Il nostri presidi di Day Surgery sono dotati di autonomia strutturale, amministrativa e gestionale.

Le finalità di questo modello di cura nel caso di problemi chirurgici sono le seguenti: 1) facilitare i pazienti e le loro famiglie, da un punto di vista psicologico e sociale abbreviando la degenza in ospedale e assicurando pari efficacia dei trattamenti associata a maggiore appropriatezza.2) ridurre le complicanze legate all’ospedalizzazione 3) semplificare le procedure di accesso ai servizi, assicurando tempi di risposta sanitaria più rapidi e conseguentemente tempi di attesa più brevi.

Centro Chirurgico san Paolo srlPagina 1

Sommario:

1 - Presentazione dell’Azienda 2 - La missione ed i valori Organigramma

3 - La missione ed i valori

4 - Caratteristiche del Presidio

5 - Elenco delle prestazioni

6 - Erogazione delle prestazioni

7 - Modalità di accesso alle prestazioni

8 - Impegno per la qualità

Amministrativi

Consiglio diAmministrazione

Responsabile SistemaInformativo

Delegato/Facilitatore per la sicurezza del paziente

Resp. Risorse Tecnologichee Strutturali

Responsabile GRU e formazione permanente

Direzione Sanitaria

Medici specialisti Infermieri

Il Centro negli anni si è particolarmente distinto nella Branca di oculistica, dove è in grado di assicurare anche prestazioni di

chirurgia vitreo retinica con endolaser, in quella Ortopedica, contrattamenti chirurgici del ginocchio in artroscopia

e nella Chirurgia Plastica e Ricostruttiva.

La tabella a sinistra mostra

l’organizzazione interna dei

nostri Centri Chirurgici,

ponendo in evidenza sia le

funzioni amministrative sia

quelle sanitarie.

Per l’erogazione delle prestazioni di Day

Surgery e chirurgia ambulatoriale, viene utilizzato un modello

organizzativo flessibile che prevede l’utilizzo di

sale chirurgiche a cui

organizzazione interna

afferiscono le seguenti Branche Specialistiche: Oculistica; Ortopedia; Chirurgia Generale; Urologia;

Chirurgia Estetica; Otorinolaringoiatria; Ginecologia ed Ostetricia; Dermatologia; Chirurgia vascolare; Anestesia e Rianimazione.

Pagina 2Centro Chirurgico San Paolo srl

la mission ed i valori

I valori essenziali dei Centri cui

l’attività sanitaria si ispira sono

legati ai principi di efficacia

delle prestazioni, sicurezza degli

utenti e degli operatori, appro-

priatezza, efficienza organiz-

zativa, trasparenza e garanzia

della qualità, accessibilità e

soddisfazione dell’utente

Ginecologia ed Ostetricia

Sicurezza: poiché ogni intervento sanitario im-plica dei rischi, obiettivo fondamentale del Centro è valutare e tenere sotto controllo ogni tipologia di rischio. A tal fine i Centri si impegnano a promuovere e sviluppare

la cultura della sicurezza nei comportamenti degli operatori; a garan-tire livelli di sicurezza degli impianti, delle tecnologie e delle pratiche mediche utilizzate che rispondano a standard di eccellenza. Appropriatezza: che, in relazione alle attività sanitarie svolte nei Centri, si concretizza nella valutazione del grado di rilevanza dell’in-tervento chirurgico o della terapia erogata rispetto al bisogno clinico di un paziente.

La politica aziendale formalizzata all’interno del manuale per la Gestione del Sistema Qualità, sulla base del quale i Centri sono in corso di accreditamento istituzionale, è incentrata sui

seguenti principi: Efficacia: intesa in termini di effettivo risultato conseguito mediante gli interventi terapeutici e chirurgici. L’efficacia

delle prestazioni è per i nostri Centri Chirurgici un obiettivo strettamente

correlato all’appropriatez-za della prestazione ero-gata, e si traduce perciò

in un costante impegno ad assicurare l’adeguatezza

degli interventi effettuati rispetto alle necessità tera-

peutiche del malato.


Reparto Oculistico

Segue Ø Efficienza: in termini economici ed organizzativi, attraverso

l’attivazione di percorsi e procedure gestionali in grado di garantire l’utilizzo ottimale delle risorse tecniche ed umane.

Trasparenza e garanzia della qualità: nelle modalità di

La Politica per la Qualità definita

dai Centri, supportata dal Sistema

di Gestione Qualità in corso di

accreditamento istituzionale, è volta a

concretizzare traguardi di carattere:

Gestionale — messi in atto attraverso

obiettivi di efficienza;

Professionale – realizzati attraverso

l’efficacia delle prestazioni, la conti-

nuità dell’assistenza, ecc.

Di soddisfazione dell’utente — attuati

attraverso tutte le azioni volte a

migliorare l’accessibilità del presidio,

la trasparenza, la partecipazione e la

tutela dei diritti degli utenti.

erogazione delle prestazioni, nella disponibilità al confronto con aziende similari, nell’esplicitazione

degli obiettivi che l’azienda intende darsi, nella loro attuazione e nella

pubblicizzazione dei risultati ottenuti in termini di valutazione dell’effi-

cacia delle prestazioni sanitarie e dell’efficienza organizzativa. In sin-tesi nella costruzione di un sistema qualità aziendale, che è in corso di

accreditamento.

Accessibilità: intesa sia in relazione alle strutture fisiche, quindi come raggiungibilità dei Presidi (facilità di parcheggio, eliminazione delle barriere architettoniche, ecc.), sia in relazione alla facilità delle procedure di pre-

notazione, di completezza e semplicità delle informazioni fornite in fase di accesso alle prestazioni sanitarie.

Soddisfazione del cliente: quindi impegno al raggiun-gimento di risultati terapeutici in funzione dei bisogni espressi e delle implicite esigenze dei cittadini.

I Centri intendono orientare le strategie e l’impegno di tutta l’organizzazione in un processo di miglioramento continuo che coinvolge sia della qualità tecnica delle prestazioni sanitarie sia la qualità della relazione con il cittadino/uten-te come destinatario del servizio che viene offerto.



Coerentemente con i propri valori e con la mission l’Azienda si impegna a svolgere l’erogazione dei servizi nel rispetto dei

seguenti valori:

Eguaglianza: ovvero equità nell’assistenza fornita e divieto di ogni discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opi-

nioni politiche: ad ogni Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità

Imparzialità: che si concretizza un comportamento di neutralità rispetto alle diverse tipologie di cittadini utenti, e

nell’impegno ad erogare prestazioni sanitarie evitando ingiu-stificate discriminazioni nell’osservanza della pari dignità tra

gli utenti.

Il Sistema di Gestione per la Qualità imple-mentato nei Centri è coerente con i requi-siti del Manuale di Accreditamento della Regione Toscana

Continuità: regolarità e continuità nell’erogazione del servizio garantita

attraverso l’impegno dei Centri, nei casi in cui l’erogazione dei servizi sia inter-rotta, ad adottare tutte le misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. A tal finevengono comuni-

cate, con congruo anticipo e con le modalità che di volta in volta appaiono più efficaci per la tutela dei diritti degli

utenti, eventuali interruzioni o riduzioni nell’erogazione del servizio.

Partecipazione: Il cittadino che si rivolge ai Centri ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano coeren-temente con le vigenti leggi in materia. Può inoltre presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio, cui i Cen-tri, coerentemente con i principi organizza-tivi stabiliti all’interno del Sistema Qualità, daranno immediato riscontro.

Efficacia ed efficienza: sono criteri per-manenti nell’operato dell’intera organiz-zazione che, continuando l’azione già da tempo intrapresa, è impegnata a migliorare ulteriormente i servizi sanitari erogati, in linea con i principi fondamentali

Camera tipo - tutte dotate di servizi privati e TV LCD

caratteristiche dei presidiIl Presidi sono ubicati a circa un km dall’uscita

dell’autostrada (vedere ultima pagina) e sono quin-di facilmente raggiungibili; l’accesso alle strutture è comodo ed agevole: a disposizione dell’utenza,

oltre l’ampio parcheggio privato, sono le circostanti aree residenziali.

L’ accesso ai soggetti con handicap è garantito con adeguate soluzioni

architettoniche e strutturali. Il servizio di segreteria è ubicato subito

all’entrata, al fine di garantire l’orientamento degli utenti all’interno delle strutture e semplificare le attività di accettazione.

Presso la segreteria il paziente può o prendere appuntamenti,

essere inquadrato dei punto di vista amministrativo oppure accedere

direttamente ai servizi.Nella hall vi sono tre sale di attesa

dalle quali si accede agli ambulato-ri per le visite e gli interventi.

I centri svolgono la propria attività di in un’unica struttura a Pistoia in Via Bonellina 199, Tel 0573/380481

L’accessibilità dei presidi è garantita dalla vicinanza all’uscita Autostrada le e dagli ampi parcheggi di cui la struttura usufruisce.

I blocchi operatori e le aree di degenza sono forniti di tutti i requisiti strutturali ed impiantistici necessari a garantire la sicurezza ed il buon esito delle prestazioni: il blocco operatorio è dotato di microcroclimatizzazione che garan-tisce filtraggio al 99,97% dell’aria, temperature e grado di umidità ottimali.

Le sale operatorie, le sale per la preparazione dei paziente e le camere di degenza - tutte dotate di servizi privati e TV lcd - sono fornite di prese multipledi ossigeno e di aria compressa.Le sale operatorie garantiscono un monitoraggio delle funzioni vitali con apparecchiature Homeda.

E’ inoltre programmabile una recovery room dotata di monitoraggio digitale e ventilatore polmonare per eventuali emergenze. L’alimentazione dei gas medicali è garantita da un impianto centralizzato a doppia rampa dotato di un sistema di allarme per esaurimento degli stessi.

Recovery Room


Correzione dei difetti visivi con laser ad eccimeri

Chirurgia degli annessi

Chirurgici dello strabismo

Chirurgia Yag Laser dei segmento anteriore Fotocoagulazione Argon Laser della retina

Asportazione di esostosi

>

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>

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> Rimozione mezzi di sintesi

> Biopsie articolari

elenco delle prestazioni pag. 1

Visita specialistica

Microchirurgia oculare

Facoemulsificazione di cataratta con impianto di cristallino artificiale

Impianti secondari di cristallino artificiale Trabeculectomia ed Iridectomia per glaucoma

Interventi per distacco di retina

Rinoplastica; Minilifting

Vitrectomia

Correzione del capezzolo introflesso

Rinosettoplastica ricostruttiva o funzionale


Piccola Traumatologia cruenta ed incruenta

Chirurgia del ginocchio in artroscopia

Trapianto di cornea

Liposuzione; Addominoplastica

Altri interventi

Chirurgia palpebrale

Chirurgia a cielo aperto:

Adenoidectomia

Chirurgia del piede

Mastoplastica additiva e riduttiva

Mastopessi Tonsillectomia

Asportazione polipi nasali non etmoidali

Chirurgia della spalla

Chirurgia del polso e della mano

Frenuloplastica per frenulo breve

Cistoscopia

Biopsia prostatica


Visita specialistica Visita specialistica

oculistica chir. plastica e ricostruttiva otorino ortopedia urologia


Circoncisione per fimosi

Chirurgia del gomito

Blefaroplastica; Otoplastica

> Legatura vene gonadiche per varicolcele

La tabella riporta l’elenco delle prestazioni sanitarie effettuate dal Centro Chirurgico San Paolo srl suddivise per Branca. Tutte le prestazioni della branca di Ortopedia vengono eseguite anche in artroscopia


elenco delle prestazioni pag. 2

Visita specialistica Visita specialistica Visita specialistica

Chirurgia della parete addominale: laparocele

chirurgia generale endoscopia digestiva ecografia volumetrica 3D allergologia endocrinologia

Diabete mellito

Disfunzioni sessuali

Disordini mestruali e della menopausa

Disturbi della crescita

Ginecomastia

Malattie del metabolismo osseo

Malattie delle Paratiroidi

Malattie della pubertà

Malattie della Surrene

Malattie della Tiroide

Trattamento dell’obesità

Alimentari>

> Cutanee

Diagnosi e trattamentodelle allergie

> Farmacologiche

> Respiratorie

> Varici

Ginecologica

Ostetrica

Internistica

Muscolo-scheletrica


Gastroscopia

Colonscopia

Biopsia gastrica

Biopsia intestinale

Polipectomia

Ernia cruraleo femorale

>

> Ernia inguinale

Chirurgia delle ernie:

> Ernia di Spigelio

Cisti pilonidale

Chirurgia delle emorroidi

Chirurgia della mammella

Asportazione ragadi anali

Asportazione lipomi e cisti

Chirugia vascolare venosa:

Oltre alle prestazioni riportate in tabella sono garantiti anche tutti gli interventi chirurgici eseguibili in egime di Ricovero, Day Surgery ed in Regime Ambulatoriale delle branche specialistiche di: Ginecolo-gia ed Ostetricia, Dermatologia, Odontoitria e Chirurgia vascolare


erogazione delle prestazioni Ogni branca specialistica gestita all’interno del Centro è dotata delle migliori apparecchiature

biomediche ed elettromedicali presenti in campo

I Centri si impegnano

a garantire il rispetto, la

verifica, la revisione e dove

possibile, il miglioramento

dei principi enunciati nella

“Carta” individuando la

stessa come un’occasione di

cambiamento, che permetta

di raggiungere veri standard

di Qualità.

A tal fine, i Centri, si

impegnano a definire e misu-

rare i fattori, gli indicatori e

gli standard riportati nella

sezione impegni e standard

Sale Operatorie

I Centri Chirurgici sono in grado di provvedere al tra-sporto di materiale biologico presso laboratori analisi per i dovuti accertamenti. Prima dell’intervento il paziente viene sottoposto ad una visita anestesiologica che stabilisce sia la fattibilità dello stesso, sia il tipo di anestesia. Il paziente viene

informato su tutte le procedure chirurgiche e farmaco-logiche che gli verranno intende somministrati, viene reso consapevole delle possibili complicanze nonché di soluzioni alternative, gli viene, quindi, consegnato il consenso informato sia per l’atto chirurgico sia per l’anestesia, entrambi controfirmati dai due speciali-sti. Sempre prima dell’intervento, al paziente viene consegnato e fatto firmare un foglio per la tutela dei dati personali.

sanitario con la possibilità di effettuare qualunque tipo di

intervento in anestesia locale, loco - regionale, generale garantendo comunque al paziente la possibilità di

una rapida risoluzione degli anestetici con conseguente

dimissione in tempi rapidi. Gli specialisti ed il persona-

le infermieristico operano seguendo protocolli sanitari

redatti da Società Scientifiche di rilevanza internazionale.

Ciascun paziente accede alla prestazione chirurgica

in seguito ad una visita specialistica, durante la quale vengono prescritti eventuali accertamenti diagnostici (di laboratorio e/o

strumentali), necessari a valutare l’appropriatezza e la fattibilità dell’intervento.


Il paziente viene accompagnato ed assistito in tutte le fasi del percorso

chirurgico da personale infermieri-stico. In tutte le fasi di preparazione

e di effettuazione dell’intervento chirurgico è sempre presente uno

specialista in Anestesia e Riani-mazione nonché nel comparto

post-operatorio fino alle completa ripresa delle funzioni vitali in caso di anestesia generale e della nor-male mobilità in caso di intervento

loco-regionale.

Interni

I processi Chirurgici

si svolgono in ambienti

conformi agli standard

strutturali ed impiantisti-

ci previsti dalle normati-

ve nazionali e regionali,

sono pertanto in grado

di assicurare le migliori

condizioni di efficacia e

sicurezza per l’esito degli

interventi

Al momento della dimissione, viene rilasciata al paziente una relazione clinica per il medico curante per il prosie-guo delle cure a domicilio. Sempre alla dimissione viene consegnato inoltre un modulo contenente precise indicazioni sul decorso post-operatorio nel modulo il paziente può

trovare, inoltre, i recapiti telefonici dell’anestesista, dei medici operatori e delle strutture.

Le visite di controllo necessarie ad assicurare un normale decorso post-operatorio possono essere effettuate, in relazione alle necessità del paziente, presso il Centro o direttamente presso l’ambulatorio del Chirurgo che ha effettuato l’intervento. Tutti i sanitari che hanno partecipato all’intervento lasceranno al Direttore Sanitario gli estremi per una pronta reperibilità nella 24 ore successive.


modalità di accesso alle prestazioni Le prestazioni sanitarie possono essere prenotate,

anche telefonicamente, direttamente presso l’ufficio segreteria del Centro negli orari affissi all’ingresso,

ossia nei giorni feriali dalle 8,00 alle 20,00. Lo stesso personale di segreteria provvede alla gestio-ne delle agende di prenotazione e ad informare l’utente

circa il giorno, l’ora e le eventuali modalità di prepara-zione alla prestazione.

Le prenotazioni delle

visite e degli interventi

possono essere effettuate,

anche telefonicamente,

nei giorni feriali dalle

8,00 alle 20,00 diretta-

mente presso la segreteria.

Interni

Il Tariffario delle prestazioni è in ogni caso a disposizione degli utenti presso l’Accettazione. Il Centro Chirurgico Pistoiese eroga tutte le prestazioni in regime libero professionale. Il paziente è tenuto a regolare la parcella dei sanitari e dei Centro Chirurgico al momento della dimissione. In seguito al pagamento al paziente viene

rilasciata relativa fatturazione. Ogni riferimento di prezzo e/o tariffe con la precisazione della spesa a carico dell’utente è riportato nel nomenclato-re tariffario che viene aggiornato ogni anno.

Le liste d’attesa, redatte isti-tuzionali secondo un criterio di accesso costituito dall’or-dine cronologico della data

di prenotazione, sono gestite dal personale di segreteria

con un criterio improntato alla più rigorosa trasparenza.

I tempi d’attesa mediamente garantiti da Centro sono attualmente pari a due settimane dalla richiesta.

All’atto della prenotazione l’utente viene informato dell’importo previsto per le prestazioni richie-

ste e delle relative modalità di pagamento.


impegni e standard I fattori di qualità e gli Standard definiti in questa

sezione costituiscono un punto di riferimento per gli utenti e devono essere intesi come una dichiarazione

del livello di ualità dei servizi offerti e dell’impegno per un miglioramento continuo.

I Centri si impegnano a migliorare la gestione dei rapporti con i cittadini attraverso l’istituzione di un’apposita Funzione (Responsa-bile Rapporti con il Cittadino e Tutela Dati), che ha la responsa-bilità di gestire la comunicazione esterna, i reclami, le indagini sulla soddisfazione degli utenti.

Indicatore 2: % utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni adeguate sulle proprie condizioni di salute dal personale medico - Standard: 95% Indicatore 3: % utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni adeguate dal personale infermieristico - Standard: 95% Fattore di qualità: Rispetto della Privacy Indicatore: % utenti soddisfatti che dichiarano che i colloqui sul proprio stato di salute con il personale sanitario si sono svolti nel rispetto della riservatezza - Standard: 95% Fattore di qualità: Garanzia della continuità assistenziale post-intervento Indicatore 1: % utenti soddisfatti che dichiarano che al momento delle dimissioni gli sono state date informazioni chiare sulle cose da tenere sotto controllo a casa - Standard: 95% Indicatore 2: % dimessi con relazione scritta al medico inviante - Standard: 100% Fattore di qualità: Sicurezza del paziente Indicatore 1: numero audit clinici/anno - Standard: 3 Indicatore 2: numero Buone Pratiche per la sicurezza del Paziente deliberate dalla Regione Toscana adottate ed attestate - Standard: almeno 6 dal 2011

Gli aspetti della Qualità presi in

considerazione sono quelli della cosidetta

qualità percepita, cioè quelli che possono,

in vario modo, essere direttamente percepiti

dall’utente o vissuti dal cittadino malato.

Fattore di qualità: accoglienza ed accesso alla struttura

Indicatore: % utenti soddisfatti - Standard: 95% (orari, informazioni, ecc..);

Fattore di qualità: personalizzazione ed umanizzazione

Indicatore 1: % utenti che dichiarano ottima o buona l’assistenza ricevuta - Standard: 95%


CENTRO CHIRURGICO SAN PAOLO srl

Come raggiungere il Centro Chirurgico San Paolo

Dall’aeroporto Firenze o Pisa: prendere l’autostrada A11 uscita Pistoia

Dall’autostrada A11 Uscita Pistoia: a destra dopo il casello e seguire le indicazioni per Empoli. Alla prima rotonda ancora a destra e proseguire a dritto; dopo circa 1200 metri si raggiunge via Bonellina.

Il Centro si trova sulla sinistra, circondato da un giardino alberato.

via del Quadrifoglio 3 angolo via Bonellina 51100 PISTOIA Tel 0573/380481

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